ایپل آئی فون استعمال کرنے والوں میں ایک سازشی تھیوری سامنے آئی ہے کہ ایپل پرانے فونز کی کارکردگی کو سست کر دیتا ہے۔ اس پالیسی کے ناقدین کا خیال ہے کہ ایپل ایسا اس لیے کرتا ہے تاکہ صارفین اپنے پرانے فونز کو کارکردگی کے مسائل سے نجات دلائیں۔

اس اقدام کا مقصد صارفین کو نئے ماڈلز میں اپ گریڈ کرنے اور کیش فلو کو جاری رکھنے پر مجبور کرنا ہے۔

دسمبر 2017 میں، ایپل نے اعتراف کیا کہ اس کے پاس واقعی ہے۔ سست ان آئی فونز کے کچھ پرانے ورژن کی کارکردگی۔ نتیجے کے طور پر، تمام جہنم ٹوٹ گیا. صارفین کی وکالت کرنے والے گروپوں نے فوری طور پر ایپل پر غیر منصفانہ کاروباری طریقوں پر عمل کرنے کا الزام لگانا شروع کر دیا۔ ان میں سے بہت سے گروپوں نے Apple Inc کے خلاف کلاس ایکشن کے مقدمے دائر کیے ہیں۔

اس مضمون میں، ہم ایپل کے اقدامات کے ارد گرد بحث کو سمجھیں گے.

تنازعہ کیا ہے؟

ایپل کا دعویٰ ہے کہ اگر پرانے فونز بیٹری سے بجلی کی بڑی مانگ کرتے ہیں تو بیٹری پروسیسر کو کرنٹ اسپائکس بھیجتی ہے۔ پروسیسر کو اس طرح کے موجودہ اسپائکس سے خود کو بچانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ پروسیسر کا ردعمل یہ ہے کہ پروسیسر کی حفاظت اور اس کی زندگی کو طول دینے کے لیے فون کو بند کر دیا جائے۔ یہی وجہ ہے کہ پرانے آئی فونز فونز میں اچانک بند ہونا عام ہے۔

ایپل کا دعویٰ ہے کہ سافٹ ویئر اپ گریڈ کا مقصد پروسیسر کو سست بنانا تھا۔ اس کا مطلب یہ ہوگا کہ پروسیسر اب بیٹری سے بجلی کی بڑی مانگ نہیں کر سکے گا اور اس سارے عمل سے بچا جا سکتا ہے۔

لہذا، ایپل کا دعویٰ ہے کہ اس کے اعمال اس کی اقدار کے ساتھ منسلک تھے جو کسی بھی چیز سے پہلے گاہک کی دلچسپی کو ترجیح دیتے ہیں۔ ایپل نے ان دعووں کو مسترد کر دیا ہے کہ وہ جان بوجھ کر فونز کو سست کر دیتا ہے تاکہ صارفین کو نئی مصنوعات خریدنے پر اکسایا جا سکے۔

اخلاقی مسئلہ

ایپل کے ناقدین نے اس کو مزید کہا ہے۔ اخلاقی مسئلہ کاروباری مسئلے سے زیادہ۔ آئیے فرض کریں کہ ایپل فون کو سست کرنے کے بارے میں واقعی درست ہے۔ ہوسکتا ہے کہ یہ فون کے پروسیسر کی حفاظت کرے اور اس کی زندگی کو طول دے سکے۔

تاہم، کیا ایپل کو یکطرفہ طور پر فرم کی کارکردگی کو سست کرنے کا حق حاصل ہے؟ کیا انہوں نے آئی فون استعمال کرنے والوں سے پوچھا کہ کیا وہ چاہتے ہیں کہ ان کے فون کی رفتار کم ہو؟

ایپل کو مثالی طور پر صارفین کو پیغام بھیجنا چاہیے تھا کہ وہ موجودہ سافٹ ویئر کے ساتھ جاری رکھنے یا اگر وہ چاہیں تو نئے سافٹ ویئر میں اپ گریڈ کرنے کا اختیار دیں۔

ایک بار جب صارفین پروڈکٹ خرید لیتے ہیں، تو ایپل کو صارف کی رضامندی کے بغیر اپنے سافٹ ویئر میں مداخلت کرنے کا کوئی حق نہیں ہے۔ لہذا، اگر ایپل نے صحیح ارادے کے ساتھ آئی فون کو سست کیا ہے، تب بھی یہ صارفین کی رازداری پر حملہ کر رہا ہے۔

ایپل صارفین کے آلات کو ان کی رضامندی کے بغیر تبدیل کر رہا ہے! یہ کسی کو گھر بیچنے اور پھر سامنے والے صحن کو کھودنے کے مترادف ہوگا! یہاں تک کہ اگر خیال گھر کے مالک کو سیلاب سے بچانا تھا، تو سب سے پہلے سامنے والے صحن میں کھدائی کرنے سے پہلے اجازت لینے کی ضرورت ہے۔

ایپل کے خلاف پہلے الزامات

یہ پہلی بار نہیں ہے کہ ایپل قانونی مسائل میں الجھا ہوا ہے۔ اس سے قبل کمپنی کو ایک مقدمہ کا سامنا تھا کیونکہ اس نے اپنے فون کے لیے متبادل بیٹریاں فروخت کرنے سے انکار کر دیا تھا۔ آئی فونز چند سالوں کے بعد بالکل قابل استعمال ہیں۔ یہ صرف لتیم آئن بیٹریاں ہیں جن کی شیلف لائف محدود ہے۔

لہذا، مثالی طور پر، ایپل کو اپنے صارفین کو بیٹریاں بدلنے کے اختیارات فراہم کرنے چاہئیں اور اپنے پرانے فونز کے ساتھ جاری رکھنا چاہیے جن کی کارکردگی میں کوئی رکاوٹ نہیں ہونی چاہیے۔ اس کے بجائے، ایپل بیٹریاں فراہم نہ کرنے کا انتخاب کرتا ہے۔

یہ نہ صرف معاشی نقطہ نظر سے غیر اخلاقی ہے بلکہ ماحولیات پر بھی منفی اثر ڈالتا ہے۔ جب صارفین اپنے پرانے فونز کو پھینک دیتے ہیں اور نیا خریدتے ہیں تو وہ بڑی مقدار میں الیکٹرانک فضلہ پیدا کرنا شروع کر دیتے ہیں۔

موجودہ مسئلہ بھی مکمل طور پر حل ہو جائے گا اگر صارف اپنی بیٹریاں بدل لیں۔ آئی فون کو سست کرنا ایپل کے پاس واحد حل نہیں ہے۔ یہ سب سے زیادہ منافع بخش ہے جسے ایپل منتخب کرتا ہے حالانکہ یہ صارفین کے مفادات کے خلاف ہے۔

منفی اثر۔

ایپل انکارپوریشن کو اس تنازعہ کی بدولت دھچکا لگنے کا امکان ہے۔ ان میں سے کچھ کو ذیل میں درج کیا گیا ہے۔

• صارفین کی وفاداری: ایپل پریمیم سیگمنٹ میں بہت مہنگی مصنوعات فروخت کرتا ہے۔ اس لیے یہ اپنے برانڈ امیج پر بہت زیادہ انحصار کرتا ہے۔ اس لیے ایپل کے لیے یہ بہت اہم ہے کہ صارفین اسے ایک اخلاقی کمپنی کے طور پر دیکھیں۔

  اگر وہ کمپنی کو مثبت روشنی میں نہیں دیکھتے ہیں، تو ان کے لیے اہم پریمیم ادا کرنے اور فون خریدنے کی کوئی وجہ نہیں ہوگی۔ ایپل کے اس اعتراف نے ان کے سخت ترین حامیوں کے بھی اعتماد کو ٹھیس پہنچائی ہے۔ ایپل کو اس تنازعہ کو سنبھالنے اور اس کے اثرات کو محدود کرنے کے لیے ایک عوامی تعلقات کی ٹیم بنانے کی ضرورت ہے۔

• خفیہ نوعیت: ایپل کو خفیہ رکھنے کے لیے جانا جاتا ہے۔ یہاں تک کہ ملازمین کو صرف ضرورت کے وقت معلومات فراہم کی جاتی ہیں۔ تاہم، اس تنازع کے بعد، میڈیا ایپل کی پالیسیوں پر جھپٹنے کی کوشش کرے گا۔ اگر ایپل خفیہ طور پر کام کرتا رہتا ہے، تو انہیں منفی روشنی میں دیکھا جا سکتا ہے۔

• خطرناک کاروباری مشق: ایپل ایک بہت ہی خطرناک کاروباری عمل کی پیروی کر رہا ہے۔ یہ سچ ہے کہ ایپل کے پاس ایک فرقہ کی پیروی ہے۔ تاہم، اگر لوگ مسلسل نئے اور زیادہ مہنگے آئی فونز خرید کر تھک جاتے ہیں تو ان کے اینڈرائیڈ پر جانے کا امکان ہے۔

  جب صارفین مہنگی چیزیں خریدتے ہیں، تو وہ چاہتے ہیں کہ یہ پائیدار ہو۔ اگر فون کو ہر دو سال بعد تبدیل کرنا پڑتا ہے تو کیوں نہ سستا فون خریدیں!

• مکروہ مقدمے: ایپل بھی نقدی کے ایک بڑے ڈھیر پر بیٹھا ہے۔ اس طرح کے اقدامات شکاریوں کو شاٹ لینے اور ایپل سے کچھ رقم نکالنے کی کوشش کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ ایپل کو ان کے راستے میں آنے والے قانونی چارہ جوئی کو حل کرنے کے لیے بھاری معاوضہ ادا کرنا پڑ سکتا ہے۔