ความฉลาดทางอารมณ์หมายถึงความสามารถของบุคคลในการควบคุมอารมณ์ของตนเอง ไม่เพียงแต่ในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในที่อื่นๆ ด้วยมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่รู้วิธีแสดงอารมณ์อย่างถูกต้องและควบคุมอารมณ์ได้ คนประเภทนี้เป็นที่รู้กันว่ามีสติปัญญาทางอารมณ์ต่ำ เมื่อเทียบกับคนอื่นๆ ที่จัดการอารมณ์ได้ดีเยี่ยม

ปีเตอร์เสียใจมากที่เลิกกับแฟน แต่นั่นก็ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและผลงานของเขาในเช้าวันรุ่งขึ้น เขาอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดตามปกติ แม้แต่เพื่อนร่วมงานที่นั่งข้างๆ ก็ยังไม่รู้เลยว่าเขาอารมณ์เสียขนาดไหน

ปีเตอร์เชื่อเสมอว่าควรแยกอารมณ์และความรู้สึกออกจากโลกการทำงาน และอย่าปล่อยให้มันมารบกวนงานประจำของเขา เขารู้วิธีจัดการอารมณ์ของตัวเองเป็นอย่างดี

ในทางกลับกัน แฮร์รี่ ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงานของปีเตอร์ ไม่สามารถทำงานตามที่ผู้บังคับบัญชาและฝ่ายบริหารคาดหวังไว้ได้ เนื่องจากเขามัวแต่ยุ่งอยู่กับการจัดการปัญหาส่วนตัว จนแทบไม่มีเวลาทำงานเลย

พูดตามตรง อารมณ์แปรปรวนและปัญหาส่วนตัวไม่มีที่ยืนในโลกการทำงาน คุณไม่สามารถร้องไห้ในที่ทำงานเพียงเพราะทะเลาะกับคู่สมรสเมื่อคืนได้

ทุกคนล้วนมีความรู้สึกและอารมณ์ แต่ผู้ที่ฉลาดคือผู้ที่ปล่อยวางอารมณ์ไว้ที่บ้านและไม่นำอารมณ์ไปทำงาน คำว่า "ความฉลาดทางอารมณ์" แพร่หลายโดยปีเตอร์ ซาโลวีย์ และจอห์น ดี. เมเยอร์ ทั้งสองมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้ผู้คนเข้าใจอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น และกำหนดทิศทางการกระทำของตนให้เหมาะสม

ตามที่ Salovey และ Mayer กล่าวไว้ สติปัญญาทางอารมณ์เป็นที่ทราบกันดีว่ามี 4 ปัจจัย ลองมาดูรายละเอียดกัน:

1. การรับรู้อารมณ์: คุณจะควบคุมอารมณ์ของคุณอย่างไร หากคุณไม่เข้าใจมัน จนกว่าคุณจะรู้ว่าอะไรกำลังทำให้คุณหรือเพื่อนร่วมทีมของคุณกังวลอยู่ คุณจะตอบสนองหรือแสดงปฏิกิริยาได้ยาก

   เราต้องรับรู้อารมณ์อย่างถูกต้อง ซึ่งนั่นคือขั้นตอนแรก อย่าพึ่งพาการสื่อสารด้วยวาจาเพียงอย่างเดียวในการรับรู้อารมณ์ ยังมีทางเลือกอื่นที่น่าเชื่อถือมากกว่า อีกฝ่ายอาจไม่เข้ามาหาคุณและแบ่งปันอารมณ์ของเขา มีน้อยคนนักที่จะทำเช่นนั้นจริงๆ คุณต้องเข้าใจ การเคลื่อนไหวร่างกาย ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้า มีบทบาทสำคัญในการทำให้คุณเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น

2. เหตุผลเชิงตรรกะ: เมื่อรับรู้อารมณ์ได้อย่างถูกต้องแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าอารมณ์ใดที่ต้องได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วน และอารมณ์ใดที่ไม่เกี่ยวข้อง บางครั้งอาจรู้สึกหงุดหงิดโดยไม่มีเหตุผล ในกรณีเช่นนี้ อารมณ์สามารถผ่านพ้นไปได้อย่างแน่นอน

3. การถอดรหัสอารมณ์: การถอดรหัสอารมณ์ให้เข้าใจง่ายขึ้น หมายถึงการทำความเข้าใจและค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของอารมณ์บางอย่าง ยกตัวอย่างเช่น หากใครรู้สึกแย่ คุณจำเป็นต้องรู้สาเหตุที่แท้จริงของการที่อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจและเศร้า การตีความอารมณ์ให้ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ลองมาทำความเข้าใจง่ายๆ ด้วยตัวอย่างต่อไปนี้:

   ทิมสังเกตเห็นว่าหัวหน้าของเขา ชาร์ลี ไม่ได้คุยกับเขามาระยะหนึ่งแล้ว เขาพอจะเดาได้จากสีหน้าและท่าทางของหัวหน้า ทิมฉลาดพอที่จะรู้สาเหตุที่แท้จริงของความโกรธของหัวหน้า เขาจัดการงานค้างส่งทั้งหมดให้เสร็จทันที และยังดูแลให้ทีมบรรลุเป้าหมายรายเดือนอีกด้วย

4. การจัดการอารมณ์: สิ่งสุดท้ายแต่สำคัญที่สุดคือการรู้จักวิธีจัดการอารมณ์ คุณอาจจะโกรธใครสักคน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะตะโกนใส่เขาหรือด่าทอในที่สาธารณะได้

   อย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณออกมาทำลายบรรยากาศในที่ทำงาน ในฐานะมืออาชีพที่เป็นผู้ใหญ่ คุณควรจัดการกับอารมณ์อย่างมีเหตุผล พยายามหาทางแก้ไขปัญหา แทนที่จะมานั่งบ่นและร้องไห้ฟูมฟายกับสิ่งที่ทำพลาดไป