Việc áp dụng các khuôn khổ chất lượng như Six Sigma, ISO 9000 và Baldridge đã đảm bảo rằng các công ty có được nguồn lợi thế cạnh tranh trong cách họ sản xuất ra các sản phẩm vượt trội với mức giảm thiểu chất lượngMặc dù các khuôn khổ này đã được áp dụng trong lĩnh vực sản xuất từ ​​rất sớm, nhưng lĩnh vực dịch vụ cũng không hề chậm chân trong việc áp dụng các khuôn khổ chất lượng này.

Các khuôn khổ chất lượng đang được thảo luận là những khuôn khổ đòi hỏi việc áp dụng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn và cam kết hướng đến sự xuất sắc vượt xa chuẩn mực thông thường. Một khi được áp dụng, những khuôn khổ này sẽ dẫn đến sự thay đổi trong tư duy của các công ty triển khai chúng, và do đó mở ra một góc nhìn mới về vấn đề chất lượng.

Kể từ khi phong trào chất lượng bắt đầu, các công ty trên toàn thế giới đã tham gia vào một “cuộc đua lên đỉnh cao” về sự hoàn hảo trong chất lượng sản phẩm. Mặc dù các khuôn khổ được nghiên cứu có những người tiên phong trong lĩnh vực sản xuất, nhưng trong những năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ đã nhiệt tình đón nhận các khuôn khổ này.

Tiêu chuẩn của các khuôn khổ này chứng minh rằng trong số các ứng cử viên có thể đạt được sự xuất sắc về chất lượng, chỉ những công ty duy trì được các tiêu chuẩn chất lượng mới giữ được vị trí của mình trong nhóm các công ty đạt được trạng thái "thực sự tốt".

Báo cáo này nghiên cứu các khuôn khổ chất lượng được đề cập ở trên từ góc độ phê phán bao gồm việc triển khai, thực hành lãnh đạo và cách thức áp dụng các khuôn khổ này vào ngành sản xuất cũng như dịch vụ.

Điểm tham chiếu là nghiên cứu các khuôn khổ chất lượng Six Sigma, ISO 9000 và Baldridge từ góc độ nghiên cứu điển hình của các tổ chức đã áp dụng các khuôn khổ này cũng như phân tích các hoạt động lãnh đạo và “thực hành tốt nhất” từ các công ty đang được nghiên cứu.

Mặc dù báo cáo đề cập đến cả ba khuôn khổ lý thuyết liên quan đến việc phân tích các chiến lược chung, các ví dụ cụ thể mà báo cáo nêu bật liên quan đến việc triển khai Six Sigma. Điều này là do có rất nhiều tài liệu và nghiên cứu điển hình về khuôn khổ Six Sigma, và điều này không có nghĩa là khuôn khổ nào vượt trội hơn khuôn khổ nào.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các công ty trên thị trường có trách nhiệm tìm ra các giải pháp sáng tạo và đột phá cho những thách thức kinh doanh của họ.. Họ bắt buộc phải áp dụng các chiến lược giúp họ có lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Trong bối cảnh này, nhiều công ty đang tập trung vào quản lý chất lượng như một nguồn lợi thế kinh doanh. Mặc dù kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng đã là một phần của bối cảnh kinh doanh kể từ khi Fredrick Taylor và các chuyên gia quản lý khác bắt đầu đề cao giá trị của chất lượng như một thước đo của sự xuất sắc, nhưng gần đây, việc nhấn mạnh vào việc áp dụng các biện pháp quản lý chất lượng như Six Sigma, ISO 9000 và Baldridge đã dẫn đến một "sự thay đổi mô hình" trong tư duy của các công ty, theo đó họ xem chất lượng như một lối sống, thay vì chỉ là một chức năng đơn thuần.

Với bối cảnh về ý nghĩa của việc áp dụng khuôn khổ chất lượng đối với các công ty, việc xem xét bối cảnh mà các công ty tự đặt ra cho mình nhiệm vụ áp dụng các khuôn khổ này là rất đáng giá.

Thành công vang dội của các nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số và ô tô Nhật Bản vào những năm 1980 đã khiến các công ty trong lĩnh vực sản xuất ở phương Tây phải suy nghĩ lại về việc liệu họ có nên theo đuổi quỹ đạo chú trọng vào chất lượng tương tự như các đối thủ Nhật Bản hay không và đảm bảo rằng sản phẩm của họ có thể cạnh tranh ngang bằng với các sản phẩm từ phương Đông.