सिक्स सिग्मा, आईएसओ 9000 और बाल्ड्रिज जैसे गुणवत्ता ढांचे को अपनाने से यह सुनिश्चित हुआ है कि कंपनियां न्यूनतम गुणवत्ता हानि के साथ बेहतर उत्पाद तैयार करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकें।यद्यपि विनिर्माण क्षेत्र में इन ढांचों को बहुत पहले ही अपना लिया गया था, फिर भी सेवा क्षेत्र भी इन गुणवत्ता ढांचों को अपनाने में पीछे नहीं रहा है।

जिन गुणवत्ता ढाँचों पर चर्चा हो रही है, उनमें मानकों के कठोर अनुप्रयोग और मानक से परे उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है। इन ढाँचों को अपनाने के बाद, इन्हें लागू करने वाली कंपनियों की मानसिकता में बदलाव आता है और इस प्रकार ये गुणवत्ता के मुद्दे पर एक नया दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं।

जब से गुणवत्ता आंदोलन शुरू हुआ है, दुनिया भर की कंपनियाँ अपने उत्पादों की गुणवत्ता में उत्कृष्टता हासिल करने के मामले में "शीर्ष पर पहुँचने की होड़" में लगी हुई हैं। हालाँकि जिन ढाँचों का अध्ययन किया जा रहा है, उन्हें सबसे पहले विनिर्माण क्षेत्र ने अपनाया था, लेकिन हाल के वर्षों में सेवा क्षेत्र ने भी इन ढाँचों को उत्साहपूर्वक अपनाया है।

इन ढाँचों के मानकों का यह प्रमाण है कि गुणवत्ता उत्कृष्टता के संभावित दावेदारों में से केवल वे कंपनियाँ ही "वास्तव में अच्छी" स्थिति प्राप्त करने वाली कंपनियों की श्रेणी में अपना स्थान बनाए रखती हैं जो गुणवत्ता मानकों को बनाए रखती हैं।

यह रिपोर्ट ऊपर उल्लिखित गुणवत्ता ढांचे की आलोचनात्मक परिप्रेक्ष्य से जांच करती है, जिसमें कार्यान्वयन, नेतृत्व प्रथाओं और इन ढांचों को विनिर्माण के साथ-साथ सेवा उद्योगों पर लागू करने के तरीके को शामिल किया गया है।

संदर्भ बिंदु यह है सिक्स सिग्मा, आईएसओ 9000 और बाल्ड्रिज गुणवत्ता ढांचे की जांच करें इन ढाँचों को अपनाने वाले संगठनों के केस अध्ययनों के परिप्रेक्ष्य से, साथ ही अध्ययन की जा रही कंपनियों के नेतृत्व प्रथाओं और "सर्वोत्तम प्रथाओं" का विश्लेषण करना।

हालाँकि जहाँ तक सामान्य रणनीतियों के विश्लेषण का सवाल है, रिपोर्ट में तीनों सैद्धांतिक ढाँचों को शामिल किया गया है, लेकिन रिपोर्ट में जिन विशिष्ट उदाहरणों पर प्रकाश डाला गया है, वे सिक्स सिग्मा कार्यान्वयन से संबंधित हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सिक्स सिग्मा ढाँचे पर साहित्य और केस स्टडीज़ की प्रचुरता है और इसका मतलब यह नहीं है कि एक ढाँचा दूसरे से बेहतर है।

वर्तमान समय के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में, बाजार में मौजूद कंपनियों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपनी व्यावसायिक चुनौतियों के लिए अभिनव और अनोखे समाधान खोजें।उनके लिए ऐसी रणनीति अपनाना अनिवार्य हो जाता है जो उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त दिलाए।

इस संदर्भ में, कई कंपनियाँ व्यावसायिक लाभ के स्रोत के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। हालाँकि गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता प्रबंधन, तब से व्यावसायिक परिदृश्य का हिस्सा रहे हैं जब से फ्रेडरिक टेलर और प्रबंधन के अन्य गुरुओं ने उत्कृष्टता के एक मानक के रूप में गुणवत्ता के गुणों का प्रतिपादन करना शुरू किया, हाल के दिनों में, सिक्स सिग्मा, आईएसओ 9000 और बाल्ड्रिज जैसे गुणवत्ता प्रबंधन उपायों को अपनाने पर ज़ोर दिया गया है, जिसका अर्थ है कि कंपनियों की मानसिकता में एक "आमूलचूल परिवर्तन" आया है, जहाँ वे गुणवत्ता को एक और कार्य के बजाय जीवन जीने के एक तरीके के रूप में देखते हैं।

कंपनियों के लिए गुणवत्ता ढांचे को अपनाने का क्या अर्थ है, इस पृष्ठभूमि के साथ, उस संदर्भ की जांच करना सार्थक है जिसमें कंपनियां इन ढांचे को अपनाने का कार्य स्वयं निर्धारित करती हैं।

1980 के दशक में जापानी ऑटोमोटिव और डिजिटल उत्पाद निर्माताओं की अपार सफलता के कारण पश्चिमी विनिर्माण क्षेत्र की कंपनियों में इस बात पर पुनर्विचार हुआ कि क्या उन्हें भी अपने जापानी समकक्षों की तरह गुणवत्ता पर जोर देने का मार्ग अपनाना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके उत्पाद पूर्वी देशों के उत्पादों के साथ समान स्तर पर प्रतिस्पर्धा कर सकें।