उपभोक्ता निर्णय प्रक्रियाका चरणहरू

सम्बन्धित लेख

उपभोक्ता व्यवहारलाई असर गर्ने सांस्कृतिक कारकहरू

उपभोक्ता व्यवहारले उपभोक्ताहरूको खरिद व्यवहारको अध्ययनसँग सम्बन्धित छ। उपभोक्ता व्यवहारले हामीलाई बजारबाट सामान र सेवाहरू किन र किन खरिद गर्दैन भनेर बुझ्न मद्दत गर्दछ। उपभोक्ताहरूको खरिद निर्णयलाई प्रभाव पार्ने धेरै कारकहरू छन्, सांस्कृतिक कारकहरू सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारकहरू मध्ये एक हो। सांस्कृतिक कारकहरू के हुन्? सांस्कृतिक…

उपभोक्ता व्यवहारमा सामाजिक सञ्जालको प्रभाव

औसत मानिसहरू सामाजिक सञ्जालको बारेमा के सोच्छन्? औसत मानिसहरू सामाजिक सञ्जाललाई फुर्सदको गतिविधिको रूपमा सोच्छन्। उनीहरू सोच्छन् कि सामाजिक सञ्जाल यसकारण अवस्थित छ कि उनीहरू आफ्ना साथीभाइ र परिवारसँग सम्पर्क गर्न सकून् र उनीहरूका लागि महत्त्वपूर्ण कुराहरू साझा गर्न सकून्। उपभोक्ताको दृष्टिकोणबाट यो ठ्याक्कै त्यस्तै हो। यो एक…

उपभोग र उपभोक्ता व्यवहारका सिद्धान्तहरू: सामाजिक, आर्थिक र सांस्कृतिक दृष्टिकोण

मानौं - हामी उपभोक्ता समाजमा बस्छौं। आज बिहान तपाईंले समातेको कफीदेखि लिएर तपाईंले यो पढिरहेको फोनसम्म, उपभोगले हाम्रो दैनिक जीवनको हरेक पक्षलाई आकार दिन्छ। तर यहाँ कुरा यो छ: मानिसहरूले किन किन्ने कुरा किन्छन् भनेर बुझ्नु तपाईंले सोच्नुभएको जस्तो सजिलो छैन। पक्कै पनि, कहिलेकाहीँ हामी चीजहरू किन्छौं किनभने हामी...

विभाग

आफ्नो व्यक्तिगत उपभोगको लागि बजारबाट उत्पादन र सेवाहरू खरिद गर्ने व्यक्तिलाई उपभोक्ता भनिन्छ।

उपभोक्ता निर्णय लिने प्रक्रियाको पूर्ण प्रक्रिया बुझ्नको लागि, पहिले निम्न उदाहरण हेरौं:

टिम आफ्नो लागि एउटा ल्यापटप किन्न नजिकैको खुद्रा पसलमा गए। स्टोर म्यानेजरले उसलाई सबै नयाँ मोडेलहरू देखाए र केही चरणको वार्ता पछि, टिमले तुरुन्तै आफ्नो लागि एउटा ल्यापटप छनौट गरे।

माथिको उदाहरणमा टिम उपभोक्ता हो र ल्यापटप त्यो उत्पादन हो जुन टिमले आफ्नो अन्तिम प्रयोगको लागि किन्न चाहन्थे।

टिम किन नजिकैको पसलमा नयाँ ल्यापटप किन्न गयो जस्तो लाग्छ?

उत्तर एकदम सरल छ। टिमलाई ल्यापटप चाहियो।। अर्को शब्दमा भन्नु पर्दा टिमलाई ल्यापटप किन्नु पर्ने आवश्यकता थियो जसले उसलाई पसलमा पुर्‍यायो।

ल्यापटप किन्नु पर्ने आवश्यकता निम्न कारणहरू मध्ये कुनै पनि कारणले हुन सक्छ:

उसको पुरानो ल्यापटपले उसलाई समस्या दिइरहेको थियो।
घरमै आफ्नो व्यक्तिगत मेलहरू जाँच गर्न उसलाई नयाँ ल्यापटप चाहियो।
ऊ आफ्नी श्रीमतीलाई नयाँ ल्यापटप उपहार दिन चाहन्थ्यो।
उसलाई आफ्नै व्यवसाय सुरु गर्न नयाँ ल्यापटप चाहियो।

स्टोर म्यानेजरले टिमलाई आफूसँग उपलब्ध सबै नमूनाहरू देखाए र प्रत्येक मोडेलका विशेषताहरू र विशिष्टताहरू व्याख्या गरे। यसलाई जानकारी भनिन्छ। ल्यापटप किन्नु अघि टिमले केही अन्य विकल्पहरू पनि जाँच गरे। जानकारी विभिन्न अन्य स्रोतहरू जस्तै अखबार, वेबसाइट, पत्रिका, विज्ञापन, बिलबोर्ड आदिबाट आउन सक्छ।

यसले उपभोक्ता खरिद निर्णय प्रक्रियाको व्याख्या गर्दछ।

कुनै पनि उत्पादन वा सेवा खरिद गर्नु अघि उपभोक्ताले धेरै चरणहरू पार गर्छन्।.

NEED
↓
जानकारी सङ्कलन/खोज
↓
विकल्पहरूको मूल्याङ्कन
↓
उत्पादन/सेवाको खरिद
↓
खरिद पछिको मूल्याङ्कन

चरण - - आवश्यकता सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारक हो जसले उत्पादन र सेवाहरू खरिद गर्न डोऱ्याउछ। वास्तवमा आवश्यकता उत्प्रेरक हो जसले व्यक्तिहरूको खरिद निर्णयलाई ट्रिगर गर्दछ।
चिसो पेय पदार्थ वा मिनरल वाटरको बोतल किन्ने व्यक्तिले आफ्नो आवश्यकतालाई तिर्खाको रूपमा पहिचान गर्छ। यद्यपि, यस्ता अवस्थामा जानकारी खोजी र विकल्पहरूको मूल्याङ्कन जस्ता चरणहरू सामान्यतया छुटेका हुन्छन्। ल्यापटप, कार, मोबाइल फोन आदि जस्ता महँगा उत्पादनहरू/सेवाहरू खरिद गर्दा यी दुई चरणहरू महत्त्वपूर्ण हुन्छन्।
चरण - - जब कुनै व्यक्तिले कुनै विशेष उत्पादन/सेवाको लागि आफ्नो आवश्यकता पहिचान गर्छ, उसले सकेसम्म धेरै जानकारी सङ्कलन गर्ने प्रयास गर्छ।
एक व्यक्तिले निम्न स्रोतहरू मध्ये कुनै पनि मार्फत जानकारी प्राप्त गर्न सक्छ:
- व्यक्तिगत स्रोतहरू - उसले आफ्नो आवश्यकताको बारेमा आफ्ना साथीहरू, परिवारका सदस्यहरू, सहकर्मीहरू र अन्य परिचितहरूसँग छलफल गर्न सक्छ।
- व्यावसायिक स्रोतहरू - विज्ञापनहरू, बिक्री व्यक्तिहरू (टिमको मामलामा यो स्टोर प्रबन्धक थियो), धेरै अवस्थामा कुनै विशेष उत्पादनको प्याकेजिङले व्यक्तिहरूलाई उही उत्पादन किन्न प्रेरित गर्छ, प्रदर्शनहरू (प्रप्स, पुतला आदि)
- सार्वजनिक स्रोतहरू - पत्रपत्रिका, रेडियो, पत्रिका
- अनुभवी स्रोतहरू - व्यक्तिको आफ्नै अनुभव, कुनै विशेष उत्पादनको पूर्व ह्यान्डलिङ (यदि टिमले पहिले नै डेल ल्यापटप प्रयोग गरिसकेको भए उसले निश्चित रूपमा फेरि किन्नेछ)
चरण - - अर्को चरण भनेको बजारमा उपलब्ध विभिन्न विकल्पहरूको मूल्याङ्कन गर्नु हो। सान्दर्भिक जानकारी सङ्कलन गरेपछि व्यक्तिले आफ्नो आवश्यकता, रुचि र खल्ती अनुसार उपलब्ध उत्तम विकल्प छनौट गर्ने प्रयास गर्छ।
चरण - - माथिका सबै चरणहरू पार गरेपछि, ग्राहकले अन्ततः उत्पादन खरिद गर्दछ।
चरण - - उत्पादनको खरिदपछि खरिदपछिको मूल्याङ्कन गरिन्छ। खरिदपछिको मूल्याङ्कनले ग्राहकको विश्लेषणलाई जनाउँछ कि उत्पादन उसको लागि उपयोगी थियो कि थिएन, उत्पादनले उसको आवश्यकता पूरा गर्यो कि गरेन?

लेख लेख्ने व्यक्ति

मालभिका मिश्रा

मालविका मिश्रा एक कुशल मानव संसाधन व्यवसाय परामर्शदाता र सिकाइ र विकास विशेषज्ञ हुन् जसलाई संगठनात्मक विकास, नेतृत्व प्रशिक्षण, र सामग्री निर्माणमा एक दशक भन्दा बढीको अनुभव छ। उनीसँग मार्गदर्शन र परामर्शमा एमबीए र स्नातकोत्तर डिप्लोमा छ, जसले उनलाई व्यावसायिक कौशललाई गहिरो रूपमा जनता-केन्द्रित दृष्टिकोणसँग जोड्न सक्षम बनाउँछ। उनको काम व्यवस्थापन अभ्यासहरू, कर्पोरेट शासन, विविधता र समावेशीकरण, र निवारक मानसिक कल्याणलाई एक महत्वपूर्ण संगठनात्मक क्षमताको रूपमा केन्द्रित गर्दछ। मालविका वास्तविक-विश्व कार्यस्थल अनुप्रयोगसँग शैक्षिक कठोरतालाई जोड्नको लागि परिचित छिन्।