L'adozione di quadri di qualità come Six Sigma, ISO 9000 e Baldridge ha garantito che le aziende traggano una fonte di vantaggio competitivo nel modo in cui producono prodotti superiori con una perdita minima di qualitàSebbene questi quadri siano stati adottati nel settore manifatturiero molto prima, il settore dei servizi non è rimasto indietro nell'adozione di questi quadri di qualità.

I quadri di qualità in discussione sono quelli che richiedono un'applicazione rigorosa degli standard e un impegno verso l'eccellenza che vada oltre la norma. Questi quadri, una volta adottati, portano a un cambiamento nella mentalità delle aziende che li implementano e, di conseguenza, inaugurano una nuova prospettiva sul tema della qualità.

Fin dall'inizio del movimento per la qualità, le aziende di tutto il mondo sono state impegnate in una "corsa al vertice" in termini di perfezione raggiunta nella qualità dei loro prodotti. Sebbene i framework in esame abbiano avuto i primi ad adottarli nel settore manifatturiero, negli ultimi anni anche il settore dei servizi li ha accolti con entusiasmo.

È una prova degli standard di questi quadri che, tra i possibili contendenti per l'eccellenza qualitativa, solo le aziende che mantengono gli standard qualitativi mantengono la loro posizione nel pantheon delle aziende che raggiungono lo status di "veramente buono".

Il presente rapporto analizza i quadri di qualità sopra menzionati da una prospettiva critica che copre l'implementazione, le pratiche di leadership e il modo in cui tali quadri si applicano sia al settore manifatturiero che a quello dei servizi.

Il punto di riferimento è esaminare i quadri di qualità Six Sigma, ISO 9000 e Baldridge dalla prospettiva di studi di casi di organizzazioni che hanno adottato questi quadri, nonché analizzare le pratiche di leadership e le "migliori pratiche" delle aziende studiate.

Sebbene il rapporto copra tutti e tre i framework teorici per quanto riguarda l'analisi delle strategie generiche, gli esempi specifici evidenziati riguardano le implementazioni Six Sigma. Ciò è dovuto all'abbondanza di letteratura e casi di studio sul framework Six Sigma, e ciò non implica che un framework sia superiore all'altro.

Nell'attuale contesto imprenditoriale estremamente competitivo, è compito delle aziende del mercato trovare soluzioni innovative e fuori dagli schemi per le proprie sfide aziendali.Diventa fondamentale per loro adottare strategie che diano loro un vantaggio rispetto ai concorrenti.

In questo contesto, molte aziende si stanno concentrando sulla gestione della qualità come fonte di vantaggio aziendale. Sebbene il controllo qualità e la gestione della qualità siano parte integrante del panorama aziendale fin da quando Fredrick Taylor e altri guru del management iniziarono a promuovere le virtù della qualità come misura di eccellenza, negli ultimi tempi l'enfasi sull'adozione di misure di gestione della qualità come Six Sigma, ISO 9000 e Baldridge ha comportato un "cambiamento di paradigma" nella mentalità delle aziende, nel modo in cui considerano la qualità come uno stile di vita, anziché come un'ulteriore funzione.

Considerando questo contesto su cosa significhi per le aziende adottare quadri di qualità, vale la pena esaminare il contesto in cui le aziende si pongono il compito di adottare tali quadri.

Il successo travolgente dei produttori giapponesi di automobili e prodotti digitali negli anni '1980 ha portato le aziende del settore manifatturiero occidentale a riconsiderare se seguire un percorso simile, incentrato sulla qualità, come le loro controparti giapponesi e garantire che i loro prodotti competessero ad armi pari con quelli orientali.