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품질경영매뉴얼 (주) 문서번호 : qmm-1 개정번호 : 0 8.측정, 분석 및 개선 페 이 지 : 1 / 5 1.일반사항 1.1 각 부서장 및 현장소장은 다음 사항에 필요한 모니터링, 측정, 분석 및 지속적 개선 프로세스를 계획하고 실행하여야 한다. 1) 제품의 적합성 실증 2) 품질경영시스템의 적합성 보장 3) 품질경영시스템의 효과성을 지속적 개선 1.2 계획을 수립할 경우, 통계적 기법을 포함한 적용 가능한 방법 및 사용범위에 대한 결정이 포함되어야 한다. 1.3 계획은 주기적으로 적절성이 검토되고, 필요시 개정 관리되어야 한다. 2.모니터링 및 측정 2.1 고객만족 2.1.1 기술사업본부장 / 현장소장은 품질경영시스템 성과 측정을 위하여 해당되는 공사와 관련된 고객 요구사항을 충족시키고 있는지 고객의 인식과 관련된 정보를 모니터링하여야 한다. 2.1.2 a/s주관부서장은 우리회사가 시공한 시공물에 대한 고객만족도 및 고객불만을 모니터링하여야 한다. 2.1.3 모니터링에 대한 데이터는 분석되어야 하며, 해당되는 경우 시정조치 및 예방조치절차서(cqp-xxx-xxx)에 따라 조치하여야 한다. 2.2 심사 2.2.1 외부심사 1) iso 9001 규격의 요구사항에 따라 인증유지를 위하여 실시되며, 인증심사기관 및 규격 요구에 의해 최초심사, 사후관리심사 및 갱신심사를 받아야 한다. 품질경영매뉴얼 (주) 문서번호 : qmm-1 개정번호 : 0 8.측정, 분석 및 개선 페 이 지 : 2 / 5 2) 피 심사 조직의 장은 심사가 원활히 수행될 수 있도록 협조하고, 지적사항에 대하여 즉시 조치후 결과를 품질환경부장의 요구하는 기한까지 보고하여야 한다. 3) 심사관찰사항이 있는 경우, 품질환경부장은 이를 취합, 분석하여 개선방안을 각 부서 / 현장에 배포하며, 각 부서장 / 현장소장은 요구하는 기한까지 조치 후 보고하여야 한다. 2.2.2 내부심사 1) 경영대리인은 제품실현의 기획으로 결정된 사항, iso 9001 규격의 요구사항 및 품질경영시스템 요구사항이 적합한지 여부 등과 이에 따른 품질경영활동이 효과적으로 실행되고 유지되는지 여부를 결정하기 위하여, 연 1회 이상 내부심사를 수행하여야 한다. 2) 내부심사 프로그램은 이전 심사의 결과뿐

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목적 및 용도

품질경영매뉴얼은 품질경영시스템의 효과성을 높이고 고객 만족을 극대화하기 위해 각 부서에서 활용할 수 있는 지침을 제공합니다. 이를 통해 품질 목표 달성을 위한 체계적인 모니터링 및 측정 프로세스를 수립하고, 부적합 제품의 관리 및 시정조치를 통해 품질 개선을 지속적으로 추진할 수 있습니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 연구원·분석가
• 법률·법무 담당자
• 경영진·관리자
• 인사 담당자

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