JetMessenger ปลั๊กอินแชทจาก Crocoblock

เพื่อน ๆ ที่เคยเปิดร้านค้าออนไลน์บน WordPress หรือดูแลเว็บไซต์ที่มีระบบสมาชิก คงเคยเจอปัญหาคลาสสิกอย่างหนึ่ง นั่นคือลูกค้าถามเรื่องออเดอร์ผ่านอีเมล ไลน์ หรือแม้แต่ Facebook Messenger ซึ่งพอมีหลายช่องทาง ข้อมูลก็กระจัดกระจาย ติดตามยาก และสุดท้ายก็ปวดหัวกันทั้งสองฝ่าย ปัญหานี้กำลังจะหมดไป เพราะ Crocoblock เพิ่งปล่อยปลั๊กอินน้องใหม่ออกมาชื่อว่า JetMessenger มันจะน่าใช้แค่ไหน ไปติดตามกันเลย

ถ้าพูดถึงปลั๊กอินแชตบน WordPress หลายคนอาจนึกถึงปุ่มแชตมุมล่างขวาที่ให้ลูกค้าทักหาแอดมิน หรือระบบแชตแบบโซเชียลที่สมาชิกคุยกันไปเรื่อย ๆ แต่ JetMessenger ของ Crocoblock ที่เพิ่งเปิดตัวมาใหม่นั้นเดินคนละทางครับ เพราะไม่ได้ออกแบบมาเพื่อเป็นแชตทั่วไปเท่านั้น แต่ตั้งใจสร้างมาเป็นระบบ private messaging สำหรับเว็บไซต์ที่มีผู้ใช้หลายฝ่าย และต้องคุยกันโดยผูกกับบริบทบางอย่าง เช่น ออเดอร์ สินค้า โพสต์ รายการประกาศ คอร์สเรียน หรือบริการที่กำลังจะจองอยู่จริง ๆ

JetMessenger คืออะไร?

JetMessenger คือ WordPress Messaging Plugin ที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้ระบบแชทอยู่ภายในเว็บไซต์ของคุณเองครับ ไม่ต้องพึ่งแอปภายนอก ไม่ต้องโยนลูกค้าออกไปคุยที่อื่น ทุกการสนทนาอยู่ในเว็บในที่เดียว จุดเด่นที่ทำให้มันต่างจากปลั๊กอินแชททั่วไปคือสิ่งที่ทีม Crocoblock เรียกว่า “Context-Based Messaging” หรือระบบแชทแบบผูกบริบท

หมายความว่าอะไร? ก็คือแต่ละบทสนทนาถูกผูกไว้กับวัตถุชิ้นใดชิ้นหนึ่งโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นออเดอร์ WooCommerce สินค้า บทความ หรือผู้ใช้คนใดคนหนึ่ง แทนที่จะเป็นกล่องแชทกลางที่ทุกคนวิ่งเข้ามาพร้อมกัน วิธีนี้ทำให้การสื่อสารมีระเบียบมากขึ้นครับ

Crocoblock ระบุว่า JetMessenger รองรับการใช้งานกับ WooCommerce order, WooCommerce product, WordPress post และ direct message ระหว่างผู้ใช้ โดยบทสนทนาจะอยู่บนเว็บไซต์และฐานข้อมูลของเว็บไซต์เอง ไม่ได้บังคับให้ย้ายการสื่อสารออกไปพึ่งระบบแชตภายนอก

ทำอะไรได้บ้าง?

JetMessenger แบ่งความสามารถหลักออกเป็น 4 โหมดครับ

โหมดแรกคือ WooCommerce Order Chat ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่คนทำร้านออนไลน์น่าจะชอบที่สุดครับ แทนที่ลูกค้าจะส่งอีเมลมาถามว่าพัสดุไปถึงไหนแล้ว ระบบจะให้ทั้งลูกค้าและทีมร้านค้าคุยกันได้โดยตรงในหน้า Order นั้นๆ เลย ทุกการสนทนาเชื่อมโยงกับออเดอร์ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ปนกันกับออเดอร์อื่นครับ

โหมดที่สองคือ WooCommerce Product Chat สำหรับลูกค้าที่ยังลังเลอยู่กับสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง และอยากถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อครับ การให้ลูกค้าส่งข้อความจากหน้าสินค้าได้เลยช่วยลดการสูญเสียโอกาสขายได้ดีทีเดียว

โหมดที่สามคือ Direct User Messaging ซึ่งเป็นระบบแชทส่วนตัวระหว่างผู้ใช้ด้วยกัน เหมาะมากสำหรับเว็บไซต์ประเภท LMS ที่มีอาจารย์กับนักเรียน เว็บ Directory ที่มีไคลเอนต์กับฟรีแลนซ์ หรือเว็บ Membership ที่ต้องการพื้นที่สื่อสารแบบส่วนตัวครับ

และโหมดสุดท้ายคือ Post Messaging ซึ่งเป็นการผูกบทสนทนาเข้ากับโพสต์หรือ Listing ใด ๆ บนเว็บไซต์ เหมาะกับเว็บไซต์ประเภทตลาดกลาง ระบบจองห้องพัก หรือไดเรกทอรีธุรกิจ

ทำงานกับ Elementor, Gutenberg, Bricks และ WooCommerce

JetMessenger ไม่ได้ล็อกตัวเองอยู่กับ Page Builder ตัวใดตัวหนึ่ง มันรองรับทั้ง Elementor, Gutenberg และ Bricks Builder ครบทุกทีม ใครใช้ตัวไหนก็สามารถวาง Widget หรือ Block ลงในเลย์เอาต์ปกติของตัวเองได้เลยโดยไม่ต้องเปลี่ยน Workflow

นอกจากนี้ยังมี Widget ชื่อ “My Chats” ที่ทำหน้าที่เป็น Dashboard กลางให้ผู้ใช้ดูบทสนทนาทั้งหมดของตัวเองได้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นแชทจากออเดอร์ สินค้า หรือข้อความส่วนตัว ก็รวมอยู่ในหน้าเดียวครับ

ใครควรใช้ JetMessenger?

ปลั๊กอินตัวนี้เหมาะที่สุดกับ 3 กลุ่มหลัก ๆ

กลุ่มแรก คือเจ้าของร้านค้า WooCommerce ที่เบื่อกับการรับ Support ผ่านอีเมลกระจัดกระจายครับ JetMessenger จะช่วยรวมทุกการสื่อสารให้อยู่บนแพลตฟอร์มของตัวเองได้

กลุ่มที่สอง คือผู้พัฒนาเว็บตลาดกลาง (Marketplace) หรือ Multi-Vendor Store ครับ ระบบ Context-Based ของมันช่วยให้ vendor แต่ละรายเห็นแค่บทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือออเดอร์ของตัวเองเท่านั้น ไม่ปะปนกันครับ

กลุ่มที่สาม คือผู้สร้างเว็บไซต์ LMS หรือ Membership ที่ต้องการพื้นที่ให้สมาชิกสื่อสารกันแบบ Private โดยไม่ต้องพึ่ง Forum สาธารณะ

สิ่งที่ควรรู้ไว้ด้วยคือ ผู้ใช้ต้อง Login ก่อนถึงจะส่งข้อความได้ครับ เพราะมันเป็นระบบ Private Messaging ไม่ใช่ Live Chat สาธารณะ ดังนั้นหากเว็บของคุณไม่มีระบบสมาชิก JetMessenger อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ

ส่วนหนึ่งของ Crocoblock Ecosystem

Crocoblock เป็นชุดปลั๊กอินที่ทีม WordPress Developer รู้จักกันดีครับ ประกอบด้วย JetPlugins กว่า 20 ตัว ที่ทำงานร่วมกันกับ Elementor, Gutenberg และ Bricks Builder เพื่อสร้างเว็บไซต์แบบ Dynamic JetMessenger คือสมาชิกน้องใหม่ล่าสุดในครอบครัวนี้ครับ ซึ่งเมื่อรวมกับ JetEngine สำหรับ Dynamic Content หรือ JetFormBuilder สำหรับฟอร์ม ก็ทำให้ระบบเว็บไซต์สมบูรณ์ยิ่งขึ้นไปอีกขั้น

สรุป

JetMessenger เป็นปลั๊กอินที่น่าสนใจเพราะมันแก้ปัญหาที่เว็บ WordPress หลายประเภทเจอครับ นั่นคือ ผู้ใช้ต้องคุยกัน แต่ต้องคุยกันในบริบทที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นสินค้า ออเดอร์ listing คอร์ส หรือบริการ ถ้าใช้แค่ email ก็หลุดง่าย ถ้าใช้ live chat ภายนอกก็อาจขาดบริบท ถ้าใช้ระบบ community DM ทั่วไปก็อาจใหญ่เกินความจำเป็น
สำหรับคนที่ทำเว็บ marketplace, directory, booking, LMS, membership หรือ client portal บน WordPress โดยเฉพาะเว็บที่ใช้ Crocoblock อยู่แล้ว JetMessenger น่าจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ระบบสื่อสารดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น การเลือกโฟกัสที่ private contextual messaging ซึ่งเป็นช่องว่างที่หลายเว็บต้องการมานาน และถ้า Crocoblock พัฒนาต่อเนื่องในทิศทางนี้ JetMessenger ก็มีโอกาสกลายเป็นอีกหนึ่งปลั๊กอินหลักของสายทำเว็บ portal บน WordPress ได้ไม่ยากครับ

รายละเอียดเพิ่มเติม