Mettre le digital et le marketing au service de la stratégie d’entreprise
STRUCTURATION DE NOTRE EXPERTISE
Square Management conseille les entreprises de tous secteurs dans l’élaboration de leurs stratégies digitales et de leur stratégie marketing, l’amélioration de leur expérience client, l’optimisation des performances de leur business model et la maximisation des usages du digital dans leurs pratiques marketing.
VALUE PROPOSITION
Transformer sa proposition de valeur, offrir des produits & services désirables et durables
- Identifier son cercle de légitimité, capter les nouvelles tendances et opportunités de marché
- Faire pivoter son positionnement et sa proposition de valeur, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
- Réaliser un diagnostic stratégique
- Adapter sa stratégie marketing (offre, segmentation, prix et revenue management, distribution) aux évolutions de l’écosystème
- Intégrer la RSE au cœur de sa stratégie marketing pour transformer le business model vers plus de durabilité
EXPÉRIENCE CLIENT
Délivrer des expériences différenciantes et performantes
- Définir une stratégie CX (diagnostic de maturité, promesse client, proposition de valeur) et l’organisation associée
- Adapter le modèle relationnel en tirant parti des nouveaux canaux et de la technologie
- Elaborer une stratégie omnicanale et construire des parcours clients « user centric », combinant efficacement canaux physiques et digitaux
- Proposer une expérience collaborateur au service de l’expérience client
- Capter la Voix du Client et déployer une démarche d’amélioration continue
TRANSFORMATION DIGITALE
Accélérer la digitalisation des parcours et des organisations
- Structurer les initiatives de transformation digitale
- Accélérer la digitalisation des parcours en déployant les méthodes adaptées (Digital Product Management)
- Accompagner la digitalisation des fonctions support
- Mettre le digital (outils, DATA, Tech) au service de l’expérience collaborateur
- Implémenter les assets digitaux : paiements, plateformes, blockchain, …
- Intégrer les principes du Numérique responsable
CUSTOMER ENGAGEMENT
Développer la valeur client en activant les leviers d’une relation durable et rentable
- Concevoir une stratégie relationnelle et un plan marketing relationnel performant couplant transactionnel & relationnel
- Basculer vers des approches « moments de vie » et cycle de vie du client
- Déployer des approches Growth Marketing (acquisition, activation, fidélisation, revenus, rétention)
- Améliorer l’engagement client et la Customer Lifetime Value
- Définir et mettre en place un CRM (stratégie, outil, organisation)
- Capitaliser sur les nouveaux canaux et technologies pour engager les clients (réseaux sociaux, chatbot, IA générative)
Qu’est-ce que le growth marketing ?
Sa première partie présente une définition de ce qu’est le «Growth Marketing», les raisons de son émergence et ses principes fondateurs. La seconde partie fournit des recommandations très concrètes pour déployer une stratégie de «Growth Marketing» ; ces recommandations sont fondées sur la description détaillée de la méthode AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenus).
DIFFUSER NOTRE EXPERTISE
À travers ces différentes publications, les consultants Square Management mettent à disposition de chacun de leurs clients : analyses, réflexions ou données permettant de décrypter leurs grands enjeux.
Entre « greenhushing » et convictions, les banques face au défi de l’investissement responsable
23 octobre 2024
L’utilisation des scores d’appétence en assurance: effet de mode ou réel levier pour développer les ventes ?
30 juillet 2024
European Paiement Initiative (EPI) : le lancement de Wero, un premier pas
24 juillet 2024
CAS CLIENTS
Retrouvez des exemples de missions réalisées par les consultants du domaine d’excellence Digital & Marketing.
Programme de transformation : service client 2.0
4 décembre 2023
Secteur : banque.
“Customer Excellence” Program
27 juillet 2023
Secteur : Banque
SQUARE RESEARCH CENTER
Le Square Research Center regroupe les 25 programmes de R&D actuellement conduits par Square Management en partenariat avec des universités ou des grandes écoles. Le Square Research Center regroupe une trentaine de chercheurs dont les travaux sont alignés aux 10 domaines d’excellence.
Les évènements

Directeur expérience client

OFFRE D’EMPLOI
Découvrez toutes les opportunités de rejoindre Square Management et de participer au développement du Domaine d’Excellence.
Senior Consultant en Transformation Digitale, spécialisé en banque H/F
Senior Consultant en Transformation Digitale, spécialisé en Banque/Assurance H/F
Square Management est un cabinet de conseil spécialisé en stratégie et organisation, fondé en 2008. Nous accompagnons nos clients dans l’anticipation, la conception et la réalisation de leurs projets de transformation, en France, en Belgique et au Luxembourg.
Notre expertise s’organise autour de deux offres complémentaires :
- Une offre de conseil en stratégie sous la marque Circle Strategy
- Une offre de conseil en organisation et management, Square Management
Pour répondre aux défis de nos clients, nous avons structuré notre offre autour de 10 domaines d’excellence qui représentent les expertises phares du cabinet : AI & Data, Digital & Marketing, Innovation, Organisation & Efficiency, People & Change, Payments, Regulatory & Compliance, Risk & Finance, Supply Chain et Sustainability.
Square Management est un acteur unique, qui, fort d’un réseau de 800 collaborateurs, développe des méthodes spécifiques pour chacun de ses domaines d’excellence, aidé des 25 chercheurs du Square Research Center.
Notre engagement est au cœur de notre identité : labellisés B Corp et médaillés de platine EcoVadis, nous figurons parmi le top 1% des entreprises évaluées. Nous sommes engagés via la Fondation Square, qui soutient des associations œuvrant dans les secteurs de l’entrepreneuriat, de l’enfance et de la santé.
Missions
En tant que Consultant(e) au sein du secteur Financial Services de Square Management, vous intervenez sur des enjeux de transformation, chez nos clients grands comptes des secteurs Bancaires, Assurantiels et de Marchés de Capitaux :
- Analyse des besoins clients pour concevoir de nouvelles fonctionnalités sur une application bancaire,
- Coordination d’un lancement de cartes de paiement en lien avec les équipes business et IT,
- Pilotage d’un projet d’outsourcing de gestion de cartes,
- Testing de développements et coordination de l’implémentation de projets
- Développement d’algorithmes pour proposer des recommandations personnalisées aux clients
- Analyse de données pour optimiser des parcours client, ou proposer des décisions stratégiques
Participer au développement du cabinet
- Expertise & Contenus : Partager votre expertise et vos connaissances, participer au rayonnement du cabinet en contribuant à la production de contenus d’expertise (podcasts, focus, articles, interviews et tables rondes), collaborer étroitement avec des consultants de tous niveaux d’expérience.
- Développement : Apporter votre expertise métier pour construire des propositions commerciales sur-mesure, activer et cultiver votre réseau professionnel.
- Recherche & Développement : Participer activement aux initiatives des programmes de R&D en collaboration avec nos chercheurs.
Votre profil
- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 (École de commerce, d’ingénieur ou Université) avec une spécialisation en Finance, Risques ou Conformité.
- Vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans en cabinet de conseil ou en entreprise, idéalement sur des projets de transformation au sein de directions Risques ou Conformité.
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens de l’engagement et appréciez le travail en équipe. Vous savez évoluer dans des environnements exigeants avec autonomie et agilité.
- Vous maitrisez un anglais courant.
Nous rejoindre
Développement & Expertise
- Le Square Institute : Développez vos compétences grâce à notre programme de formation personnalisé et certifiant.
- Le Square Research Center : La possibilité de solliciter nos experts sur vos problématiques complexes et de collaborer sur des missions innovantes.
- Management de proximité : Un suivi de carrière avec votre Business Manager et un accompagnement avec notre système Référent / Référé.
- L’accès à nos Domaines d’Excellence : Une communauté pour enrichir votre expertise et participer pleinement à la vie interne du cabinet.
Votre package et vos avantages
- Rémunération : Un système de variable attractif valorisant votre engagement, prime de cooptation, participation (PEE/PERECO, compte épargne temps (CET).
- Quotidien : Télétravail (selon mission), titres-restaurant, des locaux modernes situés au cœur de Neuilly sur Seine.
- Abonnements sportifs : Wellpass.
- Avantages CSE : Bien-être, art et culture.
- L’esprit Square Management : une ambiance de travail stimulante et conviviale, portée par une vie d’équipe riche (des soirées DOMEX, des événements sportifs, une Summer Party).
Nos postes sont ouverts aux personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé. Square Management encourage la diversité et l’égalité sur le lieu de travail. Tous les candidats qualifiés H/F sont pris en considération pour un emploi sur un pied d’égalité.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Entretien 1 de découverte avec un(e) Talent Recruiter (30mn)
- Entretien 2 avec un(e) Manager (45min)
- Entretien 3 avec un(e) Consultant(e) expérimenté(e) (45min)
- Echange avec un(e) Partner et proposition d’embauche
Senior Consultant(e) Expérience Client/Transformation digitale
Senior Consultant Expérience Client/Transformation digitale H/F
Square Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation. Composé de 900 consultants, Square Management intervient sur 9 Domaines d’Excellence :
- Data
- Digital & Marketing
- Innovation
- Organisation & Efficiency
- People & Change
- Risk & finance
- Regulatory & Compliance
- Supply Chain
- Sustainability
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons à renforcer nos équipes sur ces expertises.
Votre futur
Pour renforcer les équipes spécialisées de l’un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d’Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :
Pour nos clients de tous secteurs :
- Vous participerez à des missions allant du cadrage du projet (analyse des enjeux et des impacts, étude d’opportunités, etc.) à son implémentation (coordination et encadrement des équipes, déploiement et suivi des solutions, etc.)
- Vous définirez puis implémenterez une stratégie de transformation digitale ou d’amélioration de l’expérience client, alignée sur les objectifs business du client, en vous basant sur votre capacité à créer de la valeur : nouvelle offre digitale, nouveaux parcours clients, nouvelle approche de la relation client omnicanale…
- Vous accompagnerez vos clients dans l’application des solutions proposées pour optimiser la performance de l’entreprise (mise en œuvre d’une plateforme CRM, nouveau site internet, utilisation des données
- Vous piloterez les différents projets opérationnels, à travers la coordination d’équipes multi-acteurs (Directions : digitale, marketing, organisation, IT ou encore agences web).
- Vous accompagnerez la transformation digitale chez vos clients en formant les équipes aux nouveaux usages ou processus, et en leur transmettant des principes d’agilité
En interne :
- Vous partagerez vos compétences digitales, marketing et dans le domaine de l’expérience client
- Vous contribuerez au recrutement et au développement business
- Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors
- Vous participerez activement aux initiatives autour de vos communautés, des Domaines d’Excellence, des programmes de R&D
- Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).
Vos talents
Vous avez minimum 4 années d’expérience en tant que Product Manager, Product Owner ou chef de projet interne dans une grande entreprise ou dans un cabinet de conseil.
Vous connaissez les problématiques et enjeux digitaux transverses (marketing, parcours clients, e‑commerce, refonte de sites internet, analytics, amélioration de l’efficacité des back-office, réseaux sociaux d’entreprise).
Vous avez la capacité de coordonner et encadrer des équipes diversifiées, et de piloter un projet de « bout en bout ».
Vous avez la culture de l’engagement, l’esprit d’équipe et vous partagez les valeurs de Square Management.
Vous parlez et écrivez anglais.
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5.
Donner du futur au talent
Square Management vous accompagne pour développer vos talents en vous appuyant sur :
- Notre programme de formations personnalisé « Square Institute »
- Notre équipe de chercheurs rattachée au Square Research Center
- Un management de proximité
- Notre système de mentorat unique
- Notre accompagnement référent / référé
- Le partage d’expertise par le biais des Domaines d’Excellence
- Notre système de rémunération variable attractif !
Attentif au bien-être de ses collaborateurs, Square Management vous propose une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions au sein d’une ambiance conviviale.
Senior Consultant en transformation digitale, spécialisé en assurance H/F
Senior Consultant(e) – Transformation des Services de Paiement (H/F)
Square Management est un cabinet de conseil spécialisé en stratégie et organisation, fondé en 2008. Nous accompagnons nos clients dans l’anticipation, la conception et la réalisation de leurs projets de transformation, en France, en Belgique et au Luxembourg.
Notre expertise s’organise autour de deux offres complémentaires :
- Une offre de conseil en stratégie sous la marque Circle Strategy
- Une offre de conseil en organisation et management, Square Management
Pour répondre aux défis de nos clients, nous avons structuré notre offre autour de 10 domaines d’excellence qui représentent les expertises phares du cabinet : AI & Data, Digital & Marketing, Innovation, Organisation & Efficiency, People & Change, Payments, Regulatory & Compliance, Risk & Finance, Supply Chain et Sustainability.
Square Management est un acteur unique, qui, fort d’un réseau de 800 collaborateurs, développe des méthodes spécifiques pour chacun de ses domaines d’excellence, aidé des 25 chercheurs du Square Research Center.
Notre engagement est au cœur de notre identité : labellisés B Corp et médaillés de platine EcoVadis, nous figurons parmi le top 1% des entreprises évaluées. Nous sommes engagés via la Fondation Square, qui soutient des associations œuvrant dans les secteurs de l’entrepreneuriat, de l’enfance et de la santé.
Missions
En tant que Consultant(e) au sein du Domaine d’excellence (DOMEX) Payments de Square Management, vous intervenez sur des enjeux de transformation, chez nos clients grands comptes Banques, Neobanques, Fintech, Commerçants :
- Stratégie Marketing : création de proposition de valeur ou de stratégie « Go to market » pour les nouveaux moyens de paiements (Wero, Xpay, Click to Pay…)
- Gestion de Produit ; Agir comme « Product Owner » pour définir l’expérience client ou les caractéristiques d’un produit.
- Accompagnement stratégique : Pour anticiper l’évolution des habitudes de paiements, des sources de revenus ou l’arrivée de nouveaux acteurs.
- Analyse des règlementations européennes : Être capable d’interpréter un projet de Directive Européenne et de le transformer en impacts métiers concrets.
- Évolutions normatives : Anticiper et mettre en œuvre les impacts liés aux nouveaux « rulebook » imposés par les réseaux cartes, les régulateurs locaux ou la Banque Centrale Européenne.
- Gestion de projets : Gérer des projets et des équipes dans un contexte lié aux paiements.
- Analyse des marchés : Savoir guider son client au travers des innovations comme l’Euro Numérique, les Stablecoins, l’Agentic Commerce etc.
Participer au développement du cabinet
- Expertise & Contenus : Partager votre expertise et vos connaissances dans le cadre du Domaine d’Excellence Payments, participer au rayonnement du cabinet en contribuant à la production de contenus d’expertise (podcasts, focus, articles, interviews et tables rondes), collaborer étroitement avec des consultants de tous niveaux d’expérience.
- Développement : Apporter votre expertise métier pour construire des propositions commerciales sur-mesure, activer et cultiver votre réseau professionnel.
- Recherche & Développement : Participer activement aux initiatives des programmes de R&D en collaboration avec nos chercheurs.
Profil
- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 (École de commerce, d’ingénieur ou Université) avec une spécialisation en Marketing, Economie ou Finance.
- Vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans en cabinet de conseil ou en entreprise, idéalement sur des projets de transformation au sein de directions Paiements.
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens de l’engagement et appréciez le travail en équipe. Vous savez évoluer dans des environnements exigeants avec autonomie et agilité.
- Vous maitrisez un anglais courant.
Nous rejoindre
Développement & Expertise
- Le Square Institute : Développez vos compétences grâce à notre programme de formation personnalisé et certifiant.
- Le Square Research Center : La possibilité de solliciter nos experts sur vos problématiques complexes et de collaborer sur des missions innovantes.
- Management de proximité : Un suivi de carrière avec votre Business Manager et un accompagnement avec notre système Référent / Référé.
- L’accès à nos Domaines d’Excellence : Une communauté pour enrichir votre expertise et participer pleinement à la vie interne du cabinet.
Votre package et vos avantages
- Rémunération : Un système de variable attractif valorisant votre engagement, prime de cooptation, participation (PEE/PERECO, compte épargne temps (CET).
- Quotidien : Télétravail (selon mission), titres-restaurant, des locaux modernes situés au cœur de Neuilly sur Seine.
- Abonnements sportifs : Wellpass.
- Avantages CSE : Bien-être, art et culture.
- L’esprit Square Management : une ambiance de travail stimulante et conviviale, portée par une vie d’équipe riche (des soirées DOMEX, des événements sportifs, une Summer Party).
Nos postes sont ouverts aux personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé. Square Management encourage la diversité et l’égalité sur le lieu de travail. Tous les candidats qualifiés H/F sont pris en considération pour un emploi sur un pied d’égalité.
Notre processus de recrutement
- Entretien 1 de découverte avec un(e) Talent Recruiter (30mn)
- Entretien 2 avec un(e) Manager (45min)
- Entretien 3 avec un(e) Consultant(e) expérimenté(e) (45min)
- Echange avec un(e) Partner et proposition d’embauche
Senior consultant Marketing, CRM et E‑CRM H/F
Senior consultant Marketing, CRM et E‑CRM H/F
Square Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation. Composé de 900 consultants, Square Management intervient sur 9 Domaines d’Excellence :
- Data
- Digital & Marketing
- Innovation
- Organisation & Efficiency
- People & Change
- Risk & finance
- Regulatory & Compliance
- Supply Chain
- Sustainability
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons à renforcer nos équipes sur ces expertises.
Votre futur
Pour renforcer les équipes spécialisées de l’un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d’Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :
Pour nos clients issus de tous secteurs :
- Vous conduirez ou accompagnerez, en autonomie, des projets de mise en place ou d’évolution de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics…)
- Vous créerez, optimiserez ou animerez des programmes d’acquisition et/ou de fidélité clients
- Vous contribuerez à des projets E‑CRM : collecte, campagne de nursing, plan de contact, etc.
- Vous accompagnerez les équipes clients dans la gestion de campagnes marketing automation (Adobe Campaign, Salesforce, Marketing Cloud, etc.).
En interne :
- Vous participerez aux réponses à appels d’offres sur votre spécialité
- Vous contribuerez au recrutement et au développement business
- Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors
- Vous participerez activement aux initiatives autour de vos communautés, des Domaines d’Excellence, des programmes de R&D
- Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).
Vos talents
Vous avez entre 5 et 9 années d’expérience en conseil, marketing, CRM et/ou E‑CRM.
Vous connaissez les principaux outils CRM et E‑CRM du marché et maîtrisez les méthodes de gestion de projet (Agile, etc.).
Vous avez la culture de l’engagement, l’esprit d’équipe et vous partagez les valeurs de Square Management.
Vous parlez et écrivez anglais.
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5.
Donner du futur au talent
Square Management vous accompagne pour développer vos talents en vous appuyant sur :
- Notre programme de formations personnalisé « Square Institute »
- Notre équipe de chercheurs rattachée au Square Research Center
- Un management de proximité
- Notre système de mentorat unique
- Notre accompagnement référent / référé
- Le partage d’expertise par le biais des Domaines d’Excellence
- Notre système de rémunération variable attractif !
Attentif au bien-être de ses collaborateurs, Square Management vous propose une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions au sein d’une ambiance conviviale.
CONTACTER NOS EXPERTS

Ludivine Richeboeuf

Adrien Chantraine

Eric Blayo

Mathilde Jeannot

Charles Courland







