PIP (แผน/โปรแกรมปรับปรุงประสิทธิภาพ) คืออะไร?

บทความนี้กล่าวถึงประเด็นที่น่าเศร้าเกี่ยวกับนโยบายองค์กรในปัจจุบัน แต่ถือเป็นประเด็นสำคัญที่ส่งผลต่อพนักงานทุกคนและฝ่ายทรัพยากรบุคคล นอกเหนือไปจากผู้บังคับบัญชา

เรามักได้ยินคำว่า "การลาออกโดยไม่สมัครใจ" ซึ่งหมายถึงการลาออกของพนักงานหลังจากถูกขอให้ยื่นเอกสาร ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติงานแม้แต่ตามมาตรฐานหรือมาตรฐานขั้นต่ำ หรืออาจละเมิดกฎสำคัญบางประการขององค์กร เราจะเน้นที่ประเด็นแรกในบทความนี้

แผนหรือโปรแกรมปรับปรุงประสิทธิภาพ (PIP) จะถูกติดตาม จัดโครงสร้าง และกิจกรรมตามผลลัพธ์ โดยพนักงานที่มีผลงานต่ำกว่าเกณฑ์เฉลี่ยที่องค์กรกำหนดไว้ คาดว่าจะทำผลงานได้ดีขึ้นภายใต้ PIP ซึ่งหมายถึงการที่ผู้จัดการสายงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน แม้ว่านี่จะเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์สำหรับพนักงานที่จะพบว่าตนเองอยู่ใน PIP แต่ความจริงก็คือองค์กรต่างๆ จะนำ PIP เหล่านี้ไปใช้กับพนักงานทุกระดับ

กระบวนการแผน/โปรแกรมการปรับปรุงประสิทธิภาพ (PIP) และบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การจัดวางพนักงานใน PIP จะเกิดขึ้นหลังจากการปรึกษาหารืออย่างเหมาะสมระหว่างพนักงาน ผู้จัดการ และผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ในหลายกรณี พนักงานจะถูกเฝ้าสังเกตโดยไม่มี PIP หากผลการปฏิบัติงานของพวกเขาไม่เป็นที่น่าพอใจ

บ่อยครั้งที่พนักงานจะถูกสังเกตผลการปฏิบัติงานติดต่อกันสองรอบ และหากการปฏิบัติงานของพวกเขาไม่ดีขึ้นหรือแย่ลง ก็จะมีการตัดสินใจจัดพนักงานให้อยู่ภายใต้ PIP

ผู้จัดการสายงานหลายคนลังเลที่จะเลือก PIP ในทันที เนื่องจากเมื่อพนักงานอยู่ใน PIP แล้ว ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจะถูกติดตามไม่เพียงแต่โดยผู้จัดการสายงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วย

ซึ่งหมายความว่า งานที่ส่งมอบแต่ละรายการที่พนักงานกรอกจะได้รับการตรวจสอบความสอดคล้อง โดยมีมาตรฐานการปฏิบัติงานทั้งของผู้จัดการสายงานและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ซึ่งแม้จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับรายละเอียดทางเทคนิคและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แต่ก็ยังคงขอรายงานสถานะจากผู้จัดการและพนักงาน

อันที่จริงแล้ว องค์กรต่างๆ จำนวนมากมองว่า PIP เป็นการเสียเวลาของผู้ถือผลประโยชน์ทุกคน เนื่องจากตามสถิติแล้วไม่น่าจะมีโอกาสที่ประสิทธิภาพการทำงานจะดีขึ้นอย่างมาก

ในทางกลับกัน องค์กรต่างๆ ต้องมีเหตุผลที่สมเหตุสมผลในการเลิกจ้างพนักงาน ดังนั้น PIP จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อจูงใจพนักงานและกำหนดเงื่อนไขที่เข้มงวดสำหรับพนักงานเพื่อให้ประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาดีขึ้น

PIP และผลกระทบต่อพนักงาน

ในมุมมองของพนักงาน PIP เปรียบเสมือนการดูถูกเหยียดหยาม เพราะรากฐานของงานคือการถูกท้าทาย พนักงานหลายคนมักจะรับรู้ถึงเรื่องนี้เมื่อถูกถามถึง PIP หรือเมื่อผู้จัดการแจ้งแนวทางปฏิบัติดังกล่าวให้พวกเขาทราบ และลาออก เพื่อให้ทุกคนไม่ต้องอับอายอีกต่อไป

จริงๆ แล้ว เป็นเรื่องน่าเศร้าทีเดียวหากแม้หลังจากผ่านโครงการ PIP แล้ว พนักงานกลับไม่พัฒนาประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น แน่นอนว่าโครงการ PIP ไม่ได้จบลงแบบนี้ทุกครั้ง และผู้จัดการก็เล่าเรื่องราวความสำเร็จมากมายเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานหลังจากผ่านโครงการ PIP

ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร การกล่าวถึง PIP เพียงอย่างเดียวก็บ่งชี้ได้ว่าองค์กรสูญเสียความไว้วางใจในตัวพนักงานไปแล้ว

นอกจากนี้ ปัญหาเรื่องอคติส่วนบุคคลยังเข้ามาแทรกแซงอีกด้วย โดยผู้จัดการบางคนต้องการแก้แค้นพนักงานที่ตนไม่ชอบด้วยเหตุผลใดก็ตาม ดังนั้น พวกเขาจึงยืนกรานให้พนักงานเหล่านี้ได้รับ PIP

จำเป็นต้องจำไว้ว่านี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั่วไป เนื่องจากมีการตรวจสอบและถ่วงดุลมากมายในโครงสร้างองค์กร ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น

คิดปิด

ในที่สุด ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจมีความท้าทายเช่นนี้ พนักงานต่างก็ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ เพราะพวกเขาไม่ต้องการอยู่ภายใต้ PIP หรือพวกเขาก็จะลองทำงานกับบริษัทอื่น เนื่องจากตลาดงานที่หดตัวลงทำให้โอกาสต่างๆ ที่พนักงานได้รับลดน้อยลง