Artigos sobre Customer Relationship Management

Artigos sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Gestão de Relacionamento com o Cliente – O que é CRM?

  Cada unidade de negócios enfatiza o desenvolvimento de um relacionamento de longo prazo com os clientes para nutrir sua estabilidade no mercado florescente de hoje.

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• Origem do CRM

  O CRM surgiu no início da década de 1970, quando as unidades de negócios manifestaram que seria aconselhável se tornarem 'clientes...

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• Valor da marca baseado no cliente

  Imagine andar pelo corredor de um supermercado típico (Shaw's, Costco etc.) para comprar sal. Há muitas ofertas, mas...

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• Recursos do CRM

  Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia personalizada por uma organização para gerenciar e administrar seus clientes e fornecedores...

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• Importância do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

  A gestão de relacionamento com o cliente é a abordagem mais sólida e eficiente para manter e criar relacionamentos com os clientes. O relacionamento com o cliente...

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• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Marketing

  O CRM potencializa e amplia a base de clientes de uma organização por meio de um marketing eficaz e eficiente. De fato, o CRM trouxe...

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• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e RH

  Recursos Humanos são os componentes de uma organização que cuidam das facetas e necessidades humanas de todos os funcionários...

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• Mal-entendidos sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

  Muitas empresas têm ideias equivocadas sobre CRM no que diz respeito à avaliação da satisfação do cliente para aprimorar os negócios. Existem várias...

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• Benefícios, desafios e futuro do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente

  Os Benefícios das Soluções de CRM Os softwares de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) oferecem muitos benefícios. Eles incluem a automação de...

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• Software de CRM (Customer Relationship Management) e sua importância

  CRM ou Customer Relationship Management é um sistema que visa gerenciar as interações de uma empresa com clientes passados, presentes,...

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• O que é relacionamento com o cliente?

  Em CRM, a letra "R" significa relacionamento. Mas sempre há uma ambiguidade para entender o significado real disso...

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• Diferentes tipos de clientes

  Os clientes desempenham o papel mais significativo nos negócios. Na verdade, o cliente é o verdadeiro chefe de um negócio e...

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• Orientação ao Cliente

  Orientação do cliente significa como as preferências do cliente são possuídas ou em quais áreas do negócio os clientes estão conscientes...

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• Modelagem de Clientes – Significado e seus Diferentes Aspectos

  A modelagem de clientes é o processo de prever e antecipar aspectos comportamentais das perspectivas futuras dos clientes. O processo inclui a identificação de...

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• Perfil do Cliente

  Para um negócio em desenvolvimento é muito importante entender quem são os melhores clientes, como encontrar mais clientes...

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• Pontuação de Regressão – Significado, seu Processo e Tipos de Pontuação

  A pontuação de regressão é uma das técnicas de marketing mais difíceis, porém mais precisas e fiéis, quando comparada à criação de perfil e à modelagem.

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• Qualidade do Relacionamento com os Clientes

  Satisfazer as necessidades dos clientes garante a sobrevivência de uma organização. Uma verificação periódica é necessária para aprimorar a qualidade de...

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• Necessidade de Relacionamento com Clientes

  Construir relacionamentos com os clientes, considerando as tendências atuais do mercado, é o aspecto mais importante em que uma organização deve se concentrar. Distinção...

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• Relacionamento do Cliente com o Fornecedor

  Para um crescimento positivo dos negócios, todos os clientes precisam depender, direta ou indiretamente, de fornecedores bons e confiáveis. Além...

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• Sensibilidade de Custo/Preço dos Clientes

  A sensibilidade ao preço pode ser definida como a consciência dos clientes em relação às janelas ou faixas de custo dentro das quais eles fazem...

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• Poder de barganha dos clientes

  Um dos requisitos essenciais no cenário empresarial atual é compreender e avaliar o poder de barganha dos clientes. O...

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• Medição do Relacionamento com o Cliente – Significado, sua necessidade e importância

  Os clientes são a parte mais importante dos negócios. Não existe negócio sem eles. Somente clientes satisfeitos serão...

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• Pesquisa de Mercado e CRM

  Uma das melhores aplicações da pesquisa de mercado é na área de gestão de relacionamento com o cliente. Ela ajuda uma organização...

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• Etapas do processo de pesquisa de mercado

  O processo de pesquisa de mercado envolve uma série de etapas distintas de interpretação, organização e coleta de dados. Essas etapas podem ser...

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• Pesquisa de Mesa – Metodologia e Técnicas

  Como o próprio nome indica, Pesquisa de Mesa é uma técnica de pesquisa que é adquirida principalmente sentado em uma mesa. Mesa...

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• Análise e Compilação de Dados

  Após coletar as informações da pesquisa documental e de campo, os dados brutos devem ser compilados para que a análise taxonômica...

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• Preparação de Relatórios – Características de um Bom Relatório

  A pesquisa de mercado normalmente é terceirizada por organizações e, por sua vez, elas criam um relatório profissional...

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• CRM estratégico – Manter relacionamento de longo prazo com os clientes

  O objetivo do CRM estratégico é concentrar e aprimorar o conhecimento sobre os clientes e usar esse conhecimento para melhorar...

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• CRM operacional

  O CRM operacional é focado principalmente na automação, melhoria e aprimoramento de processos de negócios baseados no atendimento ao cliente ou...

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• CRM Analítico – Significado e suas Principais Características

  O CRM analítico oferece suporte às operações e análises de back-office da organização. Ele lida com todas as operações e processos que não...

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• CRM Colaborativo – Significado e Vantagens

  O CRM colaborativo lida com a sincronização e integração da interação com o cliente e canais de comunicação como telefone, e-mail, fax, web etc.

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• Resposta do cliente e suas vantagens

  A resposta do cliente é a reação da organização às dúvidas e atividades do cliente. Lidar com essas dúvidas...

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• Medindo a resposta do cliente

  Depois de enfatizar a resposta do cliente e suas vantagens, também é importante saber como mensurar essas respostas e...

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• Meio de Respostas do Cliente

  As respostas podem ser fornecidas por qualquer um dos seguintes meios: Interação face a face – Interação face a face...

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• Qualidades de uma boa resposta – O que uma resposta deve fornecer?

  Uma organização deve entender que a resposta é a chave para criar um relacionamento de qualidade com os clientes e nutrir os negócios futuros...

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• Resposta no Setor de Consumo

  No setor de consumo, os fornecedores provavelmente entram em contato com distribuidores ou intermediários, em vez de diretamente com os clientes. Para eles,...

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• Aquisição de Clientes – Significado e seu Processo

  Aquisição de clientes é o processo de aquisição de novos clientes para uma empresa ou de conversão de clientes em potencial em novos clientes. A importância...

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• Ciclo de vida do cliente

  Se em uma organização, muitos clientes divergem para outras organizações e o programa de aquisição de clientes mostra menos agressividade então...

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• o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

  O custo de aquisição de clientes é o custo que os fornecedores investem para adquirir um novo cliente. Esse custo deve ser sempre menor...

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• Medindo o Patrimônio de Aquisição

  O patrimônio de aquisição é o valor monetário potencial da aquisição para a organização. Ele fornece o cenário para dados de patrimônio do cliente...

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• Fidelização de Clientes – Significado e seus Conceitos Importantes

  Todo fornecedor deseja criar e reter um cliente fiel que mantenha com ele um relacionamento comercial lucrativo e contínuo. Fidelidade do Cliente...

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• Fidelização e Satisfação do Cliente

  A maioria das organizações tem dúvidas quanto à fidelidade e à satisfação do cliente. Elas acreditam que ambas são a mesma coisa e...

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• Fatores que impulsionam a fidelidade do cliente

  É muito importante para uma organização identificar os fatores e facetas que impulsionam a fidelidade do cliente. Esses fatores ajudam...

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• Quebradores de Fidelidade do Cliente

  Quando os clientes encerram o relacionamento com os fornecedores, ele rompe a lealdade com eles. A seguir, estão os motivos que...

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• Acompanhamento da Fidelidade do Cliente

  Para manter a fidelidade dos clientes, é muito importante que as organizações monitorem sua fidelidade. A seguir, apresentamos dois métodos de...

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• Aumentando a fidelidade do cliente

  É necessariamente necessário que uma organização interaja e se comunique com os clientes regularmente para aumentar a satisfação do cliente...

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• Construindo a fidelidade do cliente por meio de estratégias modernas de CRM

  A fidelidade do cliente é a base do sucesso sustentável de qualquer fornecedor ou varejista. Um sinal claro de um produto de sucesso...

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• O que é satisfação do cliente?

  Os negócios sempre começam e terminam com os clientes e, portanto, os clientes devem ser tratados como os reis do mercado.

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• Por que a insatisfação dos clientes?

  Quando os fornecedores não conseguem entreter os clientes ou suas estratégias de negócios não conseguem construir um bom relacionamento com os clientes,...

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• Medindo a satisfação do cliente

  Para melhorar a satisfação do cliente, é essencial que o fornecedor a mensure. Acredita-se que, se alguma coisa...

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• Métodos de Medição da Satisfação do Cliente

  Gerenciar a satisfação dos clientes com eficiência é um dos maiores desafios que uma organização enfrenta. As ferramentas ou métodos para medir a satisfação do cliente...

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• Fatores que afetam a satisfação do cliente

  A satisfação do cliente é a impressão geral do cliente sobre o fornecedor e os produtos e serviços entregues pelo fornecedor.

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• Retenção de clientes – um processo estratégico para reter clientes existentes

  É difícil definir exatamente a retenção de clientes, pois é um processo variável. Uma definição básica poderia ser "cliente...

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• Estratégia de retenção de clientes

  A seguir estão algumas estratégias importantes que devem ser implementadas para aumentar a retenção de clientes: Alterando as taxas de retenção: Existem...

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• Determinantes da retenção de clientes

  De acordo com as evidências de mercado, os seguintes são os principais determinantes da retenção de clientes: Qualidade dos produtos e serviços entregues versus...

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• Métodos e Ferramentas para Retenção de Clientes

  A seguir estão alguns métodos e ferramentas importantes para retenção de clientes: Fontes de dados e bancos de dados para retenção: Um aspecto importante para...

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• Mitos sobre retenção de clientes

  A retenção de clientes é um fator crucial para o sucesso organizacional nos negócios. Muitas empresas têm ideias equivocadas sobre a retenção de clientes em relação...

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• Dicas práticas para implementar o Salesforce com eficácia

  Não importa se você está no setor comercial ou no setor sem fins lucrativos, você precisa gerenciar seus clientes de forma eficaz...

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• Benefícios do CRM em nuvem para pequenas empresas

  CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conceito que todas as empresas praticam diariamente. Na verdade, uma empresa...

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