ユーザーサポート（承認制）

当社の有料テーマ・プラグインの設定に関するご質問だけ申請できる承認制のユーザーサポートです。
購入者は、ご自身の名義で運営されているWebサイトに限り、
利用規約及びガイドラインで示した範囲でユーザーサポート（承認制）を申請できます。

下記のガイドラインや利用規約は不正利用の抑止・カスタマーハラスメント行為の防止が主な目的です。

ガイドライン（クリックで確認できます）

• ユーザーサポートは、購入者IDを所有する利用者名義で運営するWordPressサイトを対象とした承認制のサービスです。審査にあたり、運営者情報ページを確認します。対象サイトは閲覧可能な状態で申請してください。ローカル環境のURLは承認対象外です。
• 当社のユーザーサポートでは、当社の有料テーマ・有料プラグインに固有の機能について、設定方法をご案内しています。
  ただし、公開済みマニュアルをご確認いただいていない場合や、ご自身で設定をお試しいただいていない場合は、申請をお受けしておりません。
• WordPressのエラーや不具合は、当社商品以外の要因で発生する場合があります。まずはトラブルシューティングをご確認ください。
• エラーや不具合への対応は、当社が当社の有料テーマ・有料プラグインに起因するものと判断した場合に限ります。
  なお、原因の確認や判断のため、必要に応じて WordPress 管理画面へ管理者権限でログインさせていただく場合があります。
• 申請の際は、Emanon設定＞サポートに表示される環境情報を編集せず全文コピーのうえ、申請フォームに入力してください。また、状況がわかるURLとあわせて、「どのページで」「現在どうなっていて」「どのようにしたいのか」を具体的に記載してください。
• 回答を急がせる行為、礼儀やビジネスマナーを欠く申請、その他ハラスメント行為、利用規約または本ガイドラインに反する申請は受け付けておりません。
• 利用規約に記載がある通り、購入商品の再納品の請求には対応しておりません。必要に応じて当サイトから再度商品をご購入ください。
• 規約違反行為が確認された場合、利用規約に記載の禁止事項処置が適用されます。

よくあるご質問をご用意しておりますので、申請前にご確認ください。

第三者の受託制作に伴うサポート要請は、Emanon受託制作サポートを申請ください。

ユーザーサポートの申請ボタンクリック後、登録メールアドレスに自動返信メールが送信されます。受信フォルダにない場合、迷惑メールフォルダに仕分けされていないかご確認ください。