Όροι Χρήσης

Προσωπικά Στοιχεία

Η angellight / noecis Limited τηρεί και εφαρμόζει πολιτικές και τεχνικά ή οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών και χρηστών της σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Για την ενεργοποίηση οποιασδήποτε υπηρεσίας, ο χρήστης συμφωνεί ότι δηλώνει στο δίκτυο σωστά, πλήρη και έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας. Υποχρεωτικά για την ενεργοποίηση υπηρεσιών είναι το όνομα, το επώνυμο ή η επωνυμία, η πλήρης διεύθυνση, το email και το τηλέφωνο του διαχειριστή των αιτούμενων υπηρεσιών. Το δίκτυο επιβεβαιώνει την πληρότητα των στοιχείων, αλλά δεν μπορεί να ελέγξει σε κάθε περίπτωση την εγκυρότητα των στοιχείων, τα οποία θεωρεί ορθά κατά δήλωση του χρήστη.

Το δίκτυο μπορεί να επικοινωνεί με τον χρήστη μέσω αλληλογραφίας, email, τηλεφώνου, ticket ή Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά τις υπηρεσίες του, την ασφάλεια, την τιμολόγηση, την τεχνική υποστήριξη, τη συμμόρφωση ή τη λειτουργία του λογαριασμού.

Τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη παραμένουν απόρρητα σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία και μπορούν να γνωστοποιηθούν σε αρμόδιες αρχές, μητρώα, παρόχους, συνεργάτες ή τρίτα πρόσωπα μόνο όταν αυτό απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας, την εκτέλεση νόμιμης ή συμβατικής υποχρέωσης, την προστασία νόμιμων δικαιωμάτων, την αντιμετώπιση παράνομης χρήσης ή κατόπιν νόμιμου αιτήματος αρμόδιας αρχής.

Το δίκτυο διατηρεί το δικαίωμα χρήσης των στοιχείων επικοινωνίας για ενημέρωση σχετικά με υπηρεσίες, αναβαθμίσεις, αλλαγές, προειδοποιήσεις ασφάλειας, λήξεις, ανανεώσεις, προσφορές ή σημαντικές τεχνικές ανακοινώσεις. Κάθε χρήστης έχει το δικαίωμα και τη δυνατότητα απενεργοποίησης παραλαβής εμπορικών ενημερώσεων, όπου αυτό προβλέπεται, χωρίς να επηρεάζονται αναγκαίες τεχνικές ή συμβατικές ειδοποιήσεις.

Τα δηλωμένα στοιχεία χρησιμοποιούνται ως στοιχεία ιδιοκτήτη ή διαχειριστή για υπηρεσίες και domain names που παραγγέλνει ο χρήστης, όπου αυτό απαιτείται. Για domain names ισχύουν επιπλέον οι κανόνες του αντίστοιχου μητρώου ή καταχωρητή. Τα στοιχεία που έχουν δηλωθεί μέσα από τον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών θεωρούνται τα στοιχεία του ιδιοκτήτη ή διαχειριστή μιας υπηρεσίας που παρέχεται από το δίκτυο, εκτός εάν ειδικοί κανόνες μητρώου ή ειδική γραπτή συμφωνία προβλέπουν διαφορετικά.

Το δίκτυο μπορεί να παρέχει υποστήριξη μόνο στον ιδιοκτήτη ή στους εξουσιοδοτημένους διαχειριστές μιας υπηρεσίας, όπως αυτοί εμφανίζονται στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών. Σε περίπτωση που ο χρήστης αλλάξει τα στοιχεία ιδιοκτησίας ή διαχείρισης μέσα από τον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών, το δίκτυο θεωρεί τα νέα στοιχεία ως ισχύοντα και δεν λαμβάνει υπόψη παλαιότερα αντικατεστημένα στοιχεία.

Σε περίπτωση που ο πελάτης ή χρήστης δεν επιθυμεί την αποθήκευση των στοιχείων του μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του ή ζητά τη διαγραφή στοιχείων του, μπορεί να επικοινωνήσει στο info@angellight.com ή στο τηλέφωνο +44 33 00 101 408. Η διαγραφή ή ο περιορισμός επεξεργασίας πραγματοποιείται στον βαθμό που επιτρέπεται από τις νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης, τις φορολογικές υποχρεώσεις, την ασφάλεια συναλλαγών, την προστασία δικαιωμάτων και τις τεχνικές ανάγκες λειτουργίας ή ιστορικότητας backup.

Κατά την επίσκεψη στην ιστοσελίδα της angellight, μπορεί να συλλέγεται αυτόματα η διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου IP του επισκέπτη για σκοπούς ασφάλειας, αποτροπής κατάχρησης, στατιστικής ανάλυσης και ομαλής λειτουργίας των υπηρεσιών.

Cookies

Η angellight χρησιμοποιεί cookies για την ομαλή λειτουργία της ιστοσελίδας, τη διατήρηση συνεδριών, την ασφάλεια, τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, στατιστικούς λόγους και τη σωστή εναλλαγή από τη μία ιστοσελίδα ή λειτουργία στην άλλη.

Ρόλοι GDPR

Για τα προσωπικά δεδομένα που τηρεί η angellight / noecis Limited για τη διαχείριση πελατών, τιμολόγηση, πληρωμές, υποστήριξη, ασφάλεια λογαριασμού, επικοινωνία και συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις, η angellight / noecis Limited ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

Για προσωπικά δεδομένα που ο χρήστης αποθηκεύει, επεξεργάζεται, διακινεί ή φιλοξενεί μέσα στις δικές του υπηρεσίες hosting, server, email, εφαρμογές ή βάσεις δεδομένων, ο χρήστης παραμένει υπεύθυνος επεξεργασίας και η angellight / noecis Limited ενεργεί, κατά περίπτωση, ως εκτελών την επεξεργασία, στον βαθμό που έχει τεχνική πρόσβαση ή εκτελεί επεξεργασία για την παροχή της υπηρεσίας.

Η angellight / noecis Limited επεξεργάζεται τέτοια δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του χρήστη, τους παρόντες όρους, την παροχή της συμφωνημένης υπηρεσίας και τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Κανονισμός Διαχείρισης και Εκχώρησης Ονομάτων Χώρου με κατάληξη .gr

Ο πελάτης/χρήστης και ο μελλοντικός ιδιοκτήτης των ονομάτων χώρου πρέπει να αναγνώσει, να κατανοήσει και να συμφωνήσει με τον Κανονισμό Διαχείρισης και Εκχώρησης Ονομάτων Χώρου με κατάληξη .gr και όλες τις τροποποιήσεις αυτού. Ιδιαίτερα θα πρέπει να αναγνώσει το άρθρο 8 του κανονισμού που αναφέρεται στους λόγους απόρριψης μίας αίτησης καταχώρισης ονόματος χώρου. Στην σελίδα της ΕΕΤΤ υπάρχουν όλα τα κανονιστικά κείμενα και τυχόν τροποποιήσεις αυτών. Ο πελάτης με την αποδοχή των όρων χρήσης δηλώνει υπεύθυνα ότι οι πληροφορίες και τα στοιχεία που υποβάλλει στην αίτηση καταχώρησης ονόματος οποιασδήποτε κατάληξης, όπως και κάθε άλλη πληροφορία που τη συνοδεύει, είναι ακριβείς και αληθείς.

Η angellight έχει λάβει μέτρα για τη διασφάλιση του απορρήτου και της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων που αφορούν τους πελάτες/χρήστες, όπως κρυπτογράφηση κωδικών, 2 factor authentication όπου παρέχεται, ενημερωμένες συσκευές, antivirus, firewall, περιορισμούς πρόσβασης και άλλες τεχνικές δικλείδες ασφαλείας. Τα συνεργαζόμενα datacenters μπορεί να διαθέτουν πιστοποιήσεις και φυσικά ή τεχνικά μέτρα ασφάλειας, ανάλογα με τον πάροχο και την υποδομή που χρησιμοποιείται κάθε φορά.

Η angellight χρησιμοποιεί πρωτόκολλο ασφαλείας SSL/TLS για την προστασία της μεταφοράς δεδομένων κατά την επικοινωνία με τις ιστοσελίδες και τα συστήματά της, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Η angellight δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει πλήρη τραπεζικά δεδομένα καρτών κατά τις συναλλαγές των πελατών/χρηστών με κάρτα. Οι συναλλαγές ολοκληρώνονται στο περιβάλλον της συνεργαζόμενης τράπεζας ή του συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών. Η angellight δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών των πελατών/χρηστών κατά τις συναλλαγές μέσω PayPal ή άλλων εξωτερικών παρόχων πληρωμών.

Ευθύνη Χρήστη

Οι χρήστες αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν τις παροχές της angellight για:

1. Αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση απορρήτου τρίτου, δείχνει εμπάθεια ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις.
2. Πρόκληση βλαβών σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο.
3. Περιεχόμενο για ενήλικες, πορνογραφικό περιεχόμενο, τζόγο ή οτιδήποτε άλλο αντιτίθεται στην εφαρμοστέα νομοθεσία.
4. Αποστολή ή μαζική αποστολή email για διαφημιστικούς λόγους χωρίς τη συγκατάθεση του παραλήπτη.
5. Αποστολή, δημοσίευση ή μετάδοση περιεχομένου για το οποίο δεν υπάρχει δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τις συμβατικές σχέσεις.
6. Αποστολή, δημοσίευση ή μετάδοση περιεχομένου το οποίο παραβιάζει ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα δικαιώματα τρίτων.
7. Αποστολή, δημοσίευση ή μετάδοση υλικού που περιέχει ιούς, κακόβουλο λογισμικό, scripts ή κώδικες που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό τη διακοπή, πρόκληση βλάβης, καταστροφή ή επιβάρυνση λογισμικού, υλικού, δικτύου ή υπηρεσίας.
8. Ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή των παρόντων όρων.
9. Παρενόχληση τρίτων με οποιονδήποτε τρόπο.
10. Συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες χωρίς νόμιμη βάση.
11. Διακίνηση πειρατικού λογισμικού, torrents, MP3, ταινιών ή άλλου μη αδειοδοτημένου περιεχομένου.
12. Σύνδεση ή απόπειρα σύνδεσης σε βάσεις δεδομένων εξωτερικά, δηλαδή βάσεις που δεν ανήκουν ή δεν υπάγονται εντός του ίδιου λογαριασμού φιλοξενίας, χωρίς σχετική άδεια.
13. Forum ή ιστοσελίδες με links προς περιεχόμενο για το οποίο δεν υπάρχει δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τις συμβατικές σχέσεις.
14. Οποιαδήποτε χρήση που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια, τη φήμη, την IP reputation, τη διαθεσιμότητα ή τη λειτουργία του δικτύου και των λοιπών χρηστών.

Τα περιεχόμενα του λογαριασμού φιλοξενίας και η διαφύλαξή τους είναι ευθύνη του χρήστη. Η angellight / noecis Limited δεν φέρει ευθύνη για τη δημιουργία, διαφύλαξη, τροποποίηση, ενημέρωση, αναβάθμιση ή νομιμότητα των αρχείων, εφαρμογών και δεδομένων του χρήστη, εκτός εάν έχει αναλάβει ειδική γραπτή υποχρέωση για συγκεκριμένη υπηρεσία.

Σε αποδεδειγμένη παραβίαση των παραπάνω λόγων, ο λογαριασμός από τον οποίο προκλήθηκε η παραβίαση μπορεί να τεθεί άμεσα σε κατάσταση αναστολής λειτουργίας μέχρι να διερευνηθεί το συμβάν και να κληθεί ο πελάτης να δώσει εξηγήσεις. Σε περίπτωση που δεν δοθούν ικανοποιητικές εξηγήσεις εντός 24 ωρών ή σε περίπτωση σοβαρού κινδύνου για το δίκτυο, τρίτους ή την εφαρμοστέα νομοθεσία, ο λογαριασμός φιλοξενίας μπορεί να διαγραφεί χωρίς άλλη προειδοποίηση.

Για την ανανέωση υπηρεσιών δεν απαιτείται από τον χρήστη πρόσθετο αίτημα, εκτός εάν η φύση της υπηρεσίας, η λήξη της, η κατάσταση πληρωμής, το αντίστοιχο registry, registrar, τρίτος πάροχος ή ειδικός όρος υπηρεσίας απαιτεί διαφορετική διαδικασία. Για την ανανέωση κάθε υπηρεσίας μπορεί να εκδίδεται αυτόματα proforma note ή λογαριασμός, ο οποίος σε περίπτωση μη εξόφλησης μπορεί να θέσει αυτόματα μια υπηρεσία σε suspension, δηλαδή προσωρινή διακοπή, 3 ημέρες μετά από την ημερομηνία λήξης μιας υπηρεσίας.

Η ημερομηνία πληρωμής θεωρείται ανεξάρτητη από την ημερομηνία ανανέωσης μιας υπηρεσίας. Πληρωμές με τραπεζική κατάθεση μπορεί να καταχωρηθούν στην καρτέλα ενός χρήστη λίγες ημέρες μετά, εντός εργάσιμων ωρών. Η υποβολή πληρωμής, η προσπάθεια πληρωμής, η μεταφορά χρημάτων, η ύπαρξη πιστωτικού υπολοίπου ή η έκδοση proforma note δεν συνιστά από μόνη της ολοκληρωμένη ανανέωση, εάν η αντίστοιχη υπηρεσία δεν έχει πράγματι ανανεωθεί στο σύστημα, στο registry, στον registrar ή στον τρίτο πάροχο που τη διαχειρίζεται.

Για υπηρεσίες ονοματοδοσίας, οι χρήστες πρέπει να μεριμνούν για την ανανέωση ονομάτων χώρου αρκετές ημέρες πριν από τη λήξη τους και όχι την τελευταία ημέρα ή τις τελευταίες ώρες, για την αποφυγή αδυναμίας αυτόματης ανανέωσης λόγω καθυστερημένης καταχώρησης πληρωμής, διαφοράς timezone, αλλαγής API calls, αλλαγής κατάστασης domain, αλλαγής κόστους, τεχνικού σφάλματος, μη εφαρμογής credit ή άλλης αιτίας. Τα αντίστοιχα μητρώα ή registrars μπορεί να θεωρήσουν ληγμένο ένα όνομα χώρου νωρίτερα από την ημερομηνία ή ώρα που εμφανίζεται στα εσωτερικά συστήματα ή στις ειδοποιήσεις.

Ο χρήστης οφείλει να επιβεβαιώνει ότι κάθε ανανέωση domain name έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς. Ανανεωμένο θεωρείται ένα domain μόνο όταν ο χρήστης έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση ανανέωσης ή όταν η ανανέωση εμφανίζεται ολοκληρωμένη στην καρτέλα του domain, στο αντίστοιχο registry ή στο αντίστοιχο whois record. Εάν ο χρήστης δεν λάβει επιβεβαίωση ανανέωσης, οφείλει να ελέγξει άμεσα την καρτέλα του domain στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών και να ενημερώσει το δίκτυο εάν η ανανέωση δεν έχει ολοκληρωθεί.

Το δίκτυο μπορεί να ακυρώνει αυτόματα λογαριασμούς ή αιτήματα ανανέωσης domain την τελευταία ημέρα ενεργής υπηρεσίας ή πριν από τη μετάβαση του domain σε κατάσταση λήξης, επειδή μετά τη λήξη ενδέχεται να απαιτείται restore, redemption, quarantine recovery, reactivation ή άλλη διαφορετική τεχνική διαδικασία, με διαφορετικά API calls, διαφορετικό κόστος και διαφορετικό χρόνο ολοκλήρωσης. Μετά τη λήξη, το δίκτυο δεν υποχρεούται να εκτελέσει απλή ανανέωση εάν το αντίστοιχο μητρώο απαιτεί διαφορετική διαδικασία ή πρόσθετη χρέωση.

Για Virtual Private Servers και Dedicated Servers, σε περίπτωση μη επιθυμίας ανανέωσης, ο χρήστης πρέπει να ενημερώσει το δίκτυο 15 ημέρες πριν. Εναλλακτικά, το κόστος για τον επόμενο κύκλο ανανέωσης ή για τον πρώτο μήνα του επόμενου κύκλου ανανέωσης, σε συμφωνία με τον αρμόδιο εκπρόσωπο του δικτύου, θεωρείται χρεώσιμο λόγω αδειών λογισμικών, δεσμευμένων πόρων ή άλλων υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται.

Το δίκτυο έχει το δικαίωμα διαγραφής μιας υπηρεσίας, χωρίς ευθύνη δυνατότητας ανάκτησης δεδομένων, 60 ημέρες μετά από την ημερομηνία λήξης μιας υπηρεσίας. Ο χρήστης έχει την αποκλειστική ευθύνη να έχει λάβει δικά του backups πριν από τη λήξη, διακοπή, suspension, μεταφορά ή διαγραφή οποιασδήποτε υπηρεσίας.

Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων παρέχει στον χρήστη τη δυνατότητα επιστροφής της καταβολής ενεργοποίησης ενός shared πακέτου φιλοξενίας από την 1η έως και την 30η ημέρα μετά από την εξόφληση του αντίστοιχου proforma note, λογαριασμού ή τιμολογίου με πίστωση. Ισχύει για πακέτα shared φιλοξενίας με εξοφλημένο proforma note ή λογαριασμό, για τον οποίο δεν έχει εκδοθεί αντίστοιχο εξοφλητικό τιμολόγιο.

Για την επιστροφή χρημάτων είναι απαραίτητη η γνωστοποίηση του λόγου αίτησης επιστροφής χρημάτων και η συμφωνία του αρμόδιου εκπροσώπου του δικτύου, που θα λάβει το αίτημα επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης του πακέτου φιλοξενίας. Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών σε τραπεζικό λογαριασμό ή σε λογαριασμό PayPal.

Μετά από την έκδοση εξοφλητικού τιμολογίου ή με την εξόφληση proforma note ή λογαριασμού για υπηρεσίες εκτός εγγύησης επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή χρημάτων ως συναλλαγή ή επιστροφή μετρητοίς δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτείται από αναγκαστική διάταξη νόμου.

Για οποιονδήποτε άλλο λόγο τεθεί θέμα επιστροφής χρημάτων και κατόπιν συμφωνίας με τον αρμόδιο εκπρόσωπο του δικτύου, στο λογαριασμό του χρήστη μπορούν να προστεθούν χρήματα ως πιστωτικό υπόλοιπο για χρήση σε μελλοντικές παραγγελίες ή ανανεώσεις υπηρεσιών του δικτύου. Το πιστωτικό υπόλοιπο ενός πελάτη ανανεώνεται για 14 μήνες από την ημερομηνία τελευταίας πληρωμής και λήγει μετά το πέρας των 14 αυτών μηνών.

Σε περίπτωση Έκτακτου Περιστατικού ή Καταστροφής Δεδομένων, όπως ορίζεται στους παρόντες όρους, και εφόσον δεν είναι τεχνικά δυνατή η ουσιαστική αποκατάσταση της επηρεαζόμενης υπηρεσίας ή των δεδομένων και ο πελάτης επιλέξει τη διακοπή της συγκεκριμένης προπληρωμένης υπηρεσίας, η μέγιστη συνολική συμβατική οικονομική ευθύνη του δικτύου περιορίζεται, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, στην αναλογική επιστροφή ή πίστωση του αχρησιμοποίητου μέρους της προπληρωμένης συνδρομής της επηρεαζόμενης υπηρεσίας, από την ημερομηνία επιβεβαιωμένης Καταστροφής Δεδομένων έως τη λήξη του ήδη προπληρωμένου κύκλου υπηρεσίας.

Η αναλογική επιστροφή ή πίστωση αφορά αποκλειστικά το αχρησιμοποίητο μέρος της συγκεκριμένης επαναλαμβανόμενης υπηρεσίας που επηρεάστηκε άμεσα. Δεν περιλαμβάνει domain names, registry fees, SSL certificates, άδειες λογισμικού τρίτων, τηλεπικοινωνιακή χρήση, setup fees, εργασίες web design, software development, managed support, τεχνικές εργασίες που έχουν ήδη εκτελεστεί, υπηρεσίες τρίτων παρόχων ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί, ενεργοποιηθεί, δεσμευθεί ή τιμολογηθεί ως μη επιστρέψιμη.

Το δίκτυο δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο το οποίο αναρτούν, αποθηκεύουν, διακινούν ή δημοσιεύουν οι χρήστες στις προσωπικές τους σελίδες, πακέτα φιλοξενίας, servers, email λογαριασμούς ή εφαρμογές. Άλλοι χρήστες ή επισκέπτες προσπελαύνουν τις προσωπικές αυτές σελίδες με προσωπική τους ευθύνη.

Εάν το δίκτυο λάβει ειδοποίηση ότι το περιεχόμενο κάποιας σελίδας, εφαρμογής, υπηρεσίας ή πακέτου φιλοξενίας που φιλοξενεί θίγει τρίτα πρόσωπα, παραβιάζει προσωπικά δεδομένα, παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, δημιουργεί κίνδυνο ασφάλειας ή αντιβαίνει στην εφαρμοστέα νομοθεσία, το δίκτυο διατηρεί το δικαίωμα να προβεί άμεσα και χωρίς προειδοποίηση σε προσωρινή διακοπή, αναστολή, περιορισμό, διαγραφή ή απομόνωση των σχετικών υπηρεσιών ή αρχείων.

Το παρόν ισχύει για κείμενα, φωτογραφίες, εικόνες, ηχητικά αρχεία, αρχεία video, λογισμικό, scripts, βάσεις δεδομένων, email και οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο που μπορεί ένας χρήστης να αναρτά, αποθηκεύει ή δημοσιεύει στις υπηρεσίες του. Το δίκτυο διατηρεί το δικαίωμα διαγραφής αρχείων που αναδιανέμονται χωρίς σχετική άδεια, καθώς και τη δυνατότητα διακοπής ή περιορισμού υπηρεσίας που χρησιμοποιείται για διανομή παράνομου, επικίνδυνου ή κακόβουλου λογισμικού.

Με την έναρξη χρήσης και την αποδοχή των όρων αυτής της σελίδας, ο χρήστης συμφωνεί ότι η σελίδα ή οι σελίδες του, οι δευτερεύοντες λογαριασμοί φιλοξενίας του και κάθε υπηρεσία που χρησιμοποιεί δεν περιέχουν:

1. Παράνομο πορνογραφικό υλικό, εμπαθή προπαγάνδα, υβρεολόγιο, δόλιο υλικό ή παράνομες ενέργειες.
2. Υλικό που προσβάλλει δικαιώματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων πνευματικών δικαιωμάτων σε λογισμικό, εικόνες, κείμενα, μουσική και λοιπές δραστηριότητες.
3. Υλικό που απειλεί, υποτιμά, παρενοχλεί, προσβάλλει την ιδιωτικότητα ή τα ανθρώπινα δικαιώματα, είναι χυδαίο, απρεπές ή παράνομο ή συνιστά ποινικό αδίκημα.
4. Υλικό που προτρέπει, ενθαρρύνει ή παρέχει οδηγίες για την τέλεση αξιόποινων πράξεων.
5. Λογισμικό ή γενικότερα υλικό που περιέχει ιούς, malware, backdoors, shells, phishing εργαλεία, spam εργαλεία ή κώδικα που δημιουργεί προβλήματα ή μπορεί να επιδράσει βλαπτικά ή καταστροφικά.

Για τις καταχωρήσεις ονομάτων χώρου, το σύστημα χρησιμοποιεί τα δηλωμένα από το χρήστη στοιχεία ως στοιχεία ιδιοκτήτη. Κάθε χρήστης, μετά από την καταχώρηση ενός domain name, μπορεί να ελέγξει και να επιβεβαιώσει τα στοιχεία ιδιοκτησίας ενός domain name μέσα από σχετικό μήνυμα του εκάστοτε μητρώου καταχώρησης ή μέσα από τον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών του δικτύου και να κάνει ένσταση σε περίπτωση επιθυμίας καταχώρησης σε άλλα στοιχεία.

Για domain names με κατάληξη gr, το δίκτυο μπορεί να διαγράψει και να καταχωρήσει ξανά με νέα στοιχεία ένα domain name, χωρίς χρέωση, εντός 3 ημερών από τη ημέρα καταχώρησης. Αλλαγή στοιχείων ιδιοκτησίας για ονόματα χώρου με κατάληξη gr, θεωρείται μεταβίβαση ιδιοκτησίας και είναι χρεώσιμη κίνηση, σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο του δικτύου, την ημερομηνία αιτήματος μεταβίβασης ιδιοκτησίας.

Διεθνείς καταλήξεις, όπως τα com, net και org, μπορεί να παρέχουν αλλαγή στοιχείων ιδιοκτησίας μέσα από το αντίστοιχο σύστημα διαχείρισης ή με σχετικό αίτημα προς το δίκτυο, σύμφωνα με τους κανόνες του εκάστοτε μητρώου ή καταχωρητή. Για συγκεκριμένες καταλήξεις, όπως τα domains με κατάληξη eu, η αλλαγή στοιχείων μπορεί να θεωρείται μεταβίβαση ιδιοκτησίας ή να υπόκειται σε ειδικούς κανόνες, περιορισμούς ή χρεώσεις του αντίστοιχου μητρώου.

Οι ημερομηνίες καταχώρησης, λήξης και ανανέωσης ονομάτων χώρου προβάλλονται στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών για ενημερωτικούς και διαχειριστικούς σκοπούς, αλλά δεσμευτικές θεωρούνται μόνο οι πληροφορίες του αντίστοιχου μητρώου, registry, registrar ή whois record. Ο Πίνακας Διαχείρισης Υπηρεσιών λαμβάνει πληροφορίες από whois records, APIs, μητρώα, καταχωρητές και χειροκίνητες ρυθμίσεις του προσωπικού της noecis Limited.

Καθυστερημένες ενημερώσεις ημερομηνιών, διαφορετικά timezones, διαφορετικές ερμηνείες ημερομηνίας λήξης από μητρώα, καθυστερημένες API ενημερώσεις, λανθασμένες ή καθυστερημένες χειροκίνητες ενέργειες, καθυστερημένες εξοφλήσεις, αποτυχίες πληρωμών, μη εφαρμογή πιστωτικού υπολοίπου, διακοπή σύνδεσης, τεχνικό σφάλμα τρίτου παρόχου ή άλλοι εξωτερικοί παράγοντες μπορεί να προκαλέσουν διαφορές ανάμεσα στις ημερομηνίες προβολής του Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών και στις αντικειμενικές πληροφορίες του αντίστοιχου registry ή whois record.

Για λόγους ασφαλείας, ο χρήστης οφείλει να θεωρεί ότι ένα domain name μπορεί να χρειάζεται ανανέωση πριν από το πρώτο δευτερόλεπτο της ημερομηνίας λήξης που εμφανίζεται στα συστήματα ή στα whois records. Πολλά μητρώα ή registrars μπορεί να εμφανίζουν τη λήξη ως το τελευταίο δευτερόλεπτο της προηγούμενης ημέρας, ενώ άλλα μπορεί να τη συνδέουν με το πρώτο δευτερόλεπτο της ημερομηνίας λήξης ή με διαφορετικό timezone. Το δίκτυο, για λόγους ασφάλειας και περιορισμού κινδύνου, αντιμετωπίζει κάθε domain ως δυνητικά ληγμένο από την αρχή της προηγούμενης ημέρας της εμφανιζόμενης λήξης, εκτός εάν το αντίστοιχο μητρώο ορίζει ρητά διαφορετικά.

Ο χρήστης έχει την αποκλειστική ευθύνη να μεριμνά για την έγκαιρη ανανέωση κάθε domain name αρκετές ημέρες πριν από τη λήξη του και να μην αναμένει την τελευταία ημέρα ή τις τελευταίες ώρες πριν από τη λήξη. Η μη έγκαιρη ανανέωση μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή λειτουργίας website, email, DNS, nameservers ή άλλων συνδεδεμένων υπηρεσιών, καθώς και σε είσοδο του domain σε περίοδο λήξης, grace period, redemption period, quarantine, restore status, pending delete ή αντίστοιχη κατάσταση, ανάλογα με το αντίστοιχο μητρώο.

Μετά τη λήξη ενός domain name, η τεχνική διαδικασία επαναφοράς μπορεί να μην είναι απλή ανανέωση. Σε πολλές περιπτώσεις απαιτείται restore, redemption, recovery, reactivation ή συνδυασμός restore και renewal, με διαφορετικά API calls, διαφορετική χειροκίνητη διαδικασία, διαφορετικούς χρόνους επεξεργασίας και πιθανό επιπλέον κόστος από το αντίστοιχο registry, registrar ή upstream provider. Το κόστος restore, redemption, quarantine recovery ή αντίστοιχης επαναφοράς, όπου εφαρμόζεται, βαρύνει αποκλειστικά τον χρήστη.

Ανανεωμένο θεωρείται ένα domain name μόνο όταν η ανανέωση έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς στο αντίστοιχο μητρώο ή registrar και ο χρήστης έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση ανανέωσης μέσω email ή μπορεί να επιβεβαιώσει την ανανέωση μέσα από την καρτέλα του domain στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών ή από το αντίστοιχο whois/registry record. Η πληρωμή, η έκδοση proforma, η ύπαρξη πιστωτικού υπολοίπου, η υποβολή παραγγελίας, η προσπάθεια πληρωμής ή η εμφάνιση αιτήματος ανανέωσης δεν αποτελούν από μόνα τους απόδειξη ολοκληρωμένης ανανέωσης.

Εάν ο χρήστης δεν λάβει email επιβεβαίωσης ανανέωσης ή εάν έχει οποιαδήποτε αμφιβολία για την ολοκλήρωση ανανέωσης, οφείλει άμεσα να επισκεφθεί την καρτέλα του domain στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών και να επιβεβαιώσει ότι η υπηρεσία που παρήγγειλε έχει πράγματι εκτελεστεί. Εάν η ανανέωση δεν εμφανίζεται ολοκληρωμένη, ο χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα το δίκτυο μέσω αιτήματος υποστήριξης, πριν από τη λήξη ή το συντομότερο δυνατόν.

Το σύστημα μπορεί να ακυρώνει αυτόματα λογαριασμούς ή αιτήματα ανανέωσης domain την τελευταία ημέρα ενεργής υπηρεσίας ή πριν από τη μετάβαση του domain σε κατάσταση λήξης, επειδή μετά τη λήξη μπορεί να αλλάζουν οι τεχνικές ενέργειες, τα API calls, τα κόστη, οι διαθέσιμες διαδικασίες και οι υποχρεώσεις προς το αντίστοιχο registry ή registrar. Μετά από αυτό το χρονικό σημείο, το δίκτυο δεν φέρει ευθύνη εάν ο χρήστης δεν έχει ολοκληρώσει εγκαίρως την ανανέωση ή εάν απαιτείται διαφορετική διαδικασία restore, redemption ή recovery.

Το δίκτυο δεν φέρει ευθύνη για απώλεια domain name, διακοπή υπηρεσιών, απώλεια email, απώλεια website, απώλεια επισκεψιμότητας, απώλεια πελατών, απώλεια φήμης, απώλεια κερδών, backorder από τρίτο πρόσωπο, καταχώρηση του domain από τρίτο μετά την απελευθέρωσή του ή οποιαδήποτε άλλη άμεση ή έμμεση ζημία που προκύπτει επειδή ο χρήστης δεν μερίμνησε για έγκαιρη ανανέωση, δεν επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση ανανέωσης, δεν διόρθωσε εγκαίρως πρόβλημα πληρωμής, δεν διατήρησε έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας ή δεν παρακολούθησε την κατάσταση του domain του.

Το δίκτυο μπορεί να αποστέλλει ενημερώσεις λήξης, υπενθυμίσεις, proforma notes, ειδοποιήσεις ή άλλες ανακοινώσεις για domains, όμως οι ενημερώσεις αυτές παρέχονται ως βοηθητικός μηχανισμός και δεν απαλλάσσουν τον χρήστη από την αποκλειστική ευθύνη παρακολούθησης και έγκαιρης ανανέωσης των domain names του. Η μη λήψη ειδοποίησης, λόγω λανθασμένου email, spam filtering, mailbox quota, τεχνικού προβλήματος, διακοπής δικτύου, αλλαγής στοιχείων ή άλλου λόγου, δεν μεταφέρει στο δίκτυο την ευθύνη ανανέωσης του domain.

Για ονόματα χώρου με κατάληξη gr, πρόσθετες, αντικειμενικές και δεσμευτικές πληροφορίες μπορεί να παρέχονται μέσω email από το μητρώο ονομάτων της ΕΕΤΤ ή από το αντίστοιχο σύστημα μητρώου. Για τα μητρώα ονοματοδοσίας, οι περίοδοι ισχύος των ονομάτων χώρου μπορεί να μετριούνται με ακρίβεια δευτερολέπτου. Οι ενδείξεις του Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών μπορεί να διαφέρουν από τα whois records, τα registry records ή τα API records.

Για πιθανές αιτήσεις μεταφοράς ενός ονόματος χώρου σε άλλα δίκτυα ή καταχωρητές, το δίκτυο είναι υποχρεωμένο να επιτρέψει και να υποστηρίξει τεχνικά μια μεταφορά, εντός 7 εργάσιμων ημερών, εφόσον δεν υπάρχουν ανεξόφλητοι λογαριασμοί προς τον χρήστη που διατηρεί στην καρτέλα του, στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών, το domain προς μεταφορά και εφόσον η μεταφορά επιτρέπεται τεχνικά και κανονιστικά από το αντίστοιχο μητρώο ή registrar.

Το δίκτυο διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης μεταφοράς ή άρνησης παροχής τεχνικής υποστήριξης μεταφοράς, σε χρήστες που έχουν οικονομικό υπόλοιπο ή διατηρούν εκκρεμείς, ανεξόφλητους λογαριασμούς στην καρτέλα τους στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών. Για οποιαδήποτε διεκδίκηση ιδιοκτησίας μεταξύ χρηστών του δικτύου ή τρίτων χρηστών εκτός δικτύου, υπεύθυνα είναι τα αρμόδια μητρώα, registries, registrars ή αρμόδια όργανα επίλυσης διαφορών.

Ως shared hosting ονομάζουμε την υπηρεσία που παρέχεται μέσα από πακέτα φιλοξενίας που είναι εγκατεστημένα σε κοινό διακομιστή, του οποίου οι πόροι μοιράζονται για να καλύψουν τις ανάγκες λειτουργίας τους. Τα πακέτα αυτά είναι τα Earth, Sound και Light.

Για τους διακομιστές που παρέχουν υπηρεσίες φιλοξενίας, το δίκτυο φροντίζει για την ασφάλεια σε πολλούς τομείς με επιμέλεια hardware και software. Παρά τα μέτρα ασφαλείας του δικτύου, ο χρήστης μπορεί να εγκαταστήσει ανασφαλές, ευάλωτο, μη ενημερωμένο ή κακόβουλο λογισμικό στο shared, VPS ή dedicated hosting του. Το δίκτυο δεν ευθύνεται για θέματα ασφάλειας, απώλειας δεδομένων, αλλοίωσης αρχείων, spam, malware, blacklist, defacement ή παραβίασης που οφείλονται σε λογισμικό, κωδικούς, permissions, ρυθμίσεις ή ενέργειες του χρήστη ή τρίτων προσώπων στα οποία ο χρήστης έχει δώσει πρόσβαση.

Κάθε χρήστης είναι υπεύθυνος να αναβαθμίζει το εγκατεστημένο λογισμικό με ενημερώσεις ασφαλείας, να χρησιμοποιεί σύνθετους και μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης, να ενεργοποιεί διαθέσιμα μέτρα ασφάλειας, να προστατεύει τα στοιχεία πρόσβασης, να διατηρεί ασφαλή permissions στα αρχεία του και να τηρεί δικά του ανεξάρτητα backups.

Τα πακέτα shared φιλοξενίας παρέχονται για οικιακή ή εταιρική χρήση και όχι για μεταπώληση υπηρεσιών προς τρίτους. Τα shared hosting μπορεί να αναβαθμίζονται ή να μεταφέρονται σε τακτά χρονικά διαστήματα σε διαφορετικούς servers χωρίς σχετική ενημέρωση από το δίκτυο, όταν αυτό κρίνεται τεχνικά ή επιχειρησιακά απαραίτητο. Η μεταφορά ή αναβάθμιση server πραγματοποιείται με εύλογη τεχνική προσπάθεια ώστε να μην αλλάζει τη λειτουργικότητα των ιστοσελίδων. Σε περίπτωση χειροκίνητων αλλαγών DNS ζώνης, εξωτερικών DNS, custom nameservers, custom routing ή μη τυπικών ρυθμίσεων, ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί αρχιτεκτονική που δεν εξαρτάται αποκλειστικά από hostname ή εσωτερικές ρυθμίσεις του δικτύου.

Για τις υπηρεσίες virtual private hosting και dedicated hosting επιτρέπεται από το δίκτυο η μεταπώληση υπηρεσιών προς τρίτους. Το δίκτυο δεν έχει ευθύνη υποστήριξης προς τρίτους χρήστες ή τελικούς πελάτες του χρήστη.

Για τις υπηρεσίες δωρεάν shared hosting με domain name, η εταιρεία έχει δικαίωμα επιλογής πίνακα ελέγχου διαχείρισης και μεταφοράς σε άλλο πίνακα διαχείρισης. Οι υπηρεσίες δωρεάν hosting για ληγμένα domains ή για domains που δείχνουν άλλους nameservers τερματίζονται αυτόματα χωρίς ενημέρωση. Για τα δωρεάν hosting δεν επιτρέπεται το filtering της κίνησης μέσα από δευτερεύοντες servers.

Με την ενεργοποίηση free hosting για ένα domain, το σύστημα δημιουργεί αυτόματη σύνδεση με αυτό και σε περίπτωση αλλαγής server, οι nameservers του domain μπορεί να μεταβληθούν αυτόματα. Ο χρήστης οφείλει να ακυρώσει το free hosting του για την αλλαγή nameservers σε εξωτερικούς. Ο πελάτης έχει την αποκλειστική υποχρέωση προστασίας των δεδομένων του πριν από λήξη, διακοπή, αλλαγή nameservers ή αλλαγή τεχνικής διαχείρισης σε ένα domain.

Κάθε διαχειριστής υπηρεσίας virtual private και dedicated hosting είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη των υπηρεσιών που παρέχονται από αυτόν. Για τις υπηρεσίες hosting παρέχεται, με επιλογή του χρήστη, βοηθητικό λογισμικό διαχείρισης control panel τρίτης κατασκευάστριας εταιρείας, όπως cPanel, Plesk, DirectAdmin, CyberPanel, Virtualmin, Webmin, Vesta και άλλα, με πρόσθετο κόστος αδειοδότησης όπου μπορεί να εφαρμοστεί.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αλλαγές στον τρόπο αδειοδότησης, λειτουργίας, κόστους, πολιτικής ή διαθεσιμότητας λογισμικού τρίτων εταιρειών και δεν είναι υποχρεωμένη να διατηρήσει συνεργασία με συγκεκριμένη τρίτη κατασκευάστρια εταιρεία. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει έγκαιρα την εταιρεία για τυχόν αλλαγή της πηγής αδειοδότησης του πίνακα ελέγχου του, την οποία έχει δικαίωμα να επιλέξει.

Σε περίπτωση που η αδειοδότηση λογισμικού διαχείρισης παρέχεται μέσω της noecis Limited και ο πελάτης αλλάξει πηγή αδειοδότησης χωρίς να ενημερώσει, η εταιρεία έχει το δικαίωμα χρέωσης προς τον πελάτη της άδειας για την οποία καταβάλλει ποσό για όλη την περίοδο διάρκειας της υπηρεσίας hosting. Για υπηρεσίες στις οποίες περιλαμβάνεται ο πίνακας ελέγχου και για οποιονδήποτε λόγο η κατασκευάστρια εταιρεία του πίνακα ελέγχου αλλάξει πολιτική αδειοδότησης με επιπλέον κόστος, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να χρεώσει τους πελάτες με επιπλέον ποσό για τις άδειες χρήσης.

Καμία υπηρεσία shared hosting, VPS, dedicated hosting, email, backup, software ή τηλεπικοινωνιών δεν παρέχεται με εγγύηση 100% διαθεσιμότητας, 100% ακεραιότητας δεδομένων ή 100% δυνατότητας ανάκτησης, εκτός εάν τέτοια εγγύηση έχει συμφωνηθεί ρητά, γραπτώς και ειδικά με τον πελάτη.

Σε κάθε διακομιστή, εγκαθίσταται ένας συγκεκριμένος αριθμός πακέτων φιλοξενίας, για τη διατήρηση ικανοποιητικού ποσοστού πόρων συστήματος ανά χρήστη. Χρήστες που χρησιμοποιούν μεγάλη ποσότητα πόρων, δυσανάλογη στο ποσοστό αναλογίας πόρων ανά χρήστη, μπορεί να προκαλέσουν κατάχρηση πόρων. Η κατάχρηση πόρων τίθεται ως όρος μετά από συνεχόμενη και καθημερινή χρήση δυσανάλογου, του μοιρασμένου ποσοστού πόρων ανά χρήστη. Σε αυτή την περίπτωση, το δίκτυο είναι υποχρεωμένο να ενημερώσει το χρήστη μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει προσωρινά το λογαριασμό του, αν η κατάχρηση είναι τόση, ώστε να προκαλεί προβλήματα στην παροχή υπηρεσίας σε άλλους χρήστες του ίδιου διακομιστή. Ο χρήστης που πραγματοποιεί κατάχρηση πόρων, μπορεί να κληθεί να διορθώσει το πρόβλημα κατανάλωσης, που μπορεί να οφείλεται σε κενό ασφάλειας της ιστοσελίδας του από χρήστη ανασφαλούς λογισμικού, σε μεγάλη επισκεψιμότητα, σε αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων προς μεγάλη λίστα εγγεγραμμένων χρηστών, ή σε χρήση λογισμικού με μεγάλη ανάγκη πόρων συστήματος. Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει από το δίκτυο στατιστικά πόρων συστήματος, σχετικά με το πακέτο φιλοξενίας του, που θα τον βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Αν ο χρήστης δηλώσει ότι έχει βρει και θα επιλύσει το πρόβλημα, το δίκτυο μπορεί να επανενεργοποιεί το λογαριασμό του σε κλειστό με το χρήστη περιβάλλον, μέχρι τεκμηρίωσης της επίλυσης του προβλήματος από το χρήστη. Μετά από την επανενεργοποίηση του πακέτου φιλοξενίας του, αν η κατάχρηση πόρων συστήματος συνεχιστεί, το δίκτυο μπορεί να επαναδιακόψει το λογαριασμό του, μέχρι την αναβάθμισή του σε μεγαλύτερη αντίστοιχα με τις ανάγκες πόρων, υπηρεσία, ή σε συνεννόηση με το χρήστη, να αλλάξει το κεντρικό domain για εναλλακτική χρήση του πακέτου.

Όλα τα πακέτα φιλοξενίας shared hosting και οι virtual private servers παρέχουν, όπου τεχνικά υποστηρίζεται από το αντίστοιχο control panel ή την αντίστοιχη υπηρεσία, τη δυνατότητα δημιουργίας backup από τον ίδιο τον χρήστη για το πακέτο φιλοξενίας του και τα περιεχόμενά του.

Το δίκτυο αντιμετωπίζει την προστασία των δεδομένων με ιδιαίτερη σοβαρότητα και μπορεί να διατηρεί backups ασφαλείας για λόγους τεχνικής ανθεκτικότητας, διαχείρισης κινδύνου και πιθανής αποκατάστασης. Τα backups μπορεί να δημιουργούνται σε υποδομές υψηλής ποιότητας, όπως enterprise servers, Intel Xeon nodes, hardware RAID, hot-swappable δίσκους και πρόσθετα επίπεδα προστασίας, ώστε ακόμη και σε πιθανή βλάβη μεμονωμένων δίσκων να υπάρχει αυξημένη τεχνική ανθεκτικότητα.

Τα backups που διατηρεί το δίκτυο αποτελούν βοηθητικό μηχανισμό ασφάλειας και αποκατάστασης και όχι ανεξάρτητη εγγύηση αδιάλειπτης διατήρησης, ακεραιότητας ή ανάκτησης των δεδομένων του χρήστη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με ειδική γραπτή σύμβαση ή ειδική υπηρεσία backup, disaster recovery, archival storage ή data custody, με συγκεκριμένους όρους, συχνότητα, διάρκεια διατήρησης, επίπεδο υπηρεσίας και αντίστοιχη οικονομική συμφωνία.

Η οικονομική χρέωση μιας υπηρεσίας hosting, VPS, server, email ή βασικού backup υπολογίζεται με βάση τους τεχνικούς πόρους, τον χώρο, την κίνηση, τη διαχείριση υποδομής, το κόστος λειτουργίας, την τεχνική υποστήριξη και τις παροχές του εκάστοτε πακέτου. Δεν υπολογίζεται με βάση την ιδιαίτερη οικονομική, λογιστική, επιχειρησιακή, νομική, συναισθηματική, ιστορική ή άλλη αξία που μπορεί να έχουν τα δεδομένα για τον κάθε χρήστη, εκτός εάν η αξία αυτή έχει δηλωθεί ρητά, έχει αξιολογηθεί από το δίκτυο και έχει αποτελέσει αντικείμενο ειδικής γραπτής συμφωνίας.

Ο χρήστης αποδέχεται ότι δύο χρήστες μπορεί να καταναλώνουν τον ίδιο τεχνικό χώρο ή τους ίδιους τεχνικούς πόρους, αλλά η ιδιαίτερη αξία των δεδομένων τους να διαφέρει σημαντικά. Το δίκτυο δεν μπορεί να θεωρείται ότι αναλαμβάνει ασφαλιστική, θεματοφυλακτική ή εγγυητική ευθύνη ανάλογη με την άγνωστη ή μη δηλωμένη αξία των δεδομένων του χρήστη, όταν η υπηρεσία έχει τιμολογηθεί ως τυπική υπηρεσία hosting, VPS, server, email ή backup και όχι ως ειδική υπηρεσία φύλαξης, εγγυημένης διατήρησης ή fail-safe προστασίας δεδομένων.

Εάν ο χρήστης διατηρεί δεδομένα μεγάλης οικονομικής, λογιστικής, νομικής, επιχειρησιακής ή άλλης κρίσιμης σημασίας, οφείλει να αξιολογεί ο ίδιος τον κίνδυνο και να διατηρεί ανεξάρτητα, πολλαπλά, δοκιμασμένα και γεωγραφικά διαχωρισμένα αντίγραφα ασφαλείας, ή να ζητά ειδική γραπτή συμφωνία για υπηρεσίες αυξημένης προστασίας, disaster recovery, archival storage, failover, replication ή εξειδικευμένης φύλαξης δεδομένων.

Η ύπαρξη backup, εσωτερικού ή εξωτερικού, δεν συνιστά εγγύηση ότι κάθε αρχείο, βάση δεδομένων, email, ρύθμιση, έκδοση αρχείου ή χρονική στιγμή θα είναι πάντοτε διαθέσιμη ή ανακτήσιμη. Τα backups μπορεί να επηρεαστούν από τεχνικά σφάλματα, σφάλματα λογισμικού, corruption δεδομένων, malware, ransomware, ανθρώπινο λάθος, επιθέσεις, αστοχίες τρίτων παρόχων, hardware failure, φυσικές καταστροφές, απώλεια πρόσβασης, συγχρονισμό ήδη κατεστραμμένων δεδομένων ή άλλους απρόβλεπτους ή ασύμμετρους παράγοντες.

Τα αρχεία backups που δημιουργούνται από το δίκτυο δεν είναι υποχρεωτικά διαθέσιμα στον χρήστη, εκτός εάν ο χρήστης έχει προμηθευτεί ειδική υπηρεσία backup ή εάν το δίκτυο συμφωνήσει κατά περίπτωση να βοηθήσει στην ανάκτηση δεδομένων. Το δίκτυο μπορεί να ανακτήσει αρχεία backup για χρήστες που έχουν προμηθευτεί σχετική υπηρεσία ή για χρήστες που παρέχουν το προσωπικό τους αρχείο backup στο δίκτυο προς ανάκτηση.

Η απλή ανάκτηση ολόκληρου διαθέσιμου backup, όπου υπάρχει και είναι τεχνικά εφικτό, διαφέρει από το selective restoration. Ως selective restoration νοείται η επιλεκτική ανάκτηση συγκεκριμένων αρχείων, βάσεων δεδομένων, emails, φακέλων, ρυθμίσεων ή τμημάτων δεδομένων, η σύγκριση ή συγχώνευση δεδομένων από διαφορετικές ημερομηνίες, η χειροκίνητη επιλογή εκδόσεων, η μερική επαναφορά περιεχομένου, η αποκατάσταση μεμονωμένων πινάκων βάσης δεδομένων ή οποιαδήποτε αντίστοιχη εργασία που απαιτεί χρόνο εξειδικευμένου προσωπικού.

Το selective restoration δεν περιλαμβάνεται από προεπιλογή στα πακέτα φιλοξενίας, στα VPS, στους dedicated servers ή στις βασικές υπηρεσίες backup, εκτός εάν ο χρήστης έχει αγοράσει ειδική υπηρεσία που το προβλέπει ρητά. Όπου το δίκτυο συμφωνήσει να εκτελέσει selective restoration χωρίς να περιλαμβάνεται στο πακέτο του χρήστη, η εργασία μπορεί να χρεωθεί ως ειδική τεχνική εργασία, service credits, managed support ή άλλη συμφωνημένη υπηρεσία.

Το δίκτυο δεν είναι υποχρεωμένο να διατηρεί backups και να παρέχει δυνατότητα ανάκτησης σε όλους τους χρήστες, εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί ρητά στο αντίστοιχο πακέτο υπηρεσίας ή σε ειδική γραπτή συμφωνία. Ο χρήστης έχει την τελική ευθύνη να διατηρεί δικά του ανεξάρτητα και ενημερωμένα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων, βάσεων δεδομένων, email, ρυθμίσεων, εφαρμογών, κωδικών και κάθε κρίσιμου περιεχομένου του, σε τοποθεσία και μέσο που δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τις υπηρεσίες του δικτύου.

Η χρήση υπηρεσίας hosting, server, email, software, backup ή managed support δεν απαλλάσσει τον χρήστη από την υποχρέωση διατήρησης προσωπικών ή εταιρικών αντιγράφων ασφαλείας. Ο χρήστης αποδέχεται ότι καμία υπηρεσία hosting δεν αποτελεί από μόνη της υπηρεσία απόλυτης φύλαξης, ασφαλιστικής κάλυψης ή εγγυημένης διατήρησης δεδομένων, εκτός εάν υπάρχει ειδική γραπτή σύμβαση που προβλέπει ρητά τέτοια υποχρέωση.

Σε περίπτωση που ο χρήστης, με τη θέλησή του ή μη, διαπράττει παράνομη χρήση, όπως spamming, brute forcing, hacking, dos attacking και άλλες παράνομες μεθόδους εισβολής προς άλλες IP, το δίκτυο έχει το δικαίωμα να διακόψει ή να διαγράψει τον υπεύθυνο λογαριασμό. Ως spamming, θεωρούμε τη μαζική αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων προς άγνωστους και μη εγγεγραμμένους με την επιθυμία τους, διαδικτυακούς χρήστες, που διαθέτουν λογαριασμό ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Σε περίπτωση παράνομης χρήσης, το δίκτυο διατηρεί το δικαίωμα γνωστοποίησης των στοιχείων του χρήστη και γνωστοποίηση των ενεργειών παράνομης χρήσης, σε αρμόδιες αρχές.

Το δίκτυο παρέχει υπηρεσίες με χρήση επιλεγμένου hardware και software και με τεχνικές δικλείδες ασφαλείας για την προστασία και ανθεκτικότητα των υπηρεσιών, όπως firewall, software firewall, brute-force protection, ModSecurity, antivirus ή malware scanning, monitoring, μηχανισμούς απομόνωσης όπου εφαρμόζεται, περιορισμούς πρόσβασης, backup σε δευτερεύοντες διακομιστές ή απομακρυσμένες τοποθεσίες όπου παρέχεται, hardware RAID, mirroring ή άλλες τεχνικές λύσεις, ανάλογα με την υπηρεσία, την υποδομή και το πακέτο που χρησιμοποιείται.

Παρά τα μέτρα ασφάλειας, καμία τεχνική υποδομή, υπηρεσία hosting, server, email, backup, software ή τηλεπικοινωνιών δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως απρόσβλητη ή να παρέχει εγγύηση 100% ακεραιότητας, διαθεσιμότητας ή δυνατότητας ανάκτησης δεδομένων. Ο χρήστης αποδέχεται ότι το διαδίκτυο, τα συστήματα πληροφορικής, οι υπηρεσίες τρίτων παρόχων και οι αποθηκευτικές υποδομές ενέχουν εγγενείς τεχνικούς κινδύνους.

Η ιδιαίτερη αξία των δεδομένων του χρήστη δεν είναι γνωστή στο δίκτυο και δεν μπορεί να τεκμαίρεται από τον όγκο των δεδομένων, τον χώρο που καταλαμβάνουν ή το είδος της υπηρεσίας που έχει αγοραστεί. Η ίδια τεχνική ποσότητα δεδομένων μπορεί για έναν χρήστη να αποτελεί δευτερεύον αντίγραφο μικρής αξίας και για άλλον χρήστη να αποτελεί κρίσιμο επιχειρησιακό, λογιστικό ή νομικό αρχείο μεγάλης αξίας. Η χρέωση της υπηρεσίας δεν αποτελεί αποτίμηση, αποδοχή ή ασφάλιση της ιδιαίτερης αξίας αυτών των δεδομένων.

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ειδικά και γραπτώς διαφορετικά, το δίκτυο δεν λειτουργεί ως ασφαλιστής, θεματοφύλακας, εγγυητής, escrow provider, τραπεζικού επιπέδου data vault ή πάροχος απόλυτης φύλαξης δεδομένων. Η ευθύνη του δικτύου παραμένει συνδεδεμένη με την αξία, τη φύση και το τίμημα της συγκεκριμένης υπηρεσίας που έχει παρασχεθεί και όχι με οποιαδήποτε μη δηλωμένη, μη τιμολογημένη ή απρόβλεπτη αξία των δεδομένων που ο χρήστης επέλεξε να αποθηκεύσει στην υπηρεσία.

Εάν ο χρήστης θεωρεί ότι τα δεδομένα του έχουν υψηλή οικονομική, λογιστική, νομική, επιχειρησιακή, ιατρική, τραπεζική, επενδυτική, ασφαλιστική, ιστορική ή άλλη κρίσιμη αξία, οφείλει να ενημερώσει γραπτώς το δίκτυο πριν από τη χρήση της υπηρεσίας και να ζητήσει ειδική συμφωνία αυξημένης προστασίας ή να διατηρεί ο ίδιος κατάλληλη ανεξάρτητη στρατηγική backup και disaster recovery. Η μη γνωστοποίηση της ιδιαίτερης αξίας των δεδομένων σημαίνει ότι το δίκτυο παρέχει την υπηρεσία με βάση τις τυπικές τεχνικές και οικονομικές παραμέτρους του πακέτου και όχι με βάση ειδικό κίνδυνο υψηλής αξίας.

Ως Έκτακτο Περιστατικό ή Καταστροφή Δεδομένων νοείται κάθε συμβάν που μπορεί να οδηγήσει σε ολική ή μερική απώλεια, αλλοίωση, μη διαθεσιμότητα ή μη ανακτησιμότητα δεδομένων, όταν αυτό οφείλεται σε παράγοντες εκτός του πλήρους και άμεσου ελέγχου του δικτύου ή σε ακραία, σύνθετη ή απρόβλεπτη τεχνική αλληλουχία. Τέτοια περιστατικά μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, φυσική καταστροφή, πυρκαγιά, πλημμύρα, σεισμό, πόλεμο, τρομοκρατική ενέργεια, εκτεταμένη διακοπή ρεύματος ή δικτύου, βλάβη datacenter, κλοπή, βανδαλισμό, ταυτόχρονη αστοχία πολλαπλών συστημάτων, hardware failure, disk ή controller failure, firmware ή filesystem corruption, zero-day vulnerability, hacking, malware, ransomware, brute-force attack, compromise κωδικών του χρήστη, σφάλμα λογισμικού τρίτου, πράξεις ή παραλείψεις τρίτων παρόχων, κρατικές ή κανονιστικές παρεμβάσεις και κάθε άλλο γεγονός ανωτέρας βίας ή ασύμμετρου τεχνικού κινδύνου.

Σε περίπτωση Έκτακτου Περιστατικού ή Καταστροφής Δεδομένων, το δίκτυο θα καταβάλει εύλογη τεχνική προσπάθεια να διερευνήσει το περιστατικό, να περιορίσει τη ζημία, να προστατεύσει την υπόλοιπη υποδομή, να αναζητήσει διαθέσιμα backups και, όπου είναι τεχνικά εφικτό, να αποκαταστήσει την υπηρεσία ή μέρος των δεδομένων από το καλύτερο διαθέσιμο σημείο ανάκτησης.

Εάν υπάρχουν παλαιότερα διαθέσιμα backups ή μερικώς ανακτήσιμα δεδομένα, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, τη συνέχιση της υπηρεσίας με αποκατάσταση από το διαθέσιμο υλικό. Σε αυτή την περίπτωση η υπηρεσία συνεχίζεται κανονικά και το δίκτυο δεν υποχρεούται σε επιστροφή χρημάτων πέραν όσων τυχόν προβλέπονται από ειδική γραπτή συμφωνία ή από αναγκαστική διάταξη νόμου.

Η αποκατάσταση από backup, όταν είναι διαθέσιμη, αφορά κατά κανόνα το καλύτερο διαθέσιμο σημείο ανάκτησης ή την τεχνικά εφικτή πλήρη επαναφορά υπηρεσίας. Δεν περιλαμβάνει από προεπιλογή selective restoration, χειροκίνητη συγχώνευση αρχείων, επιλογή δεδομένων από διαφορετικές ημερομηνίες, σύγκριση εκδόσεων, επεξεργασία βάσεων δεδομένων, μερική ανάκτηση πινάκων, καθαρισμό corrupted δεδομένων ή ανακατασκευή περιεχομένου, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ειδική υπηρεσία ή εάν το δίκτυο αποδεχθεί να το αναλάβει ως ξεχωριστή χρεώσιμη τεχνική εργασία.

Εάν, παρά τις εύλογες τεχνικές προσπάθειες, δεν είναι δυνατή η ουσιαστική αποκατάσταση της υπηρεσίας ή των δεδομένων και ο χρήστης επιλέξει τη διακοπή της συγκεκριμένης προπληρωμένης υπηρεσίας, η μέγιστη συνολική συμβατική οικονομική ευθύνη του δικτύου για το συγκεκριμένο περιστατικό περιορίζεται, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, στην αναλογική επιστροφή ή πίστωση του αχρησιμοποίητου μέρους της προπληρωμένης συνδρομής της επηρεαζόμενης υπηρεσίας, από την ημερομηνία επιβεβαιωμένης Καταστροφής Δεδομένων έως τη λήξη του ήδη προπληρωμένου κύκλου υπηρεσίας.

Η παραπάνω αναλογική επιστροφή ή πίστωση αποτελεί τη μοναδική και αποκλειστική συμβατική οικονομική αποκατάσταση του χρήστη για απώλεια, αλλοίωση ή μη ανακτησιμότητα δεδομένων σε υπηρεσίες hosting, server, email ή συναφείς υπηρεσίες, εκτός εάν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία που προβλέπει διαφορετικό επίπεδο ευθύνης ή εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία επιβάλλει διαφορετικά.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, το δίκτυο δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, αποθετικές ή επακόλουθες ζημίες, όπως ενδεικτικά απώλεια κερδών, απώλεια κύκλου εργασιών, απώλεια πελατών, απώλεια φήμης, απώλεια επιχειρηματικής ευκαιρίας, διακοπή εργασιών, απώλεια παραγωγικότητας, απώλεια δεδομένων τρίτων, αξιώσεις τρίτων, πρόστιμα, συμβατικές ρήτρες τρίτων, κόστος αναδημιουργίας περιεχομένου, κόστος λογιστικής ή νομικής αποκατάστασης, ή ζημία που βασίζεται στην ιδιαίτερη αξία των δεδομένων του χρήστη, ακόμη και εάν είχε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών, εκτός εάν τέτοιος περιορισμός δεν επιτρέπεται από αναγκαστική διάταξη νόμου.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική συμβατική ευθύνη του δικτύου από ή σε σχέση με συγκεκριμένη υπηρεσία δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό που έχει πράγματι καταβάλει ο χρήστης για την επηρεαζόμενη υπηρεσία κατά τον τρέχοντα προπληρωμένο κύκλο της, και ειδικά σε περίπτωση Καταστροφής Δεδομένων περιορίζεται στο αχρησιμοποίητο μέρος της προπληρωμένης συνδρομής σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Κανένας όρος του παρόντος δεν αποκλείει ούτε περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί, συμπεριλαμβανομένης ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη που οφείλεται σε αμέλεια, απάτη, δόλια παραπλάνηση, δόλο ή άλλη ευθύνη η οποία δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από αναγκαστική διάταξη νόμου.

Για χρήστες που θεωρούνται καταναλωτές κατά την εφαρμοστέα νομοθεσία, οι παρόντες όροι εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που δεν περιορίζουν αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή. Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί μη δεσμευτικός για καταναλωτή, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ στον μέγιστο επιτρεπόμενο βαθμό.

Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για το περιεχόμενο, τα αρχεία, τις βάσεις δεδομένων, τα email, τις εφαρμογές, τους κωδικούς πρόσβασης, τους χρήστες, τα permissions, τα plugins, τα themes, τα CMS, τα scripts και κάθε λογισμικό που εγκαθιστά ή χρησιμοποιεί στις υπηρεσίες του. Το δίκτυο δεν φέρει ευθύνη για απώλεια, αλλοίωση, παραβίαση ή μη διαθεσιμότητα δεδομένων που προέρχεται από πράξη ή παράλειψη του χρήστη, από ανασφαλές λογισμικό, από παραβιασμένους κωδικούς, από τρίτους συνεργάτες του χρήστη, από κακόβουλο περιεχόμενο, από λανθασμένες ρυθμίσεις, από μη ενημερωμένες εφαρμογές ή από χρήση της υπηρεσίας αντίθετη με τους παρόντες όρους.

Για όλες τις υπηρεσίες hosting, ανεξαρτήτως ειδικών τύπων managed υποστήριξης, η εταιρεία παρέχει υποστήριξη hardware με υποχρέωση αντικατάστασης hardware, σε περίπτωση βλάβης, εντός εύλογου τεχνικά χρόνου, καθώς και διεκπεραίωση των απαραίτητων τεχνικών ενεργειών, έτσι ώστε οι IP ενός χρήστη - πελάτη να είναι διαδικτυακά προσβάσιμες, εκτός εάν αυτό παρεμποδίζεται από τρίτους παρόχους, ανωτέρα βία, παράνομη χρήση, μη εξόφληση ή άλλους λόγους που αναφέρονται στους παρόντες όρους.

Για τους παρεχόμενους Servers και Virtual Private Servers, η εταιρεία παρέχει επιπλέον τρία προγράμματα Managed Support. Τα VPS και οι Dedicated Servers παρέχουν προσωπικό περιβάλλον και προσωπικό λειτουργικό σύστημα - file system. Μία Unmanaged Server Hosting υπηρεσία θέτει την επιχείρηση που την παρέχει μη υποχρεωμένη να απαντήσει και να λύσει οποιαδήποτε απορία σχετικά με το VPS/Server ενός πελάτη - χρήστη. Σε αντίθεση με unmanaged υπηρεσίες, η noecis Limited φέρει την υποχρέωση εξυπηρέτησης και απάντησης ερωτημάτων, σχετικών με τα παρεχόμενα VPS/Servers, μέσα από αιτήματα υποστήριξης και σύμφωνα με το πακέτο Managed υπηρεσίας υποστήριξης.

Η βασική υπηρεσία Managed περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση/απάντηση για ένα (1) αίτημα υποστήριξης ανά μήνα. Ο πελάτης, κατά την καταχώρηση ενός αιτήματος υποστήριξης, συμφωνεί ότι κάθε αίτημα μπορεί να περιλαμβάνει αποκλειστικά ένα συγκεκριμένο θέμα. Η εταιρεία απαγορεύει στους εκπροσώπους της την απάντηση πολλών ή πολλαπλών θεμάτων σε ένα αίτημα υποστήριξης. Η υπηρεσία Managed Απεριόριστου αριθμού αιτημάτων δίνει σε ένα πελάτη το δικαίωμα να δημιουργήσει απεριόριστο αριθμό αιτημάτων υποστήριξης ανά μήνα.

Η βασική υπηρεσία managed support και η υπηρεσία managed απεριόριστων αιτημάτων εξυπηρετούν τους πελάτες, απαντώντας στις παρακάτω κατηγορίες ερωτήσεων:

• Τρόπος χρήσης του εγκατεστημένου πίνακα ελέγχου σε ένα VPS/Server.
• Προτεινόμενες ρυθμίσεις εγκατεστημένου πίνακα ελέγχου.
• Υποστήριξη με γνωστοποίηση των σωστών ρυθμίσεων για την εγκατάσταση λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικές συσκευές.
• Διαχείριση δεδομένων, αρχείων, καταλόγων και backup συστήματος.
• Διαχείριση βάσεων δεδομένων και πρόσβασης σε αυτές.
• Διαχείριση συνδεσιμότητας από και προς ένα VPS/Server με τρίτα συστήματα, μη συμπεριλαμβανομένων οποιουδήποτε τύπου application interfaces - API.

Οι δύο βασικές υπηρεσίες managed για ένα και απεριόριστα αιτήματα ανά μήνα δεν περιλαμβάνουν τους παρακάτω τύπους υποϋπηρεσιών ή υποχρέωση για τη διεκπεραίωση των παρακάτω τύπων ενεργειών:

• Εφαρμογή οποιασδήποτε ρύθμισης στον πίνακα ελέγχου ενός VPS/Server. Στη διακριτική ευχέρεια του εκπροσώπου της εταιρείας και μετά από έγκριση του πελάτη, ο εκπρόσωπος μπορεί να εφαρμόσει μία ζητούμενη ρύθμιση, χωρίς όμως να έχει υποχρέωση εφαρμογής της, καθώς η εφαρμογή δεν περιλαμβάνεται στις συγκεκριμένες υπηρεσίες υποστήριξης.
• Επιδιόρθωση προβλημάτων του file system μετά από ενέργειες του πελάτη. Στις περιπτώσεις που μέσα από υπηρεσία αυτοματοποιημένων backups, σε επαναλαμβανόμενα χρονικά διαστήματα, ή στην περίπτωση που ένας πελάτης διατηρεί με ευθύνη του πλήρη backups του συστήματος, η εταιρεία μπορεί να βοηθήσει στην ανάκτηση του πλήρους συστήματος του πελάτη μετά από αίτημά του και μετά την παραχώρηση από τον χρήστη πρόσβασης της εταιρείας στο αρχείο αυτό, χωρίς η ενέργεια αυτή να συνιστά εγγύηση επιτυχούς ή πλήρους ανάκτησης.
• Selective restoration, χειροκίνητη συγχώνευση αρχείων, επιλογή δεδομένων από διαφορετικές ημερομηνίες, σύγκριση εκδόσεων, επεξεργασία βάσεων δεδομένων, μερική ανάκτηση πινάκων, καθαρισμός corrupted δεδομένων ή ανακατασκευή περιεχομένου, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ειδική υπηρεσία ή εάν η εταιρεία αποδεχθεί να το αναλάβει ως ξεχωριστή χρεώσιμη τεχνική εργασία.
• Εκτέλεση εφαρμογών ή scripts για διαφορετικές ενέργειες, που δεν περιλαμβάνονται στον πίνακα ελέγχου του εγκατεστημένου λογισμικού διαχείρισης ενός VPS/Server, όπως cPanel ή Plesk.
• Ενέργειες μεταφοράς δεδομένων από απομακρυσμένα συστήματα στο VPS/Server του πελάτη. Η εταιρεία μπορεί, μέσα από αίτημα υποστήριξης, να παράσχει συμβουλές για τη μεταφορά και μετατροπή αρχείων και βάσεων δεδομένων, αλλά δεν είναι υποχρεωμένη να τις πραγματοποιήσει.
• Ενέργειες επιδιόρθωσης ή μετατροπής δεδομένων λογαριασμών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Η τρίτη υπηρεσία Managed Support (Virtual Staff) αποτελεί την εικονική εκμίσθωση των εκπροσώπων της noecis Limited για παροχή πλήρους υποστήριξης για τα παρεχόμενα VPS. Για τις περιπτώσεις που ένας πελάτης δεν διαθέτει τις τεχνικές γνώσεις, τους πόρους ή το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης των ιστοσελίδων του ή των υπηρεσιών των πελατών του που εξυπηρετεί μέσα από υπολογαριασμούς στο VPS/Server του, η noecis Limited υποχρεούται, για τον πελάτη που έχει προμηθευτεί την υπηρεσία Virtual Staff, να εξυπηρετήσει απεριόριστο αριθμό αιτημάτων υποστήριξης παρέχοντας τις παρακάτω υποϋπηρεσίες:

• Πρόταση ή εφαρμογή ρυθμίσεων για τον εγκατεστημένο πίνακα ελέγχου ενός VPS/Server.
• Διαχείριση δεδομένων και επιδιόρθωση permissions - attributes, για αρχεία και καταλόγους στο VPS/Server του πελάτη.
• Εγκατάσταση, διαχείριση και προσαρμογή λογαριασμών και εργαλείων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους υποπίνακες των υποπελατών ενός VPS/Server.
• Διαχείριση της στρατηγικής και της διαδικασίας backup για τους υπολογαριασμούς και το file system, χωρίς την υποχρέωση προμήθειας τρίτου χώρου για την αποθήκευση και συγκέντρωση των αρχείων backup. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει προμηθευτεί από την εταιρεία ή από τρίτη εταιρεία προσβάσιμο και λειτουργικό χώρο αποθήκευσης, η εταιρεία μπορεί να διαχειριστεί την αυτόματη αποθήκευση στο χώρο αυτό. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει προμηθευτεί χώρο backup από τρίτη εταιρεία, η noecis Limited δεν φέρει ευθύνη για τη διατήρηση των αρχείων backup στο χώρο αυτό.
• Εφαρμογή ρυθμίσεων και βελτιστοποιήσεων ασφαλείας, μέσα από τα προεγκατεστημένα εργαλεία του πίνακα διαχείρισης ενός VPS/Server, καθώς και μέσω τρίτων λογισμικών, που η εταιρεία μπορεί να εγκαταστήσει στο VPS/Server του πελάτη. Ο πελάτης συμφωνεί ρητά, εξουσιοδοτεί και επιτρέπει στην εταιρεία την εγκατάσταση λογισμικού ασφαλείας στο VPS/Server του.

Η παραγγελία και εξόφληση της υπηρεσίας Virtual Staff σημαίνει παράλληλα τη ρητή αποδοχή του πελάτη για την πρόσβαση στα δεδομένα του VPS/Server του, χωρίς απαίτηση αιτημάτων από την εταιρεία επανέγκρισης πρόσβασης για τις ξεχωριστές περιπτώσεις παροχής υποϋπηρεσιών υποστήριξης. Στην περίπτωση χρήσης API για τη διασύνδεση του πίνακα διαχείρισης υπηρεσιών της noecis Limited με τρίτο λογισμικό διαχείρισης πελατολογίου, που χρησιμοποιεί ο πελάτης για να καταχωρεί αυτόματα αιτήματα υποστήριξης των πελατών του ως αιτήματα υποστήριξης στο λογαριασμό του στην noecis Limited, το προσωπικό της εταιρείας είναι υποχρεωμένο να μη φέρει υπογραφή που περιλαμβάνει το διακριτικό τίτλο ή υποτίτλους της noecis Limited, αποκρύπτοντάς τη ως τον πραγματικό πάροχο τεχνικής υποστήριξης.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ενέργειες υποστήριξης που πιθανώς πραγματοποιήσει ο πελάτης, εξυπηρετώντας αιτήματα των δικών του πελατών. Οι όροι και οι παροχές που καλύπτονται και ισχύουν για κάθε υποπελάτη ή υπολογαριασμό στο VPS/Server του πελάτη της noecis Limited, είναι ίδιες με την υπηρεσία managed support απεριόριστων αιτημάτων όπως επεξηγείται παραπάνω.

Μέσω της υπηρεσίας Virtual Staff, ο εκάστοτε υποπελάτης του πελάτη της noecis Limited χαίρει της υπηρεσίας Managed Support της noecis Limited και ο πελάτης - ιδιοκτήτης του VPS/Server έχει τη δυνατότητα ανάθεσης αιτημάτων εφαρμοστικών ενεργειών στην εταιρεία για ό,τι συνθέτει το VPS/Server του. Η εταιρεία φέρει το δικαίωμα άρνησης για την πραγματοποίηση τεχνικών ενεργειών που αντιτίθενται σε κανόνες τεχνικής ορθότητας και συνέπειας και που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε δευτερεύουσες τεχνικές βλάβες στο σύστημα του πελάτη. Ο χρόνος απόκρισης των αιτημάτων υποστήριξης ακολουθεί τη λίστα προτεραιότητας απάντησης της εταιρείας, με εξυπηρέτηση σε μικρότερο χρονικό διάστημα σε ημέρες ή περιόδους χαμηλότερης κίνησης και σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ανάλογα με το φόρτο του εκάστοτε τεχνικού τμήματος της εταιρείας.

Η παραγγελία και η εξόφληση της υπηρεσίας Virtual Staff σημαίνει παράλληλα τη ρητή αποδοχή του πελάτη στις μεθόδους υποστήριξης που ακολουθούν τα τεχνικά τμήματα της εταιρείας. Ο πελάτης που έχει προμηθευτεί την υπηρεσία Virtual Staff περιλαμβάνει τις τεχνικές, τη στρατηγική και τις εφαρμοστικές μεθόδους των τεχνικών τμημάτων της εταιρείας ως μέρος της επιχείρησής του, έχοντας παράλληλα το δικαίωμα αντιγραφής και δημοσίευσης των όρων υπηρεσιών managed support, όπως περιγράφονται παραπάνω, προ της επεξήγησης της υπηρεσίας Virtual Staff.

Το δίκτυο, για ενεργές και εξοφλημένες υπηρεσίες, είναι υποχρεωμένο να παρέχει διαδικτυακά πρόσβαση διαχείρισης των παρεχόμενων υπηρεσιών, στον βαθμό που αυτό είναι τεχνικά εφικτό και δεν παρεμποδίζεται από γεγονότα ανωτέρας βίας, ασύμμετρους τεχνικούς κινδύνους, παράνομη χρήση, μη εξόφληση, suspension, ενέργειες τρίτων παρόχων ή άλλους λόγους που αναφέρονται στους παρόντες όρους.

Το δίκτυο είναι υποχρεωμένο να παρέχει τη δυνατότητα διαδικτυακής λήψης μηνυμάτων και αιτημάτων υποστήριξης, ο χρόνος απόκρισης των οποίων εξαρτάται από τον εκπρόσωπο υποστήριξης της εκάστοτε χώρας, τον αριθμό εκκρεμών αιτημάτων προς απάντηση, την προτεραιότητα του περιστατικού και το είδος της υπηρεσίας.

Το δίκτυο δεν είναι υποχρεωμένο να επιλύει αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου ούτε να διατηρεί τηλεφωνική υποστήριξη. Το τεχνικό τμήμα διατηρεί σειρά προτεραιότητας για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση όλων των αιτημάτων. Η τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να προκαλεί προβλήματα στη σωστή διαχείριση της σειράς προτεραιότητας. Οι χρήστες καταχωρούν τα αιτήματα υποστήριξής τους αφού πρώτα συνδεθούν στον Πίνακα Διαχείρισης Υπηρεσιών.

Εκτός εάν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία ή SLA, καμία αναφορά σε υποστήριξη, ασφάλεια, backup, restore, monitoring ή τεχνική φροντίδα δεν συνιστά εγγύηση συγκεκριμένου χρόνου απόκρισης, συγκεκριμένου χρόνου αποκατάστασης, πλήρους ανάκτησης δεδομένων ή αδιάλειπτης λειτουργίας.