گفت و شنید کو افراد کے درمیان چیزوں پر بحث کرنے کا انداز کہا جاتا ہے تاکہ کسی نتیجے پر پہنچنے کی کوشش میں تمام فریقین کو مطمئن کیا جاسکے۔ بات چیت ہر ایک کے لیے کھلے فورم پر ہونی چاہیے تاکہ وہ نہ صرف شرکت کر سکے بلکہ اپنے خیالات کا اظہار بھی کرے اور کسی ایسے متبادل تک پہنچ سکے جو سب کے لیے قابل قبول ہو۔

یہ اہم ہے کہ ہم ایک دوسرے کے ساتھ کس طرح بات چیت کرتے ہیں۔ گفت و شنید اور بھیک مانگنے میں فرق جاننا چاہیے۔ کسی معاہدے کو بند کرنے کے لئے بہت نیچے نہ جھکیں۔ مذاکرات باوقار طریقے سے ہونے چاہئیں۔ ایک کو انتہائی صبر کرنا ہوگا اور فریق ثانی کی ضروریات اور مفادات کو بھی سمجھنا ہوگا۔ اپنے خیالات کبھی کسی پر مسلط نہ کریں۔ ہر ایک کو اپنے ذہن کی بات کرنے دیں اور کچھ ایسا فیصلہ کرنے دیں جو سب کے حق میں ہو۔

آئیے گفت و شنید کی کچھ تکنیکوں کو تفصیل سے دیکھتے ہیں:

• مؤثر مذاکرات کے لیے پہلی اور سب سے اہم تکنیک یہ ہے کہ کسی کو معاہدے سے متعلق ہر چیز سے اچھی طرح آگاہ کیا جائے۔ یہاں تک کہ وہ سب سے چھوٹی تفصیل بھی تلاش کریں جو آپ کے خیال میں اہم ہے اور آپ کو گفت و شنید کے وقت درکار ہو سکتی ہے۔. ہر چیز کے لیے تیار رہیں۔ یاد رکھیں کہ دوسرا فریق آپ سے کچھ بھی پوچھ سکتا ہے۔

  جینیٹ ایک نیا لیپ ٹاپ خریدنا چاہتی تھی۔ اس نے آؤٹ لیٹ پر جانے سے پہلے تقریباً تمام معروف برانڈز کی قیمتیں ان کی خصوصیات کے ساتھ چیک کیں۔ وہ اچھی طرح سے تیار ہوئی اور اس طرح وہ بہترین ڈیل کرنے میں کامیاب ہوگئی اور زیادہ سے زیادہ ممکنہ رعایت کے ساتھ بہترین کوالٹی کا لیپ ٹاپ لے لیا۔

• اپنی کرنسی کے ساتھ ساتھ اپنے جسم کی حرکات کا بھی خیال رکھیں. پراعتماد نظر آئیں۔ بولتے وقت ارد گرد نہ دیکھیں اور نہ ہی چیزوں کے ساتھ کھیلیں۔ یہ صرف ایک بحث ہے، اگر آپ معاہدے کو بند کرنے کے قابل نہیں ہیں تو کوئی آپ کو نہیں مارے گا۔ درمیان میں نہ لڑیں اور نہ ہی دوسروں کے سامنے پسینہ بہانا شروع کریں۔ اگر دوسرا فریق آپ کو گھبرائے گا تو وہ ناجائز فائدہ اٹھائے گا۔ اپنی ڈریسنگ کا بھی خیال رکھیں۔ ایسی کوئی چیز نہ پہنیں جو بہت آرام دہ ہو۔ اگر آپ اتفاق سے لباس پہنتے ہیں تو لوگ آپ کو سنجیدگی سے نہیں لیں گے۔

• بہت توجہ مرکوز رکھیں. کسی کو بہت مخصوص ہونا چاہئے جو وہ چاہتا ہے۔ پہلے اپنے آپ سے پوچھیں کہ اس مذاکرات کا مقصد کیا ہے؟ آپ اصل میں کیا چاہتے ہیں؟ آپ کے لیے سستی قیمت کیا ہے؟ ثابت قدم رہو اور اس پر قائم رہو۔ بہت مخصوص اور واضح رہیں۔

• چیزوں کو اپنے پاس نہ رکھیں اور بعد میں پالیں۔. یہ مت سمجھو کہ دوسرا شخص آپ کا دماغ خود پڑھ سکتا ہے۔ انسان کو مانگنے کی ضرورت ہے جو وہ چاہتا ہے۔ ایک ماں اپنے بچے کو اس وقت تک دودھ نہیں پلائے گی جب تک کہ وہ رو نہ جائے۔ اپنے دل کی بات کہو۔ اگر آپ معاہدے سے مطمئن نہیں ہیں تو اپنی ناراضگی دوسروں کو دکھائیں۔ ان کا اظہار کریں کہ آپ قیمت سے زیادہ خوش نہیں ہیں اور اس پر نظر ثانی کی ضرورت ہے۔
  

• صبر سے سننے والے بنیں۔. دوسروں کو بھی سنیں۔ ان کی دلچسپی اور ضروریات کے بارے میں بھی سوچیں۔ ایسی کوئی چیز نہ مانگیں جس سے فریق ثانی کو فائدہ نہ ہو۔ کسی نتیجے پر نہ پہنچیں اور جب دوسرا شخص بول رہا ہو تو کبھی مداخلت نہ کریں۔ دوسرے فریق کی تجویز بھی سنیں۔ وہ کچھ انوکھا لے کر آ سکتا ہے جس کے بارے میں آپ سوچ بھی نہیں سکتے تھے۔

• حقیقت پسندانہ ہو. کوئی ایسی چیز نہ مانگیں جس کے بارے میں آپ خود جانتے ہوں کہ ممکن نہیں ہے۔ صرف اس کی خاطر کسی چیز کا حوالہ نہ دیں۔ کسی کو اپنے نقطہ نظر میں تھوڑا سا عملی ہونا چاہئے۔ غیر معقول چھوٹ نہ مانگیں۔ منطقی ہو۔ اپنے ذاتی مفادات کے بارے میں سوچنا کوئی بری بات نہیں ہے، لیکن کسی کو اس کے لیے پاگل نہیں ہونا چاہیے۔ اگر آپ کوئی چیز خریدنا چاہتے ہیں تو یہ بھی یاد رکھیں کہ سٹور کے مالک کو بھی اپنا منافع کمانا ہے۔

• معاہدے کو بند کرنے میں جلدی نہ کریں۔. آپس میں بات کرنے کے لیے وقت نکالیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کچھ ایسا فیصلہ کر رہے ہیں جو سب کے لیے جیت کی صورت حال ہو گی۔ کسی بھی بحث کو کبھی نہ گھسیٹیں اور گفتگو کو بہت طویل نہ کریں۔ بہت زیادہ التجا اور قائل کرنے کا نتیجہ ایک بڑا صفر ہوتا ہے اور اس سے کوئی نتیجہ اخذ نہیں کیا جا سکتا۔

• جانیں کہ کہاں سمجھوتہ کرنا ہے۔. ایک فرد کو کبھی کبھی نتیجہ حاصل کرنے کے لیے سمجھوتہ کرنا پڑتا ہے۔ اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ اگر آپ کچھ شرائط و ضوابط کو قبول کرتے ہیں تو چیزیں بہتر ہوں گی اور اس سے آپ کو زیادہ نقصان نہیں پہنچے گا، آگے بڑھیں۔ ہر کسی کو کبھی نہ کبھی سمجھوتہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہاں تک کہ شادیوں میں، ایک پارٹنر کو بہتر تفہیم کے لئے دوسرے کے ساتھ بات چیت کرنے کی ضرورت ہے.

• بات چیت میں بات چیت بھی اہم ہے۔. صاف اور واضح طور پر بات کریں۔ کسی کو دوسروں کو الجھانا نہیں چاہیے۔ لفظوں سے کھیلنا مذاکرات کے لیے سب سے بڑا خطرہ ہے۔ کسی کے خلاف توہین آمیز یا فحش کلمات کا استعمال نہ کریں۔

• کسی تیسرے فریق کے لیے یہ ہمیشہ بہتر ہوتا ہے کہ وہ کسی معاہدے پر دستخط کریں یا کچھ سیاہ اور سفید میں رکھیں تاکہ بعد میں کوئی باڈی پیچھے نہ ہٹے۔. بہتر شفافیت کے لیے دونوں فریقوں کی موجودگی میں معاہدوں پر دستخط کرنا ہمیشہ بہتر ہے۔ کام کی جگہ پر ہر بات چیت اور گفت و شنید کے بعد، ای میلز یا میٹنگ کے منٹس کو ٹیم کے تمام اراکین کے درمیان منتقل کیا جانا چاہیے تاکہ ہر ایک کو واضح اور ایک جیسی تصویر مل سکے۔