Det korte svar er NEJ!

Triggers er automatiske handlinger, som du kan koble på rigtig mange hændelser i Simplero. Det kan f.eks. være at starte en automation, når man subscriber til en liste.

Tags er mærkater du sætter på dine kontakter i Simplero, så du internt kan segmentere og styre betingelser ud fra folks tags. Det kan f.eks. være for at holde styr på, at folk er signet op via en bestemt freebie, har købt et produkt på et bestemt tidspunkt, eller har takket nej til flere mails fra en bestemt kampagne. Du kan så bruge dine tags til f.eks. at styre, hvem der skal have en bestemt mail, om man skal kunne købe et produkt til en særlig pris og alle mulige andre detaljer i Simplero.

Tags og triggers er altså ikke som udgangspunkt forbundne andet end ved, at man kan bruge en trigger til at give et tag (enten bruger du en trigger ellers gør du det i et automationstrin) OG at man KAN sætte triggers på tags, så der sker noget mere, når man får et bestemt tag. Og det er især det sidste, jeg oplever giver problemer. 

Jeg tror problemerne opstår, fordi man i andre systemer end Simplero har en logik der hedder Handling -> Tag -> Trigger ny hændelse MEN det er ikke nødvendigt i Simplero, da man kan gå direkte fra Handling -> Trigger hændelse og i langt de fleste tilfælde er det faktisk en decideret ulempe at gå via et tag når man gerne vil starte en automation, sende en mail eller noget helt tredje.

Når du laver det ekstra led med først at give et tag, og så sætte en trigger på tagget, så sker der to ting. 

1. Du gør det meget sværere at fejlfinde, da man skal helt ind på tagget for at finde den næste trigger i stedet for den står direkte sammen med triggeren der giver tagget.
2. Du afkobler det der sker efter tagget med det der gav tagget, det vil f.eks. sige, at hvis tilmelding til en liste giver et tag, og det tag så har en trigger, der starter en mailserie, så kan modtageren ikke se i footeren, at de får mails fordi de er tilmeldt listen, og med mindre du har været meget omhyggelig med dine modsatrettede triggers ved unsubscribe, så kan modtageren heller ikke afmelde sig den mailserie tagget starter.

Jeg vil give dig et eksempel på, hvor galt det kan gå, når du gemmer dine triggers væk inde bag et tag, eksemplet er taget direkte fra den virkelige verden:

Mailserie startes af tag:

For nyligt hjalp jeg en kunde med at fejlfinde på et mystisk problem, hvor kun nogle af de automationsmails hendes leads fik indeholdt den rigtige listespecifikke footer (altså den du kan sætte under configure for listen, der så vises på alle mails sendt til den liste). Hun opdagede problemet fordi det undrede hende, at footeren manglede i nogle af de reply mails hun fik, mens den var i andre.

Vi startede med at tjekke opsætningen af listen - tjek den var god nok, footeren var der som den skulle være. 

Så meldte jeg mig til hendes webinarflow som vi lige havde sat op - Tjek footeren var på de mails jeg fik, den var også på de mails jeg fik, når jeg overgik til hendes store mailflow efter webinarflowet.

Jeg tjekkede også, at det burde virke korrekt, når man kom ind fra hendes leadannoncer til hovedflowet, her havde hun tidligere haft det sat op med netop tags med triggers til at starte flowet, men det var ryddet op for længe siden.

Så var jeg ved at være løbet lidt tør for gode idéer, men gik så på hendes hjemmeside og meldte mig på hendes freebie, der skulle starte hovedflowet.

NU skete der noget interessant! Jeg fik 2 sæt næsten identiske mails og der var kun den liste specifikke footer i det ene sæt. Samtidig var det også kun det sæt med den rigtige footer, der havde listen som afsender i unsubscribe footeren.

Så måtte jeg ind på min testkontakt og se, hvad der foregik. Her kunne jeg nu se, at jeg var startet ind i 2 automationsflow, det nye hovedflow som jeg forventede skulle starte og en gammel version af samme flow, som bestemt ikke skulle starte. Når jeg gennemgik mine Activities kunne jeg se, at den gamle automation var startet af, at jeg havde fået et tag, og at det tag var givet fordi jeg signede op via den specifikke sign up form på hendes hjemmeside. Så ikke alene var triggeren til automationen gemt bag et tag, triggeren til tagget var også gemt inde på en sign up form frem for at være direkte på listen... Og det her var et setup hun havde betalt en konsulent for at lave for hende!

Så hvad havde den rigtige løsning her været? 

Helt simpelt ville min foretrukne løsning være at sætte "Start automation" triggeren direkte på content for listen, så er der ingen tvivl, og man ser den som det første, hvis man skal fejlfinde (det var her triggeren var til at starte den nye automation), samtidig bliver afsenderinformation og footer korrekt. Har man så brug for at kunne spore netop dem, der kommer ind via en bestemt form og segmentere på dem, så kan man godt sætte en trigger på formen, der giver et tag, men lad være med at sætte triggers på tagget, lav i stedet handlinger, mails mm. i automationen betinget af, om man har det tag eller ej.

Må man så aldrig sætte triggers på tags?

Jo, det må man godt, når der er en god grund til det, jeg har f.eks. en kunde, der først giver kunderne adgang til en bestemt del af deres kursusmateriale efter en samtale, efter samtalen får kunden et tag (fordi det er let at give manuelt, lettere end manuelt at starte en automation f.eks), og det tag starter så en lille automation, der frigiver noget materiale og sender en mail. Samtidig styres forskellige trin i det store mailflow, der er koblet direkte på produktet, af hvilket tag man har, så har man tag A får man mail A, har man tag B får man mail B osv. 

Så lige i sådan et tilfælde, hvor det er noget der skal gøres manuelt, der giver det god mening at starte automationen ved at give tagget. Var det noget, der skete automatisk, f.eks. gennem et valg i en checkbox på en orderform, så ville jeg i stedet trigge starten af automationen fra checkboxen og få automationen til at give tagget samtidig med de andre ting.

Har du oplevet udfordringer med tags og/eller triggers, så fortæl gerne om dem i kommentarfeltet herunder.

Vi har garanteret alle sammen været der, det er mega træls. Men faktisk er der rigtig meget, du selv kan gøre for at gøre din kontakt med support så hurtig og effektiv som muligt. Det handler helt generelt om at give supporten de nødvendige oplysninger fra starten, de ting der er åbenlyse for dig, er det ikke nødvendigvis for en supportmedarbejder, der sidder med hundredevis af tickets. Jo mere konkret du er i dit spørgsmål, jo oftere vil du også blive mødt af et konkret svar frem for en henvisning til en generel guide om emnet.

Så hvis du følger denne vejledning, så gør du supporterens arbejde meget lettere, og øger dermed chancen for, at du får hurtig, konkret og korrekt hjælp:

Spørg om én ting ad gangen: Hvis du har 3 forskellige problemer, der ikke umiddelbart er relateret, så opret 3 forskellige tickets. Chancen for du får effektiv og kvalificeret hjælp på alle 3 spørgsmål er meget større, hvis de ikke er blandet sammen i én dialog.

Vær præcis: Beskriv, hvad du gjorde (inkl. links), hvad der så skete (eller ikke skete), og hvad du havde forventet der skulle ske:

F.eks: Min kunde Søren (link til Sørens køb), har købt produktet X, ved køb burde Søren få adgang til kurset Y og modul 1 i kurset (link til kurset), Søren har fået mail med login, men han siger, at han ikke kan komme ind på kurset, han får følgende fejl "indsæt fejlmeddelelses tekst eller screenshot du har fået af Søren" (har du ikke fået tekst eller screenshot fra Søren, så start med at bede ham om flere detaljer inden du sender vindere til supporten), når han trykker på linket til kurset i velkomstmailen. Kan I se, hvad der går galt, og hvordan jeg løser det for Søren OG for kommende købere?

Hellere et link for meget end et link for lidt: Ofte kan supporten se, hvor du var, da du oprettede dit spørgsmål (det kan de f.eks. i Simplero), men tit er du nødt til at henvise til andre ting end lige den side, for at dit spørgsmål giver mening. I eksemplet med Søren er det f.eks. ikke nok at skrive "at han ikke får adgang til sit kursus", hvis ikke du fortæller, hvilket kursus og hvor meget af det, han burde have fået adgang til. Hvis du har flere kurser på samme site, eller det er gået helt galt i din opsætning, så kan det nemlig være umuligt at gætte, hvad han burde have fået adgang til. Det er også vigtigt at fortælle, hvilken "vej" du eller kunden har brugt, som i eksemplet med Søren, at han klikker på linket i velkomstmailen, nogen gange har du nemlig sat alt rigtig op, men er kommet til at bruge eller give kunden et forkert link, og så er det super relevant information for supporteren at have.

Træk vejret: Jeg forstår det godt, det er vildt træls, når teknikken driller. MEN hvis du tager et par dybe vejrtrækninger, går væk fra computeren 5 minutter, og så vender tilbage og ser på problemet, så vil der ret ofte ske det, at den fejl, som du ikke kunne se 5 minutter tidligere, nu er åbenlys. Hvis den ikke er, så er du stadig i et bedre mindset, når du skal skrive til supporten. Det er nemlig altid værd at huske, at det også er rigtige levende mennesker med følelser, der sidder i supporten, og hvis du skriver til dem i en pæn tone, så er de sandsynligvis mere villige til lige at give dig lidt ekstra service, end hvis du starter med at skælde ud. 

Fortæl gerne om dine oplevelser med god (eller mindre god) support i kommentarerne herunder. 

Sådan en kampagne er bedst at lave kort efter du har været aktiv med at sende mails, da du ellers vil have alt for mange registreret som unengaged som plejer at følge med. Er det længe siden du har sendt regelmæssige mails til din liste, så send en række relevante og vedkommende mails først, og lav så oprydningskampagnen bagefter. Så husker folk dig og ved om dine mails har værdi for dem eller ej.

Sådan gør du:

Oprydningskampagne

1: Gå på subscribers for din liste

2: Brug Filter funktionen til at finde alle, der er unengaged (ikke har åbnet eller klikket på links) i den seneste periode, f.eks. 3-6 måneder).

3: Marker alle (husk at vælge alle sider og ikke kun de første 20 personer) og brug Action menuen til at give alle disse et tag.

4: Lav 2-3 broadcast mails, der går ud over en uges tid, hvor du som recipients vælger din liste og som condition (pkt. 3 i recipient menuen) "only those that has tag" og så dit tag til de unengaged.

5: I de mails indsætter du et "remove tag" link fra link editor menuen, så hvis man klikker på det link, så fjernes dit unengaged tag (husk du kan kun teste dette ved at sende mailen rigtigt, det virker ikke i preview). Skriv, at det ser ud som om de ikke læser dine mails længere, men da systemet kan tage fejl, så vil du bede dem klikke på linket, hvis de ønsker at blive på listen. Skriv evt. samtidig, at man kan slippe for de resterende mails ved at afmelde sig listen med det samme med linket i footeren.

6: Et par dage efter du har sendt sidste mails går du på listen, filtrerer på dem med unengaged tagget og unsubscriber alle dem, der stadig har det.

7: Til slut går du på All contacts for din konto og bruger clean up funktionen, først den orange knap, og så den røde, til at slette dem helt ud af dit system - forudsat du ønsker at få dem, der hverken er på nogen lister eller har købt noget helt ud af systemet.

Vil du gerne have en mere udførlig vejledning, og lidt inspiration til andre måder at gøre det på, så er det en del af mit mail-kursus "Få styr på dine mails i Simplero"

Se mere her

God fornøjelse med oprydningen

Det er ikke det samme som du ikke skal holde øje med dem. Mange unconfirmed er nemlig en dårlig forretning, både p.g.a. spildte annoncekroner, og fordi nogen af dem måske kunne være blevet værdifulde kunder, hvis de var kommet helt i mål og ind på din liste.

Først skal du finde ud af, om dine unconfirmed mangler at bekræfte, eller de ikke har sagt ja tak til din GDPR checkbox:

Er de unconfirmed eller no GDPR?

Hvis du har GDPR slået til for din Simplerokonto (gøres under Settings, jeg anbefaler det, med mindre du har en god grund til at lade være), så vil der på dine sign up forms være en checkbox, hvor man skal acceptere markedsføringsmails, sætter man ikke flueben i den, så kommer man ikke på listen og får ingen bekræftelses mail (men man får den første autoresponse mail hvis ikke du bruger automationer i stedet). Derfor er det første du skal tjekke, om dine unconfirmed er markeret som No GDPR consent eller Unconfirmed, det gør du på din liste, under subscribers, og så fanen Unconfirmed, og så skal du se på kolonnen Status:

Hvis størstedelen er No GDPR, så sørg for på din sign up form, hvad end det er en embed form eller en full, at gøre opmærksom på, at man skal huske at sætte flueben i feltet for at komme på listen. Dem der kommer ind som No GDPR kan du ikke gøre mere med. De har ikke givet tilsagn til du sender dem mails, så du må ikke prøve at få dem til at give consent/samtykke senere. Måske melder de på din liste igen en anden gang, og husker at sætte fluebenet.

Dem der er unconfirmed vil der altid være nogen af, men der skal selvfølgelig ikke være for mange. Du har mulighed for at vælge dem på listen, og så trykke på kuvertsymbolet og på den måde gensende deres bekræftelsesmail, gør det maks 1 gang pr. subscriber, dem der ikke reagerer efter at have fået mailen 2 gange er enten ikke interesserede, har skrevet forkert mail eller læser aldrig deres mails.

Derfor får du her en lille tjekliste, der hjælper dig med at finde de steder du kan sætte ind for at minimere antallet af unconfirmed:

1. Gå til Settings - Sender emails og tjek at dit maildomæne er verificeret (ikke kun afsender email også Email domain nedenunder), Hvis det ikke er verificeret, så få tilføjet de viste records til din DNS opsætning. Hvis der kun er en SPF og en DKIM record, så klik på add DMARC for at få resten med. Hvis der allerede er SPF, DKIM og 3 CNAME records, så kan du nøjes med dem, men jeg anbefaler at slå DMARC til også. Hvis dit domæne allerede står som verified, så klik på show details for at se om du også har de 3 CNAME records og evt. DMARC sat op.
   Dette punkt er afgørende for at give dine mails en chance for at nå frem. Det er derfor vigtigt du starter her inden du bruger krudt på en masse anden optimering.
2. På din liste, gå til fanen Confirmation. Tilpas mailen der, så den bliver mere sigende og personlig og fortæller folk, at de får deres freebie/hvad end du har lovet dem for at melde på listen, så snart de klikker på knappen. Husk både at tilpasse mail og emnelinje - husk du må ikke slette {{confirmation}} og den del af teksten omkring knappen kan du ikke ændre.
3. Evt. kan du på din liste under fanen Content, nede i Custom pages tilføje et link til en "Du skal huske at bekræfte" side du selv laver, du kan f.eks. lave det som en landingpage i Simplero. Simpleros standard "husk at bekræfte" side er ret kedelig, og der kan være en del konverteringer at hente ved at gøre det virkelig tydeligt, at der er et trin mere på vejen mod freebien.

Håber checklisten hjælper dig godt på vej til færre unconfirmed.

Har du brug for mere inspiration, vejledning til opsætning af din mailverifikation mm., så vil jeg anbefale kurset Få det bedste ud af Simplero der gennemgår jeg opsætningen af mailverifikation i detaljer, og i Q&A videoen fra november 2020 gennemgår jeg en lang række overvejelser omkring unconfirmed subscribers, både hvordan man minimerer mængden af dem, og hvordan man rydder op i dem man ikke kan undgå dukker op.

Husk der ligenu er novembertilbud på en lang række produkter.

Læs mere om Novembertilbud