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1 5 판 매 규정번호 acs － b－ 403 제정일자 2004년 10월 21일 사내 불만 처리 규정 개정일자 년 월 일 개정일자 년 월 일 1.적용 범위 이 규정은 당사의 제조 공정 중에서 발생하는 불만사항의 처리에 대하여 규정한다. 2.목 적 제조 공정 중에서 발생하는 불만 사항을 신속히 처리하고 그 원인을 규명하고 대책을 수립하여 조치를 취함으로서 제조 공정을 안정시키고 품질을 향상시킴으로서 소비자가 신뢰할 수 있는 제품을 생산하여 제품의 사내는 물론 사외의 품질보증 체계를 수립함에 그 목적이 있다. 3.불만처리의 대상 (1) 원부자재의 불만 사항 (2) 공정중인 제품의 불만 사항 (3) 완제품 불만 사항 (4) 제조설비 불만 사항 (5) 작업자 불만 사항 (6) 작업방법의 불만 사항 (7) 기타 규격의 제품을 생산하는데 장애가 되는 불만 사항 4.업무 분담 4.1 품질관리부 (1) 수입, 중간, 제품검사 중 불만사항의 제거 (2) 불만사항의 접수 (3) 불만 사항의 조사 및 대책 수립 (4) 중요 불만사항의 품질관리 위원회 회부 관 련 규 격 결 재 기안 검토 승인 (양식a xxx-xxx) (주)○○○○ a4(xxxx.xx.xx) acs －b－ xxxx.xx.xx 4.2 생산부 (1) 불만 사항의 접수 (2) 불만 사항의 조사 및 대책 수립 (3) 품질관리부의 불만 조사에 대한 협조 (4) 불만의 원인 조사 후 수립된 대책의실 4.3 기타 부서 (1) 사내 불만이 있는 사항 (2) 제안, 개선안 5.업무 처리 절차 5.1 불만의 접수 (1) 품질관리부는 담당, 검사원 및 사내 불만을 갖는 각 부서내에서의 불만제기 경우 즉시 접수를 받는다.이 때 검사원 및 불만을 갖는 부서에서는 불만발생보고서(양식bxxx-xxx)을 작성하여 품질관리부에 제출한다. (2) 품질관리부는 불만처리보고서가 접수되면 즉시 불만처리 접수 대장(양식bxxx-xxx)에 기록하고 접수된 보고서 1부를 해당 부서에 통보한다. 5.2 불만원인 조사 (1) 품질관리부와 생산부는 서로 협조하여 불만사항의 조사한 내용과 대책을 불만처리보고서에 기록하여 사장에게 보고한다. (2) 품질관리부와 생산부는 조사한 내용과 대책을 불만처리보고서에 기록하여 사장에게 보고한다. (3) 불만의 조사시 모든 부서는 타업무에 우선하�

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목적 및 용도

제조 공정에서 발생하는 불만 사항을 체계적으로 관리하고, 이를 통해 품질을 향상시키기 위한 실용적인 지침서로 활용됩니다. 이 문서는 불만 사항의 접수부터 조사, 대책 수립까지의 전 과정을 명확히 규정하여, 각 부서가 협력하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕습니다. 또한, 불만 처리의 결과를 문서화하여 품질 보증 체계를 강화하고, 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 예방 조치를 마련하는 데 기여합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 경영진·관리자
• 행정 직원
• 인사 담당자
• 법률·법무 담당자

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