परिचय

ज्ञान प्रबंधन, बौद्धिक संपदा की पहचान, अनुकूलन और प्रभावी प्रबंधन है ताकि मूल्य निर्माण, उत्पादकता में वृद्धि और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर उसे बनाए रखा जा सके। इसमें किसी संगठन में ज्ञान का सारांशीकरण, संयोजन, प्रसार और उपयोग शामिल है। इस प्रकार, ज्ञान प्रबंधन में विभिन्न कार्य और गतिविधियाँ शामिल हैं। ज्ञान प्रबंधन रणनीति के निर्माण में परस्पर जुड़ी विभिन्न अवधारणाओं और पहलुओं का निरीक्षण शामिल है। इसके लिए सबसे पहले यह समझना आवश्यक है कि ज्ञान क्या है।

ज्ञान का अर्थ

ज्ञान के निर्माण में क्या शामिल है, इसकी जागरूकता उसके मूल्यवान प्रबंधन के लिए निर्णायक है। उदाहरण के लिए, जब ज्ञान को सूचना के समान माना जाता है, तो ज्ञान प्रबंधन के विकल्प के रूप में सूचना प्रणालियों के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा।

ज्ञान के विभिन्न विवरण इस बात की ओर संकेत करते हैं कि इसका अर्थ सूचना से कहीं अधिक है। आँकड़ों, सूचना और ज्ञान के बीच अंतर करने के प्रयास किए जा रहे हैं। ज्ञान डेटा से विकसित होता है, जिसे मुख्य रूप से सूचना में संसाधित किया जाता है। यह सूचना तब ज्ञान का रूप ले सकती है जब यह किसी प्रणाली के लिए इनपुट बन जाती है और जब इसकी पुष्टि ज्ञान के एक लागू, उपयुक्त और कार्यात्मक भाग के रूप में हो जाती है।.

रणनीतिक ढांचा

ज्ञान प्रबंधन के लिए एक रणनीतिक ढाँचा, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बनाए रखने के लक्ष्य वाले किसी भी संगठन के लिए प्रासंगिक होना चाहिए। इस ढाँचे को संगठन को प्रतिस्पर्धी परिस्थिति और ज्ञान प्रबंधन रणनीति के बीच एक स्पष्ट संबंध स्थापित करने में सहायता करनी चाहिए। इसे संगठन को अपना प्रतिस्पर्धात्मक लाभ स्थापित करने में सहायता करनी चाहिए। यद्यपि प्रत्येक संगठन ज्ञान और रणनीति के बीच अपना विशिष्ट संबंध स्थापित करेगा, फिर भी ऐसे किसी भी प्रतिस्पर्धी ज्ञान को, शेष उद्योग की तुलना में, नवाचार की डिग्री के आधार पर, नीचे दिए गए तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

• मूल ज्ञान- यह किसी विशिष्ट उद्योग के सभी सदस्यों के लिए आवश्यक ज्ञान की मूलभूत डिग्री है। इसका मतलब प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं है। बल्कि, यह केवल उस कार्य क्षेत्र में सक्रिय रहने के लिए आवश्यक ज्ञान है।
• उन्नत ज्ञान- यह किसी संगठन को प्रतिस्पर्धात्मक रूप से बढ़त प्रदान करता है। यह विशिष्ट ज्ञान ही है जो किसी संगठन को उसके प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है। इसे प्रतिस्पर्धी से अधिक ज्ञान प्राप्त करके या विभिन्न तरीकों से ज्ञान का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है।
• नवीन ज्ञान- यह वह ज्ञान है जो किसी संगठन को बाज़ार में अग्रणी बनने में मदद कर सकता है। यह किसी संगठन को उद्योग के कार्य-पद्धति को संशोधित करने की अनुमति देता है। यह अन्य संगठनों से एक उल्लेखनीय विभेदक विशेषता का प्रतिनिधित्व करता है।

संगठन की प्रतिस्पर्धी ज्ञान स्थिति को पहचानने के बाद यह आवश्यक है कि SWOT विश्लेषण (ताकत, कमजोरी, अवसर और खतरे) किसी संगठन के ज्ञान में रणनीतिक अंतराल का पता लगाना।

इससे संगठन को यह समझने में मदद मिलती है कि उसके पास कहाँ ऐसा ज्ञान है जिसका वह लाभ उठा सकता है और कहाँ उसे अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति को बनाए रखने या बढ़ाने के लिए ज्ञान अर्जित करने की आवश्यकता है। यह संगठन की ज्ञान स्थिति का दो आयामों में परीक्षण करके प्राप्त किया जाता है:

• अन्वेषण और दोहन- यह वह स्तर है जिस तक संगठन को किसी निश्चित विषय में अपने ज्ञान को बढ़ाने की आवश्यकता होती है, तथा इसके लिए उसे उपलब्ध किन्तु पूर्णतः उपयोग नहीं किए गए ज्ञान संसाधनों का लाभ उठाने की आवश्यकता होती है।
• आंतरिक एवं बाह्य ज्ञान- इसका संदर्भ इस बात से है कि ज्ञान मुख्यतः संगठन के भीतर है या बाहर। कुछ संगठन मुख्यतः बाह्य-उन्मुख होते हैं, जो शोध, सलाहकारों और ग्राहकों पर निर्भर करते हैं। कुछ संगठन अधिक आंतरिक-उन्मुख होते हैं जो विशिष्ट ज्ञान और अनुभव विकसित करते हैं, जिसका अनुकरण करना प्रतिस्पर्धियों के लिए कठिन होता है।