📈 Welche KPIs messen, ob ein KI-Chatbot im Kundenservice wirklich funktioniert? Nicht Sitzungsdauer. Nicht Klickrate. Sondern Metriken die zeigen ob Kund:innen wirklich geholfen wird und ob euer Serviceteam entlastet wird. In unserem neuen Lexikon-Artikel gibt es einen Überblick: → Die 10 wichtigsten Chatbot-Metriken für 2026 → Konkrete Benchmarks zur Orientierung → Welche Tools und Kombination ihr dafür braucht Nicht jede KPI passt zu jedem Setup. Der Artikel hilft euch zu entscheiden, worauf ihr euch konzentrieren solltet. 👇 Artikel in den Kommentaren.
OMQ
IT Services and IT Consulting
Berlin, Berlin 1,936 followers
Smart. Schnell. Selbstlernend - Kundenservice von OMQ.
About us
Mit KI im Kundenservice richtig durchstarten. 🚀 Über 100 Unternehmen setzen bereits auf die smarten Tools von OMQ, um ihren Serviceaufwand zu reduzieren und den Kundenservice effizienter zu gestalten. Von Generative AI in Form von AI Agents und Chatbots bis hin zu Self-Service-Lösungen wie intelligenten FAQs oder automatisch antwortenden Kontaktformularen – OMQ bringt moderne Kundenservice-Automatisierung in jeden Bereich. Seit über 10 Jahren entwickelt die OMQ GmbH erfolgreich Technologien zur Prozessoptimierung im Kundenservice. Die KI-basierten Tools lassen sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und bieten sofortigen, mehrsprachigen Support – unabhängig vom genutzten Kanal. Durch die zentrale Verwaltung wird die Steuerung aller Touchpoints erleichtert, was nicht nur die Arbeit von Servicemitarbeiter:innen effizienter macht, sondern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöht: Endkund:innen erhalten rund um die Uhr verlässliche Unterstützung. Dank schneller und unkomplizierter Anbindung ist OMQ in zahlreichen Drittsystemen wie Ticket- oder Chatsystemen direkt einsetzbar.
- Website
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https://www.omq.ai
External link for OMQ
- Industry
- IT Services and IT Consulting
- Company size
- 11-50 employees
- Headquarters
- Berlin, Berlin
- Type
- Privately Held
- Founded
- 2010
- Specialties
- knowledge base, Customer service, Self service, Artificial intelligence, Customer Experience, OMQ knowledge base, Service Center, Wissensdatenbank, Kundendienst, Customer Service Software, CX, Customer Centricity, Chatbot, software, zendesk, greyhound, zammad, OTRS, AI, Künstliche Intelligenz, KI, and userlike
Locations
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Primary
Get directions
Stefan-Heym-Platz 1
Berlin, Berlin 10367, DE
Employees at OMQ
Updates
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Unser CEO Matthias teilt seinen Blick auf die KPIs die im Kundenservice wirklich zählen.
Die Zahlen, die ich mir bei jedem Chatbot zuerst anschaue: Automatisierungs- und Lösungsrate. Sie zeigen wie viele Anfragen der Bot vollständig gelöst hat – ohne dass ein Mensch eingreifen musste. Konversationsvolumen und Sitzungsdauer sind sinnvolle Einstiegskennzahlen. Aber sie sagen wenig darüber aus, ob der Chatbot wirklich seinen Job macht. Gut aufgestellte KI-Chatbots im Kundenservice erreichen 70–85%. Wer deutlich darunter liegt, findet den Grund meist in der Wissensbasis – nicht in der Technologie. Es gibt noch weitere KPIs die zählen – je nach Use Case unterschiedlich gewichtet: → Tickets reduzieren → Kundenzufriedenheit steigern → Conversions erhöhen Was misst ihr bei eurem Chatbot als erstes? 👇 Unseren vollständigen KPI-Guide in den Kommentaren.
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🚀 Zwei spannende und inspirierende Tage bei der IHK Nord Westfalen in Münster. #KünstlicheIntelligenz ist hier nicht nur ein Zukunftsthema, sondern ein strategischer Schwerpunkt. Besonders beeindruckend ist die Klarheit, das Tempo und der Umsetzungswille, mit dem die nächsten Schritte angegangen werden. Im Fokus steht der konkrete Nutzen: klarere Abläufe, schnellere Antworten und bessere Orientierung für die Mitgliedsunternehmen. 🤩 Besonders wertvoll waren die intensiven Gespräche, die fachliche Tiefe und der offene Austausch über konkrete Umsetzungsschritte. Es ist beeindruckend zu sehen, wie die Organisation gemeinsam an Lösungen arbeitet, die echte Wirkung entfalten. Wir freuen uns, diesen Weg als OMQ begleiten und aktiv unterstützen zu dürfen! 😊 Vielen Dank für zwei Tage mit tollem und konstruktivem Austausch Stefan Brüggemann Michelle Ahrens Mareike Scharmacher-Wellmann Anna G. Andrea Felsch
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Ein kurzer Rückblick auf einen Abend voller Inspiration und wertvoller Kontakte: Beim OMQ KI-Dinner 2026 standen die Menschen und der echte Austausch über die Chancen von KI im Kundenservice im Mittelpunkt. Nochmal ein großes Dankeschön an alle Gäste, wir freuen uns schon auf’s nächste Mal und hoffen, dass Ihr wieder mit dabei seid. 😊
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😊 Vielen Dank an Stefan Brüggemann, Michelle Ahrens und das Team der IHK Nord Westfalen für den tollen Einblick in das IHK-KI-Projekt im Rahmen von #Gemeinsamkluk. 🚀 Über 300 Teilnehmende zeigen, wie groß das Interesse an praxisnaher KI im IHK-Umfeld ist. Vorgestellt wurde unter anderem unser KI-gestützter E-Mail-Bot OMQ Reply, der bei der IHK Nord Westfalen bereits produktiv im Einsatz ist und Service- sowie Kundenprozesse unterstützt und automatisiert. 💫 Wir freuen uns, dieses Projekt als Softwareanbieter umzusetzen und die IHK Nord Westfalen sowie zahlreiche weitere Industrie- und Handelskammern bei der Einführung und Weiterentwicklung ihrer KI-gestützten Serviceprozesse zu begleiten.
𝐖𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧 𝐰𝐢𝐫𝐝 𝐬𝐭𝐚̈𝐫𝐤𝐞𝐫, 𝐰𝐞𝐧𝐧 𝐰𝐢𝐫 𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐢𝐥𝐞𝐧 🚀 Über 300 Kolleginnen und Kollegen aus der gesamten IHK-Organisation haben am 4. März virtuell an #Gemeinsamkluk teilgenommen. Ein deutliches Signal, wie groß der Bedarf an Austausch rund um KI, Digitalisierung und Organisationsentwicklung ist. #Gemeinsamkluk bringt Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland zusammen, zeigt praxisnahe Lösungen und reale Herausforderungen aus dem IHK‑Alltag. Diesmal haben wir den Maschinenraum unseres neuen KI‑gestützten E‑Mail‑Bots OMQ Reply geöffnet 🤖. Im Interview mit Jan-Markus Momberg und Jana Storbeck haben Michelle Ahrens und ich gezeigt, wie der Bot arbeitet und wie KI unsere Service‑ und Kundenprozesse bei der IHK Nord Westfalen stärkt. 💡 Entscheidend ist für uns die Haltung dahinter. Wir entwickeln Lösungen nicht im stillen Kämmerlein, sondern gemeinsam als IHK-Organisation für unsere Mitglieder. Der Anspruch: spürbare Vorteile durch Digitalisierung und Künstliche Intelligenz. Klare Abläufe, schnellere Antworten, bessere Orientierung. ❗ Warum wir diesen Weg gehen, ist klar. Das hohe Aufkommen an Anrufen und E-Mails bindet täglich Zeit und Kapazitäten. Genau an diesem Punkt setzen wir an: KI unterstützt dort, wo wiederkehrende Standardanfragen Zeit blockieren und schafft Raum für die Anliegen, die qualitativ hochwertige persönliche Beratung erfordern. Damit das gelingt, verfolgen wir ein ganzheitliches KI‑Servicekonzept: 🔍 Such-Formular auf der Website: intelligente Antwortfindung statt endloser Klickwege 📩 Kontaktformular: direkte Beantwortung von Fragen 💬 KI-Chatbot: Antworten in Echtzeit, 24/7 📧 E‑Mail‑Bot: erkennt Anliegen, erstellt Entwürfe, Mitarbeitende prüfen den Versand ➡️ Ausblick: KI‑Voicebot zur Unterstützung in Spitzenzeiten 🎯 Unser Ziel ist, dass unsere Mitglieder schneller, klarer und intuitiver die Informationen bekommen, die sie brauchen. Egal ob zu Ausbildung, Beitrag, Existenzgründung, Prüfungen oder Weiterbildung. #gemeinsamkluk zeigt, was möglich ist, wenn wir Wissen, Erfahrungen und Best Practices teilen und für alle nutzbar machen. So werden wir als Organisation stärker. Und unsere Mitglieder profitieren unmittelbar. DIHK | Katrin Jacobs | OMQ | Matthias Meisdrock | Frank Lopez | IHK24 e.V. | Reinhild Haacker | Anna G. | Andrea Felsch | Mareike Scharmacher-Wellmann | #KünstlicheIntelligenz
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Innovation entsteht im Zusammenspiel von Forschung und Praxis – und genau hier bringen wir unsere Expertise ein. Wir setzen im Rahmen des Forschungsprojekts KIK gemeinsam mit der Humboldt-Universität zu Berlin innovative KI-Methoden zur Analyse von Supportanfragen sowie zur Erkennung von Trends und Anomalien um. Das Projekt wird im Rahmen von IBB PRO FIT gefördert. Wir freuen uns, mit diesem Projekt die Weiterentwicklung intelligenter, KI-gestützter Supportlösungen aktiv mitzugestalten.
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Was für ein Abend! 🚀 Vielen Dank an alle, die beim OMQ KI-Dinner dabei waren und den Austausch rund um KI im Kundenservice so spannend gemacht haben. Wir freuen uns schon auf das nächste Mal! 🍽️
Full House & Full Plates beim OMQ KI-Dinner. 🍽️🚀 🤩 Wow! Was für ein tolles KI-Dinner 2026! Im BRLO Brwhouse ging es neben aktuellen Kundenservice-Trends auch um Austausch, Einblicke in die Praxis und das gemeinsame Gestalten der KI-Zukunft. Danke an alle, die dabei waren und für die tolle Stimmung gesorgt haben! Wir freuen uns schon auf's nächste Mal! 👋☺️
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Nächste Woche findet unser KI-Dinner in Berlin statt! 💫 📅 Dienstag, 24. Februar 2026 um 19:00 Uhr 📍 BRLO Brwhouse, Berlin Im Mittelpunkt stehen persönliche Gespräche zu aktuellen Themen im Kundenservice und dem sinnvollen Einsatz von KI – praxisnah und dialogorientiert. Parallel zur Kundenservice-Messe CCW schaffen wir bewusst einen Rahmen für Austausch abseits des Messetrubels. Gleichzeitig sind natürlich auch Berliner Unternehmen herzlich eingeladen, unabhängig von einem Messebesuch teilzunehmen. 👉 Den Link zur Anmeldung findet ihr im 1. Kommentar. Die Teilnahme ist kostenlos, die Plätze sind begrenzt. Wir freuen uns auf einen spannenden Abend und den persönlichen Austausch. 😊 #Kundenservice #KI #Berlin #CustomerService #CCW
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KI im Kundenservice: Was funktioniert wirklich? 👉 Jetzt anmelden und Platz auf der Gästeliste sichern: https://lnkd.in/dbNZZ_E4 Das OMQ KI-Dinner: 📅 Dienstag, 24. Februar 2026 ⏰ 19:00 Uhr 📍 BRLO Brwhouse, Berlin Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice rasant. Zwischen Automatisierung und steigenden Erwartungen stellt sich für viele Verantwortliche die gleiche Frage: Wie setzen wir KI sinnvoll, realistisch und nachhaltig ein? Mit dem OMQ KI-Dinner in Berlin laden wir Kundenservice-Manager:innen, CX-Verantwortliche und Entscheider:innen zu einem Abend ein, der Raum für genau diesen Austausch schafft. Als Anbieter von Software zur Automatisierung im Kundenservice arbeiten wir täglich mit Service-Teams an genau diesen Fragestellungen. Beim KI-Dinner bringen wir unsere Erfahrungen aus der Praxis ein – im Dialog mit den Teilnehmenden. In entspannter Atmosphäre kommen Fach- und Führungskräfte zusammen, um Erfahrungen zu teilen, Perspektiven zu diskutieren und gemeinsam auf die Zukunft des Kundenservice zu blicken. Was Sie erwartet: ・Austausch mit anderen Kundenservice-Verantwortlichen ・Praxisnahe Einblicke in den Einsatz von KI im Kundenservice ・Diskussion aktueller Herausforderungen und Lösungsansätze ・Ein gemeinsames Dinner in besonderer Atmosphäre Es gibt keine Vorträge und kein festes Programm – sondern Zeit für Gespräche, Fragen und neue Impulse. 😊 Die Teilnahme ist kostenlos, die Plätze sind begrenzt.
KI im Kundenservice – Austausch beim KI-Dinner in Berlin 👉 Jetzt anmelden: https://lnkd.in/deDh29fj 📅 Dienstag, 24. Februar 2026 um 19:00 Uhr 📍 BRLO Brwhouse, Berlin Künstliche Intelligenz ist längst Teil des Kundenservice-Alltags. Doch zwischen Automatisierung, Effizienz und steigenden Erwartungen stellen sich viele Fragen: ・Wie setzen wir KI sinnvoll ein? ・Was funktioniert in der Praxis wirklich? ・Wo schafft KI echten Mehrwert? Mit unserem KI-Dinner in Berlin bringen wir Kundenservice-Verantwortliche zusammen, um genau darüber zu sprechen – offen und dialogorientiert. In entspannter Atmosphäre schaffen wir Raum für persönliche Gespräche zu relevanten Themen im Kundenservice und dem Einsatz von KI. Wir freuen uns auf einen spannenden Abend und den persönlichen Austausch. 😊 #Kundenservice #KI #CustomerService #CX #Berlin #OMQ
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KI im Kundenservice – was funktioniert wirklich? Beim OMQ KI-Dinner in Berlin kommen Kundenservice-Verantwortliche zusammen, um sich praxisnah über den Einsatz von KI auszutauschen. Im Mittelpunkt stehen reale Erfahrungen, aktuelle Herausforderungen und der Blick auf die Zukunft des Kundenservice. OMQ ist Gastgeber des Abends und bringt Erfahrungen aus der täglichen Arbeit mit Kundenservice-Teams in den Austausch ein. 📅 24. Februar 2026 · 19:00 Uhr 📍 BRLO Brwhouse, Berlin 🍽️ Kostenloses Dinner · begrenzte Plätze 👉 Jetzt anmelden