Processo de devolução

Satisfeito ou o seu dinheiro de volta!

Encomendou um artigo de que não gostou, ou simplesmente mudou de ideias?

Devolvemos-lhe o seu dinheiro.

Os reembolsos serão considerados se o artigo for devolvido em condições próprias para revenda, ou seja, não usado e na sua embalagem original, no prazo de 14 dias após a receção.

Durante os períodos de saldos, o prazo de devolução é também de 14 dias.

Para evitar erros de tamanho, as nossas equipas JONAK terão todo o gosto em responder às suas questões através do formulário de contacto.

Nota: As devoluções de produtos de cuidado ficam a cargo do cliente.

Devolução para um ponto de recolha, excluindo produtos de cuidado para calçado (se expedido para um país da zona euro):

1. Aceda à sua área de cliente “A Minha Conta"

2. Clique em “Pedido de devolução”.

3. Descarregue o formulário de devolução, escolhendo o motivo da devolução, e coloque-o na embalagem.

4. Descarregue a sua etiqueta de envio pré-paga e cole-a na sua embalagem.

5. Deixe a encomenda num ponto de recolha à sua escolha.

Será aplicada uma contribuição para as taxas de devolução às encomendas devolvidas:

1. €2.95 para devoluções de França
2. €3.95 para devoluções da zona euro (excluindo Chipre)

Este valor será deduzido automaticamente quando o processo de devolução for concluído.

Por favor, note que se a sua devolução for resultado de um erro da nossa parte, como um problema logístico, não lhe será solicitado que contribua para o custo das devoluções.

Devoluções em loja:

As devoluções são gratuitas nas boutiques JONAK (excluindo corners). Ao devolver os seus sapatos na boutique JONAK mais próxima, contribui para a redução das emissões de CO2 causadas pelos transportes.

Pode devolver os seus sapatos em qualquer loja JONAK (excluindo corners).

As devoluções são por conta do cliente (apenas será reembolsado o preço dos artigos faturados):

Se preferir devolver a sua encomenda pelos seus próprios meios, pode enviar-nos a sua devolução para o seguinte endereço:

Armazém NC Logistics

Serviço de Devoluções JONAK

17 rue du Noyer à La Malice

95380 Louvres

França

Por favor, escreva o número da encomenda, a referência do produto devolvido e o motivo da devolução num papel. Pode incluir esta folha diretamente na sua embalagem.

Atenção: Guarde o comprovativo do seu depósito. Nenhum reembolso poderá ser efetuado sem comprovativo de depósito.

Não se esqueça de incluir a sua guia de entrega para identificar o número da sua encomenda e validar o seu reembolso.

Lembramos que os custos de envio para devolução ficam a seu cargo ou são deduzidos do valor do seu reembolso, dependendo da opção escolhida:

Para devoluções de encomendas efetuadas através da Global-e (fora da zona euro), clique aqui link.

Devolução por Correio:

Pode efetuar uma devolução por sua conta, por correio, devolvendo os artigos inadequados na sua embalagem original para o seguinte endereço:

Armazém Logístico NC

Serviço de Devolução JONAK

17 rue du Noyer à La Malice,

95380 Louvres

França

Aconselhamos que guarde o seu comprovativo de expedição para poder acompanhar o progresso da sua encomenda de devolução.

Via DHL:

Pode também efetuar a sua devolução imprimindo a etiqueta pré-paga DHL disponível no seu portal. Neste caso, os custos de devolução serão deduzidos automaticamente do montante do seu reembolso.

Envio para devolução:

- Estados Unidos: 15$

- Resto do mundo: preço apresentado no portal de devoluções após selecionar o número de artigos a devolver.

Poderá então imprimir a sua etiqueta pré-paga e colá-la no exterior da sua embalagem.

Após a receção da embalagem, o nosso departamento de qualidade avaliará o estado dos artigos devolvidos. Não serão aceites devoluções, e consequentemente não serão efetuados reembolsos, se o produto devolvido estiver usado, sujo, danificado e/ou se o produto se tornar invendável. Qualquer artigo devolvido deve, portanto, incluir todas as suas etiquetas originais (código de barras, composição) na sua embalagem original perfeitamente intacta.

Caso a sua devolução seja recusada, será informado por e-mail.

Reembolsos:

Os reembolsos serão considerados se o artigo for devolvido em condições próprias para revenda, ou seja, não usado e devolvido na sua embalagem original, no prazo de 14 dias após a receção.

Processaremos o seu reembolso no prazo de 15 dias após a receção da sua embalagem de devolução.

Os reembolsos são creditados no método de pagamento utilizado para fazer a encomenda.

Receberá um e-mail de confirmação assim que o seu reembolso for processado.