Artigos sobre Marketing de Serviços
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Marketing de Serviços – Definição e Características
Introdução A economia mundial hoje em dia é cada vez mais caracterizada como uma economia de serviços. Isso se deve principalmente à crescente importância...
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Marketing de Serviços – Definição e sua Importância
Em termos simples, Marketing de Serviços refere-se à comercialização de serviços em detrimento de produtos tangíveis. Como já discutido, serviços são inerentemente...
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Os 7 P's do Marketing de Serviços
Os quatro primeiros elementos do mix de marketing de serviços são os mesmos do mix de marketing tradicional. No entanto...
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Marketing de Serviços – Momento da Verdade
Toda empresa sabe que, para prosperar, precisa se diferenciar na mente do consumidor. Preço...
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Expectativas e satisfação dos clientes
Introdução No ambiente de negócios ultracompetitivo de hoje, apenas atender às expectativas dos clientes não é suficiente. Para se diferenciar efetivamente...
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Manutenção e Medição da Qualidade do Serviço
Depois de atingir o nível de serviço desejado, o próximo grande desafio enfrentado pelos provedores de serviços é manter os padrões de serviço...
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A face mutável do marketing de serviços
O Marketing de Serviços emergiu como uma importante subdisciplina do marketing por si só. Evoluiu fenomenalmente...
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Setor de Serviços em Cross Roads
Ninguém imaginaria há cinquenta anos que o setor de serviços se tornaria um grande contribuidor para...
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Liderança na Indústria de Serviços
Nas últimas décadas, o setor de serviços cresceu sem precedentes. De fato, hoje podemos dizer que o setor de serviços...
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Como manter uma vantagem competitiva no setor de serviços
Nos tempos atuais, fazer negócios se tornou um jogo extremamente competitivo. Isso não se aplica apenas ao produto...
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Algumas perspectivas sobre produtos de software versus serviços de software
A diferença entre serviços e produtos A diferença entre serviços e produtos em software é que, enquanto os primeiros envolvem...
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Ficando à frente da corrida no setor de serviços
O setor de serviços domina hoje o cenário econômico em todos os países. Ao longo de algumas décadas, vimos...
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A automação está melhorando ou piorando o atendimento ao cliente?
Como a automação da função de atendimento ao cliente impacta os clientes? Acesse qualquer portal de atendimento ao cliente e, provavelmente...
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