لماذا هناك حاجة للاتصالات المؤسسية؟

مع انتشار الأنشطة التي تقوم بها أي شركة، لا بد من وجود آلية تستطيع من خلالها الإعلان عن إنجازاتها، والإجابة على الاستفسارات حول أدائها، والحصول على نافذة على العالم الخارجي في أوقات الأزمات والكوارث الأخرى.

استخدم يقوم قسم الاتصالات المؤسسية في أي منظمة بأداء الوظائف الثلاث المذكورة أعلاهقبل تعمق نشاط القطاع الخاص، كانت الشركات تمتلك أقسامًا للعلاقات العامة أو كانت تستعين بشركات متخصصة تتمتع بالخبرة للقيام بأنشطتها في العلاقات العامة.

حتى الآن، تمتلك العديد من الشركات متعددة الجنسيات فرق اتصال مؤسسية تُعنى بإدارة الفعاليات، بالإضافة إلى أنشطتها في التواصل مع وسائل الإعلام. في الواقع، لدى شركات مثل إنفوسيس متحدثون رسميون مُخصصون مهمتهم الوحيدة هي التواصل مع وسائل الإعلام، لأن هذه الشركات غالبًا ما تكون تحت أنظار الجمهور.

وبالإضافة إلى التفاعل الإعلامي التفاعلي رداً على الاستفسارات وطلبات المعلومات، فإن فرق الاتصال المؤسسي تكون أيضاً استباقية في إدارة وسائل الإعلام، مما يعني أنها تقترح بشكل نشط التغطية الإعلامية للصحافة وتضع جدول الأعمال حول ما يجب كتابته عن الشركة وكيفية تغطيته.

وظيفة أخرى براقة أو فرق ذات قيمة مضافة؟

غالبًا ما يعتقد العديد من موظفي الشركات أن فرق التواصل المؤسسي مجرد دعاية وترويج دون أي مضمون. ويرجع ذلك إلى طبيعة عملهم، الذي يتميز بالجاذبية والعصرية. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن فرق التواصل المؤسسي تلعب دورًا حيويًا في توجيه التغطية الإخبارية للشركات، وفي ظل التغطية الإخبارية المتواصلة على مدار الساعة، يقع على عاتق فرق التواصل المؤسسي مسؤولية تمثيل وجهة نظر الشركة بدقة وموثوقية.

في معظم شركات تكنولوجيا المعلومات، غالبًا ما يقلل الأشخاص المهووسون بالتكنولوجيا من أهمية فرق الاتصالات المؤسسيةهذا ليس الموقف الأمثل تجاه ممارسة التواصل المؤسسي، ويجب تجنبه. بدلًا من ذلك، يجب على الإدارة توضيح مفهوم التواصل المؤسسي للموظفين بدقة، حتى لا يعتبروه مجرد دعاية لا قيمة لها.

مزايا التغطية الإيجابية ومخاطر التضليل

إذا بدأنا بالعيوب أولاً، فمن الواضح من التخفيضات الأخيرة في أعداد الموظفين في العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات أنه ما لم يتم إبقاء وسائل الإعلام على اطلاع بموقف الإدارة، فإن التغطية الإعلامية ستكون بعيدة كل البعد عن كونها ودية.

في كثير من الأحيان، يكون هناك العديد من المنافسين الذين لديهم أجندات خاصة بهم، وهذا يترجم إلى تقارير سيئة أو سلبية عن الشركة.

ومن ناحية أخرى، إذا قامت فرق الاتصالات المؤسسية بشكل استباقي بإطلاع وسائل الإعلام على حالات تقليص حجم العمل والأزمات الأخرى وتشكيل تصورات مواتية لوجهات نظر الشركة، فإن مزايا وجود فرق الاتصالات المؤسسية تصبح واضحة.

الخلاصة

لا يمكن إنكار حقيقة أنه في ظل المشهد الإعلامي الحالي حيث تتغير الأخبار كل دقيقة، فإن وجود وحدة اتصالات مؤسسية مخصصة هو الحل لمشكلة طرح وجهة نظر الشركة.

وفي الختام، فإن فرق الاتصالات في الشركات لا غنى عنها، وأي محاولة لتهميشها باعتبارها نشاطاً هامشياً سوف تنعكس سلباً على الشركة.