कानो विश्लेषण एक साधारण देखिने उपकरण हो जसको गुणस्तर व्यवस्थापनको क्षेत्रमा गम्भीर प्रभाव छ। यसले विश्वव्यापी संस्थाहरूले गुणस्तरलाई हेर्ने तरिकामा एक आदर्श परिवर्तन ल्याएको छ। कानो विश्लेषणले गुणस्तरको मापनलाई एक-आयामीबाट दुई-आयामीमा परिवर्तन गरेर यो परिवर्तन ल्याएको छ।

एक आयामी v/s दुई आयामी गुणस्तर

परम्परागत रूपमा गुणस्तरको मापन सञ्चालन मापदण्डहरूमा मात्र गरिन्थ्यो। यसको अर्थ कम्तीमा दोषहरू भएको कम्पनीलाई सबैभन्दा राम्रो गुणस्तरको भनिन्थ्यो। यद्यपि, बढ्दो प्रतिस्पर्धाको साथ आधुनिक समयमा, दोषपूर्ण उत्पादनहरू डेलिभर गर्नु प्रश्नै उठ्दैन। त्यसैले गुणस्तरको यो मापनले वर्तमान अवस्थालाई साँच्चै प्रतिनिधित्व गर्दैनथ्यो।

श्री नोरियाकी कानोले यो मुद्दा अवलोकन गरे र निष्कर्षमा पुगे कि गुणस्तरलाई दुई आयामहरू बीचको सम्बन्धको रूपमा मापन गर्न आवश्यक छ। छनौट गरिएका दुई आयामहरू ग्राहक सन्तुष्टि र आवश्यकता पूर्ति थिए।। उत्पादनमा पहिले नै भएका कुनै पनि विशेषताहरू साथै उत्पादनमा थपिने विशेषताहरूलाई यी दुई अक्षहरूको प्रतिच्छेदनद्वारा सिर्जना गरिएको समन्वय प्रणालीको चार चतुर्थांशहरू मध्ये एकमा राखिएको थियो।

कानो मोडेलको प्रयोग

कानो मोडेललाई मार्केटिङ र सञ्चालन टोली बीचको इन्टरफेसको रूपमा हेर्न सकिन्छ। यो किनभने यी दुवै टोलीहरूले मोडेल सही रूपमा लागू गरिएको छ र परिणामस्वरूप लाभहरू प्राप्त भएको छ भनी सुनिश्चित गर्न समन्वय गर्न आवश्यक छ। कानो मोडेलको प्रयोग निम्नानुसार छ:

सबै आवश्यकताहरू समान हुँदैनन् भन्ने बुझाइ: कानो मोडेलले संस्थाहरूलाई आवश्यकताहरू छुट्याउन र प्राथमिकता दिन मद्दत गर्छ। उत्पादनका केही विशेषताहरू हुन्छन् जुन पूर्ण रूपमा उपस्थित हुनुपर्छ, केही विशेषताहरू हुन्छन् जुन हुनु राम्रो हुन्छ र केही यस्ता हुन्छन् जसले ग्राहकहरूलाई कुनै फरक पार्दैन।

सर्वेक्षण सञ्चालन गर्न मद्दत गर्दछ: ग्राहकको आवाज उत्पादनमा समावेश गरिनु आवश्यक छ। ग्राहकहरूले के चाहन्छन् र के चाहँदैनन् भनेर बताउँछन्, तर तिनीहरू आवश्यकताको परिमाण वा यसलाई कति बाध्यकारी ठान्छन् भनेर बताउन सक्षम हुँदैनन्। यद्यपि, यो बाध्यकारी छ वा छैन भन्ने कुराले उपभोक्ताहरूले पाउने कथित लाभहरूमा गम्भीर प्रभाव पार्छ।

त्यसैले यस पक्षलाई पनि समावेश गर्ने गरी सर्वेक्षणहरू योजनाबद्ध गर्न आवश्यक छ। कानो विश्लेषणलाई ध्यानमा राखेर योजना गरिएका अनुभवजन्य सर्वेक्षणहरू ग्राहकको आवश्यकता पत्ता लगाउन र व्यवस्थापनलाई त्यो पूरा गर्न मद्दत गर्न बढी सफल भएका छन्।

एक लीन उत्पादन: कानो विश्लेषणको सहयोगमा, संस्थाहरूले ग्राहकहरूलाई अधिकतम सन्तुष्टि प्रदान गर्ने सुविधाहरू थप्न सक्छन्। ग्राहकहरू उदासीन रहेका सुविधाहरू उत्पादनबाट हटाउन सकिन्छ किनभने यसले लागत थप्छ तर लाभ प्रदान गर्दैन। यसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले चाहेको मूल्यमा उनीहरूले चाहेको कुरा दिन मद्दत गर्दछ।

कानो विश्लेषण कार्यान्वयन गर्दै

पाँच प्रकारका गुणहरू:

• हुनुपर्छ: नामले सुझाव दिए जस्तै हुनै पर्ने सुविधाहरू उत्पादन/सेवा प्रस्तावको अत्यावश्यक भाग हुन्। तिनीहरूको उपस्थितिले उत्पादन/सेवालाई राम्रो बनाउँदैन र त्यसैले तिनीहरूको उपस्थितिलाई ध्यान दिइँदैन। यद्यपि तिनीहरूको अनुपस्थितिले गम्भीर असन्तुष्टि निम्त्याउँछ। ग्राहकहरूलाई यी सुविधाहरू यति स्पष्ट लाग्छ कि तिनीहरूले यसलाई उल्लेख पनि गर्दैनन्। यो मानिन्छ कि विक्रेताले यो आवश्यकता बुझ्दछ। उदाहरणका लागि अटोमोबाइलको हकमा यो मानिन्छ कि खरिद गरिएको नयाँ कारमा कुनै खरोंच हुनु हुँदैन। खरोंचहरू उपस्थित नभएको तथ्यले कुनै सन्तुष्टि प्रदान गर्दैन तर तिनीहरूको उपस्थितिले ग्राहकहरूलाई रिस उठाउँछ।

• एक-आयामी: यो उत्पादनको सबैभन्दा सामान्य रूपमा बुझिने प्रकारको विशेषता हो। यी ती विशेषताहरू हुन् जसमा प्रतिस्पर्धा सामान्यतया आधारित हुन्छ। यदि तपाईंले यी सुविधाहरू बढाउनुभयो भने, ग्राहक सन्तुष्टि बढ्छ र यदि तपाईंले स्तर घटाउनुभयो भने, ग्राहक सन्तुष्टि घट्छ।

• आकर्षक: यी यस्ता सुविधाहरू हुन् जसले संस्थालाई ग्राहकहरूको आनन्द प्राप्त गर्न मद्दत गर्न सक्छन्। यस्ता सुविधाहरू ग्राहकहरूले अपेक्षा गर्दैनन् र त्यसैले ग्राहकहरूले यो पाउँदा सुखद आश्चर्य हुन्छ। यद्यपि, तिनीहरूको अनुपस्थितिले कुनै असन्तुष्टि निम्त्याउँदैन। यद्यपि, यो बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ कि समयको क्रममा आकर्षक सुविधाहरू बिस्तारै अनिवार्य क्वाड्रन्टमा सर्छन् र ग्राहकहरूले यसको अपेक्षा गर्न थाल्छन्। आकर्षक सुविधाहरूलाई अनिवार्य सुविधाहरूको ठीक विपरीत भन्न सकिन्छ।

• उदासीन: यी यस्ता सुविधाहरू हुन् जसको बारेमा ग्राहकहरूलाई वास्ता छैन। तिनीहरूको अस्तित्वले ग्राहकले तिर्नु पर्ने लागतमा थप्छ तर सन्तुष्टि प्रदान गर्दैन। त्यसैले तिनीहरू स्रोतहरूको नाली हुन् र तिनीहरूलाई हटाउनु पर्छ।

• उल्टो: उल्टो भनेको ती सुविधाहरू हुन् जुन पूरा गर्नु हुँदैन! यदि तपाईंले तिनीहरूलाई पूरा गर्नुभएन भने ग्राहक धेरै खुसी हुन्छ, तर यदि तपाईंले तिनीहरूलाई पूरा गर्नुभयो भने असन्तुष्टि हुन्छ। यसले सामान्यतया धेरै सुविधाहरूले भरिएको उत्पादनमा केही ग्राहकहरूले अनुभव गर्ने सुविधा थकानलाई जनाउँछ।

कानो मोडेलको प्रभाव

कानो मोडेल विश्वका लगभग सबै प्रमुख निगमहरूले कुनै न कुनै समयमा लागू गरेका छन्। कानो मोडेलबाट केही महत्त्वपूर्ण सञ्चालन अवधारणाहरू विकसित भएका छन्। ती निम्नानुसार छन्:

• मोड्युलर उत्पादन: धेरै कम्पनीहरूले आफ्ना उत्पादनहरूलाई मोड्युलर बनाउने प्रयास गरेका छन्। त्यसैले तिनीहरू बुझ्छन् कि फरक-फरक ग्राहकहरूले फरक-फरक सुविधाहरूलाई फरक-फरक रूपमा हेर्छन्। एउटा ग्राहकको लागि हुनै पर्ने सुविधा अरूको लागि उल्टो हुन सक्छ। त्यसैले उत्पादनमा मोड्युलारिटी निर्माण गरेर, तिनीहरूले सबैलाई आवश्यक सुविधाहरू प्रदान गर्न सक्छन् र ग्राहक सन्तुष्टि सिर्जना गर्न सक्छन्।

• भेरियन्ट्स: मोड्युलर उत्पादनहरू सिर्जना गर्न नसक्ने निगमहरूले एउटै उत्पादनको विभिन्न प्रकारहरू सिर्जना गर्ने गर्छन्। उत्पादनहरू बीचको एक मात्र भिन्नता यो हो कि एउटामा अर्को भन्दा केही बढी सुविधाहरू छन् र त्यसैले फरक दर्शकहरूलाई लक्षित गर्दैछ।

• स्ट्रिप्ड डाउन संस्करणहरू: IKEA जस्ता निगमहरूले आफ्ना उत्पादनहरूको स्ट्रिपडाउन संस्करणहरू बेचेर ठूलो सफलता हासिल गरेका छन्। कानो विश्लेषण जस्ता उपकरणहरूले उनीहरूलाई धेरैजसो मानिसहरूको आधारभूत आवश्यकताहरू छन् भनेर पत्ता लगाउन मद्दत गर्‍यो र उनीहरूले ती आवश्यकताहरू पूरा गर्न व्यवसाय डिजाइन गरे।