Articles sur le marketing des services
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Marketing des services – Définition et caractéristiques
Introduction L'économie mondiale se caractérise aujourd'hui de plus en plus comme une économie de services. Cela s'explique principalement par l'importance croissante...
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Marketing des services – Définition et son importance
En termes simples, le marketing des services désigne la commercialisation de services plutôt que de produits tangibles. Comme indiqué précédemment, les services sont intrinsèquement…
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Les 7 P du marketing des services
Les quatre premiers éléments du mix marketing des services sont identiques à ceux du mix marketing traditionnel. Cependant,…
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Marketing des services – Le moment de vérité
Toute entreprise sait que pour prospérer, elle doit se différencier auprès du consommateur. Prix...
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Attentes et satisfaction des clients
Introduction Dans l'environnement commercial ultra-concurrentiel actuel, il ne suffit plus de répondre aux attentes des clients. Pour se différencier efficacement…
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Maintenir et mesurer la qualité du service
Après avoir atteint le niveau de service souhaité, le prochain grand défi auquel sont confrontés les fournisseurs de services est de maintenir les normes de service...
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L'évolution du marketing des services
Le marketing des services est devenu une sous-discipline importante du marketing à part entière. Il a connu une évolution phénoménale…
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L'industrie des services à la croisée des chemins
Il y a cinquante ans, personne n’aurait pu imaginer que le secteur des services deviendrait un contributeur majeur à...
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Leadership dans le secteur des services
Ces dernières décennies ont vu le secteur des services connaître une croissance sans précédent. On peut même dire aujourd'hui que…
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Comment conserver un avantage concurrentiel dans le secteur des services
De nos jours, faire des affaires est devenu un jeu extrêmement compétitif. Cela vaut non seulement pour le produit...
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Quelques perspectives sur les produits logiciels par rapport aux services logiciels
La différence entre les services et les produits La différence entre les services et les produits dans le domaine des logiciels est que, tandis que les premiers impliquent...
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Prendre une longueur d'avance dans le secteur des services
Le secteur des services domine aujourd'hui l'économie de tous les pays. En quelques décennies, nous avons constaté…
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L'automatisation améliore-t-elle ou empire-t-elle le service client ?
Quel est l'impact de l'automatisation du service client sur les clients ? Connectez-vous à n'importe quel portail de service client et il y a de fortes chances que…
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