從市場購買產品和服務供個人消費的個人稱為消費者。

為了瞭解消費者決策的完整過程，我們先來看以下例子：

提姆去附近的零售店為自己買了一台筆記型電腦。店長向他展示了所有最新的筆記型電腦，經過幾輪討價還價後，蒂姆立刻就選中了一台。

在上面的例子中，Tim 是消費者，筆記型電腦是 Tim 想要購買以供最終使用的產品。

你認為提姆為什麼要去附近的商店購買新筆記型電腦？

答案很簡單。 蒂姆需要一台筆記型電腦換句話說，實際上，蒂姆是因為需要購買筆記型電腦才去商店的。

需要購買筆記型電腦可能出於以下原因：

• 他的舊筆記型電腦給他帶來了麻煩。
• 他想要一台新筆記型電腦來在家裡查看個人郵件。
• 他想送給妻子一台新筆記型電腦當禮物。
• 他需要一台新筆記型電腦來創業。

店長向提姆展示了所有樣品，並向他解釋了每種型號的功能和規格。這就是所謂的訊息。蒂姆在購買筆記型電腦之前，還查看了其他一些選項。這些資訊可能來自各種其他來源，例如報紙、網站、雜誌、廣告、廣告看板等等。

這解釋了消費者的購買決策過程。

消費者在購買產品或服務前要經歷幾個階段.

NEED
↓
資訊收集/搜尋
↓
替代方案評估
↓
購買產品/服務
↓
購買後評估

1. 步驟1 - 需求是促使人們購買產品和服務的最重要因素。事實上，需求是引發個人購買決策的催化劑。

   購買冷飲或一瓶礦泉水的人會將自己的需求定義為口渴。然而，在這種情況下，人們通常缺乏資訊搜尋和評估替代方案等步驟。而當人們購買筆記型電腦、汽車、手機等昂貴的產品/服務時，這兩個步驟至關重要。

2. 步驟2 - 當一個人意識到自己需要某種特定的產品/服務時，他會嘗試收集盡可能多的信息。

   個人可以透過以下任何來源獲取資訊：

   • 個人來源－他可能會與他的朋友、家人、同事和其他熟人討論他的需要。
   • 商業來源－廣告、銷售人員（在提姆的案例中是商店經理）、特定產品的包裝在許多情況下促使個人購買該產品、展示（道具、人體模型等）
   • 公共來源—報紙、廣播、雜誌
   • 經驗來源——個人的親身經歷、先前對特定產品的使用經驗（如果 Tim 已經使用過戴爾筆記型電腦，他肯定會再次購買）

3. 步驟3 - 下一步是評估市場上的各種選擇。個人在收集相關資訊後，會根據自身需求、品味和預算選擇最佳方案。

4. 步驟4 - 經過以上所有階段後，客戶最終購買了產品。

5. 步驟5 - 購買產品後，需要進行售後評估。售後評估是指客戶分析產品是否有用，是否滿足其需求。