วงจรการขายคืออะไร?

วงจรการขาย หมายถึงกระบวนการต่างๆ ที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงผู้ใช้ปลายทาง ลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะถึงมือพวกเขาในที่สุด กิจกรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวงจรการขาย

วงจรการขายมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. การระบุกลุ่มเป้าหมาย

   • ขั้นตอนแรกในรอบการขายคือการทำรายชื่อลูกค้าที่มีศักยภาพ

   • พยายามรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ขอให้สมาชิกในทีมของคุณไปเยี่ยมชมตลาด ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร เพื่อทำแผนที่ลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา

   • การวางหลังคาในตำแหน่งยุทธศาสตร์ยังดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพอีกด้วย

   • ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรใช้เวลาส่วนใหญ่นอกออฟฟิศเพื่อพบปะผู้คน สื่อสารกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

   • แจกแบบสอบถามให้กับลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้รู้จักพวกเขามากขึ้น

2. การนัดหมาย

   • ขั้นตอนถัดไปคือการทำให้ผู้คนรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณ

   • พยายามติดต่อผู้คน โทรหาพวกเขาและขอนัดหมาย

   • อย่าจัดการประชุมตามความสะดวกของคุณ

   • จดที่อยู่ของเขาและโบรชัวร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดส่งไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เขาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นั้นๆ

   • นักการตลาดยังอาศัยการโทรติดต่อลูกค้าแบบ Cold Call เพื่อแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการให้ลูกค้าทราบด้วย อย่าพยายามไล่ล่าชีวิตของบุคคลนั้นเพื่อกำหนดนัดหมาย

   • ระวังเรื่องการเสนอขายของคุณขณะคุยโทรศัพท์ ทำให้คำพูดของคุณน่าสนใจ อย่ายืดเยื้อการสนทนา

3. รู้จักลูกค้าของคุณให้ดี

   • มันจะช่วยได้จริง ๆ หากคุณรู้บางสิ่งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะพบเขา

   • ลองหาข้อมูลเกี่ยวกับเขาจากเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter และอื่นๆ เว็บไซต์เหล่านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าช่วยในการเตรียมการขายได้

   • ทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบว่าลูกค้ามีศักยภาพที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นๆ หรือไม่ การขายเครื่องปรับอากาศให้กับผู้ที่มีรายได้ 10000 รูปีต่อเดือนนั้นไม่มีประโยชน์ ศึกษาประวัติความเป็นมาของลูกค้าให้ละเอียดยิ่งขึ้น

4. กำหนดโซลูชันของลูกค้า

   • แนะนำตัวเลือกที่เหมาะสมให้กับลูกค้า พนักงานขายต้องไม่โกหกลูกค้า บอกให้รู้ว่าสินค้าของคุณนำเสนออะไรจริงๆ

   • การให้คำมั่นสัญญาแบบผิดๆ ถือเป็นการไม่เป็นมืออาชีพ นั่งคุยกับลูกค้าและช่วยเขาหาทางออกที่ดีที่สุด อย่าคิดถึงเป้าหมายและแรงจูงใจของตัวเองเสมอไป แต่ให้คิดจากมุมมองของลูกค้าด้วย อย่ากระตุ้นให้เขาซื้อของที่คุณรู้สึกว่าไม่เหมาะสม

5. ข้อเสนอ/เอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร

   • เมื่อลูกค้าตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว ให้เสนอราคาพร้อมทั้งข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ที่จำเป็น

6. รอบการเจรจา

   • การเจรจาต่อรองในข้อตกลงควรมีช่องว่างเสมอ อย่ายึดติดมากเกินไป เจรจาด้วยใจที่เปิดกว้าง

   • ลูกค้าควรตระหนักถึงรายละเอียดแม้เพียงเล็กน้อย เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า จงมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา

   • ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรพยายามปิดการขายทันทีที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข

7. บริการหลังการขาย

   • ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณ

   • ตรวจสอบว่าความต้องการของเขาทั้งหมดได้รับการตอบสนองหรือไม่

   • ให้ติดต่อกับเขาต่อไปแม้ว่าข้อตกลงจะสิ้นสุดลงแล้ว