Minden otthont kiadó házigazdától megköveteljük, hogy betartsa az alapszabályainkat, amelyek segítenek abban, hogy a vendégek kényelmes és megbízható foglalásokban részesüljenek. Amikor először fordul elő szabálysértés, általában arra törekszünk, hogy tájékoztassuk a házigazdákat a szabályzatról, és figyelmeztetést küldjünk nekik. Ismételt vagy súlyos szabálysértések esetén az Airbnb ideiglenesen felfüggesztheti, korlátozhatja vagy eltávolíthatja az egyes hirdetéseket, illetve a házigazdák és/vagy társházigazdák fiókjait.
A felfüggesztett hirdetéseidet (ha vannak) az Elemzések részben található Hirdetéssel kapcsolatos problémák menüpontban találod meg. Amíg a hirdetésed fel van függesztve, nem jelenik meg a keresési találatok között, és nem kaphatsz új foglalásokat erre a szálláshelyre. A legtöbb esetben továbbra is fogadhatod a jelenlegi és a jövőbeli foglalásaidat, amelyeket a hirdetésed felfüggesztése nem feltétlenül érint.
A legtöbb esetben a felfüggesztési időszak letelte után újraaktiválhatod a hirdetésedet. Ha a szálláshelyed jogosult az újraaktiválásra, az újraaktiváláshoz jelentkezz be a fiókodba, és kövesd a megjelenő lépéseket. Attól függően, hogy mi vezetett a felfüggesztéshez, előfordulhat, hogy igazolnia kell, hogy a problémát orvosolták. Emellett érdemes megismerkedned a házigazdákra vonatkozó alapszabályainkkal, és átnézned az Információs központunkban található tippeket.
Az újraaktiválást követően a hirdetésed ismét megjelenik a keresési találatok között, és lehetőséged lesz új foglalásokat elfogadni. Fontos tudnivaló, hogy az újraaktiválást követően a hirdetésedet ismét felfüggeszthetjük, vagy eltávolíthatjuk a platformról, ha további információkat kapunk a szabálysértésekről.
Az eltávolításra kijelölt hirdetéseidet (ha vannak ilyenek) az Insights Talált hirdetési problémák részében találod meg. Ha a hirdetésedet eltávolításra jelölték ki, nem fogadhatsz új foglalásokat, és a hirdetésedet nem lehet újraaktiválni, hacsak nem nyersz az eltávolítás elleni fellebbezésedben. A hirdetés eltávolításának okát a hirdetéssel kapcsolatos problémák között találod az elemzésekben.
Ha a hirdetésedet eltávolításra jelölték ki, a megadott napon eltávolítjuk, kivéve, ha sikeresen fellebbezel. Ebben az időszakban elvárjuk tőled, hogy továbbra is fogadd a meglévő foglalásaidat az otthonházigazdákra vonatkozó alapszabályaink szerint. Az eltávolítás dátuma után történő érkezéssel rendelkező foglalásokat lemondjuk.
Miután eltávolítottuk a hirdetésedet az Airbnb-ről, a továbbiakban nem lesz elérhető a Hirdetések lapon.
Ha a fiókodat (házigazdaként vagy társházigazdaként) korlátozzuk, e-mailben és az Airbnb alkalmazásban is értesítést kapsz. Ha szeretnéd megérteni, mi okozta a fiókkorlátozást, tekintsd át a Hirdetéssel kapcsolatos problémák között jelentett problémákat a Tippek oldalon. A korlátozáshoz hozzájárulhat minden olyan probléma, amelyet olyan foglalással kapcsolatban jelentettek, ahol te voltál a szálláshely tulajdonosa vagy teljes körű hozzáféréssel rendelkező társházigazda.
Amíg a fiókod korlátozott, a következőket teheted:
Érdemes megismerned az otthont kiadó házigazdákra vonatkozó alapszabályainkat is, és áttekintened a tippjeinket az információs központunkban.
Fontos tudnivaló, hogy a korlátozás feloldása után is újra korlátozhatjuk a fiókodat, vagy eltávolíthatjuk a platformról, ha további információkat kapunk a szabálysértésekről.
E-mailben és az Airbnb alkalmazásban értesítéseket fogsz kapni, amelyekben tájékoztatunk, hogy a fiókodat hamarosan eltávolítjuk, és megadunk egy hivatkozást a fellebbezéshez. Amíg a fiókod eltávolítása függőben van, azok a hirdetések, amelyeknek te vagy a tulajdonosa, nem fognak megjelenni a keresési találatok között, és nem fogadhatsz új foglalásokat.
Ha szeretnéd megérteni, mi vezetett a fiók eltávolításához, nézd át a Hirdetéssel kapcsolatos problémák között jelentett problémákat a Tippek oldalon. Bármilyen probléma, amelyet olyan foglalással kapcsolatban jelentettek, ahol te voltál a szálláshely tulajdonosa vagy teljes körű hozzáféréssel rendelkező társházigazda, hozzájárulhat a fiók eltávolításához.
Hirdetéstulajdonosok: Ha eltávolítjuk a fiókodat, töröljük a szálláshelyeidre szóló azon foglalásokat, amelyek érkezési ideje az eltávolítás dátuma utánra esik.
Teljes körű hozzáféréssel rendelkező társházigazdák: Azok a hirdetéstulajdonosok, akikkel jelenleg teljes körű hozzáféréssel rendelkező társházigazdaként dolgozol együtt, e-mailben értesítést kapnak arról, hogy a fiókod eltávolítása függőben van.
Ha a fiókod eltávolítása függőben van, a megadott napon eltávolítjuk, kivéve, ha sikeresen fellebbezel. Ebben az időszakban elvárjuk tőled, hogy továbbra is fogadd a meglévő foglalásaidat az otthonházigazdákra vonatkozó alapszabályaink szerint. A fiókod eltávolítását követően már nem lehetsz otthonok házigazdája vagy társházigazdája az Airbnb-n, és minden olyan otthonhirdetésedet, amelynek te vagy a tulajdonosa, eltávolítjuk.
A hirdetés vagy fiók eltávolítása ellen közvetlenül velünk felveheted a kapcsolatot, vagy a megadott linken keresztül a fellebbezési folyamat megkezdéséhez a fellebbezés határidejéig. A fellebbezések áttekintése során figyelembe vesszük az általad megadott további részleteket, például az új vagy helyesbített információkat, az autentikus és megbízható véleményekre vonatkozó szabályzatunk megsértését, illetve az egyéb releváns körülményeket. Egy hirdetéssel vagy fiókkal kapcsolatos eltávolításhoz köthető összes szabálysértés áttekintéséhez lépj az Adatok lap Hirdetéssel kapcsolatos problémák részére.
A hirdetés eltávolításával kapcsolatos fellebbezés folytatásához a következőket kell megadnod:
A fiók eltávolításával kapcsolatos fellebbezés folytatásához a következőket kell megadnod:
A fellebbezés alapjául nem tekinthető körülmények közé tartoznak a következők:
Az otthonokat kiadó házigazdákra vonatkozó alapszabályok megsértése esetén tett intézkedéseken túl az Airbnb felfüggesztheti vagy eltávolíthatja az egyes hirdetéseket vagy fiókokat egyéb feltételeink vagy szabályzataink megsértése esetén.