لطالما تطور قطاع التجزئة مع التكنولوجيا. الشركات التي كانت رائدة في مجال التكنولوجيا هيمنت على قطاع التجزئة. لنأخذ وول مارت مثالاً، فقد حققت نجاحًا باهرًا في قطاع التجزئة بفضل ريادتها في نظام الجرد القائم على تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID). وبالمثل، استخدمت أمازون تقدمها التكنولوجي لمنافسة وول مارت بشراسة.

يشهد سوق التجزئة الأمريكي حاليًا منافسة حامية بين أمازون وول مارت. تسعى كلتا الشركتين لجذب العملاء بأسعار أرخص وخدمات أفضل وخيارات أوسع. وفي سعيهما للتفوق على بعضهما البعض، بدأت كلتا الشركتين، إلى جانب العديد من الشركات الأخرى، باستخدام تقنية الدفع الذاتي. ومن الواضح أن الدفع الذاتي سيكون جزءًا لا يتجزأ من متاجر التجزئة في المستقبل.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة عن كثب على خلفية تقنية الدفع الذاتي. وسوف نفهم أيضًا سبب تنفيذ هذه التكنولوجيا بسرعة من قبل رواد صناعة البيع بالتجزئة.

خلفية تطبيقات الدفع الذاتي

أمازون جو هو أحدث وأرقى إصدار من تطبيقات الدفع الذاتي. روّجت أمازون لتطوراتها التكنولوجية، وجعلت هذه التقنية المملة تبدو عصرية. في الوقت الحالي، تبدو أمازون رائدة في مجال تقنية الدفع الذاتي.

مع تطبيق أمازون جو، يمكن لمتاجر التجزئة الاستغناء عن وجود أمين الصندوق. في البداية، يتعين على المتسوقين مسح هواتفهم ضوئيًا لدخول المتجر. بهذه الطريقة، يتعرف المتجر على المتسوق والحساب الذي يجب خصم ثمن البضائع المعروضة للبيع.

تستخدم Amazon Go خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة بالإضافة إلى أجهزة استشعار الحركة لمعرفة ما التقطه المستهلك وما يجب أن يتم تحصيله مقابل ذلك.

بعد إتمام عملية المسح، تظهر للمستخدم القائمة النهائية للمنتجات التي اشتراها. يجب عليه التحقق منها، وبعد ذلك يُخصم سعر البيع من بطاقة الائتمان المرتبطة بالحساب. يُطلق على هذا المفهوم اسم "امسح ضوئيًا وانطلق"مفهوم "الدفع الذاتي" هو الشكل الأكثر تقدمًا لتكنولوجيا الدفع الذاتي المتوفرة اليوم.

مع ذلك، ليس هذا هو الشكل الوحيد للدفع الذاتي المُجرّب في السوق. فقد حاولت متاجر تجزئة مثل وول مارت تطبيق الدفع الذاتي منذ عام ٢٠١٣. ومع ذلك، لم تُحقق نجاحًا يُذكر كنجاح أمازون. لا تزال متاجر وول مارت تُوفّر ممرات دفع ذاتي مُنفصلة، ​​حيث يتعيّن على المستخدمين مسح مشترياتهم يدويًا قبل إتمام عملية الدفع. وقد جرّبت مُعظم متاجر التجزئة التقليدية الدفع الذاتي بشكل أو بآخر.

الآن، ظهرت شركات خارجية متخصصة. تُطوّر هذه الشركات تطبيقات تُتيح تجربة الدفع الذاتي. ميزة استخدام تطبيقاتها هي أن العملاء لا يضطرون إلى تنزيل تطبيق منفصل لكل متجر يتسوقون منه.

تم إدراج بعض مزايا استخدام تطبيقات الدفع الذاتي أدناه.

لا مزيد من الطوابير الطويلةالميزة الأبرز لاستخدام تطبيق الدفع الذاتي هي عدم اضطرار العملاء للانتظار في طوابير لشراء المنتجات التي يحتاجونها. تُدرك المتاجر أن طوابير الانتظار أمام أمين الصندوق تُشكّل مصدر إزعاج كبير للعملاء.

أحيانًا، يتخلى العملاء عن مشترياتهم ويتابعون طريقهم بسبب طول عملية الدفع. اعتاد جيل الألفية، المولعون بالتكنولوجيا، على الحصول على ما يريدون بضغطة زر. ليس لديهم الوقت أو الصبر للانتظار في طابور البقالة.

تكبير الحجمليست متاجر التجزئة الوحيدة التي تُجرّب تقنية الدفع الذاتي. فقد جرّبتها أيضًا شركاتٌ رائدة في قطاع المطاعم، مثل ماكدونالدز. وقد بدأت العديد من هذه الشركات باستخدام تقنية الدفع الذاتي في متاجرها نظرًا لزيادة مبيعاتها. وقد وجد الباحثون أن العملاء يشعرون بالحرج في كثير من الأحيان عند تقديم طلباتهم، وهذا ما يُقلّل من مشترياتهم. فمع تقنية الدفع الذاتي، لا يضطرون إلى مقابلة شخص آخر، وبالتالي يطلبون المزيد. كما بدأت شركاتٌ أخرى في قطاع المطاعم باتباع سياسة ماكدونالدز بعد ملاحظة الطفرة في المبيعات.

انخفاض التكاليفهناك مزايا واضحة من حيث التكلفة مرتبطة بتقنية الدفع الذاتي. فهي تُلغي الحاجة إلى أمناء الصندوق. ونتيجةً لذلك، تنخفض أجور المتجر. في المقابل، يضطر المتجر إلى دفع تكاليف شراء وصيانة وتحديث هذه التقنية.

ومع ذلك، العامل الرئيسي وراء اعتماد تقنية الدفع الذاتي هو الراحة التي يتم تقديمهانظرًا لأن عدد الأشخاص الذين يتعين توظيفهم في المتاجر قليل جدًا، يمكن للشركات إبقاء متاجرها مفتوحة لفترات أطول وتقديم خدمة أفضل للعملاء.

عروض شخصيةأخيرًا، عند توجيه جميع المشتريات عبر تطبيق، تحتفظ الشركة بجميع بيانات الشراء إلكترونيًا. هذا يعني أنها تستطيع تحليل أنماط الشراء لكل فرد وإنشاء عروض مخصصة له.

تعتمد شركات مثل أمازون وول مارت بشكل كبير على تقنيات التحليلات التنبؤية. بعض هذه التطبيقات ذكي بما يكفي لتقديم عروض قيّمة للعملاء أثناء عملية الشراء. هذا غالبًا ما يشجع العملاء على شراء المزيد، ويساعد على تعزيز إيرادات الشركة.

باختصار، تشهد تقنية الدفع الذاتي نموًا هائلًا. وتُحدث الشركات الكبرى تحولًا في قطاع التجزئة من خلال تطبيق إصدارات أحدث من هذه التقنية.