Hospitality in IT
IT & Techniek
Voor alle functies is communicatie belangrijk, maar voor medewerkers met klantcontact helemaal. Leer om met open vragen het gesprek te sturen.
Helpdesk
Vaak is de nood hoog en is er al tijd verloren, omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Hoe ga je om met de frustraties van uw klanten?
Telefoon
De balie/receptie als visitekaartje van de organisatie. Efficiënt communiceren kun je leren.
Teamleiders
Leer hoe je als leidinggevende de structurele verbetering van je team kunt organiseren en sturen.
Communicatie
Elkaar feedback geven. Leiding geven. Omgaan met verzuim. Teambuilding. Time management. Coaching op alle niveau’s
Onze aanpak
Vandaag geleerd morgen in de praktijk. Wij trainen teamleiders, managers en medewerkers op communicatieve en commerciële vaardigheden.
Onze aanpak
Vandaag getraind, morgen in de praktijk gebracht.
Wij trainen medewerkers, teamleiders en managers op communicatieve en commerciële vaardigheden. Daarbij is het dagelijks werk uitgangspunt zodat wij díe vaardigheden trainen, die voor jouw medewerkers direct toepasbaar zijn.
Telefoon
Adres
Warande 52
3961 LE Wijk bij Duurstede
Direct contact
Vera van Kampen
Vandaag geleerd – morgen in de praktijk gebracht
Training helpdesk en support
Het is heel gewoon dat iedereen in de telefoon klimt voor vragen en support. Vaak is de nood hoog en is er al tijd verloren, omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Hoe ga je om met de frustraties van uw klanten? En niet te vergeten, hoe praat je met de klant over dat specifieke probleem wat niet a la minute oplosbaar blijkt? Met onze training helpdesk geven wij uw helpdesk- en supportmedewerkers het antwoord op deze vragen.
Training voor telefonistes / receptionistes
De telefoon is het meest gebruikte communicatiemiddel. Vaak is het voor de beller of bezoeker een eerste kennismaking met de organisatie. Hoe belangrijk is dan die eerste indruk die je geeft! En daarvoor krijgt je maar één kans. Kies daarom voor de telefoontraining van Hospitality in IT.
Veel gevraagde trainingen
Wat klanten zeggen
Sophie Fischer – Directeur, Webwinkelfacturen
Goede en prettige klantondersteuning vinden wij in ons bedrijf erg belangrijk. De training van Hospitality in IT helpt ons om klanten goed te woord te staan. De training was zakelijk, vrolijk en leerzaam met nuttige frameworks waarbij de klant ruimte krijgt, maar er ook grenzen gesteld kunnen worden. Top, ik raad deze training aan.”.
Omgaan met klachten (en agressie van de klant)
Niet iedereen is altijd even beleefd. Er is van alles te bedenken waarom het spreekwoordelijke stoom uit de oren komt. Extra pijnlijk als dat een klant is die je ooit met veel moeite hebt binnengehaald. Dan wil je zekerheid over de afloop. Dan verwacht je net zoveel geduld en tact van jouw medewerkers als je zelf aan de dag zou leggen.
Wij leren onderscheid te maken tussen klacht en klager en hier professioneel en klantgericht mee om te gaan.
