Внедрение таких систем управления качеством, как Six Sigma, ISO 9000 и Baldridge, обеспечило компаниям источник конкурентного преимущества в том, что они производят превосходную продукцию с минимальной потерей качества.Хотя эти структуры были приняты в производственном секторе гораздо раньше, сфера услуг не отстала в принятии этих структур качества.

Обсуждаемые системы качества требуют строгого соблюдения стандартов и стремления к совершенству, выходящему за рамки нормы. Внедрение этих систем приводит к изменению мышления компаний, внедряющих их, и, следовательно, открывает новый взгляд на качество.

С самого начала движения за качество компании по всему миру вели «гонку за вершиной» в достижении совершенства в качестве своей продукции. Хотя первыми изучаемые модели были приняты в производственном секторе, в последние годы сфера услуг с энтузиазмом приняла их.

Свидетельством стандартов этих структур является то, что из возможных претендентов на превосходное качество только те компании, которые поддерживают стандарты качества, сохраняют свою позицию в пантеоне компаний, достигших статуса «действительно хороших».

В этом отчете рассматриваются упомянутые выше структуры качества с критической точки зрения, которая охватывает внедрение, практику руководства и то, каким образом эти структуры применяются как в производственной сфере, так и в сфере услуг.

Точка отсчета – это изучить системы качества Six Sigma, ISO 9000 и Baldridge с точки зрения тематических исследований организаций, которые приняли эти структуры, а также проанализировать практику лидерства и «лучшие практики» изучаемых компаний.

Хотя в отчёте рассматриваются все три теоретические модели в части анализа общих стратегий, конкретные примеры, представленные в отчёте, относятся к реализации концепции «Шесть сигм». Это обусловлено обилием литературы и практических исследований, посвящённых концепции «Шесть сигм», и не означает, что одна модель лучше другой.

В условиях сверхконкурентной деловой среды настоящего времени перед компаниями на рынке стоит задача найти инновационные и нестандартные решения для своих бизнес-задач.. Для них становится необходимым принять стратегии, которые дадут им преимущество перед конкурентами.

В этом контексте многие компании рассматривают управление качеством как источник бизнес-преимуществ. Хотя контроль качества и управление качеством стали неотъемлемой частью бизнеса ещё с тех пор, как Фредрик Тейлор и другие гуру менеджмента начали пропагандировать достоинства качества как меру совершенства, в последнее время акцент на внедрении таких инструментов управления качеством, как «Шесть сигм», ISO 9000 и Baldridge, привёл к «сдвигу парадигмы» в мышлении компаний: теперь они рассматривают качество как образ жизни, а не как ещё одну функцию.

Учитывая, что означает для компаний принятие систем обеспечения качества, стоит рассмотреть контекст, в котором компании ставят перед собой задачу принятия этих систем.

Ошеломительный успех японских производителей автомобильной и цифровой продукции в 1980-х годах заставил компании производственного сектора на Западе переосмыслить, стоит ли им следовать по пути акцента на качестве, подобно своим японским коллегам, и гарантировать, что их продукция сможет конкурировать на равных с продукцией с Востока.