採用六西格瑪、ISO 9000 和 Baldridge 等品質框架，確保公司能夠以最少的品質損失生產出優質產品，從而獲得競爭優勢儘管這些框架在製造業中被採用得更早，但服務業在採用這些品質架構方面也不落後。

正在討論的品質框架需要嚴格執行標準，並致力於超越常規的卓越。這些框架一旦被採用，將改變實施它們的公司的思維方式，從而為品質問題帶來新的視角。

自從品質運動興起以來，世界各地的企業都在競相追求產品品質的完美。儘管我們研究的框架最初是由製造業採用的，但近年來，服務業也開始熱情地擁抱這些框架。

這些框架的標準證明，在追求卓越品質的眾多競爭者中，只有那些維持品質標準的公司才能在獲得「真正優秀」地位的公司中保持自己的地位。

本報告從批判性的角度研究了上述品質框架，涵蓋了實施、領導實踐以及這些框架在製造業和服務業中的應用方式。

參考點是 研究六西格瑪、ISO 9000 和 Baldridge 品質框架 從採用這些框架的組織的案例研究的角度，並分析所研究公司的領導實踐和「最佳實踐」。

雖然報告在通用策略分析方面涵蓋了所有三個理論框架，但報告中重點介紹的具體案例與六西格瑪的實施有關。這是因為關於六西格瑪框架的文獻和案例研究非常豐富，但這並不意味著某個框架優於另一個框架。

在當今競爭激烈的商業環境中，市場上的公司有責任找到創新和突破性的解決方案來應對其業務挑戰。他們必須採取能夠讓他們比競爭對手更具優勢的策略。

在此背景下，許多公司將品質管理視為商業優勢的來源。儘管自從弗雷德里克·泰勒（Fredrick Taylor）和其他管理大師開始倡導質量作為衡量卓越的標準以來，質量控制和質量管理就已成為商業領域的一部分，但近年來，企業對六西格瑪、ISO 9000和波德里奇質量管理體係等質量管理措施的重視意味著企業思維模式發生了“範式轉變”，他們將質量視為一種生活方式，而不是僅僅將其視為一項職能。

在了解了公司採用品質框架的意義之後，值得研究一下公司為自己設定採用這些框架的任務的背景。

1980 年代，日本汽車和數位產品製造商的巨大成功促使西方製造業的公司重新思考是否應該像日本同行一樣遵循注重品質的軌跡，並確保其產品與東方產品公平競爭。