บทความเกี่ยวกับ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

บทความเกี่ยวกับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

• การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า – CRM คืออะไร?

  หน่วยธุรกิจทุกหน่วยให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเพื่อรักษาเสถียรภาพในตลาดที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดในปัจจุบัน....

  อ่านเพิ่มเติม
• ต้นกำเนิดของ CRM

  CRM ถือกำเนิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษปี 1970 เมื่อหน่วยธุรกิจต่างๆ มีความชัดเจนว่าควรจะต้องกลายเป็น 'ลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• มูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้า

  ลองนึกภาพว่าคุณเดินไปตามทางเดินในซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วๆ ไป (เช่น Shaw's, Costco เป็นต้น) เพื่อซื้อเกลือ ซึ่งมีให้เลือกมากมาย แต่...

  อ่านเพิ่มเติม
• คุณสมบัติของ CRM

  การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนดขึ้นเพื่อจัดการและดูแลลูกค้าและผู้ขาย

  อ่านเพิ่มเติม
• ความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

  การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นแนวทางที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสัมพันธ์ลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการตลาด

  CRM ช่วยยกระดับและขยายฐานลูกค้าขององค์กรผ่านการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล อันที่จริง CRM ได้นำ...

  อ่านเพิ่มเติม
• การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และ HR

  ทรัพยากรบุคคลเป็นองค์ประกอบขององค์กรที่ดูแลด้านทรัพยากรบุคคลและความต้องการของพนักงานทุกคน

  อ่านเพิ่มเติม
• ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

  หลายบริษัทมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ CRM ในเรื่องการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อพัฒนาธุรกิจ มีหลาย...

  อ่านเพิ่มเติม
• ประโยชน์ ความท้าทาย และอนาคตของซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

  ประโยชน์ของโซลูชัน CRM ซอฟต์แวร์ CRM หรือระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้ามีประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงการทำงานอัตโนมัติ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) และความสำคัญ

  CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า คือระบบที่อำนวยความสะดวกในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทในอดีต ปัจจุบัน...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความสัมพันธ์ลูกค้าคืออะไร?

  ใน CRM ตัวอักษร "R" หมายถึงความสัมพันธ์ แต่ความเข้าใจความหมายที่แท้จริงของคำนี้ก็ยังคงคลุมเครืออยู่เสมอ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ประเภทของลูกค้าที่แตกต่างกัน

  ลูกค้ามีบทบาทสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ จริงๆ แล้ว ลูกค้าคือเจ้านายตัวจริงในการทำข้อตกลง และ...

  อ่านเพิ่มเติม
• การปฐมนิเทศลูกค้า

  การมุ่งเน้นลูกค้าหมายถึงการที่ลูกค้ามีความชอบอย่างไรหรือลูกค้ามีจิตสำนึกในด้านธุรกิจใด

  อ่านเพิ่มเติม
• การสร้างแบบจำลองลูกค้า – ความหมายและแง่มุมที่แตกต่างกัน

  การสร้างแบบจำลองลูกค้าคือกระบวนการคาดการณ์และคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตของลูกค้า กระบวนการนี้ประกอบด้วยการระบุ...

  อ่านเพิ่มเติม
• โปรไฟล์ลูกค้า

  สำหรับธุรกิจที่กำลังพัฒนา การเข้าใจว่าใครคือลูกค้าที่ดีที่สุด และวิธีค้นหาลูกค้าเพิ่มเติมถือเป็นเรื่องสำคัญมาก...

  อ่านเพิ่มเติม
• การให้คะแนนการถดถอย – ความหมาย กระบวนการ และประเภทของการให้คะแนน

  การให้คะแนนการถดถอยเป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดที่ยากแต่แม่นยำและเชื่อถือได้มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการสร้างโปรไฟล์และการสร้างแบบจำลอง

  อ่านเพิ่มเติม
• คุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้า

  การตอบสนองความต้องการของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อยกระดับคุณภาพ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความต้องการความสัมพันธ์กับลูกค้า

  การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตามแนวโน้มตลาดปัจจุบันถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดที่องค์กรควรให้ความสำคัญ ความแตกต่าง...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความสัมพันธ์ลูกค้ากับซัพพลายเออร์

  เพื่อการเติบโตทางธุรกิจที่ดี ลูกค้าทุกคนต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์ที่ดีและเชื่อถือได้ ทั้งทางตรงและทางอ้อม นอกเหนือ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความอ่อนไหวต่อต้นทุน/ราคาของลูกค้า

  ความอ่อนไหวต่อราคาสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความรู้สึกของลูกค้าต่อกรอบเวลาหรือช่วงราคาที่พวกเขาทำอยู่...

  อ่านเพิ่มเติม
• อำนาจต่อรองของลูกค้า

  ข้อกำหนดสำคัญประการหนึ่งในสถานการณ์ธุรกิจปัจจุบันคือการตระหนักและประเมินอำนาจการต่อรองของลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวัดความสัมพันธ์กับลูกค้า – ความหมาย ความต้องการ และความสำคัญ

  ลูกค้าคือส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจ ธุรกิจใด ๆ ก็ตามจะดำเนินไปไม่ได้หากปราศจากลูกค้า มีเพียงลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นที่จะ...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวิจัยตลาดและ CRM

  หนึ่งในการประยุกต์ใช้งานวิจัยตลาดที่ดีที่สุดคือด้านการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยองค์กร...

  อ่านเพิ่มเติม
• ขั้นตอนในกระบวนการวิจัยตลาด

  กระบวนการวิจัยตลาดประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การตีความ การจัดระเบียบ และการรวบรวมข้อมูล ขั้นตอนเหล่านี้อาจ...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวิจัยแบบโต๊ะ – วิธีการและเทคนิค

  ตามชื่อที่บรรยายไว้ การวิจัยแบบตั้งโต๊ะ เป็นเทคนิคการวิจัยที่ได้มาโดยการนั่งที่โต๊ะเป็นหลัก การวิจัยแบบตั้งโต๊ะ...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูล

  หลังจากรวบรวมข้อมูลจากการค้นคว้าบนโต๊ะและภาคสนามแล้ว จะต้องรวบรวมข้อมูลดิบเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ทางอนุกรมวิธานได้...

  อ่านเพิ่มเติม
• การเตรียมรายงาน – ลักษณะของรายงานที่ดี

  โดยทั่วไปแล้ว การวิจัยตลาดจะถูกจ้างเหมาจากหน่วยงานภายนอกโดยองค์กรต่างๆ และองค์กรเหล่านั้นจะจัดทำรายงานระดับมืออาชีพขึ้นมา...

  อ่านเพิ่มเติม
• CRM เชิงกลยุทธ์ – รักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

  เป้าหมายของ CRM เชิงกลยุทธ์คือการมุ่งเน้นและเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและใช้ความรู้ดังกล่าวเพื่อปรับปรุง...

  อ่านเพิ่มเติม
• CRM การดำเนินงาน

  CRM เชิงปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติ การปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจซึ่งมีพื้นฐานมาจากการเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• CRM เชิงวิเคราะห์ – ความหมายและคุณสมบัติหลัก

  CRM เชิงวิเคราะห์รองรับการดำเนินงานและการวิเคราะห์ภายในองค์กร ครอบคลุมการดำเนินงานและกระบวนการทั้งหมดที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับ...

  อ่านเพิ่มเติม
• CRM แบบร่วมมือกัน – ความหมายและข้อดี

  CRM แบบร่วมมือกันเกี่ยวข้องกับการซิงโครไนซ์และบูรณาการการโต้ตอบกับลูกค้าและช่องทางการสื่อสารเช่นโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ เว็บ เป็นต้น

  อ่านเพิ่มเติม
• การตอบสนองของลูกค้าและข้อดีของมัน

  การตอบสนองของลูกค้าคือปฏิกิริยาขององค์กรต่อข้อซักถามและกิจกรรมต่างๆ ของลูกค้า การจัดการกับข้อซักถามเหล่านี้...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวัดผลการตอบสนองของลูกค้า

  หลังจากเน้นย้ำถึงการตอบสนองของลูกค้าและข้อดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทราบวิธีการวัดผลการตอบสนองเหล่านี้ด้วย

  อ่านเพิ่มเติม
• สื่อการตอบสนองของลูกค้า

  สามารถตอบกลับได้โดยผ่านสื่อต่อไปนี้: การโต้ตอบแบบพบหน้า – การโต้ตอบแบบพบหน้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• คุณสมบัติของการตอบรับที่ดี – การตอบรับจะต้องมีลักษณะอย่างไร?

  องค์กรควรเข้าใจว่าการตอบสนองเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับลูกค้าและส่งเสริมธุรกิจในอนาคต

  อ่านเพิ่มเติม
• การตอบสนองในภาคผู้บริโภค

  ในภาคผู้บริโภค ซัพพลายเออร์มักจะติดต่อกับผู้จัดจำหน่ายหรือคนกลางมากกว่าที่จะติดต่อกับลูกค้าโดยตรง สำหรับพวกเขา...

  อ่านเพิ่มเติม
• การรับลูกค้า – ความหมายและกระบวนการ

  การหาลูกค้าคือกระบวนการในการหาลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจ หรือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเดิมให้เป็นลูกค้าใหม่ ความสำคัญ...

  อ่านเพิ่มเติม
• วงจรชีวิตของลูกค้า

  หากในองค์กรมีลูกค้าจำนวนมากแยกย้ายกันไปที่องค์กรอื่น และโปรแกรมการรับลูกค้าก็แสดงให้เห็นถึงความก้าวร้าวน้อยลง...

  อ่านเพิ่มเติม
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

  ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า คือต้นทุนที่ซัพพลายเออร์ลงทุนเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ต้นทุนนี้ควรน้อยกว่าเสมอ...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวัดมูลค่าส่วนของผู้ถือหุ้นจากการได้มาซึ่งสินทรัพย์

  มูลค่าสุทธิจากการได้มาซึ่งลูกค้า (Acquisition equity) คือมูลค่าทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นจากการซื้อกิจการสำหรับองค์กร มูลค่าสุทธินี้ทำหน้าที่เป็นเวทีสำหรับข้อมูลมูลค่าสุทธิของลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความภักดีของลูกค้า – ความหมายและแนวคิดที่สำคัญ

  ซัพพลายเออร์ทุกคนต่างต้องการสร้างและรักษาลูกค้าที่ภักดีและดำเนินธุรกิจกับตนอย่างต่อเนื่องและสร้างผลกำไร ความภักดีของลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

  องค์กรส่วนใหญ่มักมีความคลุมเครือในการพิจารณาความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขารู้สึกว่าทั้งสองอย่างนี้เหมือนกันและ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ปัจจัยขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

  สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรคือการระบุปัจจัยและแง่มุมต่าง ๆ ที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า ปัจจัยเหล่านี้ช่วย...

  อ่านเพิ่มเติม
• ผู้ทำลายความภักดีของลูกค้า

  เมื่อลูกค้าเลิกติดต่อกับซัพพลายเออร์ เขาก็เลิกภักดีต่อเขา เหตุผลมีดังนี้

  อ่านเพิ่มเติม
• การติดตามความภักดีของลูกค้า

  เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องติดตามความภักดีของลูกค้า มีสองวิธีหลักๆ ดังต่อไปนี้

  อ่านเพิ่มเติม
• การเพิ่มความภักดีของลูกค้า

  องค์กรจำเป็นต้องโต้ตอบและสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อเพิ่มฐานลูกค้า

  อ่านเพิ่มเติม
• สร้างความภักดีของลูกค้าผ่านกลยุทธ์ CRM ที่ทันสมัย

  ความภักดีของลูกค้าคือรากฐานแห่งความสำเร็จที่ยั่งยืนสำหรับซัพพลายเออร์และผู้ค้าปลีกทุกราย เป็นสัญญาณที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

  ธุรกิจเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยลูกค้าเสมอ ดังนั้นลูกค้าจึงต้องได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นราชาแห่งตลาด....

  อ่านเพิ่มเติม
• เพราะเหตุใดจึงเกิดความไม่พอใจของลูกค้า?

  เมื่อซัพพลายเออร์ไม่สามารถสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าได้ หรือกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขาไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้...

  อ่านเพิ่มเติม
• การวัดความพึงพอใจของลูกค้า

  เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซัพพลายเออร์จำเป็นต้องวัดผลความพึงพอใจนั้น เป็นที่เชื่อกันว่าหากมีสิ่งใด...

  อ่านเพิ่มเติม
• วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

  การจัดการความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่องค์กรต้องเผชิญ เครื่องมือหรือวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

  ความพึงพอใจของลูกค้าคือความประทับใจโดยรวมของลูกค้าเกี่ยวกับซัพพลายเออร์และผลิตภัณฑ์และบริการที่ซัพพลายเออร์ส่งมอบ

  อ่านเพิ่มเติม
• การรักษาลูกค้า – กระบวนการเชิงกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่

  การกำหนดนิยามการรักษาลูกค้าให้ชัดเจนนั้นทำได้ยาก เนื่องจากเป็นกระบวนการที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นิยามพื้นฐานอาจเป็น 'ลูกค้า...

  อ่านเพิ่มเติม
• กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

  ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญบางประการที่ควรนำมาใช้เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า: อัตราการรักษาลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง: มี...

  อ่านเพิ่มเติม
• ปัจจัยกำหนดการรักษาลูกค้า

  จากหลักฐานทางการตลาด พบว่าปัจจัยหลักที่กำหนดการรักษาลูกค้ามีดังนี้: คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบเทียบกับ...

  อ่านเพิ่มเติม
• วิธีการและเครื่องมือสำหรับการรักษาลูกค้า

  ต่อไปนี้เป็นวิธีการและเครื่องมือที่สำคัญบางอย่างสำหรับการรักษาลูกค้า: แหล่งข้อมูลและฐานข้อมูลสำหรับการรักษาลูกค้า: ประเด็นสำคัญสำหรับ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ตำนานเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า

  การรักษาลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กร หลายบริษัทมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าในแง่ของ...

  อ่านเพิ่มเติม
• เคล็ดลับปฏิบัติเพื่อนำ Salesforce ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

  ไม่ว่าคุณจะอยู่ในภาคธุรกิจหรือภาคส่วนที่ไม่แสวงหากำไร คุณจำเป็นต้องบริหารจัดการลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ...

  อ่านเพิ่มเติม
• ประโยชน์ของระบบ CRM บนคลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

  CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นแนวคิดที่ธุรกิจทุกแห่งปฏิบัติกันเป็นประจำทุกวัน อันที่จริง ธุรกิจ...

  อ่านเพิ่มเติม