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제5장 제조물책임(pl) 사고의 처리(해결)대책 1.사고발생 초기의 대응 및 협상 대책 가.사고발생 초기의 대응 (1) 초기대응의 중요성 사고 대응에 있어서 가장 중요한 것은「적절한 초기대응」이고 「초기대응으로 모든 것이 결정된다」라고 말해도 과언이 아니다. 적절한 초기대응이 안 된다면 상대 쪽과의 관계가 악화되고 그 후 관계 회복에 많은 노력을 필요로 하는 경우도 드물지 않을 것이다.따라서 사고 보고를 받은 경우에 먼저 정확한 사고 상황의 파악 및 관련정보를 입수하는데 노력하는 동시에 무엇보다도 성실하게 대응하여야 한다.그리고 적절한 초기대응을 위해서 영업 및 애프터서비스 부문과 판매점 특약점 등 사외 관련자의 협조가 필요하므로 이들에 대한 지원 활동도 매우 중요하다.또한 자사 제품을 많은 관련 기업이 참가하여 제조하고 있는 경우에는 필요에 따라 관련기업에 통지하고 그들 기업의 협력을 얻으면서 대응해야 된다. (2) 대응의 기본 자세 사고 대응 전반에 걸쳐서 말할 수 있는 것이지만 처음부터「당사에는 일체 책임이 없다」라고 하는 완고한 태도로 일괄하는 것은 결코 좋은 대책이 아니다.자사의 제품에 의해 피해가 발생한 것이사실이라면「충분히 조사한 뒤에 대응한다」라는 자세를 명확하게 하는 동시에 상대쪽과 대등한 위치에서 필요에 따라서 문병하는 등 성의를 가지고 대응해야 한다. 또한 사고를 일으킨 제품이 잔존해 있는 경우에는 그 제품을 가지고 돌아와 사고원인을 규명 해보는 것이 바람직하다고 생각되지만 그 경우에는 제품을 회수하는 것에 대하여 상대편의 충분한 이해를 얻어 원인규명 결과의 통지 및 제품 반환의 약속 등 성의 있는 대응을 하는 것이 중요하다. (3) 사고 내용의 조사 소비자에게 사고 통지를 받은 경우에는 가능한 한 조기에 사고 현장을 방문해서 사진을 촬영하고 목격자의 증언을 입수하는 동시에 다음 항목을 조사한다. ① 피해자의 주소, 이름, 직업 등 ② 사고발생일시, 장소의 파악 ③ 사고현장의 상황 파악 ④ 최초 발견자의 주소, 이름 ⑤ 목격자의 유무 조사, 목격자의 이름, 연락처 ⑥ 제품명, 형식, 제조번호, 출하일 파악 ⑦ 부상의 �