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Engajamento do cliente: 7 dicas para aplicar

Tue, 25 Feb 2025 19:06:36 GMT

Veja estratégias e táticas para melhorar o engajamento do seu cliente, um ativo que pode ajudar sua empresa a chegar mais longe

Em um mercado cada vez mais concorrido, no qual os consumidores são bombardeados com opções, fortalecer o engajamento do cliente transcende a mera necessidade — torna-se uma estratégia vital para qualquer negócio que deseje se destacar. Além de manter uma base de clientes satisfeita e fiel, um sólido engajamento com o cliente fortalece a imagem da marca e é um pilar fundamental para o crescimento sustentável e a longo prazo.

Neste contexto, entender e implementar estratégias eficazes para capturar e manter a atenção dos clientes é mais importante do que nunca. Este texto oferece 8 dicas valiosas para construir, manter e aumentar o engajamento do cliente. Ao aplicar essas estratégias, você poderá desfrutar de uma série de vantagens, desde a melhoria da lealdade dos clientes até um aumento significativo no retorno sobre investimento.

Vamos explorar juntos essas estratégias e descobrir como você pode aplicá-las para alcançar bons resultados.

O que é engajamento do cliente e porque é relevante

O engajamento do cliente refere-se à interação contínua entre uma marca e seus consumidores, que pode ocorrer por meio de diversos canais e pontos de contato, como redes sociais, e-mails, atendimento ao cliente, entre outros. Essa interação não apenas mantém os clientes informados sobre ofertas e novidades, ajuda a construir um relacionamento mais profundo e significativo com a marca .

A relevância do engajamento do cliente está diretamente ligada ao impacto positivo que ele pode ter nos negócios.

Fidelização;
Menor custo de aquisição de clientes;
Maior satisfação.

7 Dicas para aumentar o engajamento do cliente

Colocar o cliente no centro e, por isso, trabalhar o engajamento, é fundamental, veja como.

1. Conheça seu cliente

Para criar estratégias eficazes de engajamento do cliente, é fundamental conhecer profundamente seu público. Compreender quem são seus clientes, suas necessidades, preferências e comportamentos é o primeiro passo para oferecer experiências personalizadas e relevantes.

Há algumas formas de conhecer seu cliente.

Pesquisas e questionários;
Análise de dados;
Feedback em tempo real em canais como chats e redes sociais;
Interação direta.

2. Personalize a experiência do cliente

A personalização é uma poderosa estratégia para aumentar o engajamento do cliente. Quando as interações são adaptadas às preferências e comportamentos individuais, os clientes se sentem mais valorizados e conectados à marca.

Existem alguns pontos importantes para personalizar a experiência do cliente:

Comunicação personalizada: envie mensagens que falem diretamente ao cliente, usando seu nome e referências a compras anteriores ou interesses demonstrados;
Ofertas e promoções exclusivas;
Atendimento ao cliente individualizado.

3. Conteúdo de valor

Para engajar efetivamente os clientes, oferecer conteúdo que não apenas atraia atenção, mas proporcione valor genuíno pode ser um diferencial. Conteúdo de valor é aquele que educa, inspira, entretém ou resolve problemas do seu público.

Eduque e informe;
Faça conteúdo inspirador;
Diversifique formatos;
Invista em conteúdos com interatividade;
Atualização contínua.

4. Programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma estratégia eficaz para aumentar o engajamento e incentivar a lealdade dos clientes. Ao premiar os consumidores por suas compras e interações com a marca, você cria um relacionamento mais forte e duradouro.

Ofereça recompensas valiosas;
Simplifique o processo;
Incentive interações frequentes;
Comunique-se regularmente: mantenha os clientes informados sobre seu status no programa, novas recompensas disponíveis e maneiras de maximizar seus benefícios;
Analise e ajuste.

5. Coleta de feedback

Coletar feedback dos clientes é uma etapa essencial para entender suas necessidades e melhorar o engajamento. O feedback oferece insights valiosos sobre a experiência do cliente, ajudando a identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.

Como coletar o feedback:

Pesquisas de satisfação;
Entrevistas e grupos focais;
Feedback pós-compra.

6. Atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente de qualidade é fundamental para aumentar o engajamento e construir uma base de clientes leal. Quando os consumidores se sentem valorizados e bem atendidos é mais provável que retornem à sua marca e a recomendem a outros.

Algumas táticas para melhorar o atendimento ao cliente:

Treinamento contínuo ;
Comunicação clara e eficiente;
Disponibilidade multicanal;
Feedback e melhoria contínua;
Personalização do atendimento;
Resolução proativa de problemas.

7. Invista no engajamento do colaborador

Colaboradores engajados são um ativo inestimável para qualquer organização. Eles não apenas demonstram maior comprometimento com suas tarefas, mas também desempenham um papel crucial na melhoria da satisfação do cliente. Quando os colaboradores estão motivados e alinhados com os objetivos da empresa, seu entusiasmo e dedicação naturalmente se refletem na qualidade do atendimento ao cliente.

Algumas táticas para melhorar o engajamento do colaborador:

Crie um ambiente de trabalho positivo;
Ofereça oportunidades de desenvolvimento;
Reconhecimento e recompensas;
Comunicação aberta e transparente;
Envolvimento em decisões;
Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

A Robbyson, nossa plataforma de gestão de performance das equipes, tem como um dos pilares o engajamento . Também há recursos para treinamentos EAD, programas de recompensa, ferramentas de comunicação e muito mais.

Mais engajamento e resultados

Essas dicas vão ajudá-lo a ter um cliente mais engajado, algo fundamental para seu negócio ficar mais próximo de metas como vendas, satisfação do cliente, consolidação da imagem da empresa e muito mais. Organizações que usam a plataforma de gestão de pessoas e alta performance da Robbyson colhem esses resultados. Veja em nossos cases de sucesso!

Eficácia operacional: como melhorá-la em sua equipe

Thu, 20 Feb 2025 18:54:44 GMT

Melhorar a eficácia operacional é uma necessidade que aparece de tempos em tempos nas empresas. Neste artigo, você vai descobrir ações para impulsioná-la!

A eficácia operacional é essencial para o sucesso de qualquer equipe ou organização porque maximiza recursos, além de lucros. Melhorar a eficácia operacional pode ser o diferencial necessário para alcançar o sucesso sustentável.

Este artigo explora estratégias práticas para aprimorar a eficácia operacional em sua equipe, abordando desde a importância de processos claros e comunicação eficaz até a implementação de feedbacks regulares e o investimento em ferramentas adequadas. Ao adotar essas práticas, sua equipe estará mais preparada para enfrentar desafios, inovar e alcançar resultados excepcionais.

Continue a leitura e termine com insights!

Desafios comuns na busca por eficácia operacional

Alcançar eficácia operacional é um objetivo comum a todas as empresas. Sem eficiência, as organizações não conseguem entregar o que propõem e, consequentemente, gerar lucros, além de construir uma boa reputação para o negócio.

Há obstáculos bastante comuns:

Baixo engajamento dos colaboradores: pode levar à falta de motivação e produtividade reduzida.
Falta de treinamento contínuo: impede que os colaboradores desenvolvam novas habilidades e se adaptem às mudanças do mercado. Não ter treinamentos para as equipes também dificulta que entendam quais os padrões da empresa.
Baixa percepção de valorização: nessas situações, os colaboradores não se sentem reconhecidos por seus esforços, afetando diretamente sua satisfação e desempenho. É mais comum em negócios nos quais planos de carreira claros e recompensas contínuas estão ausentes.
Comunicação ineficaz: também pode criar barreiras, dificultando a colaboração e a troca de informações essenciais.

Estratégias para melhorar a eficácia operacional

Há diversas maneiras de aumentar a eficácia operacional.

Aumentando o engajamento dos colaboradores

Melhorar o engajamento começa com a criação de um ambiente de trabalho que valorize a contribuição de cada colaborador. Como nosso CEO, Lawrence Klein, afirma, todo ser humano tem a necessidade de sentir-se visto . E isso é possível até mesmo em grandes organizações. Com a plataforma de gestão de pessoas Robbyson, por exemplo, o acompanhamento dos resultados e dos colaboradores torna-se possível e próximo.

Os gestores conseguem visualizar como cada um está em relação à meta e o humor (via questionário) dos integrantes das equipes, o que permite dar suporte para aqueles que precisam e reconhecimento para quem está se destacando.

Outra possibilidade é recompensar com prêmios com o que os colaboradores realmente apreciam. Eles apontam o que gostariam de ganhar, por meio de uma pesquisa, e quando atingem a pontuação correspondente à recompensa, podem retirá-la. A própria gamificação é projetada para engajar o colaborador.

Investindo em treinamento e desenvolvimento

A falta de treinamento é um obstáculo que pode ser superado com programas de aprendizado eficazes. A Robbyson disponibiliza cursos EAD que estimulam o aprendizado contínuo, permitindo que os colaboradores adquiram novas habilidades de forma flexível.

Esses programas devem ser alinhados com as necessidades e objetivos da organização para maximizar seu impacto. Além disso, é importante oferecer treinamentos regulares para manter a equipe atualizada com as últimas tendências e práticas do setor. Incentivar o autodesenvolvimento também pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a competência e a confiança dos colaboradores.

Reforçando a valorização e o reconhecimento

Para melhorar a percepção de valorização, é essencial criar uma cultura de reconhecimento contínuo. A implementação de um programa de recompensas com gamificação, como o proposto pela Robbyson, pode motivar os colaboradores ao reconhecer suas conquistas de maneira lúdica e envolvente.

Celebrar marcos e conquistas, tanto individuais quanto coletivas, aumenta a moral e a motivação da equipe. Além disso, oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional demonstra que a empresa valoriza seus talentos. Um ambiente onde os colaboradores se sentem apreciados é fundamental para aumentar a lealdade e a eficácia operacional.

Tenha processos claros

Estabelecer processos claros é fundamental para garantir que os colaboradores saibam exatamente quais são suas responsabilidades e como suas tarefas se encaixam nos objetivos gerais da empresa. Documentar fluxos de trabalho e procedimentos padronizados ajuda a minimizar erros e aumenta a eficiência.

A Robbyson recomenda a revisão regular desses processos para identificar áreas de melhoria e simplificação. Além disso, envolver a equipe na criação e atualização desses processos pode aumentar o engajamento e o senso de propriedade. Processos bem definidos também facilitam a integração de novos colaboradores, reduzindo o tempo de adaptação.

Comunicação eficaz

Uma comunicação interna eficaz é essencial para superar desafios operacionais. As empresas devem criar canais claros e abertos onde os colaboradores possam facilmente compartilhar informações e feedbacks. A Robbyson enfatiza a importância de reuniões regulares e plataformas digitais que facilitem a comunicação instantânea e transparente.

A utilização de ferramentas como intranets e aplicativos de mensagens corporativas pode melhorar significativamente a troca de informações. Treinamentos em comunicação interpessoal também são recomendados para fortalecer as habilidades dos colaboradores em transmitir e receber mensagens de maneira eficaz.

Tenha uma rotina de feedbacks

Estabelecer uma rotina de feedbacks construtivos pode transformar a cultura organizacional. A prática de feedbacks regulares, tanto formais quanto informais, ajuda a identificar rapidamente áreas de melhoria e a celebrar conquistas.

A Robbyson sugere a implementação de sessões de feedback estruturadas que promovam um diálogo aberto e honesto entre gestores e equipes. Essas sessões devem focar em soluções e desenvolvimento, ao invés de apenas identificar problemas. Criar um ambiente seguro onde os colaboradores se sintam confortáveis para oferecer e receber feedback é essencial para o crescimento contínuo e a eficácia operacional.

Invista em ferramentas

Investir em ferramentas adequadas, tanto digitais quanto físicas, como maquinários, é essencial para melhorar a eficácia operacional. A adoção de softwares de gestão de projetos, por exemplo, pode otimizar a organização de tarefas e facilitar o acompanhamento do progresso.

A Robbyson destaca a importância de escolher ferramentas que se integrem bem aos processos existentes e atendam às necessidades específicas da equipe. Além disso, investir em recursos modernos e eficientes pode aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. Garantir que os colaboradores recebam treinamento adequado para utilizar essas ferramentas maximiza o retorno sobre o investimento e impulsiona a eficiência.

Em busca da eficiência operacional

Melhorar a eficiência é algo que não é realizado apenas uma vez. Normalmente, há testes envolvidos e mudanças de mercado que exigem novas medidas. No entanto, as ações ao longo desse texto costumam trazer bons resultados e podem ser a base de um programa de melhoria contínua. Comece com esses passos, monitore constantemente, faça os ajustes e boa sorte!

A Robbyson pode ajudar sua empresa nestas melhorias. Fale com a gente!

Pesquisa de clima: o que é e como aplicar em sua empresa

Fri, 14 Feb 2025 19:11:44 GMT

Veja como estruturar uma pesquisa de clima que gera insights e resultados para sua empresa.

Entender profundamente o clima organizacional não é apenas uma prática recomendada, mas uma necessidade estratégica. As percepções e sentimentos dos colaboradores podem revelar insights valiosos sobre a saúde e a eficácia de uma organização.

Mas como podemos capturar essas percepções de maneira eficaz e transformá-las em ações concretas que propiciem um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório?

A pesquisa de clima surge como uma ferramenta fundamental nesse processo. Este texto visa explorar, passo a passo, como planejar e implementar uma pesquisa de clima que não somente colete dados, mas que também mobilize mudanças significativas dentro de uma empresa.

O que é pesquisa de clima organizacional?

A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta utilizada por empresas para avaliar a percepção e o sentimento dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho. Ela ajuda a identificar aspectos positivos e áreas que necessitam de melhorias, contribuindo para a criação de estratégias que promovam um ambiente mais saudável e produtivo.

Por meio de questionários e outras técnicas de coleta de dados, a pesquisa de clima fornece insights valiosos para a gestão de recursos humanos e o desenvolvimento organizacional.

Benefícios da pesquisa de clima organizacional

A pesquisa de clima é o momento de ouvir quem realmente sabe falar sobre as ações internas da sua empresa e, por isso, traz diversos benefícios.

Melhoria na comunicação interna

A pesquisa de clima organizacional pode revelar lacunas na comunicação entre diferentes níveis e departamentos da empresa. Ao compreender esses desafios, a empresa pode implementar estratégias para melhorar a transparência e o fluxo de informações, resultando em uma equipe mais alinhada e eficiente.

Aumento da motivação

A realização de pesquisas de clima mostra aos colaboradores que suas opiniões são valorizadas, o que pode elevar significativamente a motivação. Além disso, ao abordar as preocupações e necessidades apontadas, a empresa pode criar um ambiente de trabalho mais estimulante e gratificante.

Identificação de problemas ocultos na cultura da empresa

Este tipo de pesquisa permite que a empresa identifique questões que não são visíveis na superfície, mas que podem estar afetando negativamente a cultura organizacional e ambiente de trabalho. Isso inclui conflitos internos, questões de liderança, ou barreiras culturais que impedem a empresa de alcançar seu potencial pleno.

Dicas para retenção de talentos e redução de Turnover

A análise dos resultados da pesquisa de clima pode fornecer insights valiosos sobre o que é necessário para reter talentos . Implementando melhorias com base nesses dados, a empresa pode reduzir a rotatividade de funcionários, economizar em custos de recrutamento e treinamento, e manter uma força de trabalho mais experiente e engajada.

Como preparar sua empresa para a pesquisa de clima

O sucesso da sua pesquisa de clima, começa na preparação.

Estabelecimento de objetivos claros para a pesquisa

Definir objetivos claros e específicos é fundamental para o sucesso da pesquisa de clima. É importante determinar o que a empresa espera aprender com a pesquisa e quais aspectos do ambiente de trabalho deseja melhorar.

Escolha do método de pesquisa (questionário, entrevista, etc.)

A escolha do método de coleta de dados depende dos objetivos estabelecidos e do nível de detalhamento necessário. Questionários são comuns por serem fáceis de distribuir e analisar, enquanto entrevistas podem fornecer insights mais profundos.

Comunicação transparente sobre o processo para os colaboradores

É essencial informar os colaboradores sobre o propósito e a importância da pesquisa de clima. A comunicação deve ser clara em relação a como os dados serão utilizados e as medidas que serão tomadas com base nos resultados, garantindo a confiança e a participação efetiva de todos.

Como executar a pesquisa de clima

Para realizar a pesquisa de clima, é necessário passar por alguns passos.

Elaboração do questionário

Considere as dicas abaixo como itens de um chekclist para seu questionário.

Relevância das perguntas: garantir que cada pergunta contribua para os objetivos da pesquisa.
Clareza: formular perguntas de forma clara e objetiva para evitar mal-entendidos.
Anonimato e confidencialidade: assegurar que as respostas sejam anônimas para obter dados genuínos.

Escolha do público-alvo e método de distribuição

Público-alvo: definir quais grupos de colaboradores devem ser incluídos (por exemplo, todos os colaboradores ou apenas determinados departamentos).
Método de distribuição: escolher entre métodos online, como e-mails ou plataformas internas, ou métodos físicos, como questionários impressos, dependendo da acessibilidade e do engajamento dos funcionários.

Coleta e análise dos dados

Coleta de dados: utilizar software ou métodos manuais para coletar as respostas.
Análise de dados: aplicar métodos estatísticos para interpretar os resultados, identificando padrões e áreas de preocupação.

Dicas para garantir a participação efetiva

Comunicação clara: informar os colaboradores sobre a importância da pesquisa e como seus resultados contribuirão para melhorias.
Garantia de anonimato: assegurar aos funcionários que suas respostas serão anônimas e tratadas com confidencialidade.
Facilidade de resposta: tornar o processo de resposta tão simples e acessível quanto possível.
Incentivos: Considerar a oferta de incentivos para aumentar as taxas de resposta, como pontuação no programa de recompensas, sorteios ou prêmios por departamento.

Análise dos resultados e ações de melhoria

Após a coleta de dados da pesquisa de clima, a análise dos resultados é crucial para identificar áreas de satisfação e insatisfação entre os funcionários. Esta etapa deve envolver uma avaliação detalhada das respostas, buscando padrões ou problemas comuns.

Com base nesses insights, a empresa deve desenvolver um plano de ação focado em áreas críticas que necessitam de melhorias, como políticas de RH, ambiente de trabalho ou comunicação interna. Implementar mudanças efetivas e monitorar o progresso são passos essenciais para melhorar o clima organizacional e aumentar a satisfação dos funcionários.

Para mais dicas sobre desenvolvimento de equipes, continue a acompanhar nosso blog! E, se quiser conhecer a nossa plataforma, fale com nossos especialistas .

Como escolher indicadores de desempenho para sua empresa

Fri, 07 Feb 2025 21:06:29 GMT

Escolher indicadores de desempenho é essencial, porém, não é uma tarefa fácil. Veja como selecionar os KPIs corretos, tomar decisões baseadas em dados e direcionar sua empresa para o caminho certo.

Como saber quais indicadores realmente importam para o seu negócio? A resposta não é tão simples quanto parece, e muitas empresas se perdem em um mar de números.

Que tal explorar uma abordagem mais direcionada e eficaz? Vamos desvendar juntos o caminho para selecionar os KPIs que realmente farão a diferença.

O que são indicadores de desempenho?

KPIs (Key Performance Indicator), ou Indicadores-Chave de Desempenho , são métricas utilizadas para avaliar o sucesso de uma empresa em atingir seus objetivos estratégicos. Na gestão de pessoas e performance, os KPIs são essenciais para:

Monitorar e melhorar a eficácia das equipes.
Identificar áreas de melhoria e alinhar os esforços dos colaboradores com as metas organizacionais.
Mensurar a produtividade.
Entender o engajamento dos colaboradores e satisfação no trabalho.
Tomar decisões baseadas em dados concretos.

A análise contínua desses indicadores facilita ajustes rápidos nas estratégias, garantindo que a empresa se mantenha competitiva no mercado.

Como escolher os indicadores de desempenho corretos

Escolher os indicadores de desempenho corretos é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de negócios. Para isso, é preciso considerar alguns pontos.

Alinhamento com objetivos de negócio

Selecionar KPIs que se alinhem com os objetivos estratégicos da empresa é pré-requisito para aumentar as chances de todos os esforços contribuírem para o sucesso geral.

Indicadores bem escolhidos refletem diretamente as metas da organização, ajudando a manter o foco e direcionando as equipes na mesma direção. Isso assegura que as atividades diárias estejam conectadas à visão de longo prazo do negócio.

Relevância e ação

É importante escolher indicadores que sejam relevantes para o setor em que a empresa opera e que permitam ações concretas. KPIs significativos garantem que a análise de desempenho seja pertinente e que as informações obtidas possam ser utilizadas para implementar melhorias. Isso não apenas torna os dados coletados mais valiosos, mas também facilita a tomada de decisões informadas.

Mensurabilidade e simplicidade

Optar por KPIs que sejam fáceis de medir e entender é essencial para garantir a eficácia do monitoramento de desempenho. Indicadores claros e mensuráveis permitem uma avaliação precisa e frequente, tornando o processo de análise mais eficiente.

A simplicidade na escolha dos KPIs também garante que todos os membros da equipe possam compreender e utilizar as informações, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.

KPIs utilizados por empresas com alta performance

Empresas de alta performance frequentemente utilizam uma série de KPIs para monitorar e impulsionar seu sucesso. Esses indicadores oferecem insights valiosos sobre diferentes aspectos do negócio, permitindo ajustes estratégicos conforme necessário. Alguns são bastante comuns.

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score é uma medida da lealdade do cliente, calculada com base na probabilidade de recomendação da empresa. Um NPS elevado indica que os clientes estão satisfeitos e dispostos a promover a marca, o que pode resultar em crescimento orgânico através de referências.

Engajamento em treinamentos

Este KPI avalia a participação e o envolvimento dos colaboradores em programas de treinamento. O engajamento alto sugere que os colaboradores estão comprometidos com seu desenvolvimento profissional, o que pode levar a melhorias no desempenho geral da empresa.

Índice de felicidade

O índice de felicidade mede o bem-estar e a satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho. Empresas que monitoram este indicador frequentemente conseguem criar um ambiente mais positivo, resultando em maior retenção de talentos e aumento da produtividade.

Nota comportamental

A nota comportamental avalia aspectos como colaboração, ética e atitude dos colaboradores. Manter um alto padrão comportamental é essencial para um ambiente de trabalho harmonioso e pode impactar diretamente a eficácia das equipes.

Produtividade

Este KPI mede a eficiência com que os recursos da empresa são utilizados para atingir os objetivos. Altos níveis de produtividade indicam que a empresa está operando de forma eficaz, maximizando os resultados com os recursos disponíveis.

Vendas

O desempenho em vendas é um indicador crítico que reflete o sucesso comercial da empresa. Monitorar as vendas permite que as empresas ajustem suas estratégias de marketing e vendas para maximizar a receita.

Taxa de retenção de clientes

Este indicador mostra a capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo. Uma alta taxa de retenção é frequentemente sinal de satisfação e fidelidade do cliente, além de ser mais econômico do que adquirir novos clientes.

Taxa de Absenteísmo

A taxa de absenteísmo mede o tempo perdido devido a ausências não planejadas dos funcionários. Controlar este KPI ajuda a identificar problemas de moral ou saúde no ambiente de trabalho que podem estar afetando a eficiência operacional.

Personalização de KPIs

A personalização de KPIs é essencial para garantir que os indicadores de desempenho realmente reflitam os objetivos e prioridades únicas de uma empresa.

Embora adotar KPIs comuns em grandes empresas possa ser um ponto de partida útil, é igualmente importante identificar quais métricas são verdadeiramente relevantes para o contexto e as metas específicas de sua organização.

Importância de KPIs Relevantes

Cada empresa possui suas próprias metas estratégicas, desafios e áreas de foco. Portanto, devem escolher KPIs que não apenas acompanhem o desempenho, mas também estejam alinhados aos objetivos corporativos. Isso assegura que os esforços e recursos estão sendo direcionados de forma eficaz para áreas que impactam diretamente o sucesso organizacional.

Coleta e visualização de dados

Além de selecionar os KPIs mais adequados, é fundamental ter sistemas robustos para coletar dados precisos e atualizados. A visualização eficaz desses dados, por meio de dashboards e relatórios, permite uma análise mais clara e rápida, facilitando a tomada de decisões informadas.

Quem usa o software de gestão de pessoas e performance Robbyson consegue personalizar os indicadores e visualizá-los. A plataforma também mostra insights para os gestores.

Exemplos de KPIs Personalizados

Tempo Médio de Atendimento (TMA): esse KPI pode ser estratégico em setores de atendimento ao cliente, onde a eficiência do serviço é crucial para a satisfação do cliente. Empresas podem usar essa métrica para identificar gargalos e melhorar processos.
Sobras Orçadas em Cooperativas de Crédito: em uma cooperativa de crédito atendida pela Robbyson, o KPI de Sobras Orçadas foi utilizado para monitorar a lucratividade. Este indicador é essencial para entender quanto da receita está sendo excedida em relação aos custos, oferecendo insights claros sobre a saúde financeira da cooperativa.

Pronto para escolher os indicadores de desempenho da sua empresa? Boa sorte, bons insights e excelentes resultados! Chame a Robbyson para te ajudar a mensurar e gerenciar os indicadores da companhia.

Absenteísmo: 3 dicas para diminuir a taxa

Thu, 30 Jan 2025 18:11:12 GMT

Reduzir o absenteísmo contribui com a melhoria de muitos indicadores importantes, como retenção de talentos, engajamento e muito mais. Veja!

A presença constante dos colaboradores não é apenas uma questão de cumprimento de deveres, mas um reflexo do engajamento e do compromisso mútuo entre empresa e colaborador.

O que leva um colaborador a se ausentar do ambiente de trabalho? E como as organizações podem cultivar um ambiente que inspire motivação e assiduidade?

Ao refletirmos sobre essas questões, percebemos que o verdadeiro desafio não está apenas em preencher cadeiras, mas em nutrir o desejo genuíno dos profissionais estarem presentes e contribuírem com excelência. A chave para esse desafio pode estar na implementação de práticas que valorizem e reconheçam o mérito real, criando um círculo virtuoso de comprometimento e presença, como vamos mostrar neste texto. Acompanhe!

O que é absenteísmo?

Absenteísmo refere-se à prática de se ausentar do trabalho ou de outros compromissos de maneira frequente e, muitas vezes, não justificada. Essa ausência pode ser causada por diversos fatores, como problemas de saúde, desmotivação, estresse, ou questões pessoais. Em um ambiente corporativo, o absenteísmo pode impactar negativamente a produtividade e o moral da equipe.

Implicações de altas taxas de absenteísmo

Diminuição da produtividade: a ausência frequente de colaboradores pode levar a uma sobrecarga nos colegas, resultando em queda na eficiência e produtividade geral.
Aumento de custos: empresas podem enfrentar custos adicionais devido à necessidade de contratação de temporários ou pagamento de horas extras para cobrir as ausências.
Moral baixa: a equipe pode se sentir desmotivada ou desvalorizada ao ter que lidar com a carga de trabalho extra gerada pela ausência de colegas.
Impacto na qualidade do serviço: a falta de pessoal pode comprometer a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Retenção de talentos: altas taxas de absenteísmo podem sinalizar problemas no ambiente de trabalho, afetando a capacidade da empresa de reter talentos valiosos .

Dicas para diminuir o absenteísmo

O desafio de diminuir o absenteísmo deve ser levado a sério para reduzir as taxas e a empresa conquistar índices satisfatórios não só da ausência de colaboradores, mas em muitos outros aspectos.

1. Invista no bem-estar do colaborador

Investir no bem-estar do colaborador é uma estratégia eficaz para reduzir o absenteísmo nas empresas. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidados, eles tendem a ser mais engajados e presentes em suas atividades diárias. Aqui estão algumas maneiras de promover o bem-estar no ambiente de trabalho:

Programas de saúde mental: oferecer acesso a programas de psicologia, como sessões de terapia e workshops sobre gerenciamento de estresse, pode ajudar os colaboradores a lidarem melhor com desafios pessoais e profissionais.
Ambiente de trabalho saudável: criar um espaço de trabalho agradável, com boas condições ergonômicas, iluminação adequada e áreas de descanso, pode melhorar significativamente o conforto e a satisfação dos trabalhadores.
Flexibilidade de horários: implementar horários flexíveis ou opções de trabalho remoto pode ajudar os colaboradores a equilibrar melhor suas responsabilidades pessoais e profissionais, reduzindo o estresse e aumentando a produtividade.
Programas de atividades físicas: incentivar a prática de exercícios físicos através de parcerias com academias, aulas de ioga ou a criação de grupos de caminhada pode melhorar a saúde física e mental dos profissionais.
Cultura de apoio e inclusão: fomentar uma cultura organizacional que valoriza a inclusão, a diversidade e o apoio mútuo pode fortalecer o espírito de equipe e o sentimento de pertencimento.

Ao implementar essas medidas, as empresas não apenas reduzem o absenteísmo, mas também criam um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, onde os colaboradores se sentem parte integrante e essencial da organização. É possível melhorar indicadores como engajamento, índice de felicidade, retenção e muitos outros.

2. Liderança eficaz

Uma liderança eficaz é fundamental para diminuir o absenteísmo nas organizações. Líderes que inspiram e apoiam suas equipes criam um ambiente de trabalho positivo onde os colaboradores se sentem motivados a comparecer e dar o seu melhor.

Feedback constante: oferecer feedback regular e construtivo ajuda as pessoas a compreenderem suas responsabilidades e a melhorarem continuamente. Quando os colaboradores recebem reconhecimento por seus esforços, eles se sentem mais valorizados e engajados.
Apoio diário: estar presente e acessível no dia a dia, ouvindo as preocupações dos colaboradores e oferecendo suporte, pode fortalecer a confiança e a lealdade da equipe. Líderes que demonstram empatia e compreensão constroem relacionamentos mais sólidos.
Clareza de metas: estabelecer objetivos claros e alcançáveis garante que todos saibam a direção a seguir. Compreender o papel de cada um e como ele contribui para o sucesso da organização aumenta a motivação e a presença no trabalho.
Desenvolvimento de carreira: investir no crescimento profissional dos colaboradores através de treinamentos e oportunidades de desenvolvimento de carreira pode aumentar a satisfação e o comprometimento com a empresa.
Reconhecimento e recompensas: celebrar conquistas e recompensar o bom desempenho reforça comportamentos positivos e incentiva os colaboradores a se manterem presentes e produtivos.

Ao adotar uma liderança eficaz, as empresas criam um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, reduzindo significativamente os índices de absenteísmo e aumentando o sucesso organizacional.

3. Implemente a meritocracia real

Implementar uma real meritocracia no ambiente de trabalho pode ser uma poderosa estratégia para reduzir o absenteísmo . Quando os colaboradores percebem que seus esforços são reconhecidos e recompensados de maneira justa, eles se sentem mais motivados e comprometidos com a empresa. Veja como a meritocracia, aliada a ferramentas tecnológicas, pode fazer a diferença:

Análise de dados: utilizar plataformas de gestão de performance, como a Robbyson, permite uma análise precisa do desempenho dos colaboradores. Com base em dados concretos, é possível identificar quais são os colaboradores que estão performando bem e quais precisam de apoio.
Treinamento direcionado: compreender as necessidades individuais através de dados permite oferecer treinamentos direcionados, alinhados às habilidades e lacunas de cada colaborador. Esse investimento no desenvolvimento profissional aumenta a satisfação e reduz a vontade de faltar ao trabalho.
Metas personalizadas: estabelecer metas personalizadas, que consideram as capacidades e expectativas de cada colaborador, pode aumentar o engajamento. Também é uma forma mais justa de estabelecer desafios. Quando as pessoas têm objetivos claros e atingíveis, eles se sentem mais responsáveis pelo seu próprio desempenho e sucesso.
Tecnologia a seu favor: ferramentas como a Robbyson facilitam o acompanhamento do progresso dos colaboradores, oferecendo insights valiosos sobre performance e áreas de melhoria. Isso garante que o reconhecimento e as promoções sejam baseados em mérito real, não em favoritismo.

Ao promover uma cultura de real meritocracia, as empresas não apenas incentivam um ambiente de trabalho mais justo e transparente, mas também reduzem o absenteísmo ao aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores. Isso resulta em um time mais presente, produtivo e alinhado com os objetivos organizacionais.

Pronto para implementar medidas capazes de reduzir o absenteísmo na sua empresa? Implemente as dicas e conheça a Robbyson, plataforma projetada com técnicas de gestão de equipes com alta performance e tecnologia!

Avaliação de resultados: análise do resultado anual corporativo para impulsionar os próximos meses

Fri, 24 Jan 2025 20:54:48 GMT

Avaliar o ano anterior pode ajudá-lo a entender como traçar e alcançar metas. Descubra os principais pontos que devem ser levados em consideração.

A avaliação de resultados é uma prática essencial para qualquer organização que busca crescimento sustentável e sucesso contínuo. Ao final de cada ano, ou em janeiro, é vital que as corporações revisem seus desempenhos, identifiquem áreas de melhoria e estabeleçam estratégias para os próximos meses.

Este processo não apenas ajuda a alinhar as metas corporativas, mas também oferece insights valiosos para otimizar operações e aumentar a eficiência.

Por isso, este texto é dedicado a ajudar gestores a realizarem a avaliação de resultados anual para construir um próximo ano de sucesso. Acompanhe!

Como fazer a avaliação de resultados anual?

Realizar uma avaliação de resultados anual pode parecer uma tarefa desafiadora, mas com o planejamento correto, torna-se uma oportunidade para aprendizado e melhoria.

Estabeleça objetivos claros

Antes de iniciar a avaliação, é crucial definir quais objetivos você deseja alcançar com esse processo. Isso pode incluir a identificação de áreas de sucesso, compreensão de desafios enfrentados e planejamento de estratégias futuras.

Reúna dados relevantes

Colete todos os dados necessários que possam fornecer uma visão abrangente do desempenho anual. Isso pode incluir relatórios financeiros, métricas de marketing, feedback de clientes e análises de produtividade. Os clientes da Robbyson, nossa plataforma de gestão de pessoas e resultados, podem avaliar:

NPS;
Performance da Equipe;
Índice de Felicidade do Time;
Engajamento;
Resultados comerciais;
Participação em treinamentos;
Entre outros.

Analise o desempenho financeiro

Examine os resultados financeiros do ano para entender os lucros, perdas e tendências gerais. Identificar padrões financeiros pode ajudar a ajustar orçamentos e estratégias de investimento para o futuro. Lembre-se de considerar quais ações impactaram tanto positivamente quanto negativamente os resultados corporativos do ano.

Avalie as estratégias de marketing

Revise as campanhas de marketing realizadas ao longo do ano para determinar sua eficácia. Analise métricas como ROI, engajamento do público e conversões para entender o impacto de suas ações de marketing.

Considere, também, o marketing interno. É uma área que às vezes é negligenciada nas avaliações de resultado, no entanto, são bastante relevantes, já que o desempenho dos colaboradores é um grande impulsionador dos resultados. Avalie campanhas internas , tipos de comunicados, formatos e outros para entender o que é mais efetivo com sua equipe.

Revise o desempenho da equipe

Considere o desempenho individual e coletivo da equipe. Identifique áreas nas quais os colaboradores se destacaram e áreas que podem necessitar de treinamentos ou recursos adicionais.

Para os clientes Robbyson, é interessante identificar os grupos com melhor performance e o que eles têm em comum para estimular no restante da equipe, além de colocar as características deles como pré-requisitos de vagas futuras. Avaliar a árvore de desempenho para entender a saúde geral da empresa é uma excelente ação. Dessa forma, os gestores entendem se as estratégias de engajamento e desempenho estão sendo eficazes ou se é necessário revê-las.

Avalie feedback dos clientes

O feedback dos clientes é uma fonte valiosa de informações. Caso sua empresa utilize métricas como NPS, elas devem ser consideradas. Também é interessante analisar o histórico de feedbacks qualitativos dos consumidores, tanto aqueles concedidos diretamente para a empresa quanto aqueles deixados em plataformas como Reclame Aqui e redes sociais.

Você também pode realizar pesquisas para entender como seus principais clientes estão avaliando seu negócio. Uma forma de fazer isso é enviar um questionário via e-mail ou WhatsApp, desde que você tenha autorização, sempre seguindo as boas práticas de comunicação.

Identifique oportunidades de melhoria

Com base na análise dos dados, identifique claramente as áreas que necessitam de melhoria. Desenvolva um plano de ação com estratégias específicas para abordar esses pontos críticos.

Considere rever algumas práticas, mesmo que tenham funcionado em outros momentos. É interessante entender o que mudou no cenário para adequar-se além de buscar soluções novas no mercado, um benchmarking pode ajudar a inovar e resolver problemas.

Planeje as metas para o ano

Após a avaliação completa, estabeleça metas claras e alcançáveis para o próximo ano. Certifique-se de que estas metas estejam alinhadas aos objetivos corporativos e que sejam comunicadas de forma eficaz a toda a organização. Uma boa maneira de traçar metas é pela metodologia SMART.

A metodologia de metas SMART é uma técnica utilizada para definir objetivos claros e alcançáveis, que facilita o planejamento e a execução de estratégias de maneira eficaz. SMART é um acrônimo que representa cinco critérios essenciais que uma meta deve atender:

Specific (Específica)
Measurable (Mensurável)
Attainable (Alcançável)
Relevant (Relevante)
Time-bound (Temporal)

Aplicação das metas SMART no planejamento anual

1. Específica

Uma meta deve ser clara e específica para que todos os envolvidos compreendam exatamente o que se espera alcançar. No planejamento anual, isso significa definir objetivos detalhados que eliminem ambiguidades.

Exemplo: Ao invés de "aumentar as vendas", uma meta específica seria "aumentar as vendas do produto X em 20% no mercado Y".

2. Mensurável

É importante que a meta possa ser quantificada ou medida de alguma forma, para que o progresso possa ser monitorado ao longo do tempo. No contexto do planejamento anual, isso permite que a empresa acompanhe seu desempenho e ajuste as estratégias conforme necessário.

Exemplo: Estabelecer métricas claras, como "alcançar 1.000 novos clientes até o final do terceiro trimestre".

3. Alcançável

As metas devem ser realistas e atingíveis, considerando os recursos e limitações da organização. Durante o planejamento anual, é crucial definir objetivos que desafiem a equipe, mas que ainda sejam viáveis.

Exemplo: Se a equipe de vendas aumentou as vendas em 10% no ano anterior, uma meta de 15% de aumento pode ser alcançável, enquanto 50% pode ser irrealista.

4. Relevante

As metas devem ser relevantes para a missão e os objetivos gerais da organização. No planejamento anual, é essencial que cada meta contribua diretamente para o crescimento e sucesso da empresa.

Exemplo: Focar em metas que impulsionem os objetivos estratégicos, como expandir para novos mercados ou melhorar a satisfação do cliente.

5. Temporal

Uma meta deve ter um prazo definido, o que cria um senso de urgência e ajuda a priorizar tarefas. No planejamento anual, estabelecer um cronograma claro para cada meta ajuda a manter o foco e a disciplina.

Exemplo: "Lançar um novo produto até o final do segundo trimestre."

Ao aplicar a metodologia SMART no planejamento anual, as organizações podem criar um roteiro claro e estruturado para alcançar seus objetivos. Isso não apenas melhora a eficácia das estratégias, mas também aumenta a motivação e o alinhamento entre as equipes, resultando em um desempenho organizacional mais sólido e coeso.

Preparando um ano de bons resultados corporativos

Conduzir uma avaliação de resultados anual não é apenas 'olhar para trás', mas também 'preparar o terreno' para um futuro promissor. Ao implementar essas práticas, sua organização pode garantir que está no caminho certo para alcançar seus objetivos e maximizar o crescimento nos meses seguintes.

Continue conosco para mais dicas para uma gestão de alta performance! Você também pode falar com nossa equipe de especialistas para visualizar como a plataforma se aplica na sua empresa.

Como o Índice de Felicidade nas empresas impacta a produtividade e o sucesso organizacional

Wed, 15 Jan 2025 18:31:02 GMT

Você já parou para pensar por que algumas empresas parecem ter uma energia contagiante, enquanto outras lutam para manter seus colaboradores motivados? O que realmente faz a diferença no ambiente de trabalho, levando a um aumento no índice de felicidade da equipe?

Se você é um líder ou gestor que deseja ver melhorias no clima organizacional, saiba que não está sozinho nessa busca. Neste post, vamos explorar o conceito de índice de felicidade nas empresas e como ele pode ser um fator crucial para o sucesso do seu negócio.

Ao longo deste artigo, você descobrirá práticas eficazes e estratégias comprovadas que podem transformar a cultura da sua organização, elevando o bem-estar dos colaboradores e, consequentemente, os resultados. Prepare-se para desvendar o segredo de um ambiente de trabalho mais feliz e produtivo!

O que é índice de felicidade nas empresas?

O índice de felicidade nas empresas é uma métrica que avalia o nível de satisfação e bem-estar dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho. Ele considera fatores como clima organizacional, reconhecimento, oportunidades de crescimento e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Um alto índice de felicidade reflete um ambiente positivo, onde os funcionários se sentem valorizados e motivados. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento na produtividade e na retenção de talentos. Por isso, medir e promover a felicidade no trabalho é essencial para o sucesso organizacional.

Impacto de Índice de Felicidade alto

A satisfação dos colaboradores têm um impacto em métricas importantes para empresas, como estudos já comprovaram.

Produtividade

A felicidade no trabalho tem um impacto significativo na produtividade dos colaboradores. De acordo com um estudo da Universidade de Oxford , o aumento na satisfação no ambiente de trabalho pode resultar em um incremento de 13% na produtividade . Pessoas felizes tendem a ser mais engajadas e motivadas, o que se traduz em um melhor desempenho individual e coletivo. Além disso, um ambiente positivo reduz o absenteísmo e melhora a colaboração entre equipes.

Menos erros

Um bom índice de felicidade no ambiente de trabalho está diretamente relacionado à redução de erros. O estudo da Universidade de Oxford também demonstrou que colaboradores satisfeitos cometem menos enganos, resultando em maior eficiência e qualidade nas tarefas realizadas.

Colaboradores felizes tendem a ter uma melhor concentração e atenção aos detalhes, o que minimiza a ocorrência de falhas e retrabalhos. Assim, promover a felicidade do time não apenas eleva a moral da equipe como contribui para a excelência operacional da organização.

Mais vendas

A felicidade também exerce um impacto positivo nas vendas. Segundo o professor Alex Edman, professor de finanças na Business London School, uma carteira de empresas classificadas entre as 10% melhores em satisfação dos colaboradores superou as classificadas entre as 10% inferiores entre 2,3% e 3,8% ao ano em retornos de ações.

Isso demonstra que um ambiente de trabalho que prioriza a felicidade dos colaboradores não apenas melhora a produtividade e o moral da equipe, mas também se traduz em resultados financeiros mais robustos.

Maior retenção

Um alto índice de felicidade nas empresas está diretamente ligado à retenção de talentos. Quando os colaboradores se sentem felizes e satisfeitos com o ambiente de trabalho, eles tendem a desenvolver um maior apego à organização. Isso ocorre porque a satisfação gera um sentimento de pertencimento e lealdade, fazendo com que os profissionais queiram permanecer na empresa por mais tempo.

Além disso, ambientes felizes promovem uma cultura organizacional positiva, na qual as pessoas se sentem valorizados e reconhecidos. Essa valorização não só aumenta a moral da equipe, mas também reduz a rotatividade , uma vez que colaboradores satisfeitos têm menos motivos para procurar oportunidades em outras organizações.

Um efeito correlato é que a retenção de talentos não é benéfica apenas para os colaboradores. Manter uma equipe estável e engajada reduz custos com recrutamento, além de preservar o conhecimento e a experiência acumulada dentro da organização.

Melhor clima organizacional

O índice de felicidade nas empresas desempenha um papel crucial na formação e manutenção de um clima organizacional saudável. Um ambiente de trabalho positivo, no qual os colaboradores se sentem felizes e satisfeitos, promove uma cultura de respeito, colaboração e confiança. Isso resulta em várias vantagens para a organização:

Comunicação Aberta
C olaboração e Trabalho em Equipe
Redução de Conflitos
Inovação e Criatividade
Apoio e Solidariedade

Ações para aumentar o índice de felicidade

Para ter todos os benefícios de colaboradores felizes, é preciso investir em algumas ações.

Ouça o colaborador

Ouvir o colaborador é uma prática fundamental para aumentar o índice de felicidade dentro da empresa. Quando os trabalhadores sentem que suas opiniões e preocupações são levadas em consideração o ambiente de trabalho torna-se mais positivo e engajador. O feedback constante é uma ferramenta poderosa que permite identificar áreas de melhoria e reconhecer o que está funcionando bem.

Além disso, promover uma cultura aberta à comunicação faz com que os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar suas ideias e sugestões. Isso não só fortalece o relacionamento entre a equipe e a gestão, criar um clima de confiança e respeito mútuo.

A utilização de questionários, como os de clima organizacional da Robbyson, é outra maneira efetiva de ouvir os colaboradores. Esses instrumentos permitem identificar como os trabalhadores estão se sentindo e ajudam a empresa a implementar melhorias com base nas necessidades reais dos funcionários. Dessa forma, ao ouvir ativamente os colaboradores, a organização não apenas aumenta seu índice de felicidade, fortalece seu compromisso com o bem-estar e a satisfação da equipe.

Dê reconhecimento justo

Dar reconhecimento baseado na real meritocracia é uma prática essencial para impactar positivamente o índice de felicidade nas empresas. Quando os colaboradores sentem que seus esforços são valorizados de maneira justa e transparente, isso fortalece o engajamento e a lealdade à organização.

Uma maneira eficaz de implementar essa abordagem é através de programas de recompensas , nos quais os trabalhadores podem acumular "moedas" ou pontos ao longo do tempo, que podem ser trocados por prêmios.

Além disso, o feedback constante e o reconhecimento público das conquistas dos colaboradores são fundamentais. Quando um colaborador recebe elogios em reuniões ou em canais de comunicação interna, isso reforça sua autoestima e a sensação de pertencimento à equipe. Essas práticas criam uma cultura de celebração de sucessos, em que cada conquista é vista como um passo importante para o crescimento coletivo da organização.

Forneça as bases para o trabalhador desempenhar suas funções

Fornecer estrutura, ferramentas e treinamentos adequados é fundamental para impactar positivamente a felicidade do colaborador. Quando os funcionários têm acesso a recursos que facilitam suas atividades diárias e aprimoram suas habilidades, eles se sentem mais capacitados e confiantes em suas funções. Essa sensação de preparo e apoio contribui significativamente para o bem-estar no ambiente de trabalho.

Estrutura e ambientes de trabalho : um espaço de trabalho bem organizado e equipado com a infraestrutura necessária permite que os colaboradores realizem suas tarefas de forma mais eficiente. Isso reduz a frustração e o estresse, resultando em maior satisfação e produtividade. Um ambiente confortável e funcional também ajuda a criar uma atmosfera positiva, onde os funcionários se sentem valorizados.
Ferramentas adequadas : quando os funcionários enfrentam dificuldades devido à falta de recursos, isso pode levar a um aumento na carga de trabalho e na insatisfação. Por outro lado, ter as ferramentas certas à disposição aumenta a eficiência e o engajamento, pois os colaboradores conseguem realizar suas tarefas com mais facilidade e rapidez.
Treinamentos e desenvolvimento : quando os colaboradores têm a chance de aprender e aprimorar suas habilidades, eles se sentem mais valorizados e motivados. Além disso, o desenvolvimento de competências gera uma sensação de progressão na carreira, o que aumenta a satisfação e o comprometimento com a organização.

Use a plataforma de gestão de performance e engajamento da Robbyson

A plataforma da Robbyson é uma ferramenta poderosa para aumentar o índice de felicidade nas empresas . O sistema foca no engajamento do trabalhador através da gamificação, criando um ambiente de trabalho mais dinâmico e interativo. Os colaboradores podem participar de programas de recompensas , que incentivam esforços e reconhecem conquistas de forma justa e transparente.

Além disso, a Robbyson oferece ferramentas de comunicação que facilitam o feedback e a interação entre equipes, promovendo uma cultura de abertura e colaboração. Com essa plataforma, as empresas têm à disposição recursos valiosos para melhorar o clima organizacional, aumentando a satisfação e a produtividade dos colaboradores.

Se você deseja transformar o ambiente de trabalho da sua empresa e garantir que seus colaboradores se sintam valorizados e felizes, comece a utilizar a plataforma Robbyson hoje mesmo! Invista na felicidade, colha os frutos de um ambiente de trabalho próspero e produtivo.

Tendências em atendimento ao cliente: conheça as principais

Wed, 08 Jan 2025 20:37:16 GMT

Tecnologia e humanização, juntas, dão o tom das tendências em atendimento ao cliente. Conheça quais são e trace estratégias para ter um ano de sucesso!

À medida que a tecnologia avança e as preferências dos clientes mudam, as organizações enfrentam o desafio de redefinir suas estratégias para oferecer experiências excepcionais.

Você já se perguntou como sua empresa pode se manter relevante e competitiva nesse cenário? A chave está em compreender e adotar as tendências emergentes que estão moldando o futuro do atendimento.

Prepare-se para explorar as mudanças que estão transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.

Como interpretar as tendências em atendimento ao cliente?

Interpretar as tendências em atendimento ao cliente requer uma abordagem analítica e estratégica. Primeiramente, é essencial monitorar constantemente o mercado e identificar mudanças nos comportamentos dos consumidores. Utilize ferramentas de análise de dados para obter insights valiosos sobre as preferências e expectativas dos clientes.

Também é importante adaptar essas tendências ao contexto específico da sua empresa, considerando sua missão, valores, recursos disponíveis e público-alvo. A integração de novas tecnologias deve ser feita de forma planejada, garantindo que a equipe esteja treinada e que os processos sejam ajustados para suportar as novas implementações.

Também é indicado manter um canal de feedback aberto com seus clientes para avaliar continuamente a eficácia das estratégias adotadas e fazer ajustes conforme necessário.

Tendências de atendimento ao cliente 2025

Para 2025, o atendimento ao cliente contará com muita tecnologia sem deixar o lado humano de fora, como vamos mostrar em detalhes.

Atendimento proativo com IA

No cenário atual do atendimento ao cliente , o uso de Inteligência Artificial (IA) para um atendimento proativo está se destacando como uma das principais tendências. Essa abordagem permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes e ofereçam soluções antes mesmo que eles percebam um problema.

A IA analisa dados em tempo real para identificar padrões de comportamento e prever possíveis questões, permitindo uma intervenção rápida e eficaz. Esse tipo de atendimento aumenta a eficiência operacional e reduz custos a longo prazo.

Humanização no atendimento, mesmo com IA

Embora a IA ofereça eficiência e rapidez, a necessidade de manter um toque humano é essencial para criar conexões significativas com os clientes. Integrar IA com elementos de humanização significa desenvolver interações que não apenas resolvem problemas, mas também compreendem e respeitam as emoções dos clientes. Ao personalizar as interações e oferecer empatia, as empresas conseguem criar experiências mais autênticas e satisfatórias.

Expansão omnichannel

A expansão omnichannel no atendimento ao cliente está se destacando como uma tendência para 2025 para conectar marcas e consumidores de forma integrada e eficiente.

Omnichannel refere-se à capacidade de oferecer uma experiência de cliente contínua e unificada através de múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais, telefone e lojas físicas.

Essa abordagem permite que os clientes interajam com as empresas no canal de sua preferência, sem perder a continuidade do atendimento. A chave para a implementação bem-sucedida do omnichannel é garantir que todas as interações sejam sincronizadas e acessíveis em qualquer ponto de contato, proporcionando uma experiência de cliente mais coesa e satisfatória.

Análise de sentimento

A análise de sentimento está emergindo como uma tendência poderosa no atendimento ao cliente , permitindo que as empresas compreendam melhor as emoções e opiniões dos consumidores em suas interações. Utilizando tecnologias de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, a análise de sentimento avalia texto e fala para identificar o tom emocional, seja ele positivo, negativo ou neutro.

Essa prática é especialmente valiosa para empresas que recebem grandes volumes de feedback em tempo real. Ao decifrar o sentimento por trás das palavras, as empresas podem ajustar suas abordagens de atendimento, aprimorar produtos e serviços, além de responder às necessidades dos clientes mais adequadamente.

Experiências hiperpersonalizadas

As experiências hiperpersonalizadas estão emergindo como uma das tendências mais significativas no atendimento ao cliente , transformando a maneira como as empresas se conectam com os consumidores.

Essa abordagem envolve o uso de dados avançados e tecnologias de inteligência artificial para criar interações altamente personalizadas, adaptadas às preferências e comportamentos individuais de cada cliente. As empresas que adotam essa tendência conseguem oferecer recomendações precisas de produtos, conteúdo relevante e ofertas customizadas, tudo em tempo real.

Esse tipo de personalização vai além do uso do nome do cliente em comunicações; trata-se de entender profundamente suas necessidades, antecipar desejos e criar momentos memoráveis que ressoam em um nível pessoal.

Com a coleta e análise de dados de diversas fontes, como histórico de compras, interações em redes sociais e preferências de navegação, as empresas podem moldar experiências únicas que diferenciam sua marca no mercado. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e esperam interações mais relevantes, as experiências hiperpersonalizadas se tornam um diferencial essencial para a fidelização e satisfação do cliente .

Como aproveitar as tendências de atendimento ao cliente 2025

Para tirar o máximo proveito das tendências de atendimento ao cliente em 2025 , é essencial investir no treinamento contínuo da equipe, capacitando-os a utilizar novas tecnologias e a oferecer um serviço mais personalizado. Proporcionar feedback regular e construtivo é crucial para garantir que os colaboradores estejam alinhados com as expectativas da empresa e as necessidades dos consumidores.

Além disso, reconhecer e recompensar o sucesso individual e coletivo motiva a equipe a manter um desempenho de alta qualidade.

Veja como as empresas parceiras da Robbyson conseguiram atender melhor ao cliente e melhorar a experiência do colaborador em nossos cases de sucesso . Inspire-se!

Planejamento anual: dicas essenciais para fazer o da sua empresa

Thu, 19 Dec 2024 18:23:39 GMT

O planejamento anual estabelece direcionamentos para alcançar metas essenciais para o crescimento das empresas. Veja diretrizes para fazer o do seu negócio!

O final do ano traz a necessidade de balanços e, ao mesmo tempo, olhar para frente. Organizações que se preparam certamente conseguem aproveitar melhor as oportunidades e reduzir riscos. Mas o planejamento anual envolve diversos passos importantes para que ele se torne uma ferramenta para a equipe ser direcionada aos objetivos que realmente farão a diferença.

Por isso, neste texto, você acompanha uma série de dicas úteis para definir metas, planejar o lado financeiro e não esquecer o cuidado com os colaboradores. Acompanhe e termine a leitura com aprendizados para colocar em prática!

1. Revisão do ano anterior

Para uma revisão eficaz do ano anterior, comece analisando as métricas principais que foram estabelecidas. Identifique quais metas foram alcançadas e onde houve desvios. Também é recomendado utilizar ferramentas de análise de dados para obter insights detalhados sobre o desempenho.

É indicado reunir feedback dos clientes e colaboradores para entender melhor os pontos fortes e fracos. Documente as lições aprendidas e crie um relatório de avaliação. Considere fatores externos que impactaram os resultados, como mudanças econômicas ou tendências de mercado. Use essas informações para ajustar suas estratégias futuras e definir prioridades.

2. Definição de metas e objetivos

Ao definir metas e objetivos para o planejamento anual, certifique-se de que sejam possíveis e desafiadoras. Comece identificando as principais áreas de crescimento da sua empresa e estabeleça metas que alinhem com sua visão de longo prazo. Utilize dados históricos para basear suas metas em resultados realistas. Quem usa nossa plataforma de gestão de pessoas e performance, pode consultar os dados da Robbyson e os insights que ela gera.

Também é importante conectar essas metas com o longo prazo. Segundo levantamento da Falconi , apenas 10% das empresas brasileiras realizam planejamento a longo prazo, o que é um entrave na alta performance. O planos para o ano são o início dessa importante etapa para impulsionar seus resultados, eles permitem analisar a realidade a curto prazo e ter resultados mais prósperos no futuro.

Envolva sua equipe no processo para garantir que todos estejam alinhados e comprometidos. Priorize os objetivos mais críticos e estabeleça peridiocidade para acompanhar o progresso. Revise e ajuste as metas regularmente para responder a mudanças no mercado. Também é importante claramente as metas a todos os envolvidos para garantir foco e motivação.

3. Análise de mercado e tendências

Para realizar uma análise de mercado eficaz, comece coletando dados relevantes sobre o setor e os concorrentes. Além disso, utilize ferramentas de análise para identificar tendências emergentes e mudanças no comportamento do consumidor. Em seguida, avalie o impacto dessas tendências no seu negócio, considerando oportunidades e ameaças.

Não se esqueça de incluir feedback dos clientes para entender melhor suas necessidades e expectativas. É um diferencial consultar publicações e relatórios do setor para obter insights valiosos. Também considere realizar uma análise para identificar pontos fortes e fracos internos. Ao integrar todas essas informações, você poderá adaptar suas estratégias de forma mais eficaz. Por fim, estabeleça um cronograma regular para revisitar e atualizar sua análise de mercado.

4. Planejamento Financeiro

Para um planejamento financeiro eficaz, comece definindo um orçamento detalhado que cubra todas as áreas da empresa. Além disso, analise os dados financeiros dos anos anteriores para identificar padrões e prever receitas e despesas futuras. É importante projetar diferentes cenários financeiros, considerando tanto situações otimistas quanto pessimistas.

Considere também ajustar seus planos de acordo com as tendências econômicas e do setor. Não se esqueça de incluir uma reserva de emergência para lidar com imprevistos. Ao longo do ano, lembre-se de monitorar regularmente o fluxo de caixa para garantir que a empresa está saudável. Se necessário, revise e ajuste o plano financeiro periodicamente para manter-se alinhado com os objetivos estratégicos.

5. Desenvolvimento de estratégias

Para desenvolver estratégias eficazes, volte nas metas que você estabeleceu e considere, também, o investimento do ano, além dos recursos que você já tem na empresa, como a força de trabalho. Analise o ambiente interno e externo, identificando oportunidades de crescimento e possíveis desafios. Em seguida, priorize as iniciativas que oferecem o maior retorno sobre o investimento e que são viáveis com os recursos disponíveis.

Considere também integrar novas tecnologias que possam otimizar processos e aumentar a eficiência. Não se esqueça de definir indicadores de desempenho para monitorar o progresso das estratégias implementadas. Além disso, mantenha-se flexível para ajustar os planos conforme necessário em resposta a mudanças no mercado.

6. Engajamento da equipe

Considerar o engajamento do colaborador no planejamento anual é crucial, pois colaboradores motivados são mais produtivos e contribuem significativamente para o sucesso da empresa. Quando os colaboradores estão engajados, há uma melhoria no moral da equipe, o que se traduz em um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo. Além disso, o engajamento reduz a rotatividade, economizando tempo e recursos em recrutamento e treinamento.

Envolver os colaboradores no planejamento estratégico também traz novas perspectivas e ideias inovadoras, enriquecendo o processo de tomada de decisão. Ao alinhar os objetivos individuais com os da empresa, você promove um senso de propósito e pertencimento. Com isso, a comunicação interna se fortalece, aumentando a confiança entre líderes e equipes.

Lembre-se de revisitar o plano de carreira, se sua empresa contar com um, ou comece a pensar em estruturá-lo. Pense em como qualificar e recompensar a sua equipe.

Implemente, monitore, revise e ajuste

O planejamento anual é o ponto de partida para um ano de sucesso. No entanto, a realidade tem mudado cada vez mais rápido, no mundo, no Brasil, nos mercados e nas próprias empresas. Por isso, é importante entender se são necessários ajustes para que seu negócio continue a crescer ou mitigue perdas ao longo do tempo.

Siga as dicas e boa sorte no planejamento!

5 mitos da gamificação por Lawrence Klein, COO da Robbyson

Fri, 06 Dec 2024 11:45:02 GMT

Saiba quais são os erros mais comuns ao se pensar em gamificação e veja como a metodologia é bem mais promissora do que se imagina quando aplicada da forma correta.

A gamificação é frequentemente citada como uma estratégia inovadora. No entanto, ainda existem muitos equívocos que cercam essa abordagem poderosa. A falta de entendimento do real conceito e formas de aplicar pode deixar o aproveitamento da técnica abaixo do esperado.

Por isso, neste artigo, Lawrence Klein, COO da Robbyson , desmistifica cinco dos mitos da gamificação . Ao esclarecer essas concepções errôneas, Klein oferece uma visão clara e fundamentada sobre como a metodologia pode ser efetivamente utilizada para impulsionar o engajamento e a produtividade. Prepare-se para explorar uma nova perspectiva sobre como jogos e dinâmicas lúdicas podem transformar o ambiente de trabalho.

1. Gamificação não é a mera adaptação de jogos

Segundo Klein, muitas pessoas definem a gamificação como uma adaptação de jogos para o mundo corporativo, principalmente na lógica dos jogos de tabuleiro.

“Tabuleiro é algo que você passa pelos desafios e, à medida que vence, alcança distintivos. Já a gamificação da Robbyson pode ser comparada a um programa de relacionamento, como os programas de milhagem. As pessoas começam na categoria mais básica para pontuar e à medida que progridem desfrutam das vantagens, mudam de nível. Se elas deixarem de realizar as ações que aumentam a pontuação, regridem na categoria e deixam de ter benefícios. Quanto mais se esforçam, mais o participante consegue acesso aos prêmios e quanto mais pontos, melhores são as premiações”, explica o COO da Robbyson.

2. Gamificação não é uma estratégia isolada

Usar a lógica da gamificação é poderoso, mas não é uma estratégia em si. De acordo com Lawrence, a metodologia permeia as estratégias da empresa, parte dos objetivos traçados e contribui para alcançar as metas. Em outras palavras, não é uma estratégia isolada, mas está alinhada a ela.

“Os colaboradores são avaliados por meio de diversos indicadores, cada um com diferentes níveis de importância dentro da estratégia e do contexto atual da empresa. Nós integramos o conceito de Balanced Scorecard (BSC), gestão estratégica que mede o desempenho organizacional através de indicadores financeiros e não financeiros, com um sistema de pontuação.

Essa abordagem permite que decisões estratégicas, tomadas pela liderança da companhia, sejam efetivamente comunicadas e implementadas em todos os níveis da organização. Ao fazer isso, conseguimos definir e ajustar a importância de cada indicador, atribuindo mais pontos ou moedas, conforme a prioridade estabelecida pela empresa. Essa flexibilidade nos permite atualizar mensalmente os indicadores, promovendo um modelo de gestão contínuo e adaptável” , afirma o COO da Robbyson.

3. Gamificação não é sobre competição

Jogos têm um vencedor e na gamificação tradicional o primeiro lugar, ou ao menos um espaço no pódio, é o objetivo. Normalmente, para conquistar essas posições é necessário passar por torneios corporativos longos ou divididos em campeonatos menores, o que exige bastante dos colaboradores e da empresa. Por isso, não são tão efetivos. A gamificação efetiva é sobre um modelo de gestão de engajamento constante. É sobre cada colaborador melhorar a cada dia.

“Quando um jogo é muito longo no formato tradicional, as pessoas tendem a perder a motivação, pois não conseguem alcançar os resultados desejados. Por isso, nesta proposta antiga, é preciso criar jogos mais curtos. O primeiro desafio é constantemente renovar suas ideias de jogos.

Por exemplo, no final do ano, o jogo poderia ter uma temática de praia ou férias de verão, enquanto no meio do ano poderia se relacionar com eventos globais como a Copa do Mundo ou corridas de Fórmula 1. Esse processo temporal exige criatividade contínua. O maior desafio desse modelo competitivo é lidar com um grupo restrito de vencedores, o que pode desmotivar os demais participantes e reduzir a eficácia da campanha gamificada.

Portanto, ao invés de pensar a gamificação apenas como competição, é mais eficaz vê-la como um modelo de gestão. Programas de relacionamento que impactam a fidelidade e o engajamento dos colaboradores devem ser contínuos e sempre motivadores” , exemplifica Lawrence.

4. Gamificação não é apenas para a geração mais jovem

O modelo antigo de gamificação talvez não seja tão atrativo para pessoas de faixa etária mais elevada. Ela pressupõe que a motivação para jogar é algo intrinsecamente humano. No entanto, há fatores mais relevantes para todas as gerações engajarem: ser respeitado, visto e reconhecido pela empresa.

“O modelo tradicional de gamificação, frequentemente associado a jogos de tabuleiro, pode não ter o mesmo apelo para a geração mais jovem no mercado de trabalho. No entanto, o nosso modelo é capaz de englobar todas as gerações, pois todos querem ser respeitados, reconhecidos e sentir-se importantes. Nosso modelo se apoia nessas características essenciais.

As pessoas desejam saber se serão valorizadas pela empresa de acordo com as suas contribuições, mesmo que sejam mais tímidas ou reservadas em comparação a alguém mais expansivo. Portanto, os pilares de respeito, reconhecimento e importância pessoal foram fundamentais para nós ao desenvolvermos a gamificação da Robbyson, focando no comportamento humano. Esses aspectos são comuns a todas as idades e são intrínsecos a todos os seres humanos” , conta Lawrence.

5. Gamificação não é só para diversão

A gamificação permite trabalhar uma série de pontos-chave para o crescimento das empresas. Um deles, segundo Lawrence, é o engajamento e produtividade. “Todas as nossas provas de conceito com clientes Robbyson, com um grupo de teste e um de controle, mostram a diferença entre pessoas que usaram a plataforma de gestão de performance Robbyson. A gamificação é um fator bastante forte, pois todas as ações transformam-se em moedas, mas os colaboradores conseguem-nas ao exercerem a autogestão, se qualificarem e isso é recompensado, o que gera maior engajamento e diminui a rotatividade ”, conta.

O COO ainda cita que o turnover custa caro para as empresas, como pesquisas da Galup tem mostrado. “Um colaborador que se demite ou é desligado pela companhia custa até duas vezes o salário dele anualmente” , conclui.

Ou seja, usar a gamificação e envolver questões significativas para a empresa é investir em minimizar problemas graves para a empresa, como turnover e baixa produtividade.

Cases de gamificação

Grandes empresas brasileiras usam a plataforma de gestão de pessoas e performance da Robbyson com resultados expressivos. Acesse cases da TIM, Riachuelo, Magalu e muitas outras para se inspirar!

Feedback 360: como avaliar o ano que passou pode ajudar as pessoas a desenvolverem-se

Thu, 28 Nov 2024 18:23:48 GMT

Rever o que passou é essencial para o sucesso futuro. Entenda como o feedback 360 pode ajudar a conduzir melhor o desenvolvimento da sua equipe!

Assim como um navegador precisa revisar suas cartas náuticas para garantir que o barco siga na direção correta, o Feedback 360 oferece uma oportunidade valiosa para refletir sobre o ano que passou e ajustar o curso para o futuro. Ao coletar impressões de colegas, líderes diretos e superiores, as pessoas podem obter uma visão abrangente de seu desempenho, identificando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

Essa avaliação multifacetada funciona como um mapa detalhado, orientando o desenvolvimento pessoal e profissional, e ajudando cada indivíduo a navegar com mais segurança em direção a seus objetivos. Assim como um barco ajusta suas velas para aproveitar melhor os ventos, um profissional pode usar o Feedback 360 para alinhar suas habilidades e comportamentos com as expectativas da equipe e da organização.

Neste artigo, você conhecerá melhor o feedback 360, seus desafios e como implementá-lo. Veja!

O que é feedback 360?

O Feedback 360 é um processo de avaliação abrangente. Ele coleta opiniões de várias fontes:

Colegas
Líderes
Superiores
Do próprio colaborador porque, normalmente, também realiza-se uma autoavaliação.

Diferente do feedback tradicional, que é unilateral, o 360 oferece múltiplas perspectivas . Essa abordagem holística promove uma visão completa do desempenho. Entre seus benefícios, destaca-se a identificação de pontos fortes e áreas de melhoria. Além disso, fomenta a comunicação aberta e o autoconhecimento.

Importância de avaliar o ano que passou

Refletir sobre conquistas e desafios é essencial. Essa prática permite entender realizações e obstáculos enfrentados. Identificar padrões e tendências ajuda a mapear o progresso.

Além disso, revela áreas que precisam de atenção. O feedback retrospectivo oferece insights valiosos. Ele orienta o planejamento futuro, orientando decisões estratégicas. Dessa forma, é possível alinhar objetivos com ações práticas. Assim, avaliar o ano que passou impulsiona o crescimento contínuo.

Como o feedback 360 contribui para o desenvolvimento pessoal

O feedback 360 é uma ferramenta poderosa que proporciona uma visão abrangente das competências individuais, coletando opiniões de colegas, líderes e superiores. Essa abordagem holística promove um autoconhecimento mais profundo, permitindo que os indivíduos identifiquem tanto suas forças quanto suas áreas de melhoria que, talvez, não tenham clareza ainda.

Com as percepções obtidas, é possível traçar planos de desenvolvimento pessoal mais eficazes, focando nas habilidades que precisam ser aprimoradas. Essa prática também aumenta a confiança e eficácia profissional. Outra contribuição do feedback 360 no desenvolvimento pessoal é que ele contribui para a formação de profissionais mais completos e preparados para os desafios do futuro.

Etapas para implementar o feedback 360

Implementar o feedback 360 em uma organização pode ser um processo transformador, promovendo a comunicação aberta e o desenvolvimento dos colaboradores. No entanto, para garantir que esta ferramenta seja eficaz e bem-recebida, é crucial seguir algumas etapas específicas. A seguir, apresentamos as principais fases para uma implementação bem-sucedida do feedback 360.

Definir objetivos claros

Antes de iniciar o processo, é essencial estabelecer quais são os objetivos do feedback 360. Isso pode incluir o aprimoramento das habilidades de liderança, a identificação de áreas de melhoria ou o fortalecimento da cultura organizacional. Ter metas claras orientará todo o processo e ajudará a medir o sucesso da iniciativa.

Selecionar participantes relevantes

Escolher as pessoas certas para participar do feedback é fundamental. Oriente que os participantes a selecionarem bem os avaliadores, é indicado que tenham interações frequentes e significativas com o avaliado. Isso garante que o feedback seja abrangente e representativo das diversas perspectivas no ambiente de trabalho.

Elaborar questionários eficazes

Crie questionários que sejam concisos e focados nas competências e comportamentos que a organização deseja avaliar. Perguntas bem-formuladas permitem feedbacks mais úteis e acionáveis. Considere incluir tanto questões abertas quanto fechadas para obter uma visão equilibrada.

Comunicar o processo claramente

É vital comunicar o propósito e o processo do feedback 360 a todos os envolvidos. Isso inclui explicar como o feedback será coletado, analisado e utilizado. Uma comunicação clara ajuda a mitigar preocupações e resistências, promovendo uma maior aceitação e engajamento.

Analisar e compartilhar resultados

Após a coleta do feedback, analise os resultados cuidadosamente para identificar padrões e insights. Compartilhe esses resultados com os participantes de maneira construtiva e confidencial. Fornecer suporte, como coaching ou treinamento, pode ajudar os colaboradores a implementar mudanças positivas com base no feedback recebido.

Desafios

A implementação do feedback 360 pode enfrentar diversos desafios que necessitam de atenção cuidadosa.

Resistência

Um dos principais obstáculos para implementar o feedback 360 é a resistência inicial dos colaboradores, que podem sentir-se desconfortáveis ou ameaçados pela perspectiva de receber avaliações de várias fontes. Para superar essa barreira, é crucial cultivar uma cultura organizacional que valorize a transparência e o crescimento pessoal. Isso envolve incentivar uma mentalidade aberta, onde o feedback é visto como uma oportunidade para melhoria, e não como uma crítica pessoal.

Interpretação do feedback

Lidar com feedback negativo requer uma abordagem sensível e construtiva. É importante fornecer apoio aos colaboradores para que eles possam interpretar o feedback de maneira produtiva, transformando críticas em planos de desenvolvimento acionáveis. Técnicas como coaching e sessões de acompanhamento podem ser eficazes para ajudar os indivíduos a gerenciar e responder ao feedback de maneira positiva.

Dificuldade de priorização

Os avaliados podem sentir-se oprimidos por um excesso de informações e não saber por onde começar a melhorar. Para enfrentar esse desafio, é crucial priorizar os feedbacks e focar nas áreas de maior impacto. Simplificar a apresentação dos resultados com resumos e gráficos claros pode facilitar a compreensão. Oferecer apoio para o desenvolvimento de um plano de ação pode ajudar a direcionar os esforços de melhoria.

Confidencialidade

Garantir a confidencialidade e o anonimato é fundamental para promover feedback honesto, mas pode ser um desafio operacional. Sistemas digitais seguros podem ajudar a manter a privacidade dos participantes. Explicar como o anonimato é preservado pode aumentar a confiança no processo. É importante também definir claramente quem terá acesso aos resultados e como eles serão utilizados.

Implementação do feedback

Transformar feedback em ações concretas é um desafio comum, já que muitos podem não saber como aplicar as sugestões recebidas. A criação de planos de desenvolvimento individualizados pode ajudar a direcionar os esforços de melhoria. O suporte de mentores pode facilitar a implementação eficaz das mudanças sugeridas. Revisões regulares do progresso também são essenciais para garantir que o feedback resulte em melhorias tangíveis.

Comece a construir uma cultura aberta

O feedback 360 é mais bem aceito em empresas com segurança psicológica, transparência e a verdadeira meritocracia, quando os esforços são realmente recompensados. Nossa plataforma de gestão de pessoas e performance, a Robbyson, tem diversas ferramentas que possibilitam a implementação desses importantes pontos. Fale com um de nossos especialistas para conhecê-la e começar a usar.

5 motivos para valorizar a experiência do colaborador e como implementar

Wed, 13 Nov 2024 18:23:11 GMT

Segundo uma pesquisa da Gallup, empresas que se dedicam a melhorar a experiência dos profissionais têm um aumento de 50% nas receitas . O índice de felicidade do trabalhador, retenção e outras métricas bastante importantes também tendem a aumentar com employee experience (EX) .

Por isso, neste texto, mostramos quais os benefícios corporativos e para os trabalhadores, além de mostrar como implementar o EX. Acompanhe e dê os próximos passos para construir uma boa experiência do colaborador!

O que é experiência do colaborador (Employee Experience – EX)?

A experiência do colaborador (Employee Experience – EX) refere-se ao conjunto de interações e percepções que um colaborador tem ao longo de sua jornada na empresa, desde o recrutamento até a saída. Engloba aspectos como a cultura organizacional, o ambiente de trabalho, as oportunidades de desenvolvimento e as relações interpessoais.

Uma boa EX é fundamental para aumentar a satisfação, engajamento e produtividade dos funcionários.

Motivos para investir na experiência do colaborador

Há vários motivos para investir na experiência do colaborador, os 7 abaixo são bastante significativos.

1. Atração e retenção de talentos

A atração e retenção de talentos é amplamente influenciada por uma boa experiência do colaborador, pois profissionais satisfeitos tendem a se tornar defensores da marca. Quando a experiência é positiva, os profissionais falam bem da empresa, atraindo novos talentos. Além disso, um ambiente de trabalho saudável e envolvente diminui a rotatividade, fazendo com que os colaboradores queiram permanecer na organização. Empresas que valorizam a experiência do colaborador também são percebidas como mais atraentes no mercado de trabalho. Assim, investir na EX se torna uma estratégia eficaz para fortalecer a equipe e garantir seu sucesso a longo prazo.

2. Aumento da produtividade

Proporcionar uma boa experiência do colaborador pode aumentar a produtividade da equipe de diversas maneiras. Primeiramente, colaboradores satisfeitos tendem a se sentir mais motivados e engajados, resultando em um trabalho de maior qualidade. Além disso, um ambiente de trabalho positivo promove a colaboração e a comunicação eficaz entre os membros da equipe.

3. Melhora no clima organizacional

A experiência do colaborador impacta diretamente o clima organizacional ao influenciar a satisfação e o engajamento. Quando colaboradores se sentem valorizados e ouvidos, a moral da equipe tende a melhorar, criando um ambiente de trabalho mais positivo. Esse clima favorável promove a colaboração e a comunicação entre os membros da equipe, resultando em relações interpessoais mais saudáveis. Assim, uma boa experiência do colaborador é essencial para cultivar um clima organizacional produtivo e harmonioso.

4. Promoção da marca empregadora

Uma boa experiência do colaborador contribui significativamente para a promoção da marca empregadora, pois colaboradores satisfeitos tendem a se tornar embaixadores da empresa. Quando se sentem valorizados e engajados, eles compartilham suas experiências positivas, atraindo novos talentos e fortalecendo a reputação da organização. Além disso, um ambiente de trabalho saudável e inclusivo reflete na imagem da marca, tornando-a mais atrativa no mercado. O reconhecimento e a valorização do trabalho realizado criam um ciclo positivo que potencializa a percepção externa da empresa.

5. Colaboradores mais proativos

Investir na experiência do colaborador torna as pessoas mais proativas ao criar um ambiente onde se sentem valorizadas e ouvidas. Colaboradores que percebem que suas opiniões são consideradas tendem a se engajar mais nas atividades da empresa e a sugerir melhorias. Além disso, oportunidades de desenvolvimento e reconhecimento incentivam a iniciativa individual. Um clima organizacional positivo fomenta a colaboração, levando a uma maior disposição para assumir responsabilidades. Assim, uma boa EX estimula a proatividade, resultando em uma equipe mais dinâmica e inovadora.

Como implementar uma cultura voltada para a experiência do colaborador

Agora que você sabe os motivos para investir em employee experience , veja como implementar.

1. Ouça a voz dos colaboradores

Ouvir a voz dos colaboradores é fundamental para aprimorar a experiência do colaborador, pois demonstra que a opinião deles é valorizada. Criar um ambiente de segurança psicológica permite que os funcionários se sintam à vontade para expressar suas ideias e preocupações sem medo de represálias. Além disso, disponibilizar ferramentas de comunicação eficazes, como plataformas de feedback e reuniões regulares, facilita a troca de informações. A partir dos insumos que eles trouxerem, os gestores podem entender o que realmente faz diferença na experiência do colaborador.

2. Mapeie a jornada do colaborador

Mapear a jornada do colaborador é essencial para entender todos os pontos de contato que ele tem com a empresa, permitindo identificar momentos críticos que impactam sua experiência. Ao documentar essa jornada, é possível analisar as interações e percepções em cada etapa, desde o recrutamento até a saída. Plataformas de gestão de pessoas, como a Robbyson, fornecem dados valiosos que ajudam a visualizar essas etapas e a coletar feedbacks. Com essas informações, a empresa pode ajustar processos e estratégias, garantindo que a experiência do colaborador seja aprimorada continuamente.

3. Crie um programa de experiência do colaborador

Criar um programa de experiência do colaborador é fundamental para implementar uma cultura que valoriza as pessoas, pois promove o engajamento e a satisfação dos funcionários. O case da TIM exemplifica essa importância: ao adotar a plataforma Robbyson como parte do cuidado da employee experience , a empresa alcançou impressionantes 96% no índice de felicidade dos colaboradores.

Além disso, essa abordagem resultou em melhorias significativas nas métricas relacionadas ao cliente, como o NPS, que subiu 31%.

4. Garanta oportunidades de crescimento

Garantir oportunidades de carreira é essencial em uma cultura voltada para a experiência do colaborador, pois demonstra que a empresa investe no crescimento e desenvolvimento de seus funcionários. A meritocracia, baseada em dados quantitativos e qualitativos, facilita o reconhecimento do desempenho e das competências individuais. Com ferramentas como a Robbyson, é possível coletar e analisar essas informações, permitindo decisões mais justas e transparentes. Isso não só motiva os colaboradores, mas também cria um ambiente onde todos se sentem valorizados e têm clareza sobre suas trajetórias profissionais. Assim, as oportunidades de crescimento se tornam um pilar fundamental na construção de uma EX positiva.

5. Fomentando um ambiente inclusivo e diverso

Fomentar um ambiente inclusivo e diverso é crucial para uma cultura voltada para a experiência do colaborador, pois promove a valorização de diferentes perspectivas e experiências. Isso fortalece a sensação de pertencimento, fazendo com que todos os colaboradores se sintam respeitados e ouvidos. Um ambiente diverso estimula a criatividade e a inovação, resultando em soluções mais abrangentes e eficazes.

6. Recompense os bons e apoie quem ainda não chegou lá

Recompensar colaboradores com bom desempenho é fundamental para uma cultura que valorize a experiência do colaborador, pois isso demonstra reconhecimento e apreciação, incentivando a continuidade de resultados positivos. A plataforma Robbyson item um programa de recompensas que motiva os profissionais a se destacarem, criando um ambiente de trabalho mais engajado e produtivo.

Outra atitude importante é fornecer apoio a quem ainda não alcançou seu potencial. A Robbyson emite notificações quando um colaborador indica que não está bem em pesquisas de clima, permitindo ações proativas dos líderes. Os dados de desempenho coletados também servem como insumos valiosos para direcionar o suporte necessário. A personalização das trilhas de aprendizagem, um recurso da nossa plataforma de gestão, de acordo com as necessidades individuais, é uma estratégia eficaz para promover o desenvolvimento contínuo, garantindo que todos os colaboradores tenham a oportunidade de crescer e se sentir valorizados.

7. Implementando programas de bem-estar e qualidade de vida

Implementar programas de bem-estar e qualidade de vida é essencial para construir uma cultura centrada na experiência do colaborador. Esses programas podem incluir iniciativas como aulas de yoga, workshops sobre saúde mental, pausas ativas durante o expediente e benefícios para acesso a academias ou psicólogos. Além de promover a saúde física e mental, eles ajudam a reduzir o estresse e aumentar a satisfação no trabalho.

Conte com a Robbyson para melhorar a experiência do colaborador

A experiência do colaborador é fundamental para aumentar a satisfação, engajamento e produtividade, influenciando diretamente a atração e retenção de talentos. Investir em uma boa EX não só beneficia os colaboradores, mas também fortalece a marca empregadora e promove um ambiente de trabalho saudável.

Assim, comece a pensar em construir uma cultura que valorize o colaborador e conte com a Robbyson, uma plataforma eficaz que tem ajudado diversas empresas brasileiras a aprimorar a experiência do colaborador. Com recursos que favorecem o desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar, a Robbyson contribui para criar um ambiente de trabalho mais engajado e produtivo. Fale com um de nossos especialistas !

O poder das campanhas internas: como realizá-las

Thu, 24 Oct 2024 12:30:09 GMT

Descubra como realizar campanhas internas para alcançar metas corporativas e melhorar a experiência do colaborador.

As empresas estão constantemente buscando maneiras de melhorar a produtividade, o engajamento e a motivação de seus colaboradores. Uma maneira eficaz de atingir esses objetivos é através das campanhas internas.

Estas campanhas, quando bem planejadas e executadas, podem transformar o ambiente de trabalho, estimulando o empenho e a busca por resultados. Este artigo irá explorar o poder das campanhas internas e fornecer diretrizes sobre como realizá-las de maneira efetiva.

O que são campanhas internas?

Campanhas internas são estratégias de marketing focadas dentro da própria empresa, envolvendo diretamente os colaboradores. Essas campanhas têm como objetivo atingir metas específicas, que podem ser aumentar as vendas, melhorar indicadores de desempenho ou engajar os funcionários em programas de aprendizagem, como cursos EAD. Trata-se de uma ferramenta poderosa para impulsionar a motivação, produtividade interna e alcançar metas.

Benefícios

As campanhas internas trazem uma série de benefícios para as organizações.

Melhoria da comunicação Interna: campanhas internas ajudam a melhorar a comunicação entre os departamentos, criando um ambiente de trabalho mais colaborativo.
Aumento do engajamento: podem aumentar o engajamento dos colaboradores, o que pode, por sua vez, aumentar a produtividade.
Construção da cultura da empresa: auxiliam na construção e reforço da cultura organizacional, promovendo valores e objetivos da empresa.
Incentivo à Inovação: proporcionam um ambiente propício para a inovação, pois incentivam os colaboradores a participarem ativamente do crescimento da empresa.
Retenção de talentos: campanhas bem planejadas e executadas podem aumentar a satisfação dos funcionários, contribuindo para a retenção de talentos.
Atingir mais metas: com as campanhas, é definido um objetivo bem específico e, durante o período de realização, os colaboradores recebem incentivos para alcançá-lo, bem como orientações de como chegar à meta.

Como realizar uma campanha interna?

As campanhas internas são poderosas ferramentas de engajamento e motivação para os colaboradores. Mas para atingirem todo potencial, é indicado atenção na elaboração, execução e avaliação.

1. Mapeamento de Objetivos

Antes de iniciar a campanha, é crucial identificar os objetivos que você deseja alcançar. Eles vão direcionar todo restante da campanha, comunicação, atribuição de metas, material de orientação, entre outros. Esses objetivos podem variar desde aumentar as vendas até melhorar a satisfação dos funcionários.

2. Definição de metas e duração

Com o objetivo em mãos, é possível pensar em metas possíveis e, ao mesmo tempo, desafiadoras. É fundamental pensar no tempo de duração também e dividir o objetivo geral em metas menores ao longo da campanha. Também é indicado modelar a meta de acordo com a capacidade do colaborador.

Com a plataforma de gestão de pessoas Robbyson, isso é possível, já que há ferramentas para ajustar o esforço de acordo com o rendimento e potencial do profissional. Dessa forma, as chances de alcançar as metas são maiores, já que cada pessoa recebe um desafio de acordo com suas capacidades.

3. Comunicação

Comunicar-se efetivamente com os colaboradores é fundamental para o sucesso das campanhas internas. Uma comunicação clara e motivadora não apenas informa, mas também engaja e incentiva os funcionários a se tornarem participantes ativos no processo.

Na Robbyson, utilizamos ferramentas versáteis, como pop-ups e mensagens diretas, para garantir que todos os colaboradores tenham acesso às informações necessárias, tanto em massa quanto de forma individualizada. Essas mensagens fortalecem o sentimento de pertencimento e alinhamento com os objetivos organizacionais, essencial para o alcance das metas estabelecidas. Além disso, ao incentivar a interação e o feedback, criamos um ambiente propício para a colaboração e inovação dentro da empresa.

4. Qualificação

Para atingir os objetivos da empresa, é necessário que o colaborador saiba o que e como fazer. Por isso, fornecer orientações e conteúdo para o profissional se qualificar é fundamental. Durante a campanha interna, é possível focar em treinamentos que são alinhados às metas daquele momento. Se já existirem aulas no EAD corporativo, destaque-as na comunicação para os colaboradores assistirem-nas.

Na Robbyson, oferecemos treinamentos e iniciativas que capacitam os funcionários a enfrentar novos desafios e aprimorar suas habilidades. Utilizamos ferramentas de EAD corporativo que personalizam o conteúdo com base nas necessidades individuais, garantindo que cada colaborador receba o suporte necessário. Além disso, o programa "Amigo Anjo" permite que profissionais mais experientes compartilhem dicas e conhecimentos, promovendo um ambiente colaborativo de aprendizado. Essas estratégias não apenas aumentam a eficiência, mas também fortalecem o engajamento e a motivação da equipe.

5. Acompanhamento de Dados

Acompanhar dados possibilita entender se a campanha está no caminho certo ou se são necessários ajustes. Como o tempo de duração não costuma ser extenso, é preciso ser ágil e isso só é possível se houver acompanhamento constante. Utilizando a plataforma Robbyson, as pessoas conseguem acompanhar as informações em tempo real de forma intuitiva. Além de oferecer dados detalhados, o sistema também fornece insights úteis que podem ajudar a melhorar o desempenho da campanha e dos colaboradores.

6. Recompensas

A plataforma Robbyson também permite criar um programa de recompensas com prêmios atrativos. Os prêmios são baseados na resposta dos participantes por meio de um formulário. O sistema atribui moedas de acordo com as ações realizadas na plataforma, como responder ao questionário de humor ou fazer uma aula no EAD. Dessa forma, cada passo dado pelos colaboradores é valorizado e recompensado, o que potencializa a busca por resultados.

7. Avalie a campanha

Avaliar uma campanha interna após sua conclusão é fundamental para entender seu impacto e eficácia. Essa análise permite identificar o que funcionou bem e o que pode ser aprimorado, gerando aprendizados valiosos para futuras iniciativas. Ao coletar feedback dos colaboradores e analisar métricas de desempenho, é possível ajustar estratégias, melhorar a comunicação e alinhar melhor os objetivos da empresa com as expectativas da equipe. Essa prática não apenas enriquece o conhecimento organizacional, mas também demonstra aos colaboradores que suas opiniões são valorizadas, fortalecendo o engajamento e a confiança nas campanhas futuras. Assim, cada nova campanha se torna uma oportunidade de crescimento e inovação contínua.

Inspire-se em um case de campanha interna da TIM

A TIM usou as campanhas internas como parte das táticas para melhorar a experiência do colaborador. Com isso, evoluiu em 6 métricas, incluindo satisfação do cliente e menos transbordo na Anatel, quando as reclamações chegam à instituição. A empresa usou a Robbyson nesse desafio. Veja o case e inspire-se!

Decisão baseada em dados: o que é e como começar a aplicar vai mudar os resultados corporativos

Fri, 18 Oct 2024 12:22:31 GMT

A decisão baseada em dados não é apenas uma tendência passageira; é uma abordagem estratégica que transforma a maneira como os negócios operam e se adaptam às mudanças do mercado.

Se dados são o novo petróleo, a decisão data driven é diamante. Afinal, mais importante do que ter acesso a uma série de informações, é saber como utilizá-las para otimizar a performance corporativa. É essa capacidade que vai, de fato, colaborar para que sua empresa alcance novos níveis de desempenho na gestão de pessoas, eficiência e lucratividade.

Neste texto, você vai encontrar um passo a passo de como começar a tomar decisões baseadas em dados para aproveitar, ao máximo, o potencial do data driven. Fique com a gente até o final e termine a leitura com muitas informações essenciais para seu negócio!

O que é decisão baseada em dados?

A decisão baseada em dados (data-driven decision making) é um processo estratégico que utiliza a análise e interpretação de dados concretos para orientar decisões empresariais, em vez de depender apenas da intuição ou de observações subjetivas. Essa abordagem se fundamenta na coleta de informações mensuráveis e na avaliação de padrões, permitindo que as empresas façam escolhas mais precisas e informadas.

Benefícios de decisões baseadas em dados

As decisões baseadas em dados oferecem uma série de vantagens significativas para as empresas, permitindo que elas operem de maneira mais eficiente e eficaz.

Aumento da precisão nas decisões

Tomar decisões informadas com base em dados concretos reduz a margem de erro associada a suposições e intuições. Isso resulta em escolhas mais precisas que podem impactar positivamente os resultados da empresa.

Empresa mais meritocrática

A meritocracia nas empresas é um conceito que se refere à valorização do desempenho e das competências dos colaboradores, onde as oportunidades e recompensas são distribuídas com base no mérito individual. A adoção de decisões data driven fortalece essa cultura, pois permite que as avaliações de desempenho sejam objetivas e fundamentadas em métricas reais. Assim, é possível promover aqueles que realmente têm alta performance e auxilitar quem precisa de apoio para se desenvolver.

Melhoria na identificação de oportunidades

A análise de dados permite que as empresas identifiquem tendências e padrões que podem não ser evidentes à primeira vista. Ou seja, trazem a oportunidade de inovar . A identificação de oportunidades ajuda a descobrir novas perspectivas de mercado, produtos ou serviços que podem ser explorados.

Eficiência Operacional

Decisões fundamentadas em dados ajudam a otimizar processos internos, eliminando ineficiências e melhorando a alocação de recursos. A eficiência operacional pode levar a uma redução de custos e a um aumento da produtividade.

Melhor compreensão do cliente

A coleta e análise de dados sobre o comportamento do consumidor permitem que as empresas compreendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes. Isso possibilita a personalização de ofertas e a melhoria da experiência do cliente.

Aumento da agilidade organizacional

Empresas que utilizam dados para tomar decisões conseguem se adaptar mais rapidamente às mudanças do mercado. Essa agilidade é crucial em um ambiente empresarial dinâmico, onde novas tendências podem surgir rapidamente.

Vantagem competitiva sustentável

Organizações que adotam uma cultura orientada por dados tendem a se destacar em relação à concorrência. A capacidade de tomar decisões informadas e estratégicas proporciona uma vantagem competitiva que pode ser difícil de igualar.

Fomento à inovação

A análise de dados pode estimular a inovação ao revelar áreas nas quais melhorias são necessárias ou novas soluções podem ser desenvolvidas. Esse incentivo encoraja uma mentalidade proativa dentro da organização, promovendo um ambiente criativo.

Como começar a tomar decisões baseadas em dados

Iniciar a implementação de decisões baseadas em dados envolve um processo estruturado que permite às empresas utilizar informações concretas para orientar suas escolhas estratégicas.

Avalie objetivos e problemas

O primeiro passo é identificar claramente quais são os objetivos que você deseja alcançar e quais problemas estão impedindo o progresso. Pergunte-se: quais metas precisam ser melhoradas? Quais desafios estão dificultando o crescimento? Essa avaliação inicial ajuda a priorizar as áreas que terão maior impacto na sua organização.

Estabeleça indicadores

Após definir os objetivos, é crucial estabelecer indicadores que serão utilizados para medir o progresso. Esses indicadores devem estar alinhados com as metas identificadas e servir como base para a coleta de dados relevantes.

Encontre e analise dados relevantes

A próxima etapa consiste em coletar dados que sejam pertinentes aos indicadores estabelecidos. Foque em informações que realmente impactem suas decisões, evitando a sobrecarga de dados irrelevantes. Fontes úteis podem incluir análises de site, feedback de clientes e sistemas de CRM. Softwares de gestão de pessoas, como o Robbyson, também trazem informações valiosas sobre os colaboradores. Além de números acerca da performance, há dados sobre humor, permitindo um cruzamento de dados para entender se há algo prejudicando o desempenho. A partir desse dado, o líder também consegue apoiar o profissional imediatamente, através de uma notificação que aponta o que está incomodando ou afetando o colaborador.

Analise e procure padrões

Com os dados em mãos, comece a analisar as informações coletadas. Busque identificar padrões ou tendências que possam informar suas decisões. Essa avaliação permitirá que você compreenda melhor o contexto e as implicações de suas escolhas.

No Robbyson, além de mostrar os dados, o sistema mostra alguns insights para facilitar a tomada de decisão através de dados e colocar em prática ações que otimizem os resultados da empresa.

Avalie o sucesso e busque melhorias contínuas

Após implementar as decisões baseadas em dados, é importante monitorar os resultados. Compare os dados históricos com os novos resultados para avaliar se suas decisões tiveram um impacto positivo. Pergunte-se se essas decisões podem ser replicadas ou melhoradas no futuro, promovendo assim um ciclo de melhoria contínua.

Mais informações para mudar seus resultados

A Robbyson é especialista em otimizar o desempenho enquanto otimiza a satisfação dos colaboradores nas empresas. Continue com a gente para receber mais dicas para impulsionar as pessoas e os resultados comerciais do seu negócio, inscreva-se em nossa newsletter !

Como diminuir o Tempo Médio de Atendimento (TMA)

danubia.bertoldi@robbyson.com (Danubia Bertoldi) — Wed, 09 Oct 2024 12:07:07 GMT

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é chave em call centers, uma das principais métricas, pois impacta a satisfação do cliente, eficiência e muito mais. Veja quais são as estratégias para melhorá-lo!

Você já parou para pensar em quanto tempo sua equipe leva para atender cada chamado? A eficiência é uma preocupação constante para empresas que buscam não apenas satisfazer os clientes, mas também otimizar processos. O Tempo Médio de Atendimento (TMA) pode ser um verdadeiro divisor de águas entre um cliente satisfeito e um cliente perdido.

Se você tem enfrentado dificuldades em reduzir esse tempo sem comprometer a qualidade do serviço prestado, saiba que há caminhos para solucionar o problema. Neste post, vamos explorar estratégias práticas e eficazes sobre como diminuir o TMA, garantindo uma experiência positiva para seus clientes e uma operação mais ágil para sua equipe.

Ao final deste conteúdo, você estará equipado com uma série de táticas que podem ser implementadas imediatamente para transformar seu atendimento ao cliente, aumentando a produtividade e a satisfação dos seus consumidores. Vamos juntos nessa jornada rumo à excelência no atendimento!

O que é tempo médio de atendimento?

O T empo Médio de Atendimento (TMA) é uma métrica que mede o tempo que um atendente/ operador leva para resolver um problema ou atender uma solicitação de um cliente. É importante porque impacta diretamente na satisfação do cliente e na eficiência operacional da empresa. Um TMA menor geralmente indica um atendimento mais ágil e eficaz, o que pode resultar em maior retenção de clientes e melhor reputação da marca. Monitorar e otimizar o TMA é essencial para garantir uma experiência positiva do cliente e para o crescimento do negócio. Investir em melhorias nesse aspecto pode trazer benefícios significativos.

Como melhorar o TMA?

Há uma série de estratégias para diminuir o TMA.

1. Investir em treinamento e capacitação dos atendentes

Investir em treinamentos e capacitação de atendentes tem o potencial de proporcionar habilidades específicas para resolução de problemas e atendimento ao cliente. Com um conhecimento mais aprofundado dos produtos e serviços, os profissionais conseguem responder perguntas e solucionar questões de forma mais rápida e eficiente, sem comprometer a qualidade do atendimento.

Além disso, treinamentos regulares ajudam a familiarizar a equipe com novas ferramentas e tecnologias, otimizando processos. Treinar a equipe também ajuda a aumentar a confiança dos atendentes que, assim, oferecem um atendimento mais assertivo. Um time bem treinado é capaz de lidar com situações complexas com agilidade, reduzindo o tempo médio de atendimento.

Com uma boa plataforma de EAD corporativa, as empresas conseguem oferecer treinamento contínuo para os atendentes. Dessa forma, podem ter um acervo com aulas essenciais para que os colaboradores trabalhem bem. Aliadas a boas estratégias de educação corporativa, a capacitação tende a gerar ainda mais resultados.

Saiba mais sobre estratégias para treinamentos e como funciona a plataforma Robbyson .

2. Automatizar processos onde for possível

Automatizar processos onde for possível melhora o TMA ao reduzir o tempo que os atendentes gastam em tarefas repetitivas e administrativas. Com ferramentas de automação, como chatbots e sistemas de resposta automática, é possível agilizar o atendimento e resolver questões simples de forma instantânea. Isso permite que os atendentes se concentrem em problemas mais complexos, aumentando a eficiência geral.

Além disso, a automação garante consistência nas respostas, diminuindo a margem de erro. Assim, a experiência do cliente é aprimorada, resultando em maior satisfação e fidelização.

3. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe

Monitorar e avaliar o desempenho da equipe é crucial para diminuir o tempo médio de atendimento. Ao analisar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e feedback dos clientes, os gestores podem identificar áreas que necessitam de melhorias. Com essas informações, é possível realizar treinamentos direcionados e ajustar processos, aumentando a eficiência dos atendentes. Além disso, o monitoramento constante permite reconhecer e recompensar os colaboradores que se destacam, incentivando um ambiente de alta performance. Em suma, a avaliação contínua promove um atendimento mais ágil e eficaz, contribuindo para a redução do TMA.

4. Criar um FAQ acessível e atualizado

Criar um FAQ acessível e atualizado é fundamental para melhorar o TMA, pois oferece aos clientes respostas rápidas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de contato direto com atendentes. Um FAQ bem estruturado facilita a autoajuda, permitindo que os clientes encontrem soluções de forma ágil. Os atendentes também podem consultá-lo.

Além disso, a atualização regular do conteúdo garante que as informações sejam precisas e relevantes, minimizando confusões. Isso não apenas economiza tempo dos atendentes, mas também melhora a satisfação do cliente, resultando em um atendimento mais eficiente e eficaz.

5. Implementar uma cultura de autogestão

Implementar uma cultura de responsabilidade com autogestão pode melhorar o TMA ao empoderar os atendentes a tomarem decisões rápidas e eficazes. Quando os colaboradores se sentem responsáveis por seu trabalho, tendem a se engajar mais e a buscar soluções proativas para os problemas dos clientes. Isso reduz a necessidade de escalonamento de questões para lideranças, por exemplo, acelerando o atendimento.

Uma equipe autogerida também pode identificar e corrigir ineficiências nos processos, resultando em um atendimento mais ágil. A responsabilidade compartilhada ainda promove um ambiente colaborativo que contribui para a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

6. Recompense colaboradores com boa performance

Recompensar colaboradores com boa performance é uma estratégia eficaz para melhorar o TMA. Ao reconhecer e premiar os atendentes que se destacam, cria-se um ambiente motivador que estimula a busca por soluções mais rápidas e eficientes. Com a plataforma Robbyson, que possibilita reconhecer os membros da equipe, empresas como a Azul e um dos maiores grupos de e-commerces de moda e lifestyle da América Latina conseguiram reduzir seu TMA em 16% e 13%, respectivamente. O software da Robbyson oferece diversas formas de recompensas, incluindo elogios e prêmios escolhidos pelos colaboradores por meio de um questionário. Isso não apenas valoriza o desempenho, mas também promove um atendimento mais ágil e qualificado.

Comece a melhorar seu TMA

Melhorar o tempo médio de atendimento é fundamental para a satisfação dos clientes e a eficiência das operações. Ao investir em treinamento, manter um banco de dados acessível, automatizar processos e implementar uma cultura de autogestão, as empresas podem alcançar resultados significativos.

A plataforma Robbyson se destaca como uma solução completa, pois oferece métricas para monitorar o desempenho, um sistema de EAD para capacitação contínua e ferramentas de recompensas que motivam os colaboradores. Não perca a oportunidade de transformar seu atendimento e elevar a experiência do cliente. Conheça a Robbyson .

Colaboração online: como estimular em sua equipe

Fri, 04 Oct 2024 11:48:47 GMT

Trocar a competição pela cooperação traz diversos frutos para as empresas. Nos formatos híbrido e remoto, o desafio da colaboração online é ainda maior, porém, essencial para os negócios e pessoas prosperarem. Entenda!

O trabalho remoto e híbrido são uma realidade. Nesse cenário, a colaboração online se destaca como um dos maiores desafios e oportunidades para as empresas. À medida que os profissionais buscam cada vez mais flexibilidade, a necessidade de criar um ambiente colaborativo se torna essencial para o sucesso organizacional.

Mas como estimular essa colaboração em meio às barreiras geográficas e culturais? O que pode ser feito para garantir que todos os membros da equipe se sintam valorizados e motivados a contribuir?

Neste artigo, exploraremos estratégias práticas que podem transformar a dinâmica de trabalho, promovendo um espírito colaborativo e, consequentemente, um aumento no engajamento e na retenção de talentos. Continue a leitura e descubra como preparar sua equipe e negócio para prosperar na era digital.

Vantagens da colaboração online

A colaboração online oferece uma série de benefícios que podem impulsionar a produtividade e a satisfação no ambiente de trabalho.

Aumento da produtividade;
Melhoria na comunicação;
Estímulo à inovação;
Melhoria no clima organizacional;
Retenção de talentos;
Maior engajamento dos colaboradores;
Facilidade de compartilhamento de informações;
Fortalecimento da cultura organizacional.

Colaboração online: desafio no trabalho remoto e híbrido

Segundo a pesquisa da GPTW, a adaptação aos novos formatos, híbrido e remoto, é considerado o maior desafio enfrentado pelas empresas . No entanto, os colaboradores demonstram uma preferência crescente por essa modalidade. De acordo com o Índice de Confiança Robert Half (ICRH), a maioria dos profissionais estaria disposta a trocar de emprego em busca de condições de trabalho mais flexíveis . Isso indica que, embora a colaboração online seja um desafio, ela também é uma oportunidade de engajamento e retenção de talentos. Para aqueles que almejam ter os melhores profissionais, é uma necessidade.

Como estimular a colaboração na equipe?

Para superar os obstáculos da colaboração online , é fundamental criar um ambiente que promova a meritocracia, recompense a colaboração, utilize ferramentas de comunicação abertas e estimule debates construtivos. Dessa forma, as equipes podem se adaptar e prosperar, mesmo à distância.

Ambiente meritocrático

Um ambiente meritocrático é essencial para estimular a colaboração entre os membros da equipe. Quando os colaboradores percebem que suas contribuições são valorizadas e reconhecidas, eles se tornam mais propensos a trabalhar juntos e compartilhar ideias. Na Robbyson, o conceito de que existe um primeiro lugar para todos é considerado em toda a construção da plataforma. Isso significa que todos têm a oportunidade de brilhar e se destacar, independente de seu cargo ou função. Essa abordagem, não apenas aumenta a motivação individual, mas também fomenta um espírito de colaboração, pois os membros da equipe se sentem incentivados a apoiar uns aos outros na busca pelo sucesso coletivo.

Recompensa para quem colaborar

Recompensar a colaboração é outra estratégia eficaz para estimular o trabalho em equipe. Isso pode ser feito via incentivos, reconhecimento público ou até mesmo bonificações. Quando os colaboradores veem que suas ações colaborativas são recompensadas, eles tendem a se envolver mais e a incentivar os colegas a fazer o mesmo.

Um dos exemplos de tática para estimular a colaboração é o programa "amigo-anjo", inclusa na plataforma Robbyson. Esse programa incentiva os profissionais de alto desempenho a compartilharem suas experiências e dicas com colegas que ainda estão em desenvolvimento. Ao promover essa troca de conhecimento, cria-se um ambiente de suporte mútuo, fortalecendo os laços da equipe e elevando o nível de desempenho coletivo. Essa prática valoriza os talentos e contribui para a construção de uma cultura colaborativa sólida.

Ferramentas de comunicação

A utilização de ferramentas de comunicação aberta é fundamental para garantir que todos os membros da equipe tenham acesso às informações necessárias para colaborar efetivamente. Plataformas que permitem a troca de ideias, feedbacks e atualizações em tempo real ajudam a criar um fluxo de comunicação mais dinâmico e transparente.

É importante que sejam usadas ferramentas de comunicação corporativas e não as pessoais, como aplicativos para troca de mensagens, como WhatsApp. Dessa forma, as informações ficam registradas de maneira mais organizada e separadas, demonstrando que há um respeito pelo espaço pessoal do colaborador.

Na Robbyson, há ferramentas para trocas de mensagens individuais e coletivas, colocando todos em um mesmo nível de conhecimento das informações-chave.

Estímulo ao debate

Estimular debates construtivos também é essencial para a colaboração online. Criar espaços onde os colaboradores possam discutir ideias livremente e questionar uns aos outros sem receio de represálias promove um ambiente criativo e inovador.

Nesse ponto, é essencial que as lideranças promovam um ambiente com segurança psicológica. Ou seja, em que os colaboradores saibam que estão seguros em contribuir e defenderem seus pontos de vista. Caso sintam-se ameaçados ao compartilharem suas ideias, a colaboração fica mais distante.

Ferramentas para viabilizar colaboração

A adoção de ferramentas que viabilizam a colaboração é crucial em qualquer formato de trabalho. Afinal, até mesmo em formatos presenciais, existe uma troca que ocorre online devido à praticidade e outras vantagens do ambiente digital. Nos regimes híbrido e remoto, as ferramentas para colaboração são ainda mais indispensáveis porque os colegas estão em locais diferentes, sem a possibilidade do encontro ocasional pelas dependências da empresa. Dessa forma, softwares de gerenciamento de projetos, plataformas de compartilhamento de documentos e aplicativos de chat ajudam a manter todos os membros da equipe alinhados e conectados, mesmo à distância.

Colaboração: oportunidade de crescimento

Ao reconhecer e valorizar as contribuições de cada membro da equipe, as empresas podem não apenas superar os desafios do trabalho híbrido e remoto, mas também transformar esses desafios em oportunidades de crescimento e sucesso coletivo.

Para construir esse ambiente colaborativo, é necessário prover ferramentas para o time. A Robbyson é uma opção completa, com recursos de comunicação, gestão de dados, programa de recompensas e muito mais. Para conhecer, fale com um de nossos especialistas .

NPS: o que é e como usar para melhorar os níveis de satisfação

Thu, 26 Sep 2024 15:26:58 GMT

Usado para entender a satisfação de clientes, colaboradores e até fornecedores, o NPS é uma ferramenta simples e eficaz, entenda como usá-la.

Imagine o NPS (Net Promoter Score) como um termômetro para avaliar a saúde da sua empresa. Assim como um termômetro indica quando você tem febre, o NPS revela se a satisfação dos seus clientes está em alta ou se precisa de atenção.

Neste artigo, vamos explorar o que é o NPS e como você pode usá-lo para melhorar os níveis de satisfação dos clientes, parceiros e colaboradores.

Continue a leitura para entender e aplicar o NPS para trazer mudanças concretas para seu negócio!

O que é NPS?

O NPS, ou Net Promoter Score , é uma métrica usada para medir a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Ele é calculado a partir de uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?". O impacto nos negócios é significativo, pois um alto NPS indica clientes satisfeitos que podem atuar como promotores da marca, enquanto um baixo NPS pode indicar problemas de qualidade ou serviço que precisam ser abordados com planos de ação para melhoria.

Pontuações do NPS

Entenda as faixas de pontuação do NPS, pois elas trazem informações valiosas.

Promotores (9 ou 10)

Os promotores são seus maiores fãs. Eles são os clientes que deram uma pontuação de 9 ou 10 ao responder à pesquisa NPS. Esses clientes estão extremamente satisfeitos com seus produtos ou serviços e provavelmente irão recomendá-los a outros. Eles são considerados um ativo valioso para o crescimento do seu negócio.

Passivos (7 ou 8)

Os passivos são os clientes que deram uma pontuação de 7 ou 8 na pesquisa NPS . Eles estão satisfeitos com o seu produto ou serviço, mas não estão entusiasmados o suficiente para recomendá-los. Há uma chance de que esses clientes possam ser persuadidos pela concorrência. É importante se engajar com esses clientes e identificar áreas de melhoria para transformá-los em promotores.

Detratores (0 a 6)

Os detratores são os clientes que deram uma pontuação entre 0 e 6 na pesquisa NPS. Eles não estão satisfeitos com seu produto ou serviço e é improvável que o recomendem a outros. Na verdade, eles podem até prejudicar sua marca através do boca a boca negativo ou mesmo críticas públicas em redes sociais ou Google Business Profile, por exemplo. É crucial entender as preocupações desses clientes e tomar medidas imediatas para resolver seus problemas.

Como avaliar o NPS?

Há alguns passos importantes para realizar o NPS:

Classificar os respondentes: os clientes que respondem ao NPS são classificados em três categorias com base em suas pontuações, relembrando, Promotores (9 ou 10), Passivos (7 ou 8) e Detratores (0 a 6).
Calcular a porcentagem de cada categoria: a próxima etapa é calcular a porcentagem de promotores, passivos e detratores.
Subtrair detratores dos promotores: O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O valor dos passivos não é levado em consideração no cálculo do NPS.

Faixas de Avaliação do NPS

O NPS varia de -100 a +100. Para chegar nesse índice, é preciso usar a fórmula:

% de Promotores - % de Detratores = NPS

Exemplo de aplicação prática: Você tem 50 promotores em 100 (50%), 30 passivos em 100 e 20 detratores (20%) de 100 clientes.

Ignore os passivos na fórmula do NPS.
Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores: 50% - 20% = 30%.
Portanto, o NPS da sua empresa é 30.

As faixas de pontuação têm significados diferentes:

-100 a 0: isso indica que sua empresa tem mais detratores do que promotores. A empresa precisa trabalhar em melhorar a satisfação do cliente.
0 a 50: um NPS positivo é bom! Isso significa que você tem mais promotores do que detratores. No entanto, há espaço para melhorias.
50 a 70: Este é um excelente NPS e indica que sua empresa está fazendo um ótimo trabalho ao manter os clientes satisfeitos.
70 a 100: isso é considerado um NPS excelente. Sua empresa é amada por seus clientes!

Tipos de NPS

Existem dois tipos de NPS, úteis em situações distintas:

NPS Relacional

O NPS Relacional é uma ferramenta que visa medir a lealdade geral do cliente em relação à sua marca ou empresa. Este tipo de pesquisa de NPS é geralmente conduzido em intervalos regulares, como trimestralmente ou anualmente, e não está vinculado a uma interação ou transação específica.

O objetivo é obter uma visão ampla da satisfação do cliente e da lealdade a longo prazo. O feedback recolhido através deste método pode ser valioso para implementar melhorias estratégicas na empresa.

NPS Transacional

Por outro lado, o NPS Transacional é focado em medir o nível de satisfação do cliente após uma transação ou interação específica, como uma compra ou uma chamada de serviço ao cliente. A pesquisa NPS Transacional é realizada logo após a interação ou transação. As perguntas feitas estão diretamente ligadas à experiência específica do cliente, permitindo uma visão mais detalhada de sua satisfação.

Esse feedback instantâneo é extremamente útil para identificar problemas específicos na jornada do cliente e as informações coletadas podem ser usadas para implementar melhorias rápidas e específicas em produtos ou serviços.

Onde usar o NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta versátil que pode ser usada para entender a satisfação de várias partes interessadas, incluindo clientes, parceiros e colaboradores.

NPS para Clientes

O NPS ajuda a entender o nível de satisfação do cliente com seus produtos ou serviços. Uma alta pontuação pode indicar clientes satisfeitos que provavelmente indicarão sua empresa para outros. Por outro lado, uma pontuação baixa pode indicar insatisfação do cliente e a necessidade de melhorias.

NPS para Parceiros

Utilizando o NPS, é possível medir a satisfação de parceiros de negócios. Isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria na relação de parceria, fortalecendo assim a colaboração e levar a um maior sucesso nos negócios.

NPS para Colaboradores

Medir o NPS da equipe pode ajudar a avaliar a satisfação dos colaboradores e o engajamento no local de trabalho. Isso pode levar ao aumento da retenção e à criação de uma cultura de trabalho mais positiva e produtiva.

Como aumentar o NPS?

Aumentar o NPS, independente da área, é o objetivo de muitas empresas. Envolve atender bem, ter bom relacionamento com colaboradores, parceiros ou clientes, oferecer um bom produto ou serviço, além de atuar de forma satisfatória no pós-venda.

Nossa plataforma tem impacto sobre a satisfação, como mostrou nosso trabalho com a TIM . O NPS cresceu 31% após a adoção do nosso software que tem dezenas de funcionalidades para melhorar o engajamento da equipe, traçar metas e qualificar cada profissional para atingi-las com trilhas de aprendizagem personalizadas de acordo com o desafio de cada colaborador, entre muitos outros pontos. Tudo isso tem como reflexo a melhoria dos serviços prestados e, consequentemente, a satisfação do cliente, como aconteceu com a TIM.

Fale com um especialista da Robbyson e saiba mais .

Gestão de equipes e desempenho comercial: como desenvolver o time impacta vendas

Thu, 19 Sep 2024 21:23:44 GMT

O desempenho comercial é fruto de uma gestão de equipes que considera desde o engajamento do vendedor até o comprometimento com metas. Saiba mais!

Você já parou para pensar na relação entre a gestão de equipes e o desempenho comercial? Uma equipe bem gerida tem um potencial enorme de sucesso. Afinal, pessoas motivadas e bem preparadas tendem a ter uma melhor performance.

Mas, como exatamente o desenvolvimento do time impacta as vendas? Essa é a questão central que buscamos explorar neste artigo. Vamos refletir juntos sobre essa importante conexão e entender como otimizar os resultados de sua equipe comercial. Pronto para embarcar nessa jornada?

Treinamentos eficazes

A eficácia do treinamento é crucial para o desempenho dos vendedores. Segundo o Rain Group , 71% dos vendedores de melhor desempenho afirmam ter recebido treinamentos de vendas extremamente ou muito eficazes. No entanto, um estudo da ES Research apontou que entre 85% e 90% do treinamento de vendas não mantêm o seu impacto após 120 dias.

Para combater essa queda no impacto do treinamento, a Robbyson oferece um módulo de EAD corporativo repleto de ferramentas de engajamento, além de recursos para coleta e tratamento de dados. A equipe da Robbyson também acompanha e ajuda a otimizar aulas com baixo engajamento. Essa abordagem pode proporcionar um treinamento mais duradouro e eficaz para o seu time de vendas.

Autogestão

Gerir grandes equipes é um desafio que muitos gestores de grandes empresas conhecem bem. No entanto, a teoria de J. Richard Hackman sugere que a autonomia do colaborador pode ser a chave para a eficiência. Quanto mais autônomo um membro da equipe é, mais eficiente ele tende a ser.

A Robbyson reconhece essa necessidade e estimula a autogestão . Com uma variedade de ferramentas que promovem a comunicação e a transparência, além de notificações e incentivos como prêmios, a Robbyson gamifica a experiência, incentivando a autogestão e, consequentemente, aumentando a eficiência do time de vendas.

Engajamento

Segundo a Gallup, as empresas que conseguem alcançar altos níveis de engajamento dos funcionários registram um aumento de 18% nas vendas e um incremento de 23% nos lucros. O engajamento não só impulsiona a produtividade individual, como também eleva o desempenho da equipe como um todo.

A Robbyson entende este princípio e tem como objetivo estimular o engajamento dos colaboradores, acreditando que times engajados são mais produtivos, eficazes e, consequentemente, geram mais vendas e lucros.

Recompensas

Vendedores são tradicionalmente conhecidos por ganharem comissões sobre suas vendas, mas a Robbyson acredita que é possível ir além. Em seu programa de recompensas , a empresa concede moedas a cada ação valiosa realizada pelos colaboradores. Essas ações podem incluir a realização de uma aula do EAD corporativo, alcançar uma meta ou responder a um questionário de humor, incentivando assim a melhoria contínua e não apenas o resultado final.

No programa de recompensas da Robbyson, os colaboradores também têm voz ativa na escolha dos prêmios. Por meio de um questionário, eles podem expressar suas preferências e desejos. Uma vez que a pontuação correspondente é atingida, os prêmios podem ser resgatados. Esta abordagem personalizada e participativa de incentivo recompensa não apenas a venda em si, mas todo o processo de aprendizado e desenvolvimento que leva a ela, criando um ambiente de trabalho mais engajado e motivado, propício para impulsionar as vendas.

Feedbacks

Os feedbacks possuem um papel fundamental na melhoria contínua dos processos de vendas. Eles ajudam a identificar pontos fortes e áreas de melhoria. O feedback construtivo pode motivar os vendedores a ajustar suas estratégias e abordagens, resultando em um aumento das vendas.

Além disso, o feedback constante cria um ambiente de aprendizado e aprimoramento contínuo. Isso pode levar a um melhor entendimento das necessidades dos clientes, uma comunicação mais eficaz e um serviço de vendas mais personalizado. Portanto, a cultura do feedback pode, sem dúvida, impulsionar as vendas ao melhorar a performance da equipe e a satisfação dos clientes.

Definição de metas claras e realistas

Metas claras e realistas são essenciais para manter uma equipe de vendas motivada e focada para o crescimento das vendas. Na Robbyson, é possível personalizar as metas para cada vendedor, tornando-as desafiadoras, porém alcançáveis. Isso não apenas estimula o desempenho individual, mas também ajuda a manter um alto nível de moral e satisfação no trabalho.

Além disso, a Robbyson direciona trilhas de conhecimento específicas para cada objetivo profissional. Isso permite que os vendedores aprimorem suas habilidades e conhecimentos de maneira eficiente e orientada, alavancando seu desempenho e consequentemente, impulsionando as vendas. Portanto, estabelecer metas claras e realistas, juntamente com o aprendizado direcionado, é uma estratégia de venda eficaz.

Transparência e comunicação

A transparência e a comunicação são vitais para o crescimento das vendas. Uma comunicação eficaz garante que todos estejam na mesma página, reduzindo mal-entendidos e aumentando a eficiência. A transparência, por sua vez, constrói confiança, um elemento crucial para o sucesso nas vendas.

Na plataforma Robbyson, há várias funcionalidades projetadas para melhorar a transparência e a comunicação. Inclui recursos para comunicados em massa e individuais, garantindo que a informação chegue a todos de maneira eficaz e clara. Isso não só aumenta a harmonia e a produtividade da equipe, mas também melhora a relação com os clientes, impulsionando assim as vendas.

Gestão da equipe comercial baseada em dados

A gestão baseada em dados é uma abordagem objetiva que utiliza informações precisas e confiáveis para tomar decisões. Isso elimina a subjetividade, permitindo que os gestores tenham uma visão mais próxima da realidade.

Esse tipo de gestão tem um impacto significativo na performance dos vendedores. Ela ajuda os gestores a identificar áreas que precisam de ajustes, dar feedbacks justos e reconhecer os vendedores que estão se destacando.

Além disso, ao utilizar dados para avaliar a performance, é possível estabelecer metas mais realistas e traçar estratégias mais eficazes. Isso não só melhora a performance individual dos vendedores, mas também aumenta a eficiência geral da equipe de vendas.

Desempenho comercial na prática

Os clientes da Robbyson aplicam todos os pontos acima e outros. Além de aumentar o nível de felicidade (consequentemente, melhora o engajamento da equipe), elas alcançam resultados comerciais expressivos. Veja algumas conquistas de clientes:

78% das metas atingidas pela TIM.
102% de aumento na contratação de empréstimos na Riachuelo.
28% de incremento na compra de produtos financeiros na Riachuelo.

Entre para o time de empresas que impulsionam a performance dos vendedores com tecnologia e técnicas de gestão. Fale com um especialista Robbyson para conhecer melhor a nossa solução.

Aprendizado contínuo: como estimular (guia prático)

Wed, 11 Sep 2024 21:23:05 GMT

A vontade de aprender não deve partir apenas do colaborador, é possível e preciso que os gestores estimulem e recompensem o aprendizado contínuo, veja como.

O aprendizado contínuo, ou " life long learning ", como é denominada pela UNESCO, é cada vez mais importante no cenário mundial atual com mudanças rápidas. É tão importante que a instituição fundou o Instituto da UNESCO para a Aprendizagem ao Longo da Vida (UIL). O tema voltou a tona no Fórum Econômico Mundial, em 2016, que salientou a necessidade de requalificação contínua, baseada nos mesmos princípios de aprendizagem ao longo da vida.

Para as empresas, a aprendizagem contínua também é vital, já que garante que os colaboradores estejam em evolução constante. As organizações podem guiar os passos dos profissionais de forma alinhada aos interesses deles e da corporação.

Por isso, este artigo irá explorar maneiras práticas de estimular o aprendizado contínuo, fornecendo um guia para a implementação de estratégias eficazes. Continue lendo para descobrir como você pode promover uma cultura de aprendizagem contínua na sua organização!

Estratégias para estimular o aprendizado contínuo

O desejo de aprender sempre é algo valorizado nos candidatos. No entanto, é possível e bem-vindo que as empresas nutram o interesse dos colaboradores por qualificação. Há diversas estratégias para tal.

Criação de um ambiente de aprendizado

Para estimular o aprendizado contínuo , é essencial criar um ambiente propício. Primeiro, valorize a curiosidade. Encoraje perguntas e explore respostas. Em seguida, promova a colaboração. A aprendizagem em grupo aumenta o compartilhamento de ideias. Além disso, integre a tecnologia. Ferramentas digitais podem facilitar a absorção do conhecimento. Por fim, estabeleça uma cultura de feedback. Isso ajuda no reconhecimento de áreas a serem melhoradas.

Uso de tecnologias educacionais

Uma estratégia eficaz para estimular o aprendizado contínuo é o EAD corporativo . Tais plataformas, como a da Robbyson, oferecem recursos para a retenção do colaborador. Um deles é a liberação gradual das aulas. Assim, os alunos não se sentem sobrecarregados. Além disso, a plataforma atribui moedas que podem ser trocados por prêmios depois.

No EAD da Robbyson, as metas do colaborador são consideradas para direcionamento das trilhas de aprendizado. Esta ferramenta é poderosa para auxiliar o profissional na conquista de seus objetivos.

As trilhas de aprendizado personalizadas são uma revolução no desenvolvimento de competências. Elas proporcionam uma experiência de aprendizado individualizada e focada. Isso resulta em maior engajamento, melhor retenção de conhecimento e, consequentemente, em profissionais mais preparados e engajados em suas funções.

Os profissionais da Robbyson também fornecem assessoria para melhorar aulas com baixo engajamento. Este suporte ajuda a entender o que precisa de aprimoramento. Outros recursos que podem ajudar são aplicativos de cursos online.

Incentivo à troca de conhecimento

Uma estratégia que faz diferença para o aprendizado contínuo é o estímulo à troca de conhecimentos. Na Robbyson, o "amigo-anjo" permite e valoriza essa troca. Colaboradores com melhor desempenho orientam os que ainda buscam melhorar. É uma forma eficaz de compartilhar dicas e conhecimentos.

Outras estratégias incluem fóruns online e a mentoria (pode ser ministrada por colaboradores considerados referência em suas áreas, líderes e profissionais externos). A mentoria oferece orientação personalizada. Os fóruns permitem discussões abertas e colaborativas. Todas essas estratégias incentivam a troca, essencial para o aprendizado contínuo.

Gamificação

A gamificação é uma estratégia de aprendizado que utiliza elementos de jogos. Ela torna o processo de aprendizado mais envolvente e divertido. A ideia é aumentar a motivação e a participação dos estudantes.

A plataforma da Robbyson adota essa estratégia em sua totalidade. Por ser 100% gamificada, promove um aprendizado mais interativo e estimulante. Ela transforma o processo em uma experiência empolgante e recompensadora.

Feedback contínuo e construtivo

Feedback é um componente crucial para o aprendizado. Ele fornece uma visão clara do desempenho atual e das áreas que precisam de melhoria. Segundo a pesquisa da FIA Employee Experience (FEEx), 88% acreditam que avaliações contribuem para seu desenvolvimento .

Entretanto, a mesma pesquisa indica que 20% sentem falta de feedbac k sufic iente . Isso demonstra a importância de um sistema de feedback contínuo e construtivo. Ele deve ser uma prática regular.

Por meio do feedback, os colaboradores podem entender melhor suas forças, fraquezas e oportunidades de crescimento. Isso estimula o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.

Desenvolvimento de planos de carreira personalizados

Um plano de carreira personalizado é uma estratégia eficaz para estimular o aprendizado contínuo. Esse plano deve considerar as aspirações individuais de cada profissional. Assim, ele se torna mais relevante e motivador.

O plano de carreira deve incluir metas de curto e longo prazo. Além disso, deve identificar as habilidades e competências necessárias para alcançá-las. Isso permite que os funcionários saibam o que precisam aprender.

Com um plano de carreira personalizado , os funcionários têm um mapa claro para o desenvolvimento profissional. Isso os encoraja a continuar aprendendo e aprimorando suas habilidades.

Comece a estimular o aprendizado contínuo na sua empresa

Refletir sobre a importância do aprendizado contínuo é crucial para a evolução de qualquer organização. Uma cultura de aprendizado constante não só capacita os colaboradores, mas também alimenta a inovação e a competitividade da empresa. Investir em ferramentas que apoiam e incentivam essa cultura é, portanto, uma decisão estratégica.

A plataforma da Robbyson pode ser a chave para a criação dessa cultura na sua empresa. Com trilhas de aprendizado personalizadas e um ambiente atraente, é a ferramenta ideal para promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Peça uma demonstração da plataforma Robbyson e dê o primeiro passo para instaurar um ambiente de aprendizado contínuo na sua organização.

Experiência do cliente: como a Robbyson colabora com o setor

Fri, 06 Sep 2024 21:20:25 GMT

Boa experiência do cliente pode impulsionar tanto indicadores com equipe quanto comerciais. Entenda desde o que é até como implementar!

A experiência do cliente , ou customer experience (CX), é um tema recorrente nos últimos anos. O debate tem motivos, pois além de melhorar a reputação das empresas, uma boa experiência do cliente é marca dos negócios mais prósperos. Segundo o relatório Building Customer Experience for the Future , do Boston Group, empresas com boa CX crescem 190% a mais do que as outras . O retorno para acionistas é 55% maior, segundo o mesmo relatório.

A Robbyson, plataforma líder em performance e engajamento, ajuda várias empresas a melhorarem a CX em diversos negócios. Neste artigo, vamos mostrar a abordagem que está por trás da ferramenta que impulsiona a experiência, além do resultado de grandes marcas como Dafiti, TIM e Riachuelo, acompanhe!

O que é experiência do cliente?

A experiência do cliente, ou Customer Experience (CX) , pode ser definida como a percepção que os seus clientes têm sobre a sua marca, produto ou serviço. Esta percepção é formada mediante todas as interações que o cliente tem com o seu negócio, seja um atendimento ao cliente, a navegabilidade do seu site, a qualidade do seu produto, entre outros pontos de contato.

Por meio de uma gestão eficiente da experiência do cliente, é possível não só satisfazer, mas encantar os seus clientes, levando a melhorias significativas nas métricas comerciais, como mostram os cases da Robbyson.

Traçar metas para melhorar a experiência do cliente

Compreender a experiência do cliente é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesse sentido, gestores de equipes devem estabelecer metas que impactem positivamente essa experiência.

Algumas dessas metas podem incluir:

Reduzir o tempo de espera no atendimento ao cliente.
Aumentar o número de problemas resolvidos no primeiro contato.
Melhorar os índices de satisfação do cliente.
Aumentar a taxa de retenção de clientes.
Reduzir a taxa de cancelamento.

Na Robbyson, é possível definir as metas de acordo com o nível do colaborador. Assim, ele receberá objetivos desafiadores, mas possíveis de serem atingidos, ao mesmo tempo.

Monitorar status de metas com dados

Além de traçar objetivos gerais para a empresa quanto à experiência do cliente, é essencial acompanhar o desempenho constantemente. A rotina de monitoramento é fundamental para entender o progresso e identificar oportunidades de melhoria. Quando baseado em dados concretos, permite uma visão mais clara e objetiva do desempenho das estratégias implementadas.

A Robbyson oferece recursos para visualizar essas informações em tempo real. Além disso, a ferramenta é capaz de fornecer insights valiosos que auxiliam na melhoria contínua da performance. Com isso, é possível ajustar as ações de forma mais precisa e eficiente, contribuindo para a melhoria constante da experiência do cliente.

O que fazer para as metas de CX serem alcançadas?

Para atingir as metas de CX, é crucial focar em estratégias que envolvam o engajamento, a qualificação e o feedback dos colaboradores.

Engajamento: os colaboradores são a primeira linha de contato com os clientes. A Robbyson auxilia a manter os colaboradores engajados, fornecendo uma visão clara das metas e objetivos, além de incentivar a colaboração e o trabalho em equipe e um programa de recompensas que mostra que o esforço é recompensado. A experiência do colaborador também é toda gamificada na plataforma, o que torna o trabalho mais envolvente.
Qualificação do colaborador: a Robbyson tem um módulo de Ensino a Distância (EAD) no qual as empresas podem elaborar treinamentos que apoiem o desenvolvimento das habilidades necessárias para melhorar a experiência do cliente. O recurso de personalizar a trilha de conhecimento de acordo com as metas e desempenho do profissional também auxiliam no atingimento dos objetivos.
Feedback: o direcionamento para a equipe e para cada colaborador faz diferença para antigir as metas, afinal, é no feedback que o gestor tem oportunidade de trabalhar pontos específicos para melhorar a performance.

Melhoria da experiência do cliente de clientes Robbyson

Os cases de sucesso dos clientes da Robbyson mostram como a ciência da gestão de pessoas e de desempenho contribuem para melhorar a experiência do cliente.

Riachuelo e Dafiti diminuíram tempo médio de atendimento (ATM)

A Riachuelo diminuiu o ATM em 10% e a Dafiti em 13% após realizarem projetos de gestão de performance e engajamento usando ferramentas e estratégias da Robbyson. O tempo de atendimento impacta diretamente a experiência do cliente que, atualmente, deseja agilidade e eficiência ao mesmo tempo.

TIM registrou menos transbordo na Anatel

Quando uma reclamação de cliente não encontra solução junto à empresa e necessita ser direcionada à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), ocorre o que denominamos de transbordo Anatel. A redução desse fenômeno é crucial para ampliar a satisfação do cliente e prevenir sanções regulatórias. Com a adoção de soluções fornecidas pela Robbyson e a aplicação de estratégias efetivas, a TIM conseguiu uma diminuição de 31% no transbordo, indicando um atendimento mais eficaz e prevenido.

TIM melhorou o NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais ligadas à experiência do cliente, pois mostra se os clientes estão tão satisfeitos com a empresa a ponto de recomendá-la. A TIM melhorou o NPS em 31%, mostrando que todo esforço de otimizar a experiência da equipe do call center, usando soluções Robbyson, trouxe resultados positivos para a empresa.

Dafiti registrou mais interação com clientes

A análise das interações por e-mail na Dafiti apontou um crescimento de 5% ao longo de um ano. Este avanço sinaliza um aperfeiçoamento na eficácia da comunicação com os clientes, impactando diretamente em uma experiência de usuário mais ágil.

Adicionalmente, representa um incremento na prontidão de resposta e na excelência do atendimento, fatores críticos para a satisfação do cliente.

Dafiti registrou maior resolutividade

O ano de 2023 registrou um progresso de 94% na finalização de tratativas da Dafiti. Esta notável melhora enfatiza a efetividade das táticas postas em prática para aperfeiçoar o fluxo de trabalho com processos finalizados de forma rápida e com elevada qualidade. Esse incremento na produtividade também favorece um ambiente mais ordenado e propício ao desenvolvimento.

Melhore a experiência do cliente com auxílio da Robbyson

Faça como a Dafiti, Riachuelo, TIM e muitos outros clientes da Robbyson, melhore a experiência do cliente com a nossa tecnologia e abordagem de gestão de performance/ desempenho. Fale com um especialista Robbyson e saiba mais .

Novo Front: A evolução da Robbyson com atualizações inovadoras

Mon, 02 Sep 2024 19:10:00 GMT

Renovada, plataforma proporciona nova experiência de uso, estimula mais engajamento, produtividade e percepções para gestores.

Buscar evoluir todos os dias é um dos valores da Robbyson. E ele está materializado no Novo Front da nossa plataforma de gestão de performance e engajamento. A base da atualização é o feedback dos clientes. Como loucos por desafios, ouvimos quem usa o sistema e buscamos soluções para proporcionar uma experiência ainda melhor para todos.

Para definir o Novo Front em poucas palavras, podemos dizer que é uma atualização de design que traz os benefícios de uso renovado , melhor usabilidade, novas projeções de resultado e visual completamente revitalizado.

Continue a leitura para entender as vantagens dessa evolução!

9 benefícios da atualização

A evolução do software de people analytics da Robbyson resultou em nove novos benefícios para os usuários.

1. Experiência aprimorada

Proporcionamos uma experiência de usuário significativamente aprimorada com:

Regras de prevenção de erros: essencial para reduzir frustrações e aumentar a eficiência, assegura que os usuários sejam guiados corretamente e evita possíveis equívocos.
Estética e design minimalista: contribui para uma interface mais limpa e fácil de navegar com eliminação de distrações desnecessárias e foco na funcionalidade essencial, tornando a interação mais agradável e eficiente.
Liberdade e controle do usuário: permitem personalizações e ajustes conforme as preferências individuais, tornando a experiência mais adaptável a necessidades específicas.

2. Consistência

Nesta atualização trabalhamos para o design ser consistente , os itens repetidos estarem no mesmo lugar e os comportamentos sejam uniformes. A abordagem promove um aprendizado mais rápido e intuitivo para os usuários. Essa melhoria também aumenta a eficiência e a produtividade na utilização da plataforma, já que o uso está aprimorado.

Outro benefício é que quando os elementos de design e comportamento são uniformes, os usuários sentem-se mais confortáveis e seguros ao navegar pela plataforma, o que pode levar a um maior engajamento e satisfação .

3. Design mais moderno e coringa

Com um design mais moderno e profissional, o Novo Robbyson se adequa tanto a ambientes despojados e jovens , como call centers, quanto a contextos mais formais , como bancos. Assim, a plataforma está mais próxima da aparência apropriada e atraente para uma ampla gama de usuários.

Ao atender às expectativas visuais e funcionais de diferentes públicos, o Robbyson não só melhora a experiência do usuário, mas colabora para as empresas terem consistência na informação visual corporativa , em especial, quando optam pela personalização, explicada no próximo tópico.

4. Personalização *

A revitalização da plataforma Robbyson introduz uma interface altamente personalizável, que permite que os clientes ajustem a aparência da plataforma para refletir melhor sua própria marca. Imagens nativas, incluindo avatares, podem ser substituídas ou removidas, e as cores podem ser alteradas conforme necessário. Promovendo, dessa forma, uma identidade de marca coesa e personalizada sem comprometer a funcionalidade ou a estrutura da plataforma.

A capacidade de personalizar o avatar de humor conforme as necessidades específicas do cliente oferece uma camada adicional de engajamento e relevância . Empresas que possuem seus próprios avatares ou que desejam utilizar diferentes elementos para representar o humor dos colaboradores podem facilmente fazer essas modificações.

*Essa personalização ainda está em fase de testes e será liberada posteriormente.

5. Insights com data Intelligence

A revitalização da plataforma Robbyson introduz uma funcionalidade inovadora de projeções sugestivas de resultados, aproveitando a inteligência de dados para fornecer insights acionáveis .

Com essa nova capacidade, a plataforma não se limita a exibir resultados e metas, traz, também, sugestões sobre como alcançá-los. Dessa maneira, os usuários podem tomar decisões mais informadas e estratégicas, utilizando dados preditivos para otimizar seus processos e melhorar o desempenho.

As projeções sugestivas podem identificar tendências, destacar áreas de melhoria e recomendar ações específicas para atingir objetivos. Isso não só torna o processo de gestão mais eficiente e capacita os usuários a atuar de forma mais precisa e eficaz, aumenta as chances de sucesso e facilita o alcance das metas estabelecidas.

6. Melhoria na visualização de indicadores

O detalhamento aprimorado dos resultados, agora apresentados em novas visualizações gráficas, deu um salto. Esses gráficos são categorizados de forma intuitiva : os indicadores "estou bem" são representados por estrela e nuvem, enquanto os indicadores "meu foco para melhorar" são identificados como montanha e águia.

Essa categorização permite que os colaboradores identifiquem rapidamente sua performance em cada indicador, facilitando a compreensão de seus pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. Essa melhoria aumenta a transparência e incentiva um ambiente de autodesenvolvimento contínuo .

O Dashboard de Resultados foi enriquecido com mais informações para facilitar a compreensão dos dados. Elementos que podem carecer de clareza agora apresentam tooltips (explicações) com informações adicionais ao passar o cursor sobre eles. O nível geral de desempenho dos operadores é destacado, permitindo uma visão rápida e abrangente do status atual. Essas melhorias garantem que os colaboradores entendam esses dados de forma clara e eficaz, promovendo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.

7. Identificação de necessidades do time

A revitalização da Robbyson traz uma atualização significativa para a Dashboard de Resultados com a introdução de um gráfico de reincidentes e funcionalidades avançadas para gestão prática. Os gestores podem visualizar quem são os colaboradores reincidentes, ou seja, aqueles que frequentemente apresentam padrões de performance específicos. Essa visualização permite uma identificação precisa de quem necessita de apoio adicional ou merece reconhecimento por suas contribuições consistentes.

Além disso, a nova função de ver detalhes em um modal e a capacidade de fazer download dos dados apresentados proporciona uma experiência mais interativa e eficiente para os gestores . Eles podem aprofundar-se nas informações sobre os reincidentes e tomar medidas imediatas, como enviar mensagens diretamente aos colaboradores selecionados.

8. Alerta de finalização de campanha

Introduzimos uma nova função de cronômetro para sinalizar proximidade do término de campanhas. A contagem regressiva aparece em campanhas que estão prestes a terminar, especificamente quando faltam apenas 30% do tempo total para a conclusão.

Essa funcionalidade garante que os colaboradores sejam alertados sobre a proximidade do término das campanhas, permitindo que ajustem suas atividades e prioridades para maximizar seus esforços finais .

Com essa melhoria, os gestores podem manter suas equipes mais focadas e alinhadas com as metas de cada campanha. Além de aumentar a produtividade, essa função ajuda a evitar que oportunidades sejam perdidas devido à falta de atenção ao prazo.

9. Experiência aprimorada: mais acessibilidade e clareza

O Novo Front tem uma série de novidades para aprimorar a experiência, trazer clareza e mais acessibilidade para a plataforma. Destacam-se:

Espaço Aprimorado para a Relação de Amigo Anjo (colaboradores que compartilham dicas com os colegas)

- Sidebar com campos fixos de dúvidas e informações.

- Guia a experiência do usuário sobre a funcionalidade de amigo anjo.

Possibilidade de Adicionar Imagens ao Perfil

- Suporte para subir imagem, tirar foto ou escolher imagem de um banco.

- Restrições possíveis para abertura de câmera, com banco de imagens como alternativa.

Assertividade na Escolha de Palavras

- Evita gírias, termos técnicos, palavras em outros idiomas, abreviações e siglas.

- Simplifica o entendimento para todos os usuários e padroniza os termos usados.

Melhoria na Transmissão de Mensagens de Erro

- Instruções objetivas sobre o erro ocorrido.

- Facilita a compreensão e a resolução do problema pelo usuário.

Substituição do Botão Flutuante de Chat

- Menu superior fixo com itens como chat e notificações.

- Acesso facilitado ao chat e notificações a qualquer momento.

Header Superior Contextual

- Contém todas as páginas e funcionalidades relacionadas à página atual.

- Facilita a navegação do usuário pela plataforma.

Atenção às Diretrizes WCAG

- Navegação guiada através da tecla TAB.

- Textos alternativos para imagens e ícones, recurso usado por leitores de pessoas com deficiência visual.

- Contraste de cores adequado, uso de hierarquia de fontes e consistência no design.

- Design responsivo e linguagem simples.

- Boas práticas para evitar erros por parte dos usuários.

Aprimoramento da Agenda

- Possibilidade de marcar eventos que duram dias inteiros.

- Substituição do termo “agenda” por “período” para representar a visualização de itens num período de 30 dias.

Videochamada com novos recursos

- Possibilidade de compartilhamento de tela 1:1 na chamada de vídeo.

- Múltiplos compartilhamentos simultâneos em chamadas com mais usuários.

- Detecção de voz com sinal azul no card do usuário que estiver falando.

Central de trocas mais eficiente

- Detalhamento dos produtos, com especificações de cor, tamanho e outros.

- Cálculo de saldo da pontuação quando o usuário colocar um produto na sacola.

Melhoria na atualização simultânea: desktop e mobile

A versão mobile do novo front será lançada entre um e dois meses após o sistema desktop. Porém, vem bastante aprimorada com a completa integração entre as versões mobile e desktop, eliminando o atraso na sincronização de mudanças.

Qualquer atualização realizada no desktop será instantaneamente refletida no aplicativo mobile , garantindo uma experiência de usuário consistente e eficiente.

Essa integração melhora significativamente a agilidade e a usabilidade da plataforma, permitindo que os colaboradores tenham acesso imediato às atualizações, independente do dispositivo que estejam utilizando.

Continue a acompanhar nosso blog para saber sobre as novidades na Robbyson. Veja a divulgação oficial em nossa page no Linkedin .

Inteligência de dados e inovação: descubra como a Robbyson colabora com o estudo de informações e insights

Tue, 27 Aug 2024 20:01:17 GMT

Inteligência de dados e inovação andam juntos, podem fazer a diferença em vários aspectos do negócio. Veja!

Na era da informação, dados podem ser gerados em cada interação, transação e clique. Mas, como transformar essa avalanche de informações em valor real? A resposta está na inteligência de dados . Ela abre portas para novas possibilidades, impulsiona a inovação e redefine estratégias.

Empresas que adotam essa prática se destacam. Elas não apenas entendem seus clientes, mas antecipam suas necessidades. A Robbyson surge como uma aliada nesse cenário. Com soluções avançadas, ela transforma dados brutos em insights valiosos. O resultado? Decisões mais assertivas e um mercado competitivo.

Quer saber como a Robbyson pode revolucionar sua abordagem? Descubra no texto a seguir.

Previsibilidade

Entender a previsibilidade é essencial na inovação. Ela identifica padrões e tendências com uma análise preditiva. A avaliação tradicional das informações tem como foco entender o que aconteceu durante um período, enquanto a predição objetiva antecipar o futuro, o que pode mudar as ações em uma organização. Assim, usar inteligência de dados preditivos auxilia na tomada de decisões estratégicas.

A Robbyson, em sua mais recente atualização, traz insights com análise preditiva. Além disso, apresenta informações detalhadas sobre cada colaborador e a organização como um todo.

Esses dados, quando analisados estrategicamente, desencadeiam inovação. Eles revelam oportunidades ocultas, ajudam a otimizar processos e a melhorar a eficiência.

Alerta e adaptação rápida

A inteligência de dados é crucial para identificar e reagir rapidamente a potenciais problemas e oportunidades dentro de uma organização. A Robbyson, por exemplo, utiliza essa tecnologia para monitorar continuamente o ambiente de trabalho e levantar alertas com base em respostas negativas seguidas nos questionários de humor dos colaboradores. Esse levantamento de alertas permite que as empresas tomem decisões informadas e ágeis, promovendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Além disso, ao detectar tendências e padrões nos dados, as organizações podem inovar continuamente, ajustando suas estratégias e processos conforme necessário. A capacidade de adaptação rápida, facilitada pela inteligência de dados , é um diferencial competitivo significativo no mercado atual.

Demandas do time

Identificar as necessidades do time é fundamental para a inovação. Ao entender quais são as lacunas, os desafios e as aspirações de cada membro da equipe, é possível criar soluções inovadoras que melhorem a eficiência, a satisfação e o desempenho geral do time. Isso pode incluir a implementação de novas tecnologias , a revisão de processos ou a oferta de treinamentos específicos.

Na Robbyson, a gestão de performance dos colaboradores conta com funções de análise de dados focadas na equipe e desempenho individual. O sistema traz o histórico de profissionais com reincidência em padrões específicos. Dessa forma, é possível que os gestores pensem em ações bastante direcionadas.

Personificação de atendimento e relacionamento

Os dados permitem um entendimento aprofundado sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Assim, é possível personalizar a comunicação, os produtos e os serviços de acordo com cada perfil. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do marketing e das ações comerciais, pois são direcionadas de forma mais precisa. A inovação surge quando se utiliza esses dados de maneira criativa e original para se conectar com o cliente, como, por exemplo, através de experiências customizadas, novos canais de interação ou serviços personalizados. Usar data intelligence com esse objetivo pode diferenciar uma empresa em um mercado competitivo.

A Robbyson traz dados referentes aos atendimentos com insights. Dessa forma, os gestores terão informações importantes para pensar em contornar as lacunas e inovar em diferentes setores. Nossos cases, como o da Riachuelo, mostram evolução no tempo médio de atendimento (TMA), que caiu 10% após uso da plataforma Robbyson e assessoria de nossa equipe, além do crescimento de 102% na contratação de empréstimo e 28% na venda de produtos financeiros. O fechamento de negócios é influenciada, em partes, pelo atendimento e personalização de acordo com o cliente.

Treinamentos eficazes

A melhoria contínua é essencial para que os colaboradores possam ter um bom desempenho, inclusive trabalhando de forma inovadora. Porém, para isso é necessário haver treinamentos que realmente funcionem . Afinal, o conteúdo pode abordar como ter uma postura voltada à inovação. Para conseguir o engajamento necessário nos cursos corporativos, também é preciso inovar com as técnicas mais avançadas.

Na Robbyson, o módulo de Educação a Distância (EAD) fornece a estrutura necessária para as corporações investirem nos conteúdos mais importantes para o desenvolvimento dos times. A plataforma também mostra dados e os clientes têm a assessoria da nossa equipe para entenderem quais conteúdos precisam de otimização. A forma como os cursos são oferecidos também são inovadores, com dispositivos para aumentar o engajamento.

Comece a aplicar a inteligência de dados para inovação

A inteligência de dados redefine padrões. Traz clareza em meio a uma avalanche de informações. Organizações que investem nessa prática colhem frutos valiosos. Elas não apenas otimizam processos, mas também fomentam a inovação. A Robbyson colabora com essa transformação ao coletar as informações e traduzir dados em insights práticos.

Quer entender melhor como dados podem impulsionar a inovação no seu negócio? Fale com um de nossos especialistas !

Reconhecimento profissional: 5 razões para valorizar os colaboradores e 6 formas de colocar em prática

Tue, 20 Aug 2024 19:53:01 GMT

Grandes organizações, como a Universidade da Califórnia, têm estudado o poder do reconhecimento profissional tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Veja os dados e como levá-los para seu negócio!

O reconhecimento profissional é uma ferramenta poderosa que vai além do simples agradecimento. Ele é fundamental para o crescimento e evolução de qualquer organização, pois valoriza o esforço e a dedicação dos colaboradores, motiva a equipe e eleva a produtividade.

Neste artigo, vamos refletir sobre a importância do reconhecimento profissional e como ele pode ser um diferencial para o sucesso de sua empresa. Continue lendo para conhecer cinco razões para valorizar seus colaboradores e seis formas de colocar este reconhecimento em prática. Vamos lá?

Motivos para valorizar os colaboradores

Mapeamos 5 razões para o reconhecimento profissional.

1. Maior retenção de talentos

O reconhecimento profissional aumenta a retenção, pois colaboradores valorizados sentem-se motivados, o que evita a procura por outras oportunidades de trabalho e faz com que invistam esforços no local em que estão.

Uma pesquisa da Robert Half comprova isso. Segundo o estudo, a falta de reconhecimento motiva 44% das demissões voluntárias.

2. Mais produtividade

A valorização do trabalhador tem um impacto significativo na produtividade. Uma pessoa valorizada é mais feliz e essa consequência também é benéfica para a organização. Segundo uma pesquisa da Universidade da Califórnia , trabalhadores felizes são 31% mais produtivos.

Por isso, as empresas que valorizam seus colaboradores têm uma vantagem competitiva. Elas contam com uma equipe mais feliz, leal e produtiva.

3. Melhoria no clima organizacional

A valorização gera um ambiente de trabalho mais harmonioso , o que contribui para a satisfação e o bem-estar dos colaboradores. Por estarem realizados com a valorização, a tendência é que o humor seja mais positivo, o que aumenta as chances do trabalhador comportar-se de forma agradável, além de contribuir com os colegas, já que sabe que seus esforços podem ser recompensados .

Leia nosso conteúdo exclusivo: "Como fazer uma pesquisa de clima organizacional eficiente?" e descubra como os colaboradores se sentem trabalhando na sua empresa.

4. Inovação

Colaboradores que se sentem valorizados estão mais propensos a compartilhar ideias inovadoras , contribuindo para o crescimento e o sucesso da empresa. Isso acontece, principalmente, quando os colaboradores são valorizados por compartilharem ideias com as empresas. A falta de valorização, por outro lado, pode levar o colaborador a ter uma postura mais passiva, cumprindo apenas as tarefas básicas do cargo.

5. Melhora da imagem da empresa

Empresas que valorizam seus colaboradores geralmente têm uma imagem positiva no mercado, o que pode atrair novos talentos e clientes. O fato da organização valorizar o colaborador hoje torna-se, muitas vezes, uma informação pública, pois é comum que os trabalhadores compartilhem avaliações sobre o empregador em redes próprias para avaliar as empresas, como Glassdoor.

Tornar-se uma marca empregadora forte colabora para mais valor de mercado e para conseguir vencer o desafio de atrair bons profissionais para o local.

Como valorizar os colaboradores na prática?

Não existe apenas uma forma de valorizar os colaboradores, vai de agradecimento a prêmios e consolidação do plano de carreira. Abaixo citamos alguns que são mais comumente praticados.

1. Reconhecimento de tarefas específicas

É fundamental reconhecer quando o colaborador faz um bom trabalho. Isso pode ser feito por meio de feedback positivo , premiações ou até mesmo um agradecimento. Quando os colaboradores veem que seus esforços são apreciados, eles se sentem motivados a continuar se esforçando e a melhorar ainda mais. Por isso, tenha ferramentas de comunicação para falar com o colaborador para expressar sobre o desempenho nas tarefas. Estabelecer a dinâmica de feedback individual com uma frequência regular, quinzenal ou mensalmente, também ajuda a relembrar os últimos esforços e reconhecê-los.

Mesmo em grandes organizações, é possível entender quando o colaborador fez um bom trabalho com tecnologias de people analytics , como a Robbyson, que traz dados sobre o desempenho de cada pessoa, mostrando quem merece reconhecimento. Ter um bom programa de reconhecimento, com atribuição de pontos a cada passo positivo, também é, por si só, uma forma de mostrar que valoriza a dedicação do trabalhador. Neste outro texto, mostramos como devem ser os programas de reconhecimento efetivos.

2. Oferecer oportunidades de crescimento

A empresa deve oferecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Isso pode ser feito através de treinamentos, workshops, cursos e promoções. Tudo isso só faz sentido com um plano de carreira que realmente funcione. Quando os colaboradores veem que têm a chance de crescer na organização, eles se sentem mais engajados e comprometidos com seu trabalho.

Para funcionar de fato, a empresa deve considerar um sistema meritocrático, sem favorecer os colaboradores por afinidade. Com o uso de dados e técnicas avançadas de gestão de pessoas, é possível, como mostramos neste outro artigo .

3. Ambiente de trabalho positivo

Um ambiente de trabalho saudável e positivo é fundamental para a valorização dos colaboradores. Isso inclui respeitar a diversidade, promover uma boa comunicação e valorizar a opinião de todos. Um ambiente de trabalho positivo aumenta a satisfação e a produtividade dos colaboradores.

Estimular a colaboração em vez da competição é um dos fatores que ajudam a melhorar o ambiente. Na Robbyson, trabalhamos com um sistema que possibilita que todos cheguem ao nível mais alto de desempenho, além de incentivarmos a colaboração de quem já está com bom desempenho para os colegas que precisam melhorar por meio do amigo anjo. Trata-se de compartilhar dicas, elas são sempre revisadas antes de tornarem-se públicas.

4. Promover um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

A empresa deve respeitar o tempo pessoal dos colaboradores e promover um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Isso pode ser feito com horários de trabalho flexíveis, home-office ou políticas de folga. Isso contribui para a saúde mental e física dos colaboradores, o que por sua vez aumenta sua produtividade.

5. Oferecer benefícios atrativos

Além do salário, a empresa deve oferecer benefícios que atendam às necessidades e desejos dos colaboradores. Isso pode incluir assistência médica, vale-alimentação, vale-transporte, entre outros. Benefícios atrativos podem aumentar a satisfação e a motivação dos colaboradores.

6. Promover a participação dos colaboradores

A empresa deve encorajar os colaboradores a participar das decisões e a expressar suas opiniões. Reuniões, pesquisas de opinião ou caixas de sugestões são algumas das formas de promover o protagonismo do trabalhador .

Na Robbyson, uma das opções em nosso sistema é um questionário para definir as recompensas. Assim, os colaboradores indicam quais recompensas fazem sentido, o que é duplamente motivador, por opinar e a possibilidade de ganhar prêmios que eles desejam. Também há canais de comunicação abertos que, combinados com uma postura do líder de oferecer segurança psicológica, pode ter efeitos bastante positivos.

Quando os colaboradores sentem que têm voz na organização, eles se sentem mais valorizados e engajados.

Comece seu projeto de valorização profissional

O reconhecimento profissional é mais do que um gesto de gratidão, é um investimento no futuro da organização. Valorizar os colaboradores não só aumenta a produtividade, como contribui para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Agora que você conhece as razões para valorizar seus colaboradores e como colocar isso em prática, que tal começar a implementar essas dicas em sua empresa hoje mesmo? Conte com a Robbyson nesta jornada, fale com especialista !

Plano de carreira: como a Robbyson pode ajudar o gestor na evolução profissional de cada colaborador?

Sat, 10 Aug 2024 13:18:59 GMT

Um plano de carreira impulsiona a empresa e o colaborador. Veja como elaborar, implementar e realizar a gestão com auxília da tecnologia Robbyson.

Imagine o plano de carreira como a escalada de uma montanha. Cada colaborador está em um ponto diferente, com desafios e obstáculos particulares para superar. A tarefa do gestor é, como um guia experiente, auxiliar cada um a alcançar o pico de sua performance, motivando o profissional e avaliando o desempenho, além de treiná-lo adequadamente. A Robbyson é como uma ferramenta desses guias-líderes, com muita ciência de gestão de pessoas e de resultados por trás.

Afinal, sem uma visão clara do terreno, alcançar o nível máximo e evoluir se torna quase impossível. A Robbyson fornece a visibilidade necessária para que o gestor possa traçar uma rota personalizada , levando em consideração as habilidades, metas e motivação de cada colaborador. A ascensão profissional não será apenas um objetivo distante, mas uma realidade tangível e alcançável.

Entenda melhor como elaborar, implementar e gerir um plano de carreira!

O que é plano de carreira?

O plano de carreira nas empresas é uma ferramenta de gestão. Ele é utilizado para orientar o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Este plano define trajetórias e metas para avanço na organização. Ele também incentiva a motivação, o engajamento e a retenção de talentos. Em suma, é benéfico para a empresa e para o profissional.

Elaborar um plano de carreira exige estratégia. É preciso:

Identificar os cargos e funções existentes;
Definir os requisitos para cada posição. Isso inclui habilidades, experiências e competências;
Estabelecer os caminhos possíveis de progressão;
Criar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento;
Comunicar o plano aos colaboradores. Assim, eles podem entender e se engajar no plano de carreira.

Como a Robbyson auxilia empresas a concretizarem o plano de carreira?

A evolução de cargos e salários é um processo com muitos passos. Por isso, muito além de elaborar o plano de carreira é preciso fazer com que ele funcione. Nessa tarefa, a Robbyson pode ajudar bastante as empresas, em vários pontos.

Motivação

Elevar a senioridade e ter um salário maior são os grandes objetivos para o colaborador no plano de carreira. Mas há um caminho a percorrer e para isso é necessário motivação. A plataforma de gestão de performance e engajamento da Robbyson consegue colaborar com o engajamento do trabalhador porque antes de alcançar as grandes metas eles são valorizados durante a trajetória.

O sistema de recompensas atribui moedas a cada ação positiva e mapeada dentro do software, evidenciando que cada passo conta. Os prêmios, escolhidos após questionário com os colaboradores, também motivam o time a se empenhar e, assim, progredir.

As ferramentas de comunicação também deixam claro o que é esperado de cada colaborador, dando o direcionamento correto no dia a dia. A autogestão, que torna o colaborador protagonista, também motiva o profissional a desempenhar bem seus papéis.

Qualificação

Iniciativas de qualificação são essenciais em um plano de carreira. Elas promovem o desenvolvimento contínuo dos colaboradores . Quando os treinamentos partem da empresa, ela consegue mostrar qual a visão corporativa, definir padrões, entre outros pontos importantes.

Os cursos corporativos aumentam a eficácia e produtividade no trabalho, além de motivar a equipe. A Robbyson tem uma plataforma EAD com vários elementos para engajar o participante, além de uma equipe para ajudar a entender como otimizar o conteúdo para maior adesão. Nela, os colaboradores também ganham moedas conforme progridem no programa de qualificação. Isso incentiva a aprendizagem contínua e o crescimento profissional.

Dados

A progressão de carreira não pode ocorrer baseada em critérios subjetivos como a preferência por determinadas pessoas. A meritocracia deve balizar as promoções, por isso, dados são fundamentais. Eles mostram a real contribuição do colaborador para a empresa e como ele evoluiu em um período.

A Robbyson fornece tais dados. Além das métricas quantitativas, é possível avaliar o humor do colaborador. Assim, é possível entender se há alguma questão interferindo no desempenho e dar apoio, quando for o caso. A plataforma também mostra o nível atual do colaborador. Dessa forma, a tomada de decisões se torna embasada. Isso contribui para o crescimento e decisão justa sobre quem progredirá na carreira.

Metas

Traçar metas é algo comum em um plano de carreiras e, muitas vezes, as empresas só observam esse aspecto. Elas são realmente importantes, pois orientam o crescimento e desenvolvimento do colaborador. No entanto, precisam vir acompanhadas de tudo que abordamos antes. Ou seja, é preciso motivar o trabalhador, qualificá-lo e mensurar o desempenho dele para conseguir tanto avaliar quanto recompensá-lo com a evolução na empresa.

As metas também devem ser possíveis e desafiadoras ao mesmo tempo. Por isso, na Robbyson, a plataforma ajuda a ajustar os objetivos conforme o nível do colaborador. Também é possível direcionar trilhas de aprendizagem de acordo com as metas. A meta e o status também ficam visíveis para o gestor e colaborador, conferindo clareza no processo. Assim, o acompanhamento se torna transparente.

Evolução do time = avanço corporativo

A jornada profissional é como um mapa desenhado por cada colaborador, com o gestor servindo como um compasso, guiando-os em direção ao sucesso. A Robbyson é a bússola que torna essa orientação mais precisa, fornecendo a clareza necessária para evitar desvios e obstáculos inesperados.

Com a ajuda do líder, cada colaborador pode encontrar a rota mais eficiente para alcançar seus objetivos profissionais, enquanto o gestor pode assegurar que todos estejam em sintonia, contribuindo para o crescimento geral da organização. Afinal, quando cada membro de uma equipe alcança seu potencial, o resultado é uma organização mais forte e bem-sucedida .

Pronto para elaborar um plano de carreira que vai engajar a equipe e contribuir com a evolução da empresa? Nós estamos aqui para colaborar, fale com um especialista Robbyson e veja, em detalhes, como a plataforma pode ajudá-lo!

Comunicação interna: como evitar ruídos e engajar o time

Fri, 02 Aug 2024 12:04:45 GMT

Melhorar a comunicação interna vai muito além de otimizar as mensagens da equipe, envolve treinamento, tecnologia e estratégia. Veja mais no texto!

Os colaboradores são conhecidos como 'público interno'. São eles quem têm contato com seu negócio diariamente. Como pessoas dentro da sua organização, sabem a realidade da empresa, podem contribuir com o fortalecimento dela dentro ou fora da firma. Por isso, tão importante quanto caprichar na comunicação com o público externo é cuidar das informações que circulam por dentro da organização.

Afinal, a comunicação interna eficaz é a base de um bom clima organizacional, motivação e outros bons resultados. Ela desempenha um papel fundamental na eliminação de mal-entendidos e na promoção de um bom ambiente de trabalho.

Mas, como garantir que os ruídos na comunicação sejam evitados e que a equipe esteja engajada?

A resposta a estas questões não é tão simples e requer uma abordagem estratégica. Explore conosco as melhores práticas para otimizar a comunicação interna e engajar sua equipe. Continue lendo e descubra como transformar a comunicação interna em um aliado poderoso para o seu negócio.

Ferramenta integrada

Uma ferramenta integrada centraliza as comunicações, elimina a confusão de várias plataformas e reduz a chance de mensagens perdidas ou mal interpretadas. Ao simplificar a comunicação, aumenta-se a eficácia das mensagens e promove-se um maior engajamento dos colaboradores . Também facilita a colaboração, o acompanhamento de tarefas e a partilha de informações, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.

Automações

As automações simplificam processos, minimizam erros e liberam tempo para atividades mais estratégicas. Isso contribui para uma comunicação interna mais eficiente e clara , reduzindo ruídos. Além disso, elas permitem um acompanhamento mais preciso do engajamento dos colaboradores. Um bom exemplo é o questionário de humor da Robbyson, que automatiza a coleta de feedback sobre o clima organizacional, identificando colaboradores que podem precisar de apoio e fornecendo uma visão geral da satisfação da equipe, mesmo em grandes empresas.

As automações são úteis para lembretes recorrentes, alertas em campanhas e no caso de identificação de algo diferente do esperado nas empresas.

Democratização do acesso a informações

A democratização do acesso à informação cria um ambiente de transparência, onde todos os colaboradores se sentem valorizados e envolvidos. Isso reduz a chance de mal-entendidos ou ruídos na comunicação, pois todos têm acesso às mesmas informações. Além disso, quando os colaboradores se sentem mais envolvidos e informados, eles tendem a se engajar mais com seu trabalho e a empresa como um todo.

Na Robbyson, é possível deixar as metas e status a elas visíveis, bem como as regras e benefícios das campanhas. A transparência no programa de recompensa , visibilidade dos prêmios e pontuação é outro ponto, além do nível em que o colaborador está. As ferramentas de comunicação complementam com informações adicionais e conforme a necessidade.

Comunicação proativa e transparente

A comunicação proativa é crucial para evitar ruídos e manter os colaboradores engajados. Quando a informação não é transmitida de maneira clara e aberta, os colaboradores podem recorrer à "rádio peão" e, assim, criar e espalhar rumores. Isso pode levar a mal-entendidos e descontentamento geral. Ao promover uma comunicação aberta e regular, garante-se que todos estejam alinhados, evitando desinformação e promovendo um ambiente de trabalho mais engajado e produtivo.

Treinamentos

Os treinamentos ajudam a esclarecer dúvidas, estabelecer padrões e transmitir informações de maneira clara e direta. Isso evita ruídos na comunicação, pois os colaboradores estão alinhados com as expectativas e procedimentos da empresa. Além disso, os treinamentos mostram que a empresa está investindo em seus colaboradores, o que aumenta o engajamento, a satisfação no trabalho e, consequentemente, a produtividade.

Case Riachuelo: melhoria na comunicação interna trouxe benefícios em vários pontos

A Riachuelo chegou à Robbyson com alguns desafios, um deles era a comunicação interna. Além de todos os pontos em comum para todas as empresas, o grande número de colaboradores adicionava níveis de dificuldade ao desafio. O projeto inicial da Robbyson foi destinado a 200 colaboradores, um número já substancial. Entretanto, o total de pessoas era de 1.200 e, graças aos resultados positivos, o projeto foi expandido para todos eles.

A leitura das notificações melhorou em 88% após a adoção da plataforma Robbyson. O uso da tecnologia aconteceu junto à otimização das mensagens, para torná-las atrativas. Lembretes e alertas ajudaram a garantir que as informações importantes fossem lidas. O engajamento na plataforma foi de 84%, representando 20% a mais do que no ano anterior. Também foram registrados crescimento nas vendas, participação em programas de recompensa e outros indicadores, mostrando que a melhoria na comunicação interna impacta métricas importantes.

Leia o case na íntegra.

Evite ruídos e impulsione seus resultados

A chave para evitar ruídos e engajar o time reside em uma comunicação interna eficaz, clara e proativa . É fundamental criar um ambiente de confiança onde os colaboradores sintam-se confortáveis para expressar suas ideias e preocupações. A implementação de canais de comunicação eficientes e o estímulo à participação ativa são passos importantes para alcançar esses objetivos. Lembre-se que uma equipe informada e engajada é sinônimo de um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, que, consequentemente, contribui para o sucesso da organização.

Fale com a Robbyson para melhorar a comunicação interna da sua empresa com nossa tecnologia!

Pré-requisitos das empresas versus de candidatos: quais são e como conciliar

Thu, 25 Jul 2024 21:05:11 GMT

Relações de trabalho são trocas, para serem interessantes ao colaborador e empresa, o primeiro passo é entender quais as demandas de cada um dos lados.

No dinâmico mercado de trabalho atual, a relação entre empresas e candidatos ultrapassa uma mera troca de serviços por salários. Para que ambos os lados se beneficiem e prosperem, é essencial compreender e alinhar as expectativas e demandas recíprocas.

As empresas competem arduamente para atrair e reter os melhores talentos , enquanto os candidatos buscam oportunidades que ofereçam mais do que apenas remuneração. Neste texto, você conhecerá o que os colaboradores valorizam, os pré-requisitos mais comuns das empresas, como descobrir as características ideais para suas vagas e de que forma conciliar tudo isso. Acompanhe!

O que os candidatos buscam nas vagas de emprego

O recrutamento e seleção são desafios não só para encontrar os candidatos ideais, mas competir com outras empresas pelos profissionais. Por isso, é fundamental entender o que mais atrai as pessoas em uma vaga de emprego.

Segundo uma pesquisa da Robert Half , as pessoas procuram:

1. Possibilidade de crescimento

Entre todos os fatores de atração para uma vaga, segundo a Robert Half, a possibilidade de crescimento é o mais importante para os candidatos. Um caminho claro de progresso é um forte motivador, aumenta não só a atratividade pela vaga, mas a satisfação e a retenção no trabalho de quem for contratado.

A oportunidade de crescer na empresa também demonstra um compromisso com o desenvolvimento dos colaboradores. Por isso, ter um plano de carreira é um diferencial e ajuda a aproveitar os talentos na empresa .

Oferecer um bom programa de treinamento e valorizar o engajamento dos participantes também ajuda a mostrar que há possibilidade de crescimento e desenvolvimento. Na Robbyson, temos um módulo de Educação à Distância (EAD) corporativo, além de coleta de dados que conferem clareza sobre quem são as pessoas que mais desenvolveram-se facilitando, assim, o reconhecimento.

2. Pacote de benefícios atrativo

Um pacote de benefícios atrativo mostra que a empresa valoriza o bem-estar e a qualidade de vida de seus colaboradores. Benefícios como assistência médica, vale-alimentação e bônus podem aliviar preocupações financeiras e aumentar a satisfação.

Além disso, vantagens adicionais como programas de bem-esta r, de exercícios físicos e outros ajudam bastante a empresa a se diferenciar das demais na missão de ter um bom time. Desta forma, um bom pacote de benefícios ajuda a atrair e reter talentos qualificados.

Outra iniciativa bastante atrativa são os programas de recompensa, principalmente aqueles que têm a possibilidade de premiar os participantes sempre, e não apenas no final do ano. A plataforma de people analytics Robbyson oferece essas possibilidades, com atribuição de moedas para todos os passos do trabalhador e premiação baseada nas preferências do time, apurada por uma pesquisa com a equipe.

3. Valores e propósito da empresa

Valores e propósito alinhados com os candidatos também são levados em conta para decidir em quais vagas se candidatar. Por isso, ter os valores, propósito e outros elementos bem definidos, além de comunicá-los, ajuda a tornar a empresa uma marca empregadora forte.

Antes de tudo, precisa ser algo que ressoe com a realidade e concretize-se no dia a dia. Lembre-se que quando os colaboradores compartilham os mesmos valores e propósito da empresa eles tendem a se sentir mais conectados e comprometidos com o trabalho. Isso pode aumentar a produtividade e a lealdade, reduzindo a rotatividade de pessoal. Ter um propósito claro também pode inspirar os empregados a contribuir para objetivos maiores, além dos ganhos financeiros.

4. Flexibilidade

A maioria das pessoas trocaria de emprego para trabalhar em regimes mais flexíveis de trabalho , como revelou outra pesquisa da Robert Half. Assim, considerar a liberdade de horários, adoção do home-office ou formato híbrido são opções que podem tornar a empresa mais atrativa para os candidatos. Para tal, ter um sistema como o Robbyson, pode ajudar, pois há diversas ferramentas que colaboram para a autogestão, característica que facilita bastante a gestão de pessoas à distância.

A visibilidade de dados também auxilia os líderes bastante.

5. Empresa com boa reputação

Trabalhar para uma empresa com boa reputação pode ser um fator decisivo para muitos candidatos. Uma boa reputação indica que a empresa é confiável, ética e respeitada no mercado, o que pode indicar um ambiente de trabalho mais estável e seguro.

Além disso, estar associado a uma marca com boa reputação pode abrir portas para futuras oportunidades de carreira. A imagem da empresa também pode influenciar positivamente a moral e o orgulho dos funcionários, aumentando a satisfação geral no trabalho.

Bom para o colaborador, bom para a empresa

Naturalmente, os fatores que tornam as empresas atrativas são características importantes para o ambiente corporativo. Então, não são apenas os trabalhadores que ganham com esses itens, mas as organizações.

Boas empresas para trabalhar têm muitas das características valorizadas pelos candidatos, segundo a GPTW (Great Place to Work):

Ambiente acolhedor e colaborativo;
Lideranças preparadas;
Cuidado com o bem-estar das pessoas;
Oportunidades de desenvolvimento;
Diversidade e inclusão.

Exigências das empresas

As empresas também têm suas demandas. As chamadas hard skills , competências técnicas, variam de acordo com o cargo e setor. Mas, segundo pesquisa da Catho, alguns pré-requisitos são bastante comuns, como:

Idioma (inglês, espanhol e alemão, principalmente);
Raciocínio lógico;
Domínio do pacote office (word, power point e outros).

Já entre as soft skills , habilidades comportamentais, mais valorizadas temos:

Proatividade;
Resolução de problemas;
Trabalho em equipe;
Relacionamento Interpessoal;
Resiliência;
Flexibilidade;
Criatividade;
Ética;
Empatia;
Liderança.

Descobrindo as demandas mais importantes para sua empresa

As demandas do mercado, em geral, podem coincidir com as da sua empresa. Mas é sempre recomendável analisar a realidade do negócio . Na Robbyson, é possível entender quais as características e competências comuns dos colaboradores nos níveis mais altos e transformá-las em pré-requisitos para as contratações.

Importante lembrar que uma relação de trabalho justa consiste em troca. O trabalhador oferece suas habilidades e a empresa as contrapartidas para que ele possa usar seus talentos em prol do negócio. Simultaneamente, o colaborador precisa conseguir suprir suas demandas pessoais com o esforço na empresa. Assim, é imprescindível conciliar os pré-requisitos dos dois lados.

Para saber mais sobre como a Robbyson pode auxiliá-lo, fale com nossos especialistas e conheça nossa plataforma.

Inimigos do bem-estar profissional: impacto na performance

Wed, 17 Jul 2024 13:00:37 GMT

Saiba quais são os fatores que mais atrapalham o bem-estar do colaborador e, consequentemente, os resultados.

Imagine uma planta crescendo em um jardim. Para florescer plenamente, ela precisa de solo fértil, água em quantidade adequada e luz solar. De maneira semelhante, o bem-estar profissional é o solo fértil em que a performance dos colaboradores pode florescer. Quando os funcionários se sentem valorizados, seguros e mentalmente saudáveis, eles têm o ambiente ideal para alcançar seu potencial máximo.

No entanto, tal como uma planta que sofre em um ambiente desfavorável, um colaborador submetido a um ambiente de trabalho negativo verá sua performance murchar. Garantir o bem-estar profissional é, antes de tudo, uma questão de ética. Como outros benefícios, também influencia na produtividade e na inovação da empresa.

Quer saber mais sobre como promover um ambiente de trabalho saudável e otimizar a performance da sua equipe? Siga neste texto!

Aspectos do bem-estar profissional e impactos na performance

Para entender como está o bem-estar do brasileiro no trabalho, a Zenklub realizou uma pesquisa com diversos pontos com impacto negativo nos resultados do colaborador, e vamos abordá-los nos próximos tópicos. Ao entendê-los, é possível pensar em medidas para combatê-los. Veja algumas iniciativas para ajudá-lo na missão de ter um time mais feliz e produtivo.

Burnout

O colaborador com esgotamento profissional tem a eficácia profissional reduzida e distanciamento do trabalho como sintomas. Incluída na Classificação Internacional de Doenças (CID) pela Organização Mundial de Saúde (OMS) em 2022, a Síndrome de Burnout é um dos problemas ocupacionais mais graves para o trabalhador e a empresa. Por isso, líderes, gestores e organizações devem ter políticas de identificação e combate ao Burnout.

Segundo estudo da International Stress Management Association (Isma) , 30% dos colaboradores brasileiros sofrem com burnout , estatística que coloca o Brasil em segundo lugar no ranking mundial da doença.

Relacionamento com líder

“As pessoas demitem-se de líderes, não de lugares” é mais do que uma frase de efeito. O bem-estar dos colaboradores é impactado diretamente pelas lideranças , independente da organização ter uma boa cultura. Afinal, um líder, quando não exerce bem sua função, pode ter valores desalinhados aos corporativos. Por isso, é necessário atenção ao recrutamento e desenvolvimento dos líderes.

Relacionamento ruim entre líder e liderados comprometem o clima organizacional, o que causa estresse, má comunicação e, por consequência, queda no desempenho.

Clareza nas responsabilidades

A clareza de responsabilidades é fundamental para atingir alta performance no ambiente de trabalho. Quando os colaboradores sabem exatamente o que se espera deles, podem focar seus esforços e recursos nas tarefas certas. A Robbyson oferece ferramentas que ajudam a definir e monitorar metas , permitindo que os colaboradores acompanhem seu status em relação a elas. Isso não só aumenta a transparência, mas também reduz a incerteza e o retrabalho. Com informações claras e acessíveis, as equipes podem se alinhar melhor e trabalhar de maneira mais eficiente, promovendo um ambiente de alta produtividade.

Relacionamento com os colegas

Estimular os colaboradores a se darem bem é um caminho importante para o bem-estar profissional e bons resultados corporativos. É comum ver um incentivo à competição, no entanto, empresas que investem em iniciativas em prol da colaboração podem conseguir uma performance melhor.

A lógica da colaboração faz mais sentido, pois precisamos que todos do time tenham boas entregas para atingir as metas. Na Robbyson, a filosofia é que há um lugar no topo para todos. Também existem benefícios dos colegas compartilharem dicas, que são validadas antes para garantir a qualidade e partem sempre dos profissionais que estão em um nível mais alto, tornando-se inspirações para os demais. Essas iniciativas promovem um clima organizacional melhor, que impulsiona o bem-estar e a produtividade dos trabalhadores.

Autonomia e participação

A autonomia e a participação são essenciais para alcançar alta performance corporativa. A Robbyson ajuda os líderes a estimularem a autogestão ao oferecer clareza e motivar com ações gamificadas. Além disso, na plataforma há recursos para realizar pesquisas e entender quais prêmios os colaboradores mais valorizam, garantindo que os incentivos sejam eficazes e motivadores.

Preocupação constante com o trabalho

A Zenclub também incluiu a dificuldade em desligar-se do trabalho entre os fatores que podem dificultar o bem-estar profissional . A preocupação constante pode levar ao Burnout, a médio e longo prazo, além de reduzir a capacidade produtiva do profissional no dia a dia, sem que ele sequer perceba. A irritabilidade também pode aumentar, componente com potencial de desencadear conflitos.

Nesse contexto, estimular um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional torna-se essencial. Ferramentas e práticas de meditação podem ser integradas para auxiliar os colaboradores a gerenciarem o estresse. O apoio psicológico contínuo pode proporcionar um ambiente mais equilibrado e produtivo. Na Robbyson, estimulamos o time a descansar com iniciativas como short friday (sexta-feira curta), com redução de carga horária semanal (total de 40h).

Abusos e humilhações

Abusos e humilhações no ambiente de trabalho impactam diretamente a alta performance dos colaboradores e muito mais do que tais resultados. A saúde mental dos colaboradores também é gravemente afetada, aumentando o risco de doenças como depressão e ansiedade. Antes de tudo, é fundamental destacar que tais comportamentos são situações criminosas e inaceitáveis , que devem ser combatidas rigorosamente, com compliance, canal de ética e um ambiente com segurança psicológica para denúncias.

Esses atos de abuso e humilhação geram um ambiente de medo e insegurança, minando a confiança e a autoestima dos colaboradores. Como resultado, a motivação e o engajamento sofrem uma queda significativa, levando a uma redução na produtividade e na qualidade do trabalho. Portanto, promover um ambiente de respeito e dignidade é essencial para garantir um desempenho elevado e sustentável.

Invista no bem-estar dos colaboradores

Agora que você já sabe quais são os inimigos do bem-estar profissional , trace planos de ação para não deixar que eles estejam presentes na sua empresa. Lembre-se que o capital humano é o que você tem de mais valioso em seu negócio. Cuide bem das pessoas que elas cuidarão bem do seu negócio!

Meritocracia nas empresas: como implementar de forma justa

Fri, 12 Jul 2024 12:14:02 GMT

A meritocracia nas empresas pode trazer excelentes resultados como desenvolvimento de pessoas e retenção de talentos, mas tem seus desafios. Entenda como superá-los!

Imagine uma corrida de revezamento na qual cada corredor tem um papel essencial para o sucesso da equipe. No entanto, se alguns corredores recebem um impulso extra ou se outros têm obstáculos adicionais em seu caminho, o resultado pode não refletir verdadeiramente o esforço e a habilidade de cada um. Da mesma forma, a meritocracia nas empresas visa garantir que os méritos individuais sejam reconhecidos e recompensados de maneira justa e equitativa .

Neste artigo, exploraremos como implementar a meritocracia nas empresas, garantindo que todos os colaboradores tenham as mesmas oportunidades de sucesso, independente de suas circunstâncias iniciais. Vamos analisar práticas e políticas que promovem um ambiente de trabalho transparente e justo, onde o talento e o esforço são os principais critérios para o crescimento e reconhecimento. Acompanhe!

O que é meritocracia nas empresas?

A meritocracia nas empresas é um sistema de gestão que valoriza e recompensa os colaboradores com base no desempenho e resultados, ao invés de características pessoais como idade, gênero ou contexto. O objetivo é criar um ambiente de trabalho justo e motivador, onde promoções, premiações e bonificações são concedidas conforme o mérito de cada indivíduo.

Benefícios

Esse modelo visa estimular o desenvolvimento profissional e a alta performance dos colaboradores , oferecendo oportunidades de crescimento e reconhecimento para aqueles que se destacam. Quando implementada corretamente, a meritocracia pode trazer diversos benefícios.

Maior Engajamento

Quando os colaboradores sabem que seu desempenho será recompensado de maneira justa, tendem a ficar mais motivados e dedicados ao trabalho . Este reconhecimento fomenta um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e importantes para a empresa. O resultado é um aumento no comprometimento com as metas e objetivos organizacionais.

Aumento de Produtividade

A meritocracia incentiva os colaboradores a atingirem metas e a se esforçarem mais, resultando em mais eficiência e produtividade . Com recompensas claras para o bom desempenho, os colaboradores são estimulados a maximizar suas capacidades e a buscar constantemente a melhoria contínua, o que beneficia toda a organização.

Retenção de Talentos

Colaboradores talentosos e dedicados são mais propensos a permanecer na empresa se perceberem que há oportunidades reais de crescimento e reconhecimento. A meritocracia cria um ambiente competitivo e justo, onde os melhores talentos são recompensados, diminuindo a rotatividade e os custos associados ao recrutamento e treinamento de novos colaboradores.

Desenvolvimento Profissional

A meritocracia encoraja a busca pelo conhecimento e a melhoria contínua, permitindo que as pessoas alcancem seu potencial máximo e contribuam de forma mais eficaz para os objetivos da empresa. Oferece um ambiente propício para o desenvolvimento das habilidades e competências dos colaboradores , por meio de desafios e oportunidades de aprendizado.

Justiça e Transparência

Promove um ambiente de trabalho justo onde as recompensas são baseadas em resultados e desempenho, o que pode aumentar a confiança na gestão . A transparência nos critérios de avaliação e nas decisões de promoção cria uma cultura de confiança e respeito, onde todos sabem que serão avaliados de maneira justa e imparcial.

Usar people analytics (uso de dados para otimizar práticas de recursos humanos, incluindo progressão de carreira) é um bom caminho para atingir esse objetivo. A Robbyson traz informações e trata-as para auxiliar os gestores com o uso dessa técnica, como mostramos neste outro artigo .

Competitividade da empresa

Estimula uma cultura de alta performance, onde todos se esforçam para alcançar os melhores resultados possíveis, tornando a empresa mais competitiva no mercado . A busca constante pela excelência e a recompensa por méritos elevam o nível geral de desempenho, proporcionando um potencial de posicionar a empresa como líder em seu setor.

O ideal é estimular que todos sejam extraiam o melhor de si mesmos a cada dia e não que superem os colegas. Na Robbyson, trabalhamos com o conceito de que há um primeiro lugar para todos . Assim, os colaboradores com níveis mais elevados de performance são recompensados por ajudar os demais.

Redução de Favoritismo

Minimiza a influência de laços pessoais e subjetividades nas decisões de promoção e reconhecimento, focando no mérito individual. Isso garante que as decisões sejam tomadas com base em critérios objetivos, reduzindo o impacto de favoritismos e criando um ambiente mais justo e equitativo.

Melhoria do Clima Organizacional

Um ambiente de trabalho justo e meritocrático pode melhorar o clima organizacional , tornando-o mais saudável e colaborativo. A satisfação dos colaboradores, ao perceberem que são avaliados e recompensados de forma justa, contribui para um ambiente de trabalho positivo, onde a cooperação e a camaradagem são incentivadas.

Como implementar a meritocracia nas empresas?

Esse sistema também enfrenta desafios, como garantir a imparcialidade dos processos de avaliação e evitar a perpetuação de desigualdades . Porém, esse e outros problemas são solucionados quando alguns cuidados são considerados.

Definir Critérios Claros de Avaliação

Estabeleça parâmetros objetivos e transparentes para avaliar o desempenho dos colaboradores. Esses critérios devem ser comunicados de forma clara a todos os colaboradores para garantir que todos entendam o que é necessário para ser reconhecido e recompensado. Isso ajuda a eliminar ambiguidades e garante que todos estão cientes das expectativas.

Estabelecer Metas Alcançáveis

Defina metas específicas , mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazos determinados. Ter objetivos claros não só guia os colaboradores, mas também facilita a avaliação justa do desempenho. Metas bem definidas ajudam a alinhar os objetivos individuais com os objetivos organizacionais, promovendo um trabalho mais focado e orientado para resultados.

Implementar Avaliações Regulares de Desempenho

Realize avaliações de desempenho de forma periódica para monitorar o progresso dos colaboradores e fornecer feedback construtivo . Essas avaliações devem ser baseadas nos critérios previamente definidos e devem incluir tanto feedback positivo quanto áreas de melhoria. A regularidade das avaliações mantém os colaboradores engajados e cientes de seu progresso.

Oferecer Oportunidades de Desenvolvimento

Proporcione treinamentos, workshops e outras oportunidades de desenvolvimento para auxiliar os colaboradores a melhorar suas habilidades e conhecimentos. Isso demonstra o compromisso da empresa com o crescimento profissional dos colaboradores e os prepara para assumir maiores responsabilidades. Investir no desenvolvimento é essencial para uma cultura meritocrática sustentável.

Reconhecer e Recompensar o Desempenho

Crie um sistema de recompensas que possa incluir bônus, promoções, reconhecimento público e outras formas de incentivo. É essencial que as recompensas sejam proporcionais ao desempenho e que todos os colaboradores tenham a oportunidade de serem recompensados. O reconhecimento justo e oportuno motiva as pessoas a continuarem se esforçando e se dedicando.

Fomentar a Transparência e a Comunicação

Mantenha uma comunicação aberta e transparente em todos os níveis da organização. Inclui explicar claramente como as decisões de promoção e recompensas são feitas e estar aberto ao feedback dos colaboradores . A transparência ajuda a construir confiança e assegura que todos entendam e confiem no sistema meritocrático.

Monitorar e Ajustar o Sistema

Avalie regularmente a eficácia do sistema meritocrático e faça ajustes conforme necessário. Isso pode incluir revisitar os critérios de avaliação, as metas estabelecidas ou os métodos de recompensa. O feedback dos colaboradores pode ser inestimável nesse processo, ajudando a identificar áreas de melhoria e a garantir que o sistema continue justo e eficaz.

Promover a Cultura de Meritocracia

Encoraje uma cultura organizacional que valorize e celebre o mérito. Isso pode ser feito através da liderança pelo exemplo, na qual os líderes demonstram os valores da meritocracia em suas próprias ações. A cultura de meritocracia deve ser integrada em todos os aspectos da empresa, desde o recrutamento até o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Pronto para começar a construir um ambiente de trabalho mais meritocrático da maneira correta? Veja nossos outros artigos , eles trazem conhecimentos que apoiam a meritocracia nas empresas, pois abordam gestão de pessoas e alta performance com metodologias modernas, vantajosas tanto para a empresa quanto para o colaborador.

A ciência por trás da gamificação: como e por que funciona

Thu, 27 Jun 2024 20:02:49 GMT

Liberação de dopamina, estimulação de tipos diferentes de perfis e apreço por jogos é parte da ciência da gamificação. Veja mais!

Os videogames já foram vistos como inimigos. No entanto, descobriu-se que usar elementos dos jogos no ambiente corporativo pode trazer vantagens. Dessa forma, em vez de ir contra os games, criou-se uma metodologia poderosa, a gamificação. Afinal, como revelou a Pesquisa Game Brasil, publicada pelo Grupo Globo , 75% dos brasileiros são adeptos aos jogos. Tanto homens quanto mulheres apreciam games, já que a estatística de jogadores (49%) e jogadoras (51%) é bem equilibrada.

Por isso, utilizar elementos de jogos em contextos não relacionados a games tem potencial para engajar, motivar e influenciar o comportamento das pessoas. A gamificação tem se mostrado eficaz em diversas áreas, incluindo educação, marketing e gestão de equipes. Mas por que a gamificação funciona tão bem?

Neste artigo, você conhecerá a ciência da gamificação, como é pensada e aplicada para o ambiente corporativo.

Por que gamificação funciona?

A resposta para a pergunta é longa, pois há uma combinação de fatores que tornam a gamificação eficaz para as empresas atingirem seus objetivos corporativos, desde a melhoria do aprendizado até a fidelização de clientes ou aumento de vendas.

Engajamento aumentado: elementos de jogos, como recompensas, níveis e desafios, tornam as atividades mais envolventes e divertidas, mantêm os usuários interessados por mais tempo.

Motivação intrínseca: a gamificação apela para a motivação intrínseca dos indivíduos, oferecendo satisfação pessoal e um senso de realização ao completar tarefas.

Feedback imediato: por meio de pontuações, medalhas e outros mecanismos de feedback, os usuários recebem uma resposta instantânea sobre seu desempenho, o que facilita o aprendizado e a melhoria contínua.

Objetivos claros: a definição de metas claras e alcançáveis ajuda a orientar os usuários e a manter o foco, tornando mais fácil medir o progresso.

Comportamento reforçado: recompensas e incentivos reforçam comportamentos desejáveis, ajudando a criar hábitos positivos e duradouros.

Socialização: elementos sociais, como times e comunidades, promovem a colaboração e a interação entre os participantes, criando um senso de pertencimento e apoio mútuo.

Esses fatores combinados fazem da gamificação uma ferramenta eficaz para atingir diversos objetivos, desde a melhoria do aprendizado até o aumento da produtividade e a fidelização de clientes.

Liberação de dopamina em estratégias gamificadas

Junto aos fatores anteriores, é importante ressaltar que a gamificação pode liberar dopamina em várias etapas do processo, cada uma associada a diferentes mecanismos de recompensa e motivação. Esse processo também explica a eficácia da gamificação.

A dopamina é um neurotransmissor que desempenha um papel fundamental no sistema de recompensa do cérebro, influenciando a motivação, o prazer e o aprendizado.

1. Antecipação da Recompensa

Quando um participante antecipa uma recompensa, seja um ponto, medalha ou avanço no jogo, há uma liberação de dopamina. Esta antecipação aumenta a motivação e o engajamento.

2. Alcançando Metas

A obtenção de metas definidas, como completar uma missão ou alcançar um novo nível, resulta na liberação de dopamina, proporcionando uma sensação de realização e satisfação.

3. Recebendo Feedback Positivo

Sistemas de feedback imediato, como notificações de "parabéns" ou pontuações altas, liberam dopamina ao reforçar comportamentos positivos e conquistas.

4. Progressão Contínua

Ver o progresso contínuo, como o aumento de níveis ou a acumulação de pontos, mantém os participantes engajados e motivados, liberando dopamina constantemente conforme eles avançam.

5. Interação Social

Interagir com outros jogadores, receber elogios ou contribuir para um grupo também pode liberar dopamina, reforçando a importância das conexões sociais.

Esses momentos mostram como a gamificação aproveita os mecanismos naturais de recompensa do cérebro para manter os participantes motivados e engajados. Ao entender esses pontos de liberação de dopamina, é possível criar experiências gamificadas mais eficazes e envolventes.

Elementos comuns de estratégias gamificadas

Jane McGonigal, PhD e designer de jogos, identificou que todos os jogos possuem quatro características essenciais: metas claras, regras definidas, sistemas de feedback e participação voluntária.

Regras

As regras definem as limitações e os parâmetros dentro dos quais os participantes devem operar. Elas são fundamentais para criar um ambiente estruturado e justo, onde todos sabem o que é permitido e o que não é.

Sistema de Feedback

Um sistema de feedback eficaz fornece informações imediatas sobre o desempenho dos participantes. Isso pode incluir pontuações, medalhas, níveis ou outros tipos de recompensas que ajudam os indivíduos a entenderem como estão progredindo e o que precisam fazer para melhorar.

Participação Voluntária

A participação voluntária é essencial para garantir que os participantes estejam genuinamente interessados e engajados na atividade. Quando as pessoas escolhem participar por vontade própria, elas estão mais motivadas e dedicadas a alcançar os objetivos propostos.

Poder de estimular diferentes perfis de colaboradores

O pesquisador de jogos Richard Allan Bartle ainda descobriu que os games são capazes de estimular quatro tipos de jogadores. Com base nisso, ele sistematizou o Arquétipo de Bartle com os seguintes perfis.

Socializadores

Indivíduos cujo fator mais importante é a interação e socialização com outros jogadores, seja dentro ou fora do game.

Exploradores

Jogadores que preferem explorar todas as nuances do jogo, seja seu terreno, seus personagens e atores ou curiosidades.

Conquistadores

Pessoas que preferem acumular riquezas, pontos e conquistas, buscando constantemente novas formas de progredir e alcançar metas.

Assassinos

Jogadores que gostam de derrotar outros jogadores e/ou o ambiente do jogo, a fim de mostrar sua superioridade através de suas habilidades. Para a Robbyson, esse é um comportamento que não deve ser incentivado, apesar de ser natural. Mostramos em outro texto como é possível estimular a colaboração em vez da competição .

Esses perfis de jogadores mostram como diferentes tipos de motivações podem ser atendidos em uma estratégia gamificada, proporcionando uma experiência mais rica e envolvente para todos os participantes. Em uma mesma empresa, sabemos que há diferentes tipos de pessoas e o arquétipo de Bartle indica que vários podem ser estimulados com gamificação.

Pronto para começar a usar a gamificação na sua empresa? Converse com um especialista da Robbyson e conheça melhor nossa plataforma.

Falta de adesão a treinamentos: como a Robbyson pode te ajudar a resolver esse problema

Thu, 20 Jun 2024 14:37:06 GMT

Conseguir mais engajamento nos treinamentos corporativos é possível com tecnologia e métodos de aprendizagem inovadores. Conheça quais são!

Você sabia que participantes de treinamentos na plataforma Robbyson aprendem mais rápido? A absorção do conhecimento acontece em 15% menos tempo . Esse resultado é fruto de diversos recursos que o nosso módulo de Ensino a Distância (EAD) Corporativo tem, além da colaboração de nossa equipe com os responsáveis por qualificação.

Porém, é comum que as empresas enfrentem problemas de adesão aos cursos, principalmente quando são online. Além de aprendizado mais rápido, conseguimos ajudar as empresas a solucionarem diversos problemas que levam à falta de interesse na realização das aulas.

Neste texto, vamos mostrar quais são os fatores do baixo engajamento aos treinamentos empresariais e, o mais importante, como mudar essas situações.

Principais motivos da falta de adesão a treinamentos corporativos

A falta de adesão aos treinamentos não acontece por um único motivo, mas por uma soma deles, de forma geral. No entanto, todos esses problemas têm solução, como você verá a seguir.

1. Falta de Tempo

A sobrecarga de trabalho é um dos maiores obstáculos para a adesão a treinamentos. Muitos colaboradores encontram dificuldades em conciliar suas responsabilidades diárias com a participação em programas de capacitação.

Soluções:

Flexibilizar horários: neste caso, a Robbyson pode ajudá-lo com um EAD Corporativo. Optar por treinamentos online colabora para os participantes organizarem-se de acordo com as necessidades deles.
Use microlearning: é uma abordagem que utiliza pequenas unidades de conteúdo, bastante digeríveis, para facilitar a absorção e retenção de informações. Assim, com aulas mais curtas ou textos menores, os participantes podem aproveitar intervalos menores de tempo para assistir, gradualmente, os módulos do seu treinamento.
Gerencie a carga de trabalho do time: nenhuma das outras dicas funcionarão se sua equipe estiver sobrecarregada sempre, as tarefas serão prioridade.

Desinteresse pelo Conteúdo

Quando o material do treinamento é irrelevante ou não está alinhado com os interesses e necessidades dos colaboradores, a motivação para participar diminui.

Soluções

Personalizar Conteúdos: desenvolver materiais que sejam relevantes e diretamente aplicáveis ao trabalho dos colaboradores.
Analisar dados: entenda quais são os conteúdos com maior taxa de engajamento, os padrões dessas aulas e o contrário também, aqueles que menos atraem o público.
Otimização do curso: na Robbyson, nossa equipe auxilia a compreender quais melhorias podem ser realizadas a partir de uma análise qualitativa e quantitativa. Dessa forma, junto com o cliente, entende de que forma os conteúdos ficarão mais atrativos.

Métodos de Ensino Ineficientes

Métodos de ensino tradicionais e pouco interativos podem desmotivar os colaboradores. A falta de inovação e interatividade podem tornar o treinamento entediante e pouco eficaz. Além do microlearning, que também pode ser utilizado para esse objetivo, há outras opções para tornar o treinamento mais atrativo e o engajamento maior.

Soluções

Gamificação : uso de elementos de jogos para tornar o aprendizado mais envolvente e motivador.
Aulas interativas: sessões práticas que promovem a colaboração e a aplicação imediata do conhecimento.
Mix de materiais: use vídeo, áudio, texto, imagens. Além de tornar o treinamento mais dinâmico, cada pessoa gosta mais de um tipo de conteúdo. A diversificação de formatos ajuda a conectar com diferentes perfis de aprendizagem. A nossa plataforma suporta todos esses tipos de conteúdo.

Falta de Reconhecimento e Recompensa

A ausência de um sistema de reconhecimento ou recompensas para aqueles que completam os treinamentos pode levar à baixa adesão. Colaboradores que não veem benefícios tangíveis de realizar as aulas tendem a despriorizar esses programas.

Soluções

Implementar Sistemas de Recompensas: criar programas de reconhecimento e recompensas para aqueles que completam os treinamentos com sucesso. Mais do que certificados, torne o treinamento uma parte de algo maior. Na Robbyson, cada aula conta pontos (coins) para trocar depois por recompensas, produtos ou experiências.
Plano de carreira: a progressão na empresa é fundamental para as pessoas sentirem-se estimuladas a buscarem qualificação. Caso elas vejam haver possibilidade de crescimento em senioridade e remuneração, certamente, vão se engajar mais nos treinamentos corporativos.

Problemas Técnicos e de Acessibilidade

Dificuldades técnicas, como sistemas de e-learning de difícil acesso ou mal projetados, podem ser um grande empecilho. A falta de suporte técnico adequado também contribui para a baixa participação.

Soluções

Melhorar a Infraestrutura Técnica: investir em plataformas EAD de excelência, como a Robbyson, que é usada por grandes empresas, como Magalu, Bradesco Seguros, Tahto, AeC e muitas outras.
Auxílio aos alunos: por mais que a plataforma seja intuitiva, como a Robbyson, esteja disposto a tirar dúvidas sobre o funcionamento, é natural, principalmente quando inicia-se o uso de tais plataformas. Certifique-se de que terá suporte do sistema também.

Outras vantagens da Robbyson

A Robbyson atua em pontos essenciais para o sucesso corporativo : engajamento, conhecimento e performance. Por isso, tem múltiplos recursos para você realizar a gestão do seu time e negócio de maneira eficaz. É possível:

Ter visão 360° da equipe;
Acesso a dados em tempo real e após, com fornecimento de insights;
Realizar pesquisa de humor diariamente de forma automatizada;
Gerir um programa de recompensas gamificado e atrativo.

Conheça melhor a nossa plataforma de gestão de pessoas, fale com um especialista .

Como definir e monitorar metas de vendas

Thu, 13 Jun 2024 14:00:13 GMT

Veja como definir e gerenciar metas de vendas realistas e que levam seu time ao resultado que seu negócio precisa.

71% das empresas levam até 6 meses para conseguir potencializar novos vendedores , revelou uma pesquisa da Sales Hacker que mostra o quão desafiador é conseguir resultados com a equipe de vendas. As estatísticas preocupantes não param por aí. O turnover em vendas é de 20% e os gerentes comerciais desperdiçam 42% do tempo auxiliando Sales Development Representative (SDRs).

Definir metas de vendas da forma correta e usar artifícios para estimular os vendedores durante o processo pode ajudar a contornar diversos problemas no time comercial. Ao contrário do que o senso comum diz, metas não são sinônimo de pressão. Quando definidas e gerenciadas de maneira estratégica proporcionam senso de direção, estímulo e motivação .

Neste texto, mais do que mostrar orientações sobre como definir metas, você verá como manter as pessoas engajadas, desenvolvê-las, obter tanto resultados individuais quanto coletivos. Venha com a gente e termine a leitura com muitos insights!

A Importância da Definição de Metas de Vendas

Definir metas de vendas é essencial para qualquer equipe comercial, pois proporciona um direcionamento claro e mensurável para os esforços dos vendedores. As metas funcionam como um guia, auxiliam a equipe a focar em objetivos específicos e a alinhar suas atividades diárias com a estratégia de negócios da empresa.

Também permitem que os líderes de equipe monitorem o progresso e identifiquem áreas que precisam de melhorias ou ajustes.

Outro benefício significativo é o aumento da motivação entre os membros da equipe. A definição de metas ainda facilita a implementação de programas de recompensa, como comissões, bônus e outras premiações. Importante ressaltar que programas avaliados como injustos pelos vendedores podem ter efeito contrário, em vez de estimular o profissional, fazem com que ele produza menos.

Passos para a Definição de Metas de Vendas

Para definir metas, é necessário analisar uma série de fatores. Elas não podem ser resultado do que a empresa deseja faturar, simplesmente. É necessário que sejam possíveis e desafiadoras, ao mesmo tempo, entre outras variáveis, como detalharemos a seguir.

1. Avaliação Inicial

Antes de definir novas metas, é fundamental avaliar o desempenho atual de cada vendedor. Utilize métricas como:

Volume de vendas realizadas;
Taxa de conversão;
Tempo médio de ciclo de vendas;
Feedback de clientes.

Na Robbyson, você pode utilizar nossos recursos para obter uma visão clara de onde cada vendedor está em sua jornada. Isso inclui relatórios detalhados de desempenho e sentimento.

2. Definição de Metas SMART

Indicamos a metodologia SMART por possibilitar uma visão clara do resultado que pretende-se alcançar com definição de prazo. Cada letra significa uma diretriz muito importante para a definição de metas SMART conforme mostraremos a seguir.

Específico (Specific)

As metas devem ser claras e específicas. Em vez de "aumentar as vendas", defina "aumentar as vendas de produtos X em 20% no próximo trimestre".

Mensurável (Measurable)

Trace objetivos mensuráveis para que você possa acompanhar o progresso. Exemplo: "Realizar 30 chamadas de vendas por semana".

Atingível (Achievable)

As metas devem ser desafiadoras, mas possíveis de alcançar. Utilize dados históricos e a capacidade individual do colaborador para defini-las.

Relevante (Relevant)

As metas devem estar alinhadas com os objetivos corporativos gerais. Pergunte-se: "Essa meta contribui para o crescimento da empresa?"

Temporais (Time-bound)

Defina um prazo para alcançar cada meta. Exemplo: "Aumentar as vendas em 20% até o final do próximo trimestre".

5. Monitoramento e Feedback

Além de usar um método para definição da meta de venda em si, é preciso tomar outros cuidados para aumentar as chances de cada vendedor alcançar o objetivo.

Acompanhamento Contínuo

Monitore o progresso regularmente. Utilize dashboards, como os relatórios da Robbyson para manter-se atualizado do progresso individual e coletivo. Disparamos alertas de humor negativo, quando o colaborador responde negativamente por dias sobre como está se sentindo para o líder avaliar e tomar as providências.

Também temos uma árvore de calor que mostra o desempenho de todos e de cada um, segue-se a lógica das cores para saber qual a situação.

Feedback Recorrente

Forneça feedback constante aos vendedores. Reconheça os sucessos e discuta os desafios para ajustar as metas se necessário. Importante não dar feedbacks sem fundamentação, avalie sempre com base em dados e considere o contexto. Por isso, é um diferencial entender o humor dos vendedores. Uma queda no desempenho pode vir de influências externas à empresa. Nesse caso, é necessário avaliar se você pode ajudar de alguma forma.

O próprio ambiente corporativo pode trazer descontentamento, o que deve ser avaliado por você, líder comercial, gerente ou cargo similar. Nessa situação, discuta com o setor de Recursos Humanos (RH) e outros departamentos que tenham relação com a queixa.

Não esqueça das recompensas

Ter um programa de recompensas em que cada ação é valorizada pode estimular bastante os vendedores.

Com Robbyson, cada passo significa pontos em direção a planos que os próprios colaboradores apontam em um questionário. Assim, o vendedor é estimulado todos os dias, não apenas no fim do mês. Entenda melhor como ter um programa de recompensas efi caz ne ste outro artigo.

Qualificação

O treinamento para vendedores é crucial para alcançar metas efetivas. Com o Robbyson, as trilhas de aprendizagem são personalizadas . Elas são ajustadas conforme os desafios individuais de cada vendedor. Isso garante que cada profissional esteja preparado. A formação direcionada aumenta a eficácia e o desempenho para alcançar resultados superiores.

Além da personalização, os treinamentos do Robbyson contam com uma equipe para te auxiliar a entender como melhorar as aulas de acordo com o engajamento dos participantes, entenda melhor aqui .

6. Ajuste de Metas

Revise as metas periodicamente para garantir que continuem relevantes e atingíveis. Faça ajustes conforme necessário com base no desempenho e nas mudanças de mercado.

Ferramentas da Robbyson

Aproveite as ferramentas da Robbyson para ajustar as metas de forma dinâmica e baseada em dados realistas. Nossa plataforma usa metodologias como People Analytics e gamificação para aumentar o engajamento, satisfação da equipe e produtividade.

Fale com um especialista para conhecer mais: https://www.robbyson.com/fale-com-o-especialista/

Utilizando People Analytics para Otimizar a Gestão

Thu, 06 Jun 2024 21:50:57 GMT

People Analytics torna concreta a utilização de dados para gerenciar melhor as pessoas da sua equipe e resolver problemas como turnover, produtividade e clima organizacional. Conheça mais benefícios e como começar a utilizar!

Muito se fala no uso da metodologia de People Analytics pelo setor de Recursos Humanos (RH). No entanto, a abordagem deve se estender às lideranças de toda empresa. Isso porque proporciona insumos para eles tomarem decisões estratégicas que impulsionam tanto o desempenho individual quanto o sucesso organizacional.

Dessa forma, gerentes, supervisores, líderes de setores e outros profissionais que lidam com os colaboradores da camada operacional também devem usar people analytics em seu dia a dia. Basear-se em dados tornará a liderança mais justa.

Assim, em vez de contar apenas com a intuição, as decisões serão bem mais acertadas, o que refletirá na satisfação da equipe, diminuição de turnover, aumento de produtividade e até de indicadores comerciais, como fidelização de clientes e vendas.

Neste texto, explicamos melhor porque a abordagem traz tantos benefícios. Confira!

O que é People Analytics?

People Analytics é a prática de coletar, analisar e utilizar dados relacionados aos funcionários para melhorar a tomada de decisões gerenciais e otimizar práticas de recursos humanos. Essa abordagem baseada em dados permite que as organizações compreendam melhor o comportamento, desempenho e satisfação dos colaboradores, facilitando a identificação de padrões e tendências que podem ser essenciais para o desenvolvimento de estratégias eficazes.

Ao integrar diversas fontes de dados, como avaliações de desempenho, pesquisas de clima organizacional e métricas de produtividade, o People Analytics oferece uma visão abrangente e precisa do ambiente de trabalho.

Benefícios do People Analytics para a Gestão

People Analytics oferece uma série de vantagens que podem transformar a forma como líderes diretos gerenciam suas equipes e tomam decisões estratégicas .

1. Tomada de Decisão Informada

A análise de dados fornece insights valiosos que ajudam os líderes a tomar decisões fundamentadas, reduzindo a incerteza e o risco.

2. Identificação de Talentos

People Analytics facilita a identificação de colaboradores com alto potencial, permitindo um desenvolvimento de carreira mais direcionado e eficaz.

3. Aumento da Retenção

Ao entender melhor os fatores que contribuem para a satisfação e insatisfação dos funcionários, líderes podem implementar estratégias para melhorar a retenção.

4. Otimização de Processos

Dados precisos permitem que líderes identifiquem gargalos e ineficiências, otimizando processos internos e aumentando a produtividade.

5. Desenvolvimento Personalizado

A análise de dados pode ser usada para criar programas de treinamento e desenvolvimento que atendam às necessidades específicas da equipe, além de direcionar as trilhas de aprendizagem de acordo com a demanda dos profissionais.

6. Melhoria do Clima Organizacional

Ao monitorar o clima organizacional em tempo real, líderes podem intervir proativamente para resolver problemas e melhorar o ambiente de trabalho.

7. Previsão de Problemas

People Analytics permite a antecipação de problemas potenciais, como alto turnover ou queda de produtividade, permitindo ações preventivas.

Tipos de análises

People Analytics pode ser dividida em vários tipos de análise, cada um com seu foco específico e aplicação prática.

1. Análise Descritiva

Concentra-se em entender o que aconteceu através da análise de dados históricos. Fornece uma visão geral do desempenho e comportamento dos colaboradores ao longo do tempo.

2. Análise Diagnóstica

Busca identificar as causas e raízes de certos padrões ou eventos observados nos dados, ajudando a entender por que algo aconteceu.

3. Análise Preditiva

Utiliza modelos estatísticos e algoritmos para prever futuros comportamentos e tendências, permitindo que líderes se antecipem a problemas e oportunidades.

4. Análise Prescritiva

Vai além da previsão e sugere ações específicas que podem ser tomadas para alcançar os melhores resultados possíveis, otimizando a tomada de decisão.

5. Análise de Rede Social (SNA)

Foca em entender as interações e relacionamentos entre os colaboradores, identificando influências e mapeando como a informação flui dentro da organização.

6. Análise de Sentimento

Usa técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) para avaliar o humor e a satisfação dos colaboradores através de suas comunicações e feedbacks.

7. Análise de Desempenho

Avalia métricas de desempenho individuais e de equipe, ajudando a identificar áreas de força e necessidade de desenvolvimento.

Cada tipo de análise de People Analytics oferece insights distintos que, quando combinados, podem proporcionar uma visão holística e detalhada dos recursos humanos de uma organização, permitindo uma gestão mais estratégica e eficaz.

Impacto de People Analytics na Liderança

People Analytics transforma a liderança ao fornecer dados concretos e insights profundos sobre o comportamento e desempenho dos colaboradores, permitindo decisões estratégicas e informadas. Com essa abordagem, líderes podem identificar talentos, otimizar processos e melhorar o clima organizacional, resultando em uma gestão mais eficaz e personalizada.

Além disso, a capacidade de prever problemas e agir preventivamente aumenta a retenção de talentos e a satisfação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso. People Analytics empodera líderes a tomar decisões baseadas em evidências, elevando o nível de eficiência e engajamento dentro da organização.

Como começar a usar

Para começar a usar People Analytics, é essencial definir objetivos claros, reunir dados relevantes e escolher ferramentas adequadas para análise. Plataformas especializadas como a Robbyson facilitam esse processo ao coletar e tratar dados de colaboradores, permitindo aplicar metodologias analíticas de forma eficiente.

Robbyson traz tanto dados de performance individual quanto coletiva, além de informações sobre humor. O módulo de EAD corporativo e programa de recompensas são exemplos de ferramentas que tornam possível conectar os dados a ações concretas, como qualificar aqueles que precisam e reconhecer quem merece baseado em mérito.

Com isso, líderes podem obter insights valiosos para melhorar a gestão de pessoas, otimizar processos e aumentar a satisfação e desempenho da equipe.

Bora começar a conhecer melhor a Robbyson? Saiba mais sobre a plataforma ou fale com nossos especialistas para saber como aplicar na sua empresa.

Tecnologia no RH: como ela transforma o setor, as pessoas e impulsiona a performance nas empresas

Wed, 22 May 2024 21:46:39 GMT

Usar tecnologia no RH e unir às melhores abordagens da área tem grande potencial para reter talentos e reconhecer os colaboradores de acordo com o desempenho.

Já imaginou um mundo onde o RH é capaz de desenvolver pessoas e entregar melhores resultados para a empresa com tecnologia em cada etapa? Já está acontecendo!

As empresas estão abraçando ferramentas digitais, descobrindo novas formas de aumentar a eficiência, melhorar a experiência dos colaboradores e impulsionar a performance organizacional.

Mas como isso acontece? E quais são as implicações para o futuro do RH? Vamos mergulhar nesse universo e descobrir como a tecnologia redefine esta área.

A Evolução da Tecnologia no RH

A história da tecnologia no setor de Recursos Humanos é marcada por uma evolução significativa ao longo das décadas. Inicialmente, as empresas dependiam de processos manuais e arquivos físicos para gerenciar informações dos colaboradores.

Podemos destacar os seguintes marcos:

1. Sistemas de informação de RH: utilizados para gerenciar basicamente dados de colaboradores.

2. Softwares de recrutamento e seleção: surgiram para auxiliar no processo de contratação.

3. Sistemas de gestão de desempenho: desenvolvidos para avaliar e gerenciar o desempenho dos funcionários.

4. Inteligência artificial e aprendizado de máquina: introduzidos para automação e análise de dados avançada.

5. Softwares para gestão de pessoas: plataformas para gerenciar os colaboradores, acompanhá-los diariamente, direcionar treinamentos, recompensar de acordo com os resultados e, assim, aumentar a satisfação com a empresa, retenção de talentos e produtividade. Esses sistemas representaram um salto na tecnologia para RH.

Essa progressão destaca a constante busca do setor de RH para se tornar mais eficiente, informado e estratégico.

Plataforma de gestão de pessoas

As plataformas de gestão de pessoas trouxeram tecnologia e novas possibilidades para diversos pontos que antes eram gerenciados de forma mais manual.

Learning Management Systems

Os Learning Management Systems (LMS) podem integrar as plataformas de gestão de pessoas, permitem o acesso a materiais de aprendizado em qualquer lugar e a qualquer hora. Com eles, os participantes podem aprender ao seu próprio ritmo, tornando o treinamento mais eficaz. A Robbyson, em sua solução para gestão de pessoas, tem um LMS com as tecnologias mais avançadas para o aprendizado.

Gamificação

A gamificação é uma estratégia que usa elementos de jogos para tornar o aprendizado mais envolvente e divertido. Com ela, os participantes podem se sentir mais motivados a aprender, aumentando o engajamento e a retenção do conhecimento. A estratégia pode ser usada em outros momentos também. Na Robbyson, os participantes ganham coins (moedas) para as mais diversas atividades, como compartilhar aprendizados com colegas, preencher um formulário de humor, alcançar uma meta e muito mais. Eles podem retirar recompensas, produtos, serviços e experiências, de acordo com a pontuação.

Big Data e Inteligência Artificial

O Big Data e a Inteligência Artificial (AI) são ferramentas valiosas para a gestão de pessoas. Eles podem fornecer insights sobre o progresso do aprendizado, identificar áreas de melhoria e permitir a personalização do treinamento com base nas necessidades individuais dos treinandos.

A inteligência de dados também traz diversas informações para o gestor de pessoas, como status em relação à meta, adesão às iniciativas da empresa, pontuação nos programas de recompensa, humor e muito mais. Isso de forma simples, sem precisar se envolver com planilhas e cálculos, a plataforma traz o dado tratado e com insights para que os profissionais de RH extraiam as melhores ideias.

Gestão de pessoas

Entender como cada colaborador está para apoiá-lo, mapear pontos fortes e de melhoria é uma tarefa desafiadora para o RH e líderes. Plataformas como a Robbyson oferecem pesquisa de humor diária . Em caso de problemas, os responsáveis recebem alertas e podem dar suporte individualizado para o colaborador. Também há dados para entender o clima geral, além de desempenho técnico e outras.

A tecnologia também colabora para sugerir trilhas de aprendizagem personalizadas, dentro do EAD corporativo, para os profissionais.

Monitoramento de Desempenho

As ferramentas de gestão de desempenho permitem um acompanhamento constante das atividades dos colaboradores. Os gestores têm acesso a dados em tempo real, facilitando a identificação de pontos de melhoria. Na Robbyson, é possível entender o desempenho individual e coletivo para pensar em estratégias mais próximas do resultado esperado.

Entrega de Feedbacks

A tecnologia no RH também facilita a coleta e entrega de feedbacks. É possível estruturar dinâmicas de avaliação diversas, com respostas dos pares, lideranças e liderados. Além de algo mais formal, como um feedback 360, a própria plataforma pode estimular que os colaboradores e gestores deem feedbacks espontâneos, de forma privada ou pública.

Há ferramentas que permitem que os feedbacks não aconteçam apenas de forma síncrona, mas a qualquer momento que seja necessário, o que acelera o desenvolvimento das pessoas.

Meritocracia

Com todas essas ferramentas, é possível avaliar cada colaborador e setor de acordo com os resultados e ter uma gestão baseada na meritocracia de forma justa, já que os dados são imparciais, consideram o desempenho e realidade de cada trabalhador e não a subjetividade de um gestor apenas.

O Futuro da Tecnologia na gestão de equipes

A tendência é que as tecnologias para fazer a gestão de equipes, principalmente com alta quantidade de profissionais, continuem a evoluir e que novas surjam. Por isso, gestores e líderes devem se atualizar e entender como cada recurso pode aproximar a empresa de seus objetivos.

Ao mesmo tempo, é preciso atentar-se para o uso da tecnologia para tornar as pessoas mais felizes e realizadas no trabalho. Afinal, a tecnologia sozinha não consegue entregar bons resultados, pelo contrário, pode comprometer o trabalho de líderes e profissionais na linha de frente se for mal usada.

Agora que você conheceu um panorama do tema, que tal falar com nossos especialistas para entender como fazer uma gestão mais eficiente usando a tecnologia?

Tríade do sucesso corporativo: engajamento, performance e conhecimento

Wed, 15 May 2024 21:41:29 GMT

Estudos isolados mostram que o engajamento, performance e conhecimento trazem grandes benefícios para empresas. Juntos, eles são ainda mais poderosos. Confira!

Pense em uma empresa como uma árvore frutífera. Para prosperar e dar frutos saudáveis, a árvore precisa de três coisas essenciais: luz solar, água e nutrientes do solo. No contexto empresarial, esses elementos vitais são o engajamento, a performance e o conhecimento.

O engajamento é a luz solar, dá energia e motivação para cada membro da equipe cumprir suas tarefas. A performance é a água, uma parte essencial que mantém os processos da empresa fluindo sem interrupções. O conhecimento , por outro lado, é como os nutrientes do solo, enriquece as raízes da empresa com ideias inovadoras e as melhores práticas.

Sem um desses elementos, a árvore pode sobreviver, mas não prosperará tanto. O mesmo acontece com uma empresa. A falta de engajamento, performance ou conhecimento pode impedir seu crescimento e sucesso.

Vamos explorar cada uma delas em detalhes para você cultivá-las em sua empresa!

Engajamento

O engajamento é a conexão emocional e mental que um colaborador tem com seu trabalho. Colaboradores engajados são mais produtivos, mais felizes e mais propensos a permanecerem em suas empresas.

De acordo com a Gallup , empresas com alto nível de engajamento tendem a ter 17% mais produtividade e 41% menos absenteísmo e a lucratividade também sobe em 22%.

Os altos executivos também reconhecem o valor do engajamento. Para 71% ele faz diferença nos resultados de uma organização. O dado é da Harvard Business Review .

Estratégias para aumentar o engajamento nas empresas

Comunicação Aberta: facilitar a comunicação entre todos os níveis da organização para promover a transparência e a confiança.

Reconhecimento e Recompensas: apreciar o bom trabalho e recompensar os colaboradores por suas realizações ajuda a aumentar a moral e a motivação.

Oportunidades de Desenvolvimento: oferecer oportunidades para o desenvolvimento pessoal e profissional pode aumentar o engajamento dos funcionários.

Ambiente de Trabalho Positivo: um bom clima organizacional favorece muito a satisfação da equipe, o que traz inúmeros benefícios como mais produtividade e menos rotatividade.

Flexibilidade: oferecer flexibilidade no tempo e local de trabalho pode aumentar a satisfação do colaborador.

Envolvimento: incluir os funcionários na tomada de decisões pode fazer com que se sintam mais envolvidos e comprometidos com a organização.

Bem-estar: promover o bem-estar físico e mental dos funcionários melhora a satisfação no trabalho.

Objetivos Claros: definir expectativas claras e realistas para os funcionários ajuda a aumentar a eficácia e o engajamento.

Feedback Contínuo: ajuda as pessoas a entenderem o que estão fazendo bem e onde podem melhorar.

Adequada Compensação e Benefícios: oferecer uma compensação justa e benefícios competitivos é fundamental para manter os funcionários engajados e motivados.

As empresas que usam a plataforma Robbyson aumentam o engajamento em cerca de 55% com funcionalidades que ajudam a implementar boa parte das estratégias que citamos acima.

Conhecimento

O conhecimento é a base sobre a qual os colaboradores fazem seu trabalho. Ele inclui saber sobre o produto ou serviço, ter informações do mercado e das melhores práticas da indústria. Abrange, ainda, soft skills (habilidades comportamentais), aspectos correlacionados com a visão, missão e valores da empresa.

Ações para realizar a gestão do conhecimento corporativo

Identificar as Necessidades: a primeira etapa é identificar as áreas onde o treinamento é necessário, isso pode ser feito através de avaliações de desempenho, feedback da equipe ou mudanças na indústria.

Criar um Plano de Treinamento: baseado nas necessidades identificadas, crie um plano de treinamento abrangente que forneça os conhecimentos e habilidades necessários.

Desenvolver o Conteúdo: desenvolva o conteúdo do treinamento com uma variedade de métodos modernos para engajar o colaborador.

Avalie a Eficácia do Treinamento: após a ação, avalie sua eficácia através de testes, observação direta, feedback dos participantes, entre outros.

Implemente a Gestão do Conhecimento: crie ou use um sistema de gestão do conhecimento para capturar, armazenar e compartilhar o conhecimento na organização.

Fomente uma Cultura de Aprendizado: encoraje a busca pelo conhecimento contínuo, em que os colaboradores são incentivados a aprender, compartilhar conhecimento e melhorar constantemente.

Revise e Atualize Regularmente: revisar e atualizar regularmente o conteúdo do treinamento para garantir que ele permaneça relevante e eficaz. Também revise com base no engajamento do time nas aulas e feedbacks.

Utilize Tecnologia: sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) facilitam o treinamento e a gestão do conhecimento.

Integre a Gestão do Conhecimento e Treinamento: Integre a gestão do conhecimento e treinamento em todas as áreas da organização para garantir que o conhecimento seja compartilhado e aplicado efetivamente.

Você pode usar a plataforma Robbyson para realizar treinamentos EAD em sua empresa e fazer a gestão do conhecimento, entre muitas outras atividades de gestão de pessoas. As organizações que usam Robbyson notam 15% a mais no nível de aprendizagem dos colaboradores.

Performance

Esse pilar das empresas de sucesso está no topo da pirâmide pois é impactado pelo engajamento e conhecimento dos colaboradores. Os sinônimos mais comuns são desempenho e resultado, é a soma do que a equipe realizou. Por isso, em termos de corporação, o ideal é que todo time tenha uma boa performance e não um pequeno grupo. Também é indicado dar atenção à performance individual, mesmo em grandes empresas.

E como conseguir atingir uma boa performance?

Estabelecer Metas Claras: as metas proporcionam direção e propósito, e é importante que elas sejam claras, mensuráveis e alcançáveis para cada membro da equipe.

Fornecer Feedback Regular: O feedback construtivo ajuda os funcionários a entenderem onde eles estão indo bem e onde podem melhorar.

Investir em Treinamento e Desenvolvimento: ajuda a melhorar as habilidades e competências dos funcionários, levando a um aumento na produtividade e no desempenho.

Reconhecer e Recompensar a Performance: O reconhecimento e as recompensas podem ser grandes motivadores, incentivando os funcionários a se esforçarem mais.

Promover o Trabalho em Equipe: A colaboração e o trabalho em equipe podem levar a uma maior inovação e melhor resolução de problemas.

Fornecer Ferramentas e Recursos Adequados: Os funcionários precisam das ferramentas e recursos certos para desempenharem suas funções de maneira eficaz.

Promover um Ambiente de Trabalho Saudável: Um ambiente de trabalho saudável e positivo pode melhorar a satisfação no trabalho e a produtividade.

Encorajar a Autonomia: Permitir que os funcionários tenham controle sobre seu trabalho pode aumentar a motivação e a produtividade.

Comunicar Efetivamente: A comunicação eficaz ajuda a garantir que todos estejam na mesma página e pode resolver problemas antes que eles se tornem maiores.

Focar no Equilíbrio Entre Vida Pessoal e Profissional: pode reduzir o esgotamento e aumentar a satisfação no trabalho, o que leva a um melhor desempenho.

Empresas que usam Robbyson vêem um crescimento nesse pilar do sucesso, são 25% a mais de desempenho , em média.

A plataforma Robbyson é construída com base nessa tríade do sucesso. Por isso, nossa tecnologia potencializa os talentos de gestores, líderes e liderados. Fale com nossos especialistas e veja mais detalhes.

Programa de recompensas para colaboradores: como implementar de forma eficaz para motivar e reter talentos

Wed, 08 May 2024 21:37:08 GMT

Conceder prêmios não é suficiente para ter resultados num programa de recompensas. Veja como entender seu público, aumentar a recorrência e outras ações traz muito mais benefícios.

A retenção de talentos é uma das principais preocupações para muitas empresas. No Brasil, essa preocupação se torna ainda mais evidente, pois o país lidera as taxas de rotatividade de funcionários, com um percentual alarmante de 56%, de acordo com a Robert Half, que utiliza dados baseados no Cadastro Nacional de Empregados e Desempregados (Caged).

A baixa qualidade do clima organizacional, a falta de alinhamento de expectativas e a ausência de reconhecimento são alguns dos principais motivos que impulsionam essa elevada taxa de rotatividade, segundo a Robert Half. Em um ambiente em que os colaboradores não se sentem valorizados ou entendidos, o desengajamento se torna inevitável, levando muitos a procurar oportunidades em outros lugares.

Mas, como uma organização pode mudar esse cenário? Parte da resposta pode estar na implementação eficaz de um programa de recompensas para colaboradores .

Quando bem estruturado, ele pode ter um impacto profundo na motivação e lealdade da equipe. Pode agir como um poderoso catalisador para aumentar a satisfação no trabalho, melhorar o desempenho e, mais importante, reduzir a rotatividade de funcionários.

Neste artigo, exploraremos como implementar um programa de recompensas de maneira eficaz, com o objetivo de motivar e reter talentos, transformando o ambiente de trabalho e a experiência do colaborador. Vamos mergulhar nessa jornada juntos!

Por que alguns programas de recompensas não trazem resultado?

Existem várias razões pelas quais alguns programas de recompensas podem não trazer os resultados desejados.

Recompensas desalinhadas com o público: se as recompensas oferecidas não são atrativas ou relevantes para o público-alvo, elas não servirão como um incentivo eficaz. É essencial entender as necessidades, desejos e interesses do seu colaborador para oferecer recompensas que tenham valor para eles.

Falta de novidades na premiação: um programa de recompensas que oferece sempre os mesmos prêmios pode se tornar monótono e perder o seu poder de atração. É importante manter o programa interessante, com novas recompensas regularmente.

Demora na premiação: se os participantes têm que esperar um longo tempo para receber suas recompensas, como a festa de final de ano, eles podem perder o interesse e a motivação. Uma entrega rápida e eficiente das recompensas é fundamental para manter o envolvimento e a satisfação do público.

Avaliação injusta: se os critérios para ganhar uma recompensa não são claros ou se os participantes sentem que a distribuição dos prêmios não é justa, eles podem se tornar céticos e menos propensos a envolverem-se no programa.

Como implementar um programa de recompensas eficaz?

Criar um programa de recompensas eficaz envolve mais do que apenas oferecer prêmios. É sobre criar um sistema que motiva e engaja os colaboradores a longo prazo.

Recompensas Personalizadas

É importante fazer uma pesquisa com seus colaboradores para entender o que eles valorizam. As recompensas devem ser personalizadas para atender aos interesses, necessidades e desejos individuais dos colaboradores. Na Robbyson, é possível enviar um questionário para definir quais serão os prêmios, que inclui experiências e não produtos apenas.

Inove no Programa de Bonificação

Além de oferecer prêmios novos, mostre que todos têm a possibilidade de ganhar caso se esforcem. É muito comum que as mesmas pessoas recebam os bônus, principalmente quando os critérios de premiação são injustos, a solução para esse problema está nos tópicos adiante.

Conceda Prêmios Sempre

Prêmios mais modestos para quem deu passos menores e recompensas maiores e para quem alcançou grandes metas incentivam a participação contínua no programa. O ideal é que o colaborador possa escolher quando retirar o prêmio, com um sistema de pontos, por exemplo. A premiação constante cria uma cultura de reconhecimento e apreciação que pode aumentar a satisfação e a retenção dos colaboradores.

Transparência nos Critérios de Premiação

Os critérios para premiação devem ser claros e transparentes para todos os colaboradores. Mostrar qual é a meta, o status diante dela e o que é valorizado pela empresa deve ser regra em um programa de premiação.

Comunicação Eficaz

Uma comunicação clara e consistente é fundamental para o sucesso de qualquer programa de recompensas. Informe seus colaboradores sobre como o programa funciona, quais são os critérios para ganhar recompensas e como eles estão progredindo.

Essa comunicação não deve acontecer apenas no lançamento do programa, mas sempre, com campanhas para participação. Também é importante lembrar que cada passo deve ser recompensado.

Flexibilidade

Um programa de recompensas eficaz deve ser flexível e capaz de se adaptar às mudanças nas necessidades e preferências dos colaboradores. Esteja aberto a feedbacks e disposto a fazer ajustes conforme necessário.

Programas de recompensas: mais engajamento e retenção de talentos

Engajamento e retenção de talentos andam juntos. Segundo a Gallup , colaboradores que não se sentem adequadamente reconhecidos têm o dobro de chances de dizer que sairão de seu trabalho atual em um ano.

Entre o desejo de sair e o pedido de demissão, a queda no engajamento pode trazer sérias consequências para a empresa, como perda da qualidade nas entregas e piora do clima organizacional.

Um colaborador insatisfeito também torna-se detrator, prejudica a construção de marca empregadora. Pode, assim, prejudicar a aquisição de novos talentos.

Por outro lado, o reconhecimento, principalmente se realizado de forma constante, surtem efeito contrário, aumentam o engajamento e retenção de talentos.

Embora os desafios possam ser grandes, os benefícios de um clima organizacional saudável e uma força de trabalho motivada são inegáveis. Assim, um programa de recompensas bem estruturado e bem implementado pode ser o diferencial necessário para transformar a cultura da sua empresa e alcançar o sucesso a longo prazo.

Pronto para começar um programa de recompensas realmente eficaz com nossas dicas? Veja também outras estratégias para desenvolver sua equipe .

Acompanhamento diário: como a Robbyson te ajuda a entender cada colaborador em grandes equipes

Thu, 02 May 2024 21:33:46 GMT

Dar atenção a cada pessoa da equipe, especialmente em momentos que impactam a performance, é um diferencial dos melhores líderes. Veja como fazer o acompanhamento diário com a tecnologia da Robbyson.

Fazer a gestão de uma equipe numerosa é um desafio. Quanto maior o time, mais complexo é saber sobre o desempenho de cada pessoa , além do humor e características da vida pessoal que podem impactar em diversos aspectos da organização. Muitos líderes focam no progresso geral, na meta. No entanto, esse é um erro. A empresa pode até alcançar o objetivo, mas, certamente, com mais obstáculos e em um período maior.

A boa notícia é que a Robbyson tem ferramentas em sua plataforma de gestão de pessoas que permite ao profissional entender como cada integrante do time está, de forma prática, rápida e assertiva.

Neste artigo, vamos mostrar como a Robbyson te ajuda a estar mais próximo do time para impulsionar pessoas e a organização.

Por que entender como está cada colaborador é importante?

Saber como cada colaborador está é fundamental para o sucesso de uma organização por várias razões:

Desempenho e produtividade: colaboradores felizes e satisfeitos tendem a ser mais 300 vezes mais produtivos, segundo a Harvard Business Review . Eles investem mais em seu trabalho e tendem a permanecer na empresa a longo prazo, diminuindo o turnover.

Cultura organizacional: uma cultura corporativa saudável é aquela que valoriza e cuida do bem-estar de seus colaboradores. Saber como cada colaborador está ajuda a construir uma cultura de suporte e respeito.

Retenção de talentos: pessoas que se sentem valorizadas e entendidas são menos propensas a procurar oportunidades em outros lugares.

Satisfação do cliente: colaboradores felizes, normalmente, fornecem melhor atendimento ao cliente. Assim, a satisfação do cliente está diretamente relacionada à satisfação do seu time.

Inovação: Funcionários que se sentem confortáveis e apoiados pensam de forma mais criativa e inovadora.

Recursos da Robbyson para gestão de colaboradores individualmente

Robbyson tem quatro features ou funcionalidades para ajudá-lo a realizar o acompanhamento todos os dias.

Questionário de humor

Quando o colaborador faz login na plataforma, uma pergunta sobre como ele está naquele dia aparece. Caso dê uma resposta negativa várias vezes, o gestor recebe um alerta para entender o que está acontecendo e apoiar o colaborador. Afinal, ter um dia ruim faz parte, mas vários é um sinal relevante.

Um questionário de humor é uma ferramenta valiosa para medir a satisfação e o bem-estar dos colaboradores em uma organização. Ele permite que a gerência entenda as emoções e sentimentos dos profissionais em relação ao ambiente de trabalho, relações interpessoais, carga de trabalho, entre outros aspectos. Essa compreensão ajuda a identificar problemas potenciais, como estresse ou insatisfação, antes que eles afetem a produtividade ou o moral da equipe.

Também fornece uma oportunidade para a gerência responder de forma proativa às preocupações dos funcionários, melhorando, assim, a satisfação no trabalho, o engajamento e a retenção de talentos.

Análise de performance individual

Muitos gestores têm acesso a relatórios de performance da empresa e de equipes. Eles são fundamentais para ter uma visão 360º da organização . Porém, entender no detalhe, ou seja, como vai cada um, traz impacto para o todo.

Na plataforma Robbyson, o gestor consegue dar um zoom no desempenho individual. É possível entender o status em relação à meta e, assim, personalizar trilhas de aprendizagem, na parte de guias, além de conceder um feedback muito mais personalizado. Também é possível entender o engajamento nos treinamentos corporativos.

Essa análise individual é importante porque promove a equidade ao assegurar que o desempenho seja avaliado de forma justa e consistente em toda a organização. Permite, também, uma tomada de decisão mais informada em relação a promoções, bônus e outras recompensas, o que pode melhorar a motivação e a reduzir o turnover.

Ferramentas de comunicação

As informações obtidas na Robbyson não fariam nenhum sentido se ficassem restritas ao gestor. É preciso que o líder extraia insights para a melhoria contínua, com orientação personalizada para o colaborador . Para isso, a comunicação é essencial. Em nosso sistema, o gestor encontra diversos recursos para falar de maneira assíncrona com os membros da equipe, o que facilita bastante o trabalho do líder e liderado.

De forma complementar, o líder pode agendar reuniões síncronas para agendas de trabalho ou feedbacks. É isso que os melhores líderes fazem, unem a tecnologia às técnicas mais avançadas de gestão de pessoas.

Essa comunicação individualizada entre líder e liderado em uma equipe numerosa faz diferença para o sucesso do grupo. Ela permite que o líder compreenda melhor as habilidades, as motivações e as preocupações de cada membro da equipe, o que pode ajudar a otimizar a alocação de tarefas e a gestão de conflitos.

A comunicação direta e personalizada ainda pode fortalecer o relacionamento entre o líder e o liderado, aumentando a confiança e a lealdade do colaborador. Isso pode levar a um maior comprometimento e produtividade.

Gestão de grandes equipes sem esquecer de ninguém

Pronto para unir o que há de melhor na gestão humanizada e tecnologia? Peça uma demonstração da Robbyson e veja mais detalhes de como a plataforma pode ajudá-lo a oferecer apoio estratégico e individualizado para sua equipe. Assim, ela não será só uma equipe grande, mas uma grande equipe.

https://www.robbyson.com/fale-com-o-especialista/

Cultura Organizacional em diferentes modelos de trabalho: como construir e fortalecer

Tue, 23 Apr 2024 21:30:28 GMT

Seja no regime presencial, remoto ou híbrido, é essencial identificar, implementar e realizar a manutenção da cultura organizacional. Veja os porquês e como!

Em um navio, cada membro da tripulação tem uma função única. Nas empresas, cada pessoa contribui com suas habilidades e talentos . No entanto, para que o navio chegue ao seu destino, a tripulação deve trabalhar de forma alinhada. Ou seja, para que uma organização atinja seus objetivos, os profissionais devem trabalhar em harmonia, guiados pela cultura organizacional.

Construir e fortalecer essa cultura é como navegar em mares nem sempre conhecidos ou calmos, mas sempre com uma indicação de onde ir. Torna-se ainda mais desafiador quando consideramos os diferentes modelos de trabalho existentes – presencial, remoto e híbrido. Cada um desses formatos tem desafios específicos.

Independente do modelo de trabalho, uma cultura organizacional forte é a bússola que permite que a tripulação da empresa navegue na rota certa.

O que é cultura organizacional?

A cultura organizacional é um conceito que se refere ao sistema de valores e normas que dão diretrizes para o comportamento das pessoas dentro de uma organização. Como afirmado por Edgar H. Schein em seu livro “Organizational Culture and Leadership”, é o elo que mantém uma organização unida e dá aos membros uma sensação de identidade.

Na obra “Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life” , Deal e Kennedy (1982) argumentam que a cultura da empresa é “o jeito como as coisas são feitas por aqui”. Portanto, a cultura organizacional é mais do que apenas uma declaração de missão: é a soma de todas as ações, comportamentos e atitudes dentro da empresa.

O papel da cultura organizacional não pode ser subestimado. Ela impacta diretamente o modo como as pessoas se sentem sobre o seu local de trabalho, afeta a satisfação no trabalho, a produtividade e até a retenção de colaboradores.

Também deve balizar as decisões dos gestores, inclusive a alta hierarquia.

Desafios da cultura empresarial

Qualquer que seja o regime de trabalho, todas as empresas enfrentam desafios para implementar uma cultura organizacional que impacte-as positivamente. Neste tópico, vamos explorá-los.

Definição clara da missão, visão e valores: a ausência de uma missão, visão e valores claramente definidos pode levar a confusões e conflitos. Eles atuam como a bússola orientadora para os colaboradores e proporcionam um senso de direção e propósito.

Comunicação eficaz: a falta de comunicação eficaz pode resultar em mal-entendidos e barreiras à implementação da cultura. A comunicação clara e transparente é fundamental para garantir que todos os membros da organização entendam e adotem-na.

Liderança comprometida: líderes desempenham um papel crucial na formação da cultura organizacional. Lideranças que não estão comprometidas com a cultura podem prejudicar sua implementação e adoção.

Alinhamento entre discurso e prática: a cultura organizacional precisa estar refletida não apenas no discurso, mas também em ações concretas. Se há uma desconexão entre o que é dito e o que é feito, a cultura pode ser percebida como inautêntica.

Cultura da empresa em diferentes regimes de trabalho

Embora existam muitos pontos comuns para todas as empresas, os formatos de trabalho trazem especificidades na cultura organizacional , seja na identificação, implementação ou manutenção dela.

Remoto

Há quem diga que a cultura organizacional tem bastante impacto negativo no formato remoto. É verdade que há desafios, mas também existem boas soluções.

Comunicação efetiva

As nuances da comunicação não-verbal são perdidas, a interação espontânea é limitada e a coordenação pode ser mais complicada, é fato. A resposta a esse desafio é investir em boas ferramentas de comunicação e garantir um fluxo de informação claro e constante para implementar e manter a cultura organizacional.

Conexão e engajamento

Manter os colaboradores conectados e engajados só é mais difícil no formato remoto quando a equipe está dispersa e não há um plano para promover o envolvimento. A organização de eventos virtuais, reuniões regulares de equipe e programas de reconhecimento podem ajudar a manter a conexão e o engajamento. A colaboração entre os funcionários e equipes podem ajudar a manter a conexão e o engajamento.

Preservação da identidade e valores da empresa

No anywhere office (escritório em qualquer lugar, como cafés, hotéis, home office e outros), pode ser mais difícil transmitir e manter a cultura da empresa se o dia a dia é destinado apenas a cumprir tarefas. É importante reforçar regularmente a missão, visão e valores da empresa, e garantir que eles sejam refletidos em todas as decisões e práticas de negócios.

Integração de novos colaboradores

Incorporar novos integrantes da equipe à cultura da empresa pode ser um desafio quando todos estão trabalhando remotamente. A organização precisa desenvolver estratégias criativas para onboarding virtual para garantir que todos se sintam bem-vindos e se familiarizem com esta cultura empresarial.

Eventos presenciais pontuais

Mesmo que a equipe trabalhe remotamente, alguns encontros presenciais, para ocasiões especiais, como celebração por conquistas da empresa, lançamento de programas ou mesmo para que todos possam se conhecer, podem acontecer. Só é preciso tomar cuidado para não se tornar tão recorrente e tirar, assim, as características do trabalho remoto e transformá-lo em híbrido.

Híbrido

Alguns consideram o formato híbrido, em que parte da jornada de trabalho é remoto e outra presencial, o melhor deles. Para implementação e manutenção da cultura há alguns desafios específicos e soluções direcionadas para esse regime também.

Comunicação clara e para todos

Em um formato híbrido, manter uma comunicação equitativa (em que todos ficam por dentro) entre os colaboradores remotos e presenciais pode ser desafiador. A empresa deve garantir que todos os funcionários estejam igualmente informados e tenham as mesmas oportunidades de participar de discussões e decisões.

Coesão da equipe

Manter a coesão da equipe e promover um senso de pertencimento pode ser difícil quando parte da equipe está remota e outra parte está no escritório. A criação de oportunidades para a interação presencial e virtual pode ajudar a manter a união da equipe. Assim como indicamos na comunicação, deve-se tomar o cuidado de incluir todos os membros.

Cultura Inclusiva

Esse tópico é um reforço, de certa forma, dos dois anteriores. Em um formato híbrido, pode ser mais difícil garantir que todos os integrantes, independentemente de onde trabalham, se sintam valorizados e incluídos. A empresa deve fazer um esforço consciente para promover a inclusão e garantir que todos os colaboradores tenham as mesmas oportunidades.

Presencial

Apesar de ser o modelo de trabalho mais antigo, também há problemas para formação, manutenção e implementação da cultura empresarial neste formato.

Comunicação Efetiva

Mesmo em um ambiente presencial, a comunicação pode ser um desafio. É necessário garantir que a informação seja disseminada de forma clara e que todos os integrantes estejam informados sobre os desenvolvimentos importantes.

Gerenciamento de Conflitos

Em um ambiente de trabalho presencial, a rotina traz ainda mais elementos que podem provocar conflito, já que a proximidade dos profissionais e compartilhamento dos espaços aumenta. A empresa precisa ter políticas claras e procedimentos de resolução de conflitos para garantir um ambiente de trabalho harmonioso, além de incentivar um clima organizacional bom.

É possível construir cultura organizacional?

É possível, sim, construir a cultura de uma empresa em qualquer modelo de atuação, seja remoto, híbrido ou presencial. No entanto, é uma tarefa fácil que requer um entendimento claro dos valores e metas da organização, além da implementação consistente desses princípios em todos os aspectos da operação.

Examine a Missão, Visão e Valores: esses são os princípios fundamentais que guiam o comportamento e as decisões de uma organização. Eles podem fornecer uma visão clara da cultura da empresa. Devem ser muito mais do que definições teóricas.

Avalie as Práticas de Recursos Humanos: As políticas e práticas de recursos humanos, como contratação, avaliação de desempenho e desenvolvimento de carreira, devem refletir a cultura da empresa.

Observe as Normas e Comportamentos: como os funcionários se comportam? Eles colaboram ou competem? Eles são incentivados a inovar ou aderir a procedimentos estabelecidos? Esses podem ser indicadores da cultura da empresa.

Analise a Comunicação Interna: a forma como a empresa se comunica com seus funcionários pode fornecer pistas sobre sua cultura. Isso inclui o tipo de linguagem usada, a frequência e os canais de comunicação.

Pergunte aos colaboradores: as pessoas são uma valiosa fonte de informação sobre a cultura da empresa. Eles podem fornecer informações sobre o ambiente de trabalho, a liderança e a forma como a empresa lida com questões como diversidade e inclusão.

Avalie a Liderança: o estilo de liderança e o comportamento dos líderes podem influenciar fortemente a cultura da empresa. Líderes que são acessíveis, transparentes e que demonstram os valores da empresa podem indicar uma cultura positiva.

Revisão de reputação on-line: sites de avaliação de empresas como Glassdoor podem oferecer insights sobre a cultura da empresa a partir das perspectivas dos funcionários atuais e antigos.

Pronto para identificar, construir e manter uma cultura organizacional forte? Siga as dicas e nos acompanhe no LinkedIn também para receber informações que fazem a diferença para gestores!

A arte da retenção de talentos: como reduzir o turnover e melhorar a produtividade

Mon, 15 Apr 2024 21:24:12 GMT

Turnover, que é a taxa de rotatividade de colaboradores, é negativa para as empresas e para todos da equipe. Veja como contornar esse problema com ações para ter os melhores profissionais no time.

A retenção de talentos tornou-se um dos maiores desafios para as empresas em todo o mundo e, no Brasil, a situação é ainda mais preocupante. Um estudo da Robert Half revela que o índice de turnover brasileiro é, em média, de 56% , o maior índice global.

A estatística sinaliza uma urgência para que as organizações repensem suas estratégias de gestão em pessoas para minimizar a rotatividade e maximizar a produtividade.

Entender os diferentes tipos de turnover, suas causas e consequências, é fundamental para desenvolver abordagens efetivas que contribuam para a retenção de colaboradores valiosos.

Continue a leitura para descobrir ações que podem transformar o ambiente de trabalho na sua empresa com redução do turnover e elevação da produtividade.

Quais são os tipos de turnover?

A rotatividade de pessoal pode ser tanto um sintoma quanto uma causa de problemas mais profundos na empresa. Entender os tipos de turnover é o primeiro passo para desenvolver estratégias eficazes.

Voluntário: acontece quando o colaborador decide sair por conta própria, muitas vezes em busca de melhores oportunidades ou condições de trabalho mais adequadas.

Problemas que revelam: insatisfação dos colaboradores, como baixos salários, pouca oportunidade de crescimento ou ambiente de trabalho tóxico. Pode ser um sinal de que a empresa precisa melhorar suas práticas de gestão em pessoas e cultura organizacional.

Involuntário: quando a empresa decide encerrar o vínculo, seja por questões de desempenho, reestruturação ou outros motivos.

Problemas: sugere que a empresa pode estar enfrentando problemas financeiros que a obrigam a dispensar parte do time, ou que os critérios de desempenho e demissão podem não estar claros ou justos. Isso pode afetar a moral e a produtividade dos colaboradores que permanecem.

Funcional: envolve a saída de profissionais de baixo desempenho, é visto até mesmo como positivo.

Problemas: se ocorrer com muita frequência pode indicar que a empresa tem problemas com treinamento, integração ou definição de expectativas.

Disfuncional: turnover caracterizado pela perda de colaboradores de alto valor.
Problemas: indica que a empresa não está conseguindo reter seus melhores talentos, o que pode ser devido a problemas como falta de oportunidades de avanço, recompensas inadequadas ou um ambiente de trabalho negativo.

Quais os índices de turnover no Brasil?

Os índices de turnover no Brasil variam de acordo com o setor e a região. Mas a média, cabe relembrar, é 56%, segundo o já mencionado estudo da Robert Half.

Os desligamentos voluntários são 48% , 15% a mais do que na pesquisa anterior da mesma instituição.

Afinal, como reduzir o índice de turnover na empresa?

No contexto empresarial atual, reter talentos é mais do que uma estratégia; é uma necessidade já que a rotatividade traz problemas como:

Custos financeiros elevados com novos processos de recrutamento e seleção.
Clima de instabilidade para aqueles que ficarem na equipe.
Impacto na qualidade do trabalho e produtividade devido ao tempo de contratação, treinamento e ambientação do novo colaborador.

Abaixo, exploramos ações eficazes para reduzir o turnover e ter com os melhores talentos na empresa.

Aprimore o processo de seleção

Ao selecionar candidatos alinhados com a cultura e valores da empresa , diminui-se a probabilidade de desligamentos futuros. Envolve definir claramente o perfil desejado, utilizar métodos de avaliação eficazes e garantir uma comunicação transparente sobre as expectativas de ambos os lados.

Um processo seletivo acertado contribui para a satisfação e engajamento das pessoas. Dessa forma, impacta, diretamente, a retenção de talentos e a produtividade da equipe .

Crie um plano de carreira

Desenvolver um plano de carreira claro e acessível é essencial para manter as pessoas motivadas e focadas no crescimento profissional dentro da empresa. Isso demonstra que a organização valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e está disposta a investir neles. Também ajuda a reduzir a ansiedade relacionada ao futuro profissional e incentiva a lealdade à empresa.

Crie uma política de benefícios

Uma política de benefícios atrativa e alinhada às necessidades dos colaboradores é uma ferramenta poderosa para a retenção de talentos. Benefícios como planos de saúde, vale-transporte, vale-alimentação, e espaços para descanso, por exemplo, demonstram o cuidado da empresa com o bem-estar da equipe. É importante que esses benefícios sejam comunicados de forma clara e que haja flexibilidade para adaptá-los às mudanças nas necessidades dos colaboradores.

Por isso, avalie a eficácia do pacote de benefícios de tempos em tempos.

Motive os colaboradores

Manter os profissionais motivados é fundamental para uma produtividade sustentável e para evitar o turnover. Reconhecimento, oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, além de um ambiente de trabalho positivo, são aspectos que contribuem significativamente para a motivação.

Acompanhe o colaborador de perto

Saber qual o desempenho de cada pessoa da equipe faz total diferença na retenção de talentos. A frase “As pessoas pedem demissão de líderes, não de empresas” é bastante compatível com o que vemos na realidade. É o líder que tem impacto direto no dia a dia do trabalhador. Assim, é fundamental acompanhar o colaborador de perto mesmo em equipes numerosas.

Com tecnologias estratégicas e mais habilidades de liderança , é possível orientar individualmente quem precisa e reconhecer aqueles que estão se destacando. A nossa plataforma de gestão de performance e engajamento, por exemplo, envia alertas quando o humor do colaborador está negativo por dias consecutivos. A performance também pode ser avaliada no detalhe.

Tenha uma comunicação clara

A comunicação permite que os colaboradores compreendam claramente as expectativas, metas e objetivos da empresa. É possível aumentar a adesão à cultura e a visão da empresa, o que contribui para uma maior satisfação no trabalho e um comprometimento mais forte com a organização.

A comunicação regular e aberta também ajuda a construir confiança e respeito entre a administração e os colaboradores. Isso promove um ambiente de trabalho saudável no qual o time se sente valorizado e ouvido.

Plataforma para ajudar na retenção

Implementar boa parte das práticas de diminuição do turnover pode ser realizada com tecnologia. A Robbyson é utilizada para diversos desses objetivos com recursos que ampliam o poder de atuação dos gestores. Há ferramentas para comunicação, reconhecimento, acompanhamento e muito mais.

Peça uma demonstração e veja como a solução pode auxiliá-lo em diversas metas: https://www.robbyson.com/fale-com-o-especialista/

Liderança eficaz: aprenda com grandes líderes e conquiste a excelência

Wed, 27 Mar 2024 21:21:28 GMT

Exercer a liderança eficaz é a busca de profissionais de ponta. Neste artigo, vamos mostrar 5 pessoas que são inspiração para quem ocupa essa nobre e desafiadora posição. Confira!

Se você está procurando saber o que é e como ser um líder de excelência , uma característica podemos afirmar que tem: a busca pelo aprimoramento constante. Uma das formas de alcançar a eficácia na função é estudar a trajetória de outros profissionais.

Neste artigo, mostramos homens e mulheres que, por diferentes motivos, mostram o caminho até a excelência. Confira e termine o artigo inspirado!

O que é, realmente, liderança eficaz?

A liderança eficaz é a capacidade de influenciar, motivar e capacitar uma equipe para alcançar metas e objetivos comuns. Um líder eficaz é alguém que consegue:

Inspirar confiança e respeito;
Promover a colaboração e a comunicação aberta;
Criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
Tomar decisões estratégicas;
Gerenciar mudanças;
Resolver conflitos de maneira eficaz;
Promover o desenvolvimento de outras pessoas, fornecendo orientação, feedback construtivo e oportunidades de crescimento;
Ter uma visão clara e ser capaz de comunicá-la de forma inspiradora.

Se precisássemos sintetizar o que é liderança eficaz, diríamos que é sobre dar o exemplo, construir relacionamentos sólidos e promover uma cultura de desempenho e responsabilidade.

Líderes para se inspirar

Algumas pessoas, grandes profissionais no mundo todo, mostram, na prática, como ser um líder que desempenha suas funções com primor.

Sheryl Sandberg

Sheryl Sandberg é ex-COO do Meta (antigo Facebook), primeira mulher a ocupar um lugar na diretoria da empresa, papel que exerceu durante 12 anos. Também foi gerente no Google e responsável pelos projetos de filantropia da gigante da tecnologia.

É conhecida por seu foco em desenvolver uma cultura de abertura e transparência . Ela também é uma defensora dos direitos das mulheres no local de trabalho, como evidenciado por seu livro best-seller “Faça acontecer: mulheres, trabalho e liderança” e em sua organização sem fins lucrativos, leaning.org, cujo objetivo é “oferecer a mulheres apoio e inspiração para ajudá-las a alcançar seus objetivos”.

A trajetória de Sheryl Sandberg demonstra algumas características fortes de uma excelente líder. Ela é autora do livro “Plano B: Como encarar adversidades, desenvolver resiliência e encontrar felicidade”, o qual escreveu após encontrar o marido sem vida na sala de ginástica. Além da experiência pessoal, ela dialoga com uma pesquisa de Adam Grant, acerca de outras adversidades comuns na existência humana e a capacidade da espécie de superá-las.

“O verdadeiro teste não é se você evita esse fracasso, porque você não irá. É se você deixa isso te abater ou se você aprende com isso. As pessoas que aprendem com isso, essas são as que realmente sucedem.” – Sheryl Sandberg

A trajetória e obras de Sheryl mostram o porquê ela é uma líder com excelência . Inspira pessoas, colabora para o crescimento de grandes empresas, é resiliente e inovadora.

Indra Nooyi

A indiana Indra Nooyi foi CEO da PepsiCo por 12 anos, durante os quais ela foi responsável por impulsionar o crescimento e a lucratividade da empresa. Ela é conhecida por sua abordagem focada nas pessoas para a liderança , acreditando no fortalecimento e no desenvolvimento de suas equipes.

Já passou por outras grandes empresas como Amazon, Philips, MIT e outras. Ela vê nos principais desafios atuais de gestão potencial para a economia crescer.

Em sua biografia, “My Life In Full”, afirma que as empresas e governo devem priorizar o ecossistema de cuidados, licenças remuneradas e flexibilidade de trabalho . Para ela, tais medidas são essenciais para apoiar os jovens que estão construindo suas famílias e podem colaborar com o crescimento não só das organizações, mas de uma nação inteira.

Richard Branson

Richard Branson, fundador do Virgin Group, tem empreendimentos que vão da música às viagens aeroespaciais. Porém, mais impressionante que os negócios bem-sucedidos é sua história.

Aos 16 anos, ele abandonou a escola devido à dislexia, condição do neurodesenvolvimento caracterizada pela dificuldade de leitura. A partir daí, seus pais educaram-no para ser livre.

Percorrendo um caminho pouco tradicional, conseguiu demonstrar flexibilidade e resiliência, o que se refletiu em sua liderança centrada nas pessoas . Ele acredita que se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão de seus negócios.

“Cuide de seus funcionários e eles cuidarão do seu negócio”, é a frase mais célebre de Branson.

Richard mostra que cada pessoa é única e tem potencial, independente das condições . Um líder deve conseguir identificar qual a melhor forma de extrair o melhor de cada um, desenvolver habilidades e inspirá-las com a própria história.

Mary Barra

Se seu desafio é liderar uma equipe grande , Mary Barra é uma inspiração. Ela é CEO da General Motors, a primeira mulher a liderar uma grande empresa automobilística. Junto ao cargo, ocupa uma cadeira no Conselho Administrativo.

Tem metas audaciosas, como liderar uma montadora com emissão de carbono zero para um trânsito sem congestionamentos, como afirma em seu perfil no LinkedIn. Dessa forma, além de impactar no entorno, tem uma preocupação de deixar um legado alinhado ao propósito da organização.

Ela é conhecida por sua liderança em gestão de pessoas , focando no desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe. Acredita que todos merecem uma chance de mostrar o potencial de suas ideias.

“Não se trata de ter o direito de oportunidades e sim de ter a oportunidade de estar certo.” – Mary Barra

Luiza Trajano

Luiza Trajano é uma grande líder principalmente por sua capacidade de inovar e adaptar-se às mudanças do mercado . À frente do Magazine Luiza, ela transformou uma pequena rede de lojas de móveis em uma das maiores empresas de varejo do Brasil.

Luiza vê a gestão de pessoas como a chave para o sucesso dos negócios. Ela acredita que tratar os funcionários com respeito e dignidade, incentivá-los a crescer e aprender, e criar um ambiente de trabalho positivo são essenciais para o sucesso a longo prazo. Ela é conhecida por sua abordagem humana e próxima à gestão , promovendo um ambiente de trabalho onde todos se sentem valorizados e ouvidos.

“Eu acredito muito que o grande líder é aquele que faz o outro crescer. E para fazer o outro crescer, você precisa dar autonomia para ele.”, afirma.

Mais inspiração para líderes

Sabia que a felicidade também colabora para a alta performance? E não só de líderes, mas de liderados também. Ao ser um líder feliz e promover esse sentimento na equipe, a excelência fica mais próxima. Veja o que a ciência diz sobre felicidade no trabalho .

Treinamento de equipes: como impulsionar o potencial do seu time

Mon, 25 Mar 2024 21:17:16 GMT

Há diversas estratégias e tecnologias capazes de tornar o treinamento de equipes mais eficaz. Veja as metodologias e recursos inovadores para qualificar os profissionais da sua empresa.

Imagine um carro de corrida potente. Para alcançar a linha de chegada e superar a concorrência, cada peça do veículo deve funcionar no máximo de sua capacidade. O piloto e comissão técnica devem trabalhar de forma alinhada, cada um em sua função, mas com um mesmo objetivo. Da mesma forma, para que uma empresa prospere, cada membro da equipe deve operar no auge de seu potencial.

Treinar sua equipe é como afinar esse carro de corrida, o piloto e o time de suporte. É uma maneira eficaz de garantir que cada membro esteja preparado e equipado para contribuir ao máximo para os objetivos da empresa . Assim como um veículo de competição precisa de ajustes regulares, o desenvolvimento de competências em sua equipe é um processo contínuo.

Este artigo irá guiá-lo através de estratégias eficazes de treinamento de equipes , ajudando a impulsionar o potencial do seu time. Ao final, você terá insights valiosos para implementar treinamentos eficazes e criar uma equipe mais produtiva e coesa.

Mapeie as necessidades da empresa

Identificar as necessidades da empresa é a chave para o sucesso dos treinamentos. Permite uma compreensão clara do que precisa ser desenvolvido para cumprir os objetivos estratégicos.

Este mapeamento fornece uma visão geral das lacunas de habilidades existentes, permite a criação de programas de treinamento direcionados. Os esforços de treinamento corporativo tornam-se mais focados, eficientes e, finalmente, trazem melhores resultados.

Além disso, ajuda a garantir o alinhamento entre os objetivos da empresa e os esforços de desenvolvimento dos funcionários . Isso aumenta o envolvimento dos colaboradores, pois eles entendem como seu crescimento pessoal se conecta à visão da empresa.

Pular essa etapa pode resultar em treinamentos genéricos, que podem não atender às demandas corporativas específicas. Dessa forma, desperdiça tempo e recursos valiosos.

Adeque o treinamento ao perfil do time

Cada equipe possui uma combinação única de habilidades, experiências e estilos de aprendizado. A compreensão desses fatores permite a criação de programas de treinamento personalizados , que atendem melhor às necessidades do time.

Treinamentos personalizados são mais eficazes, pois consideram as características e necessidades individuais, levando a uma maior absorção e aplicação do conhecimento.

Os membros da equipe sentem-se valorizados quando suas necessidades individuais de aprendizado são atendidas. O resultado é, normalmente, aumento do engajamento, a satisfação no trabalho e até mais produtividade.

Personalize o conteúdo com os desafios de cada colaborador

Ao personalizar o treinamento, você pode ajudar os colaboradores a superarem desafios específicos. Essa prática não só aumenta a eficácia do treinamento, mas o desempenho individual e da equipe.

A Robbyson oferece a possibilidade de direcionar as trilhas de aprendizagem de acordo com as metas do colaborador e o nível em que ele se encontra. Dessa forma, o treinamento se torna mais relevante, interessante e eficaz.

Adicione recursos para engajar o colaborador no treinamento

Adicionar recursos é crucial para promover treinamentos eficazes e engajar os colaboradores . Lembre-se da sua época de escola, as aulas dinâmicas chamavam mais ou menos atenção do que as meramente expositivas? Atualmente, assim como os professores utilizavam táticas para reter a atenção dos alunos, há estratégias para engajar seu time.

Gamificação

Torna a aprendizagem divertida e interativa ao criar um ambiente que motiva os colaboradores a aprenderem mais e melhor. Essa estratégia utiliza elementos de jogos, como pontos, níveis e conquistas para engajar os participantes e incentivar o progresso contínuo, como se fosse um jogo de videogame. Promove a participação ativa e a retenção do conhecimento.

Microaprendizagem

Divide o conteúdo em partes menores . Assim, facilita a compreensão e retenção das informações. Esse método de aprendizado ajuda a reduzir a sobrecarga de informações ao focar em um único objetivo de aprendizado de cada vez. Os módulos são entregues em formatos rápidos e de fácil compreensão, o que torna o processo de aprendizado mais flexível e acessível.

Formatos variados

Atendem a diferentes estilos de aprendizagem , dessa forma, tornam o treinamento mais inclusivo. Esses formatos podem incluir vídeos, apresentações, texto, atividades práticas, jogos e outros. Permitem que cada indivíduo aprenda da maneira que lhe convém. Além disso, trabalhar dessa forma pode aumentar a retenção de informações, pois permite que o aprendizado ocorra por meio de várias modalidades sensoriais.

Recompensas

Incentivam a participação e o engajamento dos colaboradores . Podem ser implementadas na gamificação, na qual os colaboradores ganham pontos, emblemas ou níveis ao completar módulos de treinamento. Prêmios tangíveis como bônus, dias de folga, produtos e serviços ou reconhecimento público também podem ser usados para motivar e reforçar o comportamento desejado.

Otimize as aulas

Captar e interpretar dados sobre o treinamento abre a possibilidade de entender o comportamento dos colaboradores . A partir deles, você pode melhorar o conteúdo e a didática das aulas.

No formato presencial, essa coleta de informações estratégicas pode ser realizada com um questionário, quantidade de faltas e entrega de atividades. Já nos treinamentos on-line corporativos, plataformas com tecnologia avançada, como a Robbyson , captam os dados e transformam-nos em insights para melhorar o conteúdo e, consequentemente, a eficácia dele.

Na Robbyson, uma equipe especializada assessora as empresas a otimizarem as aulas já existentes para as equipes. Dessa forma, a tendência de ter bons resultados é muito maior . Além das informações que os alunos deixam, ainda há outra razão para otimizar as aulas. Podem surgir novidades nas áreas de treinamento e os próprios professores melhoram a performance como treinadores com a experiência.

Outros desafios com colaboradores

Impulsionar a performance do time, além de treinamentos eficazes, requerem superar desafios comuns da gestão de pessoas como lidar com os novos formatos de trabalho, saúde mental, liderança e muito mais. Não é só você que enfrenta essas situações, são compartilhadas por todos os líderes.

Agora que você já teve insights sobre qualificação do time, conheça melhor esses problemas comuns da gestão de pessoas , segundo pesquisa da Great Place to Work (GPTW), e como solucioná-los.

Boa leitura e muito sucesso com seu time!

Equipes de sucesso: com a Robbyson, tem espaço para todos no topo

Fri, 02 Feb 2024 21:15:13 GMT

Troque a competição com o colega pela colaboração entre times e construa equipes de sucesso. Veja como a Robbyson pode ajudá-lo nesta missão!

As famosas plaquinhas de funcionário do mês podem motivar quem as recebe. Porém, mais eficaz que essa prática antiga é ter todos os membros do time com alta performance . Parece impossível, por isso, ainda temos muitos gestores que estimulam a competição e não veem como podemos ter mais de uma pessoa no primeiro lugar.

Neste texto, vamos mostrar como é benéfico mudar essa mentalidade. E o mais importante, como impulsionar que todos conquistem o sucesso é melhor para empresa, líderes e colaboradores. Além disso, você verá que a Robbyson, plataforma de performance e engajamento , é uma aliada nesta tarefa.

Vamos lá!

A tríade das equipes de sucesso

Antes de entender quais as ferramentas e técnicas, é preciso compreender qual é a base dos times altamente bem-sucedidos.

Engajamento

Dedicação, entusiasmo e envolvimento com a empresa são características dos colaboradores engajados. Sabemos que ter tudo isso em toda equipe, especialmente as grandes, é um desafio. Mas é fundamental para termos pessoas mais realizadas e ,como consequência, um time mais produtivo, motivado a ir além da meta proposta.

E como conquistar o engajamento em toda equipe ?

Líderes que usam Robbyson podem combinar suas habilidades às ferramentas da plataforma de gestão de pessoas. Após esse tópico com a base da alta performance corporativa, vamos mostrar melhor como.

Conhecimento

O conhecimento pode contribuir significativamente para o desempenho e o sucesso das equipes. Pense em você quando tem clareza sobre o que fazer e como se sente quando precisa realizar um projeto em que seu conhecimento é insuficiente. Há uma mudança brusca na sua agilidade e eficácia, certo?

Sim, sabemos que sempre vão aparecer desafios em que não domina-se tudo. Porém, o colaborador será mais eficaz se tiver apoio para buscar o conhecimento necessário para cumprir suas funções.

Compartilhar conhecimento nas organizações ainda nivela os funcionários, mostra o padrão da empresa e é a base do desenvolvimento técnico. Também é possível que os programas de capacitação incluam as famosas habilidades comportamentais .

Na Robbyson, a plataforma de Educação à Distância (EAD) tem recursos para engajamento, além de inteligência para mostrar os conteúdos mais apropriados de acordo com o perfil de cada colaborador. Também trabalhamos para mostrar melhorias nas aulas e torná-las mais atrativas.

Importante lembrar que o conhecimento é promovido dentro e fora de cursos quando a colaboração faz parte da cultura empresarial.

Performance

Chegamos à performance , último pilar da tríade de equipes de sucesso. Ela é, em parte, influenciada pelo engajamento e conhecimento de cada trabalhador, já que é o resultado do trabalho. Equipes de alta performance superam metas, são inovadoras e proativas .

Para isso, basta que cada um cuide de suas tarefas? Não exatamente, é preciso desenvolver equipes em que as pessoas se complementem e ajudam. Caso contrário, a competitividade pode gerar situações nas quais um grupo de trabalhadores alcance seus objetivos individuais com frequência e a meta geral, além de outros colaboradores, fiquem para trás.

Colaboração em vez de competição: pódio para todos

Na Robbyson, acreditamos que há um primeiro lugar para todos. É raro todo mundo começar no pódio, mas com o compromisso de melhoria contínua é possível que toda sua equipe levante o troféu.

E como ter um time de estrelas?

Cultura de evolução

O primeiro passo para que todos alcancem o primeiro lugar, é desenvolver e nutrir uma cultura de melhoria contínua . Além, claro, de possibilitar que as pessoas cresçam com:

Ferramentas: devem ser oferecidas para o colaborador e gestor de pessoas. É preciso entender como está a equipe e cada colaborador em relação ao que é esperado dele. Além de mostrar claramente o status em relação à meta e possibilidades de aprender, o líder precisa acompanhar o engajamento em treinamentos, cursos e outros. Também precisa saber como ele está em relação às metas para apoiar.

Esse trabalho torna-se mais fácil e eficaz com uma ferramenta especializada em gestão de pessoas , como a Robbyson. A inteligência de dados é capaz de apontar destaques e pontos de alerta para o líder que consegue atuar de maneira individualizada.

Clareza: as pessoas só vão evoluir se souberem para onde ir, em que pontos devem melhorar. A visibilidade das metas, citada antes, é um dos pontos que ajudam, mas é preciso ir além. Orientação específica, como feedbacks individuais são valiosos. Quando falamos sobre equipes, os retornos com comentários construtivos fazem diferença.

Deixar o time alinhado às mudanças corporativas também é essencial para os colaboradores atuarem com segurança e confiarem na liderança.

Apoio da liderança: bons líderes podem mudar a trajetória de uma pessoa e de times inteiros. Por isso, precisam ser próximos. Sabemos que é impossível, pessoalmente, perguntar individualmente como estão todos os funcionários de uma grande equipe. Mas como a Robbyson, a primeira ação do dia é responder um questionário de humor . Dessa forma, um alerta é enviado ao gestor sempre que houver algo que demande atenção. Assim, é possível ver como está o clima na equipe e de cada colaborador. Um funcionário pode influenciar os demais, por isso, é importante oferecer o apoio necessário.

Colaboração entre funcionários

Querer ser o melhor e até prejudicar os demais é bastante danoso para desenvolver equipes de alta performance. Afinal, o líder precisa de todos. Por isso, em vez de ter a mentalidade de que a competição é o caminho para estimular o rendimento, recompense a colaboração.

Também mostre que cada colaborador deve competir com ele mesmo. Sabe aquela história de não ser melhor que ninguém e sim do que si mesmo ontem? É assim que estimulamos que todos cresçam e desenvolvam espírito de time .

Na Robbyson, avaliamos os profissionais por quadrantes , uma das táticas que deixa claro o nível e oportunidades de cada um.

Montanha: longe da meta

Águia: quase na meta

Nuvem: alcançou a meta

Estrela: superou a meta

Entender em qual quadrante está é um estímulo para passar para os outros. Quem chega em estrela, pode compartilhar dicas com os colegas . Elas passam por moderação para garantir a qualidade da informação.

Gamificação e recompensas

Toda plataforma da Robbyson é gamificada , o que estimula a competição do colaborador com ele mesmo, além de ativar gatilhos para a evolução e conquistar as recompensas. Elas podem ser escolhidas pelos próprios membros das equipes e podem ser trocadas quando atinge-se a quantidade de moedas necessárias para cada item.

As moedas são conquistadas quando a pessoa realiza qualquer ação positiva, desde responder o questionário de humor até mudar de quadrante.

Robbyson: aliada das equipes de sucesso

A Robbyson é usada por equipes de empresas como Bradesco, Magalu, Banco BMG. Os resultados foram documentados em cases de sucesso de gestão de pessoas premiados. Quer ser a próxima empresa com times de alta performance?

Chame um de nossos especialistas para uma conversa: https://www.robbyson.com/fale-com-o-especialista/

Felicidade no trabalho: ciência revela caminho para bem-estar profissional e alta performance

Wed, 31 Jan 2024 21:12:58 GMT

Felicidade no trabalho não é uma utopia, mas uma busca de empresas de ponta como Google, Airbnb e Amazon. Saiba quais são os frutos de ter pessoas mais felizes na sua equipe e como implementar uma cultura corporativa positiva.

As pessoas estão entendendo que vida profissional e pessoal caminham lado a lado, uma influencia a outra. Por isso, a felicidade no trabalho não é um luxo e sim uma necessidade humana. Quando o trabalho vai mal, provavelmente, trará impactos negativos para os aspectos classificados como pessoais: família, amigos, autocuidado. O contrário também é verdadeiro.

O assunto é tão importante que na Dinamarca há uma palavra específica: Arbedjsglæde, significa, literalmente, felicidade no trabalho. Com base no conceito, uma empresa dinamarquesa chamada Woohoo Partnership introduziu uma metodologia revolucionária destinada a promover mudanças duradouras no ambiente empresarial. O objetivo é proporcionar, assim, uma maior satisfação e felicidade aos times.

Gigantes globais como Google, Airbnb e Amazon adotaram a ideia e criaram um novo cargo na empresa – o Chief Happiness Officer (CHO) . Sua função? Garantir que as pessoas não apenas venham trabalhar todos os dias, mas sejam felizes enquanto fazem isso.

Junte-se a nós enquanto exploramos a crescente importância da felicidade no trabalho e como empresas e indivíduos podem cultivar o verdadeiro Arbedjsglæde. Ao longo do texto, você encontra a visão de especialistas e da ciência para estimular a felicidade na sua equipe.

Felicidade no trabalho: o que a ciência diz

Metas, produtividade e resultado são focos comuns de qualquer empresa. Será que a felicidade pode ajudar a alcançar esses objetivos? Segundo a ciência, sim. E os efeitos da felicidade profissional não se restringe aos três objetivos, como você vai ver agora.

Menos acidentes de trabalho

A felicidade corporativa tem um impacto direto na segurança do funcionário. De acordo com uma pesquisa da Gallup , trabalhadores felizes têm 50% menos acidentes de trabalho. O estudo sugere que o sentimento pode contribuir para uma força de trabalho mais focada e consciente.

Mais produtividade

A produtividade é um indicador crucial. Segundo a Harvard Business Review , a felicidade no trabalho traz mais produtividade para a empresa. Comprovadamente, pessoas com níveis mais altos de felicidade corporativa são 31% mais produtivas. Como resultado, a empresa verá uma melhoria no desempenho geral da companhia.

Eficiência

Além da produtividade, a eficiência também é um fator essencial. Ainda de acordo com a Harvard Business Review, a felicidade corporativa eleva a eficiência em impressionantes 85%. Dessa forma, podemos concluir que funcionários felizes não apenas fazem mais, eles fazem isso de maneira mais eficiente.

Inovação

A já citada pesquisa da Harvard Business Review mostrou que pessoas felizes são 300% mais inovadoras. Isso quer dizer que a felicidade das pessoas na sua empresa pode ser o catalisador para soluções criativas e ideias inovadoras.

O que dizem os especialistas?

Entender a definição de felicidade no trabalho também é fundamental para incluí-la na cultura corporativa. Por isso, aqui vão algumas considerações de especialistas.

Segundo Renata Rivetti, diretora da Reconnect Happiness at Work, a atividade profissional precisa ter propósito, mas com repercussões no senso de realização, dentro e fora da empresa.

Assim, significado e autorrealização são essenciais para alguém ser feliz no trabalho. Alegria no dia a dia, com itens divertidos e festas podem ajudar, mas não se sustentam sem que o trabalho seja significativo e fonte de realização para o colaborador.

Já para Paul Dolan, professor de ciências comportamentais na London School of Economics e no Imperial College de Londres, “felicidade são experiências de prazer e propósito ao longo do tempo”.

Como incluir a felicidade na cultura da empresa?

Líderes e gestores de pessoas precisam estar atentos a algumas questões para fazer da felicidade parte da cultura empresarial .

Descobrir pontos fortes

Identificar os pontos fortes individuais cria uma oportunidade para alinhar tarefas e responsabilidades com as habilidades naturais das pessoas. Quando os colaboradores usam suas habilidades e talentos, eles se sentem mais engajados e realizados, o que gera maior envolvimento com a empresa.

Redesenhar o trabalho (Job Crafting)

O conceito de Job Crafting se refere à personalização do trabalho para que ele se ajuste melhor às habilidades e interesses individuais. Ao permitir que os colaboradores trabalhem de forma alinhada às preferências e pontos fortes, a empresa aumenta a satisfação no trabalho e a eficiência. Assim, você cria um ambiente mais harmonioso e produtivo.

Celebrar mais as conquistas

Celebrar as conquistas, sejam grandes ou pequenas, ajuda a fortalecer a cultura da valorização. Ao reconhecer o esforço e o trabalho duro, a empresa reforça a sensação de realização e propósito. Dessa forma, cria um ambiente de trabalho mais motivador.

Desenvolvimento e treinamentos

Investir em desenvolvimento e treinamentos é uma poderosa estratégia para aumentar a competência e a confiança dos colaboradores. Com o aumento do conhecimento e das habilidades, os colaboradores podem melhorar seu desempenho e, consequentemente, ter maior satisfação no trabalho.

Reconhecimento e valorização

Reconhecer e valorizar o bom trabalho é fundamental para construir uma cultura de respeito e apreciação. Quando os colaboradores se sentem valorizados, eles desenvolvem um maior senso de pertencimento e comprometimento com a empresa, o que pode levar a um melhor desempenho geral.

Segurança psicológica

Promover um ambiente de segurança psicológica é essencial para que os colaboradores se sintam confortáveis para expressar suas ideias e preocupações. Um ambiente seguro estimula a inovação e a colaboração, além de fortalecer a confiança e o bem-estar.

Não desconsidere a vida pessoal

Imagine trabalhar quando você enfrenta um grande desafio na vida pessoal? Apesar de serem esferas vistas, por muitos, como separadas, o profissional também é impactado por situações fora da empresa. Entenda como cada trabalhador se sente para tentar, na medida do possível, adequar a rotina e prestar apoio na medida do possível.

Nós, da Robbyson, acreditamos que nosso Manifesto pode inspirá-lo a implantar uma cultura corporativa na qual a felicidade seja parte integrante.

Felicidade na pauta do dia a dia

Pronto para inserir a felicidade corporativa na rotina do seu time? A Robbyson pode te ajudar com um software que auxilia a entender:

O sentimento de cada colaborador
Habilidades individuais
Clima organizacional
Reconhecer e celebrar as conquistas, individuais e coletivas

Saiba mais sobre como fazemos tudo isso com o sistema para líderes impulsionarem as equipes e torná-las mais felizes.

O poder do coaching no call center: estratégias para elevar o desempenho dos atendentes

Sun, 28 Jan 2024 21:08:47 GMT

Um time com alta performance é um time com programas de desenvolvimento constante. O coaching para call center é uma excelente ferramenta para impulsionar os profissionais da sua empresa.

Imagine uma orquestra. Cada músico é um especialista em seu instrumento, mas o maestro é quem os une, harmoniza suas habilidades e extrai a melhor performance do grupo. No mundo dos call centers, o coaching desempenha esse papel de maestro.

Cada atendente é como um músico, domina sua parte na grande sinfonia do atendimento ao cliente. Mas, sem um coach para orientá-los, aprimorar suas habilidades e mantê-los focados, eles podem desafinar. Por isso, a implementação de estratégias de coaching para call center tem grande potencial para elevar o desempenho dos atendentes.

Neste texto, vamos explorar o poder do coaching no call center. Vamos discutir como ele pode promover a alta performance de um time e impulsionar o desenvolvimento constante dos profissionais da sua empresa.

Junte-se a nós nesta jornada de descoberta e prepare-se para ver seu call center atingir novos patamares de sucesso.

Coaching para call center: por que é tão poderoso?

Coaching para call center é um processo focado no desenvolvimento de habilidades e competências. Trata-se de uma estratégia usada para aprimorar a performance dos profissionais que trabalham nesse setor.

A ideia é proporcionar uma experiência de aprendizado que capacita os atendentes a lidar com diferentes situações durante o atendimento ao cliente.

Por meio do coaching, os atendentes aprendem:

Comunicação
Resolução de problemas
Gestão do tempo
Lidar com o estresse
Entender as necessidades dos clientes
Autoconhecimento
Fornecer soluções eficientes.

Usar coaching não irá apenas melhorar os indicadores de negócio e a satisfação do cliente, mas os níveis de felicidade do colaborador. Afinal, um atendente de call center que recebe apoio ganha autoconfiança para desempenhar suas funções e torna-se uma pessoa mais feliz com o trabalho que desempenha. Uma pesquisa da Universidade da Califórnia mostrou que profissionais felizes são 31% mais produtivos , três vezes mais criativo e vendem 37% mais.

Desafios do coaching de call center

Implantar um programa de coaching em um call center pode trazer alguns desafios, mas você consegue contorná-los.

Resistência à mudança

Um dos principais desafios do coaching para call centers é a resistência à mudança . Os funcionários podem ser resistentes à nova abordagem e às técnicas introduzidas.

Para superar a resistência à mudança, a implementação gradual pode ser uma estratégia eficaz. Comece com pequenas mudanças e progrida para alterações maiores. Assim, os atendentes podem se acostumar com as novas técnicas. Também esclareça qual o objetivo e benefícios do coaching, incluindo como poderão se tornar profissionais mais valorizados dentro e fora da empresa.

Falta de tempo

Outro desafio é a falta de tempo . Em um ambiente de call center agitado, pode ser difícil encontrar tempo para sessões de coaching. No entanto, é importante priorizar essas sessões para melhorar as habilidades dos atendentes.

Esse desafio pode ser superado ao agendar sessões de coaching durante períodos de menos atividade ou dedicar um tempo específico para o programa.

Medo de feedback negativo

O medo de feedback negativo também é um ponto complexo para os atendentes de call center. Muitos podem ter receio de receber críticas durante o processo de coaching. É importante criar um ambiente seguro onde os funcionários se sintam confortáveis em receber e dar feedback.

O medo do feedback pode ser superado com a criação de um ambiente de feedback positivo e com segurança psicológica. Encoraje os atendentes a verem o feedback como uma ferramenta de aprendizado e não como uma crítica .

Os líderes também podem pedir feedbacks para os seus liderados, o que os humaniza e fortalece o feedback.

Falta de comprometimento da gestão

Sem o apoio da gestão, o coaching pode não ser eficaz. É vital que a gestão esteja comprometida com o processo de coaching e apoie os atendentes durante o processo.

A falta de comprometimento da gestão pode ser superada ao apresentar os benefícios do coaching e mostrar como ele pode melhorar a eficiência e a satisfação do cliente no call center.

Técnicas de coaching para call center

O coaching para call center tem uma série de técnicas que você pode usar para sua equipe ter alta performance.

Feedback construtivo

A técnica de feedback construtivo envolve fornecer feedback positivo e negativo de maneira equilibrada. Isso ajuda os agentes a entenderem suas áreas de força e as áreas que precisam de melhoria.

Benefícios

Melhora a confiança e a motivação dos agentes.
Aumenta o desempenho do agente por meio da identificação de áreas de melhoria.

Escuta Ativa

A técnica de escuta ativa consiste em ouvir atentamente o agente para oferecer conselhos e sugestões com base no que ele disse

Benefícios

Ajuda a construir um relacionamento de confiança entre o coach e o agente.
Permite que o coach identifique problemas e ofereça soluções personalizadas.

Definição de Metas

A técnica de definição de metas envolve o estabelecimento de metas claras e alcançáveis para os agentes. As metas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitadas no tempo. Também devem ser pensadas de acordo com o nível de cada coachee.

Benefícios

Dá aos agentes um sentido claro de direção e propósito.
Aumenta a motivação e a produtividade.

Role-Playing

A técnica de role-playing no call center envolve a simulação de chamadas de call center para permitir que os agentes pratiquem e desenvolvam suas habilidades.

Benefícios

Oferece aos agentes a oportunidade de praticar e melhorar suas habilidades em um ambiente seguro.
Ajuda o coach a identificar áreas de melhoria e oferecer feedback específico.

E o que mais?

Esta técnica incentiva a continuação da conversa. O coach encoraja o agente a explorar mais profundamente seu pensamento ou situação com a pergunta: “E o que mais?” . A questão pode levar a novas perspectivas e soluções ocultas, promover pensamento crítico e resolução de problemas.

Benefícios

Promove pensamento profundo e solução de problemas.
Permite a descoberta de soluções criativas e inovadoras.

Conquista da Confiança

A técnica de conquista da confiança é vital para construir fortes relações de confiança entre o coach e o agente. Envolve mostrar ao coachee que entende os desafios que ele enfrenta, com uma postura empática.

Benefícios

Promove um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Melhora a comunicação e a colaboração entre o coach e o agente.

Patrocínio Positivo

O patrocínio positivo é o reconhecimento e apoio das conquistas no progresso do agente. Gamificação, elogios, premiações e outras formas de reconhecer o atendente fazem parte da técnica.

Benefícios

Aumenta a motivação e o comprometimento do agente.
Promove uma cultura de reconhecimento e valorização.

Coaching para call center: conquiste a alta performance da equipe

Quer um time motivado, feliz e com alta performance? Usar o coaching para call center é uma boa alternativa. Nossa plataforma, a Robbyson, pode te ajudar a aplicar as técnicas e extrair insights sobre o que trabalhar em cada coachee para um rendimento ainda maior.

Fale com nossos especialistas e conheça!

Gestão por quadrante: entenda o que é e por que utilizar

Mon, 06 Nov 2023 21:05:49 GMT

Uma gestão de pessoas eficiente ajuda a impulsionar o sucesso das organizações, exigindo que as lideranças acompanhem de perto os colaboradores. No entanto, ao lidar com pessoas, notamos que a individualidade é um traço que não pode ser deixado de lado, e isso significa que nem sempre avaliar as pessoas utilizando a mesma régua é a melhor saída. Surge então um modelo de gestão que visa levar em consideração essas individualidades: a gestão por quadrante.

Mas, se você ainda não está familiarizado com este termo, tudo bem. Neste artigo, vamos explicar como ele funciona e como sua empresa pode se aproveitar do modelo.

O que é gestão por quadrante?

Normalmente, a avaliação de desempenho das equipes leva em consideração o resultado obtido pelo time, mas o problema é que esse tipo de análise não leva em conta a contribuição de cada membro para o resultado final.

Ou seja, ele dificulta a valorização individual, pois não coloca todos os colaboradores em pé de igualdade.

Em resposta a esse modelo, temos a gestão por quadrante, que busca estabelecer o mérito na avaliação do desempenho. Para isso, a empresa ou gestor define 4 critérios de avaliação do funcionário e determina uma pontuação que dirá se o seu desempenho é ótimo, bom, regular ou crítico. A partir daí, as lideranças podem traçar planos de ação individualizados. Vamos entender mais no próximo tópico.

Como funciona a gestão por quadrante?

O primeiro passo é definir os critérios/indicadores de avaliação do funcionário. Por exemplo, em uma empresa de call center, podemos definir um dos critérios de análise como a quantidade de atendimentos realizados. Depois de definir os critérios de avaliação, o gestor determina a pontuação que classifica o colaborador nos quadrantes.

No exemplo, vamos dizer que no 1º quadrante estão os profissionais que conquistaram 90% ou mais de aproveitamento nos critérios de avaliação, considerados então como um ótimo desempenho. No 2º quadrante estão indivíduos com notas que vão de 89% a 70%. Nesse quadrante estão os colaboradores com bom desempenho. No 3º quadrante ficam os considerados regulares, indo de 69% a 50%. E no 4º quadrante, abaixo de 50%, consideramos o desempenho crítico.

Para calcular o desempenho, no exemplo definimos 4 critérios de avaliação:

Pontualidade
Produtividade (quantos atendimentos em média são realizados por dia)
Assiduidade
Taxa de sucesso (das pessoas que são atendidas, quantas voltam a procurar atendimento)

As notas para cada critério vão de 0 a 10, e o colaborador somou 9 + 7 + 8 + 9 pontos, totalizando 33, de um total de 40 pontos disponíveis. A porcentagem é 82,5%. Portanto, este colaborador se encontra no 2º quadrante, considerado um bom desempenho.

Benefícios da gestão por quadrante

Com base nos resultados da avaliação, podemos realizar uma série de ações:

Estabelecer remuneração variável ou premiações;
Identificar pontos críticos e oportunidade de melhorias;
Contratar ou demitir colaboradores.

A gestão por quadrante humaniza a avaliação de desempenho dos colaboradores, valorizando seu desempenho individual. Além disso, essa metodologia nos ajuda a planejar ações para o desenvolvimento dos colaboradores, buscando sempre alcançar os primeiros quadrantes.

Quando usar a gestão por quadrante?

Podemos utilizar a gestão por quadrante em toda temporada de avaliação de desempenho, mas para produzir melhores resultados, devemos comunicar os funcionários sobre as metas e os indicadores que serão observados. Isso fará com que eles tenham clareza sobre os pontos que precisam estar atentos e o que a empresa espera dele.

Avaliação 360º: como implementar e alcançar resultados

Tue, 31 Oct 2023 21:03:42 GMT

A gestão de pessoas é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Para manter a equipe motivada, produtiva e alinhada com os objetivos da empresa, é essencial ter um sistema de avaliação de desempenho eficaz. Uma abordagem que tem ganhado destaque nos últimos anos é a avaliação 360º.

O que é a avaliação 360º?

A avaliação 360º é uma metodologia de feedback que envolve diversas perspectivas na análise do desempenho de um colaborador. Diferente da avaliação tradicional, que é feita apenas pelo gestor direto, a avaliação 360º coleta feedback de várias fontes, incluindo colegas de trabalho, subordinados e até mesmo clientes, dependendo do caso.

Benefícios da avaliação 360º

Implementar uma avaliação 360º traz uma série de benefícios para a gestão de pessoas. Primeiramente, essa abordagem oferece uma visão mais completa do desempenho de um colaborador, identificando áreas de força e oportunidades de melhoria. Além disso, ela promove uma cultura de feedback contínuo e incentiva o desenvolvimento profissional.

Outro ponto positivo é que a avaliação 360º ajuda a identificar lacunas de competência e oferece informações valiosas para o planejamento de treinamento e desenvolvimento. Isso contribui para o crescimento da equipe e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Como implementar a avaliação 360º

A implementação bem-sucedida de uma avaliação 360º requer planejamento. Veja a seguir os principais pontos.

Defina objetivos claros: antes de iniciar o processo de avaliação, estabeleça objetivos claros. O que você deseja alcançar com essa avaliação? Quais são os critérios de avaliação?
Escolha os avaliadores: identifique quem participará da avaliação, incluindo gestores, colegas e outros stakeholders relevantes.
Personalize o questionário: crie questionários com perguntas alinhadas aos objetivos da avaliação.
Faça campanhas de divulgação: incentive a participação dos colaboradores na campanha.
Análise de dados: após a coleta de feedback, analise as tendências de comportamento para criar um plano de ação.
Feedback e desenvolvimento: com base nos resultados, promova sessões de feedback construtivo e crie planos de desenvolvimento individualizados.

Realizar uma avaliação 360º ajuda a aprimorar a gestão de pessoas na sua empresa, portanto não deixe de considerar a avaliação 360º como parte de sua estratégia de gestão de pessoas.

Como a Robbyson pode ajudar na gestão 360º?

Com a plataforma Robbyson você pode realizar a avaliação individual dos colaboradores do ponto de vista das lideranças, para utilizar como um dos pilares da avaliação 360º.

Além disso, a ferramenta incentiva a colaboração entre os colegas de equipe, aproximando os times. Isso permitirá que os profissionais cresçam em conjunto e, ao mesmo tempo, tenham uma visão sobre os pontos fortes e pontos a melhorar em seus pares, contribuindo também com a avaliação 360º.

Unindo as funcionalidades da Robbyson com a habilidade de gestão da sua empresa, você pode impulsionar o desempenho da equipe e aumentar os resultados. Quer saber como a Robbyson funciona em detalhes? Entre em contato e agende uma demonstração .

Entenda o que é DHO e sua importância para as empresas

Tue, 17 Oct 2023 21:01:58 GMT

Você já ouviu falar sobre DHO (Desenvolvimento Humano e Organizacional) ?

Este conceito vem ganhando relevância nos últimos anos porque as empresas começaram a dar mais importância a aspectos como felicidade no trabalho, produtividade, engajamento e motivação .

Em muitas empresas, o DHO se tornou até mesmo uma área específica dentro do departamento de RH (Recursos Humanos), dada sua relevância para o crescimento sustentável de um negócio . Hoje, valorizar os colaboradores e desenvolver ações visando o público interno é tão necessário quanto as estratégias voltadas aos clientes finais.

Portanto, neste artigo, explicaremos a fundo o Desenvolvimento Humano e Organizacional e sua importância para empresas modernas.

O que é DHO – Desenvolvimento Humano e Organizacional?

DHO é uma área que se concentra no crescimento de pessoas e organizações . Seu objetivo é melhorar o desempenho humano aprimorando as experiências dos profissionais através de estratégias que envolvem:

Motivação
Valorização
Engajamento
Conhecimento

Construindo planos de ações que abordam estes elementos, as empresas podem ter ganho de produtividade e performance, sustentando seu crescimento.

Como o DHO pode ser aplicado na minha empresa?

O Desenvolvimento Humano e Organizacional pode atender a diversas frentes em uma mesma organização.

Desenvolvimento de pessoas : desenvolvimento de habilidades, competências e conhecimentos de indivíduos dentro de uma organização. Isso pode incluir treinamento, capacitação, educação contínua para ajudar os funcionários a atingir seu potencial máximo.
Gestão de talentos : identificação, recrutamento, retenção e desenvolvimento de talentos dentro de uma organização. Isso inclui estratégias para atrair e manter os melhores profissionais e líderes.
Cultura organizacional : estabelecimento de valores, crenças, normas e práticas compartilhadas que moldam o ambiente de trabalho em uma organização. O desenvolvimento organizacional muitas vezes visa criar uma cultura que promova a inovação, a colaboração e o engajamento dos funcionários.
Liderança e gestão : formação de líderes em habilidades de tomada de decisão, comunicação, gestão de equipes e resolução de conflitos.
Engajamento dos funcionários : colaboradores engajados tendem a ser mais produtivos e satisfeitos no trabalho. Portanto, as estratégias de desenvolvimento incluem ações para medir e melhorar o engajamento dos funcionários.
Avaliação de desempenho : criação de sistemas e processos para avaliar o desempenho dos funcionários , fornecer feedback construtivo e estabelecer metas de desenvolvimento pessoal.
Gestão da diversidade e inclusão : implementação de práticas e políticas que promovem a equidade, a diversidade e a inclusão.
Gestão do conhecimento : captura, compartilhamento e aplicação eficaz do conhecimento dentro da organização para promover a aprendizagem contínua.

Sendo assim, o DHO visa melhorar o desempenho dos colaboradores e o funcionamento das organizações , promovendo o crescimento pessoal e profissional dos indivíduos e o sucesso global da empresa. É uma disciplina ampla que abrange diversas áreas e práticas para alcançar esses objetivos.

Por que minha empresa precisa se preocupar com o DHO?

Existem várias razões pelas quais uma empresa deve se preocupar com o DHO:

Desempenho dos funcionários: investir no desenvolvimento dos funcionários pode melhorar seu desempenho e produtividade. Funcionários bem treinados e motivados tendem a realizar suas tarefas com mais eficiência.
Retenção de talentos: oferecer oportunidades de desenvolvimento aos funcionários pode aumentar a satisfação no trabalho e a lealdade à empresa. Isso reduz a rotatividade de pessoal e os custos associados à contratação e treinamento de novos funcionários.
Inovação: um ambiente que promove o desenvolvimento humano e organizacional é propício à inovação. Funcionários que se sentem encorajados a aprender e crescer estão mais propensos a contribuir com ideias criativas e soluções inovadoras para os desafios da empresa.
Cultura organizacional: uma cultura que valoriza o desenvolvimento humano tende a atrair talentos de alta qualidade e a promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
Competitividade: empresas que investem no desenvolvimento de suas equipes têm uma vantagem competitiva. Funcionários capacitados podem ajudar a empresa a se destacar no mercado e a superar a concorrência.
Melhoria da liderança: o DHO também se estende à liderança. O treinamento de líderes pode resultar em uma gestão mais eficaz, liderança inspiradora e tomada de decisões mais sólidas.
Satisfação do cliente: funcionários bem treinados e motivados estão mais preparados para atender às necessidades dos clientes. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente e fidelização.
Ética e responsabilidade social: investir no desenvolvimento humano demonstra compromisso com a ética empresarial e a responsabilidade social. Isso pode melhorar a reputação da empresa e atrair clientes e parceiros que compartilham esses valores.

Portanto, o DHO não é apenas uma opção, mas uma necessidade estratégica para as empresas que desejam prosperar em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e dinâmico. É um investimento que pode gerar retornos a longo prazo.

O que fazer para implementar na minha empresa?

Para implementar este tipo de estratégia, as empresas contam com o auxílio da tecnologia que, através de plataformas diversas, implementam as ações de desenvolvimento. Por exemplo, com a plataforma Robbyson, é possível realizar a gestão de performance dos colaboradores tendo uma visão analítica individualizada. Com isso, os líderes podem abordar com eficiência os pontos em que cada profissional pode melhorar.

Além disso, ela é uma plataforma para engajamento de times e gestão de conhecimento , trazendo recursos como medidores de humor, que indicam como está o clima organizacional. Também permite o compartilhamento de materiais que ajudam os colaboradores a aprimorar seu conhecimento técnico em questões do dia a dia.

Ou seja, com a Robbyson, você pode aumentar a performance do seu time promovendo o engajamento dos colaboradores e incentivando o conhecimento , assim como fez a Tahto que praticamente triplicou as vendas utilizando a plataforma .

Então, se quiser transformar o desempenho da sua empresa e ter um desenvolvimento sustentável, entre em contato com nossos especialistas e agende uma demonstração da nossa ferramenta.

Entenda como a Tahto praticamente triplicou as vendas usando a plataforma Robbyson

Wed, 04 Oct 2023 20:59:02 GMT

Realizar uma gestão de performance e de engajamento eficiente exige que as empresas desenvolvam uma cultura analítica, focada sempre no colaborador. E foi isso que a Tahto fez. A empresa é uma referência no segmento de Contact Centers, sendo especialista no relacionamento com os clientes em operações de SAC, Suporte Técnico, Apoio ao Campo, Retenção, Televendas e Backoffice, tanto no B2B quanto no B2C.

Em 2021, a Tahto procurou a Robbyson com o intuito de otimizar a gestão de performance dos colaboradores no dia a dia. A empresa possuía a necessidade de coletar dados da operação que lhes dessem o suporte para analisar o desempenho individual, bem como as tendências de comportamento. Com isso, poderia encontrar pontos de melhoria na operação. Após implementar a tecnologia da Robbyson, a empresa conseguiu quase que triplicar as vendas dentro de um ano. O sucesso da parceria rendeu o prêmio ClienteSA, de 2022, na categoria Gestão de Pessoas. Confira a seguir os principais detalhes e resultados desta história.

VEJA TAMBÉM: A importância de uma plataforma para gestão de desempenho

Como a Robbyson ajudou a Tahto?

A Tahto enxergou na Robbyson a oportunidade de melhorar o desempenho de seu time. Com a plataforma, a empresa implementou uma série de ações.

Desafios: criou desafios específicos para atuação nos colaboradores com maior tendência a atingir as metas.

Campanhas: utilizou o recurso de “campanhas” da plataforma para notificar os colaboradores e incentivar a participação em quizzes, que ajudam os profissionais a superarem suas metas.

Reincidentes semanais: implementou um módulo para acompanhamento de reincidentes semanais no grupo de pior performance.

Central de trocas: disponibilizou uma loja virtual para recompensar os colaboradores com melhor desempenho. Eles acumulam pontos que podem trocar por prêmios.

Reconhecimento das estrelas: implementou um modelo de reconhecimento dos colaboradores com melhor performance nas últimas 4 semanas.

Predição de TMA: criou um módulo de tratativa dos colaboradores de forma preventiva via algoritmo de ciências de dados, baseado no comportamento histórico, para melhorar o TMA (tempo médio de atendimento).

Dicas de qualidade: automatizou o envio de dicas semanais aos colaboradores para reforçar e otimizar os processos.

Principais resultados que a Tahto obteve utilizando a Robbyson

No ano em que implementou a plataforma da Robbyson, a Tahto obteve um salto de produtividade que se traduziu em retorno financeiro. Com as soluções trazidas pela tecnologia, a empresa pode praticamente triplicar as vendas em 2021 e os principais resultados em performance foram:

+ 183% de vendas por dia
– 14 segundos de TMA
+ 30% de produtividade do time

Assim, com um time mais produtivo, menor tempo médio de atendimento ao cliente e mais vendas, a empresa obteve um ganho financeiro de R$ 6,24 milhões.

A Robbyson pode ajudar a sua empresa

A Tahto é um exemplo de diversas empresas que implementaram a plataforma Robbyson e viram seu potencial explodir. Outras grandes do mercado, como Bradesco Seguros e Magalu , também já utilizam essa tecnologia para alcançar os mais altos índices de produtividade, com uma gestão de performance e engajamento eficiente.

Então, se você quer ter resultados expressivos como os dessas grandes empresas, entre em contato com nossos especialistas e veja uma demonstração gratuita da ferramenta .

Como criar um plano estratégico para melhorar o desempenho da equipe?

Tue, 26 Sep 2023 20:55:02 GMT

Como gestor, aprimorar o desempenho da equipe é uma responsabilidade fundamental. Uma maneira eficaz de alcançar esse objetivo é desenvolver um plano estratégico bem elaborado. Neste artigo, exploraremos as etapas essenciais que os gestores podem seguir para criar um plano estratégico sólido, projetado para elevar o desempenho de seus colaboradores.

Por que um plano estratégico é importante para melhorar o desempenho da equipe?

Um plano estratégico oferece uma abordagem estruturada e orientada para aprimorar o desempenho da equipe. Ele permite que os gestores identifiquem as áreas que precisam de desenvolvimento, estabeleçam metas claras e definam as medidas necessárias para alcançar o sucesso. Um plano bem elaborado não apenas melhora o desempenho individual dos colaboradores, mas também contribui para o sucesso geral da equipe e da organização.

Avaliação de desempenho

O primeiro passo é realizar uma avaliação de desempenho completa da equipe. Isso envolve revisar o desempenho passado, identificar pontos fortes e áreas de melhoria e definir expectativas claras para o futuro. A avaliação de desempenho serve como base para o desenvolvimento do plano estratégico.

Definição de metas claras e mensuráveis

Com base na avaliação de desempenho, estabeleça metas claras e mensuráveis para cada colaborador. As metas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo (conhecidas como metas SMART). Certifique-se de que cada colaborador compreenda suas metas individuais.

Identificação de áreas de desenvolvimento

Trabalhe com cada colaborador para identificar áreas específicas que precisam de desenvolvimento. Isso pode incluir habilidades técnicas, competências comportamentais ou metas não atingidas. Certifique-se de que as áreas de desenvolvimento estejam alinhadas com as metas da equipe e da organização.

Desenvolvimento do plano de ação

Contribua com cada colaborador na criação de um plano de ação detalhado para alcançar suas metas de desenvolvimento. O plano deve incluir ações específicas, recursos necessários e um cronograma claro. Certifique-se de que os colaboradores compreendam suas responsabilidades no plano de ação.

Acompanhamento e feedback constante

O acompanhamento é essencial para o sucesso do plano estratégico. Agende reuniões regulares com cada colaborador para avaliar o progresso, fornecer feedback construtivo e fazer ajustes conforme necessário. Esteja disponível para responder a perguntas e oferecer apoio contínuo.

Uso de ferramentas adequadas

Considere o uso de ferramentas de gestão de desempenho, como o Robbyson, que podem simplificar o processo de avaliação, estabelecimento de metas e acompanhamento do progresso. Essas ferramentas podem facilitar a comunicação e a colaboração entre

gestores e colaboradores.

A construção de um plano estratégico eficaz é fundamental para melhorar o desempenho da equipe. Ao seguir essas etapas, os gestores podem criar planos direcionados para o desenvolvimento de cada colaborador, promovendo um ambiente de trabalho de alto desempenho e contribuindo para o sucesso da organização. Lembre-se de que o desenvolvimento da equipe é uma jornada contínua e que um plano estratégico bem elaborado é uma ferramenta valiosa nesse processo.

Como a Robbyson pode auxiliar gestores na gestão de desempenho?

A Robbyson oferece uma plataforma completa para gestão de desempenho e desenvolvimento de equipes, especialmente pensada para gestores como você. A ferramenta possui inteligência artificial e conta com recursos com predição de performance e sugestões automáticas de conteúdo; também facilitamos um feedback ágil e promovemos o engajamento dos colaboradores através da gamificação. Com tudo isso, a Robbyson pode ser uma aliada poderosa para otimizar o desempenho de sua equipe.

Estabelecendo metas claras e mensuráveis

Com a Robbyson, você pode definir metas claras e mensuráveis para cada membro de sua equipe. Isso não apenas ajuda a definir expectativas, mas também oferece uma maneira prática de monitorar o progresso de cada colaborador em direção a essas metas. O acompanhamento de metas é fundamental para uma gestão eficaz.

Facilitando a comunicação para orientação e apoio

Além de suas funcionalidades de avaliação e desenvolvimento, a Robbyson também oferece uma plataforma de comunicação integrada. Isso torna mais fácil a troca de informações entre você e sua equipe, promovendo um ambiente de trabalho que valoriza a orientação, a colaboração e o crescimento contínuo.

Lembre-se de que o sucesso na gestão de desempenho não está apenas em evitar erros, mas também em fornecer o suporte e as ferramentas certas para que sua equipe se destaque e cresça profissionalmente. Com a Robbyson ao seu lado, você pode melhorar o desempenho da sua equipe e liderá-la em direção ao sucesso. Entre em contato e agende uma demonstração !

Aprenda a fazer uma pesquisa de clima organizacional eficiente

Tue, 19 Sep 2023 20:50:35 GMT

Você sabe dizer se os colaboradores da sua equipe estão satisfeitos e felizes no seu ambiente de trabalho? A pesquisa de clima organizacional é um recurso muito eficiente para os gestores que precisam entender a percepção da equipe em relação à rotina e outros aspectos relacionados à empresa.

Mas, fazer uma pesquisa de clima eficiente pode não ser tão simples assim. Engajar os colaboradores a participarem dessa campanha e saber quais perguntas fazer a eles de maneira que não os deixem desconfortável é um desafio.Por isso, criamos um e-book completo sobre como fazer uma pesquisa de clima organizacional eficiente. Nele, explicamos todos os detalhes desse tipo de ferramenta e demos diversas dicas para colocar em prática hoje mesmo.

O material é gratuito e para acessá-lo, basta clicar no botão!

Gestão de pessoas: o poder da abordagem humanizada

Tue, 19 Sep 2023 20:45:46 GMT

Em um mundo cada vez mais digital, a importância de se manter conectado com o lado humano da gestão de pessoas não pode ser subestimada. Uma abordagem humanizada na gestão não apenas melhora o ambiente de trabalho, mas também impulsiona a produtividade e o engajamento dos colaboradores. E é exatamente nesse cruzamento entre humanização e tecnologia que a Robbyson se destaca.

Promovendo relações autênticas

Uma gestão de pessoas humanizada é construída sobre relações autênticas entre líderes e colaboradores. A Robbyson permite que os gestores mantenham um contato mais próximo com suas equipes, mesmo em um ambiente virtual. Através de ferramentas de comunicação integradas e recursos de feedback , a plataforma ajuda a criar um ambiente onde as opiniões são valorizadas, os sucessos são celebrados e os desafios são superados em conjunto.

Desenvolvimento contínuo

Uma abordagem humanizada na gestão também significa priorizar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. A Robbyson oferece funcionalidades que permitem o acompanhamento individualizado do desempenho e o estabelecimento de metas de crescimento personalizadas. Isso cria um ambiente de aprendizado constante, onde os colaboradores se sentem apoiados em sua evolução profissional.

Bem-estar em foco

A saúde emocional e mental dos colaboradores também é uma parte essencial de uma gestão humanizada. A Robbyson oferece ferramentas para avaliar o bem-estar da equipe, identificando sinais de estresse e esgotamento. Isso permite que os gestores atuem proativamente, oferecendo suporte e recursos para garantir que a equipe se mantenha saudável e motivada.

Flexibilidade e autonomia

Uma gestão humanizada valoriza a autonomia e a flexibilidade dos colaboradores. A Robbyson ajuda a facilitar essa abordagem ao oferecer recursos de acompanhamento de metas e tarefas. Os colaboradores podem definir suas próprias metas, acompanhar seu progresso e manter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal.

O futuro da gestão de pessoas

A Robbyson não apenas simplifica a gestão de pessoas, mas a transforma em um processo que prioriza a humanização e o crescimento mútuo. Ao alavancar a tecnologia de maneira estratégica, os gestores podem criar um ambiente onde cada colaborador é valorizado, desenvolvido e apoiado em sua jornada profissional.

Construa uma cultura humanizada com a Robbyson

Se você busca transformar sua gestão de pessoas em uma abordagem verdadeiramente humanizada, a Robbyson está aqui para ajudar. Entre em contato conosco e descubra como nossa plataforma pode impulsionar o desenvolvimento, o bem-estar e o engajamento da sua equipe, enquanto mantém o foco naquilo que realmente importa: as pessoas.

Feedback eficaz: guia completo para uma comunicação construtiva

Tue, 12 Sep 2023 20:44:04 GMT

No cenário empresarial atual, o feedback é mais do que uma mera formalidade, é um recurso para o desenvolvimento individual e coletivo. A capacidade de oferecer feedback construtivo pode moldar a cultura organizacional, aprimorar habilidades e estabelecer um ambiente de crescimento contínuo. Mas como fazer isso de maneira eficaz e quando é o momento certo? Vamos explorar algumas dicas valiosas para desbloquear o verdadeiro potencial do feedback na sua empresa.

A importância do feedback: uma estrada para o crescimento

O feedback eficaz é um investimento no desenvolvimento pessoal e profissional. Ele não apenas ajuda os colaboradores a entenderem suas áreas de melhoria, mas também reconhece suas conquistas e esforços. Além disso, oferecer feedback construtivo cria um ambiente de confiança, onde os funcionários se sentem valorizados e motivados a melhorar constantemente.

Dicas para fornecer feedback de maneira eficiente

Seja específico: aborde exemplos concretos e observe comportamentos específicos para garantir que o feedback seja claro e direcionado.
Equilíbrio entre positivo e construtivo: lembre-se de incluir elogios e destacar realizações positivas, equilibrando com sugestões de melhoria.
Construa um diálogo: o feedback deve ser uma conversa, não um monólogo. Esteja aberto a ouvir as perspectivas dos colaboradores e a responder às suas preocupações.

O momento oportuno para o feedback

O timing é crucial quando se trata de feedback. Abordar um problema imediatamente pode evitar que ele se agrave, enquanto elogiar um sucesso recente pode reforçar comportamentos positivos. Além disso, considere o estado emocional do receptor do feedback e escolha um momento apropriado para que a mensagem seja bem recebida.

Feedback contínuo: um hábito de sucesso

O feedback não deve ser apenas uma ocorrência esporádica, deve ser incorporado à cultura organizacional como um hábito de sucesso. Criar uma cultura de feedback contínuo incentiva a comunicação aberta, a colaboração e o aprimoramento constante. À medida que os colaboradores se tornam mais confortáveis com o processo de feedback, a empresa colherá os frutos de um ambiente mais produtivo e positivo.

Dominar a arte do feedback é uma habilidade essencial para líderes e colaboradores. Ao entender a importância do feedback, aprender estratégias eficazes para fornecê-lo e reconhecer os momentos oportunos para a prática, sua empresa estará no caminho para um crescimento sustentável e uma cultura organizacional sólida. O feedback bem-sucedido promove o desenvolvimento, fortalece a colaboração e leva o sucesso empresarial a um novo patamar.

Saiba como a Robbyson pode ajudar nos feedbacks

Com a nossa plataforma completa para engajamento e acompanhamento individualizado dos colaboradores, você terá todas as ferramentas necessárias para elevar o desempenho a um novo patamar.

Acompanhamento personalizado: potencializando o crescimento

A Robbyson oferece aos gestores uma visão individualizada de cada colaborador, permitindo um acompanhamento mais próximo e direcionado. Através da análise detalhada das atividades, é possível identificar pontos fortes e áreas de melhoria, possibilitando intervenções mais eficazes. A geração de relatórios de atividades proporciona insights sobre a produtividade dos colaboradores, orientando a tomada de decisões embasadas em dados.

Compreensão do engajamento: pesquisa de humor diário

Uma equipe motivada é uma equipe produtiva. Com a ferramenta de pesquisa de humor diário da Robbyson, você pode entender em tempo real o estado de espírito dos colaboradores. Identifique o que os motiva, detecte sinais de queda de desempenho e engajamento e atue proativamente para manter a equipe motivada e focada.

Criação de uma cultura de feedback contínuo

A Robbyson não apenas auxilia na análise de dados, mas também promove uma cultura de feedback contínuo. Através da nossa plataforma de comunicação integrada, você pode se comunicar facilmente com os colaboradores, promovendo um relacionamento mais próximo. Estabeleça um fluxo constante de feedback, valorize os bons resultados e ofereça suporte àqueles que precisam evoluir.

Agende uma demonstração e potencialize a sua equipe

Se você busca uma equipe de alta performance e deseja elevar o desempenho e engajamento dos seus colaboradores, a Robbyson é a solução. Agende uma demonstração da nossa plataforma e descubra como podemos ajudar a transformar a sua gestão de desempenho em um motor de crescimento. Junte-se a nós e alcance resultados excepcionais com uma equipe verdadeiramente motivada e alinhada.

Como otimizar a gestão de pessoas na sua empresa

Tue, 05 Sep 2023 20:41:55 GMT

A gestão de pessoas é um desafio constante para as empresas que buscam manter colaboradores engajados, produtivos e alinhados com os objetivos da organização. Com o avanço da tecnologia, surgiram ferramentas poderosas que simplificam e otimizam a gestão de equipes, permitindo que os gestores foquem em estratégias e resultados. Neste post, vamos explorar três ferramentas essenciais para otimizar a gestão de pessoas na sua empresa, incluindo a Robbyson, que se destaca como uma solução completa e eficaz.

1- Trello: organização simplificada

Manter a organização das atividades dos colaboradores é essencial para a eficiência da gestão de pessoas. O Trello, uma das ferramentas mais populares de gerenciamento de projetos, pode ser adaptado para a gestão de equipes. Sua interface intuitiva baseada em quadros, listas e cartões permite que os gestores criem fluxos de trabalho personalizados. Neles, é possível atribuir tarefas, definir prazos e acompanhar o progresso de forma visual e colaborativa. Isso garante que todas as etapas do trabalho sejam transparentes e bem coordenadas.

2- Monday.com: colaboração Simplificada e Visual

A Monday.com é uma plataforma versátil projetada para simplificar a gestão de projetos e a colaboração em equipe. Com uma abordagem visual e intuitiva, ela permite que as equipes organizem suas tarefas, atribuam responsabilidades e acompanhem o progresso de forma clara e eficaz.

Através de painéis personalizáveis, as informações são apresentadas de maneira visualmente atraente, tornando mais fácil para todos entenderem o que está acontecendo. Além disso, a Monday.com oferece recursos para definir prazos, priorizar tarefas e manter todos atualizados sobre o andamento dos projetos. Com a Monday.com, a colaboração se torna mais simples e eficiente, permitindo que as equipes alcancem seus objetivos de maneira coordenada e organizada.

3- Robbyson: transformando a gestão de pessoas

A Robbyson é uma solução abrangente que revoluciona a maneira como as empresas gerenciam suas equipes. No cenário atual, a gestão de pessoas exige muito mais do que apenas processos manuais e planilhas. A Robbyson oferece uma plataforma moderna e intuitiva que permite uma gestão mais estratégica e orientada por dados. Através de recursos avançados de avaliação de desempenho, gestão de talentos e feedback contínuo, a Robbyson proporciona uma visão holística dos colaboradores, identificando oportunidades de desenvolvimento e aprimoramento.

As ferramentas tecnológicas têm o poder de transformar a maneira como as empresas abordam a gestão de pessoas. Ao adotar soluções como a Robbyson, Trello e Monday, os gestores podem aumentar a eficiência, melhorar a comunicação interna e impulsionar o desempenho dos colaboradores.

A tecnologia não substitui a importância do toque humano na gestão, mas aprimora as capacidades dos gestores, permitindo que eles tomem decisões mais informadas e estratégicas. Se sua empresa busca otimizar a gestão de pessoas e elevar o desempenho da equipe, essas ferramentas podem ser o diferencial que você estava procurando. Conheça a Robbyson e as demais ferramentas mencionadas neste blogpost e comece a transformação da sua gestão de pessoas hoje mesmo.

Indicadores de avaliação de desempenho essenciais para sua empresa

Sat, 19 Aug 2023 20:39:59 GMT

A avaliação de desempenho é uma ferramenta fundamental para a gestão de pessoas nas empresas. Por meio de indicadores precisos, é possível medir o desempenho dos colaboradores, identificar oportunidades de melhoria, reconhecer talentos e alinhar o desenvolvimento individual com os objetivos da organização. Então, neste post, vamos explorar os principais indicadores de avaliação de desempenho que toda empresa deve adotar, além de mostrar como a Robbyson, com sua experiência em gestão de talentos e tecnologia avançada, pode contribuir significativamente nesse processo.

Índice de produtividade

O índice de produtividade é uma métrica que permite mensurar a eficiência das equipes e dos processos internos. Esse indicador é calculado pela relação entre a produção realizada e os recursos utilizados para alcançá-la. Com o auxílio da Robbyson , que oferece soluções tecnológicas para monitorar e analisar a produtividade das equipes, as empresas podem identificar gargalos, otimizar processos e aprimorar a performance dos colaboradores.

Taxa de absenteísmo

A taxa de absenteísmo é um indicador que mede a frequência de faltas e atrasos dos colaboradores. O alto índice de absenteísmo pode impactar negativamente a produtividade e o clima organizacional.

Turnover ou taxa de rotatividade

O turnover, ou taxa de rotatividade, indica o número de colaboradores que deixaram a empresa em um determinado período. Um alto índice de turnover pode ser um sinal de insatisfação dos funcionários ou problemas na gestão de talentos. Com a ajuda da Robbyson, que oferece ferramentas de gestão de pessoas e análise de dados, é possível identificar as razões para a saída dos colaboradores e adotar medidas para reter os talentos mais valiosos.

Índice de satisfação dos colaboradores

A satisfação dos colaboradores é um fator essencial para a motivação e engajamento no trabalho . Medir a satisfação por meio de pesquisas e feedbacks é fundamental para compreender o clima organizacional e identificar pontos de melhoria. A Robbyson, com sua expertise em gestão de pessoas e tecnologia avançada, pode auxiliar na coleta e análise desses dados, possibilitando a implementação de ações para melhorar a satisfação e, consequentemente, a retenção de talentos.

Crescimento e desenvolvimento profissional

A avaliação de desempenho também deve considerar o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores. Por meio de planos de carreira, programas de capacitação e avaliações individuais, é possível identificar o potencial de crescimento de cada colaborador e alinhar suas metas pessoais com os objetivos da empresa. Com o auxílio da Robbyson, as empresas podem criar um ambiente propício para o crescimento dos colaboradores e o alcance de resultados superiores.

Eficiência em treinamentos e capacitação

Investir em treinamentos e capacitação é essencial para o desenvolvimento dos colaboradores e para o sucesso da empresa. Por meio de indicadores específicos, como a taxa de participação em treinamentos e o retorno sobre o investimento em capacitação, é possível medir a eficiência dessas ações e ajustá-las conforme as necessidades da equipe. A Robbyson oferece soluções tecnológicas para gestão de treinamentos e acompanhamento dos resultados, contribuindo para a maximização dos benefícios dessas iniciativas.

Tempo médio de resposta ao cliente

No contexto atual de atendimento ao cliente, o tempo médio de resposta é um indicador crítico para a satisfação dos consumidores. Com a Robbyson, que oferece soluções tecnológicas para a gestão do atendimento, é possível medir e otimizar o tempo médio de resposta, garantindo uma experiência positiva e ágil para os clientes.

Avaliar o desempenho dos colaboradores e a eficiência dos processos é essencial para o crescimento e sucesso da empresa. Os indicadores apresentados são fundamentais para a gestão de talentos e o aprimoramento contínuo do desempenho organizacional. Com o suporte da Robbyson, sua empresa pode tomar decisões mais assertivas, impulsionar a produtividade e alcançar resultados excepcionais no gerenciamento de talentos.

Aproveite todo o potencial dos indicadores de desempenho e alavanque a competitividade e eficiência do seu negócio. Fale com um especialista e saiba como a Robbyson pode contribuir com o sucesso da sua empresa.

Transformando a experiência do cliente com inteligência de dados

Sat, 12 Aug 2023 20:37:39 GMT

A satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Em um cenário cada vez mais competitivo, oferecer um atendimento excepcional é essencial para conquistar a fidelidade do cliente e garantir a reputação positiva da marca. Nesse contexto, a inteligência de dados surge como uma poderosa aliada para transformar a experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio.

O papel da tecnologia na gestão de dados

A inteligência de dados refere-se à coleta, análise e interpretação de informações relevantes sobre os clientes e suas interações com a empresa. Por meio de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial e a análise de dados, as empresas podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente, suas preferências, necessidades e expectativas. Esses insights permitem que as organizações personalizem o atendimento, tornando-o mais eficiente e relevante para cada cliente.

Utilizando dados para antecipar as necessidades do cliente

Uma das principais aplicações da inteligência de dados no atendimento ao cliente é a melhoria da eficiência operacional. Com a análise de dados em tempo real, as empresas podem identificar padrões e tendências nas interações com os clientes, o que possibilita otimizar os processos e agilizar as respostas. Isso resulta em um atendimento mais ágil e eficaz, que atende às demandas do cliente de forma rápida e assertiva.

Além disso, a inteligência de dados também desempenha um papel fundamental na personalização do atendimento. Com base nas informações coletadas, as empresas podem criar perfis detalhados de cada cliente e oferecer soluções sob medida para suas necessidades. Isso gera uma experiência do cliente mais positiva, pois ele se sente compreendido e valorizado pela empresa.

Monitoramento contínuo da satisfação do cliente

Outra vantagem da inteligência de dados é a capacidade de antecipar as necessidades do cliente. Com base no histórico de interações e preferências, as empresas podem prever as demandas futuras e oferecer soluções proativas. Isso cria uma experiência do cliente mais propositiva, em que a empresa está um passo à frente das expectativas do cliente.

Além disso, a inteligência de dados também permite o monitoramento contínuo da satisfação do cliente. Por meio de métricas e indicadores de desempenho, as empresas podem acompanhar o grau de satisfação do cliente ao longo do tempo e identificar oportunidades de melhoria. Isso possibilita um processo contínuo de aprimoramento do atendimento e o estabelecimento de um ciclo de feedback positivo com os clientes.

Em suma, a inteligência de dados é uma ferramenta poderosa para elevar a satisfação do atendimento ao cliente a um novo patamar. Ao utilizar tecnologias avançadas para coletar e analisar dados relevantes, as empresas podem personalizar o atendimento, otimizar os processos, antecipar as necessidades do cliente e monitorar constantemente sua satisfação.

Peça uma demonstração e descubra como a Robbyson pode ajudar sua empresa a implementar uma estratégia de inteligência de dados eficaz e alcançar o sucesso no atendimento ao cliente.

Evite esses 10 erros na avaliação de desempenho da sua equipe

Sat, 05 Aug 2023 20:35:39 GMT

Avaliar o desempenho dos colaboradores é uma tarefa crucial para qualquer organização que busca impulsionar o crescimento e o desenvolvimento de sua equipe. No entanto, muitas empresas cometem erros comuns que comprometem a eficácia desse processo. Neste post, vamos destacar os 10 erros mais comuns na avaliação de desempenho e fornecer dicas práticas para evitá-los.

Falta de critérios claros

A ausência de critérios bem definidos pode levar a uma avaliação subjetiva e inconsistente. Estabeleça critérios claros e mensuráveis para avaliar o desempenho de cada colaborador.

Feedback infrequente

A avaliação de desempenho não deve ser um evento isolado. É importante fornecer feedback contínuo e frequente aos colaboradores, permitindo que eles se ajustem e melhorem ao longo do tempo.

Ênfase excessiva nos aspectos negativos

Focar apenas nos pontos fracos dos colaboradores pode minar a motivação e a confiança. Equilibre o feedback, reconhecendo também as realizações e pontos fortes de cada pessoa.

Falta de envolvimento dos colaboradores

A avaliação de desempenho deve ser um processo colaborativo, no qual os colaboradores também tenham a oportunidade de se autoavaliar e fornecer feedback sobre seu próprio desempenho.

Comparação injusta entre colaboradores

Evite comparar colaboradores uns com os outros de forma injusta. Cada pessoa tem habilidades e características únicas, portanto, avalie-os com base em seus próprios objetivos e expectativas.

Falta de alinhamento com os objetivos da empresa

A avaliação de desempenho deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da organização. Certifique-se de que os critérios de avaliação estejam diretamente relacionados às metas e valores da empresa.

Ausência de plano de desenvolvimento

A avaliação de desempenho não deve ser apenas uma avaliação do passado, mas também uma oportunidade de planejar o futuro. Estabeleça um plano de desenvolvimento para cada colaborador, com metas e ações específicas para melhorar seu desempenho.

Falta de treinamento para os avaliadores

Os gestores responsáveis pela avaliação de desempenho devem receber treinamento adequado para conduzir o processo de forma justa, imparcial e eficaz.

Ignorar o feedback dos colaboradores

Os colaboradores devem ser ouvidos durante o processo de avaliação de desempenho. Valorize suas opiniões e percepções, buscando entender suas necessidades e expectativas.

Falta de acompanhamento pós-avaliação

Após a avaliação, é importante acompanhar o progresso dos colaboradores e oferecer suporte adicional, se necessário. Mantenha um diálogo contínuo e forneça recursos para o desenvolvimento contínuo.Evitar esses erros comuns na avaliação de desempenho é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável, motivador e produtivo. A Robbyson oferece soluções inovadoras para a gestão de performance, ajudando as empresas a superarem esses desafios e impulsionarem o crescimento de suas equipes. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a implementar uma avaliação de desempenho eficiente e estratégica.

Como fazer uma avaliação de desempenho eficiente?

Wed, 26 Jul 2023 20:33:26 GMT

A avaliação de desempenho é uma ferramenta valiosa para as empresas, permitindo analisar o progresso e o impacto dos colaboradores em relação aos objetivos organizacionais. No entanto, para que essa prática seja efetiva, é fundamental seguir boas práticas de feedback e considerar os elementos-chave que influenciam o desempenho de cada colaborador. Neste artigo, vamos explorar como fazer uma boa avaliação de desempenho e fornecer dicas essenciais para maximizar os resultados.

Estabeleça objetivos claros

Antes de iniciar uma avaliação de desempenho , é crucial definir objetivos claros e mensuráveis para cada colaborador. Esses objetivos devem estar alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e serem comunicados de forma clara e transparente. Dessa forma, os colaboradores terão uma direção clara e saberão quais critérios serão usados para avaliar seu desempenho.

Utilize uma abordagem de feedback contínuo

Avaliações de desempenho não devem se limitar a um evento anual. É essencial adotar uma abordagem de feedback contínuo, fornecendo orientação e reconhecimento regularmente ao longo do ano. Isso permite corrigir possíveis problemas de desempenho de forma mais ágil e também proporciona oportunidades para destacar os pontos fortes dos colaboradores.

Leve em consideração as competências relevantes

Ao avaliar o desempenho de um colaborador, é importante considerar as competências específicas necessárias para o seu cargo e para o sucesso na empresa. Além das habilidades técnicas, leve em conta competências comportamentais, como liderança, trabalho em equipe, proatividade e capacidade de resolução de problemas. Essas competências desempenham um papel fundamental no desempenho individual e no impacto na equipe.

Analise os resultados e as metas alcançadas

Ao avaliar o desempenho, é essencial analisar os resultados e as metas alcançadas pelo colaborador. Isso envolve avaliar a qualidade e a eficiência do trabalho realizado, bem como o cumprimento de prazos e o alcance dos resultados esperados. Utilize métricas e indicadores relevantes para embasar suas avaliações e garantir uma avaliação objetiva e justa.

Promova o desenvolvimento e o crescimento profissional

A avaliação de desempenho não deve ser apenas um processo de avaliação, mas também uma oportunidade de desenvolvimento e crescimento. Identifique as áreas de melhoria de cada colaborador e ofereça suporte para que eles desenvolvam suas habilidades e competências. Estabeleça metas de desenvolvimento individual e forneça recursos, treinamentos e feedback construtivo para promover o crescimento profissional.

Uma boa avaliação de desempenho é essencial para impulsionar o crescimento dos colaboradores e o sucesso da empresa como um todo. Ao seguir boas práticas de feedback, considerar as competências relevantes, analisar resultados e promover o desenvolvimento profissional, você estará criando um ambiente propício para o crescimento e a excelência. Utilize essas dicas e transforme a gestão de desempenho na sua empresa.

E, se precisar de uma ferramenta para suportar a avaliação de desempenho, que proporcione insights sobre a rotina, conheça Robbyson, nossa plataforma completa para gestão de performance e engajamento. Então, entre em contato e fale com um especialista!

A importância de uma plataforma para gestão de desempenho

Wed, 19 Jul 2023 20:30:54 GMT

No mundo empresarial altamente competitivo de hoje, maximizar o desempenho da equipe é essencial para o sucesso e crescimento de qualquer organização. Mas como garantir que cada colaborador esteja alinhado com os objetivos estratégicos e entregando resultados consistentes? A resposta está em uma plataforma para gestão de desempenho, uma poderosa ferramenta que oferece visibilidade, transparência e controle sobre as métricas-chave do desempenho dos colaboradores. Neste artigo, vamos explorar os benefícios de implementar uma plataforma para gestão de desempenho e apresentar a solução líder no mercado: a Robbyson.

Benefícios de uma plataforma para gestão de desempenho

Estabelecimento de objetivos claros

Com uma plataforma para gestão de desempenho, é possível definir metas claras e mensuráveis para cada colaborador, alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. Isso garante que todos estejam focados nas prioridades corretas e trabalhando em direção ao mesmo propósito.

Acompanhamento e Feedback Contínuo

A plataforma permite o monitoramento em tempo real do desempenho individual e da equipe, facilitando a identificação de lacunas e oportunidades de melhoria. Além disso, possibilita a realização de avaliações regulares e feedback construtivo, contribuindo para o desenvolvimento profissional e engajamento dos colaboradores.

Identificação de Talentos e Potencialidades

Uma plataforma de gestão de desempenho ajuda a identificar talentos promissores dentro da empresa, permitindo uma alocação estratégica de recursos e oportunidades de crescimento. Isso possibilita o desenvolvimento de um pipeline de liderança sólido e a retenção de talentos-chave.

Tomada de Decisões Embasadas em Dados

Com acesso a dados precisos e atualizados sobre o desempenho dos colaboradores, os gestores podem tomar decisões mais informadas e estratégicas. Isso inclui a identificação de necessidades de treinamento, realocação de recursos e reconhecimento dos principais contribuidores.

A Robbyson: Sua Parceira para a Gestão de Desempenho

A Robbyson é líder em soluções de gestão de desempenho, oferecendo uma plataforma completa e intuitiva para acompanhar, analisar e otimizar o desempenho da sua equipe. Com recursos avançados de monitoramento, avaliação, feedback e análise de dados, a Robbyson capacita as empresas a impulsionarem o potencial de seus colaboradores e alcançarem resultados extraordinários.

Investir em uma plataforma para gestão de desempenho é um passo crucial para impulsionar o crescimento e sucesso da sua empresa. Com benefícios como estabelecimento de metas claras, feedback contínuo, identificação de talentos e tomada de decisões embasadas em dados, essa ferramenta se torna indispensável para o ambiente de negócios atual. E a Robbyson, com sua solução líder no mercado, oferece a parceria ideal para alcançar resultados excepcionais na gestão de desempenho. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar a sua empresa a maximizar o potencial dos seus colaboradores!

Descubra as principais métricas de atendimento para usar na sua empresa

Thu, 13 Jul 2023 20:29:12 GMT

As métricas de atendimento desempenham um papel crucial no sucesso empresarial. Elas oferecem informações valiosas sobre o desempenho , eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Ao acompanhar e analisar essas métricas, você pode identificar pontos fortes e fracos , estabelecer metas realistas e tomar decisões assertivas para aprimorar o desempenho geral de sua empresa.

Nesse sentido, criamos um e-book completo com as principais métricas de atendimento utilizadas por empresas de sucesso. No material, você terá acesso a insights valiosos, dicas práticas e exemplos reais de como aplicar os indicadores em seu negócio.

Além disso, o e-book explica a importância das métricas de atendimento e como elas podem impactar positivamente o desempenho de sua empresa. Ao compreender e utilizar adequadamente as métricas corretas, você poderá aprimorar a satisfação do cliente, otimizar seus processos e alcançar o sucesso nos negócios.

Baixe agora gratuitamente e revolucione sua empresa!

Gestão de equipes remotas: veja como a Robbyson pode ajudar

Wed, 12 Jul 2023 20:27:47 GMT

Nos últimos anos, o trabalho remoto tornou-se uma realidade para muitas empresas, trazendo consigo diversos desafios para a gestão de equipes. Com a distância física e a comunicação dispersa, é essencial encontrar formas eficazes de manter a produtividade, o engajamento e a colaboração entre os membros da equipe. Neste artigo, vamos explorar os principais desafios enfrentados na gestão de equipes remotas e apresentar como a Robbyson pode ajudar a superá-los.

Comunicação interna eficaz

Uma das principais dificuldades na gestão de equipes remotas é garantir uma comunicação clara e eficiente entre os membros da equipe. A Robbyson oferece uma solução abrangente de comunicação interna, permitindo o compartilhamento de informações, documentos e atualizações em um único local. Além disso, recursos como mensagens instantâneas, videoconferências e quadros de avisos virtuais facilitam a interação e a troca de ideias entre os colaboradores, promovendo uma comunicação mais fluida e alinhada.

Engajamento dos colaboradores

Manter os colaboradores engajados e motivados mesmo à distância pode ser um desafio. A Robbyson oferece recursos e ferramentas que estimulam o engajamento, como pesquisas de clima organizacional, enquetes e reconhecimento de desempenho. Essas iniciativas ajudam a fortalecer os laços entre os membros da equipe, criar um senso de pertencimento e incentivar a colaboração, resultando em maior produtividade e satisfação no trabalho.

Colaboração remota

A colaboração eficaz é essencial para o sucesso das equipes remotas. A Robbyson disponibiliza recursos que facilitam a colaboração em projetos e tarefas, como compartilhamento de arquivos, edição colaborativa e integração com outras ferramentas de produtividade. Essas funcionalidades permitem que os colaboradores trabalhem em conjunto, mesmo estando fisicamente distantes, garantindo a sincronização de esforços e a obtenção de resultados de forma eficiente.

Com a Robbyson, a gestão de equipes remotas se torna mais simples e eficiente. Através de uma plataforma intuitiva e completa, é possível superar os desafios do trabalho remoto, promovendo uma cultura de colaboração e produtividade. Não deixe que a distância seja um obstáculo para o sucesso da sua equipe. Experimente a Robbyson e transforme a sua experiência na gestão de equipes remotas.

A gestão de equipes remotas pode ser desafiadora, mas com as soluções certas, é possível superar esses desafios e alcançar resultados excepcionais. A Robbyson está aqui para ajudar você nessa jornada. Entre em contato conosco e descubra como podemos tornar a gestão de equipes remotas uma experiência eficiente e produtiva para sua empresa.

A importância de centralizar a comunicação interna em uma única ferramenta

Wed, 05 Jul 2023 20:26:00 GMT

A comunicação interna desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer organização. É por meio dela que as equipes se mantêm alinhadas, os projetos avançam e as metas são alcançadas. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios quando se trata de manter todos os colaboradores atualizados e engajados. É aí que entra a necessidade de centralizar as informações em uma única ferramenta.

Centralizar a comunicação interna em uma única ferramenta traz uma série de benefícios significativos para a empresa. Vamos explorar alguns deles:

1- Facilidade de acesso

Ao ter todas as informações em um único local, os colaboradores podem acessá-las de forma rápida e fácil. Não há mais necessidade de procurar em diferentes plataformas ou fontes, o que economiza tempo e aumenta a eficiência.

2- Coerência e consistência

Com uma ferramenta centralizada, é possível garantir que as informações sejam consistentes em toda a organização. Isso evita ruídos na comunicação e ajuda a manter todos na mesma página.

3- Engajamento e colaboração

Uma ferramenta centralizada permite a interação entre os colaboradores, estimulando o engajamento e a colaboração. As equipes podem compartilhar ideias, fornecer feedback e trabalhar juntas de forma mais eficaz.

4- Controle e segurança

Ao centralizar as informações, é possível ter um maior controle sobre quem tem acesso a determinados conteúdos. Além disso, medidas de segurança podem ser implementadas para proteger as informações sensíveis da empresa.

Agora que conhecemos os benefícios de centralizar a comunicação interna, surge a pergunta: como fazer isso de maneira eficiente? É aí que o Robbyson entra em cena.

O Robbyson é uma plataforma completa de comunicação interna que permite centralizar todas as informações da empresa em um único lugar. Com recursos como compartilhamento de documentos, chat interno, calendário de eventos e muito mais, Robbyson simplifica a comunicação interna e ajuda a garantir que todos estejam alinhados e informados.

Não perca tempo e comece a desfrutar dos benefícios de uma comunicação interna centralizada. Experimente a Robbyson hoje mesmo e impulsione a eficiência e a colaboração em sua empresa.

Como superar a insatisfação e aumentar a produtividade no trabalho

Wed, 21 Jun 2023 20:24:09 GMT

A insatisfação e a queda de produtividade são desafios enfrentados por muitas empresas nos dias de hoje. Quando os colaboradores estão desmotivados e insatisfeitos com seu trabalho, é natural que a produtividade seja afetada. No entanto, é possível reverter essa situação e criar um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório para todos. Neste artigo, vamos explorar estratégias eficazes para lidar com a insatisfação e aumentar a produtividade no trabalho, contando com a ajuda do Robbyson, uma plataforma especializada em gestão de pessoas.

1- Entendendo a insatisfação no trabalho

A insatisfação no trabalho pode ser causada por diversos fatores, como falta de reconhecimento, falta de motivação, falta de oportunidades de crescimento, entre outros. É importante identificar as causas da insatisfação para poder agir de forma efetiva.

2- Identificando os sinais de queda de produtividade

Existem indicadores que podem sinalizar uma queda na produtividade, como atraso nas entregas, baixa qualidade do trabalho e falta de engajamento. É fundamental estar atento a esses sinais para poder tomar medidas corretivas.

3- Soluções para aumentar a produtividade

Robbyson oferece soluções eficazes para aumentar a produtividade no ambiente de trabalho. Algumas estratégias incluem:

Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação e o trabalho em equipe.
Oferecer programas de desenvolvimento e capacitação para os colaboradores, proporcionando oportunidades de crescimento e aprendizado.
Implementar um sistema de reconhecimento e recompensas para motivar e engajar a equipe.
Utilizar ferramentas tecnológicas que facilitem a gestão de tarefas e projetos, garantindo maior organização e eficiência.

Casos de sucesso

A Robbyson tem ajudado diversas empresas a superarem a insatisfação e aumentarem a produtividade dos seus colaboradores. Algumas histórias de sucesso incluem empresas que implementaram as soluções da Robbyson e obtiveram resultados significativos, como aumento da produtividade, melhoria do clima organizacional e maior engajamento da equipe.

A Tahto, por exemplo, uma das maiores empresas de Contact Center do Brasil, utiliza a plataforma Robbyson para fazer uma gestão inteligente de pessoas. A empresa conta com 10 mil funcionários ativos e através dos recursos e boas práticas da Robbyson, aumentou o engajamento e a produtividade dos colaboradores. Hoje, o tempo médio de atendimento da empresa é de apenas 14 segundos e com isso cada operador realiza uma venda a mais por dia.

A insatisfação e a queda de produtividade não precisam ser um obstáculo para o sucesso da sua empresa. Com as estratégias certas e o apoio da Robbyson, é possível criar um ambiente de trabalho mais satisfatório e produtivo. Invista na motivação e no engajamento dos seus colaboradores e colha os benefícios de uma equipe mais produtiva e satisfeita. Entre em contato e tenha Robbyson na sua empresa!

Por que a capacitação contínua é essencial para o sucesso da sua equipe?

Wed, 14 Jun 2023 20:21:18 GMT

A capacitação dos colaboradores é uma estratégia fundamental para o crescimento e o sucesso de qualquer empresa. No entanto, tratá-la como um processo contínuo é ainda mais impactante. Neste artigo, vamos explorar os 5 motivos pelos quais a capacitação contínua é essencial para o desenvolvimento da sua equipe. Além disso, vamos mostrar como a Robbyson, a plataforma líder em gestão de performance, pode ajudar a impulsionar esse processo de forma eficiente e eficaz.

1- Atualização constante de habilidades

Com a rápida evolução dos mercados e das tecnologias, é fundamental que os colaboradores estejam sempre atualizados e adquiram novas habilidades. A capacitação contínua permite que eles se mantenham relevantes e preparados para os desafios do mercado, contribuindo para a competitividade da empresa.

2- Engajamento e motivação

Investir na capacitação contínua dos colaboradores demonstra o compromisso da empresa com o desenvolvimento e o crescimento individual de cada um. Isso gera um maior engajamento e motivação, resultando em um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.

3- Retenção de talentos

Profissionais que têm a oportunidade de se capacitar continuamente tendem a se sentir mais valorizados e satisfeitos com seu trabalho. Isso aumenta a retenção de talentos na empresa, reduzindo os custos e os impactos negativos da rotatividade.

4- inovação e adaptabilidade

A capacitação contínua estimula a criatividade e a inovação, permitindo que os colaboradores desenvolvam novas ideias e soluções para os desafios do negócio. Além disso, ela os torna mais adaptáveis a mudanças, preparando-os para lidar com os diversos cenários que possam surgir.

5- Resultados extraordinários

Quando os colaboradores estão constantemente se capacitando e aprimorando suas habilidades, os resultados da empresa se tornam extraordinários. A capacitação contínua impulsiona o desempenho, aumenta a produtividade e melhora a qualidade do trabalho, levando a conquistas significativas e ao alcance de metas ambiciosas.

A Robbyson oferece uma plataforma completa para a gestão de desempenho, incluindo a capacitação contínua dos colaboradores. Com recursos poderosos de análise de dados, gamificação, comunicação integrada e avaliação do clima organizacional, a Robbyson permite personalizar metas, desbloquear conquistas e recompensar o esforço dos colaboradores. Dessa forma, a plataforma contribui para tornar a capacitação um processo contínuo, engajando a equipe e impulsionando os resultados.

Investir na capacitação contínua dos colaboradores é uma estratégia inteligente que traz inúmeros benefícios para a empresa. Além de atualizar habilidades, engajar a equipe, reter talentos, estimular a inovação e alcançar resultados extraordinários, a capacitação contínua promove um ambiente de aprendizado e crescimento constante. Com a Robbyson como parceira, você terá as ferramentas necessárias para implementar e aprimorar esse processo, levando sua equipe ao sucesso.

Conheça mais sobre como a Robbyson pode impulsionar a capacitação contínua na sua empresa. Entre em contato conosco e agende uma demonstração.

5 dicas para melhorar a avaliação de desempenho dos colaboradores continuamente

Mon, 12 Jun 2023 20:04:34 GMT

A avaliação de desempenho é uma ferramenta fundamental para impulsionar o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores em uma empresa. No entanto, muitas organizações enfrentam desafios ao conduzir esse processo de forma eficaz e contínua.

Neste artigo, vamos compartilhar 5 dicas valiosas para ajudá-lo a melhorar a avaliação de desempenho dos colaboradores continuamente. Confira!

1- Defina critérios claros

Estabeleça critérios objetivos e mensuráveis para avaliar o desempenho dos colaboradores. Isso garantirá uma análise justa e imparcial, além de fornecer direcionamento claro para o desenvolvimento individual.

2- Promova uma cultura de feedback

Incentive a comunicação aberta e regular entre gestores e colaboradores. O feedback constante é essencial para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, além de fortalecer a relação entre líderes e suas equipes.

3- Estabeleça metas SMART

defina metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado. Metas claras e desafiadoras motivam os colaboradores a superarem seus limites e alcançarem resultados excepcionais.

4- Ofereça treinamentos e capacitação

Invista no desenvolvimento dos colaboradores por meio de treinamentos e programas de capacitação. Isso não apenas aprimora as habilidades individuais, mas também contribui para o crescimento da equipe como um todo.

5- Reconheça e recompense o bom desempenho

Celebre as conquistas e reconheça publicamente os colaboradores que se destacam em suas atividades. Recompensas tangíveis e simbólicas fortalecem a motivação, estimulam o engajamento e criam um ambiente de trabalho positivo.

Ao implementar essas dicas, você estará no caminho certo para melhorar continuamente a avaliação de desempenho dos colaboradores em sua empresa. Aproveite essas estratégias e impulsione o crescimento profissional e o sucesso da sua equipe.

Quer saber mais sobre como aprimorar a avaliação de desempenho? Agende uma conversa com um de nossos consultores e saiba mais sobre gestão de pessoas e desenvolvimento de colaboradores.

Não perca a oportunidade de impulsionar o desempenho da sua equipe e alcançar resultados extraordinários!

Use Robbyson para uma gestão de pessoas individualizada

Mon, 12 Jun 2023 20:01:48 GMT

Você já parou para pensar nos benefícios que uma gestão de pessoas individualizada pode trazer para sua empresa?

É comprovado que colaboradores engajados e motivados alcançam resultados extraordinários. E é justamente aí que entra a gestão de pessoas individualizada. Com ela, você consegue reconhecer as necessidades e potencialidades únicas de cada membro da sua equipe, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e estimulante. Mas, como se faz isso?

A Robbyson tem alguns dicas para você:

1- Monitore o humor dos colaboradores

O clima organizacional é um indicador que se tornou muito importante nas empresas, pois sabe-se que os profissionais produzem mais quando estão satisfeitos com o ambiente de trabalho. Mas, como saber se eles estão felizes?

Fácil: realizando pesquisas de satisfação com o público interno e acompanhando os colaboradores de perto no dia a dia. Na plataforma Robbyson essa tarefa é facilitada através de um recurso nativo que pergunta todos os dias ao funcionário como ele está se sentindo naquele momento. Com base nessas informações podemos agir com eficiência para solucionar casos isolados, além de adotar medidas macro, para atingir toda a empresa, se for necessário.

2- Acompanhe a performance dos liderados

Uma das tarefas mais importantes na rotina dos gestores de grandes empresas é garantir que a equipe de trabalho esteja performando dentro do esperado. Para isso, existem diversas ferramentas no mercado que auxiliam no controle de atividades, gestão de tempo e produtividade . Além de possuir todas essas funcionalidades, a plataforma Robbyson também gera relatórios de performance dos colaboradores e com isso ela permite que se identifique gargalos na operação.

Por outro lado, esses relatórios gerados também são capazes de detectar os talentos do time, mostrando os profissionais mais produtivos. Sendo assim, é um recurso indispensável para empresas de alta performance.

3- Comunique-se diretamente com a equipe

Outro fator importante para uma gestão de pessoas individualizada e eficiente é a comunicação estabelecida entre os gestores e os colaboradores.

Ainda hoje, muitas empresas dificultam o acesso de profissionais em níveis hierárquicos inferiores às lideranças e isso pode trazer uma série de complicações na rotina de trabalho, tais como o afastamento dos profissionais, perda de talentos, aumento do turnover, desvalorização e desmotivação da equipe. Portanto, a dica que deixamos é que sua empresa adote uma comunicação aberta, transparente e direta com os colaboradores.

Antes, podia ser uma tarefa complicada manter o fluxo de mensagens com a equipe de trabalho, mas hoje essa missão foi facilitada com o uso de plataformas de comunicação. A Robbyson, por exemplo, conta com uma ferramenta de mensagens que permite a troca entre colaboradores e líderes dentro da própria plataforma de gestão, algo que melhora a comunicação interna.

Outro ponto positivo desse tipo de recurso integrado é o fato de que, com ele, os gestores podem adotar uma série de medidas, como por exemplo feedbacks constantes e avaliações de desempenho sobre projetos específicos.

Use Robbyson e transforme a gestão de pessoas individualizada

Imagine poder oferecer metas e objetivos personalizados, desenvolvimento sob medida e feedback constante. Com a plataforma Robbyson, você pode fazer exatamente isso!

Nossa solução inovadora permite que você acompanhe de perto o desempenho de cada colaborador, identifique oportunidades de crescimento e proporcione um ambiente de trabalho em que todos possam alcançar seu máximo potencial.

Além disso, a gestão de pessoas individualizada traz diversos benefícios para sua empresa, como:

Aumento da produtividade e eficiência
Melhoria no clima organizacional
Maior satisfação e retenção de talentos
Estímulo à inovação e criatividade
Melhores resultados financeiros e competitividade no mercado

Não perca a oportunidade de potencializar seu sucesso! Agende uma demonstração com nossa equipe e descubra como a gestão de pessoas individualizada pode impulsionar sua empresa rumo ao topo.

Engajando seus colaboradores com a gamificação: potencialize os resultados da sua empresa

Mon, 12 Jun 2023 19:58:07 GMT

Você já ouviu falar em gamificação dentro das empresas? Essa estratégia tem se mostrado extremamente eficaz para otimizar os resultados das empresas, engajando e motivando os colaboradores de forma divertida e estimulante. Neste artigo, vamos explorar os benefícios da gamificação e como você pode aproveitar essa abordagem para potencializar o crescimento e a produtividade da sua equipe.

Benefícios da gamificação nas empresas

Engajamento e motivação dos colaboradores

A gamificação proporciona uma experiência de trabalho mais envolvente e motivadora. Ao transformar tarefas diárias em desafios estimulantes, os colaboradores podem acumular pontos, evoluir em seus avatares e desbloquear recompensas. Isso cria uma dinâmica de jogo que incentiva a participação ativa, a superação de metas e o trabalho em equipe.

Aumento da produtividade

Quando os colaboradores estão engajados e motivados, a produtividade da equipe tende a aumentar significativamente. A gamificação proporciona uma sensação de propósito e progresso, estimulando os colaboradores a se dedicarem mais às suas tarefas e projetos. Além disso, a competição saudável entre os membros da equipe pode impulsionar a busca por melhores resultados.

Desenvolvimento de habilidades

A gamificação oferece uma oportunidade única para o desenvolvimento contínuo de habilidades dos colaboradores. Através de desafios e missões específicas, eles podem aprimorar suas competências, adquirir novos conhecimentos e explorar diferentes áreas de atuação na empresa. Isso contribui para o crescimento individual e coletivo, fortalecendo a equipe e preparando-os para desafios futuros.

Como implementar a gamificação na sua empresa

Defina objetivos e metas claras

Antes de começar, estabeleça objetivos claros para a gamificação em sua empresa. Quais são os resultados que você deseja alcançar? Defina metas mensuráveis e alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.

Escolha as mecânicas de jogo adequadas

Identifique as mecânicas de jogo que melhor se adequam à cultura e aos valores da sua empresa. Desafios, competições amigáveis, reconhecimento público e recompensas personalizadas são algumas opções que podem estimular a participação e o engajamento dos colaboradores.

Acompanhe o progresso e ofereça feedback

Mantenha um sistema de acompanhamento do progresso dos colaboradores e ofereça feedback constante. Isso ajuda a manter a transparência e a criar um ambiente de melhoria contínua. Reconheça e recompense os melhores desempenhos, incentivando outros colaboradores a se destacarem.

A gamificação é uma poderosa estratégia para engajar e motivar seus colaboradores, impulsionando a produtividade e o sucesso da sua empresa. Ao implementar cuidadosamente a gamificação e proporcionar uma experiência de trabalho mais estimulante, você estará investindo no desenvolvimento da sua equipe e no crescimento do seu negócio.

Não deixe de explorar os benefícios da gamificação e transformar o ambiente de trabalho em um espaço divertido, colaborativo e produtivo. Sua equipe e sua empresa colherão os frutos desse investimento. Fale com um especialista agora!

Os 5 problemas decorrentes da comunicação interna ineficiente

Mon, 12 Jun 2023 19:53:17 GMT

A comunicação interna é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Uma equipe bem informada e engajada é capaz de alcançar resultados surpreendentes. No entanto, quando a comunicação interna é ineficiente, uma série de problemas podem surgir, afetando o desempenho diário da empresa. Neste artigo, discutiremos cinco desses problemas e apresentaremos a solução oferecida pela Robbyson.

Desalinhamento de objetivos

Quando a comunicação interna não é clara e eficaz, os colaboradores podem não compreender totalmente os objetivos da empresa. Isso leva a uma falta de direção e foco, resultando em equipes desalinhadas e metas não alcançadas.

Baixa produtividade

A falta de comunicação eficiente dificulta a colaboração entre os membros da equipe. Sem um fluxo adequado de informações, os processos se tornam mais lentos e ineficientes, afetando negativamente a produtividade geral da organização.

Conflitos e mal-entendidos

Mensagens ambíguas ou falta de comunicação clara podem gerar conflitos e mal-entendidos entre os colaboradores. Isso cria um ambiente de trabalho hostil e diminui a confiança e o trabalho em equipe.

Queda na motivação

A ausência de uma comunicação interna eficiente pode levar os colaboradores a se sentirem desvalorizados e desinformados. Isso resulta em uma queda na motivação e no engajamento, prejudicando o desempenho individual e coletivo.

Retenção de talentos

A falta de uma comunicação interna eficaz pode levar os funcionários a se sentirem desconectados da empresa. A falta de reconhecimento e a falta de transparência podem levar a uma alta rotatividade de talentos, causando prejuízos financeiros e perda de conhecimento.

Felizmente, a Robbyson oferece uma solução para esses problemas de comunicação interna. Com nossa plataforma avançada, simplificamos e otimizamos a troca de informações dentro da organização, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados, informados e engajados. Através de recursos como mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos e acompanhamento de tarefas, facilitamos a comunicação entre equipes e promovemos um ambiente de trabalho mais eficiente e produtivo.

A falta de eficiência na comunicação interna pode acarretar diversos problemas para as organizações. No entanto, com nossa ajuda, é possível superar esses desafios e alcançar uma comunicação interna eficiente, fortalecendo a equipe e impulsionando os resultados da empresa. Invista na comunicação interna de qualidade e colha os frutos de uma equipe engajada e colaborativa. Entre em contato conosco e saiba mais como melhorar os resultados da sua empresa!

Como fazer o Endomarketing dar certo de verdade: Dicas para implementação eficaz

Wed, 17 May 2023 19:49:13 GMT

O Endomarketing, também conhecido como Marketing Interno, refere-se às ações e estratégias voltadas para o público interno de uma empresa. Seu principal objetivo é criar um ambiente favorável, no qual os colaboradores se sintam valorizados, motivados e engajados. Assim, eles se tornam embaixadores da marca e contribuem para a construção de uma cultura organizacional sólida.

Dicas para implementar o Endomarketing com sucesso:

1. Comunique-se de forma clara e transparente:

Estabeleça canais de comunicação eficazes e utilize-os para compartilhar informações relevantes, como metas, conquistas, mudanças e oportunidades de crescimento. Mantenha a transparência para criar um ambiente de confiança.

2. Incentive o reconhecimento e a valorização:

Reconhecer e valorizar o trabalho dos colaboradores é essencial para fortalecer a motivação e o senso de pertencimento. Crie programas de reconhecimento, premiações e feedbacks construtivos para reforçar o sentimento de gratificação.

3. Invista em capacitação e desenvolvimento:

Proporcione treinamentos e oportunidades de desenvolvimento profissional para seus colaboradores. Isso não apenas aumentará suas habilidades, mas também mostrará que você se preocupa com o crescimento individual de cada um.

4. Promova a integração e o trabalho em equipe:

Organize eventos, atividades e programas que estimulem a interação entre os colaboradores. O trabalho em equipe fortalece os laços, incentiva a colaboração e melhora a produtividade.

5. Utilize a tecnologia na gestão de pessoas:

Aproveite as ferramentas e os softwares disponíveis para facilitar o gerenciamento de informações, o compartilhamento de documentos e a comunicação interna. A tecnologia pode tornar os processos mais eficientes e contribuir para uma implementação bem-sucedida do Endomarketing.

O Endomarketing é uma estratégia essencial para empresas que desejam criar um ambiente de trabalho saudável, motivador e produtivo. Ao implementar as dicas mencionadas acima e aproveitar a tecnologia de gestão de pessoas, você estará no caminho certo para obter resultados significativos em sua organização. Lembre-se de que o sucesso do Endomarketing depende do comprometimento de toda a equipe e do constante aprimoramento das ações internas. Com o tempo, você colherá os benefícios de colaboradores mais engajados, satisfeitos e produtivos.

Se você quiser saber como Robbyson funciona e como pode ajudar o seu negócio, entre em contato agora mesmo e peça uma demonstração dessa tecnologia indispensável!

5 vantagens de usar uma ferramenta para gestão e comunicação interna

Fri, 05 May 2023 18:56:59 GMT

Com a evolução da tecnologia, sistemas inteligentes foram criados com o intuito de otimizar as rotinas dentro das empresas. Surgiram, por exemplo, plataformas que integram, no mesmo ambiente, gestão de pessoas, processos e comunicação interna. Com recursos que ajudam a aumentar a produtividade das equipes e a melhorar outros índices, como o engajamento dos funcionários, uma ferramenta para gestão e comunicação se tornou indispensável.

Se antes havia a compartimentalização das tarefas, exigindo que as empresas usassem diversas tecnologias e integrações para comunicar os sistemas, hoje isso não é mais necessário. Agora, é possível concentrar todas as atividades no mesmo lugar, gerando valor para a empresa.

Principais vantagens de uma ferramenta para gestão e comunicação integrada

Não precisamos nem dizer que é muito importante para qualquer empresa contar com uma ferramenta de gestão de pessoas. Obter uma visão clara sobre o desempenho de cada colaborador é fundamental para as tomadas de decisão.

Mas, e quanto à comunicação?

Em um mundo conectado onde a comunicação se faz cada vez mais veloz, sua empresa não pode ficar refém de um processo lento e ineficiente. Portanto, investir na comunicação traz benefícios tanto para a organização quanto para os colaboradores.

Agora, imagine que você pode unir as duas tarefas em um só lugar?

Isso se tornou possível com plataformas como a Robbyson. Abaixo, listamos algumas vantagens de utilizar uma ferramenta de gestão e comunicação integrada.

Eficiência da comunicação

Ao definir um canal oficial para comunicação permite-se que haja a centralização das informações e a unificação dessas mensagens. Assim, tanto os comunicados oficiais quanto mensagens referentes à rotina acontecem de maneira direta, sem ruído e desencontros.

Além disso, uma plataforma para comunicação interna abre a possibilidade de melhoria em processos internos, tal qual feedbacks mais rápidos e frequentes, troca de conhecimento e experiência entre os colaboradores e muito mais.

Clima organizacional positivo

Uma boa comunicação na empresa promove aumento do engajamento dos funcionários, podendo incentivar o trabalho em equipe e a colaboração entre os colegas.

>> Leia também: Como Robbyson ajuda, na prática, o engajamento com o colaborador?

Redução de custos

Outra vantagem é que não há necessidade de fazer uso de duas ou mais ferramentas para as atividades, uma única ferramenta é suficiente para atender todas as demandas da organização, havendo assim a redução de custos.

Redução de falhas

Conhece o famoso “telefone sem fio” nas empresas?

Com uma plataforma de comunicação integrada ao sistema de gestão, a comunicação horizontal é muito mais efetiva, reduzindo gargalos e mal-entendidos.

Alinhamento e produtividade

Quanto mais bem informados forem os colaboradores sobre as ações, objetivos e estratégias a serem seguidas, mais produtivos eles poderão ser. Essa clareza da comunicação entre gestores e equipe operacional é fundamental para que se alcance os objetivos organizacionais.

Como escolher uma ferramenta para gestão e comunicação integrada?

Uma plataforma integrada como a Robbyson permite que você tenha dashboards na sua mão, a qualquer momento. A plataforma utiliza ciência de dados e conta com recursos de gamificação para, além de facilitar a gestão de pessoas, engajar e desafiar os colaboradores em suas rotinas diárias.

Além disso, com a Robbyson você consegue mapear o humor de cada colaborador e enxergar pontos de melhoria nos processos internos. Assim, você poderá saber quando deve se aproximar e oferecer ajuda ou procurar alternativas para qualificar o colaborador.

Agora que você já sabe as vantagens de ter uma ferramenta para gestão e comunicação integrada na sua empresa e como a Robbyson atua nesse processo, que tal dar o próximo passo? Entre em contato e agende uma demonstração!

6 problemas que a Robbyson ajuda a resolver com tecnologia de ponta para gestão de pessoas

Thu, 27 Apr 2023 19:45:27 GMT

Gestão de pessoas é um grande desafio. A frase é quase um clichê nas empresas, mas as soluções para os problemas em relação à área não são tão comuns quanto à constatação. Porém, na Robbyson, entendemos que a tecnologia é uma aliada e tanto de líderes, corporações e colaboradores.

Usamos tecnologia aliada à gestão de pessoas e metas empresariais para ajudar os líderes a conseguirem impulsionar pessoas e atingir os objetivos traçados. Parece ousado, mas já conseguimos esses resultados com grandes clientes em todo Brasil.

Continue a ler e veja como somos parceiros de todos nas empresas ao ajudar a resolver 6 problemas comuns e muito prejudiciais nas organizações usando a tecnologia para melhorar a gestão de pessoas.

1. Falta de visão para lideranças

Em equipes numerosas, um grande desafio para os gestores é entender o cenário global na empresa, como o trabalho de cada pessoa está contribuindo para ficar mais próximo da meta, além de saber qual o clima na empresa .

Parece impossível, certo? Errado, pelo menos para quem usa a tecnologia da Robbyson e entende a importância de uma boa gestão de pessoas.

Visão 360 da organização

Para mostrar de forma clara como está a empresa, Robbyson tem um mapa de calor em uma árvore. Dessa forma, em pouco tempo, o gestor consegue saber quais áreas da empresa estão indo bem e quais precisam de atenção. A representação é bastante visual, há uma analogia com as cores e partes da árvore. Outro aliado nessa representação são os quadrantes, que mostram a evolução do colaborador de acordo com sua performance.

Indicativo de cada colaborador

Também é possível visualizar como cada colaborador está em relação às metas, desafios individuais e até mesmo humor. No Robbyson, o trabalhador responde qual o humor daquele dia. Além das estatísticas gerais da empresa, o gestor é notificado quando há várias respostas negativas em dias consecutivos.

Falta de atenção individual

Imagine uma empresa com 500 funcionários ou mais. O ideal é que cada colaborador receba feedbacks e reconhecimento de seu líder individualmente. Isso não acontece na maior parte das organizações devido à quantidade de pessoas e falta de ferramentas para os gestores. Mas, no Robbyson, o líder recebe alertas sobre o humor dos colaboradores e também tem a oportunidade de enviar feedbacks direcionados acerca do desempenho de cada um.

Assim, torna-se possível solicitar reuniões para falar do desempenho ou das respostas negativas para entender como o funcionário se sente.

2. Ausência de dados

O “Projeto Maturidade de Dados: perspectivas para 2022” mostrou que empresas que usam dados crescem 30% ao ano. No entanto, 49% das empresas ainda estão analisando quais ferramentas irão usar e qual será o processo rumo a uma cultura orientada por dados.

No Robbyson, há coleta de dados sobre:

Clima organizacional
Desempenho
Status em relação à meta
Adesão aos programas de qualificação e engajamento em cada conteúdo

Eles geram estatísticas, gráficos e histórico das operações nas quais é adotado. Por sua vez, esses dados vão se transformar em insumos para tomada de decisões rápidas e assertivas, ajustes na estratégia e geração de insights valiosos para a organização.

3. Pouca clareza

Um colaborador tende a se esforçar mais quando tem clareza de quais são suas metas , os conhecimentos que precisa buscar, tem feedbacks e sabe qual é sua evolução. Dessa forma, ele não se sente perdido e consegue buscar a evolução profissional ao mesmo tempo que colabora para a empresa atingir seus objetivos.

Não é simples para gestores de grandes equipes mostrar de forma transparente tudo isso para cada funcionário. Mas a tecnologia utilizada no Robbyson ajuda a deixar mais claro esses pontos para os colaboradores. Os indicadores do quanto ele está em relação à meta ficam visíveis, conteúdos personalizados do módulo de Educação a Distância (EAD) corporativo são personalizados de acordo com os desafios do colaborador.

Além disso, as ferramentas de comunicação também ajudam a deixar as informações alinhadas.

4. Engajamento baixo

Segundo o CEO da Gallup, o mundo está mais próximo de colonizar Marte do que de consertar os locais de trabalho. A fala fez parte da análise global de engajamento da empresa referência mundial no assunto. O levantamento mostrou que apenas 21% dos trabalhadores de todo planeta estão engajados.

O Gallup World Pool ainda revelou que o Brasil bate recordes latino-americanos de preocupação diária, 53%.

Se na sua empresa você sente que o engajamento é desafio, saiba que é uma realidade mundial, mas existem soluções. As empresas que usam Robbyson aumentam, em média, 55% o índice de engajamento . Clareza e acompanhamento próximo da liderança, já mostrados neste artigo, são alguns dos componentes importantes do nível de engajamento.

O Robbyson também tem ferramentas para reconhecimento do colaborador. O funcionário acumula moedas a cada ação desempenhada na empresa e quando atinge pontuação suficiente, pode retirar um prêmio numa central de trocas personalizada. Dessa forma, a recompensa não ocorre apenas no final de cada ano e sim diariamente com a sensação de estar ganhando moedas. O líder também tem ferramentas para enviar mensagens de incentivo.

5. Alta rotatividade

Com falta de reconhecimento e engajamento baixo, a rotatividade é uma consequência. Com Robbyson, as reduções de turnover são de 6% . É importante lembrar que demitir é desgastante para os líderes, para os profissionais e tem alto custo para a empresa. O ideal é encontrar pessoas com bom potencial, conseguir treiná-las e motivá-las a evoluir junto com a empresa.

6. Profissionais desqualificados

É frequente a reclamação sobre a falta de qualificação dos funcionários. Algumas empresas até disponibilizam treinamentos e cursos, porém, eles nem sempre significam evolução do profissional. Os motivos são a baixa adesão e efetividade do aprendizado. No Robbyson, resolvemos esse problema com a possibilidade do EAD gamificado e estratégias para retenção do aluno.

Algumas aulas só são liberadas após a conclusão de certas etapas, há testes ao longo das aulas, além de indicadores de quais aulas estão com baixa atratividade. É a inteligência artificial que aponta os problemas , mas os profissionais da Robbyson dão toda assistência para transformar seus treinamentos em conteúdo realmente efetivo para o aprendizado do time.

Resolva problemas de gestão de pessoas com a Robbyson

Sua empresa enfrenta algum desses desafios? Então, peça uma demonstração do Robbyson e veja, na prática, como solucioná-los usando a tecnologia para melhorar a gestão de pessoas na sua organização!

5 dicas para melhorar a gestão de pessoas na sua empresa

Tue, 25 Apr 2023 19:37:42 GMT

Cresce, cada vez mais, a conscientização das empresas a respeito da gestão de pessoas . Esse aspecto tem sido levado em consideração porque as empresas perceberam que gerir os recursos humanos com eficiência é algo fundamental para a obtenção de resultados.

Com isso, elas passaram a buscar formas de otimizar a gestão de pessoas a fim de criar um ambiente de trabalho produtivo. Você, como gestor, precisa entender a importância dessa prática e saber ainda como colocar as ações em andamento. Então, para te ajudar, listamos 5 dicas essenciais para melhorar a gestão de pessoas da sua empresa. Confira!

Por que é importante se preocupar com a gestão de pessoas?

Segundo estudos realizados pela empresa de consultoria McKinsey , os profissionais brasileiros estão entre os mais desmotivados do mundo. O levantamento utilizou uma escala de 0 a 100 para medir o grau de motivação dos colaboradores e viu que no Brasil a média é de 45 pontos, enquanto no mundo é de 55 pontos.

Parte dessa desmotivação deve-se a problemas de gerenciamento de equipe , como a falta de reconhecimento e de oportunidades, pontos que estão relacionados diretamente à gestão de pessoas.

A falta de motivação impacta outros indicadores bem importantes dentro das empresas, como o clima organizacional e a produtividade . Isso se dá porque já ficou comprovado que a felicidade do colaborador tem impacto nos resultados da empresa .

Portanto, para lidar com essa falta de motivação e melhorar a gestão de pessoas da sua empresa, listamos 5 dicas:

1. Mantenha uma comunicação eficiente

A comunicação é um dos fatores mais importantes na gestão de pessoas , pois a troca de informações hoje em dia é algo fundamental para a execução de tarefas.

Além disso, manter um canal aberto entre colaboradores e lideranças ajuda a aumentar a sensação de igualdade, ainda que dentro da hierarquia da empresa. Afinal, os profissionais precisam ter abertura suficiente para se dirigir à equipe como um todo, incluindo cargos de liderança.

Para isso, podemos utilizar ferramentas de gestão e comunicação integradas , que possibilitam um contato imediato e sem ruídos.

2. Acompanhe os profissionais de perto

Não podemos nos esquecer que as pessoas são o ativo mais importante da empresa , portanto, complementando o ponto anterior, uma gestão de pessoas só consegue ser eficiente quando o gestor compreende a rotina dos colaboradores, estando próximo no dia a dia. Com isso, ele passa a enxergar com clareza os desafios e dificuldades que os trabalhadores enfrentam e pode encontrar uma solução.

3. Importa-se com o clima organizacional

Comentamos antes que a felicidade do colaborador influencia nos resultados da empresa de modo geral. Isso acontece porque uma pessoa desmotivada não é produtiva , pode cometer mais erros e ainda contagiar o ambiente . Por isso, é muito importante que você se preocupe com o clima organizacional , estando preparado para adotar medidas que ajudem a melhorá-lo.

Uma das atitudes que podem ajudar a manter um bom clima organizacional é justamente acompanhar a rotina dos profissionais de perto. Assim, pode captar o humor e entender os motivos pelos quais os colaboradores estão insatisfeitos.

Para isso, além de realizar pesquisas de clima organizacional, pode utilizar plataformas de gestão de pessoas e engajamento de times que medem o clima. Robbyson , por exemplo, é uma plataforma que consegue dar uma visão nesse sentido.

Outra atitude benéfica é passar a dar feedbacks constantes aos profissionais , valorizando seus acertos e os ajudando a superar desafios.

4. Desafie a equipe

Quando se sentem desafiados, os seres humanos costumam responder positivamente, buscando superar barreiras e concluir a missão. Então, você pode usar esse comportamento a seu favor para melhorar a gestão de pessoas da sua empresa.

Para isso, o primeiro passo é definir metas que sejam compatíveis com a realidade. Afinal, de nada adianta colocar um objetivo inalcançável porque isso só irá desmotivar ainda mais a equipe.

Com as metas, também é importante pensar em premiações por resultados alcançados, e isso não tem necessariamente a ver com bonificações financeiras. Na verdade, existem muitas maneiras de desafiar a equipe e premiar o bom desempenho, como a gamificação .

Através da plataforma Robbyson, os colaboradores participam de um jogo onde podem evoluir seus avatares à medida que realizam determinadas atividades do dia. Essas pequenas conquistas são um fator motivacional muito importante na rotina de trabalho.

Além disso, a plataforma ainda incentiva a colaboração entre os profissionais, que podem se ajudar para avançarem juntos nos desafios, engajando toda a equipe e fomentando o conhecimento.

5. Use a tecnologia para inovar e criar um ambiente saudável

Por fim, a última dica para você melhorar a gestão de pessoas na sua empresa é utilizar a tecnologia para inovar e criar um ambiente de trabalho saudável.

Sabemos que cada empresa tem uma identidade e sua maneira de se relacionar com os colaboradores, no entanto estamos em um mundo totalmente conectado e devemos levar isso em conta na hora de pensar na gestão de pessoas.

Sendo assim, não deixe de usar a tecnologia para ajudar no dia a dia , seja para melhorar a comunicação com os profissionais, a gestão das atividades diárias, medir o clima organizacional ou mesmo desafiar e engajar os colaboradores . Pensando em todos estes aspectos, você criará um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.Se quiser ajuda para melhorar a gestão de pessoas da sua empresa usando a tecnologia, entre em contato agora mesmo e conheça Robbyson , nossa plataforma que usa inteligência de dados para gestão de pessoas e negócios.

Plataforma para contact center: como escolher a melhor?

Sat, 22 Apr 2023 19:31:54 GMT

O contact center é uma operação de suporte ao consumidor multicanal, que realiza um atendimento mais eficiente e personalizado do que sua versão tradicional (call center). Podendo integrar diversos canais em uma mesma central de atendimento, os operadores de contact center têm acesso a uma maior quantidade de informações e, para mantê-las organizadas, geralmente fazem uso de uma plataforma.

Nesse post, falaremos sobre os recursos mais importantes que uma plataforma para contact center deve apresentar para te ajudar a escolher a melhor plataforma para sua empresa.

O que é uma plataforma de gestão para contact center?

Empresas de todos os segmentos utilizam plataformas para gestão de pessoas e negócios, com o intuito de otimizar suas operações. No contact center isso também acontece. A diferença, talvez, esteja no volume de tarefas diárias com que os profissionais de cada mercado lidam diariamente.

Quem atua com suporte ao cliente tende a realizar diversos atendimentos em um único dia. Mas, essa rotina intensa pode comprometer o desempenho dos profissionais eventualmente. Por isso, os softwares de gestão se tornaram indispensáveis. Eles disponibilizam alguns recursos que facilitam a organização das tarefas e ainda possibilitam uma visão objetiva sobre pontos de atenção e melhoria para os gestores.

Abaixo, listamos os principais recursos que uma plataforma de contact center precisa ter:

Relatórios de desempenho

Ter acesso a dados sobre a performance do negócio, seus colaboradores e de toda a operação é um fator muito interessante para as empresas. Afinal, o que pode ser medido, pode ser melhorado. Por isso, algumas plataformas utilizam machine learning e ciência de dados para facilitar a análise dos gestores, facilitando a tomada de decisão.

Controle de tarefas

Outro recurso indispensável em uma plataforma de gestão para contact center é o módulo de controle de tarefas. Com ele, os colaboradores podem organizar sua rotina de trabalho com facilidade, tendo um visão ampla sobre o andamento das atividades diárias, promovendo a autogestão na empresa.

Além disso, a funcionalidade colabora com uma melhor gestão de tempo, uma vez que os colaboradores poderão ordenar a realização das tarefas conforme a prioridade de entrega.

Comunicação integrada

Uma comunicação direta entre líderes, gestores e colaboradores tem influência direta na performance do negócio e seus resultados financeiros, pois facilita a troca de informações dentro da empresa, evitando ruídos e falhas na comunicação.

Além disso, utilizar apenas uma ferramenta para realizar diversas atividades, da gestão à comunicação, gera redução de custos e otimização de gastos. Portanto, usar uma plataforma de gestão e comunicação integrada no contact center tem diversas vantagens.

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA) evoluiu tanto nos últimos anos que agora pode ser utilizada em diversas frentes, trazendo tecnologias eficientes para os negócios. No caso das plataformas de gestão, um sistema com IA pode fazer previsões, recomendações e predições automáticas para melhorar o desempenho dos colaboradores e auxiliar os gestores na tomada de decisões.

Gamificação

Você já ouviu falar sobre gamificação no ambiente de trabalho?

Transformar atividades rotineiras em desafios usando mecânicas de jogos é uma maneira produtiva de melhorar o desempenho dos colaboradores e obter resultados em diversas métricas de gestão, como por exemplo, o clima organizacional e o engajamento da equipe.

Por meio da gamificação, os colaboradores utilizam a plataforma como se estivessem participando de um jogo, se desafiando e conquistando objetivos. Com isso, eles se mantêm motivados enquanto realizam as tarefas diárias e buscam sempre evoluir.

Enquanto avançam de fase, aprendem e se especializam ainda mais. Todo mundo sai ganhando.

Mas, onde encontrar uma plataforma que reúna todos esses itens?

A resposta é simples: Robbyson possui todos os recursos listados neste artigo. É a plataforma ideal para contact center e também para empresas de todos os segmentos, criada para facilitar a rotina das empresas, engajar os colaboradores e transformar os resultados da organização.Se você quiser saber como Robbyson funciona e como pode ajudar o seu negócio, entre em contato agora mesmo e peça uma demonstração dessa tecnologia indispensável!

Autogestão funciona? Entenda o que é e seus benefícios

Thu, 20 Apr 2023 19:28:52 GMT

As relações de trabalho vêm mudando com o passar do tempo e nos últimos anos a clássica estrutura de comando verticalizada sofreu uma drástica mudança, sobretudo por conta da pandemia. O modelo de autogestão se aperfeiçoou e hoje muitas empresas já o adotaram.

Por isso, neste artigo vamos explicar o conceito de autogestão e entender os benefícios desta prática no mercado de trabalho moderno.

O que é autogestão?

Autogestão é a capacidade do profissional em ter autonomia para definir sua rotina de trabalho, sem que seja necessária a intervenção de uma liderança. No entanto, isso deve ser feito com muita responsabilidade, garantindo que as entregas sejam feitas com qualidade e dentro do prazo.

Na medida que os funcionários adotam a autogestão, toda a empresa é impactada. Assim, as lideranças exerceriam um papel mais analítico e estratégico dentro da organização, deixando a gestão das tarefas diárias a cargo de cada profissional.

Na pandemia da COVID-19, a autogestão mostrou seu potencial nas empresas que adotaram o home office. Mesmo aquelas que não tinham anteriormente a cultura do trabalho remoto sentiram o impacto da liberdade e autonomia de seus colaboradores nos resultados finais. Uma pesquisa divulgada pelo portal de notícias G1 mostrou que a produtividade aumentou no home office .

Benefícios da autogestão

Há muitos benefícios na autogestão e ela é, sem dúvida, um modelo em expansão. Algumas das principais vantagens são:

Melhora da criatividade.
Incentivo à liderança individual.
Democratização dos processos de trabalho.
Aumento da satisfação do colaborador.
Melhora do clima organizacional .
Desenvolvimento de metas pessoais.
Agilidade nas tomadas de decisões.
Estímulo ao trabalho em equipe.

A autogestão é um trabalho conjunto, depende dos colaboradores e da empresa para que se construa essa cultura. Quando bem-feita, pode promover muitas vantagens. Mas como colocar em prática?

Como adotar a autogestão de forma eficiente?

Não existe um modelo ideal de autogestão, portanto sua aplicação acontecerá baseada nas características de cada organização. Ainda assim, alguns pontos em comum podem nortear a implementação desta cultura.

Incentive e valorize a autogestão dos colaboradores.
Garanta que um gestor esteja à disposição para tirar dúvidas.
Permita uma comunicação aberta entre os colaboradores e lideranças.
Adote práticas de autoavaliação de desempenho.
Estimule o aprendizado compartilhado.
Facilite a organização e visualização das tarefas.

Para ajudar no processo, especialmente na questão do controle de tarefas e gestão de tempo, o uso de softwares de gestão é essencial. O Robbyson, por exemplo, é um sistema completo que utiliza ciência de dados, machine learning para facilitar a gestão de pessoas, engajar e desafiar os colaboradores em suas rotinas diárias. Ele facilita a organização de tarefas e oferece uma visão analítica de toda a operação aos gestores.

Dessa forma, os colaboradores terão uma rotina produtiva e a empresa perceberá esse impacto direto em seus objetivos e metas.

Quer saber como o Robbyson funciona? Entre em contato e agende uma demonstração!

Gestão de tempo e produtividade: saiba como melhorar estes índices

Thu, 13 Apr 2023 19:25:49 GMT

Gestão de tempo e produtividade são itens que se complementam e, por isso, merecem a atenção das empresas. Muitas vezes, as técnicas que otimizam o tempo de execução das tarefas também ajudam a gerar eficiência no fluxo de trabalho, qualificando, inclusive, as entregas.

Alcançar um patamar ideal entre a gestão do tempo e produtividade traz inúmeros benefícios, tanto para os colaboradores quanto para as organizações. Então, neste post, listamos algumas práticas que poderão ajudar a sua empresa nessa missão.

Por que a gestão de tempo é importante?

O tempo se tornou um recurso escasso e por isso ele deve ser valorizado. Um levantamento da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) mostrou que o brasileiro usa 39,5 horas semanais no trabalho , em média.

O número colocou o país acima da média global de 36,8 horas semanais, mas será que este tempo está sendo gasto da melhor maneira possível?

Seja por conta do alto volume de trabalho ou por conta de más condutas e processos, a gestão do fluxo de trabalho diário, e por consequência a gestão de tempo, é um desafio.

Tanto para os colaboradores quanto para os gestores das empresas. O recurso humano possui valor inestimável e não pode ser desperdiçado. A famosa frase de Benjamin Franklin “Time is Money” – Tempo é Dinheiro – de 1748, continua valendo, talvez hoje ainda mais, já que no mundo conectado e veloz como o atual, cada segundo importa.

Por isso, uma gestão de tempo eficiente tem impacto direto na produtividade dos colaboradores e da empresa.

Como melhorar a gestão de tempo e a produtividade na minha empresa?

Agora que sabemos o quão importante é realizar uma gestão de tempo eficiente, algumas medidas podem auxiliar neste fim. Por exemplo:

1. Crie um sistema de recompensa

As tarefas diárias do trabalho competem por atenção com fatores externos que podem prejudicar o foco dos colaboradores. Ainda mais quando eles realizam tarefas repetitivas, pouco lúdicas e desencorajadoras todos os dias.

Para lidar com isso, você pode desenvolver um sistema de recompensa que poderá despertar o interesse do colaborador em realizar suas tarefas. Assim, ele priorizará as demandas, fazendo melhor uso do seu tempo e gerando produtividade na rotina.

2. Encoraje a colaboração

Para agilizar a realização de uma tarefa, diminuir a possibilidade de erros e melhorar a qualidade das entregas, é importante oferecer mecanismos que facilitem a comunicação e a troca de experiências entre os colaboradores.

É muito comum e até natural que eles se deparem com desafios e problemas semelhantes e para lidar com isso deve haver colaboração mútua.

3. Pratique a motivação e engajamento da equipe

A conexão entre colaborador e empresa precisa ser muito mais do que um vínculo empregatício. Pensar em employee experience (experiência dos funcionários), inclusive, é uma tendência para gestão de pessoas em 2023 porque as empresas perceberam que equipes motivadas e engajadas são mais produtivas.

Além disso, profissionais motivados são capazes de influenciar a visão que o mercado tem sobre a empresa, trazendo ainda mais benefícios.

Mas, para isso acontecer, temos que transformar a cultura da organização, com políticas internas que colocam o colaborador em destaque. Somente assim a empresa poderá começar a pensar em ações efetivas voltadas a este público e poderá melhorar seu clima organizacional e seus resultados.

4. Defina e redefina processos quando necessário

A rotina de trabalho exige que certos protocolos sejam seguidos, como uma engrenagem na linha de produção. Acontece que, por vezes, estes processos são falhos, gerando retrabalho e impossibilitando uma execução eficiente dos colaboradores.

Então, a dica é ouvir os feedbacks dos profissionais sobre a rotina de trabalho, analisar as métricas a fim de encontrar os pontos de melhoria. A tecnologia pode ajudá-lo neste aspecto, por exemplo com ferramentas para gestão de equipe.

5. Use a tecnologia para ajudar na gestão de tempo e produtividade

Gestão do tempo e produtividade andam juntos e já que a combinação dos fatores é benéfica, nada melhor do que utilizar uma plataforma que combina gestão de pessoas e produtividade, automatizando processos e lidando com outros aspectos, como motivação, colaboração e engajamento de equipes.

Estamos falando do Robbyson, uma plataforma completa para gestão de pessoas e engajamento de times. Ele utiliza ciência de dados, machine learning e conta com recursos gamificados que promovem desafios para ajudar na evolução dos colaboradores.

Além disso, é uma plataforma que integra gestão e comunicação, centralizando informações e facilitando o contato dos gestores, líderes e equipe interna. Tudo isso contribui para a melhoria dos processos, gestão de tempo e produtividade!

Peça uma demonstração gratuita e transforme a gestão de pessoas da sua empresa!

A felicidade do colaborador influencia na produtividade da empresa?

Wed, 12 Apr 2023 19:22:39 GMT

A felicidade no ambiente de trabalho é um tema em alta porque já se mostrou como um dos mais importantes indicadores de desempenho. Pesquisas mostram que a felicidade do colaborador aumenta sua produtividade e tem impacto direto nos resultados das organizações.

Segundo dados da Warwick University, do Reino Unido, funcionários felizes são 20% mais produtivos . Mas, afinal, em que consiste a felicidade dos colaboradores e como alcançá-la?

É o que veremos à frente!

O que é felicidade no trabalho?

Ainda que felicidade possa ser um conceito subjetivo, porque ela é diferente para cada um, de maneira geral, significa sentir prazer em realizar as tarefas da rotina. Além disso, está ligada a aspectos como:

– A valorização da pessoa enquanto profissional;

– O reconhecimento de sua importância para a organização;

– A perspectiva de evolução pessoal e profissional;

– O ganho de reconhecimento e respeito dos pares;

– O retorno financeiro obtido no cargo.

No entanto, no ambiente corporativo, essa felicidade pode ser difícil de alcançar. Segundo o estudo “Panorama do bem-estar corporativo 2022” , do Gympass, 28% dos brasileiros estão infelizes no ambiente de trabalho. O levantamento ainda aponta que para 83% dos entrevistados, o bem-estar é tão importante quanto o salário.

A pesquisa aconteceu em 9 países e contou com a participação de mais de 9 mil pessoas que falaram sobre o assunto e mostraram que, em 77% dos casos, abandonariam uma empresa que não se importasse com o bem-estar do profissional.

Tudo isso mostra que a felicidade é um fator determinante para manter os colaboradores sempre produtivos.

Qual a importância da felicidade no trabalho?

Além de aumentar a produtividade do colaborador, a felicidade no ambiente de trabalho produz outros impactos positivos para a organização, tais como:

– Reduz a rotatividade de colaboradores na empresa;

– Diminui o absenteísmo;

– Contribui para a retenção e atração de talentos;

– Reduz as reclamações trabalhistas;

– Melhora os índices de vendas e satisfação do cliente.

Todos estes aspectos são favoráveis à empresa e ajudam a criar uma imagem positiva perante ao público, mas como chegar a isso?

Como aumentar a felicidade do colaborador?

Hoje, felizmente, boa parte das empresas estão implementando iniciativas em favor da felicidade no ambiente de trabalho. A velha imagem do ambiente corporativo estressante, mecânico e sem inspiração está sendo substituída. E algumas ações que estão ajudando nessa mudança são:

1. Medir o clima organizacional

Antes de mais nada, as empresas devem entender seu momento atual em relação à felicidade dos colaboradores. Então, nada melhor do que começar com uma pesquisa de clima organizacional .

Ouvir dos próprios colaboradores como eles estão se sentindo é fundamental para saber o que deve ser feito. Portanto, estimule o feedback de seus times e crie uma cultura em que todos possam expressar suas ideias de melhoria. Afinal, é sobre a rotina destas pessoas que se trata.

2. Melhorar a comunicação com a equipe

Por natureza, as pessoas precisam se comunicar, seja em suas vidas privadas ou no ambiente de trabalho. Por isso, uma iniciativa que ajuda a aumentar a satisfação dos profissionais é estabelecer uma comunicação direta com a equipe, permitindo que ela se comunique também com as lideranças.

Para isso, você pode usar ferramentas que integram gestão de pessoas e comunicação , e assim criar uma relação mais eficiente com os colaboradores.

3. Investir em saúde mental e bem-estar

Vimos antes que 77% dos colaboradores podem abandonar uma empresa que não se preocupa com bem-estar. Por outro lado, a pesquisa aponta que 85% das pessoas aceitariam permanecer em seus cargos atuais se a empresa desse mais atenção ao bem-estar.

Esses dados mostram que o cuidado com bem-estar e saúde mental são dois dos fatores mais importantes para a felicidade dos colaboradores, então você precisa dar mais atenção a isso.

Comece não expondo os funcionário a jornadas exaustivas; aproxime as lideranças e promova uma troca de vivências que ajude a melhorar a execução das tarefas; promova um ambiente de confiança, em que as pessoas se sintam confortáveis para pedir ajuda; bonifique conquistas e ajude a atingi-las. Mostre que sua empresa se importa.

4. Gamificar as tarefas

A gamificação pode ajudar a transformar seu ambiente de trabalho, fazendo com que as tarefas sejam mais agradáveis. A ideia é criar jogos, com recompensas, que estimulam os colaboradores a realizarem suas atividades do dia a dia. Essa ludicidade pode ajudar a diminuir o estresse da rotina, incentivar o aprendizado contínuo e o engajamento dos profissionais.

5. Facilitar a rotina

Outra ação que recomendamos e pode ajudá-lo a aumentar a felicidade dos colaboradores, fazendo crescer sua produtividade, é justamente, tornar a vida deles mais fácil. Isso quer dizer investir em ações que possam otimizar a rotina do profissional, permitindo que ele realize suas atividades de maneira simples e prática. Mas, como?

É simples: usando tecnologia!

O Robbyson, por exemplo, é uma plataforma para gestão de pessoas e engajamento de times. Ele usa ciência de dados, machine learning e usa gamificação para desafiar os colaboradores a realizarem suas tarefas diárias. Com sistema de recompensa, ele transforma a experiência dos profissionais e aumenta o senso de colaboração entre as equipes, que podem compartilhar experiências para avançar e crescer juntos.

Além disso, é uma plataforma que integra gestão e comunicação, centralizando informações e facilitando o contato dos gestores, líderes e equipe interna. Então, se quiser aumentar a felicidade dos seus colaboradores para gerar mais produtividade, entre em contato agora e agende uma demonstração do Robbyson!

A revolução chatbot

Mon, 27 Mar 2023 19:18:09 GMT

Chatbots são programas de computador (softwares) que simulam humanos em conversações digitais em tempo real, capazes de estabelecer diálogos fluidos entre sistemas e pessoas por meio de interfaces cada vez mais amigáveis.

A origem da palavra remete à junção de ‘chat’ (conversa) e bot (diminutivo de robot). E cada vez mais efetivos, os chatbots já estão conseguem resolver pequenos problemas, reservar quartos de hotéis, informar as notícias do seu time, entre várias outras funções que vão se acumulando a cada dia que passa.

Muito provavelmente, você já deve ter conversado com um chatbot e nem deve ter percebido que estava, na verdade, dialogando com uma máquina.

Como um chatbot funciona?

Um chatbot pode funcionar de duas maneiras: por regras ou por aprendizado.

Quando por regras, o chatbot basicamente obedece a comandos a partir de um roteiro pré-estabelecido. Ou seja, ele é programado para reconhecer palavras-chave utilizadas pelo usuário e fornecer automaticamente respostas elaboradas previamente, adequadas para cada tipo de situação.

O chatbot baseado em aprendizado, por sua vez, é desenvolvido seguindo parâmetros de Inteligência Artificial. Isto é, ele é composto por algoritmos de machine learning e de Processamento de Linguagem Natural – PNL, que lhe permitem uma compreensão muito mais ampla das necessidades dos usuários, mesmo que estes não usem nenhuma das palavras-chave previamente definidas.

Em alguns casos, os chatbots já conseguem identificar gírias e até passar por cima de erros ortográficos grosseiros, entendo e resolvendo a solicitação.

Afinal, o chatbot vai substituir o atendimento humano?

A resposta mais correta a essa questão é que o chatbot não irá necessariamente substituir o atendimento humano, mas sim complementá-lo. Isso porque, conseguindo resolver grande parte dos problemas mais simples e corriqueiros, o chatbot libera o atendimento humano para atendimentos mais complexos, que demandam mais atenção e sensibilidade.

O Marketing de Incentivo e o Engajamento de Equipes

Mon, 20 Mar 2023 19:16:22 GMT

Entre uma equipe de trabalho e o resultado que dela é esperado, existe uma longa distância a ser percorrida. Evidentemente, essa distância varia de desafio para desafio, de setor para setor e de empresa para empresa.

No entanto, o que não muda nunca é a única palavrinha mágica capaz de diminuí-la até que ela chegue a zero: motivação.

O Marketing de Incentivo tem-se mostrado uma importante ferramenta de gestão contemporânea destinada a estimular pessoas e equipes a alcançarem suas metas por meio do oferecimento de recompensas individuais ou coletivas.

Isso porque, investindo pesado no engajamento de cada colaborador, o Marketing de Incentivo fortalece o espírito de equipe com criatividade e pelo uso correto da meritocracia.

Desta forma, reconhecendo o esforço de uma equipe e recompensando-a justamente pelo resultado alcançado, empresas de todo o planeta têm se valido com notável sucesso do Marketing de Incentivo como forma de motivar ainda mais seus funcionários.

O Marketing de Incentivo é uma ferramenta multiuso

Embora usado com mais frequência em setores de vendas, o Marketing de Incentivo pode ser ativado em qualquer departamento de uma empresa que possua objetivos a serem alcançados.

Isto é, todos.

Como toda boa ferramenta, o Marketing de Incentivo necessita ser bem implementado para atingir os resultados esperados.

Para que isso aconteça, o fundamental, em primeiro lugar, é a definição clara de uma meta possível. E isso é realmente importante.

Todos envolvidos devem saber exatamente aonde se quer chegar – e esse destino deve ser algo factível de se conseguir.

Os meios de se chegar lá também devem estar fácil e plenamente acessíveis: o conhecimento, a infraestrutura, os melhores hardwares e softwares. Tudo que for necessário para a equipe deve estar à sua disposição e isso, inclusive, é fator de maior integração entre seus membros.

Por fim, as recompensas devem ser justas e, sobretudo, interessantes.

Afinal, quando o assunto é a motivação individual/coletiva é preciso despertar realmente a vontade de cada um dos envolvidos na missão a fim de esta seja cumprida com eficiência.

O que a meritocracia ganha com as tecnologias de people analytics

Wed, 15 Mar 2023 19:14:19 GMT

Nos últimos anos, a meritocracia tem deixado cada vez mais de ser uma espécie de mito corporativo para se transformar em realidade efetiva nas mais diversas empresas ao redor do planeta. E as grandes responsáveis por tal mudança são as tecnologias de people analytics.

As tecnologias de people analytics utilizadas hoje em dia já conseguem, a partir de uma estrutura bem definida, reconhecer e recompensar os melhores colaboradores por meio de indicadores qualitativos e quantitativos. Estes, por sua vez, permitem, ao mesmo tempo, identificar competências, graus de dedicação e os resultados gerados pelo esforço de cada indivíduo.

Conhecer para reconhecer

Não é novidade alguma que as pessoas gostam de ter seus talentos reconhecidos e valorizados. Porém, quando se lida com grandes equipes, aumenta-se o risco de que eventuais injustiças sejam cometidas com um ou outro colaborador, justamente pela falta de um conhecimento apurado e aprofundado das expertises e deficiências de cada um.

Hoje em dia, felizmente, isso já é coisa do passado. Ferramentas como o Robbyson, por exemplo, ao combinar ciência de dados, machine learning e técnicas de gamificação, conseguem mensurar precisamente a performance de cada colaborador (e por consequência de toda equipe), destacando seus pontos fortes, suas oportunidades de melhoria, entre várias outras métricas customizáveis de acordo com a necessidade de cada estratégia.

A hora e a vez da meritocracia

O acúmulo e a análise de dados, portanto, está fazendo com que a meritocracia deixe de ser uma promessa e passe a integrar definitivamente o dia a dia das mais diversas equipes de trabalho no mundo inteiro.

Os resultados obtidos até agora são estimulantes. Empresas que adotaram a meritocracia aliada a tecnologias de people analytics observaram maior produtividade e engajamento de seus colaboradores , que logicamente se sentem muito mais motivados ao verem seus esforços serem valorizados e recompensados.

Amanhã vai ser outro dia – e vai ser muito melhor

Assim, ao que tudo indica, e ao contrário das previsões mais pessimistas quando o assunto é o mundo do trabalho e as novas tecnologias, o futuro é bastante promissor .

O contínuo desenvolvimento conjunto das tecnologias de people analytics e de machine learning nos levará a um mundo em que cada um será reconhecido enquanto um indivíduo completo. Isto é, reconhecido como alguém com aptidões bastante específicas, capaz de realizar melhor certas funções ao invés de outras . E uma vez em que cada pessoa estiver em seu “lugar profissional correto”, a tendência não é outra senão reconhecer e recompensar o esforço de cada indivíduo de acordo com a sua competência na construção de projetos melhores, de resultados melhores e de empresas melhores.

Isso é a meritocracia e seus resultados em sua mais pura essência.

Saiba como medir o clima organizacional na sua empresa

Fri, 10 Mar 2023 19:11:19 GMT

As pessoas passam a maior parte do dia no ambiente de trabalho, seja presencialmente quanto no remoto, portanto, esse lugar é uma chave fundamental para a decisão de um profissional fazer ou não parte da sua empresa. Empresas que não dão suporte para um dia de qualidade geram improdutividade, conflitos e abandono de responsabilidades. Para saber como está a sua empresa no momento, é importante que sejam realizadas pesquisas de clima organizacional.

Não tem conhecimento no assunto? A seguir vamos te explicar o que é, como medir e quais as vantagens.

Afinal, o que é clima organizacional?

Clima organizacional é um processo que envolve o colaborador e seus relacionamentos dentro da empresa, seja com as lideranças, gestores ou com outros colaboradores. É como ele se sente em relação ao ambiente de trabalho.

O ambiente de trabalho é muito relativo, a percepção vai de cada um. Com a pesquisa do clima organizacional, é possível ter uma ideia de como a maioria dos profissionais se sentem em relação à empresa, para que assim possam impor ações para possíveis melhorias.

Como medir o clima organizacional?

A percepção dos colaboradores no ambiente de trabalho e dos outros indivíduos da empresa é de extrema importância e para entender melhor como se sentem, é preciso fazer pesquisas constantes de satisfação. Considere os seguintes itens:

Tenha um objetivo: tenha um foco de comum interesse entre todos os envolvidos;
Elabore um questionário pensando na forma de analisar os resultados;
Elabore questões que envolva plano de carreira e benefícios oferecidos pela empresa;
Informe aos colaboradores o prazo de entrega das respostas;
Por fim, faça um relatório que possa ser apresentado para gestores e colaboradores.

Então, quais são as vantagens de medir o clima?

Medir o clima organizacional da empresa traz diversos benefícios para todos os envolvidos, são eles:

Melhoria da percepção dos colaboradores;
Aumento da produtividade;
Implementação de soluções adequadas;
Descoberta de conflitos internos;
Influência na saúde do trabalhador.

O clima no ambiente profissional, seja no trabalho presencial quanto no trabalho remoto, influencia a vida do colaborador dentro e fora do trabalho. Pesquisas realizadas constantemente podem eliminar problemas e revelar conflitos até então desconhecidos.

Dessa forma, será mais fácil implementar ações efetivas para melhorar o ambiente de trabalho.

Como escolher uma ferramenta para medir o clima organizacional?

Uma plataforma integrada como a Robbyson permite que você tenha dashboards na sua mão, a qualquer momento. A plataforma utiliza ciência de dados, Machine Learning e conta com recursos para facilitar a gestão de pessoas, engajar e desafiar os colaboradores em suas rotinas diárias.

Além disso, com a Robbyson você consegue mapear o humor de cada colaborador e enxergar pontos de melhoria nos processos internos. Dessa forma, você consegue saber quando deve se aproximar e oferecer ajuda ou procurar alternativas para qualificar um colaborador.

Que tal dar o próximo passo? Entre em contato e agende uma demonstração !

A análise de dados e a nova era dos negócios

Thu, 09 Mar 2023 19:08:17 GMT

A análise de dados é hoje em dia uma da principais ferramentas para a tomada de decisões cada vez mais assertivas no âmbito corporativo.

Afinal, a cada segundo, a cada minuto, a cada hora, a cada dia, a cada semana, a cada mês, a cada ano, mais e mais dados vão sendo coletados e armazenados em enormes servidores ao redor do planeta – o tão famoso e falado e cobiçado Big Data.

Mas os dados, independentemente do volume acumulado, são apenas números à espera de um sentido .

É aí que a análise de dados entra.

A análise de dados tem como objetivo encontrar padrões e tendências em um amontoado de números e informações aparentemente desconectadas. E isso é fundamental para a resolução de problemas específicas por meio de soluções adequadas.

É que, quando bem realizada, a análise de dados leva à descoberta de padrões, tendências e, até, de oportunidades escondidas , que um observador tradicional seria incapaz de encontrar.

O resultado disso tudo se transforma em poderosos insights capazes de sustentar estratégias com, ao mesmo tempo, maiores possibilidades de êxito e menor exposição a riscos.

A análise de dados e suas quatro modalidades

As análises de dados podem ser feitas de quatro formas.

A primeira, e mais famosa, é a análise preditiva , que tem o objetivo de prever cenários futuros a partir de padrões detectados pela análise de dados pretéritos.

A segunda é a análise prescritiva , que visa a investigação dos impactos de uma decisão tomada previamente.

A análise descritiva , por sua vez, joga seu holofote sobre o tempo presente, visando a compreensão em tempo real de determinados eventos.

Por último, mas não menos importante, a análise diagnóstica tem como missão averiguar, por meio de um profundo estudo dos dados coletados, o que de fato causou um determinado evento.

A análise de dados está escrevendo um novo capítulo na história dos negócios.

Tendências em gestão de pessoas para 2023

Wed, 08 Mar 2023 19:05:47 GMT

Que uma gestão de pessoas eficiente é fundamental para os resultados em uma empresa você já sabe, mas será que está por dentro das novidades e tendências deste setor?

Acompanhar a evolução do mercado se tornou indispensável e isso envolve apostar em novas tecnologias e estratégias, sempre visando a melhoria de processos. Por exemplo, em 2023, uma das tendências em gestão de pessoas é que as empresas foquem ainda mais em ações que promovam ambientes corporativos positivos, priorizando a saúde mental no pós-pandemia.

Além disso, a qualidade de vida e a humanização de processos também tendem a ganhar força, pontos que suportarão o aumento da produtividade dos colaboradores. Abaixo, listamos as maiores tendências em gestão de pessoas em 2023.

1. Saúde mental e bem-estar

Saúde mental e bem-estar são assuntos cada vez mais presentes no mundo corporativo, porque, comprovadamente, têm influência direta na performance da empresa. E eles ganharam ainda mais importância por conta da pandemia, já que, segundo a OMS (Organização Mundial da Saúde), a saúde mental global piorou na pandemia . Em apenas um ano após o surgimento do coronavírus, houve aumento de 25% no número de pacientes com quadros de ansiedade e depressão.

Independente da jornada de trabalho (híbrida, presencial ou remota), a tendência é que, em 2023, as empresas se dediquem aos cuidados com seus profissionais, promovendo ações de bem-estar. Tais iniciativas favorecem o aumento da satisfação, motivação e o engajamento dos colaboradores, melhorando o clima organizacional e, por consequência, os resultados.

2. Employee Experience

O employee experience (experiência dos funcionários) é um tema em alta e uma das maiores tendências no ano de 2023, sendo um dos principais desafios da gestão de pessoas.

Nos últimos anos, o capital humano se tornou uma prioridade nas melhores empresas do mundo, mudança que aconteceu devido às transformações no mercado de trabalho. Hoje, as organizações perseguem prêmios como o Great Place to Work, que lista as melhores empresas para trabalhar, porque entenderam que dar o protagonismo aos profissionais é o diferencial de grandes negócios.

Sendo assim, investir em políticas que priorizam o colaborador, desenhar planos de carreira que promovam seu crescimento e pensar em uma série de benefícios voltados ao público interno são algumas iniciativas que contribuem para uma experiência positiva e ajudam, por exemplo, na retenção de talentos .

3. Total Experience

Já deu para perceber que uma gestão de pessoas eficiente passa, sobretudo, pelas experiências que as empresas conseguem oferecer. Em 2023, uma das tendências é investir no pool de ações que possam beneficiar tanto o público interno, quanto o externo – ou seja, o cliente final. O chamado total experience busca integrar as experiências do cliente e do colaborador, alinhando suas jornadas em um processo otimizado para, de fato, gerar valor.

Para que isso aconteça, algumas ferramentas especializadas são capazes de conectar toda a organização, facilitando sua gestão.

4. Plataformas de gestão de pessoas e engajamento

Por fim, a tecnologia continuará sendo fundamental para o setor, do recrutamento e seleção, à gestão das rotinas e engajamento de equipes. A tendência para 2023 é utilizar a inteligência de dados para gerar insights e enxergar pontos de melhoria na gestão dos colaboradores. Nesse ponto, o Robbyson pode ajudar.

O Robbyson é uma plataforma completa para gestão de pessoas e engajamento de times. Ele utiliza ciência de dados, machine learning e conta com recursos gamificados que promovem desafios e a evolução dos colaboradores.

Agende uma demonstração e entenda como o Robbyson funciona na prática!

Plataforma de gestão tem nome

Sun, 26 Feb 2023 18:34:02 GMT

Nos últimos anos, a AeC – uma das maiores empresas de Contact Center do Brasil – deu um salto de produtividade, tecnologia e inovação. Grande parte deste salto se explica com um nome: Robbyson.

Desenvolvido em parceria com a AeC, o Robbyson é uma ferramenta de inteligência de dados para a gestão de pessoas e negócios que utiliza a gamificação para engajar os colaboradores e os indicadores como forma de avaliar e atuar de forma rápida e assertiva nos principais gargalos de uma organização.

Desde que implementou o Robbyson em 99% de sua operação, a AeC vê – refletido no engajamento dos colaboradores – os resultados da plataforma. Redução em indicadores importantes, como TMA (Tempo médio de Atendimento), TMO (Tempo médio de ocupação) e ROI (retorno sobre o investimento) foram percebidas a validadas por números concretos.

Grandes operações importantes para a empresa tiveram melhoras tangíveis na produtividade com aumento de 69%; na retenção de talentos, no indicador de rechamadas – com melhora de 58% – nos indicadores da nota de qualidade, com melhora das avaliações positivas em 10%, entre outros.

O aporte no desenvolvimento da plataforma já chegou em R$ 15 milhões e o Robbyson já está chegando em outras empresas e setores: “Temos aqui uma plataforma inteligente, capaz de nos fornecer informações precisas e funcionar de acordo com cada mercado. Além disso é uma ferramenta dinâmica, que causa impacto onde chega e agrega os objetivos das companhias ao de cada colaborador gerando sinergia e resultados positivos”, comenta Cassio Azevedo, um dos investidores da plataforma.

Para o presidente da AeC, Alexandre Moreira, a chegada do Robbyson reflete o momento da empresa – de investimento em inovação e tecnologia, atrelado ao desenvolvimento humano – e elevou a AeC a um novo patamar de produtividade e engajamento: “Não vivemos mais sem o Robbyson. O modelo antigo de gestão já não existe mais. Estamos em uma nova era, onde trabalhamos com informações em tempo real e é necessário saber onde agir de forma rápida. Isso sem contar que temos hoje, de fato, um ambiente agregador que estimula o colaborador, impactando diretamente em nossa produtividade”, avalia.

Um método para chamar de seu

Sat, 18 Feb 2023 18:34:03 GMT

Conheça alguns do mais famosos métodos de trabalho e planejamento em equipe e escolha aquele que mais se adequa ao seu projeto ou ambiente de trabalho.

Por que a felicidade é o melhor investimento?

Mon, 13 Feb 2023 18:34:03 GMT

Parece mentira, mas por muito tempo uma ideia extremamente simples e incrivelmente poderosa foi ignorada, esquecida e, até, escondida em empresas de todo o planeta: a ideia de que felicidade dá lucro.

Isto é, que uma empresa que preza pela felicidade de seus colaboradores tende a ser uma empresa mais produtiva e mais lucrativa em comparação com organizações que ainda não acordaram para tal obviedade.

Porém, não é nada fácil implementar uma cultura da felicidade em um ambiente corporativo. É preciso, primeiro, superar o discurso e dar efetividade prática às ações com esse objetivo. E, principalmente, amparar toda estratégia nos quatro eixos a seguir.

Propósito

Quando se trabalha com propósito, tudo fica mais estimulante. E a razão é muito simples: as pessoas gostam de saber que há um sentido maior naquilo que elas fazem. Isso as motiva a seguir sempre em frente, sabendo que seu trabalho contribui diretamente para a produção de algo com impacto efetivo sobre o mundo.

Autonomia

Um colaborador empoderado possui a liberdade necessária para decidir a melhor forma de realizar determinada tarefa, sem esperar algum tipo de ordem ou se submeter a um monitoramento. E a liberdade quando encontra com a responsabilidade formam uma dupla imbatível no quesito felicidade.

Reconhecimento

A certeza do pote de ouro no fim do arco íris impacta na motivação, que deságua na felicidade. Afinal, quem não gosta de ter seu esforço devidamente reconhecido? Pois bem. Estabelecer políticas de recompensas justas, transparente e atrativa s é um dos pilares da meritocracia, que destaca e valoriza sempre aquele colaborador que mais se esforça.

Entrosamento

O bom relacionamento entre os pares de uma equipe de trabalho é de crucial importância para o sucesso de qualquer cultura de felicidade corporativa. A sensação de pertencimento traz estímulos essenciais para o bem-estar, como a confiança, o apoio e a proximidade.

O que a Retenção de Talentos ganha com a IA e a ciência de dados

Fri, 10 Feb 2023 18:34:07 GMT

A retenção de talentos sempre foi um dos principais desafios da gestão de recursos humanos contemporânea.

Afinal, uma vez que toda empresa é composta e movida por pessoas, como atrair, motivar e, ainda por cima, garantir que os melhores profissionais queiram continuar contribuindo com seu talento para o sucesso da organização?

Recentemente, um estudo realizado pela renomada empresa de consultoria McKinsey & Company detectou um número preocupante: apenas 3 em cada 10 funcionários de uma empresa se sentem integralmente engajados em seus trabalhos.

Como se não bastasse, o mesmo levantamento apontou ainda que somente 21% dos profissionais sentem que seu desempenho está sendo corretamente avaliado por seus superiores, o que tem gerado, como consequência, uma natural sensação de não-valorização de seus esforços.

Desta forma, desmotivado e sem saber seus próximos passos dentro da organização em que trabalha, esse profissional começa então a procurar novos rumos para sua carreira fora dali.

E quando isso acontece, empresas de todos os portes e de todos os setores têm corrido o risco de perder verdadeiros talentos, pelo simples motivo de não reconhecê-los nem valorizá-los como tal.

Felizmente, esse cenário está mudando.

Com forte ajuda da Inteligência Artificial e da ciência de dados, novas ferramentas têm sido desenvolvidas para uma gestão de recursos humanos mais inteligente e eficiente.

Ferramentas que, com transparência e clareza, fornecem ao colaborador, entre várias outras coisas, feedbacks instantâneos e constantes sobre sua performance.

Assim, ao mesmo tempo em que a ferramenta reconhece e enaltece os pontos positivos de cada um, ela aponta também eventuais pontos de melhoria, servindo como central de informações colaborativa e de conhecimento útil para o desenvolvimento e aprimoramento profissional.

Com ferramentas como o Robbyson, por exemplo, a retenção de talentos passa de fato para um novo nível. Funcionando como um verdadeiro vetor de uma meritocracia efetiva, ela reconhece, valoriza e estimula constantemente pessoas dispostas a, com o seu talento, fazer cada vez mais diferença no sucesso da empresa em que trabalham.

A importância do treinamento e capacitação dos colaboradores

Thu, 09 Feb 2023 18:34:07 GMT

Profissionais que atuam na área de gestão sabem o quanto é importante a realização de treinamentos e capacitações no desenvolvimento profissional dos colaboradores de uma organização. Afinal, treinar a sua equipe pode trazer resultados positivos para a sua empresa.

É uma prática que acaba afetando a relação da sua empresa com os clientes e os seus colaboradores. Se a sua organização valoriza a aprendizagem constante, ela estará preparada para se tornar referência de mercado.

Afinal, por que é importante investir no treinamento e na capacitação de colaboradores?

Vale ressaltar que o treinamento e capacitação dos seus funcionários traz melhorias e aperfeiçoa habilidades técnicas para a resolução de problemas que surgirem na empresa. Dessa forma, os colaboradores conseguem se desenvolver tanto individualmente quanto em grupo. Mas quais são as vantagens desse investimento? É o que vamos te mostrar a seguir.

Vantagens sobre a concorrência

Quando a sua equipe é treinada, os resultados acontecem naturalmente. No momento em que os funcionários estão capacitados para atuar em novos desafios é possível que a sua empresa consiga criar novas oportunidades de negócio, encontrar e fidelizar clientes, além de se destacar da concorrência. Parte deste sucesso se deve à capacitação.

Maior eficiência

Com treinamento e capacitação, os colaboradores da sua empresa adquirem os conhecimentos necessários para a execução das tarefas. Conforme adquirem experiência, os erros diminuem e a produtividade aumenta, gerando menos custo.

A eficiência aumenta a produtividade dos funcionários, sem sobrecarregar ninguém, assim se sentem reconhecidos e preparados para os desafios propostos.

Satisfação dos funcionários

O desenvolvimento de carreira individual traz uma sensação de importância para o funcionário, ainda mais quando o colaborador tem a chance de se desenvolver e crescer dentro da empresa. As equipes criam laços de confiança, trabalham satisfeitas e geram resultados melhores para a empresa.

Autonomia e autogestão

Os treinamentos buscam trazer a independência que os colaboradores precisam, sem que necessitem de ajuda ou uma opinião de um superior. Esse movimento traz mais confiança e também um trabalho mais participativo por parte do colaborador.

Como escolher uma ferramenta para treinamento e capacitação dos colaboradores?

O Robbyson é uma plataforma integrada que permite que você tenha dashboards na sua mão, a qualquer momento. A plataforma utiliza ciência de dados, machine learning e conta com recursos para facilitar a gestão de pessoas, engajar e desafiar os colaboradores em suas rotinas diárias.

Além disso, com o Robbyson você consegue mapear o humor de cada colaborador e enxergar pontos de melhoria nos processos internos. Dessa forma, você consegue saber quando deve se aproximar e oferecer ajuda ou procurar alternativas para qualificar um colaborador.

Que tal dar o próximo passo? Entre em contato e agende uma demonstração !

O Fim da Idade da Média

Thu, 02 Feb 2023 18:33:59 GMT

Por anos, décadas, séculos, valorizamos o coletivo e nos esquecemos do individual. Fazemos produtos para agradar à média da população. As pesquisas geram resultados médios – de perfis de consumo à escolhas políticas. O estudantes buscam uma nota média para passar de ano. No setor de telemarketing, temos o Tempo Médio de Atendimento. Na engenharia, o tempo médio de construção, o comportamento médio das pessoas. Médio, Média, Meio…

Entendemos, é claro, que a média nada mais é que uma métrica. Uma forma que encontramos de medir custos e prazos. Tudo bem até aí. Mas e em relação às pessoas? É justo e assertivo que meçamos pessoas – ciências não extas, indivíduos de corpo e alma – pela média, como medimos os números?

Uma criança que alcança as melhores notas em português, mas se esforça para atingir a média em matemática, pode ser considerado um aluno médio? Um profissional com talento para vendas, mas nem tanto para atendimento ao consumidor, pode ser um profissional médio?

Pessoas têm potencialidades, áreas de interesse e performances diferentes. E é neste ponto que queremos chegar. O mercado é feito de pessoas e se as medimos e gerimos pela média, teremos serviços e produtos medíocres, tornando as empresas medíocres e assim por diante, criando um ciclo vicioso.

Precisamos romper com isso. Precisamos sair da idade média ou da idade da média. O empresário e comunicador Walter Longo, já diz em seus artigos: “estamos entrando na Idade Mídia, onde a segmentação será levada ao extremo. Pessoas serão tratadas como indivíduos, e responderão a estímulos individuais. Vão exigir respeito a suas opiniões, valores, necessidades, e horários”.

E isso não se aplica só ao mundo do entretenimento. A sociedade está mudando e precisamos nos adaptar a estas mudanças. Nas organizações, somos todos indivíduos compartilhando um mesmo espaço e objetivo macro. Mas isso não quer dizer que não tenhamos individualidade, ambições, necessidades e talentos distintos. Assim, é necessário e urgente que os gestores saibam fazer uso da individualidade de cada um para engajar, seduzir e captar recursos humanos.

Pessoas querem se sentir reconhecidas – e isso não é um prerrogativa apenas dos millennials. Aprendemos – inclusive com a chegada deles ao mercado – que queremos ser parte de algo maior, queremos entender o todo e saber onde podemos contribuir. Do contrário, toda essa garra é invadida pela desmotivação e pelo vazio de fazer algo repetidamente sem objetivo.

Vivemos um momento de expansão da leitura de dados e análise de dados e isso não é por acaso. O fim da idade da média só é possível com o avanço da ciência de dados. É apenas por meio da análise de dados comportamentais de cada um, que podemos entender um indivíduo.

E é aí que aliamos tecnologia e humanos. Os dado são gerados, minerados, analisados. Formam-se algoritmos e conhecimento. Na outra ponta, temos os humanos que devem saber fazer o bom uso disso. Saber aplicar em ações que impactam positivamente na experiência de cada um.

Quer um exemplo? A Robbsyon! Data Improving People.

São dados gerados pelos colaboradores que, aplicados à ciência de dados, geram conhecimento aos gestores sobre quem é quem: o que cada um é capaz, quais são suas habilidades, onde pode ser melhor alocado e o que quer como recompensa.

O próprio indivíduo também pode saber sobre sua performance, onde pode chegar e o que pode fazer para alcançar.

A Robbyson é, empiricamente, o fim da idade da média nas empresas e na gestão de pessoas.

Esse é o mundo que conhecemos e no qual vivemos até hoje: a Idade Média das relações comerciais, pessoais e sociais. Onde todos são avaliados pela média, pagam pela média e são tratados por essa mesma média. Mas um novo mundo está chegando. E isso é uma gigantesca mudança.

Endomarketing – Excelência que se constrói de dentro pra fora

Fri, 27 Jan 2023 18:33:58 GMT

Houve um tempo em que o currículo valia uma contratação. O processo seletivo era simples. Nada demasiado complicado. Experiências profissionais, competências, formação acadêmica – tudo que o RH precisava saber sobre um candidato estava em suas mãos. Mas isso era antigamente… quando a informação não estava disponível na rede, como agora.

Cuidado com o que você compartilha nas redes, ressalta Ben Waber, CEO da Humanyze. Os seus dados, nos dias atuais, são seu cartão de visita, seja para conexões virtuais ou aquele esperado emprego no Vale do Silícios. A internet é o Grande Irmão descrito por George Orwell em “1984”, um Big Brother Brasil em que você está sendo vigiado 24h/7. Nesse contexto, nasce o People Analytics, uma das metodologias baseadas no Big Data para análise e gestão de pessoas.

O CEO considera a ferramenta vital para gestão de pessoas no ambiente empresarial. Com a chegada da Inteligência Artificial e do Machine Learning, as análises são elevadas e os algoritmos conseguem responder questões que antes eram consideradas “invisíveis a olho nu”. Segundo Waber, com a atualização constante do banco de dados, é possível prever performances e índices de produtividade.

Hoje, a base do currículo não se sustenta somente com formações acadêmicas em grandes instituições. O Analytics traça o perfil do candidato, com base em coletas externas de dados, por exemplo, nas redes sociais. Por meio do cruzamento de dados, é possível prever hábitos e padrões comportamentais. Com a ferramenta, gestores podem criar uma teia de colaboradores com o perfil exato que procuram, além de identificar profissionais de alta performance e reconhecer talentos ainda não descobertos.

O People Analytics foi desenvolvido pelo Google e seus likes e compartilhamentos são ingredientes da grande receita que irá mensurar a tomada de decisão de uma empresa. Lembre-se, seus dados valem mais que papel moeda!

People analytics

Thu, 26 Jan 2023 18:33:56 GMT

Ambient Computing. Já ouviu falar?

Tue, 24 Jan 2023 18:33:55 GMT

A evolução ininterrupta dos computadores e da Internet está nos levando a uma nova fase do desenvolvimento tecnológico. Um período em que, de tão avançada, a tecnologia estará em praticamente tudo, nos envolvendo em uma rede inteligente e imperceptível que facilitará nossas vidas.

Estamos chegando à era da Ambient Computing.

A Ambient Computing não é uma tecnologia propriamente dita, mas sim a convergência de várias tecnologias, como Internet das Coisas, Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Machine Learning, entre várias outras, que estão gerando uma espécie de atmosfera computacional.

Assim como o ar que respiramos, a Ambient Computing é a onipresença invisível da tecnologia. Ela acontece quando sistemas integrados operam em segundo plano sem a participação ativa de uma pessoa, conseguindo ao mesmo tempo identificá-la, monitorá-la e atendê-la de maneira customizada.

A Ambient Computing irá alterar profundamente a forma como lidamos com o mundo. De termostatos inteligentes a carros autônomos, praticamente tudo estará contido em uma atmosfera computacional gigantesca que, de tão sofisticada e avançada, parecerá natural.

Por dentro do vocabulário da inovação

Fri, 20 Jan 2023 18:33:53 GMT

Como a gamificação pode engajar a sua equipe

Mon, 16 Jan 2023 18:33:52 GMT

A gamificação aplicada ao ambiente corporativo tem se mostrado uma importante aliada no desafio constante de motivar diariamente milhões de funcionários e colaboradores de empresas em todo o planeta.

A gamificação consiste na aplicação de técnicas e estratégias do mundo dos jogos de entretenimento para solucionar problemas práticos do cotidiano empresarial. E isso já não é mais uma aposta: cases não faltam, resultados interessantes também não.

A gamificação deixa tudo mais leve

Uma estratégia que utiliza elementos da gamificação estimula comportamentos de cooperação que ajudam na construção de um conhecimento compartilhado e facilmente acessível que são fundamentais para a fluidez do fluxo de trabalho no dia a dia.

Além disso, a gamificação inspira individualmente cada participante por meio de narrativas envolventes e também de um eficiente sistema de mensuração e recompensas de acordo com os índices de sua performance.

Dados que geram resultados

Em um mundo em que tudo o que pode ser medido pode ser melhorado, analisar a performance de um colaborador com parâmetros e indicadores objetivos fornece os dados necessários para a realização de uma análise preditiva precisa, com foco na evolução inteligente dos processos e dos resultados.

Isso inclui a utilização de figuras como missões, pontos, distintivo (badges), fases, recompensas, entre outros recursos narrativos que podem ser utilizados para engajar pessoas motivando comportamentos que interessam aos objetivos da empresa.
Porém, sempre sem infantilizar.

Engajar, esse é o jogo

O ser humano já conta com uma predisposição psicológica para se engajar em jogos. Uma vez acesa a “luzinha” do desafio, o desempenho melhora e a inovação é estimulada em ambientes até então dominados pelo eventual tédio das tarefas repetitivas.

Assim, é como se uma narrativa diferente e estimulante sustentasse as mesmas atividades de sempre, dando um novo sentido para o trabalho diário.

Uma vez plenamente engajado, o profissional desenvolve uma série de competências fundamentais, como liderança, foco no resultado, espírito de equipe e improviso, que lhe permitem maior jogo de cintura para superar desafios rotineiros.

A gamificação encoraja comportamentos positivos e pode ser uma grande aliada para motivar, engajar e treinar pessoas para atingir objetivos específicos e, por quê não(?), surpreendentes.

Afinal, o que é disrupção?

Tue, 10 Jan 2023 18:33:50 GMT

Ao mesmo tempo que desejada, a disrupção ainda é uma ideia muito mal entendida por grande parte das pessoas e empresas que lidam com inovação nos dias de hoje. Por isso, para tentar jogar mais luzes nesse importante conceito, é preciso dar um passo atrás.

A primeira aparição do termo aconteceu em 1995, quando o professor de Harvard, Clayton Christensen, publicou o artigo “Disrupting Technologies: Catching the Wave” (Tecnologias Disruptivas: Surfando na Onda, em tradução livre).

Interessado em compreender como pequenas, e aparentemente inofensivas, empresas surgiam e cresciam e se tornavam gigantes mudando regras e modelos de negócios , dois anos depois ele consolidou a sua teoria no essencial “ O Dilema Da Inovação – Quando As Novas Tecnologias Levam As Empresas Ao Fracasso ”, lançado no Brasil em 2011 pela Editora MBOOKS.

E a coisa mais importante que ele descobriu é que a disrupção não é um evento, mas sim um processo . E um processo que desestabiliza justamente quem acredita-se invulnerável.

Graças ao poder das grandes ideias, a disrupção alavanca o capitalismo sacudindo, e às vezes aniquilando, a concorrência ao literalmente desprezar quem se acredita “too big to fail” (grande demais para quebrar, em tradução livre).

É que a disrupção desafia os players consolidados de um mercado ao apresentar um produto/serviço geralmente mais simples e mais barato que seus concorrentes a uma fatia do público que até então não tinha acesso a tal solução.

A partir daí, “mordendo pelas beiradas”, como se diz no jargão popular, a solução que era periférica acaba se tornando a principal, como num piscar de olhos.

A disrupção não é tecnologia, mas a tecnologia acelera a disrupção.

A disrupção não é um fenômeno dos tempos modernos e ultra tecnológicos. Mas aproveita como ninguém das facilidades proporcionadas pela internet – assim, processos que levariam “muitas décadas” no mundo analógico se transformam em “poucos anos” no mundo contemporâneo.

Foi assim, por exemplo, com o YouTube. No princípio, os grandes estúdios de cinema e as principais emissoras de TV simplesmente menosprezaram o site que oferecia a qualquer pessoa a chance de ter seu próprio canal de vídeos. Hoje, já existe até uma categoria de profissionais que vive (e muito bem!) exclusivamente da plataforma – os youtubers.

Plataformas streaming como Netflix e HBO Go! acabaram com as videolocadoras. Aplicativos de transporte, como o Uber e a 99, ainda incomodam bastante os serviços de táxi. Assim como o Airbnb já briga – e há quem diga que já vença – a tradicionalíssima indústria hoteleira.

Uso correto de dados por empresas

Fri, 06 Jan 2023 18:33:49 GMT

Ainda não é possível saber até onde a ciência de dados será capaz de nos levar no futuro, mas já é notável que ela tem revolucionado a rotina e, consequentemente, os resultados de muitas empresas. A coleta de dados no meio corporativo permite a mensuração dos mais variados indicadores. E tudo o que pode ser medido, pode ser melhorado e previsto.

Um dos pontos mais interessantes da ciência de dados, campo interdisciplinar que resolve problemas reais de negócios com o uso de método científico, técnicas avançadas de análise de dados, machine learning e inteligência artificial, é a predição, que é a utilização de modelos estatísticos para apontar como serão os dados no futuro, ou como se comportam em condições diversas.

Em um momento em que a tecnologia avança, as empresas precisam saber como usá-la a favor dos gestores e que lacunas do mercado ela pode preencher. Com a ciência de dados é possível prever, baseado no comportamento e histórico de um colaborador, por exemplo, as datas em que ele costuma faltar ao trabalho, os indicadores em que ele poderá ter mais dificuldade em determinada época do ano, a equipe que costuma ficar mais desfalcada em determinado período, etc.

Saber quem é quem dentro de uma equipe é fundamental na hora de pactuar metas e objetivos. O que é desafio para um pode ser uma tarefa fácil para o outro, há quem trabalhe melhor sob pressão e os que precisam de mais incentivo do que outros. Por isso, é importante que os gestores utilizem os dados que são gerados pelos funcionários – pessoas trabalhando geram dados o tempo todo – para conhecer cada indivíduo e obter sucesso em cada equipe ou campanha isolada.

Hoje, grandes empresas já têm usado ferramentas que permitem o melhor aproveitamento de dados para prever comportamentos, riscos e tendências e aprimorar as pessoas, obtendo, assim, mais eficácia e produtividade. É o caso do Robbyson, a inteligência artificial gamificada do grupo AeC que mede e aprimora a produtividade dos colaboradores.

Na plataforma, todos os dados gerados pelos colaboradores são imputados e se tornam massa crítica para a ferramenta. Além de o Robbyson dar dicas e recompensas àqueles que batem e superam as suas metas, ele é fundamental para predizer – podendo diagnosticar e evitar gargalos nos negócios.

Ferramentas como esta, além de melhorar o desempenho das pessoas, são primordiais para analisar performances e comportamentos e predizer determinados cenários. Elas são os melhores exemplos da aplicação de inteligência artificial na gestão de pessoas dentro das empresas. Qualquer setor pode se beneficiar, já que a ciência de dados é para todos e imprescindível para a competitividade das empresas.

Eficiência tem segredo?

Thu, 05 Jan 2023 18:03:16 GMT