Adoptarea unor cadre de calitate precum Six Sigma, ISO 9000 și Baldridge a asigurat că firmele obțin un avantaj competitiv prin modul în care produc produse superioare cu pierderi minime de calitate.Deși aceste cadre au fost adoptate în sectorul prelucrător mult mai devreme, sectorul serviciilor nu a rămas în urmă în ceea ce privește adoptarea acestor cadre de calitate.

Cadrele de calitate în discuție sunt cele care necesită aplicarea riguroasă a standardelor și un angajament față de excelență care depășește norma. Aceste cadre, odată adoptate, duc la o schimbare a mentalității companiilor care le implementează și, prin urmare, introduc o nouă perspectivă asupra problemei calității.

Încă de la începutul mișcării pentru calitate, companiile din întreaga lume au fost angajate într-o „cursă către vârf” în ceea ce privește perfecțiunea atinsă în calitatea produselor lor. Deși cadrele studiate au avut printre primii adoptatori din sectorul de producție, în ultimii ani, sectorul serviciilor a îmbrățișat aceste cadre cu entuziasm.

O dovadă a standardelor acestor cadre este că, dintre posibilii concurenți la excelență în materie de calitate, doar acele companii care mențin standardele de calitate își păstrează poziția în panteonul companiilor care ating statutul de „cu adevărat bune”.

Acest raport investighează cadrele de calitate menționate mai sus dintr-o perspectivă critică ce acoperă implementarea, practicile de conducere și modul în care aceste cadre se aplică atât în ​​industriile prelucrătoare, cât și în cele de servicii.

Punctul de referință este investigați cadrele de calitate Six Sigma, ISO 9000 și Baldridge din perspectiva studiilor de caz ale organizațiilor care au adoptat aceste cadre, precum și analizarea practicilor de leadership și a „celor mai bune practici” din companiile studiate.

Deși raportul acoperă toate cele trei cadre teoretice în ceea ce privește analiza strategiilor generice, exemplele specifice evidențiate de raport au legătură cu implementările Six Sigma. Acest lucru se datorează abundenței literaturii și studiilor de caz despre cadrul Six Sigma și acest lucru nu implică faptul că un cadru este superior celuilalt.

În mediul de afaceri extrem de competitiv al vremurilor actuale, companiile de pe piață au responsabilitatea de a găsi soluții inovatoare și inovatoare pentru provocările cu care se confruntă.Devine imperativ pentru ei să adopte strategii care să le ofere un avantaj față de concurenții lor.

În acest context, multe companii se concentrează pe managementul calității ca sursă de avantaje în afaceri. Deși controlul calității și managementul calității au făcut parte din peisajul afacerilor încă de când Fredrick Taylor și ceilalți guru ai managementului au început să propună virtuțile calității ca măsură a excelenței, în ultima vreme, accentul pus pe adoptarea unor măsuri de management al calității precum Six Sigma, ISO 9000 și Baldridge a însemnat o „schimbare de paradigmă” în mentalitatea companiilor în modul în care acestea privesc calitatea ca pe un mod de viață, spre deosebire de calitate ca pe o altă funcție.

Având în vedere acest context al ceea ce înseamnă pentru companii adoptarea unor cadre de calitate, merită să examinăm contextul în care companiile și-au stabilit sarcina de a adopta aceste cadre.

Succesul fulgerător al producătorilor japonezi de automobile și produse digitale în anii 1980 a dus la o regândire în rândul companiilor din sectorul manufacturier din Occident cu privire la faptul dacă ar trebui să urmeze o traiectorie similară de accent pe calitate, precum omologii lor japonezi, și să se asigure că produsele lor concurează la egalitate cu cele din Orient.