Carglass® privacyverklaring

Carglass® verwerkt persoonsgegevens van jou wanneer jij:

• Een klant bij Ons bent of informatie bij Ons opvraagt over een ruitreparatie of vervanging via de telefoon, via onze website of via één van onze andere communicatiekanalen.
• Verbonden bent aan een bedrijf waarmee Carglass® samenwerkt. Bijvoorbeeld als je werkzaam bent bij een leverancier of verzekeraar/leasemaatschappij.

Carglass B.V., opererend onder de naam Carglass® en gevestigd te Science Park Eindhoven 5001, postcode 5692 EB in Son en in deze privacyverklaring ook “Wij” of “ons” of “Carglass®’’ genoemd, is verantwoordelijk voor alle door Ons uitgevoerde verwerkingen van persoonsgegevens. Carglass® maakt deel uit van de internationale Belron® groep.

Van jouzelf
Wanneer je zelf contact opneemt met Carglass^®, bijvoorbeeld om een afspraak bij Ons te maken, vragen Wij je om jouw persoonsgegevens. Ook vragen Wij je op onze website om toestemming voor het plaatsen van cookies. Ook dan verzamelen Wij persoonsgegevens.

Van jouw verzekeraar, leasemaatschappij of wagenparkbeheerder
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn bij een ruitreparatie of vervanging kunnen Wij jouw (verzekerings-)gegevens opvragen bij deze partijen. Met deze informatie kunnen Wij je vertellen of je een eigen risico moet betalen en kunnen Wij zorgen dat de factuur bij de juiste partij terecht komt.

Grondslagen | Overeenkomst

Doelen

1. Om de door jou gewenste reparaties/vervangingen uit te voeren.
2. Om te communiceren over afspraken en jouw vragen te beantwoorden.
3. Om te registreren welke reparaties/vervangingen Wij hebben uitgevoerd en welke communicatie is gevoerd.
4. Om jouw aanspraak op garantie na te kunnen komen.
5. Om je (digitale) herinneringen te kunnen sturen rondom jouw (voorgenomen) afspraak.
6. Om betalingen te doen en ontvangen.
7. Om de geleverde diensten te factureren aan de afnemer, leasemaatschappij of de verzekeringsmaatschappij.
8. Om telefonisch gemaakte afspraken te kunnen controleren.
9. Om een goed leveranciersregister bij te houden, tijdig afspraken na te komen en te vernieuwen en om Ons inkoopproces efficiënt in te richten.

Grondslagen | Gerechtvaardigd belang

Doelen

1. Zodat we je kunnen bereiken over het maken van een afspraak.
2. Om onbetaalde facturen alsnog, waar nodig bijvoorbeeld via een gerechtsdeurwaarder, betaald te krijgen.
3. Om een dagrapportage op te stellen ten behoeve van onze afzet en omzet.
4. Ter beveiliging van Carglass^® eigendommen.
5. Om een zakenrelatie met je te onderhouden door middel van periodiek contact.
6. Om onze medewerkers te trainen.
7. Om telefoongesprekken tussen klanten en medewerkers geautomatiseerd te kunnen analyseren met als doel om inzicht in klantgedrag te krijgen, onze medewerkers te ondersteunen en onze dienstverlening te optimaliseren.

Grondslagen | Toestemming

Doelen

1. Om aanbiedingen en informatie te mogen versturen met betrekking tot diensten en producten die we niet eerder aan je hebben geleverd. Bijvoorbeeld via een nieuwsbrief.
2. Om cookies op jouw apparaat (smartphone, tablet, laptop, PC, etc.) te mogen plaatsen. 
3. Om het functioneren van de onze websites te verbeteren.
4. Analyses op onze websites en online kanalen te kunnen doen om de gebruikservaring te verbeteren.
5. Voor het opslaan van voorkeuren, combineren van data en inhoud van ingevulde formulieren zodat we content en aanbiedingen kunnen laten aansluiten op jouw interesses.
6. Om advertenties te tonen en meten (bijvoorbeeld welke advertenties heb je gezien en hoe vaak).
7. Om de kwaliteit van onze dienstverlening, namelijk het vervangen/repareren van autoruiten en het repareren van kleine autoschades, te verbeteren.

Grondslagen | Wettelijke verplichting

Doelen

1. Tot slot kunnen Wij een wettelijke verplichting hebben om jouw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden.

Voor zover je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van jouw gegevens op een bepaalde manier, kan je deze te allen tijde intrekken met uitwerking voor de toekomst (zie ‘Welke privacyrechten heb je bij Carglass^®?). Jouw toestemming kan worden ingetrokken door middel van een eenvoudige mail naar privacy@carglass.nl.

Jouw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of waarvoor ze worden verwerkt. Soms zijn Wij wettelijk verplicht om jouw gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren. In die gevallen is de wettelijke bewaartermijn het uitgangspunt. Op hoofdlijnen past Carglass^® de volgende uitgangspunten toe op bepalen van de bewaartermijnen:

• 2 jaar voor niet-financiële persoonsgegevens;
• 7 jaar voor factuurgegevens (wettelijke bewaartermijn);
• 15 jaar voor autogegevens inclusief de persoonsgegevens kenteken en VIN-nummer/chassisnummer (i.v.m. jouw garantie).

Na het verstrijken van de bewaartermijn zullen de persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd worden. Carglass^® voorziet in een mechanisme om te verifiëren of de persoonsgegevens wel degelijk ontoegankelijk zijn nadat de vastgestelde bewaartermijnen zijn verstreken. Jouw gegevens zullen echter bewaard blijven indien dit vereist is door de wet of de naleving van enige andere wettelijke bepaling.

In beginsel verwerkt Carglass® geen bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke persoonsgegevens of jouw BSN wanneer je bij Ons klant bent. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat politie/justitie persoonsgegevens bij Carglass® opvraagt, bijvoorbeeld als zij een verkeersdelict vermoeden. In dat geval deelt Carglass® alleen gegevens op officieel verzoek van het Openbaar Ministerie.

Bij Carglass^® hebben alleen de mensen die gezien hun functie betrokken zijn bij de uitvoering van opdrachten, toegang tot jouw persoonsgegevens.

Op grond van de privacywet mag Carglass^® alleen persoonsgegevens verwerken voor uitdrukkelijk omschreven doelen met de juiste wettelijke grondslagen. Als Carglass^® persoonsgegevens voor een ander doel wil gebruiken dan waarvoor de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld dan mag dat alleen als het secundaire doel verenigbaar is met het oorspronkelijke doel of als we hier bijvoorbeeld een aparte toestemming voor vragen.

a. Binnen de Belron^® groep

Carglass^® kan, indien dit nodig is voor het verlenen van de service, jouw gegevens verstrekken aan haar gelieerde partijen binnen de Belron^® groep en/of dienstverleners aangesteld door deze gelieerde partijen. Dit kunnen buitenlandse partijen zijn. Deze derden kunnen partijen zijn die dezelfde diensten verleent als Carglass^®, maar beter aansluiten bij jouw behoefte in verband met locatie of aard van de werkzaamheden. Deze derden kunnen ook partijen zijn die worden ingeschakeld om (op centraal niveau) ondersteuning te verlenen ter uitvoering van de service.

b. Buiten de Belron^® groep

Als de verstrekking van jouw persoonsgegevens aan derden nodig is om voorgenoemde doelen te bereiken, stellen Wij jouw persoonsgegevens aan deze derden ter beschikking in lijn met de geldende wettelijke eisen. Wij zullen jouw persoonsgegevens niet verkopen of verhuren aan derde partijen. Carglass^® heeft ervoor gekozen de categorie van ontvangers op te nemen en de naam van de ontvanger niet te noemen omdat dit concurrentiegevoelige informatie betreft. We kunnen jouw persoonsgegevens delen met:

Verzekeringsmaatschappij, verzekeringsmakelaar, leasemaatschappij of wagenparkbeheerder
Carglass^® werkt samen met een groot aantal verzekeringsmaatschappijen, verzekeringsmakelaars, leasemaatschappijen en wagenparkbeheerders binnen Nederland om de administratie met betrekking tot de reparatie/vervanging van jouw autoruit af te handelen en om fraude te voorkomen.

Externe accountants
Zij voeren de controle uit op de naleving van onze interne bedrijfsregels, wet- en regelgeving en certificeringen. Deze externe accountants krijgen enkel toegang tot persoonsgegevens van klanten indien dit noodzakelijk is voor de uitvoer van hun werkzaamheden.

Banken
Carglass^® werkt samen met banken om betalingen te doen en te ontvangen.

Incassobureaus en gerechtsdeurwaarders
Als de factuur voor de geleverde diensten onbetaald blijft, worden jouw persoonsgegevens gedeeld met een incassobureau/gerechtsdeurwaarder om de openstaande vordering te incasseren.

Marketing partners
Carglass^® werkt samen met verschillende partners om jouw feedback over onze dienstverlening op te vragen en door jou verstrekte data te analyseren, om onze marketing campagnes te meten en te verbeteren, om de werking van de Sites te verbeteren, om aanvullende diensten aan te bieden en te verbeteren en voor het monitoren van social media activiteiten waar Carglass^® bij betrokken is. Carglass^® werkt samen met onderzoeksbureaus voor klanttevredenheid en data analyse. Ten aanzien van de data analyse wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van geanonimiseerde data.

Contact Center
Carglass^® werkt samen met een extern Contact Center om je te bellen als jij onze offerte niet hebt geaccordeerd. Het externe Contact Center bespreekt met jou de mogelijkheid om de autoruit vervanging/reparatie uit te laten voeren door Carglass^®. Als je dat niet wilt, bespreekt het externe Contact Center met jou de mogelijkheid om je persoonsgegevens, met jouw toestemming, naar onze gelieerde vennootschappen te versturen zodat zij jouw autoruit vervanging/reparatie kunnen uitvoeren.

Customer contact partners
Carglass® werkt samen met verschillende partners die onze telefonische communicatie met klanten faciliteren. Deze partners helpen ons bijvoorbeeld om jouw telefoongesprek door te schakelen naar het juiste contactteam van het Carglass® Contact Center en om afspraken voor vervanging/reparatie in te plannen. Daarnaast gebruikt Carglass® geautomatiseerde systemen die ons helpen om klantgesprekken te analyseren ter ondersteuning van onze medewerkers en ter verbetering van onze dienstverlening. Om deze doelen te bereiken werkt Carglass® samen met softwarepartners op het gebied van telecommunicatie en data-analyse.

IT-beheerder
Om de juiste monteur in te plannen voor de reparatie/vervanging deelt Carglass^® jouw persoonsgegevens met de IT-beheerder.

Leveranciers van programma’s ter optimalisatie en ondersteuning van onze processen
Carglass^® werkt samen met bepaalde partijen om programma’s te optimaliseren en processen te ondersteunen.

c. Verstrekking aan derden buiten de Europese Economische Ruimte

Elke overdracht van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) aan een derde die zijn woonplaats of zetel heeft in een land dat niet valt onder een adequaatheidsbesluit uitgevaardigd door de Europese Commissie, zal worden beheerst door bepalingen van een verwerkingsovereenkomst, die ofwel (i) de standaard contractuele clausules zoals bepaald in de ‘Beslissing van de Europese Commissie van 4 juni 2021 (Decision 2021/914/EC)’ zal bevatten, ofwel (ii) passende waarborgen bieden door enig ander mechanisme op grond van de privacy wetgeving of enige andere regelgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens. 

Recht op toegang tot de persoonsgegevens die Carglass^® van jou verwerkt
Je hebt het recht om te weten of Carglass^® persoonsgegevens van jou verwerkt en wanneer dat het geval is, om inzage te verkrijgen in die persoonsgegevens en om aanvullende informatie te verkrijgen over de verwerking.

Recht om jouw persoonsgegevens te laten aanpassen indien deze niet accuraat of volledig zijn
Wij houden jouw gegevens graag actueel. Als jouw persoonsgegevens niet correct of onvolledig zijn dan kun je Ons om een correctie of aanvulling van jouw persoonsgegevens verzoeken.

Recht om jouw persoonsgegevens te laten verwijderen
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten wissen. Carglass^® wist jouw persoonsgegevens wanneer:

• deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of verwerkt;
• deze verwerkt worden op grond van jouw toestemming en je deze toestemming intrekt en er geen andere rechtsgrond is voor de verwerking;
• je op terechte gronden bezwaar maakt tegen de verwerking;
• deze onrechtmatig zijn verwerkt;
• deze dienen te worden gewist op grond van Europese of nationale wetgeving.

Recht op beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens
Je hebt het recht de verwerking van jouw persoonsgegevens door Carglass^® te beperken. Het beperken van de verwerking van jouw persoonsgegevens kan indien:

• je de juistheid van de gegevens betwist en je vindt dat Carglass^® dat moet controleren;
• de verwerking van jouw persoonsgegevens onrechtmatig is en jij je verzet tegen het wissen van de persoonsgegevens;
• Carglass^® jouw persoonsgegevens niet meer nodig heeft maar jij wel, bijvoorbeeld voor het voeren van een rechtszaak tegen Carglass^® of derden;
• je bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking en in afwachting bent van het antwoord op de vraag of de gerechtvaardigde gronden van Carglass^® zwaarder wegen dan jouw belangen.

Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens
Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens als er sprake is van verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Als je van mening bent dat in jouw situatie een andere belangenafweging nodig is dan kun je dit aangeven bij Carglass^®.

Recht op overdraagbaarheid van jouw gegevens
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm te ontvangen en deze ongehinderd aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen. Dit recht is alleen van toepassing op verwerkingen die op basis van geautomatiseerde procedés worden verricht. Bovendien moet het gaan om persoonsgegevens die met jouw toestemming of op basis van een overeenkomst met jou, worden verwerkt.

Recht om te allen tijde uw toestemming in te trekken
Je hebt het recht om jouw toestemming in te trekken als toestemming de wettelijke grondslag is voor de verwerking.

Recht om een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen
In aanvulling op bovengenoemde rechten kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien jij van mening bent dat Carglass^® jouw persoonsgegevens in strijd met de toepasselijke wetgeving (heeft) verwerkt.

Verificatie
Bij het opvragen van gegevens is Carglass^® verplicht om jouw identiteit te verifiëren. Dit is bedoeld om te voorkomen dat jouw gegevens door andere personen opgevraagd kunnen worden. Daarom kunnen Wij jou verzoeken jouw identiteit te verifiëren.

Wil je contact opnemen met Ons over  bovengenoemde rechten, de verwerking van persoonsgegevens of de privacyverklaring in het algemeen? Stuur je vraag dan per e-mail naar privacy@carglass.nl. Schriftelijke verzoeken en/of vragen kun je ook per post versturen naar onderstaand adres:

Postadres:
Carglass B.V.
T.a.v. Privacy team
Postbus 115
5690 AC Son

Een cookie is een klein tekstbestand dat via jouw webbrowser op jouw computer, smartphone of tablet wordt geplaatst. Cookies worden naar de harde schijf van jouw apparaat gekopieerd wanneer jij de Sites bezoekt zodat Ons systeem je bij een volgend bezoek kan herkennen en Wij onze Sites kunnen verbeteren. Meer informatie over cookies en waarvoor Carglass^® ze gebruikt vind je op onze cookie pagina.

Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de verwerking van jouw gegevens. Carglass^® heeft passende fysieke, technische en organisatorische voorzorgsmaatregelen genomen om jouw gegevens te beveiligen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik. Zo heeft Carglass^® toegangscontroles (gebruikmakend van wachtwoorden), fysieke toegangscontroles, multi-factor authenticatie, beveiliging van netwerkverbindingen, antivirus, awareness trainingen voor Carglass^® medewerkers, doelgerichte toegangsbeperkingen en controle op naleving daarvan. Daarnaast hebben alle Carglass^® medewerkers een geheimhoudingsplicht.

De maatregelen die Carglass^® heeft getroffen, zijn in lijn met de geldende wettelijke eisen. Onverminderd het veiligheidsbeleid van Carglass^®, de controles die zij uitvoert en de handelingen die zij stelt in dit kader, kan een onfeilbaar niveau van veiligheid niet worden gegarandeerd. Geen enkele methode van overdracht of doorgifte via het internet noch enige methode van elektronische opslag is 100% veilig, zodat Carglass^® geen absolute veiligheid kan garanderen.

Onze privacyverklaring kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd bij wijzigingen in onze bedrijfsvoering.

Ondertekend door: Dhr. Bas Cremers
Managing director Carglass B.V.
Datum : 17 december 2024