Ի՞նչ է հինգ «ինչու»-ների վերլուծությունը։

Հինգ ինչուների վերլուծությունը, որը հայտնի է նաև որպես արմատային պատճառի վերլուծություն, Six Sigma-ում օգտագործվող յոթ հիմնական գործիքներից մեկն է։

Գործիքի հիմնական գաղափարն այն է, որ յուրաքանչյուր հետևանքի համար կա պատճառ։Հետևաբար, որակի խնդիրը կարելի է դիտարկել որպես հետևանք, որի համար կլինի մեկ կամ մի քանի պատճառ։ Այնուամենայնիվ, հայտնի է նաև, որ նախքան պատճառն իրականում հասնի իր հետևանքին, գոյություն ունի ռեակցիաների մի ամբողջ շղթա, որը կոչվում է ախտանիշներ։ Հետևաբար, եթե ղեկավարությունը կարողանա որոշել և լուծել խնդիրը՝ հիմնվելով դրա արմատական ​​պատճառի վրա, կստանանք զգալի առավելություններ։

Ջեֆ Բեզոս, Amazon. Հինգ «Ինչու»-ների կիրառման օրինակ.

Ջեֆ Բեզոսը պատկերավոր ներկայացրեց, թե ինչպես կարելի է օգտագործել «Հինգ ինչու»-ները։ Նա այցելել էր Amazon-ի խանութներից մեկը։ Այցելության ժամանակ նա տեսել էր, որ աշխատակիցներից մեկի մատները խրվել էին փոխադրիչի ժապավենի մեջ, և աշխատակիցը վնասվածքներ էր ստացել։ Ստորև ներկայացված է այն հանդիպման հաշվետվությունը, որի ընթացքում պարոն Բեզոսը քննարկել է այս միջադեպը։

Question: Ինչո՞ւ գործընկերը վնասեց իր բութ մատը։
Պատասխան Որովհետև նրա բութ մատը խճճվել էր փոխադրիչի մեջ։

Question: Ինչո՞ւ նրա բութ մատը խճճվեց փոխադրիչի մեջ։
Պատասխան Որովհետև նա հետապնդում էր իր պայուսակը, որը գտնվում էր շարժվող փոխակրիչի վրա։

Question: Ինչո՞ւ նա հետապնդեց իր պայուսակը։
Պատասխան Որովհետև նա իր պայուսակը դրեց փոխադրիչի վրա, բայց այն հանկարծակի միացավ

Question: Ինչո՞ւ էր նրա պայուսակը փոխադրիչի վրա։
Պատասխան Որովհետև նա փոխակրիչն օգտագործեց որպես սեղան

Գործի եզրակացությունը

Այնպես որ, Աշխատակցի բթամատի վնասման հավանական պատճառն այն է, որ նրան պարզապես սեղան էր պետք, այն չկար, ուստի նա որպես սեղան օգտագործեց փոխադրիչ։Անվտանգության հետ կապված հետագա միջադեպերը վերացնելու համար մենք պետք է համապատասխան կայաններում սեղաններ ապահովենք կամ աշխատակիցների համար դյուրակիր, թեթև սեղաններ տրամադրենք օգտագործելու և թարմացնելու համար, ինչպես նաև ավելի մեծ ուշադրություն դարձնենք անվտանգության վերաբերյալ ուսուցմանը։ Նաև ուշադրություն դարձնենք կանխարգելիչ սպասարկման ստանդարտ աշխատանքներին։

Եզրակացություն մեթոդաբանության վերաբերյալ ընդհանուր առմամբ

Հինգ «ինչու»-ները հզոր գործիք են և օգնում են մակերեսային խնդիրներ ներկայացնող ախտանիշները դիտարկել իրական խնդրի՝ արմատային պատճառի միջոցով։ Այս արմատային պատճառի լուծումը լուծում է բոլոր միջանկյալ խնդիրները։

Ներառված սուբյեկտիվություն

Հինգ «ինչու»-ների գործընթացը միայն կիսակառուցվածքային էՍա նշանակում է, որ եթե այն իրականացվում է տարբեր մարդկանց կողմից, նրանք կարող են շատ տարբեր արդյունքների հասնել։ Հետևաբար, գործընթացը լավն է միայն այնքանով, որքանով այն ղեկավարում է անձը։ Սա կարևոր է դարձնում ապահովել, որ թիմը լինի բազմաֆունկցիոնալ և իսկապես ներգրավված լինի գործընթացի համար լավագույն արդյունքների հասնելու գործում։

Ինչպե՞ս արդյունավետորեն օգտագործել հինգ «ինչու»-ները։

Չնայած 5 «Ինչու»-ն տարրական գործիք է վեց սիգմա մեթոդաբանության մեջ, այն այնուամենայնիվ կարևոր է: Քանի որ գործիքի օգտագործումը ներառում է սուբյեկտիվության բարձր աստիճան, խորհուրդ է տրվում, որ այն օգտագործվի միայն տարբեր ֆունկցիոնալ փորձագետների թիմի կողմից՝ լավագույն արդյունքներ ստանալու համար: Ահա այն քայլերի ցանկը, որոնք պետք է հետևել լավագույն արդյունքներ ստանալու համար.

1. Քայլ 1 - Զգույշ եղեք խնդիրների ձևակերպումներ կատարելիս. «Հինգ ինչու» գործիքի հիմնական նպատակն է ապահովել, որ մենք անցնենք ախտանիշներից այն կողմ և առաջընթաց գրանցենք արմատական ​​պատճառը գտնելու և լուծելու գործում։

   Հետևաբար, կարևոր է, որ խնդիրը ձևակերպվի ճիշտ ձևով։ Ինչպես ասում են՝ «Լավ սահմանված խնդիրը կիսով չափ լուծված է»։

   Խնդրի սահմանումը պետք է լինի օբյեկտիվ, այսինքն՝ այն պետք է ներառի փաստեր և չափումներ։ Այն չպետք է երկիմաստության տեղիք տա այնպիսի բառերի համար, ինչպիսիք են «ավելին», «պակաս» և այլն։

   Միայն այն դեպքում, երբ խնդիրները կարող են սահմանվել կոնկրետ թվային տերմիններով, կարող է սահմանվել և մշակվել ցանկալի լուծումը։

2. Քայլ 2 - Անկեղծություն - Խուսափեք մեղադրական խաղից. Կազմակերպությունում իշխանությունն ու քաղաքականությունը լուրջ խոչընդոտ են «Հինգ ինչու»-ի վերլուծության միջոցով առաջ շարժվելու համար։

   Բազմաթիվ դեպքերում գաղափարների փոխանակման նիստերը չեն աշխատում, քանի որ բաժինները միտումնավոր թաքցնում են խնդիրները՝ անցյալում անարդյունավետ լինելու համար պատժվելուց խուսափելու համար։

   Պետք է ապահովել, որ մասնակիցները իսկապես օբյեկտիվ լինեն։ Անցյալի և ներկայի թերությունները բացահայտելու համար չպետք է պատժամիջոցներ կիրառվեն, փոխարենը դա պետք է խրախուսվի։

   Բացի այդ, քննարկման կանոնները պետք է հստակեցվեն գործընթացը սկսելուց առաջ։ Ուշադրության կենտրոնում միշտ պետք է լինեն արդյունքները, այլ ոչ թե ներգրավված մարդիկ։ Կազմակերպությունները, որոնք անցնում են մարդկանց սահմաններից այն կողմ, հաջողության են հասնում իրենց վեց սիգմայի ջանքերում։

3. Քայլ 3 - Ծնող-Երեխա դիագրամ։ Առաջին հերթին պետք է ուշադրություն դարձնել քննարկման ֆորումում որքան հնարավոր է շատ խնդիրներ ներառելուն։ Երբ սա արվի և պատասխանները սկսեն կրկնվել, պետք է սկսել պատճառների մակարդակների քարտեզագրումը։

   Օրինակ՝ A-ն առաջացնում է B, B-ն՝ C, իսկ C-ն՝ D: Այս դեպքում A-ն 1-ին մակարդակի պատճառ է, B-ն՝ 2-րդ մակարդակի պատճառ, իսկ C-ն՝ 3-րդ մակարդակի պատճառ, երբ խոսքը վերաբերում է D-ն որպես խնդիր լուծելուն:

   Ա հարցի լուծումը կթաքցնի մնացած բոլոր խնդիրների տակը, և ղեկավարությունը սահմանափակ ռեսուրսներով կկարողանա օգտագործել շատ ավելին, քան այլ դեպքում կօգտագործեր։

4. Քայլ 4 - Համոզվեք, որ պատճառը համակարգված է. Համակարգային պատճառը այն է, երբ պետք է շտկվի համակարգը, այլ ոչ թե համակարգի կողմերը։

   Վեց սիգմա գործընթացը թույլ չի տալիս սխալվել, նույնիսկ եթե մասնակիցները կամովին ցանկանում են սխալվել: Հետևաբար, արմատային պատճառի վերլուծությունը պետք է ապահովի, որ այն չվերածվի մատնացույց անելու վարժության:

   Գաղափարը պետք է լինի համակարգը այնքան արդյունավետ դարձնելը, որ այն որևէ սխալ թույլ չտա։