Ръководство за обучение по управление на продажбите

сроден Cтатии

Управление на взаимоотношенията с клиенти – значение, необходимост и стъпки в CRM

В една организация търговските представители имат отговорността да създават разпознаваемост на марката и да правят продуктите популярни сред крайните потребители. Те са тези, които взаимодействат с клиентите, разбират техните изисквания и отговарят на техните нужди и очаквания. Какво е управление на взаимоотношенията с клиентите? Изкуството да се управляват взаимоотношенията на организацията с клиентите и...

Следпродажбено обслужване/Обслужване на клиенти

Клиентите са активът на всеки бизнес. Специалистите по продажбите трябва да направят всичко възможно, за да удовлетворят клиентите, за да се върнат отново в тяхната организация. Какво е следпродажбено обслужване? Следпродажбеното обслужване се отнася до различни процеси, които гарантират, че клиентите са доволни от продуктите и услугите на организацията. Нуждите и...

Как работят светкавичните продажби?

Светкавичните разпродажби станаха изключително популярни в наши дни. Има няколко уебсайта, които са посветени на предоставянето на възможности за светкавични разпродажби на своите клиенти. Rue La La би бил чудесен пример за такъв уебсайт. Той продава продукти изключително на светкавични разпродажби и има оборот от над 100 милиона долара. От друга страна, има…

Категории

Търговските операции се отнасят до различни дейности, които спомагат за навременното постигане на целите за продажби за успешното функциониране на организацията.

Търговските операции включват различни стратегии и техники, използвани от дадено лице за постигане на целите за продажби в рамките на определения срок.

Защо операция по продажбите?

Дейностите по продажбите помагат на търговските специалисти да постигат целите си за продажби по систематичен и най-добър възможен начин.
Дейностите по продажбите помагат за разработването на подходящи стратегии и планове (както дългосрочни, така и краткосрочни) за постигане на целите за продажби.
С по-прости думи, дейностите по продажбите помагат за генериране на приходи за организацията чрез щателно планиране, по-добро бюджетиране и възприемане на методичен подход.

Нека разгледаме различните стъпки в процеса на продажбите:

Търговските представители трябва да подготвят собствена база данниУверете се, че имате дълъг списък с потенциални клиенти. Самото седене в офиса не помага в продажбите. Излезте на терен, срещнете се с хора и съберете колкото се може повече информация. Поставете сенници на стратегически места. Работата в мрежа помага в продажбите.
Следващата стъпка е да се разделят данните според възраст, пол, доход и т.н. Класифицирайте данните по различни подкатегории, като работещи/неработещи, средна/висша класа, работещи/безработни и т.н. Такива класификации ви помагат да разберете по-добре клиентите и да идентифицирате целевата си аудитория.
Стратегиите за продажби трябва да са различни за всеки сегментНуждите и интересите на една жена биха били различни в сравнение с тези на един мъж. Подобни продукти не биха вълнували един млад човек и човек на 50 години. Създайте подходящи стратегии за различните сегменти според техните нужди, интереси и изисквания. Промоционалните планове трябва да вълнуват клиентите и да ги привличат към организацията.
Говорете с клиентите и си уговорете срещаУговорете си час според удобството на клиента. Никога не бива да се обаждате на клиент повече от два пъти на ден. Това го дразни и той е склонен да ви избягва в бъдеще. Дайте му време да помисли и да вземе решение. Избягвайте да бъдете настойчиви. Можете също така да изпратите напомняне по имейл на клиента.
След като си уговорите среща, уверете се, че ще пристигнете на мястото навремеНе очаквайте клиентът да ви чака. Не забравяйте, че клиентът може да ви попита всичко, свързано с продукта. Уверете се, че знаете всичко за продукта и неговите предложения.
Разберете нуждите и очакванията на клиентитеОпитайте се да го накарате да разбере как вашият продукт би му бил от полза? Накарайте го да осъзнае как вашият продукт е по-добър от този на конкурента. Не прекалявайте с продажбите.
Присъствайте на сделката за продажба с отворено съзнаниеНе бъдете твърде строги по отношение на цените и други условия. Предложете най-добрата оферта на клиентите, за да се върнат отново във вашата организация.
Подпишете писмено споразумение с купувачаСпоразумението трябва да съдържа описание на продукта, номер на модел, дата на покупка, подробности за гаранцията и други необходими условия. Някои организации издават и фактури на клиентите. Фактури се изискват, когато клиентът идва за замяна.
Уверете се, че продуктите се доставят на клиентите в добро и работещо състояниеЗадължение на търговските представители е да помагат на клиентите при инсталирането, използването или поддръжката на продуктите.
Уверете се, че поддържате връзка с клиентите дори след сделката за по-висока удовлетвореност на клиентите, по-високо задържане на клиенти и в крайна сметка по-високи приходи.

Статия, написана от

Малвика Мишра

Малвика Мишра е опитен HR бизнес консултант и специалист по обучение и развитие с над десет години опит, обхващащ организационно развитие, обучение по лидерски умения и създаване на съдържание. Тя има магистърска степен по бизнес администрация и следдипломна диплома по ориентиране и консултиране, което ѝ позволява да съчетава бизнес проницателност с дълбоко ориентиран към хората подход. Работата ѝ е фокусирана върху управленските практики, корпоративното управление, многообразието и приобщаването, както и превантивното психично благополучие като критична организационна способност. Малвика е известна с това, че съчетава академичната строгост с приложението на реалния свят на работното място.