기업은 소비자 행동을 이해하고 전략을 구현하는 데 투자하여 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

소비자는 개인 소비자와 기업/산업 소비자로 구분할 수 있습니다. 소비자의 행동과 구매 패턴을 이해하는 것은 시장에서 기업의 궁극적 생존에 중요합니다.

소비자 행동은 상품 및 서비스 구매 결정을 내리는 데 따르는 활동/과정으로 구성됩니다.최근 시간 서비스(휴가, 여행 등)에서 결정은 소비자 행동의 큰 부분을 차지하고 있습니다.

여기서 강조해야 할 점은 소비자 행동이 상품이나 서비스 구매로 끝나지 않고 구매 후 활동도 소비자 행동에 포함된다는 것입니다.

소비자 행동과 소비 행동은 서로 다른 개념으로, 대체될 수 없습니다. 소비자 행동은 개인이나 조직의 구매 결정 과정을 다루는 반면, 소비 행동은 소비 단위나 서비스에 초점을 맞춘 연구입니다.

더욱이, 소비자 행동과 구매 행동 사이에는 차이가 있습니다. 앞서 강조했듯이 소비자 행동은 최종 사용자(최종 사용자)의 과정과 행동을 다루는 반면, 구매자 행동은 중간 사용자(상품과 서비스에 가치를 더하는 사용자)와 최종 사용자를 살펴봅니다.

소비자 행동에 대한 이해는 소비자 구매 과정에 대한 연구로부터 시작됩니다. 소비자 구매 과정은 5단계로 구성됩니다.

1. 로 시작 인정이 필요하다,
2. 이는 ~로 이어진다 정보 검색다양한 출처에서 정보를 얻습니다.
3. 다음 단계는 다음과 같습니다. 평가 및 의도 소비자가 제품이나 서비스의 다양한 매개변수를 평가하는 곳입니다.
4. 5단계 활동의 다음 단계는 다음과 같습니다. 구매 결정 의도가 실제로 상품이나 서비스를 구매하는 것으로 전환되는 경우를 말합니다.
5. 마지막 단계는 구매 후 반응 고객이 상품이나 서비스에 만족하면 다른 잠재 고객에게 추천하거나 재구매하는 경우가 많습니다. 만약 구매에 만족하지 못하면, 부정적인 입소문이 퍼져 다른 상품이나 서비스를 찾게 됩니다.

소비자 행동을 결정하는 요인은 세 가지로 확인됩니다. 경제적 결정 요인, 심리적 결정 요인 및 사회학적 결정 요인.

경제적 결정 요인은 개인 소득(개인의 구매력), 가족 소득(가족의 총 구매력), 미래 소득 기대(가처분 소득 가용성의 예상 증가 또는 감소), 유동 자산 가용성(현금으로 전환할 수 있는 자산), 소비자 시장 신용(시장 조건이 좋으면 신용을 쉽게 얻을 수 있음), 사회 계층(유익 계층, 상류 중산층, 중산층 등)입니다.

이와 대조적으로 산업 구매 프로세스는 미리 정의된 정책과 규범에 따라 이루어지는 훨씬 더 공식적인 프로세스입니다. 조직 구매의 주요 특징은 공식적이고 표준화된 프로세스이며, 대량으로 이루어지고 일정 기간마다 이루어질 수 있으며, 의사 결정 과정에는 일반적으로 여러 사람이 참여한다는 것입니다.

소비자 행동을 결정하는 요인이 있듯이, 유사한 산업의 구매 행동에도 고유한 결정 요인이 있습니다. 즉, 조직의 전반적인 목표, 정보 시스템과 네트워크 역량으로 구성된 조직의 기술적 역량, 자본과 직원 수를 포함하는 조직 구조입니다.

위에서 보면 다음과 같은 것을 알 수 있습니다. 소비자 행동은 마케팅 정책을 결정하는 중요한 요소입니다..