Practical Intelligence คืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และทำงานอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง

ทั่วโลกต่างชื่นชมนักประดิษฐ์ที่ฉลาดหลักแหลมและนักประดิษฐ์ที่ “ลงมือทำ” จนสำเร็จ ยกตัวอย่างเช่น มีกี่ครั้งแล้วที่เราไม่เคยรู้สึกทึ่งกับช่างซ่อมและช่างเทคนิคที่แม้จะได้รับการศึกษาน้อยแต่ก็สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์เครื่องกลและไฟฟ้าได้ รวมถึงช่วยงานในหน่วยงานราชการและสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันอื่นๆ ให้สำเร็จลุล่วง

ยิ่งไปกว่านั้น กี่ครั้งแล้วที่เราไม่ได้ชื่นชมเรื่องราวจาก Rags to Riches ของนักธุรกิจและนายหน้าซื้อขายหุ้น แม้จะเรียนไม่จบแต่ก็สามารถไปถึงจุดสูงสุดในสาขาที่ตนเองเชี่ยวชาญได้ เพียงเพราะสิ่งที่เรียกว่า Practical Intelligence?

แม้ว่าจะมีคำจำกัดความของคำศัพท์ที่เรียกว่า Practical Intelligence อยู่มากมาย แต่คำจำกัดความที่เหมาะสมที่สุดก็คือ “ความสามารถในการปรับเปลี่ยน ปรับเปลี่ยน และปรับให้เข้ากับความเป็นจริง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในการส่งมอบสินค้าและบริการในไมล์สุดท้าย”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สติปัญญาเชิงปฏิบัติคือการประยุกต์ใช้พลังจิตและพื้นที่จิตให้สอดคล้องกับความจำเป็นของสถานการณ์และความเป็นจริงพื้นฐานในลักษณะที่บรรลุวัตถุประสงค์

ดังที่เราจะอธิบาย แนวทางแบบสากลเป็นตัวอย่างของการใช้สติปัญญาเชิงปฏิบัติในสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระดับท้องถิ่น

แนวทาง Glocal คืออะไร เกี่ยวข้องกับ Practical Intelligence อย่างไร

ก่อนอื่นเรามานิยามความหมายของ Glocalization หรือแนวทาง Glocal กันก่อน Glocal หมายถึง Global Thinking และ Local Action ซึ่งเมื่อนำมารวมกันแล้ว คำว่า Global และ Local จะกลายเป็น Glocal

คำนี้ถูกคิดขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญด้านโลกาภิวัตน์ที่มีชื่อเสียง โทมัส ฟรีดแมน ซึ่งระหว่างที่เขาทำการวิจัยเกี่ยวกับกลไกการทำงานของโลกาภิวัตน์ในโลกที่สาม และในช่วงที่เขาทำการวิจัยภาคสนาม โดยการเดินทางไปยังประเทศต่างๆ ในเอเชีย เช่น อินเดีย เขาพบว่าการใช้แนวทางแบบท้องถิ่นและปรับการคิดแบบโลกาภิวัตน์ให้เข้ากับความเป็นจริง สามารถช่วยให้คนๆ หนึ่งเจริญรุ่งเรืองและทำให้คนอื่นๆ เจริญรุ่งเรืองได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทข้ามชาติ Blue Chip อย่าง Unilever ซึ่งเป็นบริษัท FMCG (สินค้าอุปโภคบริโภคหมุนเวียนเร็ว) ขึ้นชื่อในเรื่องการปรับเปลี่ยนตามสภาพท้องถิ่น

ตั้งแต่รถบรรทุกส่งของไปจนถึงพนักงานการตลาดระดับสูง ทุกคนต่างมุ่งมั่นค้นหาวิธีการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในโลกที่สาม โดยไม่ทำให้มูลค่าแบรนด์ระดับโลกลดลง และในเวลาเดียวกันก็ปรับตัวให้เข้ากับสภาพท้องถิ่นด้วย

ตัวอย่างอีกประการหนึ่งคือ McDonald's ซึ่งเป็นบริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่ระดับโลก ที่นำเมนูท้องถิ่นเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของอาหารนานาชาติ เช่น McMaharaja และ McTikka ในร้านอาหารอินเดีย

Jugaad คืออะไร ใช้งานอย่างไร และเหตุใดการระบาดใหญ่จึงทำให้วิกฤต

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้บริษัททั่วโลกจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงมากขึ้นกว่าเดิม

บริษัทข้ามชาติไม่สามารถดำรงอยู่ในหอคอยงาช้างได้อีกต่อไป และจะสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นก็ต่อเมื่อดำเนินธุรกิจในประเทศเท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้น แนวคิดของ Jugaad ซึ่งเป็นคำภาษาฮินดีที่หมายถึงการประสานงานและทำให้สิ่งต่างๆ สำเร็จลุล่วงโดยใช้สติปัญญาเชิงปฏิบัติอย่างแท้จริง กำลังได้รับการยอมรับจากผู้ที่ชื่นชอบการตลาด ซึ่งมองเห็นคุณค่าของแนวคิดนี้ในการทำงานให้สำเร็จลุล่วงด้วยวิธี Street Smart

แน่นอนว่า Jugaad ไม่ได้ผลในทุกสถานการณ์ แต่ถึงกระนั้นก็ยังมีความสามารถที่น่าทึ่งมากในการแก้ไขปัญหาเฉพาะด้าน

ตัวอย่างเช่น คุณเคยสังเกตไหมว่าเมื่อเกิดไฟดับ เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของบริษัทจำหน่ายไฟฟ้าจะสามารถประเมินความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว และใช้ทุกวิถีทางที่พวกเขามีเพื่อพยายามซ่อมแซมความเสียหาย

นี่คือความสามารถในการใช้สติปัญญาในทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากพนักงานส่วนใหญ่แทบจะไม่รู้หนังสือเลย แต่กลับสามารถแก้ปัญหาได้โดยใช้ความเฉลียวฉลาดและการคิดอย่างรวดเร็วของมนุษย์

ดังนั้น จุกาดได้ผลเมื่อเราต้องคิดอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหา.

ข้อจำกัดของปัญญาเชิงปฏิบัติ ความจำเป็นของห่วงโซ่คุณค่า และความเป็นจริงพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ (Practical Intelligence) ก็มีข้อจำกัดอยู่บ้าง นอกเหนือจากการใช้งานตามสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทข้ามชาติส่วนใหญ่มีขั้นตอนและกระบวนการที่กำหนดไว้สำหรับการแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงาน

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราต้องซ่อมจอภาพของเรา และ Jugaad ก็ไม่ได้ช่วยซ่อมมากนัก

อย่างไรก็ตาม มันใช้งานได้เมื่อเราเปลี่ยนจอภาพด้วยชิ้นใหม่ และในทางกลับกัน เรายังคงรอช่างเทคนิคของบริษัทมาซ่อมจอภาพเครื่องเก่า เนื่องจากจอภาพเครื่องนั้นอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน

ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ จะต้องฝึกอบรมพนักงานระดับพื้นฐานในด้านของ Practical Intelligence ในขณะที่ช่างเทคนิคระดับสูงและเจ้าหน้าที่สนับสนุนยังคงต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานระดับโลก

ในคำอื่น ๆ Practical Intelligence ทำงานได้ดีเยี่ยมเมื่อต้องให้การสนับสนุนระยะสุดท้ายและเมื่อเราก้าวขึ้นไปในห่วงโซ่คุณค่าแล้ว ก็ต้องปฏิบัติตามบริษัทระดับโลกและกระบวนการมาตรฐานของบริษัทเหล่านั้น

แน่นอนว่า แม้ว่าเรื่องนี้จะเกิดขึ้นทุกที่ แต่การระบาดใหญ่ทำให้ Practical Intelligence มีค่าและมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ดังนั้น เราจึงคาดเดาว่าในอนาคต บริษัทระดับโลกทั้งหมดก็จะตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งนี้เช่นกัน

โรงเรียนธุรกิจควรเน้นที่ปัญญาเชิงปฏิบัติ

ประการสุดท้าย การบริหารจัดการคือการเรียนรู้และการปรับตัวโดยอาศัยประสบการณ์จริง ปรมาจารย์ด้านการตลาดอย่างฟิลิป คอตเลอร์ ได้เน้นย้ำมาเป็นเวลานานถึงความสำคัญของการที่ผู้เชี่ยวชาญจะต้องมีประสบการณ์ภาคสนาม

เรารู้จักบัณฑิตสาขาการจัดการหลายคนที่เคยทำงานภาคสนามก่อนจะได้รับมอบหมายให้ทำงานในสำนักงานที่หรูหรา

ดังนั้น Practical Intelligence จึงควรเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรของโรงเรียนธุรกิจ และเราขอแนะนำว่า เช่นเดียวกับวิศวกรที่ต้องทำงานในโรงงาน บัณฑิตจากโรงเรียนธุรกิจก็ควรได้รับการจัดให้อยู่ในภาคสนามก่อน

สรุปแล้ว Practical Intelligence จะมาอยู่ที่นี่.