Определение целей производительности может быть очень полезным, поскольку оно определяет ожидания от производительности. Цели, которые зафиксированы и поддаются проверке, могут быть гораздо полезнее, если они… SMART в природе, что означает Конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времениМногие организации устанавливают цели и задачи посредством формального процесса, известного как Управление по целям (MBO) что представляет собой организованный и систематический подход к определению целей организации и их реализации в рамках имеющихся ресурсов.

Основная цель этого подхода — повышение эффективности организации путём согласования её целей с индивидуальными задачами на всех уровнях и достижения этих целей в установленные сроки. Система включает в себя непрерывный мониторинг и обратную связь для повышения качества результатов.

Главным сторонником системы MBO был Питер Ф. Друкер, опубликовавший в 1954 году книгу «Практика управления». GE стала первой организацией, принявшей метод MBO для определения целей.

Основное внимание в этом подходе уделяется привлечению всех руководителей к участию в процессе постановки целей и стратегического планирования, а также внедрению ряда систем управления эффективностью, которые помогают организации оставаться на правильном пути.

В целом можно считать, что процесс постановки целей является важной частью процесса управления эффективностью, поскольку он определяет и управляет ожиданиями, устанавливая понимание со стороны лица, исполняющего должность, относительно того, что должно быть достигнуто, и в то же время выступает точкой отсчета в период анализа эффективности.

Цели можно в целом классифицировать по следующим направлениям:

1. Цели работы: Это ключевые области результатов в ролевом профиле сотрудника, которые объясняют не только, что нужно делать, но и почему эта работа должна быть выполнена. Например, необходимо проактивно реагировать на жалобы и запросы клиентов для максимального повышения их удовлетворенности.

   Эффективные рабочие цели четко определяют деятельность с точки зрения результатов или стандартов, которых необходимо достичь. Например, компания Tata Steel, стремясь к росту, согласует ключевые области результатов с корпоративной стратегией на всех уровнях в своем модуле управления эффективностью.

   Организация поощряет и предоставляет возможности карьерного роста тем сотрудникам, которые хорошо справляются со своей работой. Таким образом, организация управляет эффективностью работы своих сотрудников, ориентируясь на рабочие цели или ключевые показатели эффективности (KRA).

2. Цели: Это результаты, которые можно измерить в количественных показателях, таких как объем производства, доход, снижение затрат, оказанные услуги и т. д.

3. Задачи/Проекты: Это цели, которые имеют конечный срок и должны быть выполнены в течение определенного периода времени или могут быть выполнены поэтапно.

4. Поведенческие параметры: Поведенческие параметры обычно устанавливаются в рамках компетенций и определяются как желательные и нежелательные модели поведения, которые могут быть полезны при планировании и анализе эффективности работы. Например, Infosys делает акцент на приеме только тех кандидатов, которые демонстрируют высокую степень обучаемости и одновременно обладают особыми компетенциями, такими как аналитические навыки, коммуникативные навыки и навыки решения проблем.

5. Значения: Цель может заключаться в том, чтобы направить все усилия сотрудников и руководства на поддержание основных ценностей компании. В FedEx организация придерживается ценности максимального повышения удовлетворенности сотрудников для повышения удовлетворенности клиентов.

6. Улучшение производительности: Эта цель направлена ​​на повышение производительности труда путем направления всего внимания на достижение лучших результатов. Эта цель отражена в планах повышения производительности труда сотрудников, которые описывают шаги и меры, которые руководители и сотрудники могут совместно предпринять для достижения оптимальной производительности.

   Авиакомпания South West Airlines стремится повышать производительность труда своих сотрудников, предоставляя им соответствующее обучение для решения задач, связанных с работой, выплачивая им достойную компенсацию и поддерживая их мотивацию для завоевания лояльности.

7. Цели развития: Эти цели обозначены в планах личного развития и включают в себя различные направления развития сотрудника, которые могут помочь в повышении уровня его навыков и знаний.

   В GE обучение и развитие — это непрерывный процесс развития компетенций сотрудников, который предполагает инвестиции как во внутренние программы обучения, так и в программы развития. Кроме того, компания спонсирует обучение сотрудников на программах MBA в известных университетах.

Предпосылки для хорошей цели

• Хорошая цель должна быть точной и четко определенной.
• Должно соответствовать ценностям организации.
• Должен соответствовать критерию измеримости в количественном выражении.
• Должно быть стимулирующим для поощрения более высокой производительности и достижения более высоких стандартов.
• Цель должна быть достижимой и находиться в пределах возможностей отдельного человека.
• Должно быть взаимно согласовано руководителем и соответствующим сотрудником.
• Необходимо ограничить по времени и сделать акцент на командных результатах.