سکس سگما، آئی ایس او 9000 اور بالڈریج جیسے معیاری فریم ورک کو اپنانے نے اس بات کو یقینی بنایا ہے کہ کمپنیاں اس طریقے سے مسابقتی فائدہ حاصل کرتی ہیں جس میں وہ معیار کے کم سے کم نقصان کے ساتھ اعلیٰ مصنوعات تیار کرتی ہیں۔. اگرچہ یہ فریم ورک مینوفیکچرنگ سیکٹر میں بہت پہلے اپنایا جا چکا ہے، لیکن خدمات کا شعبہ ان معیاری فریم ورک کو اپنانے میں پیچھے نہیں رہا۔

زیر بحث کوالٹی فریم ورک وہ ہیں جن کے لیے معیارات کے سخت اطلاق اور فضیلت کے عزم کی ضرورت ہے جو معمول سے بالاتر ہو۔ یہ فریم ورک، ایک بار اپنانے کے بعد، ان پر عمل درآمد کرنے والی کمپنیوں کے ذہن سازی میں تبدیلی کا باعث بنتے ہیں اور اس وجہ سے وہ معیار کے معاملے میں ایک نئے تناظر کا آغاز کرتے ہیں۔

جب سے کوالٹی موومنٹ شروع ہوئی ہے، پوری دنیا کی کمپنیاں اپنی مصنوعات کے معیار میں کمال حاصل کرنے کے معاملے میں "سب سے اوپر کی دوڑ" میں مصروف ہیں۔ اگرچہ جن فریم ورک کا مطالعہ کیا جا رہا ہے ان میں مینوفیکچرنگ سیکٹر میں سے ابتدائی اپنانے والے تھے، حالیہ برسوں میں، سروس سیکٹر نے ان فریم ورک کو پرجوش انداز میں قبول کیا ہے۔

یہ ان فریم ورک کے معیارات کا ثبوت ہے کہ معیار کی فضیلت کے ممکنہ دعویداروں میں سے، صرف وہی کمپنیاں جو معیار کے معیار کو برقرار رکھتی ہیں، ان کمپنیوں کے پینتھیون میں اپنی پوزیشن برقرار رکھتی ہیں جو "واقعی اچھی" حیثیت حاصل کرتی ہیں۔

یہ رپورٹ ایک اہم نقطہ نظر سے مذکورہ بالا معیار کے فریم ورک کی چھان بین کرتی ہے جس میں عمل درآمد، قیادت کے طریقوں اور طریقہ کار کا احاطہ کیا گیا ہے جس میں یہ فریم ورک مینوفیکچرنگ کے ساتھ ساتھ سروس انڈسٹریز پر لاگو ہوتے ہیں۔

حوالہ کی بات یہ ہے۔ سکس سگما، آئی ایس او 9000 اور بالڈریج کوالٹی فریم ورک کی چھان بین کریں۔ ان تنظیموں کے کیس اسٹڈیز کے نقطہ نظر سے جنہوں نے ان فریم ورک کو اپنایا ہے اور ساتھ ہی ان کمپنیوں کی قیادت کے طریقوں اور "بہترین طریقوں" کا تجزیہ کیا ہے جن کا مطالعہ کیا جا رہا ہے۔

اگرچہ رپورٹ میں تینوں نظریاتی فریم ورک کا احاطہ کیا گیا ہے جہاں تک عمومی حکمت عملیوں کے تجزیہ کا تعلق ہے، لیکن رپورٹ میں جن مخصوص مثالوں پر روشنی ڈالی گئی ہے وہ سکس سگما کے نفاذ سے متعلق ہیں۔ یہ سکس سگما فریم ورک پر لٹریچر اور کیس اسٹڈیز کی کثرت کی وجہ سے ہے اور اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ایک فریم ورک دوسرے سے برتر ہے۔

موجودہ دور کے اوبر کے مسابقتی کاروباری ماحول میں، یہ مارکیٹ میں موجود کمپنیوں پر فرض ہے کہ وہ اپنے کاروباری چیلنجوں کے لیے اختراعی اور آؤٹ آف دی باکس حل تلاش کریں۔. ان کے لیے یہ ضروری ہو جاتا ہے کہ وہ ایسی حکمت عملی اپنائیں جو انہیں اپنے حریفوں پر برتری دلائیں۔

اس تناظر میں، بہت سی کمپنیاں کاروباری فائدے کے ذریعہ کوالٹی مینجمنٹ پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔ اگرچہ کوالٹی کنٹرول اور کوالٹی مینجمنٹ اس وقت سے کاروباری منظرنامے کا حصہ رہے ہیں جب سے فریڈرک ٹیلر اور مینجمنٹ کے دوسرے گرووں نے معیار کی خوبیوں کو فضیلت کے پیمانہ کے طور پر بیان کرنا شروع کیا ہے، لیکن حالیہ دنوں میں، سکس سگما، آئی ایس او 9000 اور بالڈریج جیسے کوالٹی مینجمنٹ کے اقدامات کو اپنانے کے لہجے کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیوں کے ذہن میں ایک ایسا سیٹ موجود ہے جس میں وہ معیار کو "معیار" کے طور پر دیکھتے ہیں۔ ایک اور فنکشن کے طور پر معیار کے برعکس زندگی کا ایک طریقہ۔

اس پس منظر کے ساتھ کہ کمپنیوں کے لیے معیاری فریم ورک کو اپنانے کا کیا مطلب ہے، اس سیاق و سباق کا جائزہ لینا فائدہ مند ہے جس میں کمپنیاں خود ان فریم ورک کو اپنانے کا کام طے کرتی ہیں۔

1980 کی دہائی میں جاپانی آٹو موٹیو اور ڈیجیٹل پروڈکٹ مینوفیکچررز کی بھاگ دوڑ کی کامیابی نے مغرب میں مینوفیکچرنگ سیکٹر میں کمپنیوں کے درمیان اس بات پر دوبارہ غور کیا کہ آیا انہیں اپنے جاپانی ہم منصبوں کی طرح معیار پر زور دینے کے اسی راستے پر عمل کرنا چاہیے اور اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کی مصنوعات مشرق سے آنے والی کمپنیوں کے ساتھ برابری کی سطح پر مقابلہ کریں۔