O ecossistema da inovação operacional não para, e o time da Performancelab esteve presente na capital gaúcha para participar de um dos eventos mais importantes da região: a Arena Segurança Eletrônica – Porto Alegre.

Nossos sócios, Fernando Só e Silva (Fundador e CEO) e Marcos Serafim (COO), estiveram na linha de frente, consolidando a presença da nossa plataforma como o Cérebro Operacional Digital que o mercado exige. Foi uma oportunidade ímpar para absorver a complexidade do setor, ouvir as demandas específicas do Sul do país e validar nossa tese de que a convergência tecnológica é o único caminho para a eficiência preditiva.

O evento foi um polo de debates de altíssimo nível, cobrindo temas fundamentais que já estão remodelando o mercado de segurança e facilities no Brasil:

• Inteligência Artificial na Gestão: Discussões sobre como a IA está transformando dados em lucro e revolucionando o armazenamento operacional.

• Integração e Ecossistemas: A crescente importância de unificar portaria física, remota e sistemas de gestão em um único ecossistema auditável

• Gestão Orientada por Dados: Validamos a necessidade de plataformas que não apenas coletam dados, mas que usam dashboards preditivos para aumentar a margem de lucro e blindar SLAs de atendimento.

Se você quer prever o futuro da segurança operacional, você precisa olhar para onde os maiores players do mundo estão apontando. E na última semana de março, todas as bússolas apontavam para um único lugar: Las Vegas.

Nosso VP, Raphael Crestani, esteve presente na ISC West 2026, o maior e mais abrangente evento de segurança convergente dos Estados Unidos. Mais do que observar as inovações, a missão da Performancelab em Vegas foi clara: validar nossa tecnologia em nível global, trazer as tendências mais quentes para o mercado brasileiro e garantir que nossos clientes continuem operando com o que há de mais moderno no mundo.

O que vimos nos corredores e nos palcos da feira foi a confirmação de uma tese que defendemos há anos: o tempo da gestão reativa acabou. Aqui estão os três maiores insights da ISC West 2026 e como eles já estão moldando o futuro das operações no Brasil.

 

1. A Era da Segurança Convergente (Physical + Cyber)

A maior quebra de paradigma do evento foi o fim dos silos operacionais. Durante a feira, o recado foi unânime: não existe mais “segurança física” de um lado e “segurança da informação” do outro.

Na palestra “Securing the Full Spectrum: AI-Driven Resilience in a Converged Security Era” (Garantindo o Espectro Total: Resiliência Guiada por IA em uma Era de Segurança Convergente), ministrada por Keith White, Chefe de Segurança da Salesforce, ficou claro que proteger as instalações físicas exige proteger as redes que as controlam.

Como isso impacta você: É por isso que o nosso PowerDesk.IA foi construído como um Cérebro Operacional Digital. Nós não entregamos apenas um aplicativo de checklist; nós entregamos uma infraestrutura com Segurança Nota A, que unifica o dado gerado pelo vigilante na ponta com a blindagem na nuvem, protegendo seus contratos e a confidencialidade do seu cliente.

 

2. A Inteligência Artificial não é mais “Hype”, é Prevenção

Se nos anos anteriores a IA era vista como uma promessa distante, na ISC West 2026 ela assumiu o papel de protagonista nas operações do dia a dia. Soluções de biometria avançada, IoT e plataformas na nuvem focaram em um único objetivo: a prevenção inteligente.

O mercado americano já entendeu que despachar um técnico ou acionar uma viatura apenas depois que a falha ocorre é custoso e ineficiente. A tendência absoluta é o uso de dados para prever riscos, otimizar rotas e auditar SLAs de atendimento em tempo real.

Como isso impacta você: Essa é exatamente a espinha dorsal da Performancelab. Transformamos dados brutos em inteligência acionável, permitindo que gestores de facilities e segurança eletrônica saibam exatamente o status do seu parque de equipamentos antes mesmo que o cliente final abra um chamado.

 

3. O Fator Humano Potencializado

Apesar de toda a tecnologia envolvida, a palestra principal do último dia, conduzida pela especialista em cibersegurança Dra. Jessica Barker (“The Human Nature of Cybersecurity”), trouxe um alerta fundamental: o ser humano ainda é o elo mais importante (e vulnerável) de qualquer operação.

A tecnologia não veio para substituir o gestor ou o técnico de campo, mas para dar a eles as ferramentas necessárias para não errarem.

Como isso impacta você: Sistemas complexos geram resistência na equipe. É por isso que focamos em uma usabilidade simples na palma da mão do seu colaborador de rua, garantindo que ele execute o processo com perfeição, enquanto o gestor acompanha tudo com tranquilidade e transparência.

 

O Padrão Global agora é o seu Padrão

A participação da Performancelab na ISC West 2026 reforça o nosso compromisso de não apenas acompanhar o mercado, mas de ser a força motriz que fomenta o desenvolvimento do setor de segurança e facilities no Brasil.

Nós fomos a Las Vegas para garantir que a sua empresa tenha acesso ao que há de mais avançado no mundo. E a principal lição que trouxemos de lá é incontestável: quem não dominar a Inteligência Artificial na operação, vai ficar para trás. A IA deixou de ser o futuro e se tornou a ferramenta do presente para blindar contratos e reduzir o OPEX.

Para te ajudar a traduzir essas tendências globais milionárias para a realidade do seu dia a dia, nós compilamos o passo a passo exato de como aplicar essa tecnologia na sua empresa.

O futuro já chegou. Sua operação está pronta para ele?

Baixe gratuitamente o nosso “Guia Prático da IA na Gestão” e descubra o que ninguém te conta sobre como a Inteligência Artificial está salvando contratos de Facilities e Segurança no Brasil.

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O litoral paulista foi palco de um encontro estratégico para o futuro do nosso mercado. No dia 25 de fevereiro, a Performancelab marcou presença na Arena Segurança Eletrônica, realizada no Comfort Hotel Santos.

O evento reuniu fabricantes, integradores, distribuidores e grandes especialistas do setor para debater as inovações, tendências e, principalmente, as aplicações práticas da tecnologia na segurança eletrônica. Mais do que expor nossa marca, fomos a Santos com uma missão clara: mostrar como a inteligência de dados está transformando o trabalho de campo.

 

Os desafios reais da Segurança Eletrônica

O mercado de segurança eletrônica atingiu um nível de maturidade onde vender bons equipamentos já não é o único diferencial competitivo. O verdadeiro gargalo das empresas de integração e monitoramento está na gestão da equipe de campo e na comprovação dos serviços.

Quando um técnico sai da base para realizar a manutenção de um CFTV, instalar um controle de acesso ou revisar um sistema de alarme, a gestão costuma entrar em um “ponto cego”. O controle feito por WhatsApp, planilhas ou sistemas fragmentados gera ruídos na comunicação, perda de evidências e, pior, a quebra de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Se você não consegue provar para o seu cliente final, com dados e relatórios auditáveis, que o serviço preventivo foi executado com excelência, o seu contrato entra em risco.

 

Como a Performancelab muda o jogo

Foi exatamente para eliminar esse “achismo” operacional que a Performancelab apresentou na Arena Segurança o seu Cérebro Operacional.

Nossa plataforma atua conectando a equipe alocada nos clientes diretamente à retaguarda operacional em tempo real. Através de checklists digitais rigorosos, geolocalização e relatórios automáticos, garantimos que cada inspeção de equipamento, ronda ou manutenção seja cumprida com precisão e prova de presença.

O resultado? Menos desculpas, contratos blindados e uma gestão baseada em fatos inquestionáveis.

 

O Ponto Alto: Inteligência Artificial no palco da Arena

Para fechar nossa participação com chave de ouro, nosso VP, Raphael Crestani, subiu ao palco para ministrar a palestra: “Como a Inteligência Artificial está ajudando Técnicos e Gestores”.

Durante a apresentação, Crestani abordou temas urgentes:

• O perigo da “Shadow AI” e do “Workslop”: O risco de deixar equipes usarem ferramentas genéricas de IA sem governança, gerando erros operacionais graves.

• Inteligência Integrada: Como a tecnologia deixa de ser apenas um “chatbot” e passa a analisar dados, avaliar a qualidade de ocorrências e classificar enquadramentos legais automaticamente.

• PowerDesk.IA: Apresentamos a nossa arquitetura de multiagentes especialistas que cruzam informações de inspeções, eventos e SAC para entregar diagnósticos consolidados à diretoria.

A mensagem que deixamos na Arena Segurança foi clara: a IA não veio para substituir o gestor, mas sim para equipá-lo com um poder de decisão que nenhuma planilha seria capaz de oferecer.

 

Aprofunde-se no tema: Baixe nosso E-book Exclusivo

Se você não pôde estar presente em Santos ou quer se aprofundar nos conceitos apresentados por Raphael Crestani na Arena Segurança, nós temos um presente para a sua operação.

Transformamos o conhecimento da nossa palestra em um guia prático e completo. Descubra como digitalizar a sua equipe de campo e usar a tecnologia para garantir a renovação dos seus contratos.

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O futuro da gestão patrimonial e de facilities começou. Você vem com a gente?

A transformação digital é fundamental para as empresas que desejam se destacar neste mundo atual, calibrado, expresso em números e cada vez mais orientado por dados. Um passo inicial eficiente nessa jornada é a utilização de checklists, que simplificam a inserção nesse novo cenário.

A evolução já começou. Diz respeito a pensar de forma digital e criar modelos de negócios alinhados com este pensamento. Esteja preparado para acompanhar ou corra o risco de ficar para trás. A chave não é apenas entender as tendências digitais e sociais, mas, mais importante, entender como elas funcionam juntas. Toda empresa precisa estar apta a fazer a mudança

Segundo Marc Benioff, da Salesforce, “a transformação digital começa e termina no cliente”, enfatizando que os avanços tecnológicos visam melhorar as experiências dos clientes com serviços e produtos, recompensando com maior engajamento as empresas conectadas e digitalizadas.

A incorporação de tecnologias de dados nos serviços recorrentes transforma a operação, o gerenciamento de processos e o desenvolvimento de estratégias, possibilitando decisões com mais conhecimentos e mais efetivas. Essa transformação leva a novas oportunidades de negócios, reestruturando processos internos e interações com clientes para proporcionar-lhes experiências mais personalizadas.

Este conceito envolve mais do que a implementação de novas tecnologias, mas também mudanças culturais e organizacionais que permitem às empresas criarem vantagens competitivas. A transformação digital exige uma revisão abrangente dos processos, desde a cadeia de suprimentos até as interações com clientes, desenvolvendo novas habilidades e adotando a infraestrutura necessárias para aproveitar a rápida evolução tecnológica.

Uma transformação digital bem-sucedida responde às demandas atuais dos clientes, incrementa seus ganhos e prepara as organizações para o futuro, onde a tecnologia será o principal motor econômico. Com a plataforma Performancelab, por exemplo, empresas podem observar aumentos de desempenho entre 20% e 30% já no primeiro ano.

Para ingressar nesse mundo digital, começar com checklists é uma estratégia simples e eficaz. Perguntas tais como: “Como seus dados são capturados? como são transformados em informações e conhecimentos? quais são os principais indicadores usados na sua operação? o que você tem de informações válidas? como você mede a entrega de seus serviços? como seus clientes avaliam essas entregas? … ajudam a iniciar o mapeamento do caminho para uma transformação eficiente. As empresas que adotarem uma estratégia de digitalização abrangente, integrando pessoas, sistemas e dados, estarão mais preparadas para o sucesso.

O uso de checklists no processo de digitalização garante que todas as etapas sejam seguidas, facilita a medição confiável do progresso e permite ajustes necessários para o sucesso das mudanças. Isso ajuda a evitar desperdícios, padronizar processos e estabelecer prioridades claras.

As empresas devem abraçar essa transformação, entendendo não apenas as tendências digitais, mas construindo uma estratégia de digitalização de suas atividades que aproveitam a interação de pessoas, sistemas, dispositivos e aplicativos, com os dados que eles geram e a transformação desses em informações válidas e por fim em conhecimentos e melhores resultados. Adaptar-se rapidamente é essencial para manter a competitividade no ambiente atual.

A Performancelab, com seus sistemas digitais, está comprometida em ajudar empresas a enxergar seus negócios com um olhar crítico, pensando no futuro e agindo no presente. Auxiliando-as a lidarem com a única decisão que se apresenta na pauta estratégica atual: “o quão bem esta transformação será feita”.  Aproveitar ao máximo os dados disponíveis é essencial para alavancar a transformação digital e garantir que a tecnologia realmente contribua para o crescimento dos negócios e aumento dos resultados. Nossa plataforma digital oferece um módulo específico para apoiar essa transformação, coletando dados diretamente na operação e utilizando uma metodologia exclusiva de inteligência operacional. A ferramenta para a coleta de dados, nas inspeções e auditorias de processos, é o checklist, desenhado especificamente para cada cliente e situação. Click aqui e conheça mais sobre nossas soluções.

São nas perguntas que está o conhecimento! Aplique um checklist e faça melhor!!!

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.

Em nossa jornada pela busca de conhecimento nos últimos anos, focamos os esforços em temas cruciais para a gestão de serviços, especialmente em assuntos tratando de dados, da transformação digital e do uso de checklists.

Neste artigo, continuamos a explorar esses conceitos, reconhecendo que são fundamentais para alcançar a excelência. Com o checklist certo, estaremos preparados para melhorar a assertividade das nossas tarefas operacionais e gerenciais, transformando desafios em oportunidades. “Aplique um checklist e faça melhor”!

A Importância dos Dados

As nossas recomendações insistentes de se estar inserido neste mundo fabuloso de dados devem-se às nossas convicções de que estes contribuem para o melhor entendimento do negócio, com um “olhar crítico e calibrado”, expresso em números, pensando na empresa para o futuro, mas com ações imediatas. O desafio está em saber como extrair e transformar esses dados em informações valiosas. A transformação digital ajuda a maximizar o uso desses dados, melhorando a eficiência dos serviços e produtos oferecidos.  A principal recompensa de se estar digitalizado será proporcionar melhores experiências para os clientes.

O que é Transformação Digital? 

Transformação digital é o uso de tecnologias baseadas em sistemas, tais como o Performancelab, para melhorar a operação, produtos, processos, proposição de valor e desenvolvimento de estratégias da organização, sempre tendo em mente o cliente e seguindo o mantra de que “a transformação digital começa e termina no cliente” (Marc Benioff, Salesforce).

Essa trajetória de transformação deve ser iniciada com algo simples, como a utilização de checklists, que servem como ferramentas de aprendizado contínuo, ajudando a empresa a se adaptar e crescer orientada por dados.

Como começar? 

Primeiro, é preciso entender como os dados são capturados, como é medida a entrega dos serviços prestados e quais informações são válidas. O checklist é a ferramenta recomendada para responder essas perguntas e guiar o processo de transformação.

Uso de Checklists na Transformação Digital 

Como já destacado, os checklists são ferramentas valiosas para garantir que todas as etapas da transformação digital sejam seguidas corretamente. Eles ajudam a identificar áreas que precisam de melhoria, monitorar o progresso e ajustar o processo conforme necessário. Além disso, checklists ajudam a equipe a se manter alinhada e focada, evitando desperdícios de tempo e recursos.

Sugestão de um Checklist para Transformação Digital 

1. Definir objetivos e metas: 

   – Identificar problemas atuais e os objetivos da transformação digital.

   – Estabelecer cronogramas e orçamento.

2. Identificar e avaliar áreas que precisam de melhorias: 

   – Identificar processos, tecnologias e aspectos culturais que necessitam de melhorias.

3. Analisar a infraestrutura de TI:

   – Avaliar e identificar limitações da infraestrutura atual.

4. Analisar dados da organização:

   – Identificar fontes de dados, definir métricas e ferramentas de análise.

5. Priorizar áreas de ação: 

   – Estabelecer prioridades com base no impacto para a empresa.

6. Selecionar soluções tecnológicas: 

   – Avaliar e escolher as melhores soluções disponíveis.

7. Treinamento de equipes: 

   – Identificar necessidades de treinamento e implementar ações de capacitação.

8. Monitorar e acompanhar: 

   – Estabelecer métricas para monitorar o progresso e ajustar o processo.

9. Comunicação e engajamento: 

   – Manter a equipe informada e envolvida durante todo o processo.

Conclusões 

Checklists são ferramentas indispensáveis para a transformação digital, garantem que os processos sejam seguidos, otimiza recursos e melhora a eficiência. A Performancelab, com seus sistemas digitais, baseados em checklists para a coleta de dados, está comprometida em ajudar empresas a enxergar seus negócios com um olhar crítico e no futuro, mas agindo imediatamente. Auxiliando-as a lidarem com a única decisão que se apresenta na pauta estratégica atual: “o quão bem esta transformação será feita”.  

E por fim, recomendamos que cada empresa aproveite ao máximo os dados disponíveis, essencial para alavancar a transformação digital e garantir que a tecnologia realmente contribua para o crescimento de seus negócios e o aumento dos resultados, adaptando os checklists às suas necessidades específicas, considerando o setor, tamanho e outras particularidades. A atualização constante do checklist é crucial para o sucesso desta transformação. “São nas perguntas que se mostra o conhecimento” (Stephen Kanitz).

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.

Ou talvez usando outras palavras para este questionamento: “sua empresa precisa fornecer informações sobre o desempenho de sua operação nos contratos, tanto para seus clientes externos quanto para toda estrutura interna, de retaguarda, que faz a máquina se mexer, compilando os resultados e gerenciando-os? Ela está pronta para tal, com a incorporação de tecnologia digital”? 

Segundo Nigel Fenwick: “o que toda empresa precisa é de uma estratégia de negócios sólida, construída em torno dos recursos digitais de amanhã”. Pois uma estratégia de transformação digital não é apenas um investimento no presente, mas uma garantia para o futuro. Posiciona as organizações para sobreviverem e prosperarem em ambientes onde a tecnologia é o principal motor econômico. Aqueles que não se adaptarem correm o risco de ficar para trás, enquanto aqueles que abraçam as mudanças estão preparados para liderar o caminho rumo a um desempenho de sucesso e duradouro. 

As empresas de serviços recorrentes não podem mais ignorar, devem saber desta urgência de transformar suas operações para o modelo digital. Aquelas que se autodenominam “prontas para o futuro” estão se destacando ao operar de forma completamente nova – incorporando a transformação para remodelar seus processos, utilizando dados valiosos para guiar decisões tanto em suas operações como nos direcionamentos estratégicos, investindo em talento humano para implementar uma força de trabalho especializada. Não é apenas uma questão de moda; a comprovação está nos números dos líderes de mercado e em empresas com fortes curvas ascendentes de crescimento. Segundo pesquisas de organizações de prestígio, empresas de alto desempenho, que estão colocando a gestão baseada em dados (datadrivers) no comando para impulsionar o crescimento, estão alcançando níveis de eficiência quase dobrados e uma lucratividade três vezes maior do que seus concorrentes fora do digital.  

Mas afinal, o que é a transformação digital? É a incorporação de tecnologias baseadas em sistemas para o processamento de dados e transformação em informações, com a coleta desses dados na operação de serviços, na produção de produtos, no gerenciamento de processos, na proposição de valor e desenvolvimento de estratégias na organização. Trata-se de um conceito amplo que envolve a reestruturação completa dos processos de negócios da empresa, para aproveitar o potencial total das tecnologias digitais e aprimorar a experiência com seus clientes. Isso inclui mudanças culturais e organizacionais, além da implementação de novas tecnologias e sistemas para criar modelos de negócios e fontes de receita. É um processo contínuo que visa manter uma empresa atualizada e competitiva em um ambiente de negócios em constante evolução, usando tecnologias digitais como ferramenta para obter sucesso. Esta iniciativa visa aumentar a sua capacidade de competir, bem como envolver e atender melhor seus colaboradores e clientes. A transformação digital geralmente tem um escopo amplo e pode exigir uma revisão e reengenharia de todos os processos da organização, incluindo cadeias de suprimentos, fluxos operacionais, organograma, habilidades dos recursos humanos, até interações com os clientes e proposição de novos valores para todas as partes envolvidas. Além disso, prevê a construção de infraestrutura e habilidades necessárias para aproveitar as vantagens da tecnologia em rápida evolução e que pode trazer como resultados as tão almejadas vantagens competitivas. 

Mas e a sua organização? Está presa no passado ou acompanhando o ritmo, pronta para abraçar o futuro? A transformação digital não é apenas uma escolha, mas uma necessidade premente. As tecnologias e processos digitais capacitam as organizações a responder de forma ágil às demandas dos clientes, tanto no presente quanto à medida que essas demandas evoluem. Mais do que isso, a transformação digital constrói a base e desenvolve as habilidades necessárias para tirar proveito das tecnologias em rápida evolução, conferindo assim uma vantagem competitiva crucial. 

A Performancelab desenvolveu uma metodologia aplicada por meio de seu software para proporcionar a transformação digital na operação de empresas que fornecem ou contratam serviços recorrentes. Por exemplo, no seu módulo “Forms” a plataforma disponibiliza a possibilidade de coletar dados em qualquer lugar da operação, por meio de um formulário customizável, lido num QrCode ou num link internet. As possibilidades de aplicações são inúmeras, acesse o link Performancelab e saiba como digitalizar sua operação e transformar sua empresa numa “datadrive”. 

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.

Nesta era de transformação digital intensa, a escolha dos sistemas certos para resolver problemas específicos é crucial. Mas será que múltiplos sistemas especializados são suficientes? A resposta é não! A integração é fundamental para alcançar os melhores resultados. Ferramentas de gestão isoladas podem realizar suas funções, mas raramente uma única plataforma cobre todos os aspectos nas análises das múltiplas atividades dos ecossistemas empresariais. É frequente a necessidade de trocar e consolidar dados entre ferramentas, para obtenção de uma visão completa do desempenho operacional e econômico da organização.

Por exemplo, os modelos de inteligência e gestão operacional da plataforma Performancelab permitem medir a eficiência e a qualidade dos serviços, por meio de indicadores de desempenho. No entanto, os valores monetários que devem ser associados a essas entregas estão nos contratos gerenciados pelo ERP (Enterprise Resource Planning). A integração do ERP desenvolvido pela Datamace com o Performancelab preenche essa lacuna, proporcionando uma visão completa dos dados e informações.

A colaboração entre Datamace e Performancelab permitirá também o aumenta do controle e do desempenho operacional, das informações financeiras, dos RH’s etc., ajudando a aumentar o lucro e a consolidação da transformação digital da organização.

Empresas prestadoras e contratantes de serviços recorrentes precisam ter a capacidade de monitorar continuamente os níveis de entregas dos seus serviços. A escolha de ferramentas adequadas para este monitoramento e intervenção nos processos operacionais são a essência de uma boa gestão de serviços. Para tal, considerar diversos fatores, como o impacto da operação no desempenho econômico dos contratos e da empresa, é fundamental para determinação dos resultados, incluindo o tão almejado retorno sobre investimentos (ROI). Os dados operacionais consolidados pelo ERP são essenciais para avaliar o desempenho econômico dos contratos e, em conjunto, os resultados da empresa.

O ERP Datamace tem como missão unificar e automatizar os negócios da organização, através de módulos que gerenciam dados e informações, tais quais; finanças, recursos humanos, contas a pagar e a receber, contabilidade, controle de inventários, planejamento de suprimentos e gerenciamento de ordens de serviços e de compras. Tudo isso em uma base de dados única e integrada. Além disso, o ERP padroniza a forma de fazer negócios, atuando como uma verdadeira metodologia de trabalho e que pode estar associada ao nível de maturidade das áreas de negócios da organização e está entre as recomendações de melhores práticas em gestão.

Já a plataforma Performancelab foca nos processos operacionais, monitorando continuamente a eficiência das operações nas entregas dos serviços e, periodicamente, sua eficácia. Ela permite a intervenção contínua nas atividades operacionais e a transformação de seus dados em informações gerenciais, mostrando o status de cada atividade por meio de indicadores de desempenho, apresentados em relatórios customizados. Esses relatórios também podem fazer a comparação dos níveis das entregas com os procedimentos operacionais padrões (POP’s) projetados paras essas atividades e, por meio dos indicadores, comparar com os parâmetros acordados num provável contrato com SLAs (Service Level Agreement) definidos. A integração dessas medições e sistemas permite uma gestão de serviços precisa, possibilitando controle e correções necessárias para manter o nível das entregas e, por fim, prestar contas do desempenho da organização aos acionistas.

Como conclusão, destacamos que é difícil imaginar negócios administrados sem ERP, se almejam atingir o formato “data-driven” (orientados a dados). No setor de serviços recorrentes, tanto para fornecedores quanto para os contratantes, a integração das atividades operacionais com os benefícios do ERP é fundamental para um desempenho diferenciado e superior. Um processo bem gerenciado e melhorado continuamente pode reduzir erros, encurtar os tempos de conclusão das atividades, melhorar as cargas de trabalho, identificar desperdícios, eliminar retrabalhos e aumentar o desempenho geral dos negócios. A otimização dos processos de negócios também pode aumentar a consistência, a qualidade e conformidade, reduzir riscos e fornecer maior visibilidade para clientes e executivos e, finalmente, como parte principal das consequências, aumentar o lucro.

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.

SIM! Baseando-se na entrega de conhecimentos adequados sobre situações específicas!

Ou seja, com a aplicação de indicadores. O que possibilitará o monitoramento e medição do desempenho, orientando ajustes para o atingimento de metas pré-estabelecidas, fornecendo suporte para decisões, avaliação dos processos e justificativas econômicas para os serviços prestados.

Uma abordagem bastante útil e difundida para a classificação dos indicadores, divide-os em 3 tipos: KRI (key result indicator) – são os indicadores de resultados; PI (performance indicator) – indicadores de performance e os KPI (Key performance indicator) – indicadores chaves de performance. Todos, com suas especificidades, podem ser aplicados para avaliar o desempenho dos entregáveis nas atividades de prestação de serviços. Para o caso de justificativas econômicas, a medição do desempenho pode ser conceituada objetivamente como “o processo de quantificar a ação” e associar a ela quantidades expressas em unidades monetárias e comparar com objetivos pré-estabelecidos, tal qual a expectativa do retorno dos investimentos (ROI).

Além disso, a medição do desempenho está relacionada à determinação dos “sinais vitais” dos processos operacionais, permitindo qualificar e quantificar o progresso e verificar se os objetivos estabelecidos nos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estão sendo alcançados. Essa medição se baseia na relação entre um valor e o grau de satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.

Os indicadores de desempenho não apenas melhoram o monitoramento dos processos, mas também são recursos essenciais demandados pela alta administração. A gestão do nível de serviço (SLM – Service Level Management) aproveita os dados operacionais para gerar informações e “insights” que facilitam a tomada de decisões estratégicas.

A metodologia Performancelab oferece uma abordagem para medir o ROI, especialmente aplicável em setores como os de serviços recorrentes. Por exemplo, uma forma de avaliação para os setores de segurança, inclusa na plataforma, é o cálculo do saldo dos eventos de prevenção para ser comparado com as perdas efetivas, expressas em valores monetários, permitindo assim, com um saldo positivo dessa comparação, justificar os investimentos na prestação desses serviços. A importância da utilização de um Sistema como o Performancelab, é o monitoramento em tempo real das atividades de campo, gerando os dados e as informações necessárias que permitam garantir a conformidade dos serviços e a satisfação dos clientes. Com essa solução, as empresas, além da transformação digital de sua operação, podem elevar a eficiência, o controle e as justificativas dos seus investimentos.

Para o sucesso da implementação de processos para a medição do desempenho com indicadores, destacamos como fundamentais a importância e o engajamento dados pela alta gestão da organização, incluindo-os nas pautas de reuniões estratégicas que tratam de resultados e demonstrando por meio de dashboards e relatórios analíticos o nível de suas entregas. Além disso, alguns outros elementos da operação são críticos, tais quais: processos bem implementados, conhecimento do que medir, engajamento positivo dos colaboradores, utilização de um software especializado para automatização da coleta de dados e digitalização da operação, monitoramento e avaliação em tempo real dos processos, adoção de contratos com responsabilidades tanto para os fornecedores quanto para os clientes, com cláusulas de SLA estabelecidas e, finalmente, a comparação desse monitoramento constante e da medição com o que foi estabelecido nos contratos, expressados em números na forma de indicadores (SLM).

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.

Sim, serviços podem ser justificados economicamente!

Embora na maioria dos contratos de prestação de serviços o único indicador econômico-financeiro seja a fatura mensal emitida pelo fornecedor e paga pelo seu contratante, a questão sobre o que está sendo entregue ou recebido, avaliados em termos monetários, é uma tendência no setor. À medida que a competição aumenta e o avanço dos sistemas de gestão, que se tornam mais sofisticados e alinhados com outros setores da economia, mais empresas prestadoras e contratantes de serviços organizam o gerenciamento de sua operação por meio de indicadores (SLM) para garantir mudanças significativas, tais como a transformação digital e a possibilidade do cálculo do ROI, entre tantos outros benefícios que os indicadores de performance proporcionam. 

De acordo com Fernando Só, fundador e CEO da Performancelab: “baseando-se nos insights de especialistas renomados, a transformação digital começa e termina no cliente. Portanto, as estratégias de empresas que querem estar inseridas no mundo digital, e se diferenciarem frente a seus concorrentes, devem incluir a gestão por indicadores como uma forma de alinhar as necessidades dos clientes com a digitalização de seus negócios. O ROI certamente é parte deste modelo. O Sistema Performancelab  oferece soluções para enfrentar esse desafio”.  

Os serviços em geral podem ser justificados economicamente por meio da metodologia desenvolvida pela Performancelab, aplicando a gestão por indicadores, e que leva em consideração um checklist com as seguintes questões: 

1. Contratos com SLAs equilibrados

Estabelecer contratos com níveis de entrega de serviços (SLAs) equilibrados, garantindo benefícios mútuos para o prestador e para o contratante. Isto requer uma análise cuidadosa dos requisitos e expectativas de ambas as partes, além de uma gestão efetiva do contrato ao longo do tempo (SLM – Service Level Management). 

2. Mensuração de atividades e retorno econômico

Desenvolver métricas específicas para cada atividade de serviço, de forma a torná-las tangíveis e mensuráveis. Isso inclui a definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) correlacionados com o retorno econômico. 

3. Transparência na prestação de contas

Implementar um sistema transparente de prestação de contas que permita tanto ao contratante quanto ao prestador de serviços entenderem claramente os custos e benefícios associados aos serviços prestados. Relatórios analíticos e BI’s fazem parte deste processo. 

4. Medição de entregas e sua relação com valores monetários

Desenvolver um sistema robusto de medição de entregas de serviços, que permita relacioná-las diretamente a valores monetários. Isso pode envolver a atribuição de custos a cada entrega e a comparação desses custos com o valor percebido pelo cliente. 

5. Processo de inspeção e conformidade

Estabelecer um processo formal de inspeção que não apenas associe números às entregas de serviços, mas também comprove a conformidade com as normas certificadoras relevantes. 

6. Implementação de uma metodologia de trabalho eficaz

Customizar a metodologia e o software Performancelab de acordo com as necessidades específicas da empresa, superando quaisquer limitações ou restrições práticas.  

7. Estabelecimento de metas e acompanhamento de desempenho

Definir metas claras para a implementação da metodologia e do sistema, incluindo o monitoramento do desempenho dos colaboradores e a disponibilização online de informações relevantes. Acompanhar regularmente o progresso em relação a essas metas e ajustar as estratégias conforme necessário.  

8. Cultura de inovação e transparência

Promover uma cultura organizacional de inovação e transparência, onde os esforços para melhorar a entrega de serviços sejam valorizados e comunicados de forma clara e simples aos clientes. Isso inclui o estabelecimento de padrões mínimos de desempenho (SLA) e a prestação de contas sobre o cumprimento desses padrões. 

A aplicação desta metodologia, apoiada pelo sistema Performancelab, proporcionará à prestadora de serviços e ao cliente um grande aprendizado sobre seus números operacionais, materializados por meio de indicadores. Isto permitirá uma melhor compreensão da cadeia de valor no contrato, substituindo o empirismo e os métodos manuais na geração e coleta de dados na operação. Como resultado, a tão desejada transformação digital bem como a capacidade de justificar economicamente a prestação de serviços serão alcançadas. 

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.

Você já parou para refletir sobre como sua longa permanência em um cliente pode levá-lo à perigosa “zona de conforto”?

De fato, cair nessa armadilha é um risco considerável. É comum que, após anos de prestação de bons serviços para um cliente específico e a construção de uma forte parceria, você comece a se sentir menos pressionado para atender às suas expectativas. Como diz o ditado popular: “somos pratas da casa”, dando a entender que o contrato está garantido. No entanto, na realidade, o oposto deveria ser o verdadeiro. Ser considerado parte integrante da “casa” traz consigo uma responsabilidade maior: a obrigação contínua de buscar novas formas de se reinventar e inovar, garantindo resultados efetivos para superar as expectativas do cliente.

Todo prestador de serviços sabe que a segurança está sujeita a uma má avaliação sempre que ocorre um incidente. Uma única falha pode abalar a amizade e a parceria estabelecidas, levando até mesmo à perda do contrato ou à necessidade, pelo contratante, de uma nova licitação. Como lidar com essa situação e mudar essa cultura? Aqui reside um desafio significativo para os fornecedores de serviços, muitas vezes resultado de uma certa complacência.

O caminho para neutralizar essas situações é através de projetos de melhoria contínua, amplamente difundidos em áreas como engenharia e fabricação, mas ainda pouco explorados na prestação de serviços, especialmente em segurança e facilities.

A Performancelab desenvolveu uma metodologia e um módulo em seu software justamente para introduzir melhorias tangíveis por meio de indicadores. Essa abordagem inclui o registro de ocorrências preventivas, demonstrando como investimentos em gestão de riscos e segurança podem gerar retornos mensuráveis, apresentados em uma linguagem compreensível para a alta gestão.

Um dos destaques dessa metodologia, aplicada à segurança patrimonial, é a capacidade de calcular o Retorno sobre Investimento (ROI), através da comparação entre o valor dos potenciais perdas evitadas e as perdas efetivas, expressas em termos monetários. Esse acompanhamento sistemático por meio de indicadores permite justificar os investimentos na prestação de serviços e avaliar seu impacto econômico-financeiro.

Por exemplo, na atividade de ronda no estacionamento da empresa, um vigilante encontra um veículo com a janela aberta e a fecha, evitando um possível furto. Qual é o valor dessa ação preventiva e como ele é registrado para justificar os investimentos? A metodologia do Performancelab oferece uma resposta clara.

Segundo Fernando Só, fundador e CEO da Performancelab: “Com a evolução dos modelos de gestão e a crescente concorrência no setor de serviços, especialmente em segurança, é crucial calcular o ROI para avaliar e justificar economicamente os serviços entregues ou recebidos pois no limite desse conceito poderá haver um outro questionamento: Do valor pago pelos serviços prestados ou contratados, QUANTO efetivamente está sendo entregue ou recebido, em termos monetário? Nosso Sistema Performancelab oferece as respostas e as ferramentas apropriadas para resolver esse dilema.”

Saiba mais sobre como podemos ajudá-lo a evitar a “zona de conforto” e impulsionar a melhoria contínua…

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.