전화응대 매뉴얼, 전화응대의 중요성, 전화 받는 태도, 응대단계, 전화 거는 태도, 기본 응대 멘트, 상황, 응대화법, 정중함을 줄 수 있는 다양한 표현, 정중하지 못한 표현, 정중한 표현, 불만고객 응대, 불만고객 처리 4원칙, 불만고객 응대, 악성민원 응대, 악성민원(다짜고짜 욕설, 폭언, 인격비하 등), 상담불가 (말끝 잡기, 상담과 무관한 질문 진행), 고객상담센터(콜센터), 설립목적, 조직과 인력, 수행업무 등의 내용으로 구성된 전화응대 매뉴얼 전화응대 달인되기입니다. 전화응대는 음성만으로 나의 친절이 전달되므로 더욱 세심한 주의가 필요합니다. 전화 응대 시 바로 내가 고용노동부의 주인이라는 생각을 갖고 성의껏 응대합니다. 친절한 전화응대! 고용노동부의 얼굴 입니다. 고용노동부 고객상담센터는 고용노동에 관한 전화 민원과 인터넷 민원을 집중적ㆍ효율적으로 처리하여 대국민 서비스 수준을 높이는 한편 직원의 전화업무를 줄여 본연의 업무에 집중하도록 지원합니다. * 출처 : 고용노동부(http://www.moel.go.kr)
![[2026년] 시말서(부적절한 고객 응대)](https://yimgf-thinkzon.yesform.com/docimgs/public/1/35/34130/34129805.jpg "[2026년] 시말서(부적절한 고객 응대)")
