㈜ ○○○○ ○○○○co., ltd 품 질 매 뉴 얼 문서 번호 ○○○-9001 개정 일자 2.xxxx.xx.xx.19 부가 서비스 개정 번호 0 페이지번호 1 / 2 1.목적 및 적용 범위 본 장은 당사에서 제품 및 서비스의 납품 및 제공한 것에 대하여 부가서비스(고객불만/클레임)을 효율적으로 운영하여 고객을 만족시키는데 그 목적이 있으며 당사가 제품 및 서비스에 대하여 계약상에 명시된 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자)) 요구사항에 따라 고객으로부터 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자))을 접수하였을시 즉각 조치를 위한 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자)) 처리에 대하여 적용한다. 2.책임과 권한 구 분 제 품 서 비 스 sm관련위탁 운영관리 sm관련위탁 운영관리 네트워크구축 si관련서비스 부가서비스 (고객불만 및 클레임 처리) 기술지원팀 sm1팀 sm2팀 기술지원팀 기술지원팀 기술지원팀 주1) 부가서비스(고객불만 및 클레임) 처리 주관팀인 기술지원팀, sm1팀, sm2팀을 총칭하여 “해당팀”이라 한다.3.업무 절차 및 방법 1) 각 팀장은 고객으로부터 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자))건이 접수되면 구두로 해당팀에 통보한다. 2) 해당팀장은 접수된 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자))에 대해서 원인을 분석하고 대책을 수립하여 해당 담당임원의 검토, 사장의 승인을 얻어 관련팀에 조치 의뢰한다. 3) 관련팀는 조치결과에 대하여 검증을 실시하며 그 결과를 해당팀장에게 통보하면 해당팀장은 처리결과를 확인하고 담당임원의 검토, 사장의 승인 후 유지 보관한다. 4) 해당팀장은 하자 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자)) 처리 결과를 년 1회이상 취합, 분석하여 시정조치 및 예방 절차서(○○○-h03)에 따라 예방조치 하여야 한다.○○○-axxx-xxx rev.0 (`xxxx.xx.xx) 주식회사 ○○○○ a4(xxxx.xx.xx) ㈜ ○○○○ ○○○○co., ltd 품 질 매 뉴 얼 문서 번호 ○○○-9001 개정 일자 2.xxxx.xx.xx.19 부가 서비스 개정 번호 0 페이지번호 2 / 2 5) 해당팀장은 부가서비스(고객불만 및 클레임(하자)) 처리 결과를 집계 분석하여 경영검토를 위한 자료로 운영위원회에 제출 하여야 한다. 6) 부가서비스(고객불만