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서울특별시 민원백태

11p 1,772 무료회원무료
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시민과 함께 성장하는 서울 만들기 캠페인 서프라이즈 서울 - '민원백태'편 입니다. 서프라이즈 서울은 더 나은 내일을 만드는 새로운 생활방식, 아이디어, 문화를 공유하고 확산하고자 하는 캠페인 입니다. 서울시민 여러분의 작은 실천으로 서울을 더 살기 좋게, 더 나아가 지구를 행복하게 만들 수 있습니다. 세계인이 깜짝 놀랄만한 서울의 변화를 기대합니다. * 출처 : 서울특별시(http://ebook.seoul.go.kr)
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AI 추천서식
목차
    1장 천상천하유아독존, 막무가내 고객(민원) 백태
    1. 막무가내형
    2. 과시형
    3. 협박형
    4. 행동개시형

    2장 상담원에서 환자로
    1. 시청사 내의 <쉼표>라는 공간
    2. 어떤 분들이 이곳을 많이 찾으세요/
    3. 상담 받으시는 분들의 스트레스가 어느 정도 인가요/
    4. 상담 과정은 어떻게 되나요/ 별도의 조치가 있나요/

    3장 민원, 고객문의 매너
    1. 전화할 때
    2. 방문할 때
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