小売業は常にテクノロジーと共に進化してきました。テクノロジーをリードしてきた企業が小売業界を席巻してきました。例えば、RFIDベースの在庫管理システムの先駆者となったウォルマートは、小売業界で新たな高みに到達しました。同様に、Amazonもその技術革新を駆使してウォルマートに激しい競争を仕掛けています。

現在、アメリカの小売市場はAmazonとWal-Martの熾烈な競争を繰り広げています。両社は、より安い価格、より良いサービス、そして豊富な選択肢で顧客を獲得しようと躍起になっています。互いに優位に立とうとする中で、両社は他の多くの企業と同様にセルフチェックアウト技術の導入を開始しています。セルフチェックアウトが未来の小売店に欠かせないものとなることは明らかです。

この記事では、セルフチェックアウト技術の背景について詳しく見ていきます。 また、なぜこの技術が小売業界の大手企業によって急速に導入されているのかも理解できるでしょう。

セルフチェックアウトアプリの背景

Amazon-Goは、セルフレジアプリの最新かつ最も洗練されたバージョンです。Amazonは自社の技術革新を宣伝し、この退屈な技術をファッショナブルに見せかけました。現時点では、セルフレジ技術のリーダーはAmazonのようです。

Amazon Goを利用すれば、小売店はレジ係を不要にすることができます。まず、買い物客は入店時にスマートフォンをスキャンする必要があります。これにより、店舗側は買い物客を認識し、販売商品の代金を請求するアカウントも認識します。

Amazon Go は、高度な機械学習アルゴリズムとモーションセンサーを使用して、消費者が何を拾ったか、それに対していくら請求する必要があるかを判断します。

スキャンが完了すると、ユーザーには購入した商品の最終リストが表示されます。ユーザーはそれを認証する必要があります。認証後、アカウントにリンクされたクレジットカードに販売価格が請求されます。このコンセプトは「スキャン＆ゴー」というコンセプトに基づいており、現在利用可能なセルフチェックアウト技術の中で最も先進的な形式です。

しかし、これは市場で試みられている唯一のセルフチェックアウトの形態ではありません。ウォルマートなどの小売業者は2013年からセルフチェックアウトの導入に取り組んできました。しかし、Amazonほどの成功には至っていません。ウォルマートの店舗では依然として専用のセルフチェックアウトレーンが設置されており、ユーザーは購入品を手動でスキャンしてから会計を済ませる必要があります。一方、従来の小売業者のほとんどは、何らかの形でセルフチェックアウトを導入しています。

現在、専門のサードパーティ企業が誕生しています。これらの企業は、セルフチェックアウト体験を提供するアプリを開発しています。これらのアプリを利用するメリットは、顧客が買い物をする店舗ごとに個別のアプリをダウンロードする必要がないことです。

セルフチェックアウト アプリを使用する利点のいくつかを以下に示します。

もう長い行列は不要セルフレジアプリを利用する最大のメリットは、顧客が必要な商品を購入するために列に並ぶ必要がないことです。店舗側は、レジカウンターでの行列が顧客にとって大きな悩みの種であることを認識しています。

レジに時間がかかるため、顧客は購入を諦めて先に進んでしまうことがあります。テクノロジーに精通したミレニアル世代は、欲しいものはボタンをクリックするだけで手に入ることに慣れています。彼らには、スーパーで行列に並ぶ時間も忍耐力もありません。

スーパーサイジングセルフレジ技術の実験を行っているのは小売店だけではありません。マクドナルドのような外食業界の大手企業も、この技術を実験的に導入しています。多くの店舗でセルフレジの導入が始まったのは、売上増加に効果があることがわかったためです。研究者たちは、顧客が注文時に恥ずかしさを感じることが多々あることを発見しました。これが購入量が減る理由です。セルフレジ技術を導入すれば、他の人間と顔を合わせる必要がなくなるため、結果として注文が増えることになります。売上の急増に気づいた外食業界の他の企業も、マクドナルドの方針に倣い始めています。

低コストセルフチェックアウト技術には明らかなコストメリットがあります。この技術により、レジ係が不要になります。その結果、店舗の人件費が削減されます。その代わりに、店舗は技術の調達、維持、アップグレードに費用を費やす必要があります。

しかしながら、 セルフチェックアウト技術の導入の主な要因は、提供される利便性である。店舗で雇用する人間が非常に少なくなるため、企業は店舗の営業時間を長くし、より良い顧客サービスを提供することができます。

パーソナライズされたオファー最後に、すべての購入がアプリ経由で行われるため、企業はすべての購入データを電子形式で保有できます。これにより、企業は各個人の購買パターンを分析し、パーソナライズされたオファーを作成できるようになります。

AmazonやWal-Martのような企業も、予測分析技術に大きく依存しています。これらのアプリの中には、顧客が購入プロセスの最中に効果的なオファーを提示できるほどインテリジェントなものもあり、顧客の購入意欲を高め、企業の売上高増加に貢献しています。

まとめると、セルフチェックアウト技術は飛躍的に成長しており、大企業はこの技術の最新バージョンを導入することで小売業界に変革をもたらしています。