أصبح جيف بيزوس، مالك أمازون، أغنى رجل في العالم بثروة صافية تتجاوز 100 مليار دولار. ويُعزى ذلك إلى النمو السريع للغاية في قيمة أسهم أمازون. أحد الأسباب الرئيسية وراء هذا النمو السريع هو التكامل الرأسي. لقد ارتقت أمازون بالتكامل الرأسي إلى مستوى جديد كليًا. يعتمد نموذج عملها على التكامل الرأسي باستخدام نطاقها الواسع.

أولاً، بدأت أمازون باستخدام الخدمات بنفسها. ومع مرور الوقت، عززت أمازون كفاءتها التشغيلية. وبمجرد أن تتفوق هذه الخدمات على خدمات مماثلة، عرضتها على شركات ومستخدمين آخرين. وقد حقق هذا النموذج نجاحًا باهرًا، وكان له دور أساسي في وصول أمازون إلى ما هي عليه اليوم من مكانة عملاقة.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة عن كثب على بعض محاولات التكامل الرأسي الناجحة التي قامت بها أمازون.

المخازن

عندما بدأت أمازون أعمالها، أرادت أن تكون شركةً تعتمد على الأصول الخفيفة. كان بيزوس يرى أنه سيكتفي بنقل الطلبات من العملاء إلى الناشرين. لكنه سرعان ما أدرك ضعفَي تلبية الطلبات وخدمة العملاء. ونتيجةً لذلك، اضطرت أمازون إلى إنشاء مستودعاتها الخاصة. وقد استثمر جيف بيزوس الكثير من الوقت والمال لجعل مستودعات أمازون الأكثر كفاءة.

اليوم، تُدار هذه المستودعات بشكل كبير باستخدام تقنيات مثل أتمتة العمليات الروبوتية. تُقدم هذه المستودعات أقل تكلفة مقارنةً بمنافسيها. بمجرد أن تأكدت أمازون من قدرتها على المنافسة، بدأت بتقديم الخدمة لشركات أخرى. ومنذ ذلك الحين، لاقت خدمات التخزين التي تقدمها أمازون، بالإضافة إلى خدمات الالتقاط والتعبئة، رواجًا كبيرًا بين الشركات الصغيرة التي تسعى للاستفادة من وفورات الحجم التي تتمتع بها أمازون.

أمازون ويب سيرفيسز

طورت أمازون أيضًا أحد أفضل أنظمة الحوسبة السحابية. اعتمد نموذج أعمال أمازون تقليديًا على استخدام تكنولوجيا الحوسبة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل. ونتيجةً لذلك، استحوذت أمازون على مساحات تخزين وقواعد بيانات واسعة، وأنشأت تطبيقات أخرى لاستخدامها الخاص. ومع ذلك، صُممت هذه التطبيقات بطريقة تُمكّن من تقديمها للشركات الصغيرة الأخرى أيضًا.

لا تحتاج شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة إلى إعادة اختراع العجلة عند بدء أعمالها. يمكنها استخدام منصة AWS وبناء تطبيقاتها. كما أنها لا تحتاج إلى دفع تكاليف إنشاء البنية التحتية، والتي قد تكون باهظة الثمن. ونظرًا لأن الشركات الناشئة عادةً ما تعاني من نقص السيولة، فإن هذا الترتيب مثالي لجميع الأطراف المعنية.

كانت هذه بداية خدمات أمازون الإلكترونية، إحدى أنجح منصات الحوسبة السحابية عالميًا. لم تكتفِ أمازون بتحقيق الهيمنة التقنية في مجالها، بل استخدمت أيضًا عائدات خدماتها الأخرى لتمويل هذا المسعى.

خدمات التوصيل

أعلنت أمازون مؤخرًا عن نيتها إطلاق خدمة التوصيل. وقد أثار هذا الأمر قلقًا بالغًا في أسهم شركات مثل UPS وFedEx. فأمازون، في نهاية المطاف، رائدة الابتكار، وتعمل على تقنيات مثل التوصيل بالطائرات المسيرة لخفض تكلفة عملياتها.

من المعروف أيضًا أنها تُجري تجارب على تقنيات أخرى، مثل التوصيل الداخلي. من ناحية أخرى، تمتلك شركات مثل UPS نقابات عمالية ضخمة. يعارض عمالها أي نوع من التقدم التكنولوجي، إذ يعتقدون أن زيادة الكفاءة التشغيلية ستؤدي إلى فقدان الوظائف وتسريح العمال.

مرة أخرى، تتمتع أمازون بالقدرة على منح أعمالها اللوجستية الدفعة الأولى. بمجرد أن يصبح هذا العمل أكثر كفاءة من غيره، من المرجح أن تقدم أمازون خدمات التوصيل لعملاء خارجيين. هذا أمر بالغ الأهمية لأن حجم العمل اللوجستي هو الأساس. فالحجم يعزز الكفاءة، وهذه الكفاءة تساعد أمازون على خفض تكاليف عملياتها وتقديم خدمات أفضل لعملائها.

خدمات البنوك والحسابات

أطلقت أمازون مؤخرًا بطاقات الخصم المباشر في دول مثل المكسيك. ويرجع ذلك إلى أن الموقع يعتمد على نموذج التجارة الإلكترونية، ما يتطلب إجراء المعاملات إلكترونيًا. ومع ذلك، لا يملك معظم المكسيكيين بطاقات خصم أو ائتمان لإجراء هذه المعاملات. ولتسهيل وصول هؤلاء العملاء، أعلنت أمازون عن إطلاق بطاقة خصم مباشر يمكن شحنها من المتاجر المحلية. ويمكن للعملاء استخدامها للشراء من بعض المتاجر التقليدية، كما يمكنهم سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي، إن رغبوا في ذلك.

مرة أخرى، لا تعتمد أمازون على البنوك أو الشركات الأخرى لبناء البنية التحتية، بل تبذل جهودًا إضافية لتمكين العملاء في الدول النامية من إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت. لا تكتفي أمازون ببناء البنية التحتية اللازمة فحسب، بل تلعب أيضًا دورًا محوريًا في تغيير عقلية المستهلكين. بمجرد أن يبدأ هؤلاء العملاء بإجراء معاملاتهم عبر الإنترنت، ستفرض أمازون رسومًا على الشركات الأخرى لاستخدام الخدمة.

باختصار، أصبحت أمازون رائدة التكامل الرأسي للشركات عبر الإنترنت. عندما بدأت شركات الإنترنت بالازدهار، كان هناك غموض كبير حول قدرتها على تحقيق التكامل الرأسي. لقد مهدت أمازون الطريق بالتأكيد، وهي في طريقها لتصبح واحدة من أكثر الشركات تكاملاً رأسياً في العالم.