ایک تنظیم میں، سیلز کے نمائندوں کی ذمہ داری ہوتی ہے کہ وہ برانڈ بیداری پیدا کریں اور مصنوعات کو آخری صارفین میں مقبول بنائیں۔ وہ وہی ہیں جو صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، ان کی ضروریات کو سمجھتے ہیں اور ان کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرتے ہیں۔

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کیا ہے؟

گاہکوں اور ممکنہ گاہکوں کے ساتھ تنظیم کے تعلقات کو منظم کرنے کا فن کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کا حوالہ دیتا ہے۔.

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ میں تنظیم کے موجودہ اور ممکنہ گاہکوں کے ساتھ صحت مند تعلقات کو برقرار رکھنے کے لیے مختلف حکمت عملی اور تکنیکیں شامل ہیں۔

تنظیموں کو یقینی بنانا چاہیے کہ گاہک اپنی مصنوعات اور خدمات سے مطمئن ہیں تاکہ زیادہ گاہک برقرار رہے۔ یاد رکھیں کہ ایک مطمئن گاہک اپنے ساتھ دس نئے گاہک لاتا ہے جہاں ایک غیر مطمئن گاہک اپنے ساتھ دس گاہکوں کو لے جاتا ہے۔

آسان الفاظ میں، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سے مراد صارفین کی ضروریات اور توقعات کا مطالعہ اور انہیں صحیح حل فراہم کرنا ہے۔

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کی ضرورت

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ مطمئن صارفین کی طرف لے جاتی ہے۔ اور آخر کار ہر وقت اعلی کاروبار۔

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے میں ایک طویل سفر طے کرتی ہے۔.

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ صارفین کی مسکراہٹ کے ساتھ گھر واپسی کو یقینی بناتی ہے۔.

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ تنظیم اور صارفین کے درمیان تعلقات کو بہتر بناتی ہے۔. اس طرح کی سرگرمیاں سیلز کے نمائندوں اور صارفین کے درمیان بانڈ کو مضبوط کرتی ہیں۔

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے اقدامات

• سیلز کے نمائندوں کے لیے ضروری ہے کہ وہ صارفین کی ضروریات، دلچسپی اور بجٹ کو سمجھیں۔. کوئی ایسی چیز تجویز نہ کریں جس سے ان کی جیبوں میں سوراخ ہو جائے۔

• گاہکوں سے کبھی جھوٹ نہ بولیں۔. انہیں صرف وہی بتائیں جو آپ کا پروڈکٹ پیش کرتا ہے۔ جھوٹی کہانیاں مت بنائیں اور نہ ہی انہیں بیوقوف بنانے کی کوشش کریں۔

• گاہکوں کو انتظار میں رکھنا گناہ ہے۔. سیلز پروفیشنلز کو وقت پر یا اس سے پہلے میٹنگ میں پہنچنا چاہیے۔ یقینی بنائیں کہ آپ گاہک کے پہنچنے سے پہلے مقام پر موجود ہیں۔

• سیلز پروفیشنل کو گاہک کے نقطہ نظر سے سوچنا چاہیے۔. صرف اپنے اہداف اور مراعات کے بارے میں نہ سوچیں۔ صرف وہی تجویز کریں جو گاہک کے لیے صحیح ہے۔ پانچ ہزار روپے ماہانہ کمانے والے گاہک کو مہنگا موبائل نہ بیچیں۔ وہ آپ کے پاس کبھی واپس نہیں آئے گا اور آپ کی تنظیم اپنے ایک معزز گاہک کو کھو دے گی۔

• زیادہ فروخت نہ کریں۔. دھکا ہونا فروخت میں کام نہیں کرتا۔ یہ ایک گاہک کو کسی چیز کی ضرورت ہے؛ وہ یقینی طور پر وہی خریدے گا۔ گاہک کو کبھی ناراض نہ کریں اور نہ ہی اس کی زندگی کو جہنم بنائیں۔ اسے ایک دن میں دو بار سے زیادہ کال نہ کریں۔

• ایک فرد کو آپ اور آپ کی مصنوعات میں اعتماد پیدا کرنے کے لیے وقت درکار ہوتا ہے۔. اسے سوچنے اور فیصلہ کرنے کا وقت دیں۔

• گاہکوں کے ساتھ کبھی بدتمیزی نہ کریں۔. گاہکوں کو صبر اور احتیاط سے ہینڈل کریں۔ کسی کو کبھی بھی گاہکوں کے ساتھ ہائپر نہیں ہونا چاہئے۔

• ٹھنڈے دماغ کے ساتھ سیلز میٹنگ میں شرکت کریں۔. صارفین کو مسکراہٹ کے ساتھ خوش آمدید کہیں اور ان کے سوالات کو جلد از جلد حل کرنے کی کوشش کریں۔

• ڈیل کے بعد بھی صارفین سے رابطے میں رہیں. کسٹمر لائلٹی پروگرام تیار کریں تاکہ وہ آپ کی تنظیم میں واپس آئیں۔ انہیں ہر دوسری خریداری پر بونس پوائنٹس یا تحائف دیں۔

• سیلز مینیجر کو سیلز ٹیم کو ضروری تربیت فراہم کرنی چاہیے تاکہ انہیں یہ سکھایا جا سکے کہ کس طرح صارفین کے ساتھ بات چیت کی جائے۔. یاد رکھیں گاہک ہر کاروبار کا اثاثہ ہوتے ہیں اور تنظیم کے کامیاب کام کے لیے انہیں خوش اور مطمئن رکھنا ضروری ہے۔