Een community opbouwen op WhatsApp

Overheids-, politieke en non-profitorganisaties spelen een essentiële rol bij het veilig, geïnformeerd en verbonden houden van community's. Naarmate communicatie evolueert, zijn privéberichtenapps, en met name WhatsApp, een essentieel onderdeel van het leven van mensen geworden. Ze gebruiken deze apps steeds meer voor persoonlijke en officiële communicatie.

Waarom WhatsApp?

WhatsApp is een private, veilige, beveiligde en interessante manier voor organisaties om in contact te komen met community's. Met meer dan 3 miljard gebruikers wereldwijd biedt WhatsApp meerdere tools voor overheden en non-profitorganisaties om mensen te bereiken waar ze zijn.

WhatsApp-kanalen

WhatsApp-kanalen zijn een simpele, betrouwbare en private manier om in contact te komen met volgers. Het is een massaberichtentool waarmee organisaties updates, nieuws en waarschuwingen kunnen delen met een onbeperkt aantal volgers. Kanalen zijn ontworpen voor massacommunicatie: volgers kunnen niet reageren of elkaar zien, en de telefoonnummers van beheerders en volgers zijn verborgen voor de privacy.

Hier volgen een aantal voorbeelden van hoe je de tool WhatsApp-kanalen kunt gebruiken:

• Openbare waarschuwingen, updates of nieuws uitzenden.
• Het delen van informatie over gezondheid, veiligheid of verkiezingen.
• Campagne-updates of nieuws over de inzamelingsactie verspreiden.
• Het verstrekken van realtime updates tijdens evenementen.

Volg deze gids voor stapsgewijze instructies voor het maken van een WhatsApp-kanaal.

De WhatsApp Business-app gebruiken

De WhatsApp Business-app is ontworpen voor kleinere organisaties, zoals lokale overheden, non-profitorganisaties of eerstelijnsgebruikers in de gezondheidszorg, die op een rechtstreekse, persoonlijke manier willen communiceren met een specifieke groep mensen.

Hier volgen een aantal voorbeelden van hoe je de WhatsApp Business-app kunt gebruiken:

• Mensen op de hoogte stellen van de openingstijden en locatie van een bepaalde lokale autoriteit of overheidsdienst met behulp van aanwezigheids- of welkomstberichten
• Mensen informeren over de reeks sociale voorzieningen van het lokale bestuur door middel van een catalogus
• Het hebben van een 1-op-1 of 1-op-meer (met maximaal 32 deelnemers) spraak- of videogesprek met kiezers over een specifiek onderwerp

Volg deze instructies om de WhatsApp Business-app in te stellen.

Het WhatsApp Business-platform gebruiken (API)

Het WhatsApp Business-platform (API) is ontwikkeld voor organisaties die op grote schaal willen communiceren en chatberichten willen integreren in hun bestaande systemen. Het biedt de mogelijkheid voor programmatische, geautomatiseerde en veilige chats, waardoor het ideaal is voor ministeries, nationale bureaus en ngo's.

Neem contact met ons op om te controleren of je in aanmerking komt voor het WhatsApp Business-platform.

Hier volgen een aantal voorbeelden van hoe je het WhatsApp Business-platform kunt gebruiken:

• Tijdsgevoelige informatie geven die belangrijk is voor de missie met betrekking tot crisisondersteuning en hulp
• Relevante informatie bieden over beschikbare diensten
• Toegang bieden tot beschikbare openbare dienstverlening Burgers toestaan om informatie op te vragen over overheidsdiensten (zoals burgers die met een chatbot communiceren om informatie te ontvangen over een nieuw paspoort).
• Gezaghebbende informatie met betrekking tot verkiezingen en stemmen verstrekken.

Toegang krijgen tot het WhatsApp Business-platform

Overheidsinstellingen moeten samenwerken met een Oplossingenpartner (voorheen Zakelijke Serviceprovider) om toegang te krijgen tot het WhatsApp Business-platform. Een overzicht met Oplossingenpartners is hier beschikbaar. Het partneroverzicht wordt uitsluitend ter referentie verstrekt en je moet zelf onderzoek doen naar het bedrijf waarmee je wilt samenwerken. De bedrijven in het overzicht hebben de badge Meta Business Partners. Vermelding in deze lijst mag niet worden opgevat als steunbetuiging van Meta.

Lees hier meer voor meer informatie en ondersteuning over dit onderwerp.

Voldoen aan de beperkingen voor het WhatsApp Business-platform op entiteitsniveau

Momenteel mogen politieke partijen, politieke campagnes, het leger, de nationale veiligheid en wetshandhaving het WhatsApp Business-platformniet gebruiken. Daarnaast moeten overheidsentiteiten samenwerken met een BSP en kunnen ze niet onboarden met behulp van de Cloud API.

Deze organisaties mogen echter de WhatsApp Business-app met beperkingen gebruiken. Bekijk de best practices over het verantwoord gebruik van WhatsApp, richtlijnen voor WhatsApp-kanalen, richtlijnen inzake WhatsApp en verkiezingen en beperkingen bij politieke campagnes.

Ga voor meer informatie naar:

Informatiecentrum voor overheid en non-profitorganisaties: WhatsApp

WhatsApp verantwoord gebruiken