Ngành bán lẻ luôn phát triển cùng với công nghệ. Những công ty dẫn đầu về công nghệ đã thống trị lĩnh vực bán lẻ. Hãy xem xét trường hợp của Wal-Mart, công ty đã đạt đến những tầm cao mới trong ngành bán lẻ nhờ tiên phong trong hệ thống quản lý hàng tồn kho dựa trên RFID. Tương tự, Amazon cũng đã tận dụng những tiến bộ công nghệ của mình để tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt với Wal-Mart.

Hiện tại, thị trường bán lẻ Mỹ đang chứng kiến ​​cuộc chiến giữa Amazon và Wal-Mart. Cả hai công ty này đều đang nỗ lực thu hút khách hàng bằng mức giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn và nhiều lựa chọn hơn. Trong nỗ lực cạnh tranh để vượt trội hơn đối thủ, cả hai công ty này, cũng như nhiều công ty khác, đã bắt đầu sử dụng công nghệ tự thanh toán. Rõ ràng, tự thanh toán sẽ thực sự là một phần của cửa hàng bán lẻ trong tương lai.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về bối cảnh của công nghệ tự thanh toán. Chúng ta cũng sẽ hiểu tại sao công nghệ này đang được các công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ triển khai nhanh chóng.

Bối cảnh của các ứng dụng tự thanh toán

Amazon-Go là phiên bản mới nhất và tinh tế nhất của ứng dụng tự thanh toán. Amazon đã quảng cáo những tiến bộ công nghệ của mình và khiến công nghệ nhàm chán này trở nên thời thượng. Hiện tại, có vẻ như Amazon đang dẫn đầu về công nghệ tự thanh toán.

Với Amazon Go, các cửa hàng bán lẻ có thể loại bỏ nhu cầu sử dụng thu ngân. Ban đầu, người mua hàng phải quét điện thoại để vào cửa hàng. Đây là cách cửa hàng nhận diện người mua cũng như tài khoản cần thanh toán cho hàng hóa đang được bán.

Amazon Go sử dụng các thuật toán học máy tiên tiến cũng như cảm biến chuyển động để tìm ra những gì người tiêu dùng đã chọn và số tiền họ cần phải trả cho những gì họ chọn.

Sau khi quét xong, người dùng sẽ thấy danh sách cuối cùng các sản phẩm đã mua. Người dùng phải xác thực danh sách này, sau đó thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản của họ sẽ bị trừ tiền theo giá bán. Khái niệm này được gọi là "Quét và Đi” là khái niệm và là hình thức công nghệ tự thanh toán tiên tiến nhất hiện nay.

Tuy nhiên, đây không phải là hình thức tự thanh toán duy nhất đã được thử nghiệm trên thị trường. Các nhà bán lẻ như Wal-Mart đã cố gắng triển khai hình thức tự thanh toán này từ năm 2013. Tuy nhiên, họ chưa thành công như Amazon. Các cửa hàng Wal-Mart vẫn có các lối tự thanh toán riêng biệt, nơi người dùng phải quét mã vạch thủ công trước khi thanh toán. Hầu hết các nhà bán lẻ truyền thống đều đã thử nghiệm hình thức tự thanh toán này dưới nhiều hình thức khác nhau.

Hiện nay, các công ty bên thứ ba chuyên biệt đã ra đời. Các công ty này phát triển ứng dụng cung cấp trải nghiệm tự thanh toán. Ưu điểm của việc sử dụng ứng dụng của họ là khách hàng không phải tải xuống ứng dụng riêng cho mỗi cửa hàng họ mua sắm.

Một số lợi ích khi sử dụng ứng dụng tự thanh toán được liệt kê dưới đây.

Không còn phải xếp hàng dài nữa: Ưu điểm rõ ràng nhất của việc sử dụng ứng dụng tự thanh toán là khách hàng không phải xếp hàng dài chờ đợi để mua sản phẩm họ cần. Các cửa hàng hiểu rằng việc xếp hàng dài tại quầy thu ngân là một điểm trừ lớn đối với khách hàng.

Đôi khi, khách hàng bỏ dở việc mua hàng và tiếp tục mua hàng vì quá trình thanh toán mất quá nhiều thời gian. Thế hệ millennials am hiểu công nghệ đã quen với việc có mọi thứ họ muốn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Họ không có thời gian hay kiên nhẫn để xếp hàng tại cửa hàng tạp hóa.

Siêu kích thước: Các cửa hàng bán lẻ không phải là nơi duy nhất thử nghiệm công nghệ tự thanh toán. Những ông lớn trong ngành nhà hàng, như McDonald's, cũng đã thử nghiệm công nghệ này. Tại nhiều cửa hàng, họ đã bắt đầu sử dụng công nghệ tự thanh toán vì nó được chứng minh là giúp tăng doanh số. Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng nhiều khách hàng cảm thấy ngại ngùng khi đặt hàng. Đây là lý do tại sao họ mua ít hơn. Với công nghệ tự thanh toán, họ không phải gặp mặt trực tiếp và do đó kết thúc bằng việc đặt hàng nhiều hơn. Các công ty khác trong ngành nhà hàng cũng đã bắt đầu áp dụng chính sách của McDonald's sau khi nhận thấy sự tăng trưởng đột biến về doanh số.

Giá rẻ: Công nghệ tự thanh toán rõ ràng mang lại lợi ích về mặt chi phí. Công nghệ này loại bỏ nhu cầu sử dụng nhân viên thu ngân. Nhờ đó, chi phí lương của cửa hàng được giảm bớt. Thay vào đó, cửa hàng phải chi trả để mua sắm, bảo trì và nâng cấp công nghệ.

Tuy vậy, yếu tố chính đằng sau việc áp dụng công nghệ tự thanh toán là sự tiện lợi mà nó mang lại. Vì rất ít người phải làm việc tại các cửa hàng nên các công ty có thể mở cửa hàng lâu hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Phiếu mua hàng được cá nhân hóa: Cuối cùng, khi tất cả giao dịch mua hàng được định tuyến qua ứng dụng, công ty sẽ có toàn bộ dữ liệu mua hàng ở định dạng điện tử. Điều này có nghĩa là họ có thể phân tích hành vi mua sắm của từng cá nhân và tạo ra các ưu đãi được cá nhân hóa cho họ.

Các công ty như Amazon và Wal-Mart cũng đang rất chú trọng vào các kỹ thuật phân tích dự đoán. Một số ứng dụng này đủ thông minh để đưa ra những ưu đãi có ý nghĩa cho khách hàng ngay giữa quá trình mua sắm. Điều này thường thúc đẩy khách hàng mua nhiều hơn và giúp tăng lợi nhuận cho công ty.

Tóm lại, công nghệ tự thanh toán đang phát triển vượt bậc. Các công ty lớn đang chuyển đổi ngành bán lẻ bằng cách triển khai các phiên bản mới hơn của công nghệ này.